Мой рубль https://myrouble.ru финансовый блог ru 7391CC2B1408947EFD5084459F5BD0CA https://myrouble.ru/istoriya-toyota/ История создания компании Toyota Motor, одной из крупнейших автомобилестроительных компаний в мире Валентина Даниличева Thu, 14 Jan 2021 09:34:53 +0000
История Тойоты

История создания компании Toyota Motor, одной из крупнейших автомобилестроительных компаний в мире

Toyota Motor Corporation («Тойота Мотор») – японская корпорация, занимающаяся проектированием, выпуском и продажей автомобилей и автомобильных запасных частей.

Японский автопроизводитель любит позиционировать себя красиво – «Today. Tommorow. Toyota» (Сегодня. Завтра. Тойота) – так звучит один из ее слоганов. Есть ли основания для такой гордости?

В 2019 этот бренд занял среди автопроизводителей 1-ое место в рейтинге «BrandZ Top 100». Toyota Motor является одной из крупнейших автомобилестроительных компаний в мире и выпускает автомобили также под брендами Hino, Daihatsu, Lexus.

До 2019 по рыночной стоимости компания являлась лидером среди автогигантов, но 1-ое место пришлось уступить Tesla. В 2020 капитализация Toyota Motor Corp. по данным Forbes составила 173,3 млрд.$. В рейтинге Самых ценных брендов-2020 данного финансового издания корпорация занимает 11-ое место с объемом продаж 187 млрд.$. В списке крупнейших публичных компаний мира Global-2000 в 2020 Toyota Motor на 11-й строчке с продажами в 280,5 млрд.$, с прибылью 22,7 млрд.$, и активами 495,1 млрд.$.

В компании трудятся около 360 тыс. работников, а с конвейеров ежегодно сходят до 9 миллионов автомобилей! Скорость выпуска моделей Toyota легко подсчитать – 1 машина в 6 секунд!

С 1982 Toyota является членом «Большой тройки» – неформального звания трех самых крупных автомобилестроительных компаний. Состав «Большой тройки» не остается постоянным – и если поначалу лидерство американских производителей было безусловно («детройтская тройка» включала в себя General Motors (GM), Chrysler и Ford), то сейчас налицо новое троевластие – все тот же GM, но уже Toyota и Honda, на пятки которым наступают Volkswagen и Hyundai.

Кажется, действительно, основания для гордости есть. Но как же корпорация достигла таких впечатляющих результатов? Ведь японская компания интересна не только своими финансовыми показателями, но и особой моделью ведения бизнеса. Как развивалась история марки Toyota Motor?

С чего все начиналось

Компания была основана Киичиро Тойода (Kiichiro Toyoda), чьей биографии посвящена отдельная статья.

Основатель Toyota Motor

Основатель Toyota Motor

История японской компании началась еще в 1933 в японском городе Тойота, где сейчас сосредоточены 7 из 12 ее заводов и расположен головной офис. Но вовсе не город подарил название знаменитой компании. Все получилось как раз наоборот: город, до 1959 обозначенный на картах как Коромо, приобрел новое имя в честь лидера автопрома, который и по сей день определяет его экономику.

Автомобильная компания имеет текстильные корни. В 1933 Тойода открывает автомобильное подразделение на базе Toyoda Automatic Loom – фирмы своего отца Works, специализирующейся на текстильной промышленности. Днем учреждения Департамента автомобилестроения становится «день знаний» 01.09.1933. Получить начальный капитал для развития автомобилестроения помогли именно ткацкие машины – Тойода-старший выгодно реализовал патент на разработку автоматического прядильного станка. Считается, что эти вырученные средства, которые по договору составили 100 тыс. фунтов стерлингов, дали старт автомобильному подразделению. В биографии Киичиро Тойота вопрос «ста тысяч» – куда же прошли деньги? – рассмотрен более детально.

История автопроизводства компании началась при активной поддержке государства, которых не удовлетворяло доминирование американских автогигантов (Ford Motor, GM, Chrysler) на местном рынке. Киичиро занялся скупкой, разборкой и «творческой переработкой» машин, произведенных в США и Европе.

Читайте также:  История Samsung - от торговли сушеной рыбой до производства высокотехнологичной продукции и строительства самых высоких небоскребов мира

История названия и логотипа компании

Название Toyota Motor получила от своего основателя, г-на Киичиро Тойода, который немного трансформировал свою фамилию, поставив вместо «д» – «т» – измененное название писалось восемью иероглифами, а «8» считается в Японии счастливым числом.

Правильно считают в Японии – кто терпелив, тот бедности не поддается. По сей день некоторые люди усматривают в фирменном знаке Toyota Motor закрученную нитку с иголкой, в память о текстильных корнях автомобильной компании. Впрочем, по официальной версии, логотип отражает равновесие между корпорацией, покупателями и конкурентами.

Изображение торговой марки компании

Изображение торговой марки компании

Торговая марка Toyota Motor до 2019 была самой дорогой среди автопроизводителей. В рейтинге Interbrand Самых дорогих брендов мира в 2019 японский бренд оценивается в 56,2 млрд.$ и занимает 7-ую строчку. Среди основных факторов эффективности японской торговой марки издание Interbrand указывает актуальность, подлинность и присутствие на рынке.

Довоенный и послевоенный период в истории компании

Копирование и поиск оптимальных конструкторских решений – таким был начальный этап будущего лидера автопрома. Разобрав и изучив американские машины Chevrolet (General Motors) и Chrysler Airflow, в мае 1935 автомобильное подразделение выпускает первый собственный авто Model А1. В этом же году в ноябре появляется грузовик модели G1, прототипом которого послужил Ford.

После презентации выпускаемых транспортных средств в 1936, государство выдает перспективной компании лицензию на производство легковушек и грузовиков. 28 августа 1937 департамент автостроения при текстильном производстве становится самостоятельной компанией – Toyota Motor Co., Ltd. В этом же году фирма получила крупный правительственный заказ на 3 тыс.грузовиков общей стоимостью 100 тыс. фунтов стерлингов.

В 1938 компания переходит к серийному производству новой модели автомобиля – Model АА.

Toyota Model АА

Toyota Model АА

С 1939 работает научно-исследовательский центр Toyoda Science Research Center. Основатель компании понимал важность собственных инновационных разработок, ведь на простом копировании «далеко не уедешь».

Годы Второй мировой войны стали периодом расцвета компании, которая за счет военных заказов получала хороший доход. Производство было поставлено на «военные рельсы»: компания производила грузовики модели KB, автомобили-амфибии Su-Ki, внедорожники серии AK10. Тойода создает дочерние компании по производству стали, металлообрабатывающих станков, комплектующих. Независимость от поставщиков становится серьезным преимуществом Toyota Motor.

После окончания войны вследствии оккупации и инфляции компания оказалась на грани банкротства. Киичиро вводит политику жесткой экономии, которая закладывает фундамент основного принципа компании – «производства с нулевым запасом».

В послевоенный период компания выпускала грузовики для оккупационного правительство и ремонтировала машины.

В 1947 начинается выпуск мини-автомобиля Toyota Model SA. Бюджетное авто, разгонявшееся до 54 км/ч, имело прототип на Volkswagen Type 1

Toyota Model SA

За компактные габариты авто серии SA окрестили «Тойота-малышкой» (Toyopet), модель выпуска 1947

Постепенно Toyota Motor наращивала производство, чему послужили отмена в 1949 запрета на выпуск машин личного пользования и банковские кредиты. В 1950 компания выпустила болем 11 тыс. автомобилей, 5 лет спустя – вдвое больше.

В 1955 был налажен выпуск первого полноценного автомобиля Toypet Crown. Этот же год принес предприятию звание «крупнейшего японского автомобилестроителя».

Коллектив компании

В 1949 из-за сокращений и уменьшения заработной платы, на заводе происходит забастовка рабочих. Чтобы избежать нарастания конфликта, в 1950 Тойода уходит с поста президента. В итоге, чтобы не допустить разорения фирмы, все равно пришлось провести непопулярные массовые увольнения: из 8 тыс. работников оставили 6,4 тыс. Тойода не планировал надолго оставлять компанию, но жизнь распорядилась по-другому – в 1952 он умирает.

Основатель всегда ценил вклад команды, еще в 1935 Киичиро Тойода сформулировал 5 принципов, один из которых гласил: «Всегда стремись создать на работе домашнюю теплую и дружественную атмосферу».

Теперешнее руководство фирмы во главе с председателем правления Такеши Учиямада (Такэси Утиямада, Takeshi Uchiyamada) и президентом Акио Тойода (Akio Toyoda) продолжает воплощать принципы основателя компании.

В 2014 стартовал мотивационный проект для сотрудников «Дорога «строит» людей, а люди строят автомобили». Основной идеей инициативы является обучения сотрудников опыту вождения на всех типах дорог по всему миру, чтобы в итоге получить более глубокое понимание для изготовления машин будущего.

водородная тойота

Концептуальный автомобиль Toyota на водородных топливных элементах на выставке Megaweb Toyota City Showcase в Токио

По данным Bloomberg, под крылом автогиганта трудятся 369 701 человек, согласно Forbes – на фирме занято 370 870 работников, сама же корпорация указывает меньшее число 359 542 тысяч, включая болем 70 тыс. Работников в самой Японии. В предприятиях за рубежом нанимается, как правило, местный персонал.

Читайте также:  Ford Motor Company – история развития компании Форд (история успеха, примечательные факты)

Начало успешного этапа в истории Toyota Motor

Подразделение реализации выделяется в отдельную компанию, что приводит к увеличению экспортных продаж; самостоятельной компанией становится и департамент ремонта и обслуживания авто. В компании начинается успешный период.

В 50–х гг. появляется Land Cruiser.

В 1961 выпускается модель Toyota Publica – бюджетное авто, быстро получивший известность. В 1962 компания отмечает выпуск миллионного автомобиля, десять лет спустя – 10-миллионного.

Toyota Publica 1961 года выпуска

Toyota Publica 1961 года выпуска

В 1966 появляется самая топовая модель Toyota Motor – автомобиль Corolla, заслуживший звание массового. С 1966 автомобилей этой марки различных модификаций продано свыше 40 млн. единиц! Toyota Corolla класса-С стала бестселлером и внесена в Книгу рекордов Гиннеса как самое продаваемое авто в мире.

Toyota Corolla 1966 года выпуска

Toyota Corolla 1966 года выпуска

Тем временем, Toyota Motor заключает деловое соглашение с японскими фирмами Hino и Daihatsu, которые становятся ее дочерними предприятиями.

В 70–х гг. компания работает на полную силу – появляются новые заводы, модернизируется техника, выпускаются модели Celica, Sprinter, Tercel и др. В начале 80-х годов начинается производство модели Camry, в 86-м выпускается 50-миллионное авто.

Toyota Camry 1985 года выпуска

Toyota Camry 1985 года выпуска

В 1982 подразделения Toyota Motor Co., Ltd. и Toyota Motor Sales Co., Ltd. объединились в одну корпорацию Toyota Motor Corporation.

В 1988 Toyota представляет новую марку автомобилей класса «люкс» – Lexus, которая изменила представление о компании, как производителя исключительно бюджетных машин. Модель Lexus прочно занимает нишу автомобилей «премиум» класса. Она становится символом роскоши, известным даже ребенку: «На передаче «Самый умный» победил пятиклассник Вовочка, который на вопрос – «морковка, лук, картошка, Lexus – что лишнее?» правильно ответил «морковка, лук, картошка».

lexus

Lexus

В 1988 компания заканчивает строительство собственного испытательного полигона в г. Сибецу и в рамках научно-исследовательской деятельности открывает совместные проекты с такими компаниями, как Fujitsu, IBM Japan, Toshiba.

В 1997 был выпущен «гибридомобиль» – смесь обычной машины с двигателем внутреннего сгорания и электромобиля, который приводится в действие благодаря электрическому заряду. Таким образом, гибридное авто берет все лучшее от бензинового двигателя и электрического мотора. Модель гибридомобиля Toyota Prius, созданная в 1997, разошлась за первый год продаж 20 000 экземплярами.

Гибридомобиль Toyota Prius

Гибридомобиль Toyota Prius

Еще одна модель гибридной машины Toyota Auris Hybrid была внесена в книгу рекордов Гиннеса за рекордную экономичность в своем классе – расход топлива у этой модели равняется 3,46 литра на 100 км по городу.

В этом же году Toyota Motor выпускает первое поколение электромобилей – выходит RAV4 EV – электронная версия кроссовера RAV4.

В 1999 с конвейера сходит 100-миллионный автомобиль Toyota.

Тойота в России

В 90-ые гг. начинается история продвижения Toyota Motor на российском рынке, который для компании является одним из наиболее приоритетных. В 2007 в Санкт-Петербурге (поселок Шушары) начало работу автосборочное предприятие, с конвейера которого в декабре сходит первый автомобиль Toyota Camry. На питерском заводе, занимающем 224 Га, трудятся около 600 сотрудников. Предприятие выпускает хиты продаж японского автогиганта – модели Camry и RAV4.

В 2019 Toyota Motor вошла в ТОП-20 «Любимых брендов россиян» (19-ое место).

2000-ые

В 2007 компания с гордостью заявляет, что ее объемы продаж превысили размеры главного конкурента, General Motors. В 2012 с конвейера сходит 200-миллионное транспортное средство корпорации.

В 2011 сильнейшее за всю известную историю Японии землетрясение приводит к вынужденной остановке заводов компании. Но уже в 2012 Toyota Motor восстанавливает производство и выводит на рынок ряд новых моделей.

С конца 2016 компания уделяет электрокарам повышенное внимание, выпущены и iQ EV.

Но взоры компании устремлены не только на земные дороги, как оказалось, космосом грезят не только Илон Маск, Джефф Безос и Ричард Брэнсон. В 2019 вице-президент Toyota Шигеки Тераши (Shigeki Terashi) презентовал совместный с JAXA проект планетохода и подчеркнул, что «с момента основания мы придерживаемся философии, согласно которой мы должны делать все возможное, чтобы приносить пользу обществу… Для меня большая честь участвовать в проекте, направленном на расширение области человеческой деятельности до Луны».

планетоход toyota

По проекту планетоход способен разместить 2 члена экипажа / фото с сайта компании

В 2019 в префектуре Айти открылся новый исследовательский центр. Научный комплекс эксплуатируется частично, к 2023 заработает на полную мощность. В строительство центра, расположенного на 650 Га и включающего полигоны для скоростных и внедорожных испытаний, автомобильный концерн направил более 2,8 млрд.$ инвестиций.

Открытие исследовательского центра Toyota

Открытие исследовательского центра, 2019

Производственная система компании

Большую роль в успешности компании сыграла ее производственная система Toyota production system (TPS), представляющая свод принципов ведения производства. Главным создателем TPS считается Таити Оно, работавший на заводе Toyota Motor с 1943.

Принцип «камбан», являющийся одним из основных в TPS – везде и всегда стремится исключить потери времени, материалов и производственных мощностей. Принцип «камбан» заключается в отказе от выпуска крупных партий продукции, когда детали, необходимые для конвейерной линии, оказываются на ней в требуемый момент времени и в нужном количестве. Это позволяет высвободить производственные площади и ликвидировать часть складских помещений. Поэтому «камбан» требует планирование и реализацию производственных заказов не по месяцам и неделям, а по дням и часам!

Принцип «точно вовремя», он же «точно в срок» работает везде – и на этапе заказа сырья и комплектующих, и на этапе отгрузки готовых изделий.

Удивительно, но и сейчас запас деталей на производстве компании составляет всего 1,5 часа, а на производственной линии может и вовсе составлять полчаса.

Таити Оно сформулировал также принцип «генти генбуцу», смысл которого заключается в необходимости увидеть центр проблемы собственными глазами. При возникновении каких-то осложнений, Таичи приходил на «проблемный» участок, мелом обводил вокруг себя линию и стоял в этих границах до вечера, наблюдая происходящее вокруг. «Круг Оно» позволял на основе знания реальной ситуации проанализировать и решить проблему.

Г-н Оно тесно сотрудничал с еще одним разработчиком Toyota production system Сигео Синго. Тот всю жизнь занимался усовершенствованием производственных процессов и был убежден, что процесс развития должен быть постоянным, и на отметках «оптимально» останавливаться не стоит, а надо идти дальше.

Toyota Motor в производстве руководствуется также «кайдзен» – принципом непрерывных улучшений. Производство должно непрерывно совершенствоваться – гласит «кайдзен». Этот принцип на предприятии направлен снизу вверх – менеджеры обязаны всегда реагировать на предложения рабочих. Принципиальный подход Toyota подвергать все сомнению и совершенствовать стимулирует сотрудников непрерывно учиться.

Интересен введенный на предприятии способ передачи информации – сигнальная система «андон» (от яп. «шнур»). В случае малейшего отклонения, оператор в обязательном порядке должен дернуть за шнур, протянутый вдоль всей линии конвейера, и остановить производственный процесс. «Правило шнура» дает возможность не плодить брак, быстро разобраться в ситуации и снизить расход в материалах. Принцип остановки производства в случае неполадок действует на Toyota Motor еще с начала 60-х гг.

На Toyota Motor повсеместно действует «дзидока» – принцип интеллектуальной автоматизации, куда же без автоматизации на японском предприятии?

Вот часть основных принципов Toyota production system, введенная на заводах Toyota Motor к середине 60-х гг.

10 лет спустя TSP внедрили и у поставщиков комплектующих. Уважение к партнерам и помощь в развитии также является неотъемлемой частью философии компании. К примеру, в 1984 совместно с американской компанией General Motors Toyota открывает в США завод по выпуску автомобилей. Готовность компании поделиться с конкурентом секретами производственной системы лежит в своеобразной идеи «расплатиться по долгам» с Америкой – ведь у Генри Форда японцы позаимствовали принцип конвейера, а у ряда американских машин – технологии.

Производственная система шлифовалась из поколения в поколение и продолжает совершенствоваться в 3-м тысячелетии. Самое важное – что все принципы работают как единая слаженная система. А «бонус» производственного подхода Toyota заключается в том, что основополагающие методы TSP абстрагированы от отрасли автомобилестроения и могут применяться в любом производстве. TSP широко распространена вне Тойота и внедрена, к примеру, в компаниях GE и Boeing.

На заводе Мотомачи, Тойота-Сити

На заводе Мотомачи, Тойота-Сити, Япония, основанном в 1959, успешно внедрена система «бережливого производства»: компактное размещение оборудования с применением многоуровневых эстакад и мостиков для работников позволяет эффективно использовать каждый кубометр производственного помещения.

Компания сейчас

Корпорация работает в следующих сегментах:

  1. Автомобилестроение;
  2. Финансовые услуги;
  3. Другие направления.

Автомобильный сегмент разрабатывает, производит, собирает и продает легковые автомобили, минивэны, грузовики и соответствующие автомобильные аксессуары. Данное подразделение участвует в разработке интеллектуальных транспортных систем, включая радарный круиз-контроль и электронные системы взимания платы за проезд.

автомобили Toyota

Toyota Motor выпускает продукцию под собственным логотипом, а также под брендами Lexus, Daihatsu и Hino.

Hino с 60-х гг. прошлого столетия является подразделением Тойота. Под этим логотипом автогигант производит грузовики и автобусы.

грузовики и автобусы Hino

грузовик Hino

С брендом Daihatsu Тойота начала сотрудничество еще в 1967, с 2016 торговая марка полностью принадлежит TMC. Бренд специализируется на выпуске микро- и минилитражек, минивэнов, средних внедорожников.

Разработки по созданию бренда Lexus, начавшиеся в 1983, завершились в 1988 презентацией новинки LS400 на автошоу в США. Теперь торговая марка, вначале ориентированная на завоевание американского рынка, является символом престижа и технологичности во всем мире.

Lexus LC 500

Lexus LC 500

В 2016 компания закрыла торговую марку Scion, под логотипом которой продала с 2003 свыше 1,2 млн. автомобилей. Причиной послужило снижение популярности у целевой аудитории – бренд продвигался среди молодежи.

Торговые марки компании, помимо бренда Toyota

Торговые марки компании, помимо бренда Toyota

Сегмент финансовых услуг через дочерние компании осуществляет финансирование покупки или аренды, и предоставляет розничный лизинг.

Сегмент других направлений специализируется на проектировании, производстве и продаже жилья и телекоммуникаций.

Читайте также:  История успеха компании Sony [история создания и развития японского бренда]

Где производится продукция Тойота

Японская корпорация имеет около 50 компаний по производству автомобилей по всему миру, и производственные мощности у себя на родине в Хоккайдо (Hokkaido), Тахара (Tahara), острове Кюсю (Kyushu) и др.

Крупные фабрики работают на территории Таиланда (10 тыс.сотрудников), США (штат 7,5 тыс.), Канады (7 тыс.работников).

Распределение полусотни заводов Тойота вне Японии

Распределение полусотни заводов Тойота вне Японии / данные с сайта компании

Выпуск транспортных средств Toyota Motor по годам

Выпуск транспортных средств Toyota Motor по годам / данные с сайта компании

В 2019 все заводы компании суммарно выпустили свыше 9 млн. единиц транспортных средств.

Toyota GT86

Toyota GT86

Ролик ниже демонстрирует производство двигателей компании в Западной Виргинии, США:

А в этом видео компания открывает завесу на выпуск машин Тойота на двух японских заводах в городах Иокогама и Тояма:

Головной офис

Штаб-квартира компании находится в Японии в городе Тойота, префектура Айти.

Штаб-квартира компании Toyota

На Токийской фондовой бирже в сентябре 2020 за одну акцию компании предлагают около 7000 иен (эквивалент 66$).

Проблемы с качеством

Toyota Motor известна высоким качеством своей продукции – компания не раз получала международные награды за высокие стандарты качества и надежности. Тем неприятней стала возникшая в 2010-м проблемная ситуация с тормозной системой у легковых седанов. Пережить ее японцам было очень нелегко. Президент компании, Акио Тойода самостоятельно сел за руль автомобилей с неполадками, чтобы после описать некорректно работавшие тормоза. Принеся глубокие извинения за причиненное людям беспокойство касательно качества и безопасности, Toyota Motor отозвала с рынка более полумиллиона своих автомобилей. Toyota Motor усилила контроль качества, которое закладывается на всех этапах производства. Сотрудники компании относятся к каждому автомобилю так, будто это их собственная машина.

Немаловажную роль в умении держать удар играет именно философия компании – ее руководящие принципы заключаются в уважении культуры и закона каждой страны, честном и открытом ведении бизнеса, развитии корпоративной культуры и стремлении к гармонии в мировом сообществе.

Экологическая и социальная ответственность

Первый принцип Киичиро Тойода, которому он следовал при руководстве компанией, звучал так: «Всегда будь верен своим обязанностям, способствуя успеху компании и всеобщему благу».

Toyota Motor продолжает заботиться не только о собственном финансовом благополучии, но и о «всеобщем благе», уделяя большое внимание защите окружающей среды. Несмотря на то, что большим компаниям тяжело совмещать промышленный рост и заботу об экологии, Toyota Motor стремится разрабатывать и внедрять экономичные и одновременно экологичные технологии.

Компания выпускает модели, почти на 80% состоящая из перерабатываемых материалов. Японский автопроизводитель стал первым, кто начал массово выпускать гибридные автомобили.

В 2017 суммарные продажи гибридных транспортных средств превысили 10 млн. единиц. К 2030 компания планирует перевести на технологию гибридного привода «Hybrid Synergy Drive» всю линейку своей продукции.

Компания стремится не только снизить выбросы СО2 при эксплуатации авто, но и сократить его выбросы максимально до нуля в процессе производства машин. Toyota Motor бережно расходует воду путем ее очистки и возврата в производство.

Ежегодно проводится глобальная акция «Зеленый месяц Тойота», цель которой – привлечь внимание к природоохранным вопросам. С 1973 предприятие и словом, и делом, информирует общество о важности экологических мероприятий.

На «зеленом месяце Тойота» в Алматы, 2019

На «зеленом месяце Тойота» в Алматы, 2019

С 1997 открыт для посещения «Лес Тойоты» – место для отдыха и общения с природой, находящееся в 15 минутах езды от штаб-квартиры корпорации.

Forest of Toyota

Forest of Toyota

Компания выпускает книги для детей с правилами безопасного поведения на дороге – за полстолетия было опубликовано свыше 140 млн. экземпляров. В Аргентине, Индии, Таиланде, Вьетнаме, США проводит инициативы, направленных на снижение числа ДТП.

TMC активно занимается благотворительной деятельностью, как самостоятельно, так и совместно с партнерами. Toyota выступает в качестве всемирного партнера олимпийского движения. В 2015 корпорация заключила соглашения о сотрудничестве с Международным олимпийским и паралимпийским комитетами, которые распространяются на 2017-2024 гг. (олимпиада в Токио 2020 перенесена на 2021, Пекин 2022 и Париж 2024).

Toyota

C 2012 компания удерживает звание крупнейшего производителя автомобилей в мире. В списке Fortune Global-500 в 2020 занимает 10-ую строчку. Немаловажную роль в истории бренда Toyota Motor сыграли принципы управления ее основателя, а также производственная система, внедренная на предприятии.

Успех компании предопределил баланс между ее производственной культурой, направленной на совершенствование работников, и технической системой, в основе которой лежит принцип потока, создающего добавочную ценность. Качество выпускаемой продукции, внимание к деталям и постоянные инновации по праву вывели корпорацию на пьедестал мирового лидера автопрома.

«- Можно ли управлять мечтой?

– Да, если ты сидишь за рулем «Тойоты», – отвечают в компании Toyota Motor».

Тойота - управляй мечтой

Тойота – управляй мечтой

Список источников

  1. Профиль компании на Forbes
  2. Профиль компании на Bloomberg
  3. Официальный сайт компании
  4. Краткий обзор компании на официальном сайте
  5. Канал компании на Youtube
  6. Завод Тойота в РФ
  7. Джеффри Лайкер. Дао Toyota
Видео на десерт: Прикольная реклама Тойоты
]]>
https://myrouble.ru/chto-takoe-smm/ Что такое SMM и зачем он нужен + готовая стратегия SMM-продвижения в соцсетях Ирина Тимофеева Tue, 22 Dec 2020 05:34:17 +0000
smm что это

Что такое SMM и зачем он нужен + готовая стратегия SMM-продвижения в соцсетях

SMM (Social Media Marketing) в дословном переводе — маркетинг в социальных сетях. То есть SMM — одно из направлений маркетинга. А Маркетинг — деятельность, направленная на понимание желаний и потребностей покупателя, коммуникацию с ним. Если желаний нет, маркетинг и с этим работает.

Меня зовут Ирина Тимофеева, я 2 года работала SMM-щиком в проекте вуза и колледжа. В 2019 г. созданное мной сообщество ВКонтакте принесло вузу 89 студентов, это примерно 30% от общего числа поступивших. За время их обучения ВУЗ заработает больше 13 млн рублей.

В этой статье я расскажу что такое SMM простыми словами, поделюсь своим опытом продвижения через соцсети, дам пошаговую инструкцию по настройке сообщества ВКонтакте для последующего SMM продвижения. Мой опыт будет полезен вам для работы ВКонтакте или другой соцсети, ведь маркетинговый подход и принципы продвижения едины.

Содержание

Откуда появился SMM и для чего он нужен

Маркетинг развивался параллельно с предпринимательством и торговлей. Известны рекламные записи на папирусе Древнего Египта и реклама, высеченная на гранитных плитах.

Откуда появился SMM

Современный маркетинг начинает отсчет со второй половины 19 века, когда производство товаров росло очень быстро. В результате усилилась конкуренция и появились проблемы со сбытом.

Предприниматель Сайрус Маккормик (1809 – 1884) известен как первый человек, осознавший роль маркетинга для бизнеса. Сайрус производил молотилки, его продавцы демонстрировали их работу в поле. Этот маркетинговый ход позволил добиться хороших продаж, так как вместо стандартных рекламных обещаний, демонстрировал работу устройств в деле.

Сайрус создал такие направления современного маркетинга, как изучение и анализ рынка, принципы ценовой политики и сервисного обслуживания. Эти направления не теряют актуальности и сегодня.

Главной задачей маркетинга является выяснение желаний и потребностей людей, их головных болей – и создание соответствующего продукта или услуги, которые будут эти проблемы решать.

Жизнь и общение людей меняются с появлением интернета и соцсетей. В 1995 г. появилась первая соцсеть «Classmates.com». Идею подхватили другие разработчики и появились новые сети:

  • 2004 – Facebook;
  • 2006 – Twitter, Одноклассники и ВКонтакте;
  • 2010 – Instagram;
  • 2016 – TikTok.

Маркетологи всегда искали места обитания потенциальных клиентов и когда люди стали массово использовать соцсети, появился маркетинг в соцсетях — SMM. По данным исследовательского центра We are social, на октябрь 2020 года:

  • Общая численность населения мира: 7,81 миллиарда;
  • Количество людей, использующих мобильные телефоны по всему миру: 5,20 миллиарда (67% от населения);
  • Количество интернет-пользователей в мире: 4,66 миллиарда (60% от населения);
  • Пользователей социальных сетей во всем мире: 4,14 миллиарда (53% от населения);
  • Среднестатистический пользователь проводит в интернете почти 7 часов в день, из которых на соцсети приходится 2 часа 24 минуты.

Если говорить конкретно про Россию, то:

  • На 1 января 2020 года по оценке Росстата в России было 146 миллионов постоянных жителей;
  • 118 миллионов пользуется интернетом (80%);
  • 70 миллионов пользователей соцсетей (48%);
  • Среднестатистический россиянин проводит в интернете 7 часов 17 минут каждый день, из них на социальные сети приходится 2 часа 26 минут.

Откуда появился SMM

Статистика: Сколько времени ежедневно проводят в интернете пользователи разных стран

Откуда появился SMM

Статистика: Сколько времени ежедневно проводят в соцсетях пользователи разных стран

Для многих людей интернет и соцсети давно вытеснили привычные СМИ (телевидение, радио, газеты и журналы). В социалках люди не только общаются со своими друзьями и родственниками, но и узнают все последние новости страны и мира, жалуются в городских пабликах на проблемы плохих дорог, услуг ЖКХ, качество медицинского обслуживания и многое другое. Но что более важно, эти жалобы не остаются незамеченными, так как представители бюджетных организаций и чиновники следят за этими обращениями и реагируют на них. И это касается многих других отраслей.

Социальные сети являются важной частью нашей жизни – это факт, вот почему появился SMM-маркетинг и активно развивается. Не используя в своем бизнесе возможности социального маркетинга, предприниматель упускает каждого второго жителя нашей страны.

В сфере SMM продвижения задействовано много людей. В компаниях появляются целые отделы, которые занимаются общением с клиентами и продвижением услуг через соцсети. С помощью SMM предприниматель решает следующие задачи:

  • Изучение желаний и потребностей потенциальных клиентов;
  • Завоевание их доверия и повышение узнаваемости бренда;
  • Общение с клиентами, информирование их о новостях, акциях и спецпредложениях;
  • Увеличение продаж.

Далее рассмотрим, как решаются эти задачи на конкретных примерах.

Кому и когда требуется SMM-продвижение

Ответ на вопрос лежит в понимании целевой аудитории и того, где с ней можно взаимодействовать.

Пример

Почта России предлагает транспортные услуги и продает товары, в том числе кофе и макароны. У Почты разношерстная аудитория: есть молодежь, которая забирает свои посылки с Алиэкспресс, есть бабули, получающие пенсию в отделениях почты, или отсылающие посылки дальним родственникам.

С молодежью можно контактировать в интернете. Для этого прекрасно подойдет мобильное приложение. Это, кстати, тоже вариант SMM.

SMM-продвижение

А вот с пенсионерами взаимодействовать через соцсети не получится, их там почти нет.

Пример

Для завода выпускающего тракторы целевая аудитория — фермеры, которые с раннего утра и до позднего вечера работают в поле. Едва ли они «сидят» в соцсетях. А если их там нет, то вряд ли тракторному заводу стоит использовать СММ для продвижения и сбыта своей продукции.

А вот фермер запросто может продвигать свою продукцию в соцсетях. Особенно актуальным это становится в условиях пандемии.

Фермер из Геленджика ведет продажи через Instagram: заказываете продукты в Директе или Вотсап, который указан в профиле и продукцию привезут бесплатно вам домой, либо ее можно забрать по пути из дома в овощной лавке.

SMM-продвижение

Для таких продаж даже сайт не нужен, достаточно Instagram и Whatsapp. Тем более в Instagram знакомый многим интерфейс, все знают где найти Директ и написать сообщение. А на сайтах все по-разному, иногда проходишь целый квест, чтобы понять, как заказать продукт.

Однако это не значит, что сайты больше не нужны. Все зависит от сферы вашей деятельности. И задача SMM специалиста понять – как лучше коммуницировать с клиентом. Достаточно ли только инстаграма или какой-то другой социалки, либо они должны выступать как дополнение к сайту и прочим инструментам интернет-маркетинга.

Для начинающих предпринимателей SMM может стать единственным способом общения с клиентами. Если бизнес совсем молодой и денег на раскрутку нет, предприниматель может сам вести свои соцсети. Когда пойдут продажи и будут расти обороты, можно нанять помощника.

Читайте также:  Как заработать деньги в Инстаграме - ТОП-10 способов + инструкции по анализу конкурентов, выбору ниши, список сервисов, помогающих в работе

Для компаний крупнее социальный маркетинг дополнит другие направления маркетинга и позволит увеличить количество покупателей.

SMM дает хорошие результаты для организации мероприятий, в продаже товаров и услуг населению, в онлайн-образовании, в благотворительности и социальной сфере.

У меня много знакомых эсемемщиков. Например, Татьяна собирает полные залы для музыкантов в соцсети ВКонтакте. А у Анны четверо детей и своя семейная артель по производству иван-чая. Сбыт организован через соцсети ВКонтакте и Инстаграм.

SMM-продвижение

Продажа иван-чая через сообщество Вконтакте

Если вы не уверены, подойдет ли для вашего бизнеса SMM, проанализируйте места обитания своих покупателей. Узнайте, есть ли ваши конкуренты в соцсетях, о чем они пишут и как общаются с аудиторией.

Один из способов узнать где найти покупателей — опрос, поговорите со своими клиентами. Спросите:

  • Используют ли они соцсети?
  • Если да, какие именно?
  • Было бы им удобно получать от вас информацию о спецпредложениях и акциях в соцсетях?

Методы продвижения

Чтобы понять, как продвигаться в соцсети, важно понимать зачем это нужно. Один мой клиент на вопрос: «Зачем вам SMM?», ответил: «У всех есть и мне надо» — абсурдная ситуация. Хотя в таком случае SMM-щику можно расслабиться, не прорабатывать стратегию продвижения и не нести ответственности за результат. Легкие деньги!

