Кто такой SMM-менеджер, чем он занимается, плюсы и минусы профессии, перспективы + инструкция по трудоустройству

SMM-менеджер — это специалист, который продвигает бренд, компанию или предпринимателя (их товары и услуги), политиков, блогеров, представителей шоу-бизнеса и прочих популярных людей в социальных сетях. Под продвижением понимается комплексная работа, направленная на создание аккаунта в соцсетях, внешнее оформление и соответствие утвержденным стандартам, подготовка/создание и публикация различных материалов в соответствии с ранее утвержденной стратегией. Популяризация и создание коммуникации с подписчиками, потенциальными клиентами, партнерами, фанатами и поклонниками.

Резкие изменения в социальной жизни, начавшиеся в 2020 году с приходом эпидемии, наглядно показали преимущества удаленной работы. Но такой вариант возможен не в любой отрасли, поэтому многие задумались о смене области деятельности и логично обратили внимание на сферу digital, в частности профессию SMM-менеджера.

Кто такой SMM-менеджер простыми словами

SMM-менеджер — это голос компании в социальных сетях, он развивает аккаунт заказчика и ненавязчиво сопровождает клиента в его пути от момента первого контакта с продуктом до покупки.

Наиболее популярные в России социальные сети это ВКонтакте, Instagram, Одноклассники, Facebook, Twitter, TikTok, Telegram, Яндекс.Дзен, YouTube. Последнее время к ним также относят Whatsapp и Viber. У каждой свои особенности и своя аудитория, поэтому SMM-менеджеры чаще всего специализируются на одной или нескольких сетях.

Менеджер социальных сетей должен обладать способностями маркетолога и IT-шника. Маркетинговые знания нужны, чтобы понимать, какими действиями можно привлечь внимание клиента, заинтересовать его, сформировать положительные ассоциации с продуктом и убедить в необходимости выполнить целевое действие. А компьютерная грамотность поможет выбрать нужные инструменты для работы и правильно их применить.

В крупных фирмах работой SMM-менеджера руководит маркетолог, который следит за интересами аудитории и влиянием новых трендов — он разрабатывает маркетинговый план, частью которого будет стратегия продвижения в социальных сетях. Дизайнер будет помогать в создании визуального контента, а таргетолог заниматься рекламой аккаунта. Но если штат небольшой, то приходится совмещать несколько функций или по необходимости привлекать сторонних специалистов.

Обязанности и задачи SMM-менеджера

Обязанности SMM-менеджера в разных компаниях могут существенно отличаться. Чем больше вакансий вы прочитаете, тем сильнее будет ощущение, что менеджер социальных сетей отвечает за все, что связано с деятельностью компании в интернете. Стандартный круг задач чаще всего следующий.

Аудит и планирование деятельности

Для результативной работы с подписчиками нужна стратегия. Это по сути воронка продаж, адаптированная под социальные сети и расписанная по пунктам, у каждого из которых своя функция. Такой путеводитель для SMM-менеджера называется контент-план. Для его составления нужно собрать, систематизировать и проанализировать информацию о продукте, аудитории и конкурентах. На выходе будет календарь публикаций с темами и их кратким содержанием.

SMM — продажи в долгую: чтобы влиять на мнение и выбор аудитории, вы должны представлять кто эти люди, чем они живут, что им интересно, какие у них проблемы. Для получения нужной информации есть два основных пути — общение с маркетологом (если должность в штате не предусмотрена, то с руководителем компании), анализ социальных сетей, сайтов конкурентов и здравый смысл.

На страничках успешных конкурентов можно по реакции аудитории на различные посты выявить наиболее актуальные темы, посмотреть удачные моменты в оформлении профиля, найти неочевидные плюсы продукта заказчика для отстройки от конкурента.

Пример контент-плана для аккаунта руководителя онлайн-школы по обучению SMM.

Контент-план — это не отписка для руководства, а реальная помощь в работе. Составление тем для постов 1-2 раза в месяц поможет избежать повторений, грамотно чередовать типы контента и уйти от ежедневного мучения в поиске идеи для поста.

Создание, оформление аккаунта и работа с контентом

Вне зависимости от того — есть ли у заказчика аккаунты в социальных сетях, или нет, SMM-менеджеру нужно проработать данные в профиле. Из названия аккаунта, фото и описания должно быть понятно, чем занимается заказчик и в каком городе он находится. Желательно указать хотя бы минимальную информация по ценам или сопутствующим услугам — посетитель будет понимать, что он попал к адекватному человеку. После заполнения профиля можно переходить к созданию контента.

Контент в SMM — посты, размещенные в социальных сетях — основной способ воздействия на потенциального клиента. Он может отличаться по формату и по цели. Основные форматы SMM контента: текстовый, аудио, визуальный (фото, графика, гифки или видео), интерактивный (опросы).

По цели принято выделять четыре вида контента:

Обязанность SMM-менеджера грамотно составлять и комбинировать виды контента, чтобы удерживать внимание аудитории, вызывать доверие и шаг за шагом подводить ее к целевому действию.

Продвижение аккаунта

Когда в аккаунте появились первые посты, можно приступать к поиску аудитории. Привлечение подписчиков может быть платным (таргетированная реклама, работа с блогерами и размещение в популярных пабликах и тематических сообществах) и бесплатным (партнерство, вирусный контент и хэштеги).

Платное продвижение

Платные методы приносят более ощутимые результаты, среди них таргет считается самым эффективным. Это прицельный вид рекламы, который отображается только у части пользователей социальной сети. В настройках таргета можно выбрать — по каким признакам будет выбрана аудитория: пол, возраст, семейное положение, образование, интересы, место проживания, подписки, данные поисковых запросов пользователя и т.д.

Отдельный плюс таргетированной рекламы — возможность персонализации, «личного» обращения к пользователю. Например, предложение скидки в день рождения, товары с именем клиента, акции «для студентов», статусный продукт «для бизнесменов».

Самый простой вариант — запуск таргета из рекламного кабинета социальной сети, но его возможности ограничены. Поэтому в ряде случаев для парсинга (автоматического сбора и структурирования данных по аудитории) используются сторонние программы-парсеры: Segmento Target, Pepper.Ninja, Церебро таргет и другие. Часть таких программ дает возможность работать одновременно с несколькими социальными сетями.

Кроме таргетинга для привлечения подписчиков можно размещать рекламу в тематических аккаунтах или заказывать ее у блогеров. Эффективность прямо пропорциональна количеству целевой аудитории на площадке размещения.

Бесплатное продвижение

Бесплатное продвижение не такое быстрое и массовое, зато достаточно стабильное. Оно свидетельствует о качественной проработке и оформлении контента в аккаунте.

Хэштег — это метка, ключевое слово или словосочетание поста, в начале которого стоит символ #, благодаря чему слово становится действующей ссылкой. Хэштег облегчает пользователю социальной сети поиск информации по теме или содержанию. Например, если вы публикуете селфи с едой в Инстаграме, поставьте хэштег #мирдолжензнатьчтояем, и на публикацию смогут прийти не только ваши подписчики — любой пользователь, который в любом аккаунте кликнул на аналогичный хэштег.

Вирусный контент или расшаривание — это пост, который так понравился пользователям, что они начали его активно репостить. Таким образом, один раз опубликованная запись, начинает жить своей жизнью и создавать репутацию аккаунту (если, конечно, составитель не забыл в ней себя упомянуть). Вирусный контент чаще всего цепляет за эмоции, он должен быть социальным и трендовым. Пример — всем известные мемы.

В случае, если аудитория аккаунта еще мала, для большей эффективности вирусный контент размещается на платной основе в другой группе.

Взаимные публикации — это договоренность с аккаунтом косвенных конкурентов со схожей целевой аудиторией о взаимном размещении постов либо проведении совместных конкурсов или акций. Оплаты нет, поскольку обмен взаимовыгоден.

Небольшой прирост подписчиков можно заработать в случае удачного комментирования актуальной темы на стороннем ресурсе.

Бесплатные методы продвижения полностью в руках SMM-менеджера, платными по договоренности с клиентом может заниматься он сам или вместе с таргетологом — работающим в компании или привлеченным со стороны.

Взаимодействие с подписчиками

Общаться с потенциальными покупателями — задача клиентского менеджера. Однако поскольку SMM-менеджер первым видит оставленный подписчиком комментарий или личное сообщение, чаще всего эту обязанность поручают именно ему. Есть три основных направления взаимодействия:

Аналитика

Всю перечисленную работу и отклики аудитории нужно анализировать — для коррекции контента, стратегии продвижения и для отчетов заказчику. Аналитика состоит из трех блоков:

1По лайкам, комментам и репостам будет видно какого рода контент лучше воспринимается аудиторией — что нужно добавить в публикации, а что исключить или уменьшить количественно.

2По количеству новых подписчиков, частоте и времени их появления корректируется выбор рекламных площадок и настройки кампании.

3Заказчика может интересовать:

В зависимости от сложности и объема информации данные для отчетов можно брать как из самой социальной сети, так и использовать сторонние программы: GoogleDataStudio, DataFan. Отчет можно предоставлять в виде таблицы, но если данных много, нагляднее будет построить график.

График работы, зарплата и перспективы

SMM-менеджер может работать в офисе с фиксированным рабочим днем, а может на удаленке. В последнем случае график плавающий, но специалист должен быть постоянно на связи с аудиторией аккаунта. Чтобы у работодателя не возникало недопонимания, стоит оговорить сроки сдачи отчетов и максимальное время ответа на сообщение, исходя из которого через определенные промежутки времени нужно будет проверять комментарии. Остальная работа выполняется в удобное время.

Заработная плата может быть от 5000 руб. (за ведение аккаунта одной социальной сети небольшого ИП) до 100 000 руб. и выше (например, для полной загрузки в маркетинговом агентстве с несколькими клиентами). Кроме загруженности на сумму влияет опыт, результаты работы и личные качества специалиста.

Продвижение по карьерной лестница тоже индивидуально — отчасти оно определяется статусом заказчика, работа с крупными брендами более престижна, но если рассматривать денежную сторону, то и за ведение нескольких небольших клиентов можно получать достойную оплату.

В крупной фирме SMM-менеджер может дорасти до начальника отдела SMM или уйти в маркетинг. Опытные специалисты масштабируют свой бизнес — создают SMM агентство или продают авторские обучающие курсы.

Плюсы и минусы профессии SMM-менеджер

У любой профессии есть свои достоинства и недостатки. Их понимание поможет оценить насколько деятельность отвечает вашим возможностям и желаниям.

Плюсы маркетинга в социальных сетях:

Минусы профессии SMM-менеджер:

Профессия SMM-менеджера подразумевает много общения с самыми разными людьми — клиентами, экспертами, сотрудниками. Для одних это достоинство, для других — недостаток, зависит от вашего склада характера.

Смежные специальности

Работа SMM-менеджера предполагает постоянное взаимодействие с различными специалистами: таргетологами, маркетологами, дизайнерами и контент-менеджерами. Это дает отличную возможность изучить смежные специальности и при желании в будущем сменить область деятельности или согласовать с работодателем дополнительные обязанности и увеличение зарплаты.

Если анализ рынка, аудитории, конкурентов, и составление стратегии для вас — самая интересная часть работы, можно уйти в интернет-маркетинг. Увлечены настройкой и ведением рекламных кампаний, целевая аудитория для вас — открытая книга, пробуйте свои силы в таргетинге. С удовольствием рисуете привлекательный визуальный контент для постов — подумайте о дизайне. Устали от планирования, но хороши в написании постов и общении с подписчиками — становитесь контент-менеджером.

Обучение на SMM-менеджера

Есть большое количество обучающей литературы, статей и видеоматериалов о маркетинге и профессии SMM, это неплохо для получения развернутого представления о профессии, но обычно недостаточно для полноценного обучения. Без обратной связи от преподавателя тяжело увидеть собственные ошибки.

Лучшие книги по SMM для менеджеров

Часть информации можно взять из книг. Литература по SMM бывает двух направлений — базовые принципы интернет-маркетинга и универсальные приемы либо современные тренды и нюансы работы с одной социальной сетью.

Бесплатные курсы

Большая часть бесплатных курсов, которые проводят онлайн-школы — часть воронки продаж, ориентированная на покупку платного обучения. Однако на них можно почерпнуть немного полезного и понять, что будут представлять из себя платные курсы этой школы — стиль преподавания, доступность изложения и практическая польза.

Приятное исключение — бесплатный курс от Даниила Шардакова достаточно информативен. Крутым специалистов вы сходу не станете, но при наличии постоянного места работы можно параллельно пробовать свои силы в SMM.

Есть еще один способ самостоятельно повышать свой уровень — насмотренность. Он заключается в том, что вы периодически просматриваете популярные аккаунты и отмечаете для себя все интересные моменты и фишки. И берете их себе на вооружение в дальнейшей работе.

Платные курсы

Традиционно обучение на SMM-специалиста предлагают три монстра в сфере digital образования — GeekBrains, Нетология и Skillbox — они обещают плотную обратную связь, помощь в трудоустройстве и удостоверение (у всех школ есть государственная лицензия и по окончании можно получить налоговый вычет). Стоимость от 40 до 140 тысяч рублей, программа рассчитана на 6 -9 месяцев, есть возможности рассрочки. Дипломы этих школ иногда встречаются в требованиях работодателей, кроме этого из домашних заданий вы соберете приличное портфолио.

В целом отзывы о школах неплохие, но все индивидуально и может меняться в любую сторону — лучше всего ознакомиться подробно с программой каждой школы, посмотреть преподавателей на бесплатных курсах и соотнести с собственными знаниями и навыками. Все три школы периодически делают скидки (в том числе за участие в бесплатном вебинаре) и дают несколько бонусных курсов, полезных SMM специалисту — работа с графическими редакторами, креатив или управление digital командой.

Некоторые небольшие платные курсы от гуру копирайтинга могут быть насыщены полезной информацией, но без обратной связи, как, например, недавно появившийся курс М.Ильяхова «Сильный текст в соц.сетях».

При выборе курса обращайте внимание, какая информация в нем есть по общению с заказчиками или возможности дальнейшего трудоустройства.

Как устроиться на работу SMM-менеджером

Направление поиска работодателя немного отличается в зависимости от того хотите ли вы устроиться в компанию на ставку, или предпочитаете работать на фрилансе. Вакансии солидных фирм чаще размещают на крупных площадках, а остальные предпочитают искать специалиста в месте его предположительного обитания — в соцсетях. Но портфолио вам понадобится в обоих случаях.

Как составить портфолио

На этапе знакомства с работодателем единственное, чем можно наглядно убедить его в собственном профессионализме — портфолио. В хорошем портфолио должно присутствовать:

Портфолио должно быть хорошо структурировано и красиво оформлено. Это тоже демонстрация ваших умений.

Если вы отправляете портфолио в ответ на конкретную вакансию, пересмотрите его с точки зрения требований работодателя — возможно найдется чем можно его пополнить. Больше ценятся не отклики мастеров на все руки, а специалиста в конкретной нише.

Где искать наемную работу SMM-менеджера

Если вы хотите работать SMM-менеджером в штате компании, то искать работодателя лучше на крупных ресурсах. Зарегистрируйтесь на hh.ru, superjob.ru, rabota.ru, vkrabota.ru, avito.ru, zarplata.ru. Разместите на них свое резюме, затем перейдите в вакансии, выберите нужную специальность и настройте отправку на вашу почту информации о новых вакансиях.

Начинающим специалистам стоит обратить внимание на стажировки. Это западная практика, которая в последние годы становится популярной в России — работодатель приглашает специалиста без опыта для обучения на практике под руководством грамотного специалиста. Ему выгодно вырастить собственного профи, который будет отлично ориентироваться в специфике деятельности фирмы. Стажировка бывает оплачиваемой или бесплатной, средняя продолжительность 1 — 2 месяца.

Как и где искать клиентов, если вы самозанятый специалист

SMM-менеджер по роду деятельности должен ориентироваться в маркетинге. Поиск клиентов на фрилансе дает возможность проверить и отточить это умение — заняться самомаркетингом.

Есть одно простое, но эффективное действие — распространение информации о себе, как о специалисте в онлайне и в оффлайне. Напишите в шапке профиля о том, что занимаетесь SMM, оставьте ссылку на портфолио. В разговоре со знакомыми также упоминайте о своей новой работе. Это работа на перспективу.

Сейчас никого не удивишь открытием нового бизнеса, и большинство стартапов захотят заявить о себе в социальных сетях. В поиске специалиста люди часто обращаются к знакомым — если кто-то из них слышал о том, что вы занимаетесь SMM, высока вероятность, что вас порекомендуют. Сработает «сарафанное радио», а следующий его этап — когда клиент придет по рекомендации вашего бывшего работодателя.

Используем разные каналы для поиска:

Нет идеального пути для поиска — все индивидуально, и нельзя исключать фактор везения. Поэтому поначалу приходится пробовать разные направления.

Социальные сети

Своя страничка в социальной сети — один из способов показать чем вы занимаетесь, вызвать доверие потенциального работодателя, пригодится она и при отклике на вакансии в группах. Больше всего вакансий предлагает ВКонтакте и Телеграм.

Группы VK с тематическими вакансиями: SMMщики, Будни SMMщика, TargetHunter.

Телеграмм-каналы с вакансиями: @Normrabota, @DigitalHR, @dddwork, @perezvonyu.

Группы Facebook с вакансиями в digital: Работа в PR и маркетинг, SMM-тусовочка, Вакансии и резюме.

Тематических групп достаточно много, но хотя бы на часть из них стоит подписаться. Помимо прямого поиска работы здесь можно заводить полезные знакомства и получать ответы на возникающие в ходе работы вопросы.

Фриланс-биржи

На биржах фриланса достаточно низкие расценки, но много предложений. Если грамотно на них откликаться, то вполне можно наработать опыт, создать портфолио и кейсы для поиска более богатых заказчиков.

Просмотр объявлений на биржах бесплатен, но возможность откликнуться на вакансию на некоторых ресурсах доступна только для платных бизнес-аккаунтов. Поэтому, чтобы не тратить зря деньги, перед тем, как покупать платный аккаунт, присмотритесь на каком ресурсе чаще появляются интересные для вас вакансии. Возможно, вам будет достаточно бесплатных бирж.

Самые известные биржи фриланса: FL, Freelance, Weblancer (можно оставить 30 бесплатных откликов), Work-zilla, Freelancehunt (бесплатная), Upwork (если вы знаете иностранный язык и хотите работать с зарубежными заказчиками), Kwork (бесплатная).

У вакансий, размещенных в социальных сетях и на биржах, есть одна общая особенность — на них нужно быстро отвечать. Какой бы качественный отклик вы ни оставили, если вы его разместите через день — два, высока вероятность, что его уже не прочитают.

E-mail маркетинг

Массовые рассылки потенциальным работодателям — не лучшая идея. Шаблонная рассылка по холодной базе приносит небольшой эффект. С высокой вероятностью ваши письма попадут в спам и создадут вам не самую лучшую репутацию.

