В России понятие «менеджер» отличается от общепринятого в европейских странах или в США. У нас этим словом могут называть кого угодно – встречаются даже уборщицы – менеджеры по клинингу. Но мы поговорим о настоящем менеджменте. О том, что это такое, каким он бывает и как не наделать ошибок, управляя людьми и материальными ресурсами.
Что такое менеджмент
У термина «менеджмент» много определений. С английского он переводится как «управление» или «администрирование», но в российском деловом обиходе используется в более широком смысле. Это и сам процесс управления фирмой, и прогнозирование последствий управленческих действий, и организация производства товаров или услуг. Однако наиболее точно менеджмент можно определить как управление ресурсами – в первую очередь, человеческими.
Краткая история менеджмента
Люди с самого начала существования человечества копили опыт управления. В первобытном обществе центром таких знаний были вожди и старейшины племен. С того времени, как охота и собирательство стали уступать место производительному хозяйству, возникло и искусство управления им. Наряду с системой государственного управления появляется управленческий аппарат крупных родовых, а затем рабовладельческих хозяйств.
Каждая смена общественной формации давала резкий толчок развитию управленческих техник. Наиболее системно менеджмент стал развиваться в индустриальном периоде (в 18-19 веках), в эпоху быстрого развития капитализма в Западной Европе. Наряду с практическими знаниями появилось и теоретическое осмысление процесса управления ресурсами. Адам Смит, Чарльз Бэббидж и многие другие экономисты вывели менеджмент на уровень полноценной научной дисциплины.
Современный менеджмент — это явление, зародившееся на рубеже 19-20 веков, в период индустриальной революции по всему миру. Появление предприятий с тысячами работников и сложной структурой управления вызвало необходимость систематизировать способы принятия решений, унифицировать их, оставив в рамках разумного простор для творчества.
С наступлением информационной эры, начиная с 70-х годов ХХ века, появилось большое количество IT-технологий, облегчающих обработку больших массивов данных для принятия управленческих решений, но и требующих нового уровня знаний и навыков. Постиндустриальная экономика изменила отношения между сотрудниками разных уровней, директивные отношения во многом уступили место мотивационным.
Сейчас развитие науки управлять продолжается. Все большее внимание уделяется менеджменту удаленных структур и распределенных задач. По мере роботизации производств снижается концентрация персонала на них, растет значение управления максимально автоматизированными процессами.
Особенности российского менеджмента
В нашей стране в начале 90-х годов развитие науки управления пошло своим путем, который местами далеко отклонялся от классического. Знания управленцев, полученные в советских вузах, оказались практически неприменимы в рыночной экономике.
На крупных предприятиях это сразу отразилось прежде всего на сбытовых и закупочных подразделениях, а затем и на общем руководстве, от которого теперь требовалось не столько планирование производства, сколько планирование продаж. В результате множество таких предприятий не смогли найти свою конкурентную нишу и прекратили существование. Оставшиеся, в течение десятилетия, перешли в руки владельцев, которые и сами зачастую обучались искусству менеджмента за рубежом, и от наемных директоров требовали современных управленческих знаний. Постепенно стандарты менеджмента, по крайней мере в крупных компаниях, приблизились к западным.
А вот менеджмент в малом и среднем бизнесе начинал в РФ почти с нуля. За спиной у большинства управленцев в этой сфере было кооперативное движение, а то и криминальное прошлое. Отрицательную роль сыграла хаотичность рынка в 90-е и монополизация основных доходных сфер в экономике в 2000-е. В области управленческих технологий и стандартов наиболее успешные фирмы брали пример с крупных компаний, а вот их менее удачливые собратья — а таких на рынке было подавляющее большинство — старались восполнить скромные финансовые условия для сотрудников имиджевыми «фишками».
Отсюда возникла целая россыпь профессий, в названии которых было слово «менеджер»: менеджер по продажам, по закупкам, по работе с клиентами, по логистике, по туризму и так далее (попробуйте на hh.ru ввести слово «менеджер» в строку поиска — и убедитесь сами). Чаще всего такие рабочие места ничего общего с управлением ресурсами не имеют. Обычно это продавцы с расширенным функционалом — в их обязанности вменены активные продажи, поиск клиентов, выездные и телефонные переговоры и т.д. Но слово «продавец» звучит прозаично и буднично, а «менеджер» — куда более статусно. Учитывая, что на такие позиции часто берут студентов или начинающих специалистов, это немаловажный фактор мотивации.
Но в этой статье мы все-таки поговорим о менеджменте в его классическом понимании — как науки управлять.
Каковы функции менеджмента
Чтобы быть управленцем в любой организации – хоть в «Газпроме», хоть в маленьком ООО — нужно четко представлять себе последовательность действий, которые придется производить. Эта последовательность – и есть цепочка функций, которые обязан выполнять менеджер. Рассмотрим их по порядку.
Постановка целей и задач
Постановка целей дает направление движения компании, стимулирует изменения, формирует корпоративный дух. Поэтому к данной функции менеджмент должен относиться очень серьезно.
В зависимости от уровня менеджера цели могут ставиться для всей организации (увеличить прибыль, занять определенную долю рынка, «съесть» конкурентов, не допустить банкротства и т.д.) или для конкретного подразделения/отдела/управления/цеха/участка (повысить продажи, уменьшить количество брака, внедрить технологические изменения в требуемые сроки и т.д.).
Для внутреннего пользования цели и задачи должны быть максимально конкретными – это позволит избежать попыток увильнуть от их выполнения через «иное толкование» руководящих указаний.
Для широкой же публики цель обычно оформляется в виде миссии – красивого слогана, описывающего смысл существования компании. Вот примеры миссий:
- «Организовать информацию со всего мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной» (Google).
- «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни» (Яндекс).
- «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе» (Диснейленд).
- «Мы помогаем покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение» (Castorama).
- «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека» (Лукойл).
- «Мы будем поставлять на рынок самую красивую и популярную в мире повседневную одежду. Мы оденем весь мир» (Levi-Strauss).
Цели должны основываться на реальных возможностях, реальной статистике. Чрезмерно амбициозные цели могут привести к бесполезной трате ресурсов, а результатом излишне скромных задач может стать стагнация и проигрыш в конкурентной борьбе.
Разработка плана деятельности
Для достижения поставленных целей нужен четкий план действий. Здесь можно провести аналогию с кораблем. Бизнес — это корабль. Чтобы корабль прибыль из одного порта в другой, ему нужна навигация, курс, маршрут движения. Задача менеджмента не только дать конкретное указание нужным людям, которые разработают план действий на основании бухгалтерских отчетов, но и проследить за его выполнением, чтобы корабль во время движения не отклонился от курса, не нарвался на рифы и т.д.
Если, к примеру, планируется внедрение новой технологической линии, требуется составить календарный план-график основных работ, определить ответственных, предусмотреть все сопутствующие работы, просчитать, какие убытки понесет фирма за время замены оборудования, по возможности минимизировать их.
Если речь идет в целом о компании, на ее менеджмент возлагается организация бизнес-планирования на определенный период (год, три, пять лет), определение бюджета, нужного для достижения целей, формирование команды.
В крупных компаниях процесс планирования обычно жестко формализован: создаются структурированные документы, которые менеджеры защищают у своего руководства или у собственника, и по которым с них затем спрашивают результаты работы.
В небольших фирмах планы могут представлять собой листы бумаги А4, исписанные ручкой в каком-нибудь кафе во время бизнес-ланча. Форма в данном случае не главное, значение имеет то, насколько план соответствует поставленным целям.
Организация работы по плану
Задача менеджера – так распределить работу между подчиненными, чтобы нужные результаты достигались с минимальной затратой ресурсов. Определить промежуточные этапы реализации плана, назначить ответственных, при необходимости делегировать полномочия на предыдущий уровень управленческого звена или что-то передать на аутсорсинг.
Здесь же решается, каким образом исполнители будут отчитываться, и как станут вносить корректировки в первоначальный план, если они понадобятся. Также менеджер определяет порядок использования финансовых потоков и других ресурсов. Вспомним строительство Крымского моста через Керченский пролив. Стоимость проекта составила 228,3 млрд руб. Естественно, эти деньги не были сразу перечислены Заказчиком Подрядчику, а перечислялись постепенно в рамках генерального плана работ. Сначала профинансировали один этап работ, затем другой и так далее.
Контроль выполнения работы
Важнейшая функция для любого менеджера. Пустить процесс выполнения плана на самотек – это значит получить большой шанс остаться в итоге у разбитого корыта с сорванными сроками или с работами ненадлежащего качества. Требовать соблюдения порядка выполнения работ или контролировать своевременность поставок, отслеживать рыночную конъюнктуру, выявлять возникающие проблемы и вовремя их устранять, при необходимости вносить изменения в первоначальные планы – всё это лежит на плечах руководителя.
По совокупности всех этих факторов отслеживается эффективность как конкретного менеджера, так и всего процесса менеджмента в компании. Вот какой схемой можно описать процесс постановки задачи и контроль ее выполнения:
Координация работы
Одна из наиболее значимых функций менеджера – синхронизировать деятельность всех подразделений компании. Это касается как внутренней цепочки «потребитель-поставщик» (например, когда один цех является производителем продукции для другого), так и работы обеспечивающих служб (закупки, продажи, ремонты, IT, кадры и так далее).
Важно выстроить алгоритм совместной работы (или поддерживать его) и наладить обратную связь с руководителями каждого подразделения, чтобы своевременно реагировать на возникающие в бизнес-процессах проблемы. Координация деятельности чаще всего осуществляется при помощи оперативок, совещаний, видеоконференций и прочих совместных мероприятий.
Мотивация и поощрение сотрудников
Работать энергично и увлеченно за одну зарплату в течение долгого периода времени способны лишь единицы людей. Остальным для того, чтобы поддерживать энтузиазм, развиваться в своей профессии или хотя бы не допускать снижения производительности и появления психологического выгорания, нужны стимулы.
Материальные (сдельная оплата, премии, повышение зарплаты по итогам проекта и т.д.) и моральные (почетные грамоты, награды, участие в корпоративных мероприятиях и прочие). Технически разрабатывают систему мотивации обычно кадровые подразделения, но определить основные принципы поощрения сотрудников и стимулирования их на новые свершения – функция менеджера.
Другие функции
Есть и прочие функции, которые выполняет управленческое звено – они побочные, но также имеют большое значение для развития компании. Например, поиск и внедрение инновационных методов управления персоналом, планирование и осуществление маркетинговой стратегии.
Виды менеджмента
В зависимости от сферы применения управленческих технологий выделяют 7 основных вариантов менеджмента.
1 Производственный менеджмент
В данном случае имеется в виду не конкретно промышленное производство, а основная деятельность любой организации, выпускающей товары или оказывающей услуги. Это может быть выплавка металла, печать книг или предоставление сотовой связи. Производственный менеджмент – это управление конкурентоспособностью продукции: построение точных и грамотных прогнозов, организация производственного процесса, внедрение инноваций.
Перед производственным менеджером обычно ставятся следующие задачи:
- контроль процесса выпуска продукции (товаров или услуг), ее качества, объемов и сроков производства;
- выявление и устранение факторов, препятствующих эффективной работе системы;
- координация внутреннего взаимодействия подразделений, разрешение возникающих конфликтов и противоречий;
- отслеживание рационального использования производственных мощностей (от домны или нефтяной вышки до планшетов сотрудников колл-центров);
- контроль за реализацией инновационных проектов, повышающих эффективность основной деятельности;
- контроль и мотивация сотрудников производственных подразделений компании.
2 Финансовый менеджмент
Управление финансами даже в небольшой фирме часто имеет ключевое значение для стабильности организации, а для крупной компании это основа основ – даже несмотря на то, что финансовый менеджмент почти нигде не является самостоятельным направлением и всецело зависит от общей стратегии управления организацией.
В сферу управления финансами входят:
- формирование бюджета организации в соответствии с ее целями и возможностями;
- разработка и реализация мер по сокращению расходов;
- жесткий контроль заимствований, максимальное снижение финансовых рисков;
- контроль инвестиционных расходов компании;
- точное прогнозирование ситуации в сфере финансов;
- участие в антикризисных мероприятиях.
В маленьких фирмах финансовый менеджмент нередко осуществляется теми же сотрудниками, что и производственный. В средних и крупных компаниях это самостоятельное направление.
3 Стратегический менеджмент
Постановка целей для компании, определение способов их достижения – всё это составляющие стратегического менеджмента (СМ). Обычно стратегические управленческие решения принимают либо собственники бизнеса, либо топ-менеджмент. Сущность СМ – в ответе на три ключевых вопроса:
- В каком положении на рынке находится компания сейчас?
- В каком положении она будет через определенный промежуток времени – через три, пять, десять лет?
- Какими способами можно пройти этот путь наиболее эффективно?
Стратегический менеджмент охватывает только главные составляющие работы компании, вникать в детали – не его задача. Среди решений, которые могут быть приняты в рамках СМ, следующие:
- реконструкция бизнеса (производственных мощностей, внутренних процессов, маркетинговой стратегии и т.д.);
- внедрение инноваций и новых направлений деятельности;
- организационная трансформация компании (смена формы собственности, изменение управленческой структуры, внедрение новых систем мотивации персонала и т.д.):
- выход на новые рынки, расширение доли на существующих рынках;
- слияния и поглощения.
4 Инвестиционный менеджмент
К этому разделу относится всё управление инвестиционной деятельностью в компании: как инвестпроекты с целью развития собственного производства, так и вложения средств в сторонние проекты для увеличения размера капитала фирмы. Инвестменеджмент направлен на координацию всей работы по вложению средств, на определение потребности в привлечении средств, на отслеживание конъюнктуры рынка и контроль над инвестиционной программой компании.
Основной инструмент инвестиционного менеджмента – инвестпрограмма. Это бизнес-план на период вложения средств в различные инструменты развития компании. В покупку и установку нового оборудования или программного обеспечения, в открытие новых филиалов, в приобретение ценных бумаг с целью получения дохода, в слияния и поглощения. Руководители, занимающиеся инвестиционным менеджментом, должны оценить риск вложений, планируемую отдачу от них и принять решение о представлении инвестпрограммы на рассмотрение совета директоров или собственника. Вот, например, как выглядит презентация инвестиционной программы компании РЖД:
В некоммерческих организациях активно используется другой вид инвестиционного менеджмента – фандрайзинг (привлечение средств сторонних организаций или частных лиц на благотворительные, научные и другие подобные цели). В этой сфере встречаются совершенно фантастические примеры менеджерского креатива.
Например, испанский фандрайзинговый проект Homeless Fonts: любая организация за 30 евро может заказать дизайнерский шрифт, основанный на почерке бездомного человека. Доходы от проекта (а составляют они уже десятки тысяч евро) идут на поддержку этих самых бездомных.
5 Риск-менеджмент
Управление рисками – очень востребованный вид менеджмента, поскольку коммерческая деятельность любой компании сопряжена с вероятными негативными факторами. Вы берете кредит на развитие – и рискуете не вернуть его и остаться банкротом. Расширяете производство – рискуете не найти сбыт. Приходите в новый регион – рискуете столкнуться с бюрократическими препятствиями со стороны местных властей (подобная ситуация была, например, в 2017 году у одного из лидеров рынка деревообработки РФ, когда инвестиционная программа не была реализована из-за того, что один из губернаторов пошел на принцип и не выделил достаточное количество лесоучастков для вырубки. Это обернулось простоями производства и многомиллионными потерями. Ситуация разрешилась только после личного вмешательства гендиректора компании).
Для того, чтобы просчитать все возможные риски от управленческих решений и используют риск-менеджмент. В нем выделяют несколько этапов:
- I. Выявление факторов риска и оценка масштабов возможных негативных последствий. Например, если компания берет кредит размером с половину своей стоимости под внедрение новой технологии, то задержки в поставке оборудования или «неразогретость» рынка под новый продукт могут за несколько месяцев оставить организацию без существенной части оборотных средств.
- II. Выбор способа управления рисками. Таких способов много – например, страхование, создание резервов, распределение ответственности (в случае с примером выше — за процесс внедрения новой технологии между всеми его участниками, если это отдельные юрлица), диверсификация рисков и так далее.