Мы же будем обсуждать СММ маркетинг, как инструмент продаж. Поэтому цель — реальные заказы из соцсетей, а не количество подписчиков, лайков и репостов, хотя в некоторых случаях и это может быть целью SMM продвижения.

Пример

Сообщество в 300 человек может продавать лучше, чем сообщество в 10000 человек. Если 300 — представители целевой аудитории, а 10000 набраны «серыми» методами, большая часть которых боты и собачки. Лайки и репосты тоже могут быть получены «серыми» способами, например, через договоренность обмена лайками.

Методы продвижения

Продвижение в социальных сетях позволяет выстроить воронку продаж, втягивать в нее людей и продавать им товары, не покидая соцсети. Для этого используются разные методы. Мы рассмотрим:

  • Белые;
  • Серые;
  • Черные.

📝 Белые методы продвижения

Это официальные методы, разрешенные соцсетью. К ним относятся:

Контент-маркетинг

Контент — это тексты, фото и видео, которые вы публикуете в соцсети или показываете в рекламе. У нас есть отдельная статья: Что такое контент, какие виды контента существуют и как он применяется в жизни.

SMM начинается с контента. Если ваш контент добротный, то даже реклама будет дешевле.

Пример

Возьмем два рекламных объявления в которых мы продвигаем какой-то контент. Условно назовем их хорошее и плохое. Каждое из них вы показали 1000 пользователям сети за 250 рублей.

Допустим, ваше объявление ведет на форму заявки, где человек оставляет номер телефона.

  1. По плохому рекламному объявлению из 1000 человек перешло 12. Из них 3 заполнили форму. Им позвонил менеджер, в результате 1 купил ваш продукт. Рекламные затраты на одного клиента 250 рублей.
  2. По хорошему объявлению кликнули 43 человека, 16 из них заполнили форму и 5 купили. Затраты на одного клиента 50 рублей (250/5).

Рассылка

Если не задействовать рассылку, а просто публиковать контент в сообществе, то, в среднем, 10-15% подписчиков сообщества увидят ваш пост. Причина в «Умной ленте». Это алгоритм, с помощью которого соцсеть определяет кому из ваших подписчиков будет интересно увидеть вашу публикацию. «Умная лента» делает первые показы и «оценивает» реакцию читателя. Она учитывает лайки, репосты, комментарии, и даже время просмотра — пролистали ваш пост или задержались на нем.

Если, по мнению ленты, публикация не интересна: ее не читают, на нее не реагируют — вам урежут охваты. Их может быть даже меньше, чем 10%.

Если вы хотите, чтобы пост гарантированно увидели ваши подписчики, запустите его в таргетированную рекламу и настройте показы на подписчиков. Или используйте рассылку внутри соцсети.

Рассылки хорошо работают в Facebook и ВКонтакте. Благодаря рассылке вы сможете доставлять информацию читателю напрямую:

  • Информировать о скидках и акциях;
  • Присылать анонсы публикаций;
  • Строить воронки продаж из писем;
  • Проводить розыгрыши, опросы и тесты с помощью чат-ботов.

Только не путайте рассылку со спамом в личку. На рассылку человек добровольно подписывается. Приглашайте людей в рассылку в тексте публикаций.

Важно: Люди устали от спама и подпишутся на рассылку, если вы предложите взамен что-то действительно ценное: информацию о скидках и акциях, промокод или ПДФ-инструкцию для решения проблемы читателя.

Таргетированная реклама

Таргет с английского — цель. Таргетированная реклама — способ доставки сообщения целевому адресату. То есть, вы покажете рекламу не всем пользователям сети, а, например, только мамам 3-х летних детей в Воронеже, которые увлекаются фитнесом. В данном случае при настройке рекламы мы ограничиваем показы только на женщин с детьми в возрасте 3-х лет, проживающих в Воронеже и подписанных на фитнес-паблики .

В такой рекламе важны 2 момента:

  • Сделать правильные настройки и не предложить мясо вегану. Иначе вы сольете рекламный бюджет.
  • Сделать правильное объявление. А лучше 3-5 объявлений. Посмотрите какое дает лучший результат и используйте его.

Читайте также:  Как заработать в ВК - 18 лучших способов заработка Вконтакте 2020 года + живые примеры и личный опыт

Лидеры мнений и посевы

Посевом называют ваши публикации в других сообществах. За такие публикации приходится платить, поэтому важно, чтобы в сообществе для посева была ваша целевая аудитория.

Например, если вы продаете психологические курсы для фрилансеров, можно размещать посевы в сообществах по маркетингу и СММ. Это актуально для Вконтакте. В Инстаграме тоже есть сообщества, например, ЧП Москва (или любой другой город), Блокнот (новости). Но в инсте в качестве лидеров мнений преобладают конкретные блогеры. сМожно прорекламироваться у него. Чем более известная личность, тем дороже реклама. Но поклонники прислушиваются к своему лидеру. И если он скажет, что попробовал какую-то новую косметику и она – огонь, то других доказательств не потребуется.

Партнерство

Находите неконкурентные для вас сообщества с совпадающей целевой аудиторией. Например, вы продаете детскую одежду, партнер — игрушки, вы автосервис, партнер — запчасти. И договариваетесь об обмене постами.

Каждый из вас получит просмотры новых пользователей. Если контент удачный, у вас появятся новые подписчики.

Конкурсы

Конкурсы тоже приводят новых подписчиков. Правда, 20-30% из них по окончании конкурса отписываются.

Рекомендации для успеха конкурса:

  • Изучите конкурсы конкурентов и копируйте удачные варианты.
  • Запустите конкурсный пост в рекламу, чтобы увеличить охват.
  • В качестве подарка предлагайте свою продукцию. Чем ценнее приз, тем больше желающих им обладать.

Примеры конкурсов:

  • Розыгрыш подарка среди сделавших репост, лайк или коммент. Дополнительным условием сделайте участие в вашем сообществе.
  • Творческий конкурс: выложить в комментариях к посту фото участника с вашим продуктом или рисунок продукта.
  • Публикация на личной странице участника с вашим хештегом. Хештег (метка) — это ключевое слово или несколько слов, начинающихся решеткой. Хештег помогает найти нужные публикации.

Читайте также:  Как заработать на лайках, репостах, подписках в социальных сетях - обзор 7 лучших сайтов + советы для новичков

SEO

SEO (Search Engine Optimization, переводится как поисковая оптимизация) – этот термин применяется преимущественно к сайтам и интернет-магазинам, его суть сводится к определенным действиям, которые позволяют повысить сайт в результатах выдачи Яндекса и Google. Но и аккаунты в соцсетях тоже можно seo-оптимизировать, так как поисковики прекрасно понимают, что в некоторых случаях сообщество или конкретный блогер могут быть полезнее для пользователя. Если ваш аккаунт SEO-оптимизирован, то когда человек вобьет ключевые слова в Яндекс или Google, увидит в верхних строчках выдачи ссылку на вас.

Например, вы продаете цветы в Чебаркуле. Когда человек введет в Яндекс: «Купить цветы Чебаркуль», то увидит в выдаче ваш аккаунт:

SEO

Вовлечение и общение с пользователями

Вовлечение показывает, насколько ваши публикации интересны подписчикам. Чем лучше читатели реагируют на публикацию, чем больше оставляют лайков, комментариев и репостов, тем выше уровень вовлечения.

Стимулируйте читателей оставлять в вашем сообществе:

  • Вопросы и отвечайте на них. Отвечайте на вопросы быстро, в течение 5-15 минут, пока у человека не пропал интерес. Даже если человек готов был купить ваш продукт, чем позже вы ответите, тем больше вероятность потери этого клиента.
  • Комментарии;
  • Лайки и репосты.

Есть множество сервисов с игровыми механиками. Например, Автопилот (skyauto.me) может сделать игровую валюту и начислять ее пользователю за каждый лайк или коммент. Награждайте победителей и ваш паблик станет живым. Новые подписчики появятся без вложений в рекламу.

Реакция пользователей может вызвать вирусный эффект, когда подписчики будут с удовольствием репостить публикацию на свою страницу, комментировать и дарить сердечки.

Чем больше вирусный эффект, тем выше оценивает вашу публикацию соцсеть и бесплатно показывает ее новым пользователям, неподписанным на вашу страницу.

Бывает, что публикация без рекламы набирает больше просмотров, чем участников в вашей группе.

Видео: 5 уроков по созданию вирусной рекламы на примере 5-ти лучших вирусных роликов.

При общении с клиентом собирайте обратную связь и отзывы. Это легче сделать, если за отзыв полагается скидка или небольшой подарок. Размещайте отзывы на стене сообщества или в разделе обсуждений.

Некоторые организации боятся негатива, и поэтому не дают людям возможность оставить отзыв и удаляют негативные комментарии. Это неправильно.

Негатив нужно отрабатывать и тогда обиженного клиента вы сможете превратить в довольного. Помогите ему решить проблемный вопрос, если нужно извинитесь, пообещайте разобраться с виновными и дайте небольшой бонус. Другие посетители поймут, что вы заботитесь о клиентах и будут вам больше доверять.

Правда, если у вас только негативные отзывы, значит у компании что-то не так с обслуживанием клиентов или с качеством продукта. Решите эти вопросы, иначе маркетинг не спасет вашу фирму.

Хештеги

Хештег или тег (метка) — это ключевое слово или несколько слов, начинающихся решеткой.

Хештеги

Если хештеги подобраны грамотно, ваш пост может выйти в ТОП публикаций, и тогда его охват увеличится. Если пост надолго задержится в топе, все это время вы будете получать дополнительные просмотры.

Если в Instagram вы введете в строке поиска любой тег, например, слово #хештеги и пройдете на страницу этого тега, вы увидите лучшие публикации.

Хештеги

Важно: У каждого хештега свой топ.

При подборе хештегов учитывайте рекомендации:

  • Используйте брендовые хештеги. Если ваш бренд на слуху, добавляйте в публикации хештег с названием компании. Это поможет пользователю сети найти вас по названию.
  • Используйте фирменные хештеги, как рубрикаторы. Например, у вас есть рубрика юмор. В тексте каждого поста этой рубрики добавляйте тег #юмор_название_фирмы.
  • Хештеги индустрии, например #металлопрокат. По этому хештегу люди будут искать информацию о металлопрокате.
  • Гео-хештеги хорошо использовать бизнесу, работающему в определенной местности. Например, #ЦветыМинск, # ТюльпаныКировка.
  • Учитывайте ограничения по хештегам. Например, в Instagram не получится публиковать более 30 тегов в одном посте.
  • При подборе хештегов смотрите на их частотность. Например, у хештега #красота 68 миллионов публикаций. Шансы выйти в топ равны нулю. И, скорее всего, ваша публикация с этим тегом затеряется в этих 68 миллионах, ее никто не увидит. Старайтесь выбирать хештеги, у которых меньше миллиона публикаций.

Хештеги

Хештеги работают не во всех соцсетях. Например, в Инстаграм и Твиттере они помогут продвижению ваших публикаций. А вот Вконтакте по ним не ищут публикации. Если вы используете хештеги и человек, интересовавшийся вашим продуктом, по ним кликнет, вы просто его потеряете. Он увидит множество других публикаций с этим тегом, отвлечется и забудет про вас. Но ВКонтакте можно использовать фирменные хештеги в качестве рубрикаторов.

⚠ Серые методы продвижения

Серые методы могут быть дешевыми и эффективными, но их использование чревато блокировкой страницы. К ним относятся:

Накрутка подписчиков, лайков и других реакций

Для нового сообщества так можно набрать критический минимум. Люди не любят подписываться первыми на незнакомое сообщество. Срабатывает психология толпы — здесь никого нет, значит, неинтересно.

Массфолловинг

Массовые подписки на страницы пользователей. Кто-то из них подпишется в ответ на вас.

⛔ Черные методы продвижения

Это неэтичные действия, и я не рекомендую их использовать. К ним относятся: взлом аккаунтов, рассылка спама, накрутка ботов.

У меня есть знакомый менеджер по продажам. Это успешный менеджер, который продает директорам заводов стратегии развития маркетинга на 1,2 млн в месяц. Так вот, он утверждает, что спам в личку — самый эффективный способ поиска клиента. На мой вопрос, «А если тебя заблокируют?» с усмешкой отвечает: «Пфф, создам новый аккаунт».

Я не рекомендую спамить. Но если вы все же на это решитесь, учтите два момента:

  • даже одна жалоба пользователя соцсети может привести к блокировке вашего аккаунта;
  • откровенный рекламный хлам вызовет только раздражение и не приблизит вас к продажам. Найдите специалиста по скриптам, который составляет тексты для менеджеров по продажам. Попросите его сделать для вас серию сообщений с вариантами ответов в зависимости от реакции пользователей.

Основные площадки для SMM

По данным агентства We Are Social, вот так выглядит список самых популярных социальных платформ на январь 2020 года в России:

Из этого списка мы удалим мессенджеры WhatsApp, Viber, Skype – так как их сложно использовать в SMM-продвижении. Но добавим мессенджер Telegram, который выделяется на фоне других функцией «Каналы». Приватность, как ключевая ценность Телеграма, породила тысячи каналов, на которых публикуется контент, который ранее авторы боялись публиковать на классических площадках. Сначала это были политические каналы, но вскоре за ними подтянулись и традиционные СМИ, юмористические и прочие сообщества, известные нам по классическим соцсетям.

Также удалим из дальнейшего обзора малопопулярные в РФ площадки, такие как Pinterest, Snapchat, Twitch, Linkedin, Tumblr, Twitter. Однако добавлю, что стоит следить за Pinterest и Snapchat – вполне возможно, что эти платформы обретут популярность в РФ, так как они относительно молодые и пользуются популярностью за рубежом.

Twitch популярен у геймеров, можно присмотреться к нему, если у вас подростковая аудитория, преимущественно мальчиковая.

Ну а старички Linkedin, Tumblr и Twitter в РФ не выстрелили. Они существуют уже давно и на русскоязычном пространстве у них очень мало пользователей.

Таким образом, у нас получился следующий список наиболее популярных SMM-площадок в 2020 году:

  • Instagram
  • Вконтакте
  • Facebook
  • Одноклассники
  • Youtube
  • TikTok
  • Telegram

Прежде чем разберем их детально, хочу объяснить, почему помимо классических соцсетей (Instagram, Вконтакте и др.) сюда вошли видеохостинг Youtube, а также мессенджер Telegram и мобильное приложение TikTok.

Прежде всего – это медиаплатформы, или, другими словами, площадки, на которых есть интересный для различных пользователей контент (фото, видео, аудио, статьи и т.д.). Выбор SMM-площадки определяется прежде всего наличием вашей целевой аудитории на той или иной медиаплатформе.

Для того чтобы определить на какой из этих площадок присутствует нужная нам аудитория, воспользуемся данными исследовательской компании Mediascope:

Основные площадки для SMM

На скриншоте выше можно увидеть популярность платформы среди пользователей. Больше всего охват у Youtube, за ним Вконтакте и т.д.

Данные Mediascope также позволяют увидеть социально-демографические показатели (пол, возраст, род занятий). Поэтому далее мы рассмотрим каждую площадку индивидуально:

Youtube

Youtube второй по посещаемости сайт в мире, после Google.

Youtube

Возрастная категория Youtube в РФ широкая – от 12 до 44 лет. Распределяется равномерно между мужчинами и женщинами, с небольшим перевесом в сторону мужского пола.

Youtube

По роду занятости преобладают учащиеся, но и процент офисных сотрудников, включая руководителей весьма высок. Совсем немного отстают домохозяйки. Пользователи проводят здесь, в среднем, 48 минут в день. Это самый высокий показатель среди других рассматриваемых площадок.

Youtube – подойдет для продвижения широкого круга бизнесов. Необходимых для этого инструментов здесь много:

  • Видеореклама перед началом ролика, а также во время воспроизведения;
  • Баннерная реклама в роликах, а также рядом с ними;
  • Создание собственного канала. Здесь есть несколько стратегий продвижения. Можно снимать видео, заточенные под конкретные ключевые слова и получать бесплатный трафик с поиска, либо создавать интересный контент без привязки к ключевым словам, но имеющие ценность для вашей аудитории;
  • Покупка рекламы у различных Youtube-блогеров.

Вконтакте

Вконтакте – самая посещаемая социальная сеть в Рунете.

Вконтакте

Здесь преобладает молодая аудитория – от 12 до 35 лет, среди которых мужчин и женщин примерно одинаково. На ВК пользователи тратят в среднем 31 минуту в день, что является вторым результатом среди всех платформ.

Вконтакте

По роду деятельности преобладают учащиеся, на втором месте домохозяйки и на третьем месте офисные специалисты.

Эта соцсеть подойдет, как и Youtube, для широкого круга бизнесов. В качестве контента здесь преобладают короткие развлекательные посты (текст с картинкой), видео. Пользователи не любят объемные статьи.

Доступны следующие инструменты продвижения:

  • Бесплатная реклама через взаимопиар, конкурсы, прямые сообщения, подписку, лайк и т.п.;
  • Таргетированная реклама в ленте, историях и левом боковом меню в полной версии сайта;
  • Закупка рекламных постов в различных сообществах и у блогеров;
  • Создание собственного сообщества и его продвижение.

Instagram

Инстаграм – вторая по популярности соцсеть в мире и РФ.

Instagram

Основной аудиторией являются девушки в возрасте от 12 до 35 лет. Это объясняется тем, что соцсеть была выбрана многими звездами шоу-бизнеса, как основная, в силу особенности своей ленты. Она простая, лишена многих отвлекающих факторов (ограниченный текст, отсутствие кучи вкладок с различными уведомлениями, настройками, группами и пр.). Позже, именно инста породила многочисленную армию блогеров, для которых соцсети стали не только средством самовыражения, но и прибыльным делом.

Instagram

Основное ядро – это учащиеся, домохозяйки и офисные сотрудники. Для многих мелких бизнесов Инстаграм в сочетании с WhatsApp является основным средством продвижения и привлечения клиентов. Даже классические сайты не во всех случаях так эффективны, как Instagram. Проанализируйте действия своих конкурентов: как оформлены их аккаунты, о чем они пишут, какие вопросы задают им подписчики, какие инструменты для связи используют и т.д.

Доступны следующие инструменты продвижения:

  • Бесплатная реклама через директ, взаимопиар, конкурсы, лайки, хештеги, массфолловинг, комментирование фото, сторис и прямые эфиры;
  • Таргетированная реклама в ленте и stories;
  • Закупка рекламных постов у блогеров;
  • Создание собственного аккаунта, его продвижение и привлечение клиентов через него.

Facebook

Facebook – самая популярная соцсеть в мире, однако в нашей стране закрепиться в лидерах ей не удалось. Пока Марк Цукерберг развивал свое детище на западе (фейсбук появился в феврале 2004), его идею скопировал Павел Дуров и запустил Вконтакте в октябре 2006. А чуть ранее, в марте 2006, Альберт Попков запустил Одноклассники, ставший аналогом американской социальной сети Classmates.com, которая возникла в США в 1995 г. Таким образом, прежде чем Facebook появился в РФ, основная доля рынка уже была поделена и вырвать лидерство у американцев не получилось.

Facebook

Если посмотреть на статистику, то здесь четко прослеживается более взрослая аудитория в качестве основного ядра: 35 – 55 лет.

Facebook

А если проанализировать род деятельности русскоговорящих посетителей Facebook, то выяснится, что в основном это руководители и специалисты. Это обусловлено тем, что Фейсбук – международная социальная сеть и ее зачастую выбирают влиятельные политические деятели, бизнесмены и представители крупных компаний, как главную площадку для информационных сообщений.

А у кого есть друзья или родственники за границей? Чаще всего это преуспевающие, состоятельные люди. Поэтому они имеют аккаунт в Facebook и подтягивают туда остальных своих знакомых.

Так что у нас вырисовывается вполне понятная картинка того потенциального клиента, который выбирает Facebook.

Доступны следующие инструменты продвижения:

  • Бесплатная реклама через директ, взаимопиар, конкурсы, лайки, подписку, комментирование фото, сторис и прямые эфиры;
  • Таргетированная и баннерная реклама;
  • Закупка рекламных постов у блогеров и сообществ;
  • Создание собственного аккаунта, его продвижение и привлечение клиентов через него.

Одноклассники

Эта социальная сеть первой ворвалась в жизнь россиян и была гораздо популярнее Вконтакте. Но со временем, упустила свое лидерство ВК, который быстрее реализовывал новые функции, такие как прослушивание музыки, просмотр видео и т.п. И даже сейчас ОК выступает в роли догоняющих. Например, такую функцию как Stories (Истории или Сторис), тот же Instagram, а за ним и Вконтакте – запустили еще в 2016 году, а ОК только в 2020. Да, возможно ранее это не было в списке значимых нововведений. Тем не менее, Одноклассники давно не лидеры и в народе имеют репутацию соцсети для пенсионеров. Давайте проверим, действительно ли это так:

Одноклассники 

Статистика говорит нам о том, что основная возрастная категория – это женщины от 35 до 54 лет. Мужчин здесь меньше, чем женщин, но налицо та же возрастная категория в лидерах.

Одноклассники 

Статистика по роду занятости говорит нам о том, что на сайте много домохозяек и рядовых служащих. Таким образом, репутация одноклассников, как более возрастной социальной сети – подтверждается. Только оговоримся, что эта соцсеть не для пенсионеров. Если основная аудитория вашего бизнеса – те, кому за 40, то стоит рассмотреть эту площадку для продвижения.

Одноклассники предлагает широкий спектр рекламных инструментов:

  • Бесплатная реклама через личные сообщения, взаимопиар, конкурсы, лайки, подписка, комментирование фото;
  • Таргетированная реклама (баннеры, промопосты, прероллы, брендирование);
  • Закупка рекламных постов у блогеров;
  • Создание собственного аккаунта, его продвижение и привлечение клиентов через него.

TikTok

ТикТок – это сервис для создания и просмотра коротких видео, также позволяет вести прямые эфиры и обмениваться сообщениями. По данным компании App Annie, в России TikTok стал самой быстрорастущей социальной сетью. Именно поэтому его нельзя обойти вниманием.

Изначально данный сервис пользовался популярностью у подростков, так как там чаще всего публикуются короткие ролики от 15 до 60 секунд. развлекательного характера (приколы, танцы, пранки). Но постепенно, с приходом туда крупных блогеров из других соцсетей, медийных личностей, артистов – возрастная аудитория стала увеличиваться. Бренды активно осваивают новую площадку, там уже присутствуют McDonalds, Disney, Nestle, Coca-Cola, L’Oreal, Calvin Klein, Rexona и многие другие крупные бизнесы.

TikTok 

Статистика говорит нам о том, что основная аудитория ТикТока – это девочки и девушки в возрасте от 12 до 24 лет. Парней в возрасте от 12 до 24 лет чуть меньше.

TikTok 

И без этой диаграммы понятно, что основной род занятий тиктокеров – учеба.

Продвигаться в TikTok можно как и во всех остальных соцсетях: различная активность (взаимоподписка, комментирование и лайки, хештеги, конкурсы, взаимопиар, вирусные видео), а также традиционная реклама. В соцсети есть три официальных рекламных формата:

  • реклама, которая показывается сразу после открытия приложения;
  • реклама в ленте;
  • хештег-челленджи.

Плюс, традиционная реклама у тиктокеров. Ее можно закупать напрямую или через специализированные биржи.

Telegram

Телеграм – мессенджер, созданный Павлом Дуровым. Интересен тем, что в отличие от других мессенджеров, имеет функционал «Каналы», который представляет из себя ленту сообщений по различным темам. Главной фишкой Телеграма стала возможность вести какой-либо канал анонимно. не боясь быть отслеженным или заблокированным, благодаря чему появилось много политических каналов, публикующих инсайдерскую информацию и то, что в других СМИ просто не пройдет цензуру. Последующий за этим рост аудитории привлек сюда крупные СМИ, известных личностей, блогеров и политических деятелей. За ними подтянулись телекомпании, газеты и журналы.

К сожалению, Mediascope не предоставляет данных по возрасту, полу и роду деятельности аудитории Телеграма. На просторах интернета удалось найти только исследование TGStat за 2019 год, согласно которому:

  • Мессенджер используют 67% мужчин и 33% женщин;
  • Возраст основной целевой аудитории 18 – 34 года. с перевесом к 30-ти годам, то есть, большинство пользователей – это платежеспособная, прогрессивная аудитория.
  • Каждый четвертый пользователь – представитель IT-сферы (26,7%), на втором месте – производство (10,6%), на третьем – маркетинг и PR (9,4%).

Официальных рекламных форматов в Телеграме нет. В основном закупается реклама в нужных тематических сообществах. Есть и бесплатные варианты продвижения – создание своего канала, публикация интересного контента и набор подписчиков с последующей монетизацией.

Читайте также:  Что такое мессенджер и для чего он нужен + список самых популярных мессенджеров и рекомендации по выбору

Стратегия продвижения на примере социальной сети ВКонтакте

Стратегия продвижения в соцсети — это пошаговый план действий для достижения маркетинговых целей: роста продаж, информирования целевой аудитории о продукте, повышения лояльности к бренду и т.п.

Стратегия рассмотрена на примере проекта по вузу и колледжу, но ее можно использовать и в другой нише.

Руководство вуза и колледжа (название озвучить не могу из-за договоренностей) поставило мне единственную цель — рост числа новых абитуриентов.

Шаг 1. Анализ и выбор соцсети

Анализ дает ответы на вопросы:

1. Плюсы и минусы вашего продукта. Ответ на этот вопрос подскажет как правильно подать продукт, на что обратить внимание при его описании. Минусы укажут на возможные вопросы и возражения покупателей. Заранее продумайте ответы на них.

Возьмем 2 продукта: дешевый китайский и дорогой фирменный. В первом случае возможны проблемы с качеством: быстро сломается, сделано из дешевых материалов. Низкая цена уже закрывает это возражение. Но если у вас есть замена в течение 3-х дней с момента покупки, это станет дополнительным аргументом в вашу пользу.

В случае с высокой ценой, расскажите о гарантиях, о материалах из которых изготовлен продукт, какие у них свойства и почему это важно для покупателя. Например, этот пластик нетоксичен, поэтому безопасен для здоровья. Или мелкие детали игрушки прочно закреплены и малыш их не проглотит.

2. Кому вы продаете. Составьте аватары — портреты своих клиентов, если у вас еще их нет. Для маленького бизнеса годится сделать описание одного идеального клиента: его пол, возраст, имя, семейный статус, привычки, увлечения и ценности.

3. Есть ли ваша целевая в соцсети. Посмотреть свою аудиторию в соцсети легко. ВКонтакте это можно сделать в рекламном кабинете. Допустим, ваша целевая – девушки 25-35 лет из Самары.

Заходим в рекламный кабинет, создаем пустое рекламное объявление и делаем настройки:

  • Г. Самара;
  • Женщины;
  • 25-35 лет.

Получилось 240 тыс. человек.

Есть ли ваша целевая в соцсети

4. Почему они покупают товар. Один и тот же продукт люди могут покупать по разным причинам, поэтому и продавать его нужно по-разному. Например, домохозяйка покупает телевизор, чтобы смотреть «вполглаза» на кухне, когда готовит, а молодая семейная пара хочет романтики и реалистичности. Домохозяйке предложите маленькую модель с креплением к стене. Паре — большой экран, хороший звук и возможностью смотреть 3D-фильмы.

5. Какие страхи и возражения у вашей целевой аудитории. Просто попросите менеджера записывать вопросы ваших клиентов. Особенно важно то, что они говорят перед тем, как уйти без покупки.

6. Почему они купят у вас. Это самый важный момент, он показывает ваше отличие от конкурентов. Хорошо, если вы его знаете. Если нет, важно определить. Как минимум честно сравните свой продукт с аналогами конкурентов. Хоть что-то должно быть такое, чего нет у них:

  • Может у вас дороже, зато гарантия больше;
  • Может ваше кофе с портретом клиента на стаканчике;
  • Может ваш чай привозят прямыми поставками с плантации;
  • Может у вас не просто ремонт авто, а мягкое кресло для ожидания и бесплатный кофе.

7. Кто ваши конкуренты, как и в каких соцсетях они продвигаются. Прежде чем начать работу, поищите своих конкурентов в соцсетях. Выберите самых крупных и изучите их сообщества. Получите ответы на вопросы:

  • В каких соцсетях представлены конкуренты;
  • Как оформлены их сообщества;
  • О чем они пишут и как целевая аудитория реагирует на их публикации;
  • Как они продают. Например, предлагают связаться в сообщениях сообщества для уточнения деталей;
  • Какие вопросы задают им клиенты и т.д.

Ответы на эти вопросы помогут понять, в какую соцсеть идти и как в ней работать. Не нужно изобретать велосипед, повторяйте успешные ходы ваших конкурентов.

Когда я начинала работу с вузом и колледжем, мне нужно было получить ответ на 2 вопроса:

  • Кто выбирает вуз и колледж: абитуриенты или их родители;
  • В какой соцсети они «сидят».

Чтобы получить ответы я опросила студентов. 46 ребят ответили на вопрос «Как было принято решение поступить в вуз или колледж», в том числе 20 человек приняли решение сами, 23 человека — вместе с родителями. Родители все решили за детей только в 3-х случаях.

гистограмма

Поэтому я решила работать с детьми: делать публикации для них и использовать обращение «ты».

Выбор в пользу ВКонтакте сделан с помощью таблицы с результатами опроса:

Присутствие в соцсетях Абитуриенты Студенты Родители
Всего опрошенных, чел. 80 61 116
ВКонтакте 78 61 78
Инстаграм 48 40 20
Одноклассники 3 7 31
Другие 7 3 22

61 опрошенный студент использует ВКонтакте, 40 из них имеют аккаунт в Инстаграм, в других соцсетях студенты мало общаются.

Для получения более точной картины я попросила специалистов приемной комиссии провести опрос школьников на образовательной выставке. Мне принесли 80 заполненных анкет. Соцсеть ВКонтакте снова лидирует.

На вопрос о том, какие соцсети используют родители, ответили 116 абитуриентов и студентов. 78 ребят указали, что родители общаются во ВКонтакте, другие соцсети используют реже.

Если вы только планируете продвижение в соцсетях, не поленитесь провести опрос целевой аудитории. Тогда вы точно будете знать, где ловить клиентов.

Шаг 2. Единый стиль оформления

Единый стиль — это когда вы используете одни и те же цвета или элементы для оформления публикаций.

Почему важен единый стиль:

  • Узнаваемость. Человек листает ленту новостей и видит ваши публикации раз, другой и третий. Если используется единое оформление, человек начинает вас узнавать. Он может не помнить название фирмы и смысл предыдущих текстов. Он просто видит повторяющиеся цвета или элементы и его мозг дает сигнал: «Это что-то знакомое, где-то я уже это видел»;

Примеры единого стиля ниже.

Единый стиль оформления

  • Доверие. Когда человек привыкает к вашим публикациям, он подсознательно начинает считать вас своим «старым знакомым», а им доверяют;
  • Продажи. Доверие — основа продаж в соцсети. Пока человек не начнет вам доверять, он не купит.
  • Экономия времени. Если вы сделаете и будете использовать несколько шаблонов для оформления, то создание картинок к публикациям потребует меньше времени. Шаблоны можно сделать в Канве — это упрощенный вариант фотошопа. В нем легко и быстро разберется даже новичок.

Используйте в рекламных материалах элементы единого стиля:

  • Фирменные цвета;
  • Логотип;
  • Повторяющиеся элементы дизайна;
  • Шрифты.

Я сейчас говорю не только о бизнесе в соцсети, но и о бизнесе в целом. Например, Сбербанк выбрал фирменным цветом зеленый, Альфабанк — красный. И это видно во всем:

  • Офисы обслуживания;
  • Официальный сайт;
  • Сообщества в соцсетях;
  • Наружная реклама;
  • Буклеты.

Альфабанк

Офис Альфабанка, выполненный в едином стиле.

К сожалению, я не смогла убедить руководство в необходимости придерживаться фирменного стиля во всех рекламных материалах. Вывески наружной рекламы и листовки были уже сделаны. Каждый вариант в своем стиле. Переделывать — дорого.

Бюджет был очень ограничен и дизайнера мне не дали. Тогда я своими силами сделала единый стиль в соцсети. Выбрала повторяющиеся цвета, шрифты и элементы. На рисунке единая цветовая гамма меню группы и публикации.

Альфабанк

Вы можете создать фирменный стиль самостоятельно, как это сделала я. Но если бюджет позволяет, лучше отдайте дизайнеру. Качество оформления влияет на общее восприятие человека, который попадает в ваше сообщество. Если дизайн «колхозный», такое же отношение будет к организации.

Шаг 3. Создание и настройка сообщества

Если человек заглянул к вам на страничку, он сразу должен понять куда попал, получить ответ на возможные вопросы и другую нужную ему информацию. Если человек не понял что к чему, он уходит и вы его теряете. Поэтому так важно правильно настроить группу.

Иногда люди приходят с просьбой настроить рекламу. Первое, что я делаю — оцениваю площадку для приема трафика (пользователей соцсети, которые кликнут по рекламному объявлению или зайдут в группу).

Для оценки площадки я проверяю правильность оформления названия сообщества, его описание, смотрю все основные разделы. Для этого я составила чек-лист, где прописала, что важно для каждого элемента сообщества. Ниже я делюсь с вами своими наработками. Я рассказываю, как создавала и настраивала сообщество. Вы можете повторить мои шаги и создать свое. Если оно у вас уже есть — данный раздел поможет проверить, все ли настроено верно.

Чтобы создать сообщество зайдите во вкладку Сообщества и нажмите Создать сообщество.

Этапы настройки продающего сообщества:

  1. Ссылка сообщества.

Сделайте ее короткой и легко запоминающейся. Повторяйте в каждой соцсети и на сайте.

Пример

Zveti_74 — подойдет продавцу цветов в Челябинске;

Tortik_Spb — продает торты в Санкт-Петербурге;

i_timofeeva — фамилия подойдет для личного бренда и личной странички.

Если нужная комбинация занята, уберите нижнее подчеркивание или замените точкой.

Чтобы сделать свою уникальную ссылку, пройдите в правом меню в Управление.

Ссылка сообщества.

Вы попадете в Настройки. В строке для адреса укажите нужную ссылку.

Ссылка сообщества.

Я использовала аббревиатуру вуза, она же указана на официальном сайте и официальной странице ВКонтакте.

Важно: если ваша аббревиатура незнакома людям, откажитесь от нее, пусть ссылка говорит о сфере деятельности или называет ваш главный продукт: цветы, свадебные фото, коляски.
  1. Название.

Название сообщества размещается сразу под обложкой. Название будет видно подписчикам вашей рассылки.

Название.

Чтобы задать название, нужно зайти в Управление, также, как со ссылкой сообщества.

Если ваш бизнес привязан к месту, укажите его в названии. В моем случае это слово Челябинск. Студенты учатся офлайн и поэтому сразу должны понимать где находится организация.

Если имя бренда на слуху, вы можете использовать его в названии. Если нет, добавьте в название сферу деятельности: цветы, развивающие игрушки, одежда для спорта.

Хорошо работает формула «имя бренда + ключевой запрос». Ключевой запрос — это то, как люди могут искать вас в интернете, проверьте его в Яндекс.Вордстат.

Название

Используйте одно название для всех соцсетей. Так вас легче будет найти и запомнить.

  1. Обложка.

Обложку ВКонтакте можно отдельно настроить для компьютерной и мобильной версии. Обложка для мобильной версии включает 1-5 слайдов или видео, которые будут последовательно меняться.

Чтобы настроить обложку, снова зайдите в управление, обложка сообщества, и опять управление.

Обложка

Вы попадете на страницу для загрузки обложек.

Обложка

При создании обложек важно учитывать размеры и видимую область.

Версия для ПК: 1590 / 400 пикселей.

Если вы не хотите создавать отдельно обложку для мобильной версии, то отодвиньте текст от краев картинки на 200 пикселей. Это важно, потому что пользователь увидит с телефона компьютерную версию с обрезанными краями.

Обложка

Что указать на обложке:

  • Простое и понятное описание того, чем занимается сообщество.
  • 2-3 ключевых преимущества.

Что будет лишним:

  • Название сообщества. Вы его ранее уже указали. Важно не перегрузить обложку информацией.
  • Контакты. Ссылки и телефоны на обложке не будут кликабельны, поэтому напишите их в специальных местах — ниже скажу где. Но если очень нужно, один главный контакт укажите.

Живая обложка для мобильной версии: 1080 / 1920 пикселей. Видимая область 850 / 912 пикселей — на ней разместите текст.

Живая обложка для мобильной версии

Вы можете разместить до 5 картинок или видео живой обложки, они будут последовательно сменять друг друга. Раскройте на них ваши преимущества или покажите видео процесса создания товара.

  1. Аватар.

Аватар размещается под обложкой. Чтобы его заменить, кликните по нему мышкой и загрузите картинку.

Аватар

Сделайте аватар ярким, контрастным с четкой и понятной картинкой. Если добавляете текст, он должен быть крупным и хорошо читаться.

Картинку выбирайте квадратную, стороной 200 или 300 пикселей. Видимая область будет круглой.

Аватар

  1. Кнопка действия и статус.

Кнопка действия располагается под обложкой. Она создает дополнительную возможность коммуникации для посетителей сообщества.

Кнопка действия и статус

Чтобы настроить кнопку действия, нажмите Управление. Выберите нужное действие и название кнопки.

Важно: выбор не должен быть случайным. Сообщество нужно настроить на одно ключевое действие: позвонить, написать, подписаться. И предложение сделать это действие размещайте всюду: в кнопке, в описании, в меню, под каждым постом.

В моем случае ключевое действие: «Задать вопрос», ссылка ведет в сообщения сообщества.

Статус указан под названием. Чтобы его отредактировать, просто нажмите на него мышкой и напишите текст. Это может быть информация о текущей акции.

Если вы настроите кнопку действия, укажите в статусе зачем ее нажимать.

  1. Разделы сообщества.

Зайдите в Управление, в Разделы и выберите нужные. Для этого просто отметьте их галочками.

Разделы сообщества

Я отметила все, кроме аудиозаписей и мероприятий. Вы всегда сможете добавить или скрыть нужные разделы.

Здесь же находится раздел товары. О нем ниже.

  1. Товары.

Товары с фотографиями продукта или тематическими картинками помогут в продажах, снимут часть вопросов потенциальных покупателей.

Товары

В моем случае это направления обучения вуза и специальности колледжа.

В описании товаров раскройте комплектацию, покажите преимущества для покупателя.

Комплектация помогает обосновать цену. Например, вы делаете сайты и ваша цена 50 тыс. руб. В этом случае в комплектацию может входить:

  • Анализ продукта и конкурентов;
  • Идея;
  • Текст;
  • Прототип;
  • Дизайн;
  • Верстка;
  • Продвижение.

Клиент видит этот список и понимает за что платит, а если уходит к конкуренту, то за 5 тыс. получает только текст в ворде.

  1. Описание сообщества.

Снова зайдите в Управление в правом меню и настройте описание сообщества.

В описании укажите что у вас за бизнес, что делаете, какие задачи человек сможет решить с вашей помощью.

Важно: чтобы описание было продающим, говорите о клиенте и его преимуществах, а не о себе. Например, у вас цех для распилки ДВП и МДФ — материалы для изготовления мебели.

Вот такое описание я нашла на сайте компании: «Распил производится на итальянском форматно-раскроечном оборудовании, которое позволяет избежать возникновение различных сколов и трещин на поверхности ламинированных деталей» — это плохое описание. Длинное, сложное.

А теперь тоже самое на простом и понятном языке с указанием преимуществ для клиента: «Мы используем итальянское оборудование, поэтому вы получите детали без сколов и трещин на поверхности».

Добавьте в описании призыв к действию и ссылку. Помните, мы уже говорили о едином призыве. Это может выглядеть так:

  • напишите в сообщения сообщества, чтобы выбрать нужную дату для фотосессии;
  • подпишитесь на рассылку и заберите чек-лист подготовки к рождению малыша;
  • напишите в сообщении цифру 1 и получите промокод на скидку 25% на первую покупку.

Кроме описания сообщества задайте в разделе Управление дополнительную информацию:

  • Официальный сайт;
  • Телефон;
  • Адрес;
  • Время работы.

  1. Меню.

Меню располагается под описанием сообщества.

Меню

Чтобы настроить меню, зайдите в Управление, затем в раздел настроек «Меню». Для каждого пункта меню:

  • Загрузите картинку размером 376 / 256 пикселей;
  • Напишите название;
  • Укажите ссылку.

ВАЖНО! Вы можете добавить много пунктов меню. Но посетители страницы увидят только 4 первых. Поэтому расположите первыми самые важные ссылки.

У меня это:

  1. «Абитуриентам» — переход в рассылку.
  2. «Специальности» — переход в раздел товары.
  3. «Отзывы» — переход в раздел отзывы.
  4. «Задать вопрос» — переход к сообщениям сообщества.
  1. Виджеты.

Виджет — дополнительная возможность напомнить человеку совершить нужное вам действие. Виджет персонализирован, в нем вы можете обратиться к посетителю по имени и разместить его фото.

Виджет располагается под меню. Если у вас в группе есть закрепленный пост, то под этим постом.

Мой виджет предлагает получить бонус за подписку на рассылку.

Виджеты

Чтобы добавить виджет, снова зайдите в Управление приложения. Там увидите варианты виджетов.

  1. Сообщения сообщества.

Кнопку целевого действия я настроила на сообщения сообщества. Когда человек ее нажмет впервые, он увидит приветственное сообщение. Чтобы его настроить, зайдите в Управление, затем в Сообщения.

Сообщения сообщества

Сделайте как на скрине:

  • Проверьте, чтобы сообщения сообщества были включены;
  • Поставьте галочку «Добавить в левое меню», чтобы создать дополнительный переход в сообщения;
  • Напишите в окошке текст приветствия.

  1. Фотоальбомы.

При необходимости создайте и загрузите фотоальбомы. Хорошие качественные фото в альбомах продают не хуже «Товаров».

В моем случае фотоальбомы используются для размещения фотоотчетов с образовательных ярмарок и других мероприятий с абитуриентами.

Пример
На образовательной ярмарке ребята фотографируются с нашими хештегами. Затем они находят свое фото в альбоме и репостят на личную страницу. Среди них разыгрывается подарок.

Фотоальбомы

В отдельном альбоме можно выкладывать скрины отзывов.

  1. Видеозаписи.

В этот раздел я добавила короткие видео о нашем вузе и общежитии, отзывы выпускников.

Видео из этого раздела можно публиковать в новостях сообщества или отправлять в рассылку.

Что еще можно добавить:

  • Если у вас производство, сделайте обзоры процесса изготовления, распаковки продукта довольным клиентом;
  • Если ваш бизнес основан на личном бренде, показывайте себя в кадре.

  1. Обсуждения.

Отзывы — самая важная ветвь обсуждений. Обязательно оформите ее и просите всех довольных клиентов написать впечатления о вашем продукте.

Отзывы нужны для поддержания имиджа компании. Они формируют доверие у потенциальных покупателей и через это помогают продавать.

Чтобы создать ветку обсуждений нажмите внизу в правом меню «Добавить обсуждение» и вас перекинет в окно, как на скрине.

Обсуждения.

Укажите в заголовке «Отзывы». Внизу поставьте галочку «От имени сообщества».

В тексте задайте правила отзывов. Подскажите людям как их правильно писать, например, указать:

  • Имя;
  • Возраст;
  • Продукт, который купили;
  • Что понравилось;
  • Что нет.

Или напишите 2-3 вопроса и попросите на них ответить.

Кроме отзывов вы можете создать любые другие обсуждения.

Читайте также:  Заработок на отзывах в интернете - 7 способов и 24 сайта, где можно написать отзывы на заказ
  1. Ссылки.

Раздел ссылки расположен внизу в правом меню. Просто нажмите «Добавить ссылку» и добавляйте то, что сочтете нужным.

Например, в студенческой группе ВКонтакте есть ссылки на сообщества студентов. А в группу для абитуриентов я не стала добавлять ссылки, чтобы не уводить посетителей со странички.

  1. Навигация по группе.

Навигация по группе происходит через меню, закрепленный пост-навигатор и уникальные хештеги. Про меню вы уже знаете.

Пост-навигатор — это обычная публикация, где вы даете ссылки на нужные публикации или разделы сообщества.

Важно: если оформите пост в виде лонгрида (статьи), у вас появится возможность редактировать текст в любой момент. В обычном посте редактирование доступно 24 часа с момента публикации.

Чтобы создать статью, нажмите иконку статьи перед написанием текста.

Навигация по группе

Уникальные хештеги — это рубрикаторы для быстрого поиска информации в группе, их размещают в тексте публикаций.

Например, вы ввели несколько рубрик:

  • Как создается наш продукт;
  • Фото и отзывы довольных клиентов;
  • Наши сотрудники.

Для каждой рубрики создайте свой хештег. Чтобы хештег стал уникальным добавьте к нему собачку и имя сообщества. Для указанных рубрик это может выглядеть так:

  • #продукт@imya_vk;
  • #ваши_отзывы@imya_vk;
  • #мы_в_лицах@imya_vk.

Имя скопируйте из адресной строки.

Навигация по группе

А вот обычные хештеги ставить не рекомендую. Они хорошо работают в Инстаграм, но плохо работают ВКонтакте. Они уведут посетителя с вашей странички.

  1. Закрепленный пост.

Самую важную информацию о себе или своей компании разместите в закрепленном посте. Напишите, чем можете быть полезны, с кем работаете, а с кем нет. Такой вариант подходит для личного бренда. Его можно разместить в группе и на личной странице.

Например, у меня это выглядит так.

Закрепленный пост

Другим вариантом закрепленного поста может быть пост-магнит или пост-навигатор. Пример магнита на рисунке.

Закрепленный пост

Магнитом или лид-магнитом в маркетинге называют небольшую плюшку, которую вы предлагаете людям в обмен на их контактные данные. В примере это pdf-файл со списком правил выбора вуза и колледжа.

Пост-навигатор обсуждали выше.

  1. Добавьте себя в контакты.

Иногда люди не хотят задавать вопрос в сообщения сообщества. Им важно получить ответ не от безликого сообщества, а от человека. Поэтому добавьте в контакты себя и менеджеров по продажам. Или кто там у вас обрабатывает обращения из соцсетей?

В нашем случае это специалисты приемной комиссии.

Добавьте себя в контакты

Чтобы добавить контакт, просто нажмите слово контакты внизу в правом меню. Для каждого контакта укажите:

  • Имя;
  • Должность или сферу ответственности. Например, по вопросам сотрудничества;
  • Телефон.

  1. Приватность.

Сделайте страницу или группу в соцсети открытой, в такие группы люди вступают охотнее. А стену закрытой, чтобы любители спама не захламляли ее рекламой.

Читайте также:  Что такое стрим, кто такой стример и как им стать, сколько на этом можно заработать + 5 сервисов для стриминга и инструкция по настройке стрима на Twitch.tv

Шаг 4. Контент

Контент — это публикации на стене в вашей группе. Контент состоит из текста и картинки или видео. Для ВКонтакте подходит размер картинки 700 / 500 пикселей. Но если вы дублируете контент на несколько соцсетей, допустимо публиковать квадратные картинки, как в Инстаграм.

ВАЖНО! Составьте контент-план публикаций. Это план публикаций с датой, темой и временем.

Как составить контент-план:

Шаг #1. Ориентируйтесь на разные группы целевой аудитории от «холодных» незнакомых с вами, до «горячих» поклонников вашего бренда. О них я расскажу ниже.

Шаг #2. Выпишите список страхов своей целевой аудитории. Напротив каждого страха напишите как его нейтрализовать. По каждому страху напишите отдельный текст.

Пример
Человек боится, что при покупке вашего онлайн-курса он не получит обещанный результат. Нейтрализовать страх можно гарантией результата или возврата денег. «Если вы выполните в срок все задания и не получите результат, мы вернем вам деньги. Мы не боимся давать такие обещания, потому что точно знаем как это работает».

Шаг #3. Выпишите список проблем и желаний целевой аудитории, связанных с вашим продуктом. Не придумывайте страхи и проблемы, разговаривайте со своими покупателями и спрашивайте что их беспокоит. Если у вас работают менеджеры по продажам, попросите их составить список вопросов, которые клиенты им задают.

Шаг #4. Продумайте частоту публикаций. Здесь важна регулярность, а не посты от случая к случаю.

10 публикаций в день делать бессмысленно. Умная лента сочтет их спамом и урежет охваты. К тому же, при большом количестве публикаций страдает качество.

Добротные публикации 2-3 раза в неделю лучше, чем каждый день постить что попало.

Шаг #5. Исходя из проблем и желаний читателя составьте план публикаций и пропишите заголовки.

Примеры моих тем:

  • Как поступить в вуз, если не хочешь сдавать ЕГЭ;
  • Как студенту найти деньги на оплату учебы: 6 реальных историй;
  • 3 способа поступить на нужное направление вуза, если сдан неподходящий ЕГЭ.

Шаг #6. Для каждой публикации сделайте пометки: какую мысль хотите донести до читателя и каким будет целевое действие.

Как я составляла контент-план для вуза и колледжа:

1 Определила, что контент будет публиковаться 3 раза в неделю. Контент-план нужно прописывать как минимум на месяц. Я старалась заполнить его на 3-4 месяца вперед, так как это упрощает жизнь и экономит время работы.

2 Создала несколько постоянных рубрик, которые выходили раз в неделю:

  • Люди вуза. Я брала интервью у преподавателей и выпускников. Писала о том, как вуз помог выпускникам добиться успеха в жизни. Публиковала материалы о выдающихся студентах: про их научные и спортивные достижения и награды, про работу и заработок в студенческих отрядах, про возможность студента заработать на учебу и жизнь.
  • О вузе и колледже. Здесь я рассказывала о преимуществах обучения в вузе и колледже, про особенности очной и заочной учебы. Писала о том, почему в нашем общежитии круто и как сэкономить студентам. Рассказывала о каждой специальности, делала подборки потенциальных мест работы и возможных зарплат выпускников.
  • Развлечения. Здесь был «легкий» материал: игры и конкурсы, студенческие лайфхаки, поздравления с праздниками.

Часто у так называемых «гуру СММ» я вижу рекомендации развлекать публику. Причем говорят о том, чтобы до 80% контента посвящалась юмору и развлечению. Я считаю, что такой совет подходит не для всех бизнесов.

Рассмотрим продвигаемый мною ВУЗ: человек заходит на страничку вуза, чтобы узнать про специальности и возможности будущей работы и зарплаты, узнать про диплом гос. образца и отсрочку от армии, про возможности жить в общежитии. А вместо этого видит бесконечные игры, анекдоты и котиков. Человек не получит нужной информации и уйдет.

Это не значит, что юмор плох и нужно полностью исключить развлечения. Все зависит от ниши и целевой аудитории. Например, премиальный шоколад ручной работы «Boshki» предназначен для подростков. У Бошек маркетинг на грани дозволенного, бесконечные мемы и развлечения, очень дерзкий стиль. Один внешний вид шокобошки чего стоит — на фото. Такая подача отлично заходит у подростков.

Boshki

Моя аудитория тоже подростки, но подобный стиль для вуза неприемлем.

3 Дополнительный контент. В вузе происходят события: конкурсы, праздники, научные и спортивные мероприятия. Студенты выигрывают гранды и получают стипендии губернатора области или законодательного собрания.

Такой контент идет вне очереди и публикуется дополнительно. Но когда у меня было много подобных публикаций, я «отодвигала» регулярные рубрики.

4 Когда заканчивались мои идеи, я шла на «второй круг», т.е. снова планировала подобные публикации. Особенно из рубрики о вузе и колледже.

Периодическое повторение публикаций — важный момент продвижения. Это не прихоть ленивого СММ-щика. Почти никто из читателей не будет листать вашу ленту далеко вниз, соответственно, люди не узнают того, что там опубликовано. Они не получат нужную информацию для принятия решения о покупке. А те, кто это когда-то читал, едва ли уже вспомнят. Именно поэтому важно периодически повторять самые важные смыслы.

Только не нужно полностью копировать старый пост. Подайте его под новым «соусом». Придумайте новый заголовок и внесите корректировки в текст. Например, в прошлый раз вы писали пост на тему «3 способа поступить на нужное направление вуза, если сдан неподходящий ЕГЭ», а теперь опубликуйте такой: «Взлом системы: как легально поступить в экономический вуз в этом году, если ЕГЭ подходят только для юридического».

А теперь самое главное про контент: Лестница Ханта — это секретный ингредиент, понимание которого поможет в продажах.

Задача SMM-контента «прогревать» целевую, переводить ее по ступеням Лестницы Ханта и подталкивать к покупке.

Лестница Ханта делит потенциальных клиентов по степени теплоты: от холодных до горячих.

Лестница Ханта

В соцсети есть и горячие, и холодные. С каждой категорией нужно работать отдельно:

  1. Ледяные не знают вашу компанию и не хотят знать. У них нет проблем, которые можно решить вашим продуктом или они их не осознают.

Задача маркетинга — сформировать проблему:

Пример

Вы продаете бизиборды — это развивающие доски с замочками и шнурочками. Ваша целевая аудитория — мамы малышей. Их проблемы в отсутствии времени на себя. Порой даже причесаться некогда, не говоря уже про кофе или душ без истошных криков под дверью.

Некоторые мамы не задумываются, что можно иначе. Им важно объяснить, что если выделить 15 минут и насладиться кофе в тишине, то у мамы будет больше энергии для занятий с ребенком. Покажите в публикациях, что найти время на себя реально, даже если малышей трое.

  1. Холодные осознали проблему, но не понимают как ее решить.
Пример

Покажите маме как решить проблему с помощью развивающих игрушек. Подскажите, что игрушки лучше прятать, чтобы они не надоедали, доставать по несколько штук. Самые ценные давать малышу в нужный момент — когда хочется кофе в тишине или нужно в душ.

Попробуйте зародить мысль, что если мама забудет про себя, у нее накопится стресс, она станет раздражительной, не будет хорошо выглядеть, это приведет к проблемам с мужем.

Затем объясните, что в вашем бизиборде много замочков и других деталек и маме обеспечено 15-20 минут тишины.

  1. Теплые сравнивают разные решения. Например, нанять няню или найти способ увлечь чем-то ребенка: игрушкой или мультфильмом.

Объясните им, что малышу важна близость мамы и важно, чтобы мама была спокойна и радостна, а время на себя можно найти без няни и мультфильма, который портит зрение. Расскажите детально про преимущества вашего продукта.

Говорите о преимуществах бизиборда так, чтобы каждое из них решало проблему клиента:

  • 45 деталей бизиборда — ребенок занят 15 минут, если на каждый «замочек» потратит только 20 секунд. А если больше?
  • Маленькие детали — развитие мелкой моторики, развитие мозга;
  • Экологические материалы — подойдут даже для малыша с аллергией;
  • Прочные крепления и несъемные детали — можно не беспокоиться, что малыш случайно проглотит мелкую игрушку.

  1. Еще теплее — почти горячие. Они хотят решить проблему и выбирают продукт.

С этими работаем почти также, как с теплыми. Разница в том, что в выборе между няней и приспособлениями-помощниками, мама уже выбрала последних. Ей точно нужны развивающие игрушки, чтобы отвлечь малыша. Она выбирает между бизибордом, мягкой развивающей книжкой и чем-то еще.

Снова важны преимущества продукта. На этом этапе можно предложить специальную цену при покупке сегодня.

  1. Горячие. Выбирают поставщика.

Эти ищут именно бизиборды. Объясните им, почему стоит купить именно у вас, и именно сейчас. Для этого используйте инструменты продаж:

  • Скидки;
  • Подарки;
  • Бесплатную доставку.

Среди пользователей соцсетей есть ваши потенциальные клиенты, они находятся на разных ступенях лестницы Ханта. Работайте с каждой ступенькой: пишите для них отдельные тексты и включайте в общий план публикаций.

Среди посетителей вашей группы горячих клиентов 5-15%, не больше. Поэтому не стоит писать в каждом посте «купи-купи», «суперскидка и акция», так вы оттолкнете остальных 90%. Нацельте основную работу именно на 90%. Мгновенных одноразовых продаж вы не получите, но получите доверие и узнавание бренда. Это основа будущего роста продаж.

Читайте также:  Как заработать на YouTube с нуля - 10 основных способов 2020 года: пошаговая инструкция с примерами

Советы по созданию и оформлению контента:

  1. Создавайте уникальный контент.
 ВАЖНО! Для соцсети нужна уникальность внутри сети, за копирование чужого текста можно получить бан. Но допускается публиковать один текст в разных соцсетях.

Создавайте уникальный контент

На скрине выше случайный текст из Википедии. Он не оригинален. Но на ВК нет ссылки, поэтому в этой соцсети его можно публиковать. Вопрос о том, что даст вам эта публикация, оставлю открытым.

  1. Соблюдайте единый стиль. Тогда человек будет узнавать ваши посты в ленте, со временем привыкнет к вам и начнет доверять.
  2. Делайте яркую картинку, она привлечет внимание к тексту.
  3. Заголовок и первый абзац — главная часть текста. Если человек не заинтересовался, то вы его потеряли, он не станет читать весь текст.
  4. Текст-простыню читать не будут, даже если очень интересно напишете. Поэтому разбивайте текст на абзацы по 3-4 строки. Между абзацами оставляйте пустую строку. Добавьте смайлики, но не увлекайтесь. В рекламном посте более 12 смайлов не допускается — модерацию не пройдете. В обычном тоже не злоупотребляйте.
  5. Используйте списки, отделяйте их значками (+ / -) или смайлами.
  6. Избегайте CAPS LOCK. Но заголовок печатать заглавными можно.
  7. В одном посте излагайте одну мысль. Просто и понятно. Избегайте сложных научных терминов.
  8. В конце каждого поста делайте призыв к действию. Например, поставьте лайк или подпишитесь на рассылку.

В одном посте целевое действие должно быть одно: или поставить лайк, или подписаться на рассылку, или что-то другое. Не пишите сразу несколько вариантов, иначе человек теряется и не совершает никакого действия. Объясните зачем совершать действие. Например, подпишитесь чтобы забрать подарок или получить скидку. Если на подарки и скидки вы не готовы, дарите полезные лайфхаки и инструкции в ПДФ-документах. Лайфхаки и инструкции должны быть связаны с вашим продуктом. Например, вы продаете шерстяную одежду, а дарите чек-лист по уходу за изделиями из шерсти.

  1. Не продавайте продукт в публикациях, а показывайте, как решить проблему человека с помощью вашего продукта.
  2. Небольшой бизнес лучше строить на личном бренде. Показывайте свое лицо, пишите о себе и своих ценностях. Это повысит доверие к вам.
  3. Публикуйте контент разных форматов:

    • Продающий. Это могут быть примеры использования продукта, сравнения, кейсы и истории успеха ваших клиентов.
    • Экспертный. Показывайте, как решить конкретную проблему с вашим продуктом. Изостудия отвлечет ребенка от гаджетов, а секция ушу дает родителям уверенность в безопасности ребенка.
    • Интерактивный. Вовлекает пользователя. О нем подробнее в методе 9. Конкурсы.
    • Развлекательный. Юмор, мемы. Не увлекайтесь этим контентом. Пусть его будет минимум или не будет вообще. Этот контент дает лайки, но снижает доверие к вам, как к эксперту.

  1. Для упрощения работы с контентом используйте сервисы:
  • Canva — упрощенный аналог фотошопа. Быстро и бесплатно сделаете картинку к посту или оформите шапку профиля. Справится даже школьник.
  • Главред — бесплатный сервис для очистки мусора из текста. Просто вставьте свой текст в окошко и сервис подчеркнет неудачные конструкции и словосочетания.

Развлекательный

  • Supa — бесплатный сервис для создания видео.
  • Текст.ру — сервис, где можно проверить уникальность текста.
  1. При создании контента учитывайте охваты.

ВКонтакте работает умная лента — это технология, которая определяет кому показать вашу публикацию.

Обычно публикацию видят 10-15% ваших подписчиков. Но увеличить охват реально.

Что снижает охват:

  • Ссылки на сторонние ресурсы. Соцсети не любят, когда посетителей уводят за их пределы. Ссылка на сайт или другую соцсеть считается сторонней;
  • «Продажные» слова, например: купи, скидка, распродажа. Умная лента видит эти слова, даже если они написаны на картинке;
  • Неуникальный текст и картинка. ВКонтакте определяет уникальность только внутри сети. Скопировать свой пост из Инстаграм можно.

Что не снижает охват:

  • Ссылка на сообщения сообщества или личные сообщения;
  • Ссылка на сервис ВКонтакте;
  • Ссылка на пост или любой другой вид контента ВКонтакте.

Что увеличивает охват:

  • Реакция читателей. Если людям нравится ваша публикация и они ставят лайк или репост, голосуют в опросе, то умная лента покажет пост большему количеству людей. Покажет даже тем, кто на вас не подписан. Еще лучше работают комментарии.

Если человек как-то отреагировал на ваш пост, то умная лента будет показывать ему ваши публикации в течение следующих 30 дней. Поэтому важно периодически делать публикации для увеличения охвата. Например, проводить конкурсы среди тех, кто поставит лайк или напишет комментарий.

Шаг 5. Рассылка

Рассылка — отправка сообщения группе получателей. Это один из главных инструментов СММ-щика. Посты в группе видят 5-10% подписчиков, а сообщения рассылки получают все, кто на нее подписан.

Люди устали от спама и потому многие предприниматели скептически относятся к рассылкам, утверждают, будто их не читают.

Противопоставить этому могу цифры, полученные в проекте вуза и колледжа:

  • Затраты на рассыльщик составили 150 руб. в месяц. За год — 1800 руб.
  • Открываемость писем рассылки ВКонтакте от 50 до 90% для разных групп подписчиков.
  • На сентябрь 2019 г. в моей рассылке было 385 человек, 47 из них поступили в наш вуз или колледж. Это 12%. Каждый из них будет учиться от 2 до 4-х лет и за это время принесет вузу от 80 до 200 тыс. руб.

О чем писать в рассылке — да о том же самом, о чем в постах. Письма рассылки — тот же контент, только публикуется не на стене группы, а доставляется персонально. Людям нужно дать ответы на возможные вопросы и закрыть возражения. Это им поможет принять решение о покупке.

ВАЖНО! Пишите в рассылке только то, что обещали. Например, человек подписывается, чтобы получать информацию об акциях и скидках магазина косметики. Присылайте ему только эту информацию. Если будете слать другую, есть риск негатива и отписки. А еще человек может пожаловаться на спам и тогда вас могут забанить.

О чем я писала в рассылке и как часто отправляла письма? Это зависело от ситуации. Рассмотрим 3 примера:

Пример 1
Человек подписался, чтобы узнать о вузе. Он получит 9 писем, которые расскажут про:

  • вуз и его преимущества, в т.ч. покажут выгодные отличия от других вузов;
  • особенности каждого направления обучения;
  • нюансы и лайфхаки для поступления;
  • студенческую жизнь и особые возможности;
  • заработок в студенческих отрядах;
  • возможности трудоустройства выпускников.

Все письма подкрепляются реальными фактами, примерами из жизни студентов и выпускников. В конце письма можно приглашать к диалогу. Например, так: «Если у тебя остались вопросы по общежитию, задай в ответном сообщении». Такие письма я настраивала на отправку раз в 3 дня летом — когда пришло время окончательно определиться с выбором вуза и колледжа. Раз в неделю — в другое время года.

Пример 2
Человек пришел из рекламного объявления, чтобы пройти тест и определить, что ему больше подходит колледж или 10-й класс.

При подписке человек попадает в группу бота. Бот задает ему 3 вопроса. Человек отвечает с помощью кнопок. На основе ответов бот присылает результат теста. Например: «Тебе лучше остаться в школе, или твой вариант — колледж», и обосновывает его.

Затем бот спрашивает, хочет ли человек узнать про наш колледж, о том, как весело живут студенты, и получить обзор колледжей в городе с ценами на обучение.

Если ответ положительный, бот автоматом подписывает человека в группу рассылки по колледжу. И новый подписчик получает серию писем о колледже, подобных тем, что рассмотрены в первом случае.

К СВЕДЕНИЮ! Когда бот задает вопросы теста, он сегментирует аудиторию. Например, этот подходит для вуза, а этот для колледжа — бот сам подпишет их в нужную группу рассылки.

Пример 3
Человек давно подписан. Он получает раз в неделю письма текущей рассылки. Если писать чаще — можно утомить. Это повышает риск отписки. Реже — человек вообще забудет про нас. В текущей рассылке я рассылала анонсы публикаций в группе, приглашения пройти опрос, приехать в вуз на мероприятие или поучаствовать в конкурсе.

ВАЖНО! Есть люди, которых раздражает рассылка. Чтобы снизить риск негатива с их стороны, давайте в каждом письме ссылку на отписку. Так вы не нарушите правил соцсети по рассылке спама и защитите себя от бана.

Количество отписок зависит от того, насколько подписчик горячий, целевой. Например, те, кто сами подписывались в рассылку без рекламы, оставались в ней почти в полном составе. Это горячая аудитория. Они осознанно подписались, чтобы узнать всё именно об этом вузе и колледже. Открываемость писем у них была сначала 100%, постепенно снижалась до 80-90%.

А те, кто пришел из рекламы, чтобы пройти тест и узнать, что им подходит лучше: вуз или колледж — холодная аудитория. Многие из них хотят дальше учиться в школе. Из тех, кто рассматривает колледж, многим не подходят специальности — у нас их только 3. Поэтому здесь сразу отписываются процентов 20-30, и со временем еще столько же. Открываемость писем ниже, примерно 50-70%.

С негативом в проекте вуза и колледжа я не сталкивалась. А когда работала в проекте онлайн-курсов ОГЭ и ЕГЭ, там случались письма: «Да задолбали вы уже», иногда матом. Что сделаешь, контингент — школьники.

Такой реакции не стоит бояться. Вы же не пряник, чтобы всем нравиться. Если негативщик сам не отписывается, отпишите его вручную, внесите в черный список, чтобы не докучал.

Читайте также:  Кто такой копирайтер и чем он занимается, что такое копирайтинг и как заработать на этом приличные деньги

Я работаю в рассыльщике Сенлер, поэтому расскажу о нем. Почему именно Сенлер? Если честно, в других я не работала. Когда проходила обучение СММ, нас учили именно Сенлеру, как наиболее распространенному рассыльщику. В нем интуитивно-понятный интерфейс и много возможностей:

  • Сегментировать подписную базу, чтобы отдельно отправлять письма каждому сегменту. Например, абитуриентам вуза и колледжа.
  • Программировать и отправлять письма. Это можно делать сразу после создания письма, сразу в момент подписки человека на рассылку или через определенное время после подписки.
  • Создавать чат-боты, чтобы они отвечали на простейшие вопросы подписчиков, проводили опросы, конкурсы и тесты, присылали призы в виде pdf-документов.
  • Настраивать подписные страницы, чтобы пользователь попадал на них по ссылке из рекламного объявления или из вашей группы и нажимал кнопку «подписаться».
  • Создавать UTM-метки для ссылок, чтобы понимать, с какого объявления пришел ваш подписчик.
  • Оценивать статистику: сколько народу пришло и по каким ссылкам, сколько писем открывают, сколько переходов по ссылкам из писем.

Самое приятное — приемлемые цены. Если вы только начинаете собирать базу подписчиков, вам вообще не придется платить за Сенлер. 150 писем в день вы сможете отправлять бесплатно. До 2000 писем ежедневно обойдутся вам в 150 рублей в месяц.

В Сенлере вы платите только за отправленные письма. При этом каждое сообщение от чат-бота считается отдельным письмом. Все остальные возможности бесплатны. Для настройки Сенлера, зайдите в Управление в правом меню, затем в Приложения. У вас появится список приложений. Выберите Сенлер и добавьте его в свою группу. Чтобы подключить Сенлер, в сообществе должны быть подключены сообщения, об этом в Шаге 3. Создание и настройка сообщества.

Создайте группу подписчиков. Для этого в левом меню выберите раздел Группы подписчиков и создайте новую группу через кнопку справа вверху.

Скрытая группа

 

Настройте группу подписчиков. Укажите:

  • Название группы, понятное для вас;
  • Заголовок;
  • Текст в поле описание и текст кнопок;
  • Загрузите картинку;

Затем нажмите сохранить.

Вы можете создать много групп подписчиков и настроить их видимость. На скрине ниже стоит галочка «Скрытая группа». Это значит, что на рассылку можно подписаться только по прямой ссылке.

Скрытая группа

После сохранения у вас выскочит всплывающее окно.

Скрытая группа

В этом окне ссылка на подписную страницу. Скопируйте ее.

Теперь вы можете приглашать читателей подписаться на рассылку. Для этого им нужно будет пройти по указанной ссылке.

В моем случае подписная страница выглядит так.

Скрытая группа

Надпись на кнопке «Подписаться» можно заменить другим текстом. В моем случае это «Пройти тест». Помните, что после нажатия кнопки человек должен получить то, что было обещано, а не просто рассылку спама, иначе получите много негатива.