Отправлять письмо нужно на опубликованную вакансию. Если вы пишете конкретному работодателю с учетом его индивидуальных запросов, то шанс заинтересовать его значительно выше.

Готовим страницу-визитку или лендинг

Свой сайт — более серьезная заявка на успех, чем привычное портфолио. Даже если это небольшой одностраничник, он говорит работодателю, что вы как минимум не первый день в профессии и настроены серьезно (при условии, что сайт грамотно наполнен и оформлен). Визитка должна выполнять три основных функции:

На страничке обязательно должно быть «вкусное» предложение, например, бесплатная диагностика группы клиента.

Самые популярные сервисы для создания одностраничников: Wix, LPgenerator, Tilda, uKit, Mottor, Ucraft.

Создавать свою страничку оправдано, когда у вас есть хотя бы небольшой опыт работы, общения с заказчиками и несколько отзывов. Поначалу можно сосредоточиться на биржах, каналах и группах вакансий.

Грамотно выстраиваем переговоры

Чтобы получить работу, нужно правильно подать себя заказчику — сделать предложение, от которого он просто не сможет отказаться. Считается, что в SMM высокая конкуренция, но заказчики часто жалуются на огромное количество непрофессиональных и шаблонных ответов.

Чтобы не показать себя с худшей стороны, перед отправлением предложения работодателю:

Если в процессе переговоров у клиента возникают возражения, внимательно выслушайте его и максимально полно объясните ситуацию. Возьмем к примеру самое частое возражение — стоимость услуг. Оно возникает, потому что клиент слабо представляет себя ваш процесс работы. Ему кажется, что ведение группы — это просто и занимает максимум полчаса в день. Логично предположить, что ему жалко выделять серьезный бюджет на такие «пустяки». Подробно расскажите ему, что вы уже сделали для понимания ситуации и план ваших дальнейших действий.

Отзывы о работе SMM-менеджером

Вопрос — ответ

Какие программы и сервисы понадобятся SMM-менеджеру?

Можно обойтись стандартными программами, но использование перечисленных ниже может заметно упростить вашу работу:

Где искать инфоповоды для публикаций?

Поначалу кажется, что обо всем уже написали до вас. Отчасти, но далеко не все было подано наилучшим образом, и не факт, что ваша аудитория это читала.

Типичные ошибки SMM-менеджера

Кроме грубых ошибок — нежелания изучать целевую аудиторию, отсутствия стратегии и графика публикаций, которые нет смысла повторно обсуждать, поскольку это основные задачи SMM-менеджера, есть типичные ошибки наполнения. Они же стереотипы мышления — их можно избежать, если правильно работать с аналитикой. Или просто запомните.

Количество контента пропорционально эффективности аккаунта

До определенного момента. Не все подписчики видят каждую вашу запись. Количество постов можно рассчитать из числа подписчиков: для аудитории 10 тыс. достаточно публиковать посты через день, до 50 тыс. — ежедневные публикации, свыше 100 тыс. — два раза в день.

Комментарии о проблемах продукта нужно удалять

С ними нужно работать, демонстрировать хороший клиентский сервис — признавать ошибки, предлагать способы решения проблемы. Ошибаются все, но не все корректны и идут навстречу клиенту.

Использование типового контента — шаблоны, копи-паст с похожих пабликов

Это быстро наскучит и начнутся отписки. Нужно разнообразие в темах и формах контента — ищите оригинальные идеи, обыгрывайте тренды, добавляйте инфографику, делайте гифки.

Перспективы профессии

Профессия SMM-менеджера востребована и у нее неплохие перспективы. Такой специалист нужен практически каждой компании, кроме узкоспециализированных, количество потенциальных клиентов которых измеряется несколькими сотнями или тысячами (новых практически невозможно найти). Исследования показывают, что россияне проводят в интернете почти 8 часов ежедневно, каждый год это время увеличивается, а большая его часть приходится на социальные сети.