- III. Разработка и реализация стратегии уменьшения рисков. Всего таких стратегий три: избежать, принять или передать. Для каждой из них используются свои способы (см. пункт 2). В первом случае вы отказываетесь от проекта, во втором – страхуетесь или создаете резервы, усиливаете контроль над промежуточными звеньями между вами и потребителем (например, покупаете розничную сеть продаж) и т.п., в третьем случае — передаете реализацию проекта на аутсорсинг или распределяете риски между участниками процесса либо во времени.
- IV. Оценка результатов предыдущих пунктов и корректировка стратегии.
6 Информационный менеджмент
Этот вид менеджмента развился с внедрением информационных технологий в управленческую среду. Он включает в себя все информационные процессы в компании: эксплуатацию IT-инфраструктуры, внутренний документооборот, информирование сотрудников, обеспечение защиты информационных ресурсов организации, управление информационными потоками внутри и снаружи компании.
Глобальная задача информменеджмента состоит в обеспечении необходимыми сведениями персонала компании, чтобы создать максимально благоприятные условия для достижения целей организации.
7 Экологический менеджмент
Управление политикой взаимодействия компании с окружающей средой. Особенно актуально это направление для вредных производств, а также для фирм, у которых экологическое направление является частью маркетинговой стратегии.
Экологическая политика определяется как внутренними актами компании, так и государственными и муниципальными законами и постановлениями. Задача экоменеджмента – найти и поддерживать соотношение между соблюдением необходимых стандартов и эффективностью работы предприятия. Достигается это за счет рационального использования природных ресурсов и снижения отходов, выбросов стоков и прочего негативного влияния на окружающую среду. Также сюда входит имиджевая деятельность по участию топ-менеджеров и рядовых сотрудников компании в экологических мероприятиях, проводимых властями на территории расположения организации.
Есть и другие, более узкие, нишевые виды менеджмента.
Основные принципы менеджмента
Главные принципы управленческой деятельности сведем в одной таблице.
| Принцип | Суть принципа |
| Распределение труда | Все процессы в организации разделяются по направлениям, за каждое из которых отвечает своя группа исполнителей и руководителей. |
| Единоначалие и коллегиальность в принятии решений | Эффективность управления обеспечивается там, где решения принимаются на основе мнения квалифицированных специалистов, а указания исполнителям отдает один руководитель. |
| Ответственность за исполняемые полномочия | В каждой организации существует иерархия, в которой есть звенья, имеющие полномочия отдавать приказы и выполнять их. Точность и правильность исполнения указаний, а также их результат составляют ответственность сотрудников. |
| Вознаграждение за хорошую работу | Моральная и материальная мотивация деятельности сотрудников, зависимость их вознаграждения от результатов труда. |
| Подчинение личных интересов общим | Правила деятельности сотрудников организации имеют приоритет перед их личными желаниями. |
| Приоритет интересов собственников | Кто платит, тот и заказывает музыку. Менеджмент должен реализовывать требования собственников. |
| Устойчивость системы менеджмента | Качество управления процессами в целом не должно зависеть от человеческого фактора и одного случайного неправильного решения. |
| Инициатива и развитие | Деятельность компании всегда должна быть направлена на ее совершенствование. Приветствуется и материально поощряется инициатива сотрудников. |
Три уровня менеджмента
Существуют три основных ступени менеджмента:
- Высшее звено (генеральный, исполнительный директора, члены совета директоров, главный бухгалтер, главный юрисконсульт) – еще их называют топ-менеджерами. Они определяют стратегию развития компании и принимают ключевые решения, обязательные для исполнения всеми сотрудниками;
- Среднее звено (начальники управлений, цехов, производств) – это менеджеры, определяющие, как лучше реализовать определенную топ-менеджментом стратегию, принимающие решения по конкретным бизнес-процессам и руководящие линейными менеджерами;
- Линейное звено (начальники участков, отделов, старшие менеджеры) – руководят сотрудниками-исполнителями, контролируют их работу в соответствии с требованиями менеджеров среднего звена и нормами организации.
