Как Нельзя Вести Бизнес, И Как Это Знание Можно Использовать Во Благо

В этой статье покажу вам реальный пример того, как нельзя вести бизнес. Этот пример, а точнее примеры помогут вам понять, как сделать лучше свой бизнес или как можно найти прибыльную нишу и обыграть на ней неумелых бизнесменов.

История начинается с того, что мы с женой решили сделать ремонт в квартире. Я взял газету бесплатных объявлений для того, чтобы обзвонить тех, кто занимается ремонтом.

телефон звонитИ первая грубейшая ошибка на которую я нарвался – это не взятая трубка телефона. Из 10 номеров, которые я обзвонил – трое просто не ответили. Другими словами, они упустили клиента, который готов заплатить не маленькие деньги за то, чтобы ему сделали ремонт в квартире.

Если вы ведете свой бизнес и, тем более, размещаете рекламу о своих продуктах или услугах в СМИ, то позаботьтесь о том, чтобы вашим потенциальным клиентам было доступно как можно больше средств связи и чтобы их вопросы не остались без внимания.

Затем мы столкнулись с такой ситуацией. Для того, чтобы отобрать исполнителя, нам требуется узнать стоимость его работ, посмотреть портфолио, услышать или на худой конец прочитать отзывы клиентов.

Расчет стоимости ремонта квартирыДля этого мы решили пригласить представителей фирм занимающихся ремонтом к себе домой, чтобы они смогли более точно назвать стоимость работ, изучив нашу квартиру и попутно обсудить все остальные перечисленные выше вопросы.

Так как обзванивали объявления вечером, то назначали встречу на следующий день. Каково же было мое удивление, когда ни один из них не пришел вовремя. При этом один из троих вообще не пришел, а остальные двое отзвонились позже. Извинились и перенесли встречу на другое время.

Я не стал им сразу отказывать, но про себя точно знал, что работать с такими несерьезными людьми я точно не буду. Если они элементарно не могут вовремя прийти на встречу, то что же говорить о том, как они отнесутся к ремонту квартиры.

Но я все же пригласил их для беседы, но больше для того, чтобы услышать их цены, дабы в дальнейшем ориентироваться на рынке ремонтных работ. Также меня интересовало их мнение по поводу рекомендуемых материалов и еще несколько важных вопросов.

ПунктуальностьИтак, если вы ведете свой бизнес или только собираетесь, то всегда помните о таких мелочах, как пунктуальность. На основе этого многие потенциальные клиенты будут делать выводы относительно вашей серьезности и необходимости дальнейшего сотрудничества.

Если вы не успеваете прибыть к клиенту в назначенное время, то перезвоните и предупредите о том, что вы задерживаетесь. Поверьте, это придаст вам гораздо больше очков, нежели вы просто забьете на это, решив, что опоздание уже ничем не исправить.

Затем, я встречался с другими исполнителями. И третья грубейшая ошибка, которую, кстати, допускают очень часто – это внешний вид. Когда к тебе домой приходят грязные и вонючие люди, то как то не очень хочется с ними работать.

гастарбайтерПоэтому, если вы идете на встречу с клиентом, то приведите себя в порядок, дабы произвести хорошее впечатление. Помните о том, что первая встреча бывает только один раз и изменить первоначальное представление о себе потом будет очень сложно.

Идем дальше. Четвертая ошибка – это обращение к своим клиентам. Несколько раз было такое, когда пришедшие представители сразу переходили в разговоре со мной на “ты”. Особенно этим грешат лица кавказской национальности.

Если вам так удобно общаться на “ты”, то хотя бы поинтересуйтесь у противоположного человека о том, расположен ли он к этому. Лично для меня это показатель хамства. Или по-другому это говорит о том, что человек не далекий. Если человек не далекий, то это проявляется не только в поведении или общении, но и отражается на работе.

К тому же, когда человек платит деньги, он всегда ждет в ответ качественного обслуживания. Ведь когда человека хорошо обслуживают, то он получает удовольствие от процесса покупки. А значит придет потом к вам еще не раз.

Поэтому создавайте комфортные условия для себя и своих клиентов. Привлекать новых клиентов сложнее всего. Работать с уже существующими гораздо легче.

Пятая грубейшая ошибка, с которой мы столкнулись – это не желание исполнителя приехать к нам домой, чтобы оценить стоимость ремонта и ответить на наши вопросы.

расчет стоимости ремонта квартирыНекоторые из тех кому мы звонили просто озвучивали свои расценки и говорили, что сделают нам более детальный расчет после того, как мы выберем их в качестве исполнителя.

Ну как я могу выбрать человека в качестве исполнителя, если условия его работы для меня не прозрачны? Конечно я с такими людьми работать не буду. Я понимаю что в такой сфере деятельности как ремонт квартир нужно очень много времени тратить на разъезды, стояния в пробках, поиск нужного адреса и т.д.

