Как написать жалобу в Центральный Банк РФ

Прежде чем писать жалобу в Центральный Банк РФ (Центробанк), давайте разберемся по каким поводам и причинам мы можем обратиться с жалобой в эту организацию.

Если вы собрались пожаловаться Центробанку на беспредел коллекторских агентств, не теряйте попусту времени. На такую жалобу ЦБ реагировать не станет, эти действия не входят в сферу его компетенций и полномочий. Куда эффективнее будет пожаловаться в Роспотребнадзор.

Причины жалобы в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк можно по следующим поводам:

  • Незаконный отказ в выдаче кредита;
  • Высокие процентные ставки по кредитам;
  • Незаконные действия при оформлении залогового имущества;
  • Предоставление преимуществ одной страховой компании перед другими;
  • Неправомерное начисление штрафов, неустоек и пеней;
  • Списание денег со счета без разрешения клиента (исключая случаи предусмотренные Законом);
  • Отказ банков и страховых компаний вернуть страховую премию или ее часть в “период охлаждения” (минимум 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования);
  • Передача персональных данных третьим лицам с нарушением законодательства и т.д.

Читайте также:  Центральный Банк России - что это за организация, где зарегистрирован и кому принадлежит ЦБ РФ

На кого жаловаться в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк нужно не на коллекторов, а на банк, который без вашего согласия передал ваши личные данные третьим лицам. Центробанк является надзорным органом за деятельностью финансово-кредитных организаций в России.

На кого жаловаться в Центробанк

При обнаружении нарушений закона в деятельности банка Центробанк вправе вынести предписание об устранении нарушений. В случае отсутствия реагирования на предписание со стороны виновного банка, на последний будет наложено взыскание, вплоть до отзыва лицензии..

Обратите внимание, если в кредитном договоре есть пункт о том, что в случае ненадлежащего исполнения договора, кредитор имеет право передать свои права третьим лицам, жаловаться в ЦБ РФ не имеет смысла. Банк не будет рассматривать вашу жалобу и предложит вам обратиться в суд.

С чего начать?

Для того чтобы начать переписку с ЦБ РФ, сначала нужно подготовить заявление в банк, являющийся вашим кредитором, с просьбой отозвать персональные данные, после этого связаться с заемщиком банк может только по почте, отправляя обычные письма по адресу вашей регистрации.

Никаких звонков коллекторов домой, на рабочие телефоны или соседям, после отзыва персональных данных быть не должно. Звонки продолжаются? Теперь можем писать заявление в Центробанк.

Заявление в ЦБ РФ должно содержать требование о направлении предписания вашему кредитору, о запрете на разглашение банковской тайны и требовании отозвать ваши персональные данные у третьих лиц.

На одном из центральных телеканалов показали интервью с коллектором, который изо всех сил старался выглядеть цивилизованным (речь шла о случае в Ульяновске, когда коллектор, бросив бутылку с зажигательной смесью в окно должника, попал в кроватку, где спал ребенок). Он говорил: “Да, это звери, это нелюди, которые бросают…” На вопрос: “А как можно взыскивать долг?” Коллектор ответил: “Ну, можно звонить, можно разговаривать, ну, объявления писать…” Стоит упомянуть и историю в Калининграде. Коллекторское агентство выкупило рекламные стенды и размещало там фотографии должников с указанием фамилии, имени и суммы долга.

Запомните, разглашение банковской тайны является нарушением закона.

Разглашение банковской тайны является нарушением закона

Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.

Итак, основаниями для подачи жалобы в Центробанк РФ могут являться:

  • Незаконная передача долга коллекторам, когда подобное условие не предусмотрено кредитным договором;
  • Разглашение банковской тайны.

Банки стараются прописывать в кредитном договоре пункт о возможности переуступки права требования. Поэтому первая причина редко является поводом для обращения ЦБ РФ.

Зато, вторая причина очень распространена. Коллекторы звонят не только должнику, они обзванивают всех, кто знает должника и чьи телефоны они могут найти. А в беседе, часто озвучивают суммы долга, что запрещено законом.

Пожаловаться в Банк России можно несколькими способами. Расскажем немного подробнее о некоторых из них.

Как подать жалобу в Центральный Банк в интернет-приемной

Подать жалобу в ЦБ РФ можно в интернет-приемной этой организации.

Перейдя по ссылке «Подать жалобу»:

Подать жалобу

Мы увидим тематику жалоб. Нам нужно выбрать подраздел «Неправомерные действия коллекторов» в разделе «Банковские продукты/услуги»

Выбрать подраздел “неправомерные действия коллекторов” в разделе “банковские продукты/услуги”

Далее, Центробанк предлагает ответить на вопрос:

– Банк передал права (требования) по кредитному договору третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам?

Ответить на вопрос Центробанка

При ответе «Да», банк предоставляет следующую информацию:

Справочная информация Банка России по выбранной тематике. При ненадлежащем исполнении обязательств по договору со стороны клиента кредитная организация в случае, если это предусмотрено условиями договора, может передать права (требования) по договору третьим лицам, в том числе и коллекторским агентствам. Для перехода к другому лицу прав кредитора согласия должника не требуется, если иное не предусмотрено законом или договором. Банк России не осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств. Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

После этого, вы все равно можете продолжить писать жалобу.

Написать жалобу

Поле для изложения текста жалобы ограничено 5000 символов, поэтому писать придется кратко, если вы хотите более подробно изложить суть проблемы, придется прибегнуть к почтовой переписке. Кроме того, в специально предназначенное для этого поле можно загрузить дополнительные документы (не более 10, размером не более 12 Мб).

Еще несколько способов подать жалобу в Центральный Банк РФ

1 Можно направить жалобу факсом по номеру 8-495-621-64-65, проверить получение Банком жалобы направленной таким образом, можно позвонив по телефону 8-495-711-48-30;

2 Можно изложить ваши претензии устно по телефону горячей линии (круглосуточно, в рабочие дни) 8-800-250-40-72;

3 Отнести жалобу лично в приемную ЦБ РФ, по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, 12;

4 Отправить почтой. Адрес для направления почтовой корреспонденции: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.

Сроки рассмотрения жалобы

Обычная жалоба не требующая проведения проверки совместно с другими надзорными органами будет рассмотрена Банком России в течение 7 рабочих дней. При серьезных нарушениях со стороны кредитно-финансовой организации срок проверки по жалобе заемщика может быть увеличен до 2 месяцев.

По истечении указанного времени Центробанк пришлет вам ответ. Способ уведомления зависит от того, как вы подавали жалобу.

Если жалоба была подана в интернет-приемной, то на основании порядка приема и рассмотрения электронного обращения, «уведомления автору о регистрации и направлении ответа на его обращение направляются автоматически в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному гражданином в форме электронного сообщения».

Во всех остальных случаях, вам ответят письмом, на адрес, который вы указали в жалобе, как адрес для получения корреспонденции.

Видео на десерт: Как подать жалобу на банк

Об авторе

Роман Кожин

В прошлом руководитель кредитного отдела в банке. В настоящем интернет-предприниматель, занимаюсь инвестициями на фондовом рынке. Активный пользователь банковских услуг.

Комментарии

Оставить комментарий

10 комментариев

  • ЗДРАВСТВУЙТЕ! В декабре этого года решила обучиться трейдингу и сразу попала на деньги. кампания максикапитал обещала дать мне опытного эксперта и страховку баланса на месяц. я вложила 500 долларов через неделю был плюс на сделках 600 долларов и как тлолько я захотела вывести прибыль эксперт поручил своему сотруднику открыть со мной сделку.в итоге сразу все деньги ушли в минус и я поняла что это аферисты и так делают со всеми.чтобы вернуть свои деньги они предложили мне вложить еще 500долларов.как это возможно куча таких кампаний спокойно дурят людей в интернете и на них нет управы? куда можно обратитсч может подскажете?

  • почему в банках рф не учитывается время держания вклада под проценты-ведь разни ца есть в том сколько по врем ени человек инвестирует госудапственны проекты- только вложил деньги и получил болший процент нежели чем тот человек который инвестирует проекты уже в течении 5 лет…грубейшая недоработка банков

  • Здравствуйте! 30.04.2019 года в г.Уфа в автоцентре Zilim я преобрела автомобиль в автокредит через БыстроБанк! С 11 утра и до 19:30 нас заставили ждать, для того, чтобы подпиать документы, которые Быстробанк формировал для подписания автокредита! Я проживаю в 400 километрах от Уфы, мне не на чтом было уехать домой, по этому пришлось целый день находится в автоцентре и ожидать формиования документов! Наконец, когда документы были готовы, то Банковский Сотрудник, к сожалению не помню как ее зовут, уверяла меня, что одним из условий Быстробанка стала страхование жизни и здоровья, что бланк поручительства ООО ” Брокер” это подтверждает и страхует мою жизнь и здоровье на весь период кредитования! С данной ” страховкой ” сумма ежемесячного платежа составила 20700 рублей, сама ” страховка ” составила 148 788 рублей! Я предупреждала кредитного специалиста, что мне удобен платеж в размере не более 15000 рублей! На что мне специалист сказала, что я могу вернуть данную страховку в качестве частично досрочного платежа, с момента когда оплачу первый платеж по графику. И что мне банк сделает перерасчет и сумма платежа будет меньше! Что мне нужно будет позвонить в банк и написать заявление на отказ от данного ” страхования”. 11.05.19 года я обратилась в Быстробанк, на Что мне сказали, что я не могу отказаться от данной услуги и что мне придется выплачивать данную сумму! Получается мне за 148 788 рублей Быстробанк впихнул поручителя! Данную сумму я подарила кому то, и мне теперь придется переплачивать? Так же письменно написала заявление об отказе от данной услуги в Быстробанк , но пока тишина, скажите, могу я отказаться от этой ненужной услуги? Вернут мне эту сумму в качестве частично досрочного платежа? Куда мне обращаться? Я в декрете и у меня ипотека!!! Мне трудно выплачивать ежемесячный платеж в размере 20700 рублей, хотя изначально мне сказали что платеж будет 13000 рублей, и вплодь до подписания договора мне не давали ни документы, и не озвучивали условия кредитования! В общем я провела в ожидании в автоцентре 8, 5 часов в положении, уставшая! Помогите пожалуйста, подскажите как мне поступить в данной ситуации(((

    • На лицо – мошенничество, но труднодоказуемое. Это стандартная уловка мошенников – “мариновать” клиента в салоне длительное время, чтобы он устал и был не способен внимательно изучить условия договора. Вас обманули, но сделали это юридически грамотно. Вы, получается, в трезвом уме и доброй памяти собственноручно подписали невыгодные для себя условия. Я бы на вашем месте задействовал все возможные ресурсы, собирайте доказательства обмана менеджера салона, был с вами кто-то там, кто может подтвердить как было дело? Первым делом прочитайте нашу статью о том, как вернуть страховку по кредиту, на это у вас есть 14 дней. Сложности могут возникнуть с коллективной страховкой, нужно смотреть что там у вас в договоре. Также напишите жалобы во все инстанции. Напишите журналистами, Первая передача на НТВ любит такие сюжеты.

  • Здравствуйте, Роман. Брала кредит в ренессанс-кредит в апреле и обманом впихнули страховку на 37 тыс. (СК Страхование жизнь). ВСе их действия идут под статью УК о мошенничестве, но доказать невозможно ибо подпись -то стоит. Копалась в инете и наткнулась на Общество с ограниченной ответственностью «ПФПК-ГРУП»: на сайте представлены выигранные дела и ни одного отрицательного отзыва ни на одном отзовике не нашла. Обратилась, обговорили и почти убедили что можно вернуть страховку. Везде в основном пишут что не вариант вернуть. Получаются что «ПФПК-ГРУП» тоже мошенники?

    • Если дают 100% гарантию, то, скорее всего, мошенники. Все что касается суда – никто не может дать 100% гарантию, только мошенники.

      • Консультации ваши хорошие. Только как ими воспользоваться, когда на правовом поле полный беспредел. Я и другие займодавцы заключили договор с КПК ,,Открытие” на вложение средств под проценты. По истечению срока ни мне, ни другим пайщикам не вернули ничего. Пришлось обращаться в суд. По решениям которого было возбуждено исполнительное производство судебным приставом. На этом все и закончилось. Никто не исполняет решений Суда с 2017 г. Ни следственные органы полиции, прокуратуры в Москве не возбуждают уголовное дело по факту мошенничества. Пострадавших в ИП 8 человек. Все пишут жалобы во все инстанции, но время идет, и никто не защищает истцов. Что делать с Решениями Преображенского райсуда? Выходит, что это лишь бумажка, за которую мы все оплатили госпошлину.