Где обучают менеджменту
В российском классификаторе специальностей, по которым обучают в вузах, «менеджмент» проходит под номером 38.03.02. Если в начале и середине 90-х годов большинство университетов обучали менеджменту «в целом», то потом началась дифференциация, и сейчас существуют кафедры, на которых по несколько направлений: менеджмент в СМИ и рекламе, международный менеджмент, производственный менеджмент. Впрочем, факультеты с общим профилем тоже продолжают существовать.
Узнать о том, какие вузы предлагают получить высшее образование по менеджменту, можно, например, здесь или здесь. В этих списках есть как традиционные очное и заочное обучение, так и относительно недавно появившееся полностью дистанционное.
Очень востребовано второе высшее образование по специальности «менеджмент», поскольку во многих сферах для перехода с «полевой» работы на руководящую требуются дополнительные знания. Это касается, прежде всего, медицины, образования, соцсферы. Перечень вузов, в которых дают второе высшее по менеджменту, можно узнать, например, здесь или здесь.
Во многих случаях требуется не полноценное обучение, а переподготовка (например, если у вас уже есть экономическое образование, но другого профиля или когда требуются знания по управлению в конкретной сфере). Пройти переобучение по менеджменту можно на тысячах курсов по всей стране. К примеру, здесь или здесь.
Если же вам нужно не столько получить «корочки», сколько узнать об актуальных новинках в науке управлять и о новых тенденциях в менеджменте, хорошо подойдут онлайн-курсы. Платные можно выбрать, например, на этом портале или на этом, есть англоязычные курсы, а бесплатные – здесь.
Как добиться успеха в менеджменте: полезные советы
Совет №1: Не стесняйтесь общаться с подчиненными
Некоторые руководители уверены: если держать дистанцию со своими сотрудниками, те будут больше уважать свое начальство. Может и так. Но при этом менеджер теряет важнейший канал обратной связи, по которому ему могли бы сообщать о возникающих проблемах в процессе работы подразделения или компании в целом. Советоваться с подчиненными также полезно: с высокого кресла может быть не видно тех решений, которые очевидны для линейного персонала. Постоянное общение – деловое, без панибратства – помогает и работникам лучше понимать логику действий руководителя, а значит, проявлять больше инициативы при выполнении его указаний.
Совет №2: Мотивируйте сотрудников
Побудить подчиненных работать более эффективно можно разными способами: кому-то нужен кнут, кому-то – пряник. Для кого-то дороже всего лишние три дня к отпуску, а кого-то хлебом не корми – дай поучаствовать в корпоративном слёте. Для одних важна премия, для других – доброе слово, фото на доске Почета и доверие руководства. Хороший менеджер точно знает, за какие ниточки нужно дернуть, чтобы тот или иной сотрудник улучшил свои показатели.
Совет №3: Планируйте всю свою деятельность
Планы и стратегии упорядочивают работу фирмы, делают бизнес-процессы максимально понятными для руководителя. Умение планировать – расходы бюджета, свой день, совещания, реализацию проектов и прочее – высвобождает рабочее время и вызывает уважение у подчиненных. А если вы еще и привлекаете к планированию своих сотрудников, это превращает организацию в слаженную мотивированную команду.
Совет №4: Учитесь убеждать
Проще всего повысить голос и заставить сотрудника выполнить ваше указание. Но тогда он будет делать это без души, механически. Убедить подчиненного, что именно его вклад может обеспечить успех компании – большое искусство, которым должен владеть хороший менеджер. А для этого нужно досконально знать производственный процесс в своей фирме. То же самое касается убеждения собственника или партнеров по бизнесу. Никто не даст денег на проект, если вы не сумеете доказать необходимость вложений, убедить их в этом.
Совет №5: Используйте творческий подход
Есть даже специальное направление в науке управления – креативный менеджмент. В его рамках возможны любые отступления от общепринятых шаблонов. Например, вы можете придать какой-либо группе в своем коллективе особый статус, мотивируя тем самым работников, осуществить перекрестную передачу функций от одних сотрудников другим, «расшевеливая» их инициативу. Изменить форму одежды, продолжительность рабочего дня, способ взаимодействия с другими подразделениями. Вариантов могут быть сотни. Главное, чтобы это были не изменения ради изменений, и менеджер четко придерживался выбранной стратегии.