Но позволить себе такое, по моему мнению, могут только монополисты или бизнесмены, у которых просто отбоя нет от клиентов и им просто некогда всеми заниматься. Но даже если это и так, то это говорит о том, что в компании не правильно выстроены бизнес-процессы.

Читайте также  Нам одобрили первый грант на 88 200 руб.

Гораздо проще нанять какого-нибудь студента, который бы ездил по квартирам и делал точные расчеты. Здесь не нужна высокая квалификация. А так, данная компания просто потеряла потенциального клиента, на котором могла бы заработать несколько десятков тысяч рублей чистой прибыли.

Всегда помните о том, что для нового клиента важно доверие. Если между вами нет доверия, то скорее всего клиент выберет другого исполнителя. Личное общение – это наилучший способ преодолеть все барьеры и препятствия связанные с доверием.

Следующая ошибка, которая встречается у 99% бизнесменов заключается в том, что они не перезванивают своим клиентам или потенциальным заказчикам. Из тех, с кем я встречался или с кем общался по телефону – мне не перезвонил ни один человек.

Для чего нужно перезванивать? Ключевым моментом является обработка возражений или помощь в преодолении неопределенности. Часто бывает так, что после встречи потенциального клиента и исполнителя еще остаются какие-то неразрешенные вопросы, которые можно урегулировать звонком на следующий день.

бесплатная доставка стройматериаловНапример, цена. Редко кто говорит открыто, что его не устраивает цена. Поэтому, можно перезвонить на следующий день и задать вопрос: “Что вы решили?” Если человека не устраивает цена, то сделайте ему небольшую скидку, либо дайте какие-то бонусы в подарок.

В случае с ремонтом квартир бесплатным бонусом может быть бесплатная доставка стройматериалов из магазина до дома заказчика, генеральная уборка помещения после ремонта или бесплатный дизайн-проект.

  • Если клиент не принял решение, то нужно ему помочь. Например, привести какие-то убедительные аргументы в пользу работы с вами или сделать предложение от которого он не сможет отказаться.
  • Если клиент принял решение не в вашу пользу, то не стоит опускать руки. Звонок на следующий день может помочь вам переубедить его.

Ни у кого из кандидатов на ремонт нашей квартиры не было портфолио. Если честно, то меня это убивает. Ведь это же элементарно сделать. Цифровые фотоаппараты стоят не дорого. Можно организовать небольшой альбом, который приносить с собой на переговоры.

Портфолио – это очень убедительный аргумент в руках опытного переговорщика.

Ну и конечно же никто из кандидатов не использует интернет, чтобы облегчить работу себе и своим потенциальным клиентам. Создать свой сайт сегодня можно быстро и не дорого. Его можно заказать, либо сделать самостоятельно.

В интернете полно как бесплатных материалов, которые помогут вам сделать свой сайт за каких-нибудь пару часов. Так и платных подробных видеокурсов, изучив который вы сможете создавать сложные и уникальные сайты.

Правильно организованный сайтПравильно организованный сайт – это не только возможность размещать там фотографии вашей работы, но и возможность разместить там прайс-лист, контактные данные, отзывы клиентов и многое другое.

Все это значительно облегчит вашу работу, поможет быстрее устанавливать доверительные отношения с клиентами и привлекать значительно больше заказчиков в свой бизнес.

Кстати про отзывы – это еще одна из серьезных ошибок, которую допускают предприниматели. Собирание отзывов ваших клиентов должно стать таким же непременным атрибутом вашего бизнеса, как сбор денег у клиентов и выдача сдачи.

Собирать отзывы клиентов нужно как для себя, так и для других будущих клиентов. Для себя собираются отзывы, чтобы знать свои сильные и слабые стороны, что поможет вам вывести бизнес на совершенно новый уровень.

А для будущих клиентов отзывы собираются как железный аргумент вашего профессионализма и качества работы.

В заключение я хотел бы привести цитату из книги Олега Тинькова “Я такой как все”

“…если мы не учимся бизнесу, как он станет эффективным? С одной стороны, плохо, что у нас в стране так мало профессиональных бизнесменов, с другой – всегда в негативе надо видеть возможности. Если кто-то работает неправильно, сделай лучше и обыграй его!”

Знание ошибок и недостатков ваших конкурентов поможет вам опередить их. Либо, на этом знании можно построить новый, эффективный и прибыльный бизнес, устранив все те недочеты, которые совершают действующие игроки.

Признаюсь честно, глядя на все это безобразие у меня возникло желание создать свою компанию, которая будет заниматься ремонтом квартир. Я прекрасно вижу как обойти тех, кто сегодня занимается у нас ремонтом. А деньги в этой сфере крутятся не маленькие.

Сейчас я анализирую рынок и нишу, ищу партнеров и консультантов в этой теме. Если вы занимаетесь ремонтом квартир и готовы проконсультировать меня, либо вам интересно создать вместе со мной совместный бизнес в этом направлении, то отправляйте свои заявки в Службу поддержки.

P.S. А какие ошибки и в каких бизнесах встречали вы? Буду рад видеть ваши комментарии.

Напоследок, хочу показать вам пошлый, но тем не менее очень оригинальный и смешной рекламный ролик от известного бренда:

data-full-width-responsive="false">

Об авторе

Роман Кожин

Роман Кожин

Автор блога "Мой Рубль", в прошлом руководитель кредитного отдела в банке. В настоящем интернет-предприниматель, инвестор. Рассказываю о том, как эффективно управлять своими деньгами, выгодно их приумножать, больше зарабатывать. Благодаря интернету переехал на море. Следить за моей жизнью вы можете в соц.сетях по ссылкам ниже.

avatar
 
smilegrinwinkmrgreenneutralshockunamusedcooloopsrazzrollcryeeklolmadsadexclamationquestionideahmmbegwhewchucklesillyenvyshutmouthlikeunlikebicepsаплодисментысердцеразбитое сердцемешок денегбомбакатаюсь от хохотадумаюподмигиваюулыбаюсьплачутанцуюидея
Добавьте фото или любое изображение
 
 
 
zip, doc, pdf, txt
 
 
 
13 Цепочка комментария
22 Ответы по цепочке
0 Последователи
 
Популярнейший комментарий
Цепочка актуального комментария
14 Авторы комментариев
Lyubov ЛюбовьМозгунова ИринаЛилияЕвгенияmalbertn Авторы недавних комментариев
Лилия
Лилия

Что то все отзывы в основном о ремонте. А я хочу сделать акцент именно на ошибки в любом бизнесе.
1)Я работаю в экспедиторской компании. Много партнеров по всей России. Из за разницы во времени (мы на Дальнем Востоке, а партнеры например в Москве 7 часов)самая большая проблема своевременная связь. Поэтому в рекламе даем не только офисные телефоны, но и сотовые ключевых сотрудников. Печально конечно когда в 3-4 часа ночи будят по работе, но это лучше чем когда вопрос не смогли своевременно решить и клиент ушел к другим.
2) Очень важно как тебя встретят в офисе. Это самое главное впечатление. Чай, кофе, печенье, конфеты, доброе слово, человеческое общение между разговорами “по делу” остаются на подсознании что там было уютно и хорошо
3)А вот за идею с отзывами спасибо! Надо предложить

Мозгунова Ирина
Мозгунова Ирина

Полностью согласна с Вами, Лилия, что в комментариях всю идею свели к ремонтникам, в то время, как она вообще о любом бизнесе, да и Роман об этом же говорит в своей статье.

Евгения
Евгения

К сожалению ролик просмотреть уже нельзя! Считаю что Роман в статье освещает правильные стороны ведения бизнеса, можно же посадить какую нибудь грамотную девушку на телефон, которая сможет и договориться с клиентом и заинтересовать. А в том, что нужно сделать контрольный звонок соглашусь так же. И не обязательно уговаривать скидками, можно просто уточнить, что смутило клиента и почему он еще раздумывает, тогда и вопрос может решиться сам собой.

malbertn
malbertn

Евгения, если говорить о ремонтных работах, то ее чаще всего выполняют не ИП или какие-то крупные фирмы (по крайней мере в маленьких городах с населением до 500 тысяч), а простые шабашники. И вот если они будут нанимать грамотных девушек, то стоимость их работ будет выше. Вы готовы платить в 1,5 раза больше, чем в среднем по городу, лишь за то, что с вами будет договариваться грамотная девушка?

malbertn
malbertn

Роман, а что за ролик был, перезалить можно?
По сабжу – для ремонтников это нормально, потому что работа у них на самом деле недорогая, а при хорошем сервисе будет либо дорого (за сервис), либо дешево, но невыгодно им, т. к. будут выполнять меньше работы. Такая картина в любом городе нашей страны, если, конечно, вы не готовы платить 10 000 баксов за ремонт двушки (Москва, СПб).

Геннадий

Ролик подвел итог статье smile
Кстати, интересно почему его по телеку не гоняют? smile

AlSa

Нельзя не согласиться с Романом по части качества предлагаемых услуг. Оно у многих фирм, компаний, организаций и предпринимателей сильно “хромает”. Впрочем, насчёт того, чтобы перезванивать, то тут надо весьма аккуратно действовать. Меня бы наоборот смутило, что кто-то пытается напросится на заказ путём снижения цены. Наводит на мысль, а адекватна ли была цена предлагаемым услугам изначально?
По поводу отзывов. Роман, ну серьёзно, а все ли отзывы обьективны? Я что-то не встречал ни одного ОТРИЦАТЕЛЬНОГО отзыва о компании или фирме на сайте этой самой фирмы? А ведь идеально все работать не могут. А вот обилие хвалебных отзывов может и насторожить.
Примеры работ хороши уже после определённого этапа работ. Когда опыт есть. Я вот тоже недавно запустил <a href=”http://alsait.ru/“>сайт-визитку</a>, однако у меня пока нет внушительных списков примеров работ, но ведь все начинают с чего-то.
А в целом, Роман, грамотные замечания! Кое-что взял для себя на заметку. 

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: