Как Нельзя Вести Бизнес, И Как Это Знание Можно Использовать Во Благо

В этой статье покажу вам реальный пример того, как нельзя вести бизнес. Этот пример, а точнее примеры помогут вам понять, как сделать лучше свой бизнес или как можно найти прибыльную нишу и обыграть на ней неумелых бизнесменов.

История начинается с того, что мы с женой решили сделать ремонт в квартире. Я взял газету бесплатных объявлений для того, чтобы обзвонить тех, кто занимается ремонтом.

телефон звонитИ первая грубейшая ошибка на которую я нарвался – это не взятая трубка телефона. Из 10 номеров, которые я обзвонил – трое просто не ответили. Другими словами, они упустили клиента, который готов заплатить не маленькие деньги за то, чтобы ему сделали ремонт в квартире.

Если вы ведете свой бизнес и, тем более, размещаете рекламу о своих продуктах или услугах в СМИ, то позаботьтесь о том, чтобы вашим потенциальным клиентам было доступно как можно больше средств связи и чтобы их вопросы не остались без внимания.

Затем мы столкнулись с такой ситуацией. Для того, чтобы отобрать исполнителя, нам требуется узнать стоимость его работ, посмотреть портфолио, услышать или на худой конец прочитать отзывы клиентов.

Расчет стоимости ремонта квартирыДля этого мы решили пригласить представителей фирм занимающихся ремонтом к себе домой, чтобы они смогли более точно назвать стоимость работ, изучив нашу квартиру и попутно обсудить все остальные перечисленные выше вопросы.

Так как обзванивали объявления вечером, то назначали встречу на следующий день. Каково же было мое удивление, когда ни один из них не пришел вовремя. При этом один из троих вообще не пришел, а остальные двое отзвонились позже. Извинились и перенесли встречу на другое время.

Я не стал им сразу отказывать, но про себя точно знал, что работать с такими несерьезными людьми я точно не буду. Если они элементарно не могут вовремя прийти на встречу, то что же говорить о том, как они отнесутся к ремонту квартиры.

Но я все же пригласил их для беседы, но больше для того, чтобы услышать их цены, дабы в дальнейшем ориентироваться на рынке ремонтных работ. Также меня интересовало их мнение по поводу рекомендуемых материалов и еще несколько важных вопросов.

ПунктуальностьИтак, если вы ведете свой бизнес или только собираетесь, то всегда помните о таких мелочах, как пунктуальность. На основе этого многие потенциальные клиенты будут делать выводы относительно вашей серьезности и необходимости дальнейшего сотрудничества.

Если вы не успеваете прибыть к клиенту в назначенное время, то перезвоните и предупредите о том, что вы задерживаетесь. Поверьте, это придаст вам гораздо больше очков, нежели вы просто забьете на это, решив, что опоздание уже ничем не исправить.

Затем, я встречался с другими исполнителями. И третья грубейшая ошибка, которую, кстати, допускают очень часто – это внешний вид. Когда к тебе домой приходят грязные и вонючие люди, то как то не очень хочется с ними работать.

гастарбайтерПоэтому, если вы идете на встречу с клиентом, то приведите себя в порядок, дабы произвести хорошее впечатление. Помните о том, что первая встреча бывает только один раз и изменить первоначальное представление о себе потом будет очень сложно.

Идем дальше. Четвертая ошибка – это обращение к своим клиентам. Несколько раз было такое, когда пришедшие представители сразу переходили в разговоре со мной на “ты”. Особенно этим грешат лица кавказской национальности.

Если вам так удобно общаться на “ты”, то хотя бы поинтересуйтесь у противоположного человека о том, расположен ли он к этому. Лично для меня это показатель хамства. Или по-другому это говорит о том, что человек не далекий. Если человек не далекий, то это проявляется не только в поведении или общении, но и отражается на работе.

К тому же, когда человек платит деньги, он всегда ждет в ответ качественного обслуживания. Ведь когда человека хорошо обслуживают, то он получает удовольствие от процесса покупки. А значит придет потом к вам еще не раз.

Поэтому создавайте комфортные условия для себя и своих клиентов. Привлекать новых клиентов сложнее всего. Работать с уже существующими гораздо легче.

Пятая грубейшая ошибка, с которой мы столкнулись – это не желание исполнителя приехать к нам домой, чтобы оценить стоимость ремонта и ответить на наши вопросы.

расчет стоимости ремонта квартирыНекоторые из тех кому мы звонили просто озвучивали свои расценки и говорили, что сделают нам более детальный расчет после того, как мы выберем их в качестве исполнителя.

Ну как я могу выбрать человека в качестве исполнителя, если условия его работы для меня не прозрачны? Конечно я с такими людьми работать не буду. Я понимаю что в такой сфере деятельности как ремонт квартир нужно очень много времени тратить на разъезды, стояния в пробках, поиск нужного адреса и т.д.

Но позволить себе такое, по моему мнению, могут только монополисты или бизнесмены, у которых просто отбоя нет от клиентов и им просто некогда всеми заниматься. Но даже если это и так, то это говорит о том, что в компании не правильно выстроены бизнес-процессы.

Читайте также  Альтернатива традиционному образованию, или где я учусь теперь

Гораздо проще нанять какого-нибудь студента, который бы ездил по квартирам и делал точные расчеты. Здесь не нужна высокая квалификация. А так, данная компания просто потеряла потенциального клиента, на котором могла бы заработать несколько десятков тысяч рублей чистой прибыли.

Всегда помните о том, что для нового клиента важно доверие. Если между вами нет доверия, то скорее всего клиент выберет другого исполнителя. Личное общение – это наилучший способ преодолеть все барьеры и препятствия связанные с доверием.

Следующая ошибка, которая встречается у 99% бизнесменов заключается в том, что они не перезванивают своим клиентам или потенциальным заказчикам. Из тех, с кем я встречался или с кем общался по телефону – мне не перезвонил ни один человек.

Для чего нужно перезванивать? Ключевым моментом является обработка возражений или помощь в преодолении неопределенности. Часто бывает так, что после встречи потенциального клиента и исполнителя еще остаются какие-то неразрешенные вопросы, которые можно урегулировать звонком на следующий день.

бесплатная доставка стройматериаловНапример, цена. Редко кто говорит открыто, что его не устраивает цена. Поэтому, можно перезвонить на следующий день и задать вопрос: “Что вы решили?” Если человека не устраивает цена, то сделайте ему небольшую скидку, либо дайте какие-то бонусы в подарок.

В случае с ремонтом квартир бесплатным бонусом может быть бесплатная доставка стройматериалов из магазина до дома заказчика, генеральная уборка помещения после ремонта или бесплатный дизайн-проект.

  • Если клиент не принял решение, то нужно ему помочь. Например, привести какие-то убедительные аргументы в пользу работы с вами или сделать предложение от которого он не сможет отказаться.
  • Если клиент принял решение не в вашу пользу, то не стоит опускать руки. Звонок на следующий день может помочь вам переубедить его.

Ни у кого из кандидатов на ремонт нашей квартиры не было портфолио. Если честно, то меня это убивает. Ведь это же элементарно сделать. Цифровые фотоаппараты стоят не дорого. Можно организовать небольшой альбом, который приносить с собой на переговоры.

Портфолио – это очень убедительный аргумент в руках опытного переговорщика.

Ну и конечно же никто из кандидатов не использует интернет, чтобы облегчить работу себе и своим потенциальным клиентам. Создать свой сайт сегодня можно быстро и не дорого. Его можно заказать, либо сделать самостоятельно.

В интернете полно как бесплатных материалов, которые помогут вам сделать свой сайт за каких-нибудь пару часов. Так и платных подробных видеокурсов, изучив который вы сможете создавать сложные и уникальные сайты.

Правильно организованный сайтПравильно организованный сайт – это не только возможность размещать там фотографии вашей работы, но и возможность разместить там прайс-лист, контактные данные, отзывы клиентов и многое другое.

Все это значительно облегчит вашу работу, поможет быстрее устанавливать доверительные отношения с клиентами и привлекать значительно больше заказчиков в свой бизнес.

Кстати про отзывы – это еще одна из серьезных ошибок, которую допускают предприниматели. Собирание отзывов ваших клиентов должно стать таким же непременным атрибутом вашего бизнеса, как сбор денег у клиентов и выдача сдачи.

Собирать отзывы клиентов нужно как для себя, так и для других будущих клиентов. Для себя собираются отзывы, чтобы знать свои сильные и слабые стороны, что поможет вам вывести бизнес на совершенно новый уровень.

А для будущих клиентов отзывы собираются как железный аргумент вашего профессионализма и качества работы.

В заключение я хотел бы привести цитату из книги Олега Тинькова “Я такой как все”

“…если мы не учимся бизнесу, как он станет эффективным? С одной стороны, плохо, что у нас в стране так мало профессиональных бизнесменов, с другой – всегда в негативе надо видеть возможности. Если кто-то работает неправильно, сделай лучше и обыграй его!”

Знание ошибок и недостатков ваших конкурентов поможет вам опередить их. Либо, на этом знании можно построить новый, эффективный и прибыльный бизнес, устранив все те недочеты, которые совершают действующие игроки.

Признаюсь честно, глядя на все это безобразие у меня возникло желание создать свою компанию, которая будет заниматься ремонтом квартир. Я прекрасно вижу как обойти тех, кто сегодня занимается у нас ремонтом. А деньги в этой сфере крутятся не маленькие.

Сейчас я анализирую рынок и нишу, ищу партнеров и консультантов в этой теме. Если вы занимаетесь ремонтом квартир и готовы проконсультировать меня, либо вам интересно создать вместе со мной совместный бизнес в этом направлении, то отправляйте свои заявки в Службу поддержки.

P.S. А какие ошибки и в каких бизнесах встречали вы? Буду рад видеть ваши комментарии.

Напоследок, хочу показать вам пошлый, но тем не менее очень оригинальный и смешной рекламный ролик от известного бренда:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Об авторе

Роман Кожин

Автор блога “Мой Рубль”, в прошлом руководитель кредитного отдела в банке. В настоящем интернет-предприниматель, инвестор. Рассказываю о том, как эффективно управлять своими деньгами, выгодно их приумножать, больше зарабатывать.

Отправить ответ

avatar