- Офисы Google напоминают город в городе. Здесь для сотрудников есть все: столовые, фитнес-центры, душевые, зоны отдыха и даже прачечные.
- Рабочий процесс не привязан к строгому графику. Главное — результат. Сотрудник Гугла может поработать 2-3 часа с утра, потом отправиться в тренажерный зал, расположенный там же в офисе. Пообедать, потом снова поработать. Затем поиграть с коллегами в приставку. Снова поработать. Сходить в бар и остаться в офисе на ночь. Там даже спальные места предусмотрены.
- Бесплатное питание без ограничений. В офисах Google есть собственные столовые, и даже не одна. На столах постоянно стоят перекусы: мюсли, хлопья, свежевыжатые соки, фрукты и т.д. Питательный процесс тоже выстроен с умом. Рядом с едой есть наклеечки, которые подскажут насколько калорийная та или иная еда. Компания поддерживает принципы здорового питания.
- Чтобы сотрудники Google могли отдыхать и перезагружаться во время работы, для них в офисе предусмотрены различные настольные игры, шахматы, библиотеки, видеоигры. Есть зоны релакса, где можно вздремнуть в тишине, массажные кресла. Раз в неделю в офис приходит преподаватель йоги.
Фото: the-village.ru
Менеджеры, которые прославились на весь мир
В истории менеджмента есть фигуры, которые стоят особняком. Это руководители, разработавшие собственные методы управления и достигшие колоссальных успехов с их помощью. Расскажем о некоторых из них.
Здравствующий поныне бывший топ-менеджер GE хотел было покинуть компанию еще на стадии линейного руководителя – ему надоела царившая вокруг бюрократия. Но исполнительный директор его подразделения отговорил Уэлча. И правильно сделал. Став председателем совета директоров, Уэлч прославился тем, что, с одной стороны, безжалостно закрывал подразделения компании, которые не смогли пробиться в лидеры своих рынков, и тысячами сокращал персонал. С другой стороны, в оставшихся работников он вкладывал миллионы долларов, строя корпоративные фитнес-центры, благоустраивая рабочие места и инвестируя в жилье для лучших сотрудников. Признан лучшим менеджером ХХ века.
Создал уникальную по тем временам систему маркетинга, при которой первыми выпущенную продукцию покупали сами же работники предприятий, в результате чего резко повысилось качество автомобилей Ford, у них всегда был гарантированный рынок сбыта. Генри Форд сумел сломать психологический стереотип об автомобиле как предмете роскоши, и это в значительной степени изменило американский быт. Очень творчески подошел к производственному процессу, переведя выпуск машин на конвейерную основу, в результате чего существенно сократились затраты на обучение персонала. Заводы Форда стали прототипом современной автомобильной промышленности.
Основатель крупнейшей компании в сфере компьютерного софта, больше известен как «человек, сделавший себя сам». Однако, он внес еще и значительный вклад в развитие представлений о менеджменте, написав книгу «Бизнес со скоростью мысли». В ней он описал, как влияют на успех в бизнесе информационные технологии, как с их помощью реализуется стратегия, которая получила название «бережливое производство». Гейтс и сегодня является для многих менеджеров мерилом успеха в мире управленческих стратегий.
Безос начинал свой бизнес с нетривиального управленческого решения: запустил сайт онлайн-торговли в незаконченном виде. Первые покупатели при желании могли заказать на нем… отрицательное количество товаров. Спешку сам Безос объяснял необходимостью опередить конкурентов. Этому правилу он следует все прошедшие с тех пор 23 года. Владелец Amazon, в отличие от многих своих коллег по бизнесу, чрезвычайно вовлечен в процесс функционирования своего детища – он лично придумывает новые направления деятельности, новые услуги, участвует в их тестировании и оценке результатов. В 2018 году Джефф Безос считается самым богатым человеком в мире – его состояние оценивается примерно в 140 миллиардов долларов.
Часто задаваемые вопросы
Что такое тайм-менеджмент?
Тайм-менеджмент – это управление временем. Любым – рабочим, учебным, свободным. Этот вид менеджмента позволяет всё успевать, никуда не опаздывать и не пребывать в состоянии постоянной усталости и стресса. Главный метод тайм-менеджмента – правильная расстановка приоритетов. Главное правило – грамотно поставить основную цель и следовать ей. Главный инструмент – планирование. На каждое действие рекомендуется закладывать определенное время, важнейшие дела никогда не откладывать на потом, если задача сложная и многоступенчатая, разделять ее на этапы и последовательно выполнять каждый.
Существуют специалисты – тайм-менеджеры, которые выявляют ошибки в организации деятельности компании и помогают их исправлять.
В личной жизни человека рекомендуется использовать следующие правила тайм-менеджмента, помогающие быстро восстанавливаться после трудовых нагрузок:
- не брать работу на дом, если этого не требуют экстренные обстоятельства;
- домашние хлопоты должны занимать как можно меньше времени за счет использования современной техники;
- свободное время необходимо планировать заранее, включая в него как мероприятия эмоционального характера (кино, театр, музей), так и физические нагрузки (фитнес, танцы, спорт);
- менять обстановку не только на выходных, но и на неделе (гулять после работы, ходить в сауну и т.д.).
- в отпуске ограничивать использование телефона и интернета.
Каковы самые распространенные ошибки менеджеров и как их избежать?
Ошибки в менеджменте происходят из невыполнения тех правил, о которых мы говорили в нашей статье. Среди них:
- Нежелание сразу разбираться с проблемами, накапливание их – это приводит к тому, что в итоге образуется «завал», с которым приходится разбираться не только менеджеру, но и его руководству.
- Нежелание слушать подчиненных– игнорирование мнения сотрудников выливается в то, что они теряют инициативность и начинают исполнять свои обязанности формально. Плюс падает авторитет менеджера, и ему уже гораздо труднее убедить подчиненных в правильности того или иного своего решения.
- Слишком быстрое принятие решения – вы еще не выслушали все стороны конфликта, а уже назначили виновного. Хорошо, если угадали, а вдруг нет? То же самое касается решений об изменениях. Если вы не поинтересовались мнением подчиненных, будьте готовы к непонимаю или даже противодействию.
- Панибратские отношения с подчиненными – попытка подружиться с нижестоящими сотрудниками для завоевания авторитета обычно приводит к тому, что менеджера перестают воспринимать как начальника, чьи указания обязательны к выполнению. Могут и послать, если будете настаивать – как какого-нибудь знакомого из своей компании.
- Неодинаковое отношение к подчиненным – очень плохая стратегия, поскольку «любимчики» быстро наглеют, а «отверженные» теряют мотивацию. Сваливание ответственности на подчиненных, чтобы избежать наказания от своего руководства – кратчайший путь к тому, чтобы полностью потерять уважение сотрудников – как ниже-, так и вышестоящих. Предательства не прощает никто.
Заключение
В Российской Федерации по самым скромным прикидкам сейчас работает несколько миллионов менеджеров различных направлений. Это одна из самых многочисленных профессий в стране. Искусство управлять – в числе наиболее популярных и изучаемых в России. Результаты этого изучения, правда, заметны не всегда, но есть и обратные примеры. Ежегодно деловое издание «Коммерсант» составляет рейтинг 1000 лучших менеджеров страны (список за 2018 год можно посмотреть здесь).
Менеджмент – та наука, которая требует и знания теории, и проверки этой теории на практике. Чтобы освоить ее, недостаточно пройти курсы или получить диплом. Планирование, прогнозирование, контроль – просто слова, если вы не применяете их в деле. В то же время с каждым из этих направлений сталкивается руководитель в любой структуре – государственной, частной, крупной, в микробизнесе. Кто-то делает успехи с первых шагов, другие поначалу совершают типичные для менеджеров ошибки. Одни ориентируются на ведущих менеджеров мира, другие ищут свой путь.
Менеджмент – очень подвижное направление человеческой деятельности и находится в процессе непрерывных изменений, поэтому для любого человека, управляющего людьми, в любом случае важно постоянно совершенствоваться и развиваться.
