Что такое SMM и зачем он нужен + готовая стратегия SMM-продвижения в соцсетях

SMM (Social Media Marketing) в дословном переводе — маркетинг в социальных сетях. То есть SMM — одно из направлений маркетинга. А Маркетинг — деятельность, направленная на понимание желаний и потребностей покупателя, коммуникацию с ним. Если желаний нет, маркетинг и с этим работает.

Меня зовут Ирина Тимофеева, я 2 года работала SMM-щиком в проекте вуза и колледжа. В 2019 г. созданное мной сообщество ВКонтакте принесло вузу 89 студентов, это примерно 30% от общего числа поступивших. За время их обучения ВУЗ заработает больше 13 млн рублей.

В этой статье я расскажу что такое SMM простыми словами, поделюсь своим опытом продвижения через соцсети, дам пошаговую инструкцию по настройке сообщества ВКонтакте для последующего SMM продвижения. Мой опыт будет полезен вам для работы ВКонтакте или другой соцсети, ведь маркетинговый подход и принципы продвижения едины.

Содержание

Откуда появился SMM и для чего он нужен

Маркетинг развивался параллельно с предпринимательством и торговлей. Известны рекламные записи на папирусе Древнего Египта и реклама, высеченная на гранитных плитах.

Откуда появился SMM

Современный маркетинг начинает отсчет со второй половины 19 века, когда производство товаров росло очень быстро. В результате усилилась конкуренция и появились проблемы со сбытом.

Предприниматель Сайрус Маккормик (1809 – 1884) известен как первый человек, осознавший роль маркетинга для бизнеса. Сайрус производил молотилки, его продавцы демонстрировали их работу в поле. Этот маркетинговый ход позволил добиться хороших продаж, так как вместо стандартных рекламных обещаний, демонстрировал работу устройств в деле.

Сайрус создал такие направления современного маркетинга, как изучение и анализ рынка, принципы ценовой политики и сервисного обслуживания. Эти направления не теряют актуальности и сегодня.

Главной задачей маркетинга является выяснение желаний и потребностей людей, их головных болей – и создание соответствующего продукта или услуги, которые будут эти проблемы решать.

Жизнь и общение людей меняются с появлением интернета и соцсетей. В 1995 г. появилась первая соцсеть «Classmates.com». Идею подхватили другие разработчики и появились новые сети:

  • 2004 – Facebook;
  • 2006 – Twitter, Одноклассники и ВКонтакте;
  • 2010 – Instagram;
  • 2016 – TikTok.

Маркетологи всегда искали места обитания потенциальных клиентов и когда люди стали массово использовать соцсети, появился маркетинг в соцсетях — SMM. По данным исследовательского центра We are social, на октябрь 2020 года:

  • Общая численность населения мира: 7,81 миллиарда;
  • Количество людей, использующих мобильные телефоны по всему миру: 5,20 миллиарда (67% от населения);
  • Количество интернет-пользователей в мире: 4,66 миллиарда (60% от населения);
  • Пользователей социальных сетей во всем мире: 4,14 миллиарда (53% от населения);
  • Среднестатистический пользователь проводит в интернете почти 7 часов в день, из которых на соцсети приходится 2 часа 24 минуты.

Если говорить конкретно про Россию, то:

  • На 1 января 2020 года по оценке Росстата в России было 146 миллионов постоянных жителей;
  • 118 миллионов пользуется интернетом (80%);
  • 70 миллионов пользователей соцсетей (48%);
  • Среднестатистический россиянин проводит в интернете 7 часов 17 минут каждый день, из них на социальные сети приходится 2 часа 26 минут.

Откуда появился SMM

Статистика: Сколько времени ежедневно проводят в интернете пользователи разных стран

Откуда появился SMM

Статистика: Сколько времени ежедневно проводят в соцсетях пользователи разных стран

Для многих людей интернет и соцсети давно вытеснили привычные СМИ (телевидение, радио, газеты и журналы). В социалках люди не только общаются со своими друзьями и родственниками, но и узнают все последние новости страны и мира, жалуются в городских пабликах на проблемы плохих дорог, услуг ЖКХ, качество медицинского обслуживания и многое другое. Но что более важно, эти жалобы не остаются незамеченными, так как представители бюджетных организаций и чиновники следят за этими обращениями и реагируют на них. И это касается многих других отраслей.

Социальные сети являются важной частью нашей жизни – это факт, вот почему появился SMM-маркетинг и активно развивается. Не используя в своем бизнесе возможности социального маркетинга, предприниматель упускает каждого второго жителя нашей страны.

В сфере SMM продвижения задействовано много людей. В компаниях появляются целые отделы, которые занимаются общением с клиентами и продвижением услуг через соцсети. С помощью SMM предприниматель решает следующие задачи:

  • Изучение желаний и потребностей потенциальных клиентов;
  • Завоевание их доверия и повышение узнаваемости бренда;
  • Общение с клиентами, информирование их о новостях, акциях и спецпредложениях;
  • Увеличение продаж.

Далее рассмотрим, как решаются эти задачи на конкретных примерах.

Кому и когда требуется SMM-продвижение

Ответ на вопрос лежит в понимании целевой аудитории и того, где с ней можно взаимодействовать.

Пример

Почта России предлагает транспортные услуги и продает товары, в том числе кофе и макароны. У Почты разношерстная аудитория: есть молодежь, которая забирает свои посылки с Алиэкспресс, есть бабули, получающие пенсию в отделениях почты, или отсылающие посылки дальним родственникам.

С молодежью можно контактировать в интернете. Для этого прекрасно подойдет мобильное приложение. Это, кстати, тоже вариант SMM.

SMM-продвижение

А вот с пенсионерами взаимодействовать через соцсети не получится, их там почти нет.

Пример

Для завода выпускающего тракторы целевая аудитория — фермеры, которые с раннего утра и до позднего вечера работают в поле. Едва ли они «сидят» в соцсетях. А если их там нет, то вряд ли тракторному заводу стоит использовать СММ для продвижения и сбыта своей продукции.

А вот фермер запросто может продвигать свою продукцию в соцсетях. Особенно актуальным это становится в условиях пандемии.

Фермер из Геленджика ведет продажи через Instagram: заказываете продукты в Директе или Вотсап, который указан в профиле и продукцию привезут бесплатно вам домой, либо ее можно забрать по пути из дома в овощной лавке.

SMM-продвижение

Для таких продаж даже сайт не нужен, достаточно Instagram и Whatsapp. Тем более в Instagram знакомый многим интерфейс, все знают где найти Директ и написать сообщение. А на сайтах все по-разному, иногда проходишь целый квест, чтобы понять, как заказать продукт.

Однако это не значит, что сайты больше не нужны. Все зависит от сферы вашей деятельности. И задача SMM специалиста понять – как лучше коммуницировать с клиентом. Достаточно ли только инстаграма или какой-то другой социалки, либо они должны выступать как дополнение к сайту и прочим инструментам интернет-маркетинга.

Для начинающих предпринимателей SMM может стать единственным способом общения с клиентами. Если бизнес совсем молодой и денег на раскрутку нет, предприниматель может сам вести свои соцсети. Когда пойдут продажи и будут расти обороты, можно нанять помощника.

Читайте также:  Как заработать деньги в Инстаграме - ТОП-10 способов + инструкции по анализу конкурентов, выбору ниши, список сервисов, помогающих в работе

Для компаний крупнее социальный маркетинг дополнит другие направления маркетинга и позволит увеличить количество покупателей.

SMM дает хорошие результаты для организации мероприятий, в продаже товаров и услуг населению, в онлайн-образовании, в благотворительности и социальной сфере.

У меня много знакомых эсемемщиков. Например, Татьяна собирает полные залы для музыкантов в соцсети ВКонтакте. А у Анны четверо детей и своя семейная артель по производству иван-чая. Сбыт организован через соцсети ВКонтакте и Инстаграм.

SMM-продвижение

Продажа иван-чая через сообщество Вконтакте

Если вы не уверены, подойдет ли для вашего бизнеса SMM, проанализируйте места обитания своих покупателей. Узнайте, есть ли ваши конкуренты в соцсетях, о чем они пишут и как общаются с аудиторией.

Один из способов узнать где найти покупателей — опрос, поговорите со своими клиентами. Спросите:

  • Используют ли они соцсети?
  • Если да, какие именно?
  • Было бы им удобно получать от вас информацию о спецпредложениях и акциях в соцсетях?

Методы продвижения

Чтобы понять, как продвигаться в соцсети, важно понимать зачем это нужно. Один мой клиент на вопрос: «Зачем вам SMM?», ответил: «У всех есть и мне надо» — абсурдная ситуация. Хотя в таком случае SMM-щику можно расслабиться, не прорабатывать стратегию продвижения и не нести ответственности за результат. Легкие деньги!

Мы же будем обсуждать СММ маркетинг, как инструмент продаж. Поэтому цель — реальные заказы из соцсетей, а не количество подписчиков, лайков и репостов, хотя в некоторых случаях и это может быть целью SMM продвижения.

Пример

Сообщество в 300 человек может продавать лучше, чем сообщество в 10000 человек. Если 300 — представители целевой аудитории, а 10000 набраны «серыми» методами, большая часть которых боты и собачки. Лайки и репосты тоже могут быть получены «серыми» способами, например, через договоренность обмена лайками.

Методы продвижения

Продвижение в социальных сетях позволяет выстроить воронку продаж, втягивать в нее людей и продавать им товары, не покидая соцсети. Для этого используются разные методы. Мы рассмотрим:

  • Белые;
  • Серые;
  • Черные.

📝 Белые методы продвижения

Это официальные методы, разрешенные соцсетью. К ним относятся:

Контент-маркетинг

Контент — это тексты, фото и видео, которые вы публикуете в соцсети или показываете в рекламе. У нас есть отдельная статья: Что такое контент, какие виды контента существуют и как он применяется в жизни.

SMM начинается с контента. Если ваш контент добротный, то даже реклама будет дешевле.

Пример

Возьмем два рекламных объявления в которых мы продвигаем какой-то контент. Условно назовем их хорошее и плохое. Каждое из них вы показали 1000 пользователям сети за 250 рублей.

Допустим, ваше объявление ведет на форму заявки, где человек оставляет номер телефона.

  1. По плохому рекламному объявлению из 1000 человек перешло 12. Из них 3 заполнили форму. Им позвонил менеджер, в результате 1 купил ваш продукт. Рекламные затраты на одного клиента 250 рублей.
  2. По хорошему объявлению кликнули 43 человека, 16 из них заполнили форму и 5 купили. Затраты на одного клиента 50 рублей (250/5).

Рассылка

Если не задействовать рассылку, а просто публиковать контент в сообществе, то, в среднем, 10-15% подписчиков сообщества увидят ваш пост. Причина в «Умной ленте». Это алгоритм, с помощью которого соцсеть определяет кому из ваших подписчиков будет интересно увидеть вашу публикацию. «Умная лента» делает первые показы и «оценивает» реакцию читателя. Она учитывает лайки, репосты, комментарии, и даже время просмотра — пролистали ваш пост или задержались на нем.

Если, по мнению ленты, публикация не интересна: ее не читают, на нее не реагируют — вам урежут охваты. Их может быть даже меньше, чем 10%.

Если вы хотите, чтобы пост гарантированно увидели ваши подписчики, запустите его в таргетированную рекламу и настройте показы на подписчиков. Или используйте рассылку внутри соцсети.

Рассылки хорошо работают в Facebook и ВКонтакте. Благодаря рассылке вы сможете доставлять информацию читателю напрямую:

  • Информировать о скидках и акциях;
  • Присылать анонсы публикаций;
  • Строить воронки продаж из писем;
  • Проводить розыгрыши, опросы и тесты с помощью чат-ботов.

Только не путайте рассылку со спамом в личку. На рассылку человек добровольно подписывается. Приглашайте людей в рассылку в тексте публикаций.

Важно: Люди устали от спама и подпишутся на рассылку, если вы предложите взамен что-то действительно ценное: информацию о скидках и акциях, промокод или ПДФ-инструкцию для решения проблемы читателя.

Таргетированная реклама

Таргет с английского — цель. Таргетированная реклама — способ доставки сообщения целевому адресату. То есть, вы покажете рекламу не всем пользователям сети, а, например, только мамам 3-х летних детей в Воронеже, которые увлекаются фитнесом. В данном случае при настройке рекламы мы ограничиваем показы только на женщин с детьми в возрасте 3-х лет, проживающих в Воронеже и подписанных на фитнес-паблики .

В такой рекламе важны 2 момента:

  • Сделать правильные настройки и не предложить мясо вегану. Иначе вы сольете рекламный бюджет.
  • Сделать правильное объявление. А лучше 3-5 объявлений. Посмотрите какое дает лучший результат и используйте его.

Читайте также:  Как заработать в ВК - 18 лучших способов заработка Вконтакте 2021 года + живые примеры и личный опыт

Лидеры мнений и посевы

Посевом называют ваши публикации в других сообществах. За такие публикации приходится платить, поэтому важно, чтобы в сообществе для посева была ваша целевая аудитория.

Например, если вы продаете психологические курсы для фрилансеров, можно размещать посевы в сообществах по маркетингу и СММ. Это актуально для Вконтакте. В Инстаграме тоже есть сообщества, например, ЧП Москва (или любой другой город), Блокнот (новости). Но в инсте в качестве лидеров мнений преобладают конкретные блогеры. сМожно прорекламироваться у него. Чем более известная личность, тем дороже реклама. Но поклонники прислушиваются к своему лидеру. И если он скажет, что попробовал какую-то новую косметику и она – огонь, то других доказательств не потребуется.

Партнерство

Находите неконкурентные для вас сообщества с совпадающей целевой аудиторией. Например, вы продаете детскую одежду, партнер — игрушки, вы автосервис, партнер — запчасти. И договариваетесь об обмене постами.

Каждый из вас получит просмотры новых пользователей. Если контент удачный, у вас появятся новые подписчики.

Конкурсы

Конкурсы тоже приводят новых подписчиков. Правда, 20-30% из них по окончании конкурса отписываются.

Рекомендации для успеха конкурса:

  • Изучите конкурсы конкурентов и копируйте удачные варианты.
  • Запустите конкурсный пост в рекламу, чтобы увеличить охват.
  • В качестве подарка предлагайте свою продукцию. Чем ценнее приз, тем больше желающих им обладать.

Примеры конкурсов:

  • Розыгрыш подарка среди сделавших репост, лайк или коммент. Дополнительным условием сделайте участие в вашем сообществе.
  • Творческий конкурс: выложить в комментариях к посту фото участника с вашим продуктом или рисунок продукта.
  • Публикация на личной странице участника с вашим хештегом. Хештег (метка) — это ключевое слово или несколько слов, начинающихся решеткой. Хештег помогает найти нужные публикации.

Читайте также:  Как заработать на лайках, репостах, подписках в социальных сетях - обзор 7 лучших сайтов + советы для новичков

SEO

SEO (Search Engine Optimization, переводится как поисковая оптимизация) – этот термин применяется преимущественно к сайтам и интернет-магазинам, его суть сводится к определенным действиям, которые позволяют повысить сайт в результатах выдачи Яндекса и Google. Но и аккаунты в соцсетях тоже можно seo-оптимизировать, так как поисковики прекрасно понимают, что в некоторых случаях сообщество или конкретный блогер могут быть полезнее для пользователя. Если ваш аккаунт SEO-оптимизирован, то когда человек вобьет ключевые слова в Яндекс или Google, увидит в верхних строчках выдачи ссылку на вас.

Например, вы продаете цветы в Чебаркуле. Когда человек введет в Яндекс: «Купить цветы Чебаркуль», то увидит в выдаче ваш аккаунт:

SEO

Вовлечение и общение с пользователями

Вовлечение показывает, насколько ваши публикации интересны подписчикам. Чем лучше читатели реагируют на публикацию, чем больше оставляют лайков, комментариев и репостов, тем выше уровень вовлечения.

Стимулируйте читателей оставлять в вашем сообществе:

  • Вопросы и отвечайте на них. Отвечайте на вопросы быстро, в течение 5-15 минут, пока у человека не пропал интерес. Даже если человек готов был купить ваш продукт, чем позже вы ответите, тем больше вероятность потери этого клиента.
  • Комментарии;
  • Лайки и репосты.

Есть множество сервисов с игровыми механиками. Например, Автопилот (skyauto.me) может сделать игровую валюту и начислять ее пользователю за каждый лайк или коммент. Награждайте победителей и ваш паблик станет живым. Новые подписчики появятся без вложений в рекламу.

Реакция пользователей может вызвать вирусный эффект, когда подписчики будут с удовольствием репостить публикацию на свою страницу, комментировать и дарить сердечки.

Чем больше вирусный эффект, тем выше оценивает вашу публикацию соцсеть и бесплатно показывает ее новым пользователям, неподписанным на вашу страницу.

Бывает, что публикация без рекламы набирает больше просмотров, чем участников в вашей группе.

Видео: 5 уроков по созданию вирусной рекламы на примере 5-ти лучших вирусных роликов.

При общении с клиентом собирайте обратную связь и отзывы. Это легче сделать, если за отзыв полагается скидка или небольшой подарок. Размещайте отзывы на стене сообщества или в разделе обсуждений.

Некоторые организации боятся негатива, и поэтому не дают людям возможность оставить отзыв и удаляют негативные комментарии. Это неправильно.

Негатив нужно отрабатывать и тогда обиженного клиента вы сможете превратить в довольного. Помогите ему решить проблемный вопрос, если нужно извинитесь, пообещайте разобраться с виновными и дайте небольшой бонус. Другие посетители поймут, что вы заботитесь о клиентах и будут вам больше доверять.

Правда, если у вас только негативные отзывы, значит у компании что-то не так с обслуживанием клиентов или с качеством продукта. Решите эти вопросы, иначе маркетинг не спасет вашу фирму.

Хештеги

Хештег или тег (метка) — это ключевое слово или несколько слов, начинающихся решеткой.

Хештеги

Если хештеги подобраны грамотно, ваш пост может выйти в ТОП публикаций, и тогда его охват увеличится. Если пост надолго задержится в топе, все это время вы будете получать дополнительные просмотры.

Если в Instagram вы введете в строке поиска любой тег, например, слово #хештеги и пройдете на страницу этого тега, вы увидите лучшие публикации.

Хештеги

Важно: У каждого хештега свой топ.

При подборе хештегов учитывайте рекомендации:

  • Используйте брендовые хештеги. Если ваш бренд на слуху, добавляйте в публикации хештег с названием компании. Это поможет пользователю сети найти вас по названию.
  • Используйте фирменные хештеги, как рубрикаторы. Например, у вас есть рубрика юмор. В тексте каждого поста этой рубрики добавляйте тег #юмор_название_фирмы.
  • Хештеги индустрии, например #металлопрокат. По этому хештегу люди будут искать информацию о металлопрокате.
  • Гео-хештеги хорошо использовать бизнесу, работающему в определенной местности. Например, #ЦветыМинск, # ТюльпаныКировка.
  • Учитывайте ограничения по хештегам. Например, в Instagram не получится публиковать более 30 тегов в одном посте.
  • При подборе хештегов смотрите на их частотность. Например, у хештега #красота 68 миллионов публикаций. Шансы выйти в топ равны нулю. И, скорее всего, ваша публикация с этим тегом затеряется в этих 68 миллионах, ее никто не увидит. Старайтесь выбирать хештеги, у которых меньше миллиона публикаций.

Хештеги

Хештеги работают не во всех соцсетях. Например, в Инстаграм и Твиттере они помогут продвижению ваших публикаций. А вот Вконтакте по ним не ищут публикации. Если вы используете хештеги и человек, интересовавшийся вашим продуктом, по ним кликнет, вы просто его потеряете. Он увидит множество других публикаций с этим тегом, отвлечется и забудет про вас. Но ВКонтакте можно использовать фирменные хештеги в качестве рубрикаторов.

⚠ Серые методы продвижения

Серые методы могут быть дешевыми и эффективными, но их использование чревато блокировкой страницы. К ним относятся:

Накрутка подписчиков, лайков и других реакций

Для нового сообщества так можно набрать критический минимум. Люди не любят подписываться первыми на незнакомое сообщество. Срабатывает психология толпы — здесь никого нет, значит, неинтересно.

Массфолловинг

Массовые подписки на страницы пользователей. Кто-то из них подпишется в ответ на вас.

⛔ Черные методы продвижения

Это неэтичные действия, и я не рекомендую их использовать. К ним относятся: взлом аккаунтов, рассылка спама, накрутка ботов.

У меня есть знакомый менеджер по продажам. Это успешный менеджер, который продает директорам заводов стратегии развития маркетинга на 1,2 млн в месяц. Так вот, он утверждает, что спам в личку — самый эффективный способ поиска клиента. На мой вопрос, «А если тебя заблокируют?» с усмешкой отвечает: «Пфф, создам новый аккаунт».

Я не рекомендую спамить. Но если вы все же на это решитесь, учтите два момента:

  • даже одна жалоба пользователя соцсети может привести к блокировке вашего аккаунта;
  • откровенный рекламный хлам вызовет только раздражение и не приблизит вас к продажам. Найдите специалиста по скриптам, который составляет тексты для менеджеров по продажам. Попросите его сделать для вас серию сообщений с вариантами ответов в зависимости от реакции пользователей.

Основные площадки для SMM

По данным агентства We Are Social, вот так выглядит список самых популярных социальных платформ на январь 2020 года в России:

Из этого списка мы удалим мессенджеры WhatsApp, Viber, Skype – так как их сложно использовать в SMM-продвижении. Но добавим мессенджер Telegram, который выделяется на фоне других функцией «Каналы». Приватность, как ключевая ценность Телеграма, породила тысячи каналов, на которых публикуется контент, который ранее авторы боялись публиковать на классических площадках. Сначала это были политические каналы, но вскоре за ними подтянулись и традиционные СМИ, юмористические и прочие сообщества, известные нам по классическим соцсетям.

Также удалим из дальнейшего обзора малопопулярные в РФ площадки, такие как Pinterest, Snapchat, Twitch, Linkedin, Tumblr, Twitter. Однако добавлю, что стоит следить за Pinterest и Snapchat – вполне возможно, что эти платформы обретут популярность в РФ, так как они относительно молодые и пользуются популярностью за рубежом.

Twitch популярен у геймеров, можно присмотреться к нему, если у вас подростковая аудитория, преимущественно мальчиковая.

Ну а старички Linkedin, Tumblr и Twitter в РФ не выстрелили. Они существуют уже давно и на русскоязычном пространстве у них очень мало пользователей.

Таким образом, у нас получился следующий список наиболее популярных SMM-площадок в 2020 году:

  • Instagram
  • Вконтакте
  • Facebook
  • Одноклассники
  • Youtube
  • TikTok
  • Telegram

Прежде чем разберем их детально, хочу объяснить, почему помимо классических соцсетей (Instagram, Вконтакте и др.) сюда вошли видеохостинг Youtube, а также мессенджер Telegram и мобильное приложение TikTok.

Прежде всего – это медиаплатформы, или, другими словами, площадки, на которых есть интересный для различных пользователей контент (фото, видео, аудио, статьи и т.д.). Выбор SMM-площадки определяется прежде всего наличием вашей целевой аудитории на той или иной медиаплатформе.

Для того чтобы определить на какой из этих площадок присутствует нужная нам аудитория, воспользуемся данными исследовательской компании Mediascope:

Основные площадки для SMM

На скриншоте выше можно увидеть популярность платформы среди пользователей. Больше всего охват у Youtube, за ним Вконтакте и т.д.

Данные Mediascope также позволяют увидеть социально-демографические показатели (пол, возраст, род занятий). Поэтому далее мы рассмотрим каждую площадку индивидуально:

Youtube

Youtube второй по посещаемости сайт в мире, после Google.

Youtube

Возрастная категория Youtube в РФ широкая – от 12 до 44 лет. Распределяется равномерно между мужчинами и женщинами, с небольшим перевесом в сторону мужского пола.

Youtube

По роду занятости преобладают учащиеся, но и процент офисных сотрудников, включая руководителей весьма высок. Совсем немного отстают домохозяйки. Пользователи проводят здесь, в среднем, 48 минут в день. Это самый высокий показатель среди других рассматриваемых площадок.

Youtube – подойдет для продвижения широкого круга бизнесов. Необходимых для этого инструментов здесь много:

  • Видеореклама перед началом ролика, а также во время воспроизведения;
  • Баннерная реклама в роликах, а также рядом с ними;
  • Создание собственного канала. Здесь есть несколько стратегий продвижения. Можно снимать видео, заточенные под конкретные ключевые слова и получать бесплатный трафик с поиска, либо создавать интересный контент без привязки к ключевым словам, но имеющие ценность для вашей аудитории;
  • Покупка рекламы у различных Youtube-блогеров.

Вконтакте

Вконтакте – самая посещаемая социальная сеть в Рунете.

Вконтакте

Здесь преобладает молодая аудитория – от 12 до 35 лет, среди которых мужчин и женщин примерно одинаково. На ВК пользователи тратят в среднем 31 минуту в день, что является вторым результатом среди всех платформ.

Вконтакте

По роду деятельности преобладают учащиеся, на втором месте домохозяйки и на третьем месте офисные специалисты.

Эта соцсеть подойдет, как и Youtube, для широкого круга бизнесов. В качестве контента здесь преобладают короткие развлекательные посты (текст с картинкой), видео. Пользователи не любят объемные статьи.

Доступны следующие инструменты продвижения:

  • Бесплатная реклама через взаимопиар, конкурсы, прямые сообщения, подписку, лайк и т.п.;
  • Таргетированная реклама в ленте, историях и левом боковом меню в полной версии сайта;
  • Закупка рекламных постов в различных сообществах и у блогеров;
  • Создание собственного сообщества и его продвижение.

Instagram

Инстаграм – вторая по популярности соцсеть в мире и РФ.

Instagram

Основной аудиторией являются девушки в возрасте от 12 до 35 лет. Это объясняется тем, что соцсеть была выбрана многими звездами шоу-бизнеса, как основная, в силу особенности своей ленты. Она простая, лишена многих отвлекающих факторов (ограниченный текст, отсутствие кучи вкладок с различными уведомлениями, настройками, группами и пр.). Позже, именно инста породила многочисленную армию блогеров, для которых соцсети стали не только средством самовыражения, но и прибыльным делом.

Instagram

Основное ядро – это учащиеся, домохозяйки и офисные сотрудники. Для многих мелких бизнесов Инстаграм в сочетании с WhatsApp является основным средством продвижения и привлечения клиентов. Даже классические сайты не во всех случаях так эффективны, как Instagram. Проанализируйте действия своих конкурентов: как оформлены их аккаунты, о чем они пишут, какие вопросы задают им подписчики, какие инструменты для связи используют и т.д.

Доступны следующие инструменты продвижения:

  • Бесплатная реклама через директ, взаимопиар, конкурсы, лайки, хештеги, массфолловинг, комментирование фото, сторис и прямые эфиры;
  • Таргетированная реклама в ленте и stories;
  • Закупка рекламных постов у блогеров;
  • Создание собственного аккаунта, его продвижение и привлечение клиентов через него.

Facebook

Facebook – самая популярная соцсеть в мире, однако в нашей стране закрепиться в лидерах ей не удалось. Пока Марк Цукерберг развивал свое детище на западе (фейсбук появился в феврале 2004), его идею скопировал Павел Дуров и запустил Вконтакте в октябре 2006. А чуть ранее, в марте 2006, Альберт Попков запустил Одноклассники, ставший аналогом американской социальной сети Classmates.com, которая возникла в США в 1995 г. Таким образом, прежде чем Facebook появился в РФ, основная доля рынка уже была поделена и вырвать лидерство у американцев не получилось.

Facebook

Если посмотреть на статистику, то здесь четко прослеживается более взрослая аудитория в качестве основного ядра: 35 – 55 лет.

Facebook

А если проанализировать род деятельности русскоговорящих посетителей Facebook, то выяснится, что в основном это руководители и специалисты. Это обусловлено тем, что Фейсбук – международная социальная сеть и ее зачастую выбирают влиятельные политические деятели, бизнесмены и представители крупных компаний, как главную площадку для информационных сообщений.

А у кого есть друзья или родственники за границей? Чаще всего это преуспевающие, состоятельные люди. Поэтому они имеют аккаунт в Facebook и подтягивают туда остальных своих знакомых.

Так что у нас вырисовывается вполне понятная картинка того потенциального клиента, который выбирает Facebook.

Доступны следующие инструменты продвижения:

  • Бесплатная реклама через директ, взаимопиар, конкурсы, лайки, подписку, комментирование фото, сторис и прямые эфиры;
  • Таргетированная и баннерная реклама;
  • Закупка рекламных постов у блогеров и сообществ;
  • Создание собственного аккаунта, его продвижение и привлечение клиентов через него.

Одноклассники

Эта социальная сеть первой ворвалась в жизнь россиян и была гораздо популярнее Вконтакте. Но со временем, упустила свое лидерство ВК, который быстрее реализовывал новые функции, такие как прослушивание музыки, просмотр видео и т.п. И даже сейчас ОК выступает в роли догоняющих. Например, такую функцию как Stories (Истории или Сторис), тот же Instagram, а за ним и Вконтакте – запустили еще в 2016 году, а ОК только в 2020. Да, возможно ранее это не было в списке значимых нововведений. Тем не менее, Одноклассники давно не лидеры и в народе имеют репутацию соцсети для пенсионеров. Давайте проверим, действительно ли это так:

Одноклассники 

Статистика говорит нам о том, что основная возрастная категория – это женщины от 35 до 54 лет. Мужчин здесь меньше, чем женщин, но налицо та же возрастная категория в лидерах.

Одноклассники 

Статистика по роду занятости говорит нам о том, что на сайте много домохозяек и рядовых служащих. Таким образом, репутация одноклассников, как более возрастной социальной сети – подтверждается. Только оговоримся, что эта соцсеть не для пенсионеров. Если основная аудитория вашего бизнеса – те, кому за 40, то стоит рассмотреть эту площадку для продвижения.

Одноклассники предлагает широкий спектр рекламных инструментов:

  • Бесплатная реклама через личные сообщения, взаимопиар, конкурсы, лайки, подписка, комментирование фото;
  • Таргетированная реклама (баннеры, промопосты, прероллы, брендирование);
  • Закупка рекламных постов у блогеров;
  • Создание собственного аккаунта, его продвижение и привлечение клиентов через него.

TikTok

ТикТок – это сервис для создания и просмотра коротких видео, также позволяет вести прямые эфиры и обмениваться сообщениями. По данным компании App Annie, в России TikTok стал самой быстрорастущей социальной сетью. Именно поэтому его нельзя обойти вниманием.

Изначально данный сервис пользовался популярностью у подростков, так как там чаще всего публикуются короткие ролики от 15 до 60 секунд. развлекательного характера (приколы, танцы, пранки). Но постепенно, с приходом туда крупных блогеров из других соцсетей, медийных личностей, артистов – возрастная аудитория стала увеличиваться. Бренды активно осваивают новую площадку, там уже присутствуют McDonalds, Disney, Nestle, Coca-Cola, L’Oreal, Calvin Klein, Rexona и многие другие крупные бизнесы.

TikTok 

Статистика говорит нам о том, что основная аудитория ТикТока – это девочки и девушки в возрасте от 12 до 24 лет. Парней в возрасте от 12 до 24 лет чуть меньше.

TikTok 

И без этой диаграммы понятно, что основной род занятий тиктокеров – учеба.

Продвигаться в TikTok можно как и во всех остальных соцсетях: различная активность (взаимоподписка, комментирование и лайки, хештеги, конкурсы, взаимопиар, вирусные видео), а также традиционная реклама. В соцсети есть три официальных рекламных формата:

  • реклама, которая показывается сразу после открытия приложения;
  • реклама в ленте;
  • хештег-челленджи.

Плюс, традиционная реклама у тиктокеров. Ее можно закупать напрямую или через специализированные биржи.

Telegram

Телеграм – мессенджер, созданный Павлом Дуровым. Интересен тем, что в отличие от других мессенджеров, имеет функционал «Каналы», который представляет из себя ленту сообщений по различным темам. Главной фишкой Телеграма стала возможность вести какой-либо канал анонимно. не боясь быть отслеженным или заблокированным, благодаря чему появилось много политических каналов, публикующих инсайдерскую информацию и то, что в других СМИ просто не пройдет цензуру. Последующий за этим рост аудитории привлек сюда крупные СМИ, известных личностей, блогеров и политических деятелей. За ними подтянулись телекомпании, газеты и журналы.

К сожалению, Mediascope не предоставляет данных по возрасту, полу и роду деятельности аудитории Телеграма. На просторах интернета удалось найти только исследование TGStat за 2019 год, согласно которому:

  • Мессенджер используют 67% мужчин и 33% женщин;
  • Возраст основной целевой аудитории 18 – 34 года. с перевесом к 30-ти годам, то есть, большинство пользователей – это платежеспособная, прогрессивная аудитория.
  • Каждый четвертый пользователь – представитель IT-сферы (26,7%), на втором месте – производство (10,6%), на третьем – маркетинг и PR (9,4%).

Официальных рекламных форматов в Телеграме нет. В основном закупается реклама в нужных тематических сообществах. Есть и бесплатные варианты продвижения – создание своего канала, публикация интересного контента и набор подписчиков с последующей монетизацией.

Читайте также:  Что такое мессенджер и для чего он нужен + список самых популярных мессенджеров и рекомендации по выбору

Стратегия продвижения на примере социальной сети ВКонтакте

Стратегия продвижения в соцсети — это пошаговый план действий для достижения маркетинговых целей: роста продаж, информирования целевой аудитории о продукте, повышения лояльности к бренду и т.п.

Стратегия рассмотрена на примере проекта по вузу и колледжу, но ее можно использовать и в другой нише.

Руководство вуза и колледжа (название озвучить не могу из-за договоренностей) поставило мне единственную цель — рост числа новых абитуриентов.

Шаг 1. Анализ и выбор соцсети

Анализ дает ответы на вопросы:

1. Плюсы и минусы вашего продукта. Ответ на этот вопрос подскажет как правильно подать продукт, на что обратить внимание при его описании. Минусы укажут на возможные вопросы и возражения покупателей. Заранее продумайте ответы на них.

Возьмем 2 продукта: дешевый китайский и дорогой фирменный. В первом случае возможны проблемы с качеством: быстро сломается, сделано из дешевых материалов. Низкая цена уже закрывает это возражение. Но если у вас есть замена в течение 3-х дней с момента покупки, это станет дополнительным аргументом в вашу пользу.

В случае с высокой ценой, расскажите о гарантиях, о материалах из которых изготовлен продукт, какие у них свойства и почему это важно для покупателя. Например, этот пластик нетоксичен, поэтому безопасен для здоровья. Или мелкие детали игрушки прочно закреплены и малыш их не проглотит.

2. Кому вы продаете. Составьте аватары — портреты своих клиентов, если у вас еще их нет. Для маленького бизнеса годится сделать описание одного идеального клиента: его пол, возраст, имя, семейный статус, привычки, увлечения и ценности.

3. Есть ли ваша целевая в соцсети. Посмотреть свою аудиторию в соцсети легко. ВКонтакте это можно сделать в рекламном кабинете. Допустим, ваша целевая – девушки 25-35 лет из Самары.

Заходим в рекламный кабинет, создаем пустое рекламное объявление и делаем настройки:

  • Г. Самара;
  • Женщины;
  • 25-35 лет.

Получилось 240 тыс. человек.

Есть ли ваша целевая в соцсети

4. Почему они покупают товар. Один и тот же продукт люди могут покупать по разным причинам, поэтому и продавать его нужно по-разному. Например, домохозяйка покупает телевизор, чтобы смотреть «вполглаза» на кухне, когда готовит, а молодая семейная пара хочет романтики и реалистичности. Домохозяйке предложите маленькую модель с креплением к стене. Паре — большой экран, хороший звук и возможностью смотреть 3D-фильмы.

5. Какие страхи и возражения у вашей целевой аудитории. Просто попросите менеджера записывать вопросы ваших клиентов. Особенно важно то, что они говорят перед тем, как уйти без покупки.

6. Почему они купят у вас. Это самый важный момент, он показывает ваше отличие от конкурентов. Хорошо, если вы его знаете. Если нет, важно определить. Как минимум честно сравните свой продукт с аналогами конкурентов. Хоть что-то должно быть такое, чего нет у них:

  • Может у вас дороже, зато гарантия больше;
  • Может ваше кофе с портретом клиента на стаканчике;
  • Может ваш чай привозят прямыми поставками с плантации;
  • Может у вас не просто ремонт авто, а мягкое кресло для ожидания и бесплатный кофе.

7. Кто ваши конкуренты, как и в каких соцсетях они продвигаются. Прежде чем начать работу, поищите своих конкурентов в соцсетях. Выберите самых крупных и изучите их сообщества. Получите ответы на вопросы:

  • В каких соцсетях представлены конкуренты;
  • Как оформлены их сообщества;
  • О чем они пишут и как целевая аудитория реагирует на их публикации;
  • Как они продают. Например, предлагают связаться в сообщениях сообщества для уточнения деталей;
  • Какие вопросы задают им клиенты и т.д.

Ответы на эти вопросы помогут понять, в какую соцсеть идти и как в ней работать. Не нужно изобретать велосипед, повторяйте успешные ходы ваших конкурентов.

Когда я начинала работу с вузом и колледжем, мне нужно было получить ответ на 2 вопроса:

  • Кто выбирает вуз и колледж: абитуриенты или их родители;
  • В какой соцсети они «сидят».

Чтобы получить ответы я опросила студентов. 46 ребят ответили на вопрос «Как было принято решение поступить в вуз или колледж», в том числе 20 человек приняли решение сами, 23 человека — вместе с родителями. Родители все решили за детей только в 3-х случаях.

гистограмма

Поэтому я решила работать с детьми: делать публикации для них и использовать обращение «ты».

Выбор в пользу ВКонтакте сделан с помощью таблицы с результатами опроса:

Присутствие в соцсетях Абитуриенты Студенты Родители
Всего опрошенных, чел. 80 61 116
ВКонтакте 78 61 78
Инстаграм 48 40 20
Одноклассники 3 7 31
Другие 7 3 22

61 опрошенный студент использует ВКонтакте, 40 из них имеют аккаунт в Инстаграм, в других соцсетях студенты мало общаются.

Для получения более точной картины я попросила специалистов приемной комиссии провести опрос школьников на образовательной выставке. Мне принесли 80 заполненных анкет. Соцсеть ВКонтакте снова лидирует.

На вопрос о том, какие соцсети используют родители, ответили 116 абитуриентов и студентов. 78 ребят указали, что родители общаются во ВКонтакте, другие соцсети используют реже.

Если вы только планируете продвижение в соцсетях, не поленитесь провести опрос целевой аудитории. Тогда вы точно будете знать, где ловить клиентов.

Шаг 2. Единый стиль оформления

Единый стиль — это когда вы используете одни и те же цвета или элементы для оформления публикаций.

Почему важен единый стиль:

  • Узнаваемость. Человек листает ленту новостей и видит ваши публикации раз, другой и третий. Если используется единое оформление, человек начинает вас узнавать. Он может не помнить название фирмы и смысл предыдущих текстов. Он просто видит повторяющиеся цвета или элементы и его мозг дает сигнал: «Это что-то знакомое, где-то я уже это видел»;

Примеры единого стиля ниже.

Единый стиль оформления

  • Доверие. Когда человек привыкает к вашим публикациям, он подсознательно начинает считать вас своим «старым знакомым», а им доверяют;
  • Продажи. Доверие — основа продаж в соцсети. Пока человек не начнет вам доверять, он не купит.
  • Экономия времени. Если вы сделаете и будете использовать несколько шаблонов для оформления, то создание картинок к публикациям потребует меньше времени. Шаблоны можно сделать в Канве — это упрощенный вариант фотошопа. В нем легко и быстро разберется даже новичок.

Используйте в рекламных материалах элементы единого стиля:

  • Фирменные цвета;
  • Логотип;
  • Повторяющиеся элементы дизайна;
  • Шрифты.

Я сейчас говорю не только о бизнесе в соцсети, но и о бизнесе в целом. Например, Сбербанк выбрал фирменным цветом зеленый, Альфабанк — красный. И это видно во всем:

  • Офисы обслуживания;
  • Официальный сайт;
  • Сообщества в соцсетях;
  • Наружная реклама;
  • Буклеты.

Альфабанк

Офис Альфабанка, выполненный в едином стиле.

К сожалению, я не смогла убедить руководство в необходимости придерживаться фирменного стиля во всех рекламных материалах. Вывески наружной рекламы и листовки были уже сделаны. Каждый вариант в своем стиле. Переделывать — дорого.

Бюджет был очень ограничен и дизайнера мне не дали. Тогда я своими силами сделала единый стиль в соцсети. Выбрала повторяющиеся цвета, шрифты и элементы. На рисунке единая цветовая гамма меню группы и публикации.

Альфабанк

Вы можете создать фирменный стиль самостоятельно, как это сделала я. Но если бюджет позволяет, лучше отдайте дизайнеру. Качество оформления влияет на общее восприятие человека, который попадает в ваше сообщество. Если дизайн «колхозный», такое же отношение будет к организации.

Шаг 3. Создание и настройка сообщества

Если человек заглянул к вам на страничку, он сразу должен понять куда попал, получить ответ на возможные вопросы и другую нужную ему информацию. Если человек не понял что к чему, он уходит и вы его теряете. Поэтому так важно правильно настроить группу.

Иногда люди приходят с просьбой настроить рекламу. Первое, что я делаю — оцениваю площадку для приема трафика (пользователей соцсети, которые кликнут по рекламному объявлению или зайдут в группу).

Для оценки площадки я проверяю правильность оформления названия сообщества, его описание, смотрю все основные разделы. Для этого я составила чек-лист, где прописала, что важно для каждого элемента сообщества. Ниже я делюсь с вами своими наработками. Я рассказываю, как создавала и настраивала сообщество. Вы можете повторить мои шаги и создать свое. Если оно у вас уже есть — данный раздел поможет проверить, все ли настроено верно.

Чтобы создать сообщество зайдите во вкладку Сообщества и нажмите Создать сообщество.

Этапы настройки продающего сообщества:

  1. Ссылка сообщества.

Сделайте ее короткой и легко запоминающейся. Повторяйте в каждой соцсети и на сайте.

Пример

Zveti_74 — подойдет продавцу цветов в Челябинске;

Tortik_Spb — продает торты в Санкт-Петербурге;

i_timofeeva — фамилия подойдет для личного бренда и личной странички.

Если нужная комбинация занята, уберите нижнее подчеркивание или замените точкой.

Чтобы сделать свою уникальную ссылку, пройдите в правом меню в Управление.

Ссылка сообщества.

Вы попадете в Настройки. В строке для адреса укажите нужную ссылку.

Ссылка сообщества.

Я использовала аббревиатуру вуза, она же указана на официальном сайте и официальной странице ВКонтакте.

Важно: если ваша аббревиатура незнакома людям, откажитесь от нее, пусть ссылка говорит о сфере деятельности или называет ваш главный продукт: цветы, свадебные фото, коляски.
  1. Название.

Название сообщества размещается сразу под обложкой. Название будет видно подписчикам вашей рассылки.

Название.

Чтобы задать название, нужно зайти в Управление, также, как со ссылкой сообщества.

Если ваш бизнес привязан к месту, укажите его в названии. В моем случае это слово Челябинск. Студенты учатся офлайн и поэтому сразу должны понимать где находится организация.

Если имя бренда на слуху, вы можете использовать его в названии. Если нет, добавьте в название сферу деятельности: цветы, развивающие игрушки, одежда для спорта.

Хорошо работает формула «имя бренда + ключевой запрос». Ключевой запрос — это то, как люди могут искать вас в интернете, проверьте его в Яндекс.Вордстат.

Название

Используйте одно название для всех соцсетей. Так вас легче будет найти и запомнить.

  1. Обложка.

Обложку ВКонтакте можно отдельно настроить для компьютерной и мобильной версии. Обложка для мобильной версии включает 1-5 слайдов или видео, которые будут последовательно меняться.

Чтобы настроить обложку, снова зайдите в управление, обложка сообщества, и опять управление.

Обложка

Вы попадете на страницу для загрузки обложек.

Обложка

При создании обложек важно учитывать размеры и видимую область.

Версия для ПК: 1590 / 400 пикселей.

Если вы не хотите создавать отдельно обложку для мобильной версии, то отодвиньте текст от краев картинки на 200 пикселей. Это важно, потому что пользователь увидит с телефона компьютерную версию с обрезанными краями.

Обложка

Что указать на обложке:

  • Простое и понятное описание того, чем занимается сообщество.
  • 2-3 ключевых преимущества.

Что будет лишним:

  • Название сообщества. Вы его ранее уже указали. Важно не перегрузить обложку информацией.
  • Контакты. Ссылки и телефоны на обложке не будут кликабельны, поэтому напишите их в специальных местах — ниже скажу где. Но если очень нужно, один главный контакт укажите.

Живая обложка для мобильной версии: 1080 / 1920 пикселей. Видимая область 850 / 912 пикселей — на ней разместите текст.

Живая обложка для мобильной версии

Вы можете разместить до 5 картинок или видео живой обложки, они будут последовательно сменять друг друга. Раскройте на них ваши преимущества или покажите видео процесса создания товара.

  1. Аватар.

Аватар размещается под обложкой. Чтобы его заменить, кликните по нему мышкой и загрузите картинку.

Аватар

Сделайте аватар ярким, контрастным с четкой и понятной картинкой. Если добавляете текст, он должен быть крупным и хорошо читаться.

Картинку выбирайте квадратную, стороной 200 или 300 пикселей. Видимая область будет круглой.

Аватар

  1. Кнопка действия и статус.

Кнопка действия располагается под обложкой. Она создает дополнительную возможность коммуникации для посетителей сообщества.

Кнопка действия и статус

Чтобы настроить кнопку действия, нажмите Управление. Выберите нужное действие и название кнопки.

Важно: выбор не должен быть случайным. Сообщество нужно настроить на одно ключевое действие: позвонить, написать, подписаться. И предложение сделать это действие размещайте всюду: в кнопке, в описании, в меню, под каждым постом.

В моем случае ключевое действие: «Задать вопрос», ссылка ведет в сообщения сообщества.

Статус указан под названием. Чтобы его отредактировать, просто нажмите на него мышкой и напишите текст. Это может быть информация о текущей акции.

Если вы настроите кнопку действия, укажите в статусе зачем ее нажимать.

  1. Разделы сообщества.

Зайдите в Управление, в Разделы и выберите нужные. Для этого просто отметьте их галочками.

Разделы сообщества

Я отметила все, кроме аудиозаписей и мероприятий. Вы всегда сможете добавить или скрыть нужные разделы.

Здесь же находится раздел товары. О нем ниже.

  1. Товары.

Товары с фотографиями продукта или тематическими картинками помогут в продажах, снимут часть вопросов потенциальных покупателей.

Товары

В моем случае это направления обучения вуза и специальности колледжа.

В описании товаров раскройте комплектацию, покажите преимущества для покупателя.

Комплектация помогает обосновать цену. Например, вы делаете сайты и ваша цена 50 тыс. руб. В этом случае в комплектацию может входить:

  • Анализ продукта и конкурентов;
  • Идея;
  • Текст;
  • Прототип;
  • Дизайн;
  • Верстка;
  • Продвижение.

Клиент видит этот список и понимает за что платит, а если уходит к конкуренту, то за 5 тыс. получает только текст в ворде.

  1. Описание сообщества.

Снова зайдите в Управление в правом меню и настройте описание сообщества.

В описании укажите что у вас за бизнес, что делаете, какие задачи человек сможет решить с вашей помощью.

Важно: чтобы описание было продающим, говорите о клиенте и его преимуществах, а не о себе. Например, у вас цех для распилки ДВП и МДФ — материалы для изготовления мебели.

Вот такое описание я нашла на сайте компании: «Распил производится на итальянском форматно-раскроечном оборудовании, которое позволяет избежать возникновение различных сколов и трещин на поверхности ламинированных деталей» — это плохое описание. Длинное, сложное.

А теперь тоже самое на простом и понятном языке с указанием преимуществ для клиента: «Мы используем итальянское оборудование, поэтому вы получите детали без сколов и трещин на поверхности».

Добавьте в описании призыв к действию и ссылку. Помните, мы уже говорили о едином призыве. Это может выглядеть так:

  • напишите в сообщения сообщества, чтобы выбрать нужную дату для фотосессии;
  • подпишитесь на рассылку и заберите чек-лист подготовки к рождению малыша;
  • напишите в сообщении цифру 1 и получите промокод на скидку 25% на первую покупку.

Кроме описания сообщества задайте в разделе Управление дополнительную информацию:

  • Официальный сайт;
  • Телефон;
  • Адрес;
  • Время работы.

  1. Меню.

Меню располагается под описанием сообщества.

Меню

Чтобы настроить меню, зайдите в Управление, затем в раздел настроек «Меню». Для каждого пункта меню:

  • Загрузите картинку размером 376 / 256 пикселей;
  • Напишите название;
  • Укажите ссылку.

ВАЖНО! Вы можете добавить много пунктов меню. Но посетители страницы увидят только 4 первых. Поэтому расположите первыми самые важные ссылки.

У меня это:

  1. «Абитуриентам» — переход в рассылку.
  2. «Специальности» — переход в раздел товары.
  3. «Отзывы» — переход в раздел отзывы.
  4. «Задать вопрос» — переход к сообщениям сообщества.
  1. Виджеты.

Виджет — дополнительная возможность напомнить человеку совершить нужное вам действие. Виджет персонализирован, в нем вы можете обратиться к посетителю по имени и разместить его фото.

Виджет располагается под меню. Если у вас в группе есть закрепленный пост, то под этим постом.

Мой виджет предлагает получить бонус за подписку на рассылку.

Виджеты

Чтобы добавить виджет, снова зайдите в Управление приложения. Там увидите варианты виджетов.

  1. Сообщения сообщества.

Кнопку целевого действия я настроила на сообщения сообщества. Когда человек ее нажмет впервые, он увидит приветственное сообщение. Чтобы его настроить, зайдите в Управление, затем в Сообщения.

Сообщения сообщества

Сделайте как на скрине:

  • Проверьте, чтобы сообщения сообщества были включены;
  • Поставьте галочку «Добавить в левое меню», чтобы создать дополнительный переход в сообщения;
  • Напишите в окошке текст приветствия.

  1. Фотоальбомы.

При необходимости создайте и загрузите фотоальбомы. Хорошие качественные фото в альбомах продают не хуже «Товаров».

В моем случае фотоальбомы используются для размещения фотоотчетов с образовательных ярмарок и других мероприятий с абитуриентами.

Пример
На образовательной ярмарке ребята фотографируются с нашими хештегами. Затем они находят свое фото в альбоме и репостят на личную страницу. Среди них разыгрывается подарок.

Фотоальбомы

В отдельном альбоме можно выкладывать скрины отзывов.

  1. Видеозаписи.

В этот раздел я добавила короткие видео о нашем вузе и общежитии, отзывы выпускников.

Видео из этого раздела можно публиковать в новостях сообщества или отправлять в рассылку.

Что еще можно добавить:

  • Если у вас производство, сделайте обзоры процесса изготовления, распаковки продукта довольным клиентом;
  • Если ваш бизнес основан на личном бренде, показывайте себя в кадре.

  1. Обсуждения.

Отзывы — самая важная ветвь обсуждений. Обязательно оформите ее и просите всех довольных клиентов написать впечатления о вашем продукте.

Отзывы нужны для поддержания имиджа компании. Они формируют доверие у потенциальных покупателей и через это помогают продавать.

Чтобы создать ветку обсуждений нажмите внизу в правом меню «Добавить обсуждение» и вас перекинет в окно, как на скрине.

Обсуждения.

Укажите в заголовке «Отзывы». Внизу поставьте галочку «От имени сообщества».

В тексте задайте правила отзывов. Подскажите людям как их правильно писать, например, указать:

  • Имя;
  • Возраст;
  • Продукт, который купили;
  • Что понравилось;
  • Что нет.

Или напишите 2-3 вопроса и попросите на них ответить.

Кроме отзывов вы можете создать любые другие обсуждения.

Читайте также:  Заработок на отзывах в интернете - 7 способов и 24 сайта, где можно написать отзывы на заказ
  1. Ссылки.

Раздел ссылки расположен внизу в правом меню. Просто нажмите «Добавить ссылку» и добавляйте то, что сочтете нужным.

Например, в студенческой группе ВКонтакте есть ссылки на сообщества студентов. А в группу для абитуриентов я не стала добавлять ссылки, чтобы не уводить посетителей со странички.

  1. Навигация по группе.

Навигация по группе происходит через меню, закрепленный пост-навигатор и уникальные хештеги. Про меню вы уже знаете.

Пост-навигатор — это обычная публикация, где вы даете ссылки на нужные публикации или разделы сообщества.

Важно: если оформите пост в виде лонгрида (статьи), у вас появится возможность редактировать текст в любой момент. В обычном посте редактирование доступно 24 часа с момента публикации.

Чтобы создать статью, нажмите иконку статьи перед написанием текста.

Навигация по группе

Уникальные хештеги — это рубрикаторы для быстрого поиска информации в группе, их размещают в тексте публикаций.

Например, вы ввели несколько рубрик:

  • Как создается наш продукт;
  • Фото и отзывы довольных клиентов;
  • Наши сотрудники.

Для каждой рубрики создайте свой хештег. Чтобы хештег стал уникальным добавьте к нему собачку и имя сообщества. Для указанных рубрик это может выглядеть так:

  • #продукт@imya_vk;
  • #ваши_отзывы@imya_vk;
  • #мы_в_лицах@imya_vk.

Имя скопируйте из адресной строки.

Навигация по группе

А вот обычные хештеги ставить не рекомендую. Они хорошо работают в Инстаграм, но плохо работают ВКонтакте. Они уведут посетителя с вашей странички.

  1. Закрепленный пост.

Самую важную информацию о себе или своей компании разместите в закрепленном посте. Напишите, чем можете быть полезны, с кем работаете, а с кем нет. Такой вариант подходит для личного бренда. Его можно разместить в группе и на личной странице.

Например, у меня это выглядит так.

Закрепленный пост

Другим вариантом закрепленного поста может быть пост-магнит или пост-навигатор. Пример магнита на рисунке.

Закрепленный пост

Магнитом или лид-магнитом в маркетинге называют небольшую плюшку, которую вы предлагаете людям в обмен на их контактные данные. В примере это pdf-файл со списком правил выбора вуза и колледжа.

Пост-навигатор обсуждали выше.

  1. Добавьте себя в контакты.

Иногда люди не хотят задавать вопрос в сообщения сообщества. Им важно получить ответ не от безликого сообщества, а от человека. Поэтому добавьте в контакты себя и менеджеров по продажам. Или кто там у вас обрабатывает обращения из соцсетей?

В нашем случае это специалисты приемной комиссии.

Добавьте себя в контакты

Чтобы добавить контакт, просто нажмите слово контакты внизу в правом меню. Для каждого контакта укажите:

  • Имя;
  • Должность или сферу ответственности. Например, по вопросам сотрудничества;
  • Телефон.

  1. Приватность.

Сделайте страницу или группу в соцсети открытой, в такие группы люди вступают охотнее. А стену закрытой, чтобы любители спама не захламляли ее рекламой.

Читайте также:  Что такое стрим, кто такой стример и как им стать, сколько на этом можно заработать + 5 сервисов для стриминга и инструкция по настройке стрима на Twitch.tv

Шаг 4. Контент

Контент — это публикации на стене в вашей группе. Контент состоит из текста и картинки или видео. Для ВКонтакте подходит размер картинки 700 / 500 пикселей. Но если вы дублируете контент на несколько соцсетей, допустимо публиковать квадратные картинки, как в Инстаграм.

ВАЖНО! Составьте контент-план публикаций. Это план публикаций с датой, темой и временем.

Как составить контент-план:

Шаг #1. Ориентируйтесь на разные группы целевой аудитории от «холодных» незнакомых с вами, до «горячих» поклонников вашего бренда. О них я расскажу ниже.

Шаг #2. Выпишите список страхов своей целевой аудитории. Напротив каждого страха напишите как его нейтрализовать. По каждому страху напишите отдельный текст.

Пример
Человек боится, что при покупке вашего онлайн-курса он не получит обещанный результат. Нейтрализовать страх можно гарантией результата или возврата денег. «Если вы выполните в срок все задания и не получите результат, мы вернем вам деньги. Мы не боимся давать такие обещания, потому что точно знаем как это работает».

Шаг #3. Выпишите список проблем и желаний целевой аудитории, связанных с вашим продуктом. Не придумывайте страхи и проблемы, разговаривайте со своими покупателями и спрашивайте что их беспокоит. Если у вас работают менеджеры по продажам, попросите их составить список вопросов, которые клиенты им задают.

Шаг #4. Продумайте частоту публикаций. Здесь важна регулярность, а не посты от случая к случаю.

10 публикаций в день делать бессмысленно. Умная лента сочтет их спамом и урежет охваты. К тому же, при большом количестве публикаций страдает качество.

Добротные публикации 2-3 раза в неделю лучше, чем каждый день постить что попало.

Шаг #5. Исходя из проблем и желаний читателя составьте план публикаций и пропишите заголовки.

Примеры моих тем:

  • Как поступить в вуз, если не хочешь сдавать ЕГЭ;
  • Как студенту найти деньги на оплату учебы: 6 реальных историй;
  • 3 способа поступить на нужное направление вуза, если сдан неподходящий ЕГЭ.

Шаг #6. Для каждой публикации сделайте пометки: какую мысль хотите донести до читателя и каким будет целевое действие.

Как я составляла контент-план для вуза и колледжа:

1 Определила, что контент будет публиковаться 3 раза в неделю. Контент-план нужно прописывать как минимум на месяц. Я старалась заполнить его на 3-4 месяца вперед, так как это упрощает жизнь и экономит время работы.

2 Создала несколько постоянных рубрик, которые выходили раз в неделю:

  • Люди вуза. Я брала интервью у преподавателей и выпускников. Писала о том, как вуз помог выпускникам добиться успеха в жизни. Публиковала материалы о выдающихся студентах: про их научные и спортивные достижения и награды, про работу и заработок в студенческих отрядах, про возможность студента заработать на учебу и жизнь.
  • О вузе и колледже. Здесь я рассказывала о преимуществах обучения в вузе и колледже, про особенности очной и заочной учебы. Писала о том, почему в нашем общежитии круто и как сэкономить студентам. Рассказывала о каждой специальности, делала подборки потенциальных мест работы и возможных зарплат выпускников.
  • Развлечения. Здесь был «легкий» материал: игры и конкурсы, студенческие лайфхаки, поздравления с праздниками.

Часто у так называемых «гуру СММ» я вижу рекомендации развлекать публику. Причем говорят о том, чтобы до 80% контента посвящалась юмору и развлечению. Я считаю, что такой совет подходит не для всех бизнесов.

Рассмотрим продвигаемый мною ВУЗ: человек заходит на страничку вуза, чтобы узнать про специальности и возможности будущей работы и зарплаты, узнать про диплом гос. образца и отсрочку от армии, про возможности жить в общежитии. А вместо этого видит бесконечные игры, анекдоты и котиков. Человек не получит нужной информации и уйдет.

Это не значит, что юмор плох и нужно полностью исключить развлечения. Все зависит от ниши и целевой аудитории. Например, премиальный шоколад ручной работы «Boshki» предназначен для подростков. У Бошек маркетинг на грани дозволенного, бесконечные мемы и развлечения, очень дерзкий стиль. Один внешний вид шокобошки чего стоит — на фото. Такая подача отлично заходит у подростков.

Boshki

Моя аудитория тоже подростки, но подобный стиль для вуза неприемлем.

3 Дополнительный контент. В вузе происходят события: конкурсы, праздники, научные и спортивные мероприятия. Студенты выигрывают гранды и получают стипендии губернатора области или законодательного собрания.

Такой контент идет вне очереди и публикуется дополнительно. Но когда у меня было много подобных публикаций, я «отодвигала» регулярные рубрики.

4 Когда заканчивались мои идеи, я шла на «второй круг», т.е. снова планировала подобные публикации. Особенно из рубрики о вузе и колледже.

Периодическое повторение публикаций — важный момент продвижения. Это не прихоть ленивого СММ-щика. Почти никто из читателей не будет листать вашу ленту далеко вниз, соответственно, люди не узнают того, что там опубликовано. Они не получат нужную информацию для принятия решения о покупке. А те, кто это когда-то читал, едва ли уже вспомнят. Именно поэтому важно периодически повторять самые важные смыслы.

Только не нужно полностью копировать старый пост. Подайте его под новым «соусом». Придумайте новый заголовок и внесите корректировки в текст. Например, в прошлый раз вы писали пост на тему «3 способа поступить на нужное направление вуза, если сдан неподходящий ЕГЭ», а теперь опубликуйте такой: «Взлом системы: как легально поступить в экономический вуз в этом году, если ЕГЭ подходят только для юридического».

А теперь самое главное про контент: Лестница Ханта — это секретный ингредиент, понимание которого поможет в продажах.

Задача SMM-контента «прогревать» целевую, переводить ее по ступеням Лестницы Ханта и подталкивать к покупке.

Лестница Ханта делит потенциальных клиентов по степени теплоты: от холодных до горячих.

Лестница Ханта

В соцсети есть и горячие, и холодные. С каждой категорией нужно работать отдельно:

  1. Ледяные не знают вашу компанию и не хотят знать. У них нет проблем, которые можно решить вашим продуктом или они их не осознают.

Задача маркетинга — сформировать проблему:

Пример

Вы продаете бизиборды — это развивающие доски с замочками и шнурочками. Ваша целевая аудитория — мамы малышей. Их проблемы в отсутствии времени на себя. Порой даже причесаться некогда, не говоря уже про кофе или душ без истошных криков под дверью.

Некоторые мамы не задумываются, что можно иначе. Им важно объяснить, что если выделить 15 минут и насладиться кофе в тишине, то у мамы будет больше энергии для занятий с ребенком. Покажите в публикациях, что найти время на себя реально, даже если малышей трое.

  1. Холодные осознали проблему, но не понимают как ее решить.
Пример

Покажите маме как решить проблему с помощью развивающих игрушек. Подскажите, что игрушки лучше прятать, чтобы они не надоедали, доставать по несколько штук. Самые ценные давать малышу в нужный момент — когда хочется кофе в тишине или нужно в душ.

Попробуйте зародить мысль, что если мама забудет про себя, у нее накопится стресс, она станет раздражительной, не будет хорошо выглядеть, это приведет к проблемам с мужем.

Затем объясните, что в вашем бизиборде много замочков и других деталек и маме обеспечено 15-20 минут тишины.

  1. Теплые сравнивают разные решения. Например, нанять няню или найти способ увлечь чем-то ребенка: игрушкой или мультфильмом.

Объясните им, что малышу важна близость мамы и важно, чтобы мама была спокойна и радостна, а время на себя можно найти без няни и мультфильма, который портит зрение. Расскажите детально про преимущества вашего продукта.

Говорите о преимуществах бизиборда так, чтобы каждое из них решало проблему клиента:

  • 45 деталей бизиборда — ребенок занят 15 минут, если на каждый «замочек» потратит только 20 секунд. А если больше?
  • Маленькие детали — развитие мелкой моторики, развитие мозга;
  • Экологические материалы — подойдут даже для малыша с аллергией;
  • Прочные крепления и несъемные детали — можно не беспокоиться, что малыш случайно проглотит мелкую игрушку.

  1. Еще теплее — почти горячие. Они хотят решить проблему и выбирают продукт.

С этими работаем почти также, как с теплыми. Разница в том, что в выборе между няней и приспособлениями-помощниками, мама уже выбрала последних. Ей точно нужны развивающие игрушки, чтобы отвлечь малыша. Она выбирает между бизибордом, мягкой развивающей книжкой и чем-то еще.

Снова важны преимущества продукта. На этом этапе можно предложить специальную цену при покупке сегодня.

  1. Горячие. Выбирают поставщика.

Эти ищут именно бизиборды. Объясните им, почему стоит купить именно у вас, и именно сейчас. Для этого используйте инструменты продаж:

  • Скидки;
  • Подарки;
  • Бесплатную доставку.

Среди пользователей соцсетей есть ваши потенциальные клиенты, они находятся на разных ступенях лестницы Ханта. Работайте с каждой ступенькой: пишите для них отдельные тексты и включайте в общий план публикаций.

Среди посетителей вашей группы горячих клиентов 5-15%, не больше. Поэтому не стоит писать в каждом посте «купи-купи», «суперскидка и акция», так вы оттолкнете остальных 90%. Нацельте основную работу именно на 90%. Мгновенных одноразовых продаж вы не получите, но получите доверие и узнавание бренда. Это основа будущего роста продаж.

Читайте также:  Как заработать на YouTube с нуля - 10 основных способов 2021 года: пошаговая инструкция с примерами

Советы по созданию и оформлению контента:

  1. Создавайте уникальный контент.
 ВАЖНО! Для соцсети нужна уникальность внутри сети, за копирование чужого текста можно получить бан. Но допускается публиковать один текст в разных соцсетях.

Создавайте уникальный контент

На скрине выше случайный текст из Википедии. Он не оригинален. Но на ВК нет ссылки, поэтому в этой соцсети его можно публиковать. Вопрос о том, что даст вам эта публикация, оставлю открытым.

  1. Соблюдайте единый стиль. Тогда человек будет узнавать ваши посты в ленте, со временем привыкнет к вам и начнет доверять.
  2. Делайте яркую картинку, она привлечет внимание к тексту.
  3. Заголовок и первый абзац — главная часть текста. Если человек не заинтересовался, то вы его потеряли, он не станет читать весь текст.
  4. Текст-простыню читать не будут, даже если очень интересно напишете. Поэтому разбивайте текст на абзацы по 3-4 строки. Между абзацами оставляйте пустую строку. Добавьте смайлики, но не увлекайтесь. В рекламном посте более 12 смайлов не допускается — модерацию не пройдете. В обычном тоже не злоупотребляйте.
  5. Используйте списки, отделяйте их значками (+ / -) или смайлами.
  6. Избегайте CAPS LOCK. Но заголовок печатать заглавными можно.
  7. В одном посте излагайте одну мысль. Просто и понятно. Избегайте сложных научных терминов.
  8. В конце каждого поста делайте призыв к действию. Например, поставьте лайк или подпишитесь на рассылку.

В одном посте целевое действие должно быть одно: или поставить лайк, или подписаться на рассылку, или что-то другое. Не пишите сразу несколько вариантов, иначе человек теряется и не совершает никакого действия. Объясните зачем совершать действие. Например, подпишитесь чтобы забрать подарок или получить скидку. Если на подарки и скидки вы не готовы, дарите полезные лайфхаки и инструкции в ПДФ-документах. Лайфхаки и инструкции должны быть связаны с вашим продуктом. Например, вы продаете шерстяную одежду, а дарите чек-лист по уходу за изделиями из шерсти.

  1. Не продавайте продукт в публикациях, а показывайте, как решить проблему человека с помощью вашего продукта.
  2. Небольшой бизнес лучше строить на личном бренде. Показывайте свое лицо, пишите о себе и своих ценностях. Это повысит доверие к вам.
  3. Публикуйте контент разных форматов:

    • Продающий. Это могут быть примеры использования продукта, сравнения, кейсы и истории успеха ваших клиентов.
    • Экспертный. Показывайте, как решить конкретную проблему с вашим продуктом. Изостудия отвлечет ребенка от гаджетов, а секция ушу дает родителям уверенность в безопасности ребенка.
    • Интерактивный. Вовлекает пользователя. О нем подробнее в методе 9. Конкурсы.
    • Развлекательный. Юмор, мемы. Не увлекайтесь этим контентом. Пусть его будет минимум или не будет вообще. Этот контент дает лайки, но снижает доверие к вам, как к эксперту.

  1. Для упрощения работы с контентом используйте сервисы:
  • Canva — упрощенный аналог фотошопа. Быстро и бесплатно сделаете картинку к посту или оформите шапку профиля. Справится даже школьник.
  • Главред — бесплатный сервис для очистки мусора из текста. Просто вставьте свой текст в окошко и сервис подчеркнет неудачные конструкции и словосочетания.

Развлекательный

  • Supa — бесплатный сервис для создания видео.
  • Текст.ру — сервис, где можно проверить уникальность текста.
  1. При создании контента учитывайте охваты.

ВКонтакте работает умная лента — это технология, которая определяет кому показать вашу публикацию.

Обычно публикацию видят 10-15% ваших подписчиков. Но увеличить охват реально.

Что снижает охват:

  • Ссылки на сторонние ресурсы. Соцсети не любят, когда посетителей уводят за их пределы. Ссылка на сайт или другую соцсеть считается сторонней;
  • «Продажные» слова, например: купи, скидка, распродажа. Умная лента видит эти слова, даже если они написаны на картинке;
  • Неуникальный текст и картинка. ВКонтакте определяет уникальность только внутри сети. Скопировать свой пост из Инстаграм можно.

Что не снижает охват:

  • Ссылка на сообщения сообщества или личные сообщения;
  • Ссылка на сервис ВКонтакте;
  • Ссылка на пост или любой другой вид контента ВКонтакте.

Что увеличивает охват:

  • Реакция читателей. Если людям нравится ваша публикация и они ставят лайк или репост, голосуют в опросе, то умная лента покажет пост большему количеству людей. Покажет даже тем, кто на вас не подписан. Еще лучше работают комментарии.

Если человек как-то отреагировал на ваш пост, то умная лента будет показывать ему ваши публикации в течение следующих 30 дней. Поэтому важно периодически делать публикации для увеличения охвата. Например, проводить конкурсы среди тех, кто поставит лайк или напишет комментарий.

Шаг 5. Рассылка

Рассылка — отправка сообщения группе получателей. Это один из главных инструментов СММ-щика. Посты в группе видят 5-10% подписчиков, а сообщения рассылки получают все, кто на нее подписан.

Люди устали от спама и потому многие предприниматели скептически относятся к рассылкам, утверждают, будто их не читают.

Противопоставить этому могу цифры, полученные в проекте вуза и колледжа:

  • Затраты на рассыльщик составили 150 руб. в месяц. За год — 1800 руб.
  • Открываемость писем рассылки ВКонтакте от 50 до 90% для разных групп подписчиков.
  • На сентябрь 2019 г. в моей рассылке было 385 человек, 47 из них поступили в наш вуз или колледж. Это 12%. Каждый из них будет учиться от 2 до 4-х лет и за это время принесет вузу от 80 до 200 тыс. руб.

О чем писать в рассылке — да о том же самом, о чем в постах. Письма рассылки — тот же контент, только публикуется не на стене группы, а доставляется персонально. Людям нужно дать ответы на возможные вопросы и закрыть возражения. Это им поможет принять решение о покупке.

ВАЖНО! Пишите в рассылке только то, что обещали. Например, человек подписывается, чтобы получать информацию об акциях и скидках магазина косметики. Присылайте ему только эту информацию. Если будете слать другую, есть риск негатива и отписки. А еще человек может пожаловаться на спам и тогда вас могут забанить.

О чем я писала в рассылке и как часто отправляла письма? Это зависело от ситуации. Рассмотрим 3 примера:

Пример 1
Человек подписался, чтобы узнать о вузе. Он получит 9 писем, которые расскажут про:

  • вуз и его преимущества, в т.ч. покажут выгодные отличия от других вузов;
  • особенности каждого направления обучения;
  • нюансы и лайфхаки для поступления;
  • студенческую жизнь и особые возможности;
  • заработок в студенческих отрядах;
  • возможности трудоустройства выпускников.

Все письма подкрепляются реальными фактами, примерами из жизни студентов и выпускников. В конце письма можно приглашать к диалогу. Например, так: «Если у тебя остались вопросы по общежитию, задай в ответном сообщении». Такие письма я настраивала на отправку раз в 3 дня летом — когда пришло время окончательно определиться с выбором вуза и колледжа. Раз в неделю — в другое время года.

Пример 2
Человек пришел из рекламного объявления, чтобы пройти тест и определить, что ему больше подходит колледж или 10-й класс.

При подписке человек попадает в группу бота. Бот задает ему 3 вопроса. Человек отвечает с помощью кнопок. На основе ответов бот присылает результат теста. Например: «Тебе лучше остаться в школе, или твой вариант — колледж», и обосновывает его.

Затем бот спрашивает, хочет ли человек узнать про наш колледж, о том, как весело живут студенты, и получить обзор колледжей в городе с ценами на обучение.

Если ответ положительный, бот автоматом подписывает человека в группу рассылки по колледжу. И новый подписчик получает серию писем о колледже, подобных тем, что рассмотрены в первом случае.

К СВЕДЕНИЮ! Когда бот задает вопросы теста, он сегментирует аудиторию. Например, этот подходит для вуза, а этот для колледжа — бот сам подпишет их в нужную группу рассылки.

Пример 3
Человек давно подписан. Он получает раз в неделю письма текущей рассылки. Если писать чаще — можно утомить. Это повышает риск отписки. Реже — человек вообще забудет про нас. В текущей рассылке я рассылала анонсы публикаций в группе, приглашения пройти опрос, приехать в вуз на мероприятие или поучаствовать в конкурсе.

ВАЖНО! Есть люди, которых раздражает рассылка. Чтобы снизить риск негатива с их стороны, давайте в каждом письме ссылку на отписку. Так вы не нарушите правил соцсети по рассылке спама и защитите себя от бана.

Количество отписок зависит от того, насколько подписчик горячий, целевой. Например, те, кто сами подписывались в рассылку без рекламы, оставались в ней почти в полном составе. Это горячая аудитория. Они осознанно подписались, чтобы узнать всё именно об этом вузе и колледже. Открываемость писем у них была сначала 100%, постепенно снижалась до 80-90%.

А те, кто пришел из рекламы, чтобы пройти тест и узнать, что им подходит лучше: вуз или колледж — холодная аудитория. Многие из них хотят дальше учиться в школе. Из тех, кто рассматривает колледж, многим не подходят специальности — у нас их только 3. Поэтому здесь сразу отписываются процентов 20-30, и со временем еще столько же. Открываемость писем ниже, примерно 50-70%.

С негативом в проекте вуза и колледжа я не сталкивалась. А когда работала в проекте онлайн-курсов ОГЭ и ЕГЭ, там случались письма: «Да задолбали вы уже», иногда матом. Что сделаешь, контингент — школьники.

Такой реакции не стоит бояться. Вы же не пряник, чтобы всем нравиться. Если негативщик сам не отписывается, отпишите его вручную, внесите в черный список, чтобы не докучал.

Читайте также:  Кто такой копирайтер и чем он занимается, что такое копирайтинг и как заработать на этом приличные деньги

Я работаю в рассыльщике Сенлер, поэтому расскажу о нем. Почему именно Сенлер? Если честно, в других я не работала. Когда проходила обучение СММ, нас учили именно Сенлеру, как наиболее распространенному рассыльщику. В нем интуитивно-понятный интерфейс и много возможностей:

  • Сегментировать подписную базу, чтобы отдельно отправлять письма каждому сегменту. Например, абитуриентам вуза и колледжа.
  • Программировать и отправлять письма. Это можно делать сразу после создания письма, сразу в момент подписки человека на рассылку или через определенное время после подписки.
  • Создавать чат-боты, чтобы они отвечали на простейшие вопросы подписчиков, проводили опросы, конкурсы и тесты, присылали призы в виде pdf-документов.
  • Настраивать подписные страницы, чтобы пользователь попадал на них по ссылке из рекламного объявления или из вашей группы и нажимал кнопку «подписаться».
  • Создавать UTM-метки для ссылок, чтобы понимать, с какого объявления пришел ваш подписчик.
  • Оценивать статистику: сколько народу пришло и по каким ссылкам, сколько писем открывают, сколько переходов по ссылкам из писем.

Самое приятное — приемлемые цены. Если вы только начинаете собирать базу подписчиков, вам вообще не придется платить за Сенлер. 150 писем в день вы сможете отправлять бесплатно. До 2000 писем ежедневно обойдутся вам в 150 рублей в месяц.

В Сенлере вы платите только за отправленные письма. При этом каждое сообщение от чат-бота считается отдельным письмом. Все остальные возможности бесплатны. Для настройки Сенлера, зайдите в Управление в правом меню, затем в Приложения. У вас появится список приложений. Выберите Сенлер и добавьте его в свою группу. Чтобы подключить Сенлер, в сообществе должны быть подключены сообщения, об этом в Шаге 3. Создание и настройка сообщества.

Создайте группу подписчиков. Для этого в левом меню выберите раздел Группы подписчиков и создайте новую группу через кнопку справа вверху.

Скрытая группа

 

Настройте группу подписчиков. Укажите:

  • Название группы, понятное для вас;
  • Заголовок;
  • Текст в поле описание и текст кнопок;
  • Загрузите картинку;

Затем нажмите сохранить.

Вы можете создать много групп подписчиков и настроить их видимость. На скрине ниже стоит галочка «Скрытая группа». Это значит, что на рассылку можно подписаться только по прямой ссылке.

Скрытая группа

После сохранения у вас выскочит всплывающее окно.

Скрытая группа

В этом окне ссылка на подписную страницу. Скопируйте ее.

Теперь вы можете приглашать читателей подписаться на рассылку. Для этого им нужно будет пройти по указанной ссылке.

В моем случае подписная страница выглядит так.

Скрытая группа

Надпись на кнопке «Подписаться» можно заменить другим текстом. В моем случае это «Пройти тест». Помните, что после нажатия кнопки человек должен получить то, что было обещано, а не просто рассылку спама, иначе получите много негатива.

Настройка писем:

  1. Зайдите в Сенлер и нажмите кнопку Новая рассылка.

Новая рассылка

  1. Выберите тип рассылки и нажмите Продолжить.

Новая рассылка

Настроим письмо, чтобы оно пришло подписчику сразу после оформления подписки. Для этого выберем тип рассылки автосообщение.

  1. Создайте письмо:

  • Напишите название и текст письма;
  • К письму можно прикрепить фото и видео. Для этого нажмите кнопку Прикрепить в строке с Сообщением;
  • Выберите группу подписчиков. Просто нажмите на поле мышкой и выберите одну или несколько групп в выпадающем списке;
  • Поставьте галочку «Отложить подписку», если хотите, чтобы письмо пришло не сразу, а через некоторое время после оформления подписки. Задайте это время;
  • Нажмите галочку «Считать переходы по ссылкам». Тогда увидите, кто из читателей перешел по ссылке в письме.

Если нажмете подсчет переходов, то Сенлер автоматом сократит ссылку в письмах. Это чревато техническими проблемами. Если адресат откроет письмо в мобильном приложении, ссылка будет работать криво. Человека направят по ссылке через браузер и многим потребуется ввести логин и пароль. Людям будет лень это делать и они отменят действие. Поэтому я не ставлю галочку «Считать переходы по ссылкам».

Считать переходы по ссылкам

В Сенлере отзывчивая техподдержка. Если что-то не получается, задайте вопрос.

отзывчивая техподдержка

Шаг 6. Таргетированная реклама

Продвигаться можно и без рекламы. За счет:

  • Контента, на который бурно реагируют читатели. В результате его бесплатно продвигает «Умная лента». Периодически пишите провокационные посты, запускайте конкурсы и опросы. Если они «зайдут читателям», «Умная лента» бесплатно покажет публикации новым людям.
  • Конкурсы и опросы. Они работают и без «Умной ленты». Если вы напишите комментарий к моему посту, его увидят ваши друзья.
  • Серые методы. Например, спам в личку.

Проблемы и сложности:

  • Контент может не сработать. К тому же разработчики ВКонтакте не обнародуют алгоритмы «Умной ленты» и постоянно их меняют. Если у вас сегодня что-то сработало, это не значит, что завтра вы сможете повторить результат.
  • Конкурсы часто приводят халявщиков, которые пришли, чтобы испытать удачу и никогда не станут вашими покупателями. К тому же, часть из них уходит сразу после конкурса — отписывается от вас.
  • Серые методы вообще чреваты баном, вас могут превратить в «Собачку» и вы потеряете доступ к сообществу.

Поэтому быстрее продвигаться с помощью рекламы. Реклама — легальный метод увеличить:

  • подписчиков группы;
  • подписчиков рассылки;
  • количество вопросов и заявок от потенциальных клиентов.

Вот так выглядит реклама в ленте новостей ВКонтакте — рисунок ниже.

ленте новостей

В настройках рекламы вы указываете аудиторию, которая увидит ваше сообщение: пол и возраст этих людей, интересы, поисковые запросы и т.п. То есть рекламное сообщение увидят не все подряд, а только те, кому ваше предложение будет потенциально интересно.

Перед запуском рекламы важно продумать путь клиента. В маркетинге это называют воронкой продаж. Рассмотрим мою воронку для целевой аудитории для колледжа:

  • Ученик 9 класса видит рекламный пост с предложением потратить минуту на тест и узнать, что ему больше подойдет, колледж или 10-ый класс.
  • Он нажимает на ссылку в посте и переходит на посадочную страницу Сенлера, где он должен нажать кнопку «Пройти тест».
  • Человек становится подписчиком нужной группы Сенлера и получает приветственное письмо. У меня вместо письма настроен тест на базе чат-бота. Нужно ответить на 3 вопроса и получить от бота результат.
  • Затем бот присылает благодарность за интерес к тесту и предлагает узнать больше о колледже. Причем предлагает всем по-разному. Это зависит от того, как ученик ответил на вопросы теста. А еще бот говорит, что в следующем письме будет подарок.
  • Если ученик соглашается, бот подписывает его в отдельную группу рассылки.
  • Ученик получает 6-8 писем с периодичностью раз в 3 дня и узнает о преимуществах обучения в колледже по сравнению со школой, о студенческой жизни.
  • После этого бот перекидывает подписчика в основную группу и человек раз в неделю получает письмо текущей рассылки, чтобы не забыть про наш колледж к моменту, когда аттестат окажется на руках.

В таблице показаны итоги рекламной кампании для 15-летних: я получила 87 подписчиков рассылки по 22,64 рубля.

итоги рекламной кампании

В этом примере продажа осуществляется не сразу. Подписчик попадает в воронку в течение года, а поступить в колледж может только после получения аттестата. Про общий результат СММ вуза и колледжа расскажу в следующем разделе.

Если в вашем бизнесе продукт проще и нужно сразу продать, то серию писем заканчивайте спецпредложением. Например, купите по сниженной цене в течение 24 часов или получите подарок при оформлении заказа до завтрашнего утра.

Воронка может быть сложнее или проще. В самом простом случае рекламное объявление сразу призывает оформить заявку или написать менеджеру для заказа. Такой вариант годится для уже имеющихся клиентов, которые доверяют вашему бренду.

Когда воронка собрана и протестирована, можно приступать к настройке рекламы.

Если вы новичок с маленьким бюджетом и хотите продвинуть свою группу, продвигайте в рекламе публикации, которые уже «зашли» вашим подписчикам. Вы сможете это оценить по лайкам, репостам и комментариям — если их больше, чем в других публикациях, пробуйте пост в рекламе.

Настраивайте показы на своих подписчиков и на подписчиков конкурентов, они дают лучший результат.

Давайте вместе настроим показ рекламы на пост, опубликованный в группе.

Сначала нужно попасть в рекламный кабинет. Для этого нажмите кнопку Реклама на панели слева.

рекламный кабинет

Чтобы запустить рекламу, нужно пополнить рекламный кабинет. Для этого нажмите кнопку «Пополнить» вверху справа. Это можно сделать сейчас или после создания рекламного объявления.

Нажмите «Создать объявление» чтобы начать работу.

Создать объявление

Выбирайте универсальную запись. В таком формате нет ограничений по размеру текста и можно добавить любые вложения: фото, видео, ссылки.

После выбора нажмите «Создать запись», если хотите запустить в рекламу неопубликованный пост. Я нажму «Выбрать существующую», чтобы настроить рекламу на готовую публикацию.

Создать объявление

Появится поле, вставьте в него ссылку на пост, который хотите продвигать и нажмите «Продолжить».

Продолжить

Вы попали на страницу настройки объявления. Обратите внимание на поле справа вверху — в нем показано количество человек, которым соцсеть готова показать ваше объявление. Когда вы будете добавлять настройки, количество человек станет уменьшаться.

Продолжить

Если ваша целевая проживает только в Самаре, добавьте этот город в поле «Города и регионы». Для этого щелкните мышкой в поле и начните писать название.

Если вы точно знаете, что у вас покупают женщины 25-35 лет, укажите это в настройках.

Я оставлю все эти поля пустыми. Мне важно настроить рекламу на людей, проявляющих активность у конкурентов. Учитываются активности:

  • Лайки;
  • Репосты;
  • Комментарии;
  • Вопросы в сообщения сообщества.

Чаще всего люди, проявляющие активность у конкурентов, наиболее заинтересованы в покупке продукта. Поэтому такая реклама дает хороший результат.

Найдите поле «Активность в сообществах», щелкните на него и нажмите в внизу выпавшего списка «Загрузить списком».

Загрузить списком

Появится окно. Загрузите в него список конкурентов.

Загрузить списком

Список конкурентов — это список адресов групп ВКонтакте ваших конкурентов. Если у вас его нет, обязательно сделайте.

Когда я добавила список конкурентов, аудитория для показа объявления сузилась до 74 тыс. человек.

Теперь перейдем к сохранению аудиторий. Для начала вам хватит 2 варианта: позитив и негатив.

Загрузить списком

Негатив — это люди, которым не понравилось ваше объявление. Они скрыли вашу запись. Эту аудиторию важно сохранять и ставить в исключение, тогда при следующем показе рекламы вы не будете тратить на них деньги.

Чтобы сохранить негативщиков:

  • Найдите раздел «Настройки сохранения аудитории» — на скрине выше.
  • В окне «Аудитория ретаргетинга» выберите «Создать новую».
  • Напишите понятное название. Я написала «Негатив».
  • В окне «События» выберите «Все негативные действия».
  • Поставьте негативщиков в исключение.

Если вы только сейчас создали аудиторию, вы не сможете поставить ее в исключение. Сначала нужно закончить настройку и создание рекламного объявления. Потом зайдите в «Редактирование» и исключите негатив. Мы вернемся к этому, когда закончим настройку рекламы.

И также создайте аудиторию «Позитив». Сохраните в ней все позитивные действия: лайки, репосты, переходы по ссылке или в сообщество и другие. Общий список увидите в выпадающем меню окна «События».

Когда в позитиве наберется 100 человек, вы сможете показать им отдельное рекламное объявление, например, такого содержания: «Мы видели, что ты интересовался нашим медом, сегодня у нас акция по случаю дня рождения двоюродной бабушки и мы дарим тебе промокод на скидку 7%».

Теперь найдите раздел «Настройка цены». Укажите в настройках:

  • Автоматическое управление ценой;
  • Максимум переходов;
  • 100 рублей дневного лимита.

Такие настройки — самый простой и бюджетный вариант для новичка. Вы потратите в день 100 рублей на это объявление. Цель «Максимум переходов» заставит ВКонтакте подбирать для показа таких пользователей, которые, по мнению соцсети, с наибольшей вероятностью заинтересуются вашим объявлением.

Настройка цены

В рекламе ВКонтакте действует аукцион. Контакт делит пользователей на «хороших» и «плохих». Хорошие переходят по ссылкам и ставят лайки. Плохие — равнодушные или негативщики. Хорошие стоят дорого, плохие — дешево.

Если вы не знаете рекламных стратегий ВКонтакте, то работайте с автоматической ценой. Тогда Контакт каждому пользователю покажет объявление по «его» цене и вы не переплатите.

Теперь спуститесь в самый низ, выберите рекламную кампанию и создайте объявление.

создайте объявление

Вы можете выбрать имеющуюся рекламную кампанию или создать новую. Если все делаете впервые, создавайте новую. Для нее придумайте и напишите понятное название. Например, «Мой первый запуск рекламы».

Теперь вы на странице объявления и можете проверить все настройки.

создайте объявление

Чтобы запустить объявление, нажмите вверху зеленую кнопку «Запустить». Ваше объявление отправится на модерацию. Это может занять от 15 минут до суток, как повезет. Дольше суток у меня не было.

Если объявление пройдет модерацию, оно будет автоматически запущено и начнутся показы. Если не пройдет, вам укажут причину. Внесите правки и снова запустите объявление.

Мы не поставили в исключение негативщиков. Чтобы это сделать, нажмите справа внизу кнопку «Редактировать». Вы снова попадете на страницу настроек. Спуститесь до раздела «Дополнительные параметры» и в окне «За исключением» выберите свою аудиторию «Негатив».

ВАЖНО! Сохраняйте и исключайте негатив во всех своих объявлениях. Аудиторию снова создавать не нужно. Сохраняйте и исключайте эту же.

Сохранить

Теперь спускайтесь в самый низ, нажимайте «Сохранить» и запускайте ваше объявление.

В создании и настройке рекламных объявлений много нюансов и в одной статье их невозможно рассмотреть. Но сделать простую и работающую настройку по указанной схеме вы сможете. Если будут вопросы, задавайте в комментариях.

Эффективность SMM продвижения

Чтобы оценить эффективность SMM, используют разные показатели:

  • Количество подписчиков и их прирост за время проведения акции или конкурса, за месяц и за год;
  • Количество лайков, репостов и комментариев пользователей;

Если вы получили за месяц 2000 лайков, вы можете сказать: «Я эффективно поработал» если ваши посты были направлены именно на получение лайков и в этом месяце их в больше, чем в прошлом. Если же цель продажи, а их нет, то в лайках и репостах нет смысла. Лучше 10 лайков в месяц и 15 продаж, чем 2000 лайков и 0 продаж.

  • Стоимость подписчика сообщества или рассылки. Например, вы потратили на рекламу 500 рублей и получили 25 новых подписчиков. Стоимость подписчика будет 20 рублей.
  • Стоимость обращения и заказа. Это главные показатели для бизнеса. Их сравнивают с доходом.

Пример

СММ-продвижение за месяц вместе с рекламой обошлось в 25 тыс. руб. Это в первом варианте дало 8 продаж со средним чеком 40 тыс. руб., во втором — 20 заказов по 3 тысячи рублей.

Сделаем расчет:

Показатель Вариант 1 Вариант 2
Стоимость СММ с учетом рекламы, тыс. руб. 25
Количество заказов, ед. 8 20
Сумма одного заказа, тыс. руб. 40 3
Доходы от заказов, тыс. руб. 40 * 8 = 320 3 * 20 = 60
Доходы за минусом затрат на СММ, тыс. руб. 320 – 25 = 295 60 – 25 = 35
Затраты на 1 заказ, тыс. руб. 25 / 8 = 3,125 25 / 20 =1,25
Доходы на 1 заказ за минусом затрат на СММ, тыс. руб. 40 – 3,125 = 36,875 3 – 1,25 = 2,75
Другие затраты в расчете на 1 заказ, тыс. руб. 18 2
Прибыль в расчете на 1 заказ, тыс. руб. 36,875 – 18 = 18, 875 2,75 – 2 = 0,75

Оба варианта оказались эффективные, в них доходы больше затрат и есть прибыль. Обратите внимание, в расчете использованы не только затраты на СММ, но и другие статьи расходов. Без них нельзя сделать однозначный вывод.

Возьмем данные первого варианта: 40 тыс. сумма заказа и 3,125 затраты на СММ в расчете на 1 заказ. Если другие затраты составят 38 тыс. в расчете на 1 покупку, то с каждого клиента вы получите убыток 1,125 тыс. руб. (40 за минусом 3,125 и 38).

С ростом заказов снижаются затраты. Например, у вас онлайн-школа и оплата преподавателя в месяц 50 тыс. руб., стоимость курса 12 тыс. Если у вас будет только 4 ученика, то вы заработаете 48 тыс. (12 * 4), и не сможете покрыть затраты. Убыток будет 2 тыс. руб. (48 – 50). От 5 учеников вы заработаете 60 тыс., из них 10 будут прибылью. А от 10 учеников — уже 120 тыс. и 70 прибыли.

Мой опыт

Теперь расскажу, как я оценивала эффективность своей работы в проекте вуза и колледжа. В 2019 г. я получила результаты:

Показатель Количество ребят, которые поступили в вуз и колледж Доход за весь срок обучения, тыс. руб.
Колледж 50 4000
Вуз 39 9360
Итого 89 13360

В таблице показаны 89 поступивших в вуз и колледж. Эти ребята взаимодействовали с группой ВКонтакте, из них:

  • вступили в сообщество — 28 чел.;
  • получали рассылку для абитуриентов — 47 чел.;
  • подписались в августе на информационную рассылку для 1 курса — 57 чел.;
  • участвовали в опросах — 37 чел.;
  • задавали вопросы в сообщения сообщества и писали мне в личку — 36 чел.

Один и тот же абитуриент мог иметь несколько точек касания с сообществом. Например, быть участником сообщества и участником рассылки. Поэтому, если вы сложите эти числа, у вас получится больше 89.

По приблизительным расчетам, вуз и колледж получит от поступивших 13,36 млн руб. дохода за период обучения. Доход рассчитан приблизительно без учета отличия сроков и стоимости разных направлений обучения. В расчете использованы минимальные стоимости за обучения, в реальности доход будет выше.

Годовые расходы на СММ-продвижение ВКонтакте, с учетом оплаты моей работы, налогов, оплаты сервисов и таргетированной рекламы составили порядка 250 тыс. руб. Это меньше 2% от доходов, которые вузу принесут новые студенты.

Ошибки при SMM продвижении

  • Неправильная постановка задачи. Предположим, вы наняли сммщика и сказали, что за месяц сообщество должно вырасти на 200 человек. Оно выросло, но вы разочарованы в отсутствии продаж. А ведь о продажах речь не шла и вообще эти 200 человек могут не быть для вас целевой аудиторией;
  • Отсутствие контент-плана и случайные публикации. Ваши клиенты не получат ответ на нужные вопросы и уйдут к конкурентам;
  • Удаление негативных комментариев или их игнорирование. Ответ важен не только негативщику, но и другим потенциальным клиентам. Они хотят видеть что вам не все равно. Отрабатывайте негатив правильно и превращайте негативщиков в поклонников;
  • Долгий ответ на вопрос в сообщениях сообщества. Ответ нужно дать в течение 15 минут. С каждой минутой шансы продать снижаются. Если не можете отвечать быстро, настройте бота, чтобы он отвечал на самые распространенные вопросы, сообщал, что менеджер ответит в рабочее время, спрашивал телефон и отправлял сообщение менеджеру, когда нужно дать человеку личный ответ.

Сколько стоит SMM-продвижение

Стоимость СММ-продвижения сильно варьируется. Это зависит от поставленных задач и опыта специалиста, от того, сколько соцсетей вы хотите охватить. Будет ли для каждой соцсети разработана своя стратегия продвижения.

В таблице ниже я привела для вас ориентир по ценам для работы с одной соцсетью:

Подрядчик / вид услуг Контент-план на месяц и посты к нему Таргетированная реклама: 1 рекламная кампания с созданием и тестированием рекламных креативов Комплексное продвижение: разработка стратегии и работа по ней, стоимость за месяц
Новичок 3-5 тыс. 3-7 тыс. 5-15 тыс.
Опытный 5-10 тыс. 10-20 тыс. 15-25 тыс.
Агентство от 10 тыс. от 15 тыс. 30-50 тыс.

Я работала с вузом и колледжем комплексно, брала среднюю цену между опытным и новичком.

Если вы не разбираетесь в интернет-маркетинге, заказывайте комплексное продвижение, а не отдельные услуги: оформление, посты, рассылку, рекламу. Иначе не с кого будет спросить за результат.

Ответы на вопросы

Что делать, если нет денег на сммщика?

  • Выберите только одну соцсеть, где обитают ваши клиенты.
  • В другие соцсети по возможности дублируйте контент, создавая ощущение присутствия. Появится больше денег или времени, займетесь другими сетями.
  • Нарисуйте портрет вашего идеального клиента. Просто вспомните его и опишите: пол, возраст, дети, профессия, увлечения. Не надо сразу заморачиваться с кучей вариантов. Один идеальный клиент, который покупает и всем доволен. Вам с ним комфортно. Когда пишите посты, пишите именно для него.
  • Публикуйте контент регулярно. Не важно, раз в день или раз в неделю, главное равномерно, чтобы не пропадать и не надоедать.
  • Запишитесь на курсы по СММ, даже если в будущем наймете отдельного человека для соцсетей. Так вы будете понимать, что вы от него хотите.

Что входит в задачи СММ-менеджера?

Зависит от того, как договоритесь. Вот примерный перечень задач:

  • Аудит сообщества с указанием проблем и путей решения.
  • Определение целевой аудитории.
  • Анализ конкурентов.
  • Определение стратегии продвижения.
  • Оформления и настройка профиля.
  • Контент-план на месяц и публикации по нему.
  • Понимание особенностей работы в нужной соцсети.
  • Таргетированная реклама.
  • Общение с подписчиками в сообщениях сообщества и ответы на комментарии.
  • Отчет о проделанной работе.

К СВЕДЕНИЮ! Реклама и общение с подписчиками часто отдаются другому человеку. Общается менеджер по продажам, работает с рекламой — таргетолог.

Агентство или фрилансер?

Зависит от масштаба вашего бизнеса и бюджета, который вы готовы выделить на СММ. Стоимость услуг агентства дороже, ведь продвижением будет заниматься не один специалист, а команда:

  • Проект-менеджер;
  • Контент-маркетолог;
  • Дизайнер;
  • Копирайтер;
  • Таргетолог.

Заключение

SMM — одно из направлений маркетинга. Маркетинг — способ заработать деньги через понимание желаний и потребностей покупателя.

С помощью SMM предприниматель решает задачи: изучение потенциальных клиентов; завоевание их доверия и повышение узнаваемости бренда; общение с клиентами и информирование их о новостях, акциях и спецпредложениях; увеличение продаж.

SMM подходит для бизнеса, если его целевая аудитория есть в социальных сетях.

Продажи в соцсетях возможны только при комплексном подходе и использовании методов продвижения: анализ, единый стиль, настройка сообщества на продажи, создание контента, общение с клиентами, таргетированная реклама и т.п.

Видео на десерт: 7 Самых Сильных Детей в Мире

Об авторе

Ирина Тимофеева

Кандидат экономических наук, доцент кафедры «Экономики» Уральского Социального Экономического Института. Читаю банковские дисциплины. Живу в Челябинске, мама двух замечательных мальчиков. Люблю море, солнце, читать, увлекаюсь рукоделием, катаюсь на коньках. А еще мне нравится постигать что-то новое.

Комментарии

Оставить комментарий