Amazon – что это за компания и чем занимается, история развития и секреты успеха

Amazon.com, Inc. («Амазон.ком») – американская корпорация, специализирующаяся на электронной коммерции, облачных вычислениях и искусственном интеллекте.

Amazon широко известна продажей и поставкой товаров через интернет и является крупнейшей по рыночной капитализации ритейл-компанией. В 2019 рыночная стоимость по оценке Forbes равна 916,1 млрд.$, а объем продаж составил 232,9 млрд.$. В этом же году «Амазон» показала рекордную чистую прибыль в размере 10,1 млрд.$. В списке крупнейших публичных компаний Global 2000 2019 Amazon на 28 строчке.

Но Amazon.com – не только гигантский онлайн-рынок, но и глобальный поставщик сервиса облачных вычислений и услуг искусственного интеллекта. Компания лидирует в сфере облачных вычислений рынка и, наряду с Apple, Google, Facebook и Microsoft, является одной из технологических корпораций «Большой Пятерки».

Благодаря глобальному охвату, бренд Amazon считается одним из самых дорогих в мире – Forbesоценивает торговую марку в 97 млрд.$ и размещает на 4-ом месте рейтинга World’s Most Valuable Brands 2019.

Как же удалось компании, чья история начиналась с продажи книжек из гаража, превратиться в гиганта электронной коммерции? История успеха Amazon – открытая книга для тех, кто хочет извлечь уроки из роста прибыльной и инновационной транснациональной корпорации.

Основатель Amazon: работяга с Уолл-стрит

Создатель и СЕО компании – Джефф Безос (Jeff Bezos), чьей биографии посвящена отдельная статья. Программист по образованию, перед тем, как основать собственное дело, он сменил пару-тройку работ и на тот момент трудился в фирме DESCO на Уолл-стрит. Когда Безос прочитал заметку о том, что число пользователей интернета за год выросло на 2300%, то решился бросить свою престижную работу с солидным заработком, чтобы попробовать силы в новой отрасли. Риск оправдал себя: Безос с 113 млрд.$ в кармане – №1 в списке миллиардеров Forbes в 2020.

Выбор трендового товара: «Вначале было (печатное) слово»

30-летний Безос решает использовать потенциал «всемирной паутины» и создать интернет-магазин. Но что станет первым товаром онлайн-лавочки? В мае 1994 он находит в интернете список «20 самых популярных товаров», среди которых фигурируют книги: «Бинго!». Книжки не портятся и их легко транспортировать.

Четверть века спустя после основания компании, в рейтингах «ТОП-20 продаваемых товаров» по-прежнему фигурируют книги. Хотя они уже не на первых строчках: сейчас лидируют фитнес-трекеры, дроны, инструменты и аксессуары для смартфонов.

Перед тем, как запускать стартап, Безос посоветовался с родителями и супругой. Золотое правило принятия решений от бизнес-магната звучит так: «слушай свое сердце и близких». Родители помогли со стартовым капиталом – вложили 100 тыс.$, а супруга Маккензи Таттл поддержала инициативу мужа.

В 2018 в интервью миллиардер отметил, что рискнуть и выйти из зоны комфорта ему помогла семья: «Когда в вашей жизни есть любящие и поддерживающие вас люди, такие как Маккензи, мои родители, мои дедушка и бабушка, вы, в конечном итоге, можете рисковать».

Безос переезжает из Нью-Йорка в Сиэтл, чтобы быть поближе к крупному книжному поставщику США Ingram. Ведь чтобы состязаться с оффлайновыми книжными магазинами, потребуется конкурентное преимущество – неограниченный выбор книжек.

История названия компании

5 июня 1994 Безос регистрирует компанию. Вариантов названий было несколько, среди рабочих версий значились:

Название онлайн-магазина могло порадовать любителей магии – под именем Cadabra Inc. (сокращенное от Abracadabra) компания была зарегистрирована в 1994. Но вовремя попался сотрудник, не боящийся говорить начальнику «нет»: юрист фирмы Тодд Тарберт признался, что имя «невнятное» и на слух воспринимается как на «труп» (англ. «cadaver»), поэтому в 1995 компанию переименовали.

На «Amazon» остановились по двум причинам:

1. Слово хорошее: Амазонка – самая большая водная артерия планеты. «Все реки текут», но Амазонка – крупнейшая из них!
2. Слово на букву «А»: на самом деле Безос не искал что-то «самое большое» в природе. Он шерстил раздел словаря на букву «А», поскольку большинство веб-страниц упорядочивались по алфавиту и выбор имени на первую букву азбуки обеспечивал упоминание фирмы вначале.

Имя уже на старте дало компании преимущества. Первый сотрудник компании Шел Капхан (Shel Kaphan) вспоминает, что одной из вещей, открывшей компании двери, стало то, что она попала на страницы подборок Netscape «Что круто!» («what’s cool») и «Что нового!» («what’s new») и отображалась там вначале.

Развитие стартапа: «Неспящие в Сиэтле»

Стартовый капитал фирмы состоял из денег родителей и собственных 10 тыс.$ Безоса; последующие 18 месяцев предприятие финансировалось за счет кредитов. Первое время стартап размещался в гараже, где Безос поставил ПК и соорудил пару столов, используя дверные деревянные полотна.

Создатель «Амазон» считает, что бережливость продвигает инновации, поэтому в компании есть премия «Стол из двери», присуждаемая идеям, снижающим денежные затраты.

1 ноября 1994 был зарегистрирован адрес в интернете Amazon.com. Безос так и называет свой проект «Amazon.com», а не кратко «Amazon».

16 июля 1995 была запущена рабочая версия сайта. Изначально ресурс не только продавал книги, но и был площадкой для их обсуждения, своего рода литературным клубом в сети.

Спустя месяц сайт распродавал книжные тома не только во все штаты страны, но и за границу, охватывая 40 стран. И это без оплаченной рекламы!

В объявлении о приеме на работу, «Амазон» позиционировала себя как «хорошо капитализированная молодая команда» и предлагала ненормированный рабочий график: днем программисты работали над сайтом, вечером – упаковывали заказы. Жена Безоса вела бухгалтерию, обрабатывала заказы, отвозила посылки на почту, вела переговоры с поставщиками и потенциальными инвесторами. Один сотрудник постоянно ездил на работу на велосипеде и так уставал за день, что не имел ни времени, ни сил проверять свою почту. Когда же он добрался до писем, то обнаружил штраф за неправильную парковку своей машины, сообщение про ее эвакуацию и уведомление о том, что автомобиль уже продан на аукционе.

В 1996 объем продаж ежемесячно увеличивался на 40%, а после хвалебной статьи Wall Street Journal «Как умница с Уолл-стрит нашел свою рыночную нишу в продаже книг через интернет», число покупок удваивается. Даже Безосу, который число сотрудников измерял пиццами («если двух не достаточно, чтобы накормить команду – людей слишком много») приходится признать, что штат следует расширить.

На момент, когда Безос принимает решение выйти на биржу, в компании трудилось 256 сотрудников.

IPO: проснуться миллионером

Amazon подает заявку на публичное размещение, описывая себя как «ведущего онлайн-продавца книг». Чтобы подчеркнуть статус лидера, в резюме включили параметры среднесуточной посещаемости: «с декабря 1995 по март 1997 посещаемость выросла с 2200 до 80 000 человек». Для сравнения – в 2019 по данным Statista ежемесячная посещаемость сайта колебалась от 2 до 2,7 млрд. пользователей. В заявке на IPO Amazon указывала возможности роста: «Мировая книжная индустрия является большой и растущей. Продажи книг в США в 1996 оценивались в 26 млрд.$, а в 2000 ожидается их рост до 30 млрд.$». Объемы продаж Amazon сейчас в 10 раз больше, чем объем продаж книг всех продавцов по всей стране в то время.

IPO Amazon состоялось 15 мая 1997 и привлекло 54 млн.$. После выхода фирмы на биржу, ее рыночная капитализация составила 438 млн.$. Цена одной акции в день первичного размещения равнялась 18$, с тех пор их стоимость выросла в 130 раз и на момент написания статьи составила 2367$. Ценные бумаги «Амазон» – в десятке самых дорогих акций на планете (6-ое место в 2020).

После развода с супругой в 2019 Джефф Безос передал ей четверть своих акций и на данный момент гендиректор владеет почти 12% Amazon.

Конец 90-х: «налетай, торопись, покупай»

Привлеченный от IPO капитал позволил компании увеличить штат сотрудников, улучшить материально-техническую базу и расширить ассортимент продаваемой продукции. Джефф Безос текущую задачу озвучивал так: «Наша стратегия- стать центром электронной торговли».

Вслед за книжками на сайте стали доступны DVD-диски. В апреле 1998 был приобретен ресурс IMDb, посвященный фильмам, что позволило через сайт продавать кинопродукцию. Скидки на товары доходили до 40%, капитал таял, но росла популярность: компания становится самым большим реализатором DVD-дисков в интернете менее чем за 2 месяца.

В этот период компания приобретает новые стартапы почти каждый месяц, ассортимент продаваемых товаров растет «не по дням, а по часам», а функции ресурса расширяются. В 1998 был куплен Junglee – ресурс, предоставляющий данные по стоимости товара и сайтам, где он продается. Внедрив технологию, «Амазон» давал покупателю возможность покинуть сайт и купить товар более дешево. Но зачем отправлять потребителя к конкурентам? Этот шаг никто не понял, но инструмент оказался мощным средством завоевания доверия клиентов. Сегодняшние отчеты компании показывают, что покупатели, в основном, начинают поиск товаров и сравнение цен с Amazon.com.

В конце концов, «Самый большой на Земле книжный магазин» становится «Самым большим выбором на Земле». Amazon переросла свой первый логотип и проводит ребрендинг.

История логотипа Amazon

Первая эмблема торговой марки представляла собой полупрозрачную букву «А» на фоне речной текстуры. Подпись гласила: «Amazon.com, крупнейший книжный магазин на Земле». В дальнейшем логотип менялся по несколько раз в год.

Когда в 1998 компания стала торговать не только книгами, надпись обновили – «книги, музыка и многое другое». Фирменный знак включал название фирмы, выполненное черными буквами на белом фоне, которое подчеркивала золотая дуга. Последующие изображения логотипа лишь совершенствовали данный дизайн.

В 2000 появляется знаменитая стрелка от буквы «А» к букве «Z» (аналог «от А до Я»), которая символизировала то, что покупатель найдет на сайте все. Оранжевая стрелка также являлась подобием улыбки – выражением доброжелательности и стремления компании к довольным клиентам. В 2002 к логотипу добавился слоган «And you’re done».

2000-ые: смартфон за доллар и не только

Аналитики заявляли о неприбыльности компании, продажи товаров со скидками привлекали клиентов, но дохода не приносили. Долги Amazon составляли 2 млрд.$, а ее акции падали.

В 1999 The New York Times писал: «Несмотря на ночующих на работе сотрудников, Amazon.com была и остается компанией, которая хоть и стоит 20 млрд.$ и имеет 2100 человек персонала, но построена на зыбком пузыре». Журнал Barron’s называл акции Amazon «самыми переоцененными на рынке».

Но политика Безоса ориентироваться на долгосрочные перспективы, а не гнаться за краткосрочными прибылями, принесла свои плоды. В марте 2000, когда лопнул доткомовский пузырь и многие IT-компании перестали существовать, Amazon не стала банкротом. Это далось с трудом: капитализация компании упала на полмиллиарда долларов, стоимость ее ценных бумаг в 2000 снизилась до рекордного уровня – в феврале цена акции равнялась 67$, а к августу упала до 30$.

В 2001 компания впервые стала прибыльной. В 2007 компания успешно презентовала дебютный гаджет собственного производства – ридер Amazon Kindle. «Читалка» с выходом в сеть, чья рекламная кампания ограничивалась лишь отзывами покупателей, стала популярной.

В 2011 выходит 7-дюймовый планшетный компьютер Kindle Fire, который также имел успех.

Но в 2014 компанию ждал финансовый провал, причиной которому стал выпуск смартфона собственного производства Fire Phone.

Но основное конкурентное и рекламируемое преимущество телефона – 3D-дисплей – больше тормозил, чем работал. Обозреватели называли телефон «бесполезным устройство с огромным потенциалом» и резюмировали: «чтобы превзойти Apple и Samsung, нужно работать лучше». Снизив стоимость смартфонов с 199$ (с 2-х летним контрактом) до 0,99$, компания так и не смогла их распродать и, в октябре 2014, списала невостребованные аппараты на сумму 170 млн.$.

Учтя ошибки, «Амазон» отказалась от выпуска устройств, похожих на гаджеты Apple и стала разрабатывать уникальные инновационные продукты. Кроме «читалок» и планшетов, Amazon выпускает камеры, потоковые приставки и «умные» блютус-колонки.

Виртуальный помощник Alexa и умные колонки Amazon Echo, позволили Amazon занять достойное место в отрасли товаров для домашних сетей.

Рекламный ролик голосового ассистента Alexa, вышедший в 2020, выполнен с юмором и подводит зрителя к вопросу: «Как же люди жили до Alexa?». Времена, когда компания обходилась без рекламных кампаний, прошли: в 2019 «Амазон» потратила на рекламу 8,2 млрд.$, что сравнимо с рекламным бюджетом Google (6,4 млрд.$) и Microsoft (1,6 млрд.$) вместе взятых.

Компания сейчас

Штаб-квартира

«Амазон» имеет десятки корпоративных офисов более чем 30 странах мира и каждый из них обладает уникальным дизайном. Штаб-квартира находится в Сиэтле, здесь работают свыше 45 тыс.человек.

Здание в виде трех взаимосвязанных стеклянных куполов открылось в 2018. Внутреннее убранство головного офиса смахивает на тропические леса: рабочее пространство озеленяют 40 000 растений 400 видов!

«Сфера» открыта для публики в течение круглого года – туристы могут по записи рассчитывать на 1,5-часовую экскурсию.

Виды деятельности: не только интернет-магазин

Бизнес-структура компании представлена тремя направлениями:

1. Сегмент Северной Америки: объединяет розничные продажи потребительских товаров и подписки через веб-сайты, ориентированные на Северную Америку.
2. Международный сегмент: включает в себя розничные продажи и подписки через международные интернет-ресурсы.
3. Amazon Web Services (AWS): платформа облачного сервиса. Сегмент включает в себя глобальные продажи вычислительных ресурсов, систем хранения, баз данных и других сервисных предложений. AWS запущена в 2002, с марта 2006 подразделение предоставляет услуги облачных вычислений

Остановимся на наиболее доходных направлениях деятельности «Амазон»: е-коммерции и облачных вычислениях.

Электронная коммерция

В этой отрасли Amazon предлагает персонализированные услуги покупок и доставку товаров, интернет-платежи по кредитным картам. На сайте доступно более 353 миллионов продуктов, здесь продается все, кроме машин, недвижимости, сигарет и животных.

Сайты компании в разных странах имеют разные домены верхнего уровня, и отличаются выбором и ценами. Amazon.com в 2019 на 14-й строчке самых посещаемых доменов в мире.

Amazon – безусловный лидер е-коммерции на американском рынке На долю компании приходится 5 из 10$, потраченных жителем США в интернет-магазине. На каждом 1$, потраченном американским потребителем, Amazon зарабатывает 49 центов.

Распределение активных продавцов по странам следующее:

Ключевыми факторами для выбора Amazon в качестве места покупок, становится низкая цена, низкая стоимость доставки, возможность изучить отзывы продукта, оставленные многочисленными покупателями, гибкая политика возврата и быстрые сроки отправки.

Статистика показывает, что доминирование Amazon не скоро исчезнет. Такие нововведения, как, например, сервис быстрой доставки Prime или услуга для продавцов Amazon FBA, позволяющая использовать складские мощности компании, утверждают имидж Amazon как мирового лидера е-коммерции.

Amazon Web Services (AWS)

Компания является крупнейшим в мире поставщиком облачных услуг. В 2019 ей принадлежало 33% всего облачного рынка услуг, ближайшие конкуренты отрасли – Microsoft и Google.

Также «Амазон» занимается исследованиями в области искусственного интеллекта (ИИ). Сейчас ИИ и машинное обучение поддерживают три популярных продукта Amazon: Alexa, магазины Amazon Go Store и механизм рекомендаций Amazon.

В 2019 Amazon на 3-м месте в списке Лучших мировых брендов по версии Interbrand. По данным сайта visualcapitalist.com, «Амазон» оценивается в 220 млрд.$ и открывает десятку Самых дорогих брендов в мире 2020.

Портфель «дочек»

Выйти на новые рынки Amazon помогли покупки сторонних компаний. После IPO компания обладала необходимыми средствами, что позволило уже через год прикупить три первые фирмы. За свою историю Amazon провела более 100 приобретений, и не все были удачными. После того, как в марте 2000 лопнул пузырь доткомов, часть приобретенных ею компаний обанкротились.

В последующие годы компания инвестировала неохотно, приобретя за период с 2000 по 2004 лишь две компании. Зато в 2005 «Амазон» вернулась к скорости «несколько покупок в год», сосредоточившись на покупке медиа-сайтов и цифровых ритейлеров. С 2011, для расширения подразделения Amazon Web Services, компания начинает поглощать технологические стартапы. Под своим крылом конгломерат собрал свыше 40 торговых марок.

Среди наиболее важных приобретений Amazon отметим:

«Амазон» и ее команда

Forbes и Bloomberg указывают разное количество работников компании: первое издание сообщает, что в штате трудится 647 500 человек, второе информирует о 840 400 сотрудниках. Более вероятна цифра в 840 тыс., поскольку в 2020, в связи с пандемией, в марте было нанято 100 тыс. человек, а в апреле объявлено о дополнительном наборе еще 75 тыс.человек.

Amazon – второй по величине частный работодатель в США, на компанию трудятся 250 тыс. американцев. Корпорация заняла 3-ое место рейтинга Компании 2019: где хотят работать американцы по версии Linkedin. В опросе будущих выпускников ВУЗов – Наиболее привлекательные работодатели США – Amazon, по данным Universum, вошла в пятерку фаворитов. В рейтинге ресурса Vault: Наиболее престижные места для стажировки, компания заняла 5-ое место.

В списке Forbes Лучшие работодатели мира-2019 Amazon занимает 10-ое место.

А вот в рейтинге компаний «С лучшим балансом между семьей и работой» или в списке фирм с самыми счастливыми сотрудниками, «Амазон» не найти. Компания является престижным местом трудоустройства для специалистов высшего звена, но получает много нареканий от простых работников склада. Жалуются они не потому, что в офисах Amazon не предусмотрено бесплатное питание, как, например, в Google, Nike или Samsung.

По признанию Джеймса Бладворта, который устроился работником британского склада, чтобы собрать материал для книги о низкооплачиваемой работе, на работе царила «атмосфера тюрьмы с низким уровнем безопасности»:

Amazon известна и своим противодействием профсоюзам. В 2001 после создания рабочего объединения, было сокращено 850 сотрудников. В таких условиях забастовки стали не редкостью, протесты работников медленно, но верно, приносят положительную обратную связь.

К примеру, после акции протеста из-за температуры в складских помещениях 38°C, руководство Amazon установило кондиционер.

В 2018 работники Польши, Испании и Германии бастовали из-за низкого уровня оплаты труда. К ноябрю 2019 компания подняла минимальную заработную плату до 15$/час.

В 2020 «амазонцы» выступили за усиление мер по предотвращению распространения коронавируса, как то выдача средств защиты, дезинфекция здания и пр. Amazon пообещала усилить контроль и выделить 4 млрд.$ на вопросы, связанные с COVID-19. Компания уже направила 5 млн.$ для помощи медработникам, пациентам и сообществам, пострадавшим от вируса.

Критика в адрес компании

Среди «камней в огород» Amazon – стандартные для корпорации таких масштабов обвинения в монополизации рынка, влиянии на ценообразование и эксплуатации трудовых ресурсов. Компанию упрекают в давлении на поставщиков, антиконкурентной практике и хитрой налоговой стратегии.

Требовательная культура труда в компании уже была рассмотрена, здесь остановимся на следующих пунктах критики в адрес Amazon:

➡ Неблагоприятное воздействие на окружающую среду

Эко-активисты и группа сотрудников компании Amazon Employees for Climate Justice возмущены бездействием технологического гиганта в отношении изменения климата.

Только за 2018 Amazon выбросил 44,4 млн.тонн углекислого газа. В мае 2019 более 7600 работников Amazon подписали письмо к руководству, спрашивая, как компания собирается реагировать на изменение климата. В сентябре 2019 в рамках глобальной «Климатической забастовки» сотрудники 14 стран вышли на протесты с требованиями к работодателю:

Джефф Безос заявил, что Amazon обязуется к 2030 достичь 50% показателя углеродной нейтральности, а нулевого – к 2040.

➡ Использование налоговых лазеек

Amazon была раскритикована за неуплату налогов, к обвинениям подключились такие политические фигуры, как сенатор Вермонта Берни Сандерс и президент США Дональд Трамп.

CNN сообщало, что в 2017 и 2018, несмотря на миллиардную прибыль, Amazon фактически получала возврат налогов на миллионы долларов.

Это, впрочем, не вина компании, а несовершенство законодательной системы. Налоговый кодекс США позволяет убыточным компаниям снижать свой будущий налогооблагаемый доход, а за свою историю Amazon накопила убытков на миллиарды долларов. Первые 8 лет деятельности в качестве публичной компании было заявлено о 3 млрд.$ убытков, с 2003 компания колебалась между прибылями и убытками, а последний годовой убыток в 241 млн.$ произошел в 2014. Хотя общие доходы компании во много раз превысили ее потери, часть прибыли поступала за пределами США, а часть была компенсирована вложением в модернизацию оборудования.

В 2019 компании пришлось отказаться от планов строительства второй штаб-квартиры в Нью-Йорке. Город и штат предложил «Амазон» налоговые льготы в размере 1,5 млрд.$ в обмен на строительство офиса и создание 25 000 рабочих мест. Величина субсидий, финансируемых налогоплательщиками, возмутила жителей Нью-Йорка. Акция против прибытия в город Amazon имела резонанс.

➡ Отвлечение клиентов от книжных магазинов

Из-за Amazon крупные книжные сети затянули пояса потуже, а мелкие лавочки и вовсе обанкротились. Вытеснение с рынка книжных конкурентов получило, согласно автору книги «The Everything Store. Джефф Безос и эра Amazon» Брэду Стоуну название «Проект Газель»: компания разделалась с маленькими книжными магазинчиками так, как гепард с больной газелью.

➡ Технологическое наблюдение: «Большой брат следит за тобой»

Публично компания выступает против правительственного надзора, но фактически передает правоохранительным органам инструменты идентификации личности. В 2018 компания предоставила полицейским департаментам округа Вашингтон и Орландо технологию распознавания лиц Amazon Rekognition. Факт передачи сервиса для выявления и отслеживания людей не улучшил имидж компании.

Инструменты надзора, безусловно, приносят пользу: Amazon сообщает, что технология Rekognition помогла найти более 100 пропавших детей и выявить 5000 жертв сексуальной торговли детьми. Но с целью защиты свободы граждан, технологии распознавания лиц должны внедряться после обсуждения с общественностью.

Экологическая ответственность

«Мы знаем, что многое еще предстоит сделать», – указано на сайте Amazon в разделе, посвященном экологии.

В рейтинге Fortune ТОП-50 компаний, заботящихся об окружающей среде компания занимает 10-ое место.

Что уже сделала и что планирует предпринять компания в эко-направлении?

Минимизация отходов

Для сокращения отходов проведен редизайн упаковки, с 2015 ее вес уменьшен на 33%.

Развитие «зеленой энергии»

Согласно отчету Ассоциации солнечной энергетике за 2019, Amazon занимает 2-ое место по общему количеству солнечных батарей, установленных на сегодняшний день,

К 2024 компания планирует использовать до 80% возобновляемой энергии, а к 2030 – 100%.

К 2022 произойдет запуск 10 000 новых электромобилей, к 2030 – запуск 100 000 «зеленых» авто для перевозки грузов.

В области возобновляемых источников энергии было реализовано 86 проектов в Австралии, Испании, Швеции и США.

Сокращение выбросов углерода

В рамках «Климатического обязательства» (Climate Pledge) Amazon обещает снизить уровень выбросов углерода до нуля к 2040.

Облачное подразделение AWS уже вносит вклад в снижение глобального выброса углерода: другие компании используют «амазонские» сервера, а не создают свои, часто избыточные, серверы и центры хранения.

Финансовая поддержка климатического фонда

Amazon совместно с The Nature Conservancy учредил фонд «Прямо сейчас» (Right Now) в размере 100 млн.$. Средства будут направляться на восстановление и сохранение лесов, водно-болотных угодий и торфяников по всему миру. Уже выделено 10 млн.$ для поддержания лесов в горных массивах Аппалачи.

Факты об Amazon, которые удивляют

Сотрудничество с ЦРУ

Amazon предоставляет ПО и компьютерные мощности для обеспечения безопасности США. Компания является важной частью американской онлайн-инфраструктуры. В 2013 Amazon заключила контракт с ЦРУ на 600 млн.$ на предоставление своих вычислительных и программных сервисов.

Физические магазины

Компания настолько прочно ассоциируется с интернет-площадкой, что не всем известно, что у нее есть и классические магазины. В ноябре 2015 Amazon открыла магазин Amazon Books в Сиэтле. В 2017 их было уже 10.

Удивительные цифры

По данным Consumer Intelligence Research Partners, число активных подписчиков Amazon Prime в 2019 только в США составило 112 млн.пользователей, что эквивалентно суммарному населению Франции и Великобритании.

В 2013 простой сайта из-за технических неисправностей обошелся компании в 120 тыс.$ за минуту, а в 2018 неполадки в работе в Prime Day уже стоили 1,2 млн.$ в минуту.

Мужчины лучше женщин

Так посчитал искусственный интеллект, осуществлявший в Amazon сортировку присланных на технические вакансии резюме. Машина отбраковывала женщин-соискательниц и предлагала компании мужчин, даже не имевших требуемых навыков. Дискриминация не закладывалась в искусственный интеллект умышленно, а появилась в результате обучения: систему «натаскивали», используя базу резюме нанятых за последние 10 лет «айтишников». А поскольку большинство ранее принятых на работу были мужчинами, ИИ заключил, что они лучше. Проект «умного кадровика» в 2017 закрыли и если он появится вновь, то будет гендерно-нейтральным.

Секреты успеха Amazon

Сайт Amazon озвучивает 4 принципа, которыми руководствуется в работе:

1. Одержимость клиентом, а не ориентация на конкурентов;
2. Страсть к изобретениям;
3. Стремление к совершенству;
4. Долгосрочное мышление.

Все свое внимание компания сконцентрировала на потребителе, и клиенто-центристская философия оправдывает себя. Amazon 11 лет подряд входит в ТОП-10 лучших компаний по американскому индексу удовлетворенности клиентов в категории интернет-ритейла, а в 2020 в рейтинге занял 1-ое место.

Компания завоевала доверие клиентов благодаря низким ценам, быстрой доставке и широкому ассортименту товаров. Удачный покупательский опыт приводит к тому, что потребитель снова и снова возвращается на сайт «Амазон». Компания постоянно спрашивает «Чего хочет женщина клиент?», и направляет силы на реализацию его желаний, используя инновации.

Корпорация проявляет страстью к изобретениям во всем: в технологиях, организации производства, культуре обслуживания. Ряд таких инновационных находок, как виртуальный ассистент Alexa, служба доставки беспилотниками Prime Air или технология бескассовых магазинов Just Walk Out, позволяет компании входить в число лучших инновационных компаний.

В 2018 она заняла 5-ую позицию в рейтинге Forbes самых инновационных компаний, а в 2019 оказалась на 6-ой строчке в списке лучших цифровых компаний Top 100 Digital Companies 2019.

Именно «Амазон» на заре е-коммерции вместо звонков для подтверждения заказов начала использовать электронную почту и смс. Именно ей принадлежит изобретение «покупки в 1 клик», когда, единожды введя данные, в будущем покупатель автоматически «распознается» сайтом.

Стремление к совершенствованию в работе выражается в использовании систематических методов, делающих рабочие процессы более простыми и эффективными. В компании применяется принцип «кайдзен» – японская практика непрерывного совершенствования процессов производства, впервые примененная Киичиро Тойода. Лишь в одном 2014 было проведено более 700 обучающих «кайдзен» мероприятий.

Свой путь компания начала не с погони за прибылью, а с завоевания расположения покупателей и продавцов, и эта долгосрочная стратегия оправдала себя.

Важным фактором истории успеха Amazon является и личность генерального директора. Способности Джеффа Безоса – умение организовать работу, стремление к совершенству, предпринимательское предвидение – действительно феноменальны.

Подводим итоги

Созданная бизнес-империя Amazon.com не имеет прецедентов в истории американского предпринимательства.

Компания находится на переднем крае бесконечных изменений в сферах обслуживания клиента и технологических достижениях. Как результат – «Амазон» имеет постоянную восходящую траекторию, и ее доминирование на арене е-коммерции не ослабевает.

Amazon.com – это не только сайт онлайн-покупок, но и гораздо больше: «одна из самых влиятельных экономических и культурных сил в мире», по выражению издания Frontline.

❓ Пользовались услугами компании Amazon? Заказывали уже что-нибудь из США?