Настройка писем:

  1. Зайдите в Сенлер и нажмите кнопку Новая рассылка.

Новая рассылка

  1. Выберите тип рассылки и нажмите Продолжить.

Новая рассылка

Настроим письмо, чтобы оно пришло подписчику сразу после оформления подписки. Для этого выберем тип рассылки автосообщение.

  1. Создайте письмо:

  • Напишите название и текст письма;
  • К письму можно прикрепить фото и видео. Для этого нажмите кнопку Прикрепить в строке с Сообщением;
  • Выберите группу подписчиков. Просто нажмите на поле мышкой и выберите одну или несколько групп в выпадающем списке;
  • Поставьте галочку «Отложить подписку», если хотите, чтобы письмо пришло не сразу, а через некоторое время после оформления подписки. Задайте это время;
  • Нажмите галочку «Считать переходы по ссылкам». Тогда увидите, кто из читателей перешел по ссылке в письме.

Если нажмете подсчет переходов, то Сенлер автоматом сократит ссылку в письмах. Это чревато техническими проблемами. Если адресат откроет письмо в мобильном приложении, ссылка будет работать криво. Человека направят по ссылке через браузер и многим потребуется ввести логин и пароль. Людям будет лень это делать и они отменят действие. Поэтому я не ставлю галочку «Считать переходы по ссылкам».

Считать переходы по ссылкам

В Сенлере отзывчивая техподдержка. Если что-то не получается, задайте вопрос.

отзывчивая техподдержка

Шаг 6. Таргетированная реклама

Продвигаться можно и без рекламы. За счет:

  • Контента, на который бурно реагируют читатели. В результате его бесплатно продвигает «Умная лента». Периодически пишите провокационные посты, запускайте конкурсы и опросы. Если они «зайдут читателям», «Умная лента» бесплатно покажет публикации новым людям.
  • Конкурсы и опросы. Они работают и без «Умной ленты». Если вы напишите комментарий к моему посту, его увидят ваши друзья.
  • Серые методы. Например, спам в личку.

Проблемы и сложности:

  • Контент может не сработать. К тому же разработчики ВКонтакте не обнародуют алгоритмы «Умной ленты» и постоянно их меняют. Если у вас сегодня что-то сработало, это не значит, что завтра вы сможете повторить результат.
  • Конкурсы часто приводят халявщиков, которые пришли, чтобы испытать удачу и никогда не станут вашими покупателями. К тому же, часть из них уходит сразу после конкурса — отписывается от вас.
  • Серые методы вообще чреваты баном, вас могут превратить в «Собачку» и вы потеряете доступ к сообществу.

Поэтому быстрее продвигаться с помощью рекламы. Реклама — легальный метод увеличить:

  • подписчиков группы;
  • подписчиков рассылки;
  • количество вопросов и заявок от потенциальных клиентов.

Вот так выглядит реклама в ленте новостей ВКонтакте — рисунок ниже.

ленте новостей

В настройках рекламы вы указываете аудиторию, которая увидит ваше сообщение: пол и возраст этих людей, интересы, поисковые запросы и т.п. То есть рекламное сообщение увидят не все подряд, а только те, кому ваше предложение будет потенциально интересно.

Перед запуском рекламы важно продумать путь клиента. В маркетинге это называют воронкой продаж. Рассмотрим мою воронку для целевой аудитории для колледжа:

  • Ученик 9 класса видит рекламный пост с предложением потратить минуту на тест и узнать, что ему больше подойдет, колледж или 10-ый класс.
  • Он нажимает на ссылку в посте и переходит на посадочную страницу Сенлера, где он должен нажать кнопку «Пройти тест».
  • Человек становится подписчиком нужной группы Сенлера и получает приветственное письмо. У меня вместо письма настроен тест на базе чат-бота. Нужно ответить на 3 вопроса и получить от бота результат.
  • Затем бот присылает благодарность за интерес к тесту и предлагает узнать больше о колледже. Причем предлагает всем по-разному. Это зависит от того, как ученик ответил на вопросы теста. А еще бот говорит, что в следующем письме будет подарок.
  • Если ученик соглашается, бот подписывает его в отдельную группу рассылки.
  • Ученик получает 6-8 писем с периодичностью раз в 3 дня и узнает о преимуществах обучения в колледже по сравнению со школой, о студенческой жизни.
  • После этого бот перекидывает подписчика в основную группу и человек раз в неделю получает письмо текущей рассылки, чтобы не забыть про наш колледж к моменту, когда аттестат окажется на руках.

В таблице показаны итоги рекламной кампании для 15-летних: я получила 87 подписчиков рассылки по 22,64 рубля.

итоги рекламной кампании

В этом примере продажа осуществляется не сразу. Подписчик попадает в воронку в течение года, а поступить в колледж может только после получения аттестата. Про общий результат СММ вуза и колледжа расскажу в следующем разделе.

Если в вашем бизнесе продукт проще и нужно сразу продать, то серию писем заканчивайте спецпредложением. Например, купите по сниженной цене в течение 24 часов или получите подарок при оформлении заказа до завтрашнего утра.

Воронка может быть сложнее или проще. В самом простом случае рекламное объявление сразу призывает оформить заявку или написать менеджеру для заказа. Такой вариант годится для уже имеющихся клиентов, которые доверяют вашему бренду.

Когда воронка собрана и протестирована, можно приступать к настройке рекламы.

Если вы новичок с маленьким бюджетом и хотите продвинуть свою группу, продвигайте в рекламе публикации, которые уже «зашли» вашим подписчикам. Вы сможете это оценить по лайкам, репостам и комментариям — если их больше, чем в других публикациях, пробуйте пост в рекламе.

Настраивайте показы на своих подписчиков и на подписчиков конкурентов, они дают лучший результат.

Давайте вместе настроим показ рекламы на пост, опубликованный в группе.

Сначала нужно попасть в рекламный кабинет. Для этого нажмите кнопку Реклама на панели слева.

рекламный кабинет

Чтобы запустить рекламу, нужно пополнить рекламный кабинет. Для этого нажмите кнопку «Пополнить» вверху справа. Это можно сделать сейчас или после создания рекламного объявления.

Нажмите «Создать объявление» чтобы начать работу.

Создать объявление

Выбирайте универсальную запись. В таком формате нет ограничений по размеру текста и можно добавить любые вложения: фото, видео, ссылки.

После выбора нажмите «Создать запись», если хотите запустить в рекламу неопубликованный пост. Я нажму «Выбрать существующую», чтобы настроить рекламу на готовую публикацию.

Создать объявление

Появится поле, вставьте в него ссылку на пост, который хотите продвигать и нажмите «Продолжить».

Продолжить

Вы попали на страницу настройки объявления. Обратите внимание на поле справа вверху — в нем показано количество человек, которым соцсеть готова показать ваше объявление. Когда вы будете добавлять настройки, количество человек станет уменьшаться.

Продолжить

Если ваша целевая проживает только в Самаре, добавьте этот город в поле «Города и регионы». Для этого щелкните мышкой в поле и начните писать название.

Если вы точно знаете, что у вас покупают женщины 25-35 лет, укажите это в настройках.

Я оставлю все эти поля пустыми. Мне важно настроить рекламу на людей, проявляющих активность у конкурентов. Учитываются активности:

  • Лайки;
  • Репосты;
  • Комментарии;
  • Вопросы в сообщения сообщества.

Чаще всего люди, проявляющие активность у конкурентов, наиболее заинтересованы в покупке продукта. Поэтому такая реклама дает хороший результат.

Найдите поле «Активность в сообществах», щелкните на него и нажмите в внизу выпавшего списка «Загрузить списком».

Загрузить списком

Появится окно. Загрузите в него список конкурентов.

Загрузить списком

Список конкурентов — это список адресов групп ВКонтакте ваших конкурентов. Если у вас его нет, обязательно сделайте.

Когда я добавила список конкурентов, аудитория для показа объявления сузилась до 74 тыс. человек.

Теперь перейдем к сохранению аудиторий. Для начала вам хватит 2 варианта: позитив и негатив.

Загрузить списком

Негатив — это люди, которым не понравилось ваше объявление. Они скрыли вашу запись. Эту аудиторию важно сохранять и ставить в исключение, тогда при следующем показе рекламы вы не будете тратить на них деньги.

Чтобы сохранить негативщиков:

  • Найдите раздел «Настройки сохранения аудитории» — на скрине выше.
  • В окне «Аудитория ретаргетинга» выберите «Создать новую».
  • Напишите понятное название. Я написала «Негатив».
  • В окне «События» выберите «Все негативные действия».
  • Поставьте негативщиков в исключение.

Если вы только сейчас создали аудиторию, вы не сможете поставить ее в исключение. Сначала нужно закончить настройку и создание рекламного объявления. Потом зайдите в «Редактирование» и исключите негатив. Мы вернемся к этому, когда закончим настройку рекламы.

И также создайте аудиторию «Позитив». Сохраните в ней все позитивные действия: лайки, репосты, переходы по ссылке или в сообщество и другие. Общий список увидите в выпадающем меню окна «События».

Когда в позитиве наберется 100 человек, вы сможете показать им отдельное рекламное объявление, например, такого содержания: «Мы видели, что ты интересовался нашим медом, сегодня у нас акция по случаю дня рождения двоюродной бабушки и мы дарим тебе промокод на скидку 7%».

Теперь найдите раздел «Настройка цены». Укажите в настройках:

  • Автоматическое управление ценой;
  • Максимум переходов;
  • 100 рублей дневного лимита.

Такие настройки — самый простой и бюджетный вариант для новичка. Вы потратите в день 100 рублей на это объявление. Цель «Максимум переходов» заставит ВКонтакте подбирать для показа таких пользователей, которые, по мнению соцсети, с наибольшей вероятностью заинтересуются вашим объявлением.

Настройка цены

В рекламе ВКонтакте действует аукцион. Контакт делит пользователей на «хороших» и «плохих». Хорошие переходят по ссылкам и ставят лайки. Плохие — равнодушные или негативщики. Хорошие стоят дорого, плохие — дешево.

Если вы не знаете рекламных стратегий ВКонтакте, то работайте с автоматической ценой. Тогда Контакт каждому пользователю покажет объявление по «его» цене и вы не переплатите.

Теперь спуститесь в самый низ, выберите рекламную кампанию и создайте объявление.

создайте объявление

Вы можете выбрать имеющуюся рекламную кампанию или создать новую. Если все делаете впервые, создавайте новую. Для нее придумайте и напишите понятное название. Например, «Мой первый запуск рекламы».

Теперь вы на странице объявления и можете проверить все настройки.

создайте объявление

Чтобы запустить объявление, нажмите вверху зеленую кнопку «Запустить». Ваше объявление отправится на модерацию. Это может занять от 15 минут до суток, как повезет. Дольше суток у меня не было.

Если объявление пройдет модерацию, оно будет автоматически запущено и начнутся показы. Если не пройдет, вам укажут причину. Внесите правки и снова запустите объявление.

Мы не поставили в исключение негативщиков. Чтобы это сделать, нажмите справа внизу кнопку «Редактировать». Вы снова попадете на страницу настроек. Спуститесь до раздела «Дополнительные параметры» и в окне «За исключением» выберите свою аудиторию «Негатив».

ВАЖНО! Сохраняйте и исключайте негатив во всех своих объявлениях. Аудиторию снова создавать не нужно. Сохраняйте и исключайте эту же.

Сохранить

Теперь спускайтесь в самый низ, нажимайте «Сохранить» и запускайте ваше объявление.

В создании и настройке рекламных объявлений много нюансов и в одной статье их невозможно рассмотреть. Но сделать простую и работающую настройку по указанной схеме вы сможете. Если будут вопросы, задавайте в комментариях.

Эффективность SMM продвижения

Чтобы оценить эффективность SMM, используют разные показатели:

  • Количество подписчиков и их прирост за время проведения акции или конкурса, за месяц и за год;
  • Количество лайков, репостов и комментариев пользователей;

Если вы получили за месяц 2000 лайков, вы можете сказать: «Я эффективно поработал» если ваши посты были направлены именно на получение лайков и в этом месяце их в больше, чем в прошлом. Если же цель продажи, а их нет, то в лайках и репостах нет смысла. Лучше 10 лайков в месяц и 15 продаж, чем 2000 лайков и 0 продаж.

  • Стоимость подписчика сообщества или рассылки. Например, вы потратили на рекламу 500 рублей и получили 25 новых подписчиков. Стоимость подписчика будет 20 рублей.
  • Стоимость обращения и заказа. Это главные показатели для бизнеса. Их сравнивают с доходом.

Пример

СММ-продвижение за месяц вместе с рекламой обошлось в 25 тыс. руб. Это в первом варианте дало 8 продаж со средним чеком 40 тыс. руб., во втором — 20 заказов по 3 тысячи рублей.

Сделаем расчет:

Показатель Вариант 1 Вариант 2
Стоимость СММ с учетом рекламы, тыс. руб. 25
Количество заказов, ед. 8 20
Сумма одного заказа, тыс. руб. 40 3
Доходы от заказов, тыс. руб. 40 * 8 = 320 3 * 20 = 60
Доходы за минусом затрат на СММ, тыс. руб. 320 – 25 = 295 60 – 25 = 35
Затраты на 1 заказ, тыс. руб. 25 / 8 = 3,125 25 / 20 =1,25
Доходы на 1 заказ за минусом затрат на СММ, тыс. руб. 40 – 3,125 = 36,875 3 – 1,25 = 2,75
Другие затраты в расчете на 1 заказ, тыс. руб. 18 2
Прибыль в расчете на 1 заказ, тыс. руб. 36,875 – 18 = 18, 875 2,75 – 2 = 0,75

Оба варианта оказались эффективные, в них доходы больше затрат и есть прибыль. Обратите внимание, в расчете использованы не только затраты на СММ, но и другие статьи расходов. Без них нельзя сделать однозначный вывод.

Возьмем данные первого варианта: 40 тыс. сумма заказа и 3,125 затраты на СММ в расчете на 1 заказ. Если другие затраты составят 38 тыс. в расчете на 1 покупку, то с каждого клиента вы получите убыток 1,125 тыс. руб. (40 за минусом 3,125 и 38).

С ростом заказов снижаются затраты. Например, у вас онлайн-школа и оплата преподавателя в месяц 50 тыс. руб., стоимость курса 12 тыс. Если у вас будет только 4 ученика, то вы заработаете 48 тыс. (12 * 4), и не сможете покрыть затраты. Убыток будет 2 тыс. руб. (48 – 50). От 5 учеников вы заработаете 60 тыс., из них 10 будут прибылью. А от 10 учеников — уже 120 тыс. и 70 прибыли.

Мой опыт

Теперь расскажу, как я оценивала эффективность своей работы в проекте вуза и колледжа. В 2019 г. я получила результаты:

Показатель Количество ребят, которые поступили в вуз и колледж Доход за весь срок обучения, тыс. руб.
Колледж 50 4000
Вуз 39 9360
Итого 89 13360

В таблице показаны 89 поступивших в вуз и колледж. Эти ребята взаимодействовали с группой ВКонтакте, из них:

  • вступили в сообщество — 28 чел.;
  • получали рассылку для абитуриентов — 47 чел.;
  • подписались в августе на информационную рассылку для 1 курса — 57 чел.;
  • участвовали в опросах — 37 чел.;
  • задавали вопросы в сообщения сообщества и писали мне в личку — 36 чел.

Один и тот же абитуриент мог иметь несколько точек касания с сообществом. Например, быть участником сообщества и участником рассылки. Поэтому, если вы сложите эти числа, у вас получится больше 89.

По приблизительным расчетам, вуз и колледж получит от поступивших 13,36 млн руб. дохода за период обучения. Доход рассчитан приблизительно без учета отличия сроков и стоимости разных направлений обучения. В расчете использованы минимальные стоимости за обучения, в реальности доход будет выше.

Годовые расходы на СММ-продвижение ВКонтакте, с учетом оплаты моей работы, налогов, оплаты сервисов и таргетированной рекламы составили порядка 250 тыс. руб. Это меньше 2% от доходов, которые вузу принесут новые студенты.

Ошибки при SMM продвижении

  • Неправильная постановка задачи. Предположим, вы наняли сммщика и сказали, что за месяц сообщество должно вырасти на 200 человек. Оно выросло, но вы разочарованы в отсутствии продаж. А ведь о продажах речь не шла и вообще эти 200 человек могут не быть для вас целевой аудиторией;
  • Отсутствие контент-плана и случайные публикации. Ваши клиенты не получат ответ на нужные вопросы и уйдут к конкурентам;
  • Удаление негативных комментариев или их игнорирование. Ответ важен не только негативщику, но и другим потенциальным клиентам. Они хотят видеть что вам не все равно. Отрабатывайте негатив правильно и превращайте негативщиков в поклонников;
  • Долгий ответ на вопрос в сообщениях сообщества. Ответ нужно дать в течение 15 минут. С каждой минутой шансы продать снижаются. Если не можете отвечать быстро, настройте бота, чтобы он отвечал на самые распространенные вопросы, сообщал, что менеджер ответит в рабочее время, спрашивал телефон и отправлял сообщение менеджеру, когда нужно дать человеку личный ответ.

Сколько стоит SMM-продвижение

Стоимость СММ-продвижения сильно варьируется. Это зависит от поставленных задач и опыта специалиста, от того, сколько соцсетей вы хотите охватить. Будет ли для каждой соцсети разработана своя стратегия продвижения.

В таблице ниже я привела для вас ориентир по ценам для работы с одной соцсетью:

Подрядчик / вид услуг Контент-план на месяц и посты к нему Таргетированная реклама: 1 рекламная кампания с созданием и тестированием рекламных креативов Комплексное продвижение: разработка стратегии и работа по ней, стоимость за месяц
Новичок 3-5 тыс. 3-7 тыс. 5-15 тыс.
Опытный 5-10 тыс. 10-20 тыс. 15-25 тыс.
Агентство от 10 тыс. от 15 тыс. 30-50 тыс.

Я работала с вузом и колледжем комплексно, брала среднюю цену между опытным и новичком.

Если вы не разбираетесь в интернет-маркетинге, заказывайте комплексное продвижение, а не отдельные услуги: оформление, посты, рассылку, рекламу. Иначе не с кого будет спросить за результат.

Ответы на вопросы

Что делать, если нет денег на сммщика?

  • Выберите только одну соцсеть, где обитают ваши клиенты.
  • В другие соцсети по возможности дублируйте контент, создавая ощущение присутствия. Появится больше денег или времени, займетесь другими сетями.
  • Нарисуйте портрет вашего идеального клиента. Просто вспомните его и опишите: пол, возраст, дети, профессия, увлечения. Не надо сразу заморачиваться с кучей вариантов. Один идеальный клиент, который покупает и всем доволен. Вам с ним комфортно. Когда пишите посты, пишите именно для него.
  • Публикуйте контент регулярно. Не важно, раз в день или раз в неделю, главное равномерно, чтобы не пропадать и не надоедать.
  • Запишитесь на курсы по СММ, даже если в будущем наймете отдельного человека для соцсетей. Так вы будете понимать, что вы от него хотите.

Что входит в задачи СММ-менеджера?

Зависит от того, как договоритесь. Вот примерный перечень задач:

  • Аудит сообщества с указанием проблем и путей решения.
  • Определение целевой аудитории.
  • Анализ конкурентов.
  • Определение стратегии продвижения.
  • Оформления и настройка профиля.
  • Контент-план на месяц и публикации по нему.
  • Понимание особенностей работы в нужной соцсети.
  • Таргетированная реклама.
  • Общение с подписчиками в сообщениях сообщества и ответы на комментарии.
  • Отчет о проделанной работе.

К СВЕДЕНИЮ! Реклама и общение с подписчиками часто отдаются другому человеку. Общается менеджер по продажам, работает с рекламой — таргетолог.

Агентство или фрилансер?

Зависит от масштаба вашего бизнеса и бюджета, который вы готовы выделить на СММ. Стоимость услуг агентства дороже, ведь продвижением будет заниматься не один специалист, а команда:

  • Проект-менеджер;
  • Контент-маркетолог;
  • Дизайнер;
  • Копирайтер;
  • Таргетолог.

Заключение

SMM — одно из направлений маркетинга. Маркетинг — способ заработать деньги через понимание желаний и потребностей покупателя.

С помощью SMM предприниматель решает задачи: изучение потенциальных клиентов; завоевание их доверия и повышение узнаваемости бренда; общение с клиентами и информирование их о новостях, акциях и спецпредложениях; увеличение продаж.

SMM подходит для бизнеса, если его целевая аудитория есть в социальных сетях.

Продажи в соцсетях возможны только при комплексном подходе и использовании методов продвижения: анализ, единый стиль, настройка сообщества на продажи, создание контента, общение с клиентами, таргетированная реклама и т.п.

Видео на десерт: 7 Самых Сильных Детей в Мире
]]>
https://myrouble.ru/razvod-cherez-sud/ Как развестись через суд – необходимые документы, образцы заявлений, порядок действий Снежана Погонцева Thu, 17 Dec 2020 14:37:24 +0000
развод через суд

Как развестись через суд – необходимые документы, образцы заявлений, порядок действий

Оформить развод можно через ЗАГС или через суд. Заявление подается в ЗАГС, если супруги приняли решение о разводе совместно и у них нет несовершеннолетних детей. Если один из супругов против или у них есть дети в возрасте до 18 лет, то заявление подается в суд. О том, какие проблемы нужно решить при оформлении развода, какие документы нужно собрать и как правильно подготовить исковое заявление на развод, расскажем в статье.

В каких случаях брак расторгается через суд

Брак – это добровольный союз. Поэтому если совместная жизнь не ладится, муж или жена могут в любое время подать на развод. Полномочия по оформлению развода есть у отделов ЗАГС, и у судов. Если оба супруга согласны расторгнуть брак, готовы вместе подать совместное заявление и у них нет несовершеннолетних детей, то они должны обратиться для развода в ЗАГС.

В остальных ситуациях нужно обращаться в суд:

  • У пары есть дети в возрасте от 0 до 17 лет включительно.
  • Один из супруг против развода.
  • Один из супругов не возражает против развода, но не хочет обращаться в ЗАГС для подачи совместного заявления.

Рассмотрим каждую из этих ситуаций детально.

  1. У пары есть дети в возрасте от 0 до 17 лет включительно.

Если у супругов есть общий кровный или усыновленный несовершеннолетний ребенок, то развод оформляется через суд. Исключение составляет ситуация, когда один из супругов недееспособный, пропал без вести или осужден на срок от 3 лет и больше. В такой ситуации второй супруг может подать на развод через ЗАГС в одностороннем порядке даже, если есть несовершеннолетние дети.

Если дети совершеннолетние, подопечные, приемные, добрачные, усыновленные только одним из супругов, то развод может быть оформлен через ЗАГС.

Пример
У Марины от первого брака была дочь Ирина, 3 лет. Ее второй муж удочерил девочку. Через 4 года пара решила развестись. Они могут оформить развод только через суд, так как Ира несовершеннолетний кровный ребенок Марины и усыновленный ребенок ее мужа.
  1. Один из супруг против развода.

Если муж или жена не дают согласия на расторжение брака, то спор решается в суде. Суд вправе дать такой паре период на примирение. В зависимости от ситуации он может длиться до 3 месяцев. Если инициатор развода подтвердит свое решение после окончания срока примирения, то союз будет расторгнут, несмотря на мнение ответчика.

Пример
В браке Иван стал встречаться с Катей, и решил развестись. Его жена Полина хотела сохранить семью и не соглашалась на добровольный развод. Если бы она согласилась, то тогда развестись можно было бы по упрощенной схеме в ЗАГСе. В данной же ситуации мужчине пришлось обращаться в суд. Судья выслушал мнение обоих супругов и установил срок в 2 месяца для примирения семьи. Однако за это время помириться супругам не удалось, Иван пришел в установленный день и подтвердил требование. Судья вынес решение о разводе.
  1. Один из супругов не возражает против развода, но не хочет обращаться в ЗАГС для подачи совместного заявления.
Пример
Кирилл был в браке с Валентиной, но они давно жили раздельно. Он стал встречаться с Алиной и решил сделать ей предложение. Но для регистрации брака нужно было оформить развод. Валентина была согласна на развод. Но она жила в другом городе и не хотела тратить деньги на билет для поездки к Кириллу или на оформление нотариального заявления о согласии на расторжение брака.Поэтому Кирилл решил не дожидаться приезда Валентины и подал заявление в суд.
Обратите внимание! Независимо от перечисленных выше ситуаций, суд откажет в разводе по иску мужа, если жена предоставит документы о беременности.
Читайте также:  Как и куда подать заявление на развод – пошаговая инструкция от юриста + список документов, образцы заявлений, размер госпошлины

В какой суд подавать заявление

Чтобы инициировать развод нужно составить исковое заявление и направить его в суд:

  • По месту постоянной регистрации ответчика;
  • По месту регистрации истца (если у него инвалидность или с ним проживает несовершеннолетний ребенок). В этой ситуации не важно, общий ребенок или нет.

Иск может быть подан:

  • В мировой суд;
  • В районный суд.

Рассмотрим, какие ситуации относятся к подсудности каждого из судов.

В мировой суд

Каждый город разделен на несколько судебных участков. Села и поселки могут относится полностью к одному участку. Для подачи заявления выбирается судебный участок по месту регистрации ответчика или истца.

Заявление на развод подается в мировой суд в следующих случаях:

  • Супруги устно или через нотариальное соглашение решили, с кем будут проживать несовершеннолетние дети.
  • Супруги хотят при разводе поделить совместно нажитое имущество, стоимостью не более 50 000 р.
  • Супруги поделили совместно нажитое имущество при помощи брачного договора или нотариального соглашения.

Пример
Ольга и Евгений были родителями 3 летнего сына и владельцами жилого дома. Ольга решила подать на развод. Супруги решили, что сын остается жить с матерью. На долю в доме Евгений не претендовал. В такой ситуации заявление подается в мировой суд.

В районный или городской суд

Если супруги живут в городе, иск подается в городской суд района, где зарегистрированы истец или ответчик. Если супруги живут в посёлке, деревне, селе, то заявление подается в районный суд.

Районный или городской суды рассматривают споры о расторжении брака, если с требованием о разводе нужно решить следующие вопросы:

  • разделить имущество, стоимостью от 50 000 р.;
  • оставить ребенка проживать с истцом;
  • установить порядок общения с ребенком, который остается жить с бывшим супругом;
  • разделить долги супругов, оформленные в период брака;
  • взыскать алименты на несовершеннолетнего ребенка или нетрудоспособного супруга.

Пример
Виктор решил оформить развод. Так как у него была инвалидность 2 группы, мужчина имел право на алименты от супруги. Он включил требование об алиментах в иск о разводе и подал его в районный суд.

Инициатор развода не обязан объединять в иске о разводе другие требования. Можно подать заявление о разводе в мировой суд, а другие требования изложить в других исках.

Какие вопросы нужно решить при разводе

Рассмотрим подробнее, какие вопросы супруги должны решить при разводе.

Место проживания детей

Если у супругов есть несовершеннолетние общие или усыновленные дети, то при разводе нужно решить, с кем они будут жить: с матерью или отцом.

Возможны следующие варианты:

  1. Устная договоренность. Родители могут договориться между собой и не оформлять свое решение письменно.
  2. Нотариальное соглашение. Информацию о проживании ребенка можно включить в алиментное соглашение. После того, как нотариус заверит документ, он наделяется силой исполнительного листа. Если второй родитель решит отказаться от своего решения и забрать ребенка, то соглашение можно отнести приставам и забрать ребенка принудительно.
  3. Судебный процесс. Если родители не могут договориться о месте проживания ребенка, то они могут обратиться в суд. Требование об определении места проживания ребенка можно включить в иск о разводе или оформить в виде самостоятельного иска.

Порядок общения с ребенком

При разводе судья должен защищать интересы ребенка. Поэтому он обязательно уточнит, с кем остается проживать ребенок и нет ли споров о детях. Мнение ребенка учитывается, если он старше 10 лет. Если ребенок остается жить с матерью, то отец имеет право с ним встречаться, общаться, участвовать в его воспитании.

Установить порядок общения с ребенком можно следующими способами:

  1. По устной договоренности.

Если родители расстались в хороших отношениях, то официально закреплять порядок общения не нужно. Они могут просто обговорить, когда второй родитель сможет встречаться и звонить ребенку.

  1. По нотариальному соглашению.

Если есть сомнения, что бывшая жена не станет чинить препятствия для общения, то можно заключить нотариальное соглашение. Вместе с информацией об алиментах нужно внести в документ график общения с ребенком. Главное, не забыть учесть, что ребенок растет, у него есть детский сад, кружки, школа, которые он обязан посещать. Установленный график не должен этому мешать.

  1. По решению суда.

После развода супруги могут расстаться в конфликтных отношениях. Поэтому супруг, с которым остается жить ребенок, может препятствовать общению. Чтобы этого избежать, нужно определить порядок общения через суд. Требование можно включить в иск о разводе. Тогда его нужно подавать в районный (городской) суд. Или вопрос об общении с ребенком можно выделить в виде самостоятельного иска. Спор об общении с ребенком будет рассматривать районный суд, а иск о разводе – мировой.

Алименты на детей и супруга

Право на алименты имеют:

  1. Несовершеннолетний ребенок.

Алименты должен платить родитель, который проживает отдельно. Если между родителями сохранились хорошие отношения, то они могут решить вопрос о выплатах по устной договоренности или заключить алиментное соглашение. Мать и отец могут вместе решить, какой вариант выбрать. Если родитель, с которым остается ребенок, сомневается, что второй родитель будет регулярно платить, то лучше оформить соглашение. Имея на руках соглашение, можно сразу обратиться к судебным приставам и в кратчайший срок взыскать алименты (например, с банковской карты мужа/жены). Если соглашения нет, то придется идти в суд, на что может уйти много времени и дополнительных средств, например, на адвоката.

Если же родитель, который будет жить отдельно от ребенка, не хочет платить алименты добровольно, то выплаты можно взыскать через суд. Заявление подается вместе с иском о разводе или в качестве самостоятельного иска.

О том, как составить алиментное соглашение и взыскать алименты через суд читайте в наших статьях.

  1. Нетрудоспособный супруг.

Право на алименты получает инвалид или супруг, достигший предпенсионного возраста (55 лет – для женщин, 60 лет – для мужчин). Но обязанность содержать бывшего супруга возникает, если брак длился больше 5 лет. Алименты могут выплачиваться в виде добровольной помощи, их можно предусмотреть в брачном договоре или оформить в виде нотариального соглашения. Если бывший супруг не хочет платить алименты, то их можно взыскать через суд. Требования по алиментам можно включить с иск о разводе или оформить в виде самостоятельного иска. Если истец хочет развестись быстрее, то лучше не включать требования по алиментам в иск о разводе. В такой ситуации лучше подать отдельный иск.

Читайте также:  Размер алиментов на одного ребенка в 2020 году - сколько процентов удерживается от зарплаты + инструкция по получению

Раздел имущества и долгов

Имущество, которое муж и жена купили в браке на общие деньги, считается совместно нажитым. Оно делится по ½ доле каждому супругу, даже если оформлено только на одного из них.

Не делится личное имущество супругов. Это вклады, недвижимость, автомобили, которые были у супруга в собственности до брака, а также имущество полученное в наследство, по договору дарения или приватизации.

Кредиты, оформленные в период брака, тоже считаются общими. Их можно разделить следующими способами:

  1. Сначала выплатить долг, потом взыскать с бывшего супруга.

Так как договор оформлен на одного из супругов, банк будет требовать долг с него. После того, как заемщик полностью погасит долг, он может обратиться в суд и взыскать с бывшего супруга ½ часть от выплаченного кредита и процентов.

  1. Поделить долги в долях, равных полученной доли в имуществе.
Пример
При разводе Илья и Марина делили имущество и долги. У них была совместно нажитая квартира и долг по кредиту 300 000 р. Так как с Мариной остался жить общий сын, супруги договорились, что Марине остается ⅔ квартиры. Соответственно она получила ⅔ долга – 200 000 р. Илья получил ⅓ долю в квартире и долг по кредиту 100 000 р.

Но один из супругов может избежать обязанности вместе платить кредиты, оформленные в браке. Для этого нужно через суд признать долги, оформленные в период брака, личными долгами супруга. Заявитель должен доказать, что кредит был оформлен без его согласия, а деньги потрачены не в интересах семьи.

Пример
Мария в браке оформила кредит. Женщина проиграла деньги в онлайн-казино, а ее муж об этом не знал. При разводе мужчина просил признать этот кредит личным долгом Марии, так как средства были потрачены не в интересах семьи. Суд удовлетворил его требование.

Чтобы однажды не узнать, что бывший муж продал совместно нажитую квартиру, оформленную на него, и оставил бывшей жене несколько неоплаченных кредитов, оформленных в браке, нужно сразу поделить совместно нажитое имущество и долги.

Это можно сделать следующим образом:

  1. По соглашению.

Соглашение можно заключить в браке или после него. В нем супруги могут разделить совместно нажитое и личное имущество. Документ нужно заверить у нотариуса. После чего по соглашению можно переоформить недвижимость в Росреестре, автомобиль – в ГИБДД.

  1. По брачному договору.

В брачном договоре на случай развода можно не только разделить имущество, но и предусмотреть алименты на нетрудоспособного супруга. Договор можно заключить в браке или до него. Документ нужно заверить у нотариуса. В нем супруги могут предусмотреть любой вариант раздела имущества и долгов, а не только по ½ доле имущества каждому. Но договор не может предусматривать переход всего имущества только одному супругу, иначе его можно будет оспорить в суде.

  1. По решению суда.

Если истец хочет получить больше, чем ½ доли в совместном имущества, то нужно обратиться в суд. Право на увеличение доли имеет супруг, с которым остались общие несовершеннолетние дети.

Суд делит между супругами только совместное имущество. Но есть возможность признать личное имущество одного из супругов совместным. Для этого нужно доказать, что стоимость этого имущества сильно возросла, после того, как второй супруг вложил в него деньги или провел ремонт.

Читайте также:  Как делится кредит при разводе супругов: разбор ситуаций + инструкция по составлению иска

Пошаговая инструкция, как подать заявление на развод в суд

Процедура развода через суд состоит из следующих этапов:

  1. Сбор документов.
  2. Оформление иска.
  3. Оплата госпошлины.
  4. Направление документов в суд.
  5. Посещение судебного заседания.
  6. Получение свидетельства о разводе.

Рассмотрим каждый этап подробнее.

Собираем документы

Инициатор развода должен подготовить:

  • Исковое заявление;
  • Гражданский паспорт (копия лицевой страницы и прописки);
  • Свидетельство о заключении брака. Если свидетельство о браