Что такое SMM и зачем он нужен + готовая стратегия SMM-продвижения в соцсетях

SMM (Social Media Marketing) в дословном переводе — маркетинг в социальных сетях. То есть SMM — одно из направлений маркетинга. А Маркетинг — деятельность, направленная на понимание желаний и потребностей покупателя, коммуникацию с ним. Если желаний нет, маркетинг и с этим работает.

Меня зовут Ирина Тимофеева, я 2 года работала SMM-щиком в проекте вуза и колледжа. В 2019 г. созданное мной сообщество ВКонтакте принесло вузу 89 студентов, это примерно 30% от общего числа поступивших. За время их обучения ВУЗ заработает больше 13 млн рублей.

В этой статье я расскажу что такое SMM простыми словами, поделюсь своим опытом продвижения через соцсети, дам пошаговую инструкцию по настройке сообщества ВКонтакте для последующего SMM продвижения. Мой опыт будет полезен вам для работы ВКонтакте или другой соцсети, ведь маркетинговый подход и принципы продвижения едины.

Откуда появился SMM и для чего он нужен

Маркетинг развивался параллельно с предпринимательством и торговлей. Известны рекламные записи на папирусе Древнего Египта и реклама, высеченная на гранитных плитах.

Современный маркетинг начинает отсчет со второй половины 19 века, когда производство товаров росло очень быстро. В результате усилилась конкуренция и появились проблемы со сбытом.

Предприниматель Сайрус Маккормик (1809 – 1884) известен как первый человек, осознавший роль маркетинга для бизнеса. Сайрус производил молотилки, его продавцы демонстрировали их работу в поле. Этот маркетинговый ход позволил добиться хороших продаж, так как вместо стандартных рекламных обещаний, демонстрировал работу устройств в деле.

Сайрус создал такие направления современного маркетинга, как изучение и анализ рынка, принципы ценовой политики и сервисного обслуживания. Эти направления не теряют актуальности и сегодня.

Главной задачей маркетинга является выяснение желаний и потребностей людей, их головных болей – и создание соответствующего продукта или услуги, которые будут эти проблемы решать.

Жизнь и общение людей меняются с появлением интернета и соцсетей. В 1995 г. появилась первая соцсеть «Classmates.com». Идею подхватили другие разработчики и появились новые сети:

Маркетологи всегда искали места обитания потенциальных клиентов и когда люди стали массово использовать соцсети, появился маркетинг в соцсетях — SMM. По данным исследовательского центра We are social, на октябрь 2020 года:

Если говорить конкретно про Россию, то:

Для многих людей интернет и соцсети давно вытеснили привычные СМИ (телевидение, радио, газеты и журналы). В социалках люди не только общаются со своими друзьями и родственниками, но и узнают все последние новости страны и мира, жалуются в городских пабликах на проблемы плохих дорог, услуг ЖКХ, качество медицинского обслуживания и многое другое. Но что более важно, эти жалобы не остаются незамеченными, так как представители бюджетных организаций и чиновники следят за этими обращениями и реагируют на них. И это касается многих других отраслей.

Социальные сети являются важной частью нашей жизни – это факт, вот почему появился SMM-маркетинг и активно развивается. Не используя в своем бизнесе возможности социального маркетинга, предприниматель упускает каждого второго жителя нашей страны.

В сфере SMM продвижения задействовано много людей. В компаниях появляются целые отделы, которые занимаются общением с клиентами и продвижением услуг через соцсети. С помощью SMM предприниматель решает следующие задачи:

Далее рассмотрим, как решаются эти задачи на конкретных примерах.

Кому и когда требуется SMM-продвижение

Ответ на вопрос лежит в понимании целевой аудитории и того, где с ней можно взаимодействовать.

Однако это не значит, что сайты больше не нужны. Все зависит от сферы вашей деятельности. И задача SMM специалиста понять – как лучше коммуницировать с клиентом. Достаточно ли только инстаграма или какой-то другой социалки, либо они должны выступать как дополнение к сайту и прочим инструментам интернет-маркетинга.

Для начинающих предпринимателей SMM может стать единственным способом общения с клиентами. Если бизнес совсем молодой и денег на раскрутку нет, предприниматель может сам вести свои соцсети. Когда пойдут продажи и будут расти обороты, можно нанять помощника.

Для компаний крупнее социальный маркетинг дополнит другие направления маркетинга и позволит увеличить количество покупателей.

SMM дает хорошие результаты для организации мероприятий, в продаже товаров и услуг населению, в онлайн-образовании, в благотворительности и социальной сфере.

У меня много знакомых эсемемщиков. Например, Татьяна собирает полные залы для музыкантов в соцсети ВКонтакте. А у Анны четверо детей и своя семейная артель по производству иван-чая. Сбыт организован через соцсети ВКонтакте и Инстаграм.

Если вы не уверены, подойдет ли для вашего бизнеса SMM, проанализируйте места обитания своих покупателей. Узнайте, есть ли ваши конкуренты в соцсетях, о чем они пишут и как общаются с аудиторией.

Один из способов узнать где найти покупателей — опрос, поговорите со своими клиентами. Спросите:

Методы продвижения

Чтобы понять, как продвигаться в соцсети, важно понимать зачем это нужно. Один мой клиент на вопрос: «Зачем вам SMM?», ответил: «У всех есть и мне надо» — абсурдная ситуация. Хотя в таком случае SMM-щику можно расслабиться, не прорабатывать стратегию продвижения и не нести ответственности за результат. Легкие деньги!

Мы же будем обсуждать СММ маркетинг, как инструмент продаж. Поэтому цель — реальные заказы из соцсетей, а не количество подписчиков, лайков и репостов, хотя в некоторых случаях и это может быть целью SMM продвижения.

Продвижение в социальных сетях позволяет выстроить воронку продаж, втягивать в нее людей и продавать им товары, не покидая соцсети. Для этого используются разные методы. Мы рассмотрим:

📝 Белые методы продвижения

Это официальные методы, разрешенные соцсетью. К ним относятся:

Контент-маркетинг

Контент — это тексты, фото и видео, которые вы публикуете в соцсети или показываете в рекламе. У нас есть отдельная статья: Что такое контент, какие виды контента существуют и как он применяется в жизни.

SMM начинается с контента. Если ваш контент добротный, то даже реклама будет дешевле.

Рассылка

Если не задействовать рассылку, а просто публиковать контент в сообществе, то, в среднем, 10-15% подписчиков сообщества увидят ваш пост. Причина в «Умной ленте». Это алгоритм, с помощью которого соцсеть определяет кому из ваших подписчиков будет интересно увидеть вашу публикацию. «Умная лента» делает первые показы и «оценивает» реакцию читателя. Она учитывает лайки, репосты, комментарии, и даже время просмотра — пролистали ваш пост или задержались на нем.

Если, по мнению ленты, публикация не интересна: ее не читают, на нее не реагируют — вам урежут охваты. Их может быть даже меньше, чем 10%.

Если вы хотите, чтобы пост гарантированно увидели ваши подписчики, запустите его в таргетированную рекламу и настройте показы на подписчиков. Или используйте рассылку внутри соцсети.

Рассылки хорошо работают в Facebook и ВКонтакте. Благодаря рассылке вы сможете доставлять информацию читателю напрямую:

Только не путайте рассылку со спамом в личку. На рассылку человек добровольно подписывается. Приглашайте людей в рассылку в тексте публикаций.

Таргетированная реклама

Таргет с английского — цель. Таргетированная реклама — способ доставки сообщения целевому адресату. То есть, вы покажете рекламу не всем пользователям сети, а, например, только мамам 3-х летних детей в Воронеже, которые увлекаются фитнесом. В данном случае при настройке рекламы мы ограничиваем показы только на женщин с детьми в возрасте 3-х лет, проживающих в Воронеже и подписанных на фитнес-паблики .

В такой рекламе важны 2 момента:

Лидеры мнений и посевы

Посевом называют ваши публикации в других сообществах. За такие публикации приходится платить, поэтому важно, чтобы в сообществе для посева была ваша целевая аудитория.

Например, если вы продаете психологические курсы для фрилансеров, можно размещать посевы в сообществах по маркетингу и СММ. Это актуально для Вконтакте. В Инстаграме тоже есть сообщества, например, ЧП Москва (или любой другой город), Блокнот (новости). Но в инсте в качестве лидеров мнений преобладают конкретные блогеры. сМожно прорекламироваться у него. Чем более известная личность, тем дороже реклама. Но поклонники прислушиваются к своему лидеру. И если он скажет, что попробовал какую-то новую косметику и она – огонь, то других доказательств не потребуется.

Партнерство

Находите неконкурентные для вас сообщества с совпадающей целевой аудиторией. Например, вы продаете детскую одежду, партнер — игрушки, вы автосервис, партнер — запчасти. И договариваетесь об обмене постами.

Каждый из вас получит просмотры новых пользователей. Если контент удачный, у вас появятся новые подписчики.

Конкурсы

Конкурсы тоже приводят новых подписчиков. Правда, 20-30% из них по окончании конкурса отписываются.

Рекомендации для успеха конкурса:

SEO

SEO (Search Engine Optimization, переводится как поисковая оптимизация) – этот термин применяется преимущественно к сайтам и интернет-магазинам, его суть сводится к определенным действиям, которые позволяют повысить сайт в результатах выдачи Яндекса и Google. Но и аккаунты в соцсетях тоже можно seo-оптимизировать, так как поисковики прекрасно понимают, что в некоторых случаях сообщество или конкретный блогер могут быть полезнее для пользователя. Если ваш аккаунт SEO-оптимизирован, то когда человек вобьет ключевые слова в Яндекс или Google, увидит в верхних строчках выдачи ссылку на вас.

Например, вы продаете цветы в Чебаркуле. Когда человек введет в Яндекс: «Купить цветы Чебаркуль», то увидит в выдаче ваш аккаунт:

Вовлечение и общение с пользователями

Вовлечение показывает, насколько ваши публикации интересны подписчикам. Чем лучше читатели реагируют на публикацию, чем больше оставляют лайков, комментариев и репостов, тем выше уровень вовлечения.

Стимулируйте читателей оставлять в вашем сообществе:

Есть множество сервисов с игровыми механиками. Например, Автопилот (skyauto.me) может сделать игровую валюту и начислять ее пользователю за каждый лайк или коммент. Награждайте победителей и ваш паблик станет живым. Новые подписчики появятся без вложений в рекламу.

При общении с клиентом собирайте обратную связь и отзывы. Это легче сделать, если за отзыв полагается скидка или небольшой подарок. Размещайте отзывы на стене сообщества или в разделе обсуждений.

Некоторые организации боятся негатива, и поэтому не дают людям возможность оставить отзыв и удаляют негативные комментарии. Это неправильно.

Негатив нужно отрабатывать и тогда обиженного клиента вы сможете превратить в довольного. Помогите ему решить проблемный вопрос, если нужно извинитесь, пообещайте разобраться с виновными и дайте небольшой бонус. Другие посетители поймут, что вы заботитесь о клиентах и будут вам больше доверять.

Правда, если у вас только негативные отзывы, значит у компании что-то не так с обслуживанием клиентов или с качеством продукта. Решите эти вопросы, иначе маркетинг не спасет вашу фирму.

Хештеги

Хештег или тег (метка) — это ключевое слово или несколько слов, начинающихся решеткой.

Если хештеги подобраны грамотно, ваш пост может выйти в ТОП публикаций, и тогда его охват увеличится. Если пост надолго задержится в топе, все это время вы будете получать дополнительные просмотры.

Если в Instagram вы введете в строке поиска любой тег, например, слово #хештеги и пройдете на страницу этого тега, вы увидите лучшие публикации.

При подборе хештегов учитывайте рекомендации:

Хештеги работают не во всех соцсетях. Например, в Инстаграм и Твиттере они помогут продвижению ваших публикаций. А вот Вконтакте по ним не ищут публикации. Если вы используете хештеги и человек, интересовавшийся вашим продуктом, по ним кликнет, вы просто его потеряете. Он увидит множество других публикаций с этим тегом, отвлечется и забудет про вас. Но ВКонтакте можно использовать фирменные хештеги в качестве рубрикаторов.

⚠ Серые методы продвижения

Серые методы могут быть дешевыми и эффективными, но их использование чревато блокировкой страницы. К ним относятся:

Накрутка подписчиков, лайков и других реакций

Для нового сообщества так можно набрать критический минимум. Люди не любят подписываться первыми на незнакомое сообщество. Срабатывает психология толпы — здесь никого нет, значит, неинтересно.

Массфолловинг

Массовые подписки на страницы пользователей. Кто-то из них подпишется в ответ на вас.

⛔ Черные методы продвижения

Это неэтичные действия, и я не рекомендую их использовать. К ним относятся: взлом аккаунтов, рассылка спама, накрутка ботов.

У меня есть знакомый менеджер по продажам. Это успешный менеджер, который продает директорам заводов стратегии развития маркетинга на 1,2 млн в месяц. Так вот, он утверждает, что спам в личку — самый эффективный способ поиска клиента. На мой вопрос, «А если тебя заблокируют?» с усмешкой отвечает: «Пфф, создам новый аккаунт».

Я не рекомендую спамить. Но если вы все же на это решитесь, учтите два момента:

Основные площадки для SMM

По данным агентства We Are Social, вот так выглядит список самых популярных социальных платформ на январь 2020 года в России:

Из этого списка мы удалим мессенджеры WhatsApp, Viber, Skype – так как их сложно использовать в SMM-продвижении. Но добавим мессенджер Telegram, который выделяется на фоне других функцией «Каналы». Приватность, как ключевая ценность Телеграма, породила тысячи каналов, на которых публикуется контент, который ранее авторы боялись публиковать на классических площадках. Сначала это были политические каналы, но вскоре за ними подтянулись и традиционные СМИ, юмористические и прочие сообщества, известные нам по классическим соцсетям.

Также удалим из дальнейшего обзора малопопулярные в РФ площадки, такие как Pinterest, Snapchat, Twitch, Linkedin, Tumblr, Twitter. Однако добавлю, что стоит следить за Pinterest и Snapchat – вполне возможно, что эти платформы обретут популярность в РФ, так как они относительно молодые и пользуются популярностью за рубежом.

Twitch популярен у геймеров, можно присмотреться к нему, если у вас подростковая аудитория, преимущественно мальчиковая.

Ну а старички Linkedin, Tumblr и Twitter в РФ не выстрелили. Они существуют уже давно и на русскоязычном пространстве у них очень мало пользователей.

Таким образом, у нас получился следующий список наиболее популярных SMM-площадок в 2020 году:

Прежде чем разберем их детально, хочу объяснить, почему помимо классических соцсетей (Instagram, Вконтакте и др.) сюда вошли видеохостинг Youtube, а также мессенджер Telegram и мобильное приложение TikTok.

Прежде всего – это медиаплатформы, или, другими словами, площадки, на которых есть интересный для различных пользователей контент (фото, видео, аудио, статьи и т.д.). Выбор SMM-площадки определяется прежде всего наличием вашей целевой аудитории на той или иной медиаплатформе.

Для того чтобы определить на какой из этих площадок присутствует нужная нам аудитория, воспользуемся данными исследовательской компании Mediascope:

На скриншоте выше можно увидеть популярность платформы среди пользователей. Больше всего охват у Youtube, за ним Вконтакте и т.д.

Данные Mediascope также позволяют увидеть социально-демографические показатели (пол, возраст, род занятий). Поэтому далее мы рассмотрим каждую площадку индивидуально:

Стратегия продвижения на примере социальной сети ВКонтакте

Стратегия продвижения в соцсети — это пошаговый план действий для достижения маркетинговых целей: роста продаж, информирования целевой аудитории о продукте, повышения лояльности к бренду и т.п.

Стратегия рассмотрена на примере проекта по вузу и колледжу, но ее можно использовать и в другой нише.

Руководство вуза и колледжа (название озвучить не могу из-за договоренностей) поставило мне единственную цель — рост числа новых абитуриентов.

Шаг 1. Анализ и выбор соцсети

Анализ дает ответы на вопросы:

1. Плюсы и минусы вашего продукта. Ответ на этот вопрос подскажет как правильно подать продукт, на что обратить внимание при его описании. Минусы укажут на возможные вопросы и возражения покупателей. Заранее продумайте ответы на них.

Возьмем 2 продукта: дешевый китайский и дорогой фирменный. В первом случае возможны проблемы с качеством: быстро сломается, сделано из дешевых материалов. Низкая цена уже закрывает это возражение. Но если у вас есть замена в течение 3-х дней с момента покупки, это станет дополнительным аргументом в вашу пользу.

В случае с высокой ценой, расскажите о гарантиях, о материалах из которых изготовлен продукт, какие у них свойства и почему это важно для покупателя. Например, этот пластик нетоксичен, поэтому безопасен для здоровья. Или мелкие детали игрушки прочно закреплены и малыш их не проглотит.

2. Кому вы продаете. Составьте аватары — портреты своих клиентов, если у вас еще их нет. Для маленького бизнеса годится сделать описание одного идеального клиента: его пол, возраст, имя, семейный статус, привычки, увлечения и ценности.

3. Есть ли ваша целевая в соцсети. Посмотреть свою аудиторию в соцсети легко. ВКонтакте это можно сделать в рекламном кабинете. Допустим, ваша целевая – девушки 25-35 лет из Самары.

Заходим в рекламный кабинет, создаем пустое рекламное объявление и делаем настройки:

Получилось 240 тыс. человек.

4. Почему они покупают товар. Один и тот же продукт люди могут покупать по разным причинам, поэтому и продавать его нужно по-разному. Например, домохозяйка покупает телевизор, чтобы смотреть «вполглаза» на кухне, когда готовит, а молодая семейная пара хочет романтики и реалистичности. Домохозяйке предложите маленькую модель с креплением к стене. Паре — большой экран, хороший звук и возможностью смотреть 3D-фильмы.

5. Какие страхи и возражения у вашей целевой аудитории. Просто попросите менеджера записывать вопросы ваших клиентов. Особенно важно то, что они говорят перед тем, как уйти без покупки.

6. Почему они купят у вас. Это самый важный момент, он показывает ваше отличие от конкурентов. Хорошо, если вы его знаете. Если нет, важно определить. Как минимум честно сравните свой продукт с аналогами конкурентов. Хоть что-то должно быть такое, чего нет у них:

7. Кто ваши конкуренты, как и в каких соцсетях они продвигаются. Прежде чем начать работу, поищите своих конкурентов в соцсетях. Выберите самых крупных и изучите их сообщества. Получите ответы на вопросы:

Ответы на эти вопросы помогут понять, в какую соцсеть идти и как в ней работать. Не нужно изобретать велосипед, повторяйте успешные ходы ваших конкурентов.

Когда я начинала работу с вузом и колледжем, мне нужно было получить ответ на 2 вопроса:

Чтобы получить ответы я опросила студентов. 46 ребят ответили на вопрос «Как было принято решение поступить в вуз или колледж», в том числе 20 человек приняли решение сами, 23 человека — вместе с родителями. Родители все решили за детей только в 3-х случаях.

Поэтому я решила работать с детьми: делать публикации для них и использовать обращение «ты».

Выбор в пользу ВКонтакте сделан с помощью таблицы с результатами опроса:

61 опрошенный студент использует ВКонтакте, 40 из них имеют аккаунт в Инстаграм, в других соцсетях студенты мало общаются.

Для получения более точной картины я попросила специалистов приемной комиссии провести опрос школьников на образовательной выставке. Мне принесли 80 заполненных анкет. Соцсеть ВКонтакте снова лидирует.

На вопрос о том, какие соцсети используют родители, ответили 116 абитуриентов и студентов. 78 ребят указали, что родители общаются во ВКонтакте, другие соцсети используют реже.

Если вы только планируете продвижение в соцсетях, не поленитесь провести опрос целевой аудитории. Тогда вы точно будете знать, где ловить клиентов.

Шаг 2. Единый стиль оформления

Единый стиль — это когда вы используете одни и те же цвета или элементы для оформления публикаций.

Почему важен единый стиль:

Примеры единого стиля ниже.

Используйте в рекламных материалах элементы единого стиля:

Я сейчас говорю не только о бизнесе в соцсети, но и о бизнесе в целом. Например, Сбербанк выбрал фирменным цветом зеленый, Альфабанк — красный. И это видно во всем:

К сожалению, я не смогла убедить руководство в необходимости придерживаться фирменного стиля во всех рекламных материалах. Вывески наружной рекламы и листовки были уже сделаны. Каждый вариант в своем стиле. Переделывать — дорого.

Бюджет был очень ограничен и дизайнера мне не дали. Тогда я своими силами сделала единый стиль в соцсети. Выбрала повторяющиеся цвета, шрифты и элементы. На рисунке единая цветовая гамма меню группы и публикации.

Шаг 3. Создание и настройка сообщества

Если человек заглянул к вам на страничку, он сразу должен понять куда попал, получить ответ на возможные вопросы и другую нужную ему информацию. Если человек не понял что к чему, он уходит и вы его теряете. Поэтому так важно правильно настроить группу.

Иногда люди приходят с просьбой настроить рекламу. Первое, что я делаю — оцениваю площадку для приема трафика (пользователей соцсети, которые кликнут по рекламному объявлению или зайдут в группу).

Для оценки площадки я проверяю правильность оформления названия сообщества, его описание, смотрю все основные разделы. Для этого я составила чек-лист, где прописала, что важно для каждого элемента сообщества. Ниже я делюсь с вами своими наработками. Я рассказываю, как создавала и настраивала сообщество. Вы можете повторить мои шаги и создать свое. Если оно у вас уже есть — данный раздел поможет проверить, все ли настроено верно.

Чтобы создать сообщество зайдите во вкладку Сообщества и нажмите Создать сообщество.

Этапы настройки продающего сообщества:

1. Ссылка сообщества.

Сделайте ее короткой и легко запоминающейся. Повторяйте в каждой соцсети и на сайте.

Чтобы сделать свою уникальную ссылку, пройдите в правом меню в Управление.

Вы попадете в Настройки. В строке для адреса укажите нужную ссылку.

Я использовала аббревиатуру вуза, она же указана на официальном сайте и официальной странице ВКонтакте.

2. Название.

Название сообщества размещается сразу под обложкой. Название будет видно подписчикам вашей рассылки.

Чтобы задать название, нужно зайти в Управление, также, как со ссылкой сообщества.

Если ваш бизнес привязан к месту, укажите его в названии. В моем случае это слово Челябинск. Студенты учатся офлайн и поэтому сразу должны понимать где находится организация.

Если имя бренда на слуху, вы можете использовать его в названии. Если нет, добавьте в название сферу деятельности: цветы, развивающие игрушки, одежда для спорта.

Хорошо работает формула «имя бренда + ключевой запрос». Ключевой запрос — это то, как люди могут искать вас в интернете, проверьте его в Яндекс.Вордстат.

Используйте одно название для всех соцсетей. Так вас легче будет найти и запомнить.

3. Обложка.

Обложку ВКонтакте можно отдельно настроить для компьютерной и мобильной версии. Обложка для мобильной версии включает 1-5 слайдов или видео, которые будут последовательно меняться.

Чтобы настроить обложку, снова зайдите в управление, обложка сообщества, и опять управление.

Вы попадете на страницу для загрузки обложек.

При создании обложек важно учитывать размеры и видимую область.

Версия для ПК: 1590 / 400 пикселей.

Если вы не хотите создавать отдельно обложку для мобильной версии, то отодвиньте текст от краев картинки на 200 пикселей. Это важно, потому что пользователь увидит с телефона компьютерную версию с обрезанными краями.

Что указать на обложке:

Что будет лишним:

Живая обложка для мобильной версии: 1080 / 1920 пикселей. Видимая область 850 / 912 пикселей — на ней разместите текст.

Вы можете разместить до 5 картинок или видео живой обложки, они будут последовательно сменять друг друга. Раскройте на них ваши преимущества или покажите видео процесса создания товара.

4. Аватар.

Аватар размещается под обложкой. Чтобы его заменить, кликните по нему мышкой и загрузите картинку.

Сделайте аватар ярким, контрастным с четкой и понятной картинкой. Если добавляете текст, он должен быть крупным и хорошо читаться.

Картинку выбирайте квадратную, стороной 200 или 300 пикселей. Видимая область будет круглой.

5. Кнопка действия и статус.

Кнопка действия располагается под обложкой. Она создает дополнительную возможность коммуникации для посетителей сообщества.

Чтобы настроить кнопку действия, нажмите Управление. Выберите нужное действие и название кнопки.

В моем случае ключевое действие: «Задать вопрос», ссылка ведет в сообщения сообщества.

Статус указан под названием. Чтобы его отредактировать, просто нажмите на него мышкой и напишите текст. Это может быть информация о текущей акции.

Если вы настроите кнопку действия, укажите в статусе зачем ее нажимать.

6. Разделы сообщества.

Зайдите в Управление, в Разделы и выберите нужные. Для этого просто отметьте их галочками.

Я отметила все, кроме аудиозаписей и мероприятий. Вы всегда сможете добавить или скрыть нужные разделы.

Здесь же находится раздел товары. О нем ниже.

7. Товары.

Товары с фотографиями продукта или тематическими картинками помогут в продажах, снимут часть вопросов потенциальных покупателей.

В моем случае это направления обучения вуза и специальности колледжа.

В описании товаров раскройте комплектацию, покажите преимущества для покупателя.

Комплектация помогает обосновать цену. Например, вы делаете сайты и ваша цена 50 тыс. руб. В этом случае в комплектацию может входить:

Клиент видит этот список и понимает за что платит, а если уходит к конкуренту, то за 5 тыс. получает только текст в ворде.

8. Описание сообщества.

Снова зайдите в Управление в правом меню и настройте описание сообщества.

В описании укажите что у вас за бизнес, что делаете, какие задачи человек сможет решить с вашей помощью.

Вот такое описание я нашла на сайте компании: «Распил производится на итальянском форматно-раскроечном оборудовании, которое позволяет избежать возникновение различных сколов и трещин на поверхности ламинированных деталей» — это плохое описание. Длинное, сложное.

А теперь тоже самое на простом и понятном языке с указанием преимуществ для клиента: «Мы используем итальянское оборудование, поэтому вы получите детали без сколов и трещин на поверхности».

Добавьте в описании призыв к действию и ссылку. Помните, мы уже говорили о едином призыве. Это может выглядеть так:

Кроме описания сообщества задайте в разделе Управление дополнительную информацию:

9. Меню.

Меню располагается под описанием сообщества.

Чтобы настроить меню, зайдите в Управление, затем в раздел настроек «Меню». Для каждого пункта меню:

ВАЖНО! Вы можете добавить много пунктов меню. Но посетители страницы увидят только 4 первых. Поэтому расположите первыми самые важные ссылки.

У меня это:

1. «Абитуриентам» — переход в рассылку.
2. «Специальности» — переход в раздел товары.
3. «Отзывы» — переход в раздел отзывы.
4. «Задать вопрос» — переход к сообщениям сообщества.

10. Виджеты.

Виджет — дополнительная возможность напомнить человеку совершить нужное вам действие. Виджет персонализирован, в нем вы можете обратиться к посетителю по имени и разместить его фото.

Виджет располагается под меню. Если у вас в группе есть закрепленный пост, то под этим постом.

Мой виджет предлагает получить бонус за подписку на рассылку.

Чтобы добавить виджет, снова зайдите в Управление приложения. Там увидите варианты виджетов.

11. Сообщения сообщества.

Кнопку целевого действия я настроила на сообщения сообщества. Когда человек ее нажмет впервые, он увидит приветственное сообщение. Чтобы его настроить, зайдите в Управление, затем в Сообщения.

Сделайте как на скрине:

12. Фотоальбомы.

При необходимости создайте и загрузите фотоальбомы. Хорошие качественные фото в альбомах продают не хуже «Товаров».

В моем случае фотоальбомы используются для размещения фотоотчетов с образовательных ярмарок и других мероприятий с абитуриентами.

В отдельном альбоме можно выкладывать скрины отзывов.

13. Видеозаписи.

В этот раздел я добавила короткие видео о нашем вузе и общежитии, отзывы выпускников.

Видео из этого раздела можно публиковать в новостях сообщества или отправлять в рассылку.

Что еще можно добавить:

14. Обсуждения.

Отзывы — самая важная ветвь обсуждений. Обязательно оформите ее и просите всех довольных клиентов написать впечатления о вашем продукте.

Отзывы нужны для поддержания имиджа компании. Они формируют доверие у потенциальных покупателей и через это помогают продавать.

Чтобы создать ветку обсуждений нажмите внизу в правом меню «Добавить обсуждение» и вас перекинет в окно, как на скрине.

Укажите в заголовке «Отзывы». Внизу поставьте галочку «От имени сообщества».

В тексте задайте правила отзывов. Подскажите людям как их правильно писать, например, указать:

Или напишите 2-3 вопроса и попросите на них ответить.

Кроме отзывов вы можете создать любые другие обсуждения.

15. Ссылки.

Раздел ссылки расположен внизу в правом меню. Просто нажмите «Добавить ссылку» и добавляйте то, что сочтете нужным.

Например, в студенческой группе ВКонтакте есть ссылки на сообщества студентов. А в группу для абитуриентов я не стала добавлять ссылки, чтобы не уводить посетителей со странички.

16. Навигация по группе.

Навигация по группе происходит через меню, закрепленный пост-навигатор и уникальные хештеги. Про меню вы уже знаете.

Пост-навигатор — это обычная публикация, где вы даете ссылки на нужные публикации или разделы сообщества.

Чтобы создать статью, нажмите иконку статьи перед написанием текста.

Уникальные хештеги — это рубрикаторы для быстрого поиска информации в группе, их размещают в тексте публикаций.

Например, вы ввели несколько рубрик:

Для каждой рубрики создайте свой хештег. Чтобы хештег стал уникальным добавьте к нему собачку и имя сообщества. Для указанных рубрик это может выглядеть так:

Имя скопируйте из адресной строки.

А вот обычные хештеги ставить не рекомендую. Они хорошо работают в Инстаграм, но плохо работают ВКонтакте. Они уведут посетителя с вашей странички.

17. Закрепленный пост.

Самую важную информацию о себе или своей компании разместите в закрепленном посте. Напишите, чем можете быть полезны, с кем работаете, а с кем нет. Такой вариант подходит для личного бренда. Его можно разместить в группе и на личной странице.

Например, у меня это выглядит так.

Другим вариантом закрепленного поста может быть пост-магнит или пост-навигатор. Пример магнита на рисунке.

Магнитом или лид-магнитом в маркетинге называют небольшую плюшку, которую вы предлагаете людям в обмен на их контактные данные. В примере это pdf-файл со списком правил выбора вуза и колледжа.

Пост-навигатор обсуждали выше.

18. Добавьте себя в контакты.

Иногда люди не хотят задавать вопрос в сообщения сообщества. Им важно получить ответ не от безликого сообщества, а от человека. Поэтому добавьте в контакты себя и менеджеров по продажам. Или кто там у вас обрабатывает обращения из соцсетей?

В нашем случае это специалисты приемной комиссии.

Чтобы добавить контакт, просто нажмите слово контакты внизу в правом меню. Для каждого контакта укажите:

19. Приватность.

Сделайте страницу или группу в соцсети открытой, в такие группы люди вступают охотнее. А стену закрытой, чтобы любители спама не захламляли ее рекламой.

Шаг 4. Контент

Контент — это публикации на стене в вашей группе. Контент состоит из текста и картинки или видео. Для ВКонтакте подходит размер картинки 700 / 500 пикселей. Но если вы дублируете контент на несколько соцсетей, допустимо публиковать квадратные картинки, как в Инстаграм.

ВАЖНО! Составьте контент-план публикаций. Это план публикаций с датой, темой и временем.

Как составить контент-план:

Шаг #1. Ориентируйтесь на разные группы целевой аудитории от «холодных» незнакомых с вами, до «горячих» поклонников вашего бренда. О них я расскажу ниже.

Шаг #2. Выпишите список страхов своей целевой аудитории. Напротив каждого страха напишите как его нейтрализовать. По каждому страху напишите отдельный текст.

Шаг #3. Выпишите список проблем и желаний целевой аудитории, связанных с вашим продуктом. Не придумывайте страхи и проблемы, разговаривайте со своими покупателями и спрашивайте что их беспокоит. Если у вас работают менеджеры по продажам, попросите их составить список вопросов, которые клиенты им задают.

Шаг #4. Продумайте частоту публикаций. Здесь важна регулярность, а не посты от случая к случаю.

10 публикаций в день делать бессмысленно. Умная лента сочтет их спамом и урежет охваты. К тому же, при большом количестве публикаций страдает качество.

Добротные публикации 2-3 раза в неделю лучше, чем каждый день постить что попало.

Шаг #5. Исходя из проблем и желаний читателя составьте план публикаций и пропишите заголовки.

Примеры моих тем:

Шаг #6. Для каждой публикации сделайте пометки: какую мысль хотите донести до читателя и каким будет целевое действие.

Как я составляла контент-план для вуза и колледжа:

1 Определила, что контент будет публиковаться 3 раза в неделю. Контент-план нужно прописывать как минимум на месяц. Я старалась заполнить его на 3-4 месяца вперед, так как это упрощает жизнь и экономит время работы.

2 Создала несколько постоянных рубрик, которые выходили раз в неделю:

Часто у так называемых «гуру СММ» я вижу рекомендации развлекать публику. Причем говорят о том, чтобы до 80% контента посвящалась юмору и развлечению. Я считаю, что такой совет подходит не для всех бизнесов.

Рассмотрим продвигаемый мною ВУЗ: человек заходит на страничку вуза, чтобы узнать про специальности и возможности будущей работы и зарплаты, узнать про диплом гос. образца и отсрочку от армии, про возможности жить в общежитии. А вместо этого видит бесконечные игры, анекдоты и котиков. Человек не получит нужной информации и уйдет.

Это не значит, что юмор плох и нужно полностью исключить развлечения. Все зависит от ниши и целевой аудитории. Например, премиальный шоколад ручной работы «Boshki» предназначен для подростков. У Бошек маркетинг на грани дозволенного, бесконечные мемы и развлечения, очень дерзкий стиль. Один внешний вид шокобошки чего стоит — на фото. Такая подача отлично заходит у подростков.

Моя аудитория тоже подростки, но подобный стиль для вуза неприемлем.

3 Дополнительный контент. В вузе происходят события: конкурсы, праздники, научные и спортивные мероприятия. Студенты выигрывают гранды и получают стипендии губернатора области или законодательного собрания.

Такой контент идет вне очереди и публикуется дополнительно. Но когда у меня было много подобных публикаций, я «отодвигала» регулярные рубрики.

4 Когда заканчивались мои идеи, я шла на «второй круг», т.е. снова планировала подобные публикации. Особенно из рубрики о вузе и колледже.

Только не нужно полностью копировать старый пост. Подайте его под новым «соусом». Придумайте новый заголовок и внесите корректировки в текст. Например, в прошлый раз вы писали пост на тему «3 способа поступить на нужное направление вуза, если сдан неподходящий ЕГЭ», а теперь опубликуйте такой: «Взлом системы: как легально поступить в экономический вуз в этом году, если ЕГЭ подходят только для юридического».

А теперь самое главное про контент: Лестница Ханта — это секретный ингредиент, понимание которого поможет в продажах.

Задача SMM-контента «прогревать» целевую, переводить ее по ступеням Лестницы Ханта и подталкивать к покупке.

Лестница Ханта делит потенциальных клиентов по степени теплоты: от холодных до горячих.

В соцсети есть и горячие, и холодные. С каждой категорией нужно работать отдельно:

1. Ледяные не знают вашу компанию и не хотят знать. У них нет проблем, которые можно решить вашим продуктом или они их не осознают.

Задача маркетинга — сформировать проблему:

2. Холодные осознали проблему, но не понимают как ее решить.

3. Теплые сравнивают разные решения. Например, нанять няню или найти способ увлечь чем-то ребенка: игрушкой или мультфильмом.

Объясните им, что малышу важна близость мамы и важно, чтобы мама была спокойна и радостна, а время на себя можно найти без няни и мультфильма, который портит зрение. Расскажите детально про преимущества вашего продукта.

Говорите о преимуществах бизиборда так, чтобы каждое из них решало проблему клиента:

4. Еще теплее — почти горячие. Они хотят решить проблему и выбирают продукт.

С этими работаем почти также, как с теплыми. Разница в том, что в выборе между няней и приспособлениями-помощниками, мама уже выбрала последних. Ей точно нужны развивающие игрушки, чтобы отвлечь малыша. Она выбирает между бизибордом, мягкой развивающей книжкой и чем-то еще.

Снова важны преимущества продукта. На этом этапе можно предложить специальную цену при покупке сегодня.

5. Горячие. Выбирают поставщика.

Эти ищут именно бизиборды. Объясните им, почему стоит купить именно у вас, и именно сейчас. Для этого используйте инструменты продаж:

Среди пользователей соцсетей есть ваши потенциальные клиенты, они находятся на разных ступенях лестницы Ханта. Работайте с каждой ступенькой: пишите для них отдельные тексты и включайте в общий план публикаций.

Советы по созданию и оформлению контента:

1. Создавайте уникальный контент.

2. Соблюдайте единый стиль. Тогда человек будет узнавать ваши посты в ленте, со временем привыкнет к вам и начнет доверять.
3. Делайте яркую картинку, она привлечет внимание к тексту.
4. Заголовок и первый абзац — главная часть текста. Если человек не заинтересовался, то вы его потеряли, он не станет читать весь текст.
5. Текст-простыню читать не будут, даже если очень интересно напишете. Поэтому разбивайте текст на абзацы по 3-4 строки. Между абзацами оставляйте пустую строку. Добавьте смайлики, но не увлекайтесь. В рекламном посте более 12 смайлов не допускается — модерацию не пройдете. В обычном тоже не злоупотребляйте.
6. Используйте списки, отделяйте их значками (+ / -) или смайлами.
7. Избегайте CAPS LOCK. Но заголовок печатать заглавными можно.
8. В одном посте излагайте одну мысль. Просто и понятно. Избегайте сложных научных терминов.
9. В конце каждого поста делайте призыв к действию. Например, поставьте лайк или подпишитесь на рассылку.

10. Не продавайте продукт в публикациях, а показывайте, как решить проблему человека с помощью вашего продукта.
11. Небольшой бизнес лучше строить на личном бренде. Показывайте свое лицо, пишите о себе и своих ценностях. Это повысит доверие к вам.
12. Публикуйте контент разных форматов:

13. Для упрощения работы с контентом используйте сервисы:

• Canva — упрощенный аналог фотошопа. Быстро и бесплатно сделаете картинку к посту или оформите шапку профиля. Справится даже школьник.
• Главред — бесплатный сервис для очистки мусора из текста. Просто вставьте свой текст в окошко и сервис подчеркнет неудачные конструкции и словосочетания.

• Supa — бесплатный сервис для создания видео.
• Текст.ру — сервис, где можно проверить уникальность текста.

14. При создании контента учитывайте охваты.

ВКонтакте работает умная лента — это технология, которая определяет кому показать вашу публикацию.

Обычно публикацию видят 10-15% ваших подписчиков. Но увеличить охват реально.

Что снижает охват:

Что не снижает охват:

Что увеличивает охват:

Шаг 5. Рассылка

Рассылка — отправка сообщения группе получателей. Это один из главных инструментов СММ-щика. Посты в группе видят 5-10% подписчиков, а сообщения рассылки получают все, кто на нее подписан.

Люди устали от спама и потому многие предприниматели скептически относятся к рассылкам, утверждают, будто их не читают.

Противопоставить этому могу цифры, полученные в проекте вуза и колледжа:

О чем писать в рассылке — да о том же самом, о чем в постах. Письма рассылки — тот же контент, только публикуется не на стене группы, а доставляется персонально. Людям нужно дать ответы на возможные вопросы и закрыть возражения. Это им поможет принять решение о покупке.

ВАЖНО! Пишите в рассылке только то, что обещали. Например, человек подписывается, чтобы получать информацию об акциях и скидках магазина косметики. Присылайте ему только эту информацию. Если будете слать другую, есть риск негатива и отписки. А еще человек может пожаловаться на спам и тогда вас могут забанить.

О чем я писала в рассылке и как часто отправляла письма? Это зависело от ситуации. Рассмотрим 3 примера:

Количество отписок зависит от того, насколько подписчик горячий, целевой. Например, те, кто сами подписывались в рассылку без рекламы, оставались в ней почти в полном составе. Это горячая аудитория. Они осознанно подписались, чтобы узнать всё именно об этом вузе и колледже. Открываемость писем у них была сначала 100%, постепенно снижалась до 80-90%.

А те, кто пришел из рекламы, чтобы пройти тест и узнать, что им подходит лучше: вуз или колледж — холодная аудитория. Многие из них хотят дальше учиться в школе. Из тех, кто рассматривает колледж, многим не подходят специальности — у нас их только 3. Поэтому здесь сразу отписываются процентов 20-30, и со временем еще столько же. Открываемость писем ниже, примерно 50-70%.

С негативом в проекте вуза и колледжа я не сталкивалась. А когда работала в проекте онлайн-курсов ОГЭ и ЕГЭ, там случались письма: «Да задолбали вы уже», иногда матом. Что сделаешь, контингент — школьники.

Такой реакции не стоит бояться. Вы же не пряник, чтобы всем нравиться. Если негативщик сам не отписывается, отпишите его вручную, внесите в черный список, чтобы не докучал.

Я работаю в рассыльщике Сенлер, поэтому расскажу о нем. Почему именно Сенлер? Если честно, в других я не работала. Когда проходила обучение СММ, нас учили именно Сенлеру, как наиболее распространенному рассыльщику. В нем интуитивно-понятный интерфейс и много возможностей:

Самое приятное — приемлемые цены. Если вы только начинаете собирать базу подписчиков, вам вообще не придется платить за Сенлер. 150 писем в день вы сможете отправлять бесплатно. До 2000 писем ежедневно обойдутся вам в 150 рублей в месяц.

Создайте группу подписчиков. Для этого в левом меню выберите раздел Группы подписчиков и создайте новую группу через кнопку справа вверху.

 

Настройте группу подписчиков. Укажите:

Затем нажмите сохранить.

После сохранения у вас выскочит всплывающее окно.

В этом окне ссылка на подписную страницу. Скопируйте ее.

Теперь вы можете приглашать читателей подписаться на рассылку. Для этого им нужно будет пройти по указанной ссылке.

В моем случае подписная страница выглядит так.

Надпись на кнопке «Подписаться» можно заменить другим текстом. В моем случае это «Пройти тест». Помните, что после нажатия кнопки человек должен получить то, что было обещано, а не просто рассылку спама, иначе получите много негатива.

Настройка писем:

1. Зайдите в Сенлер и нажмите кнопку Новая рассылка.

2. Выберите тип рассылки и нажмите Продолжить.

Настроим письмо, чтобы оно пришло подписчику сразу после оформления подписки. Для этого выберем тип рассылки автосообщение.

3. Создайте письмо:

В Сенлере отзывчивая техподдержка. Если что-то не получается, задайте вопрос.

Шаг 6. Таргетированная реклама

Продвигаться можно и без рекламы. За счет:

Проблемы и сложности:

Поэтому быстрее продвигаться с помощью рекламы. Реклама — легальный метод увеличить:

Вот так выглядит реклама в ленте новостей ВКонтакте — рисунок ниже.

Перед запуском рекламы важно продумать путь клиента. В маркетинге это называют воронкой продаж. Рассмотрим мою воронку для целевой аудитории для колледжа:

В таблице показаны итоги рекламной кампании для 15-летних: я получила 87 подписчиков рассылки по 22,64 рубля.

В этом примере продажа осуществляется не сразу. Подписчик попадает в воронку в течение года, а поступить в колледж может только после получения аттестата. Про общий результат СММ вуза и колледжа расскажу в следующем разделе.

Воронка может быть сложнее или проще. В самом простом случае рекламное объявление сразу призывает оформить заявку или написать менеджеру для заказа. Такой вариант годится для уже имеющихся клиентов, которые доверяют вашему бренду.

Когда воронка собрана и протестирована, можно приступать к настройке рекламы.

Если вы новичок с маленьким бюджетом и хотите продвинуть свою группу, продвигайте в рекламе публикации, которые уже «зашли» вашим подписчикам. Вы сможете это оценить по лайкам, репостам и комментариям — если их больше, чем в других публикациях, пробуйте пост в рекламе.

Настраивайте показы на своих подписчиков и на подписчиков конкурентов, они дают лучший результат.

Давайте вместе настроим показ рекламы на пост, опубликованный в группе.

Сначала нужно попасть в рекламный кабинет. Для этого нажмите кнопку Реклама на панели слева.

Чтобы запустить рекламу, нужно пополнить рекламный кабинет. Для этого нажмите кнопку «Пополнить» вверху справа. Это можно сделать сейчас или после создания рекламного объявления.

Нажмите «Создать объявление» чтобы начать работу.

Выбирайте универсальную запись. В таком формате нет ограничений по размеру текста и можно добавить любые вложения: фото, видео, ссылки.

После выбора нажмите «Создать запись», если хотите запустить в рекламу неопубликованный пост. Я нажму «Выбрать существующую», чтобы настроить рекламу на готовую публикацию.

Появится поле, вставьте в него ссылку на пост, который хотите продвигать и нажмите «Продолжить».

Вы попали на страницу настройки объявления. Обратите внимание на поле справа вверху — в нем показано количество человек, которым соцсеть готова показать ваше объявление. Когда вы будете добавлять настройки, количество человек станет уменьшаться.

Если ваша целевая проживает только в Самаре, добавьте этот город в поле «Города и регионы». Для этого щелкните мышкой в поле и начните писать название.

Если вы точно знаете, что у вас покупают женщины 25-35 лет, укажите это в настройках.

Я оставлю все эти поля пустыми. Мне важно настроить рекламу на людей, проявляющих активность у конкурентов. Учитываются активности:

Чаще всего люди, проявляющие активность у конкурентов, наиболее заинтересованы в покупке продукта. Поэтому такая реклама дает хороший результат.

Найдите поле «Активность в сообществах», щелкните на него и нажмите в внизу выпавшего списка «Загрузить списком».

Появится окно. Загрузите в него список конкурентов.

Список конкурентов — это список адресов групп ВКонтакте ваших конкурентов. Если у вас его нет, обязательно сделайте.

Когда я добавила список конкурентов, аудитория для показа объявления сузилась до 74 тыс. человек.

Теперь перейдем к сохранению аудиторий. Для начала вам хватит 2 варианта: позитив и негатив.

Негатив — это люди, которым не понравилось ваше объявление. Они скрыли вашу запись. Эту аудиторию важно сохранять и ставить в исключение, тогда при следующем показе рекламы вы не будете тратить на них деньги.

Чтобы сохранить негативщиков:

Если вы только сейчас создали аудиторию, вы не сможете поставить ее в исключение. Сначала нужно закончить настройку и создание рекламного объявления. Потом зайдите в «Редактирование» и исключите негатив. Мы вернемся к этому, когда закончим настройку рекламы.

И также создайте аудиторию «Позитив». Сохраните в ней все позитивные действия: лайки, репосты, переходы по ссылке или в сообщество и другие. Общий список увидите в выпадающем меню окна «События».

Когда в позитиве наберется 100 человек, вы сможете показать им отдельное рекламное объявление, например, такого содержания: «Мы видели, что ты интересовался нашим медом, сегодня у нас акция по случаю дня рождения двоюродной бабушки и мы дарим тебе промокод на скидку 7%».

Теперь найдите раздел «Настройка цены». Укажите в настройках:

Такие настройки — самый простой и бюджетный вариант для новичка. Вы потратите в день 100 рублей на это объявление. Цель «Максимум переходов» заставит ВКонтакте подбирать для показа таких пользователей, которые, по мнению соцсети, с наибольшей вероятностью заинтересуются вашим объявлением.

Если вы не знаете рекламных стратегий ВКонтакте, то работайте с автоматической ценой. Тогда Контакт каждому пользователю покажет объявление по «его» цене и вы не переплатите.

Теперь спуститесь в самый низ, выберите рекламную кампанию и создайте объявление.

Вы можете выбрать имеющуюся рекламную кампанию или создать новую. Если все делаете впервые, создавайте новую. Для нее придумайте и напишите понятное название. Например, «Мой первый запуск рекламы».

Теперь вы на странице объявления и можете проверить все настройки.

Чтобы запустить объявление, нажмите вверху зеленую кнопку «Запустить». Ваше объявление отправится на модерацию. Это может занять от 15 минут до суток, как повезет. Дольше суток у меня не было.

Если объявление пройдет модерацию, оно будет автоматически запущено и начнутся показы. Если не пройдет, вам укажут причину. Внесите правки и снова запустите объявление.

Мы не поставили в исключение негативщиков. Чтобы это сделать, нажмите справа внизу кнопку «Редактировать». Вы снова попадете на страницу настроек. Спуститесь до раздела «Дополнительные параметры» и в окне «За исключением» выберите свою аудиторию «Негатив».

ВАЖНО! Сохраняйте и исключайте негатив во всех своих объявлениях. Аудиторию снова создавать не нужно. Сохраняйте и исключайте эту же.

Теперь спускайтесь в самый низ, нажимайте «Сохранить» и запускайте ваше объявление.

В создании и настройке рекламных объявлений много нюансов и в одной статье их невозможно рассмотреть. Но сделать простую и работающую настройку по указанной схеме вы сможете. Если будут вопросы, задавайте в комментариях.

Эффективность SMM продвижения

Чтобы оценить эффективность SMM, используют разные показатели:

Мой опыт

Теперь расскажу, как я оценивала эффективность своей работы в проекте вуза и колледжа. В 2019 г. я получила результаты:

В таблице показаны 89 поступивших в вуз и колледж. Эти ребята взаимодействовали с группой ВКонтакте, из них:

Один и тот же абитуриент мог иметь несколько точек касания с сообществом. Например, быть участником сообщества и участником рассылки. Поэтому, если вы сложите эти числа, у вас получится больше 89.

По приблизительным расчетам, вуз и колледж получит от поступивших 13,36 млн руб. дохода за период обучения. Доход рассчитан приблизительно без учета отличия сроков и стоимости разных направлений обучения. В расчете использованы минимальные стоимости за обучения, в реальности доход будет выше.

Годовые расходы на СММ-продвижение ВКонтакте, с учетом оплаты моей работы, налогов, оплаты сервисов и таргетированной рекламы составили порядка 250 тыс. руб. Это меньше 2% от доходов, которые вузу принесут новые студенты.

Ошибки при SMM продвижении

Сколько стоит SMM-продвижение

Стоимость СММ-продвижения сильно варьируется. Это зависит от поставленных задач и опыта специалиста, от того, сколько соцсетей вы хотите охватить. Будет ли для каждой соцсети разработана своя стратегия продвижения.

В таблице ниже я привела для вас ориентир по ценам для работы с одной соцсетью:

Я работала с вузом и колледжем комплексно, брала среднюю цену между опытным и новичком.

Ответы на вопросы

Что делать, если нет денег на сммщика?

Что входит в задачи СММ-менеджера?

Зависит от того, как договоритесь. Вот примерный перечень задач:

К СВЕДЕНИЮ! Реклама и общение с подписчиками часто отдаются другому человеку. Общается менеджер по продажам, работает с рекламой — таргетолог.

Агентство или фрилансер?

Зависит от масштаба вашего бизнеса и бюджета, который вы готовы выделить на СММ. Стоимость услуг агентства дороже, ведь продвижением будет заниматься не один специалист, а команда:

Заключение

SMM — одно из направлений маркетинга. Маркетинг — способ заработать деньги через понимание желаний и потребностей покупателя.

С помощью SMM предприниматель решает задачи: изучение потенциальных клиентов; завоевание их доверия и повышение узнаваемости бренда; общение с клиентами и информирование их о новостях, акциях и спецпредложениях; увеличение продаж.

SMM подходит для бизнеса, если его целевая аудитория есть в социальных сетях.

Продажи в соцсетях возможны только при комплексном подходе и использовании методов продвижения: анализ, единый стиль, настройка сообщества на продажи, создание контента, общение с клиентами, таргетированная реклама и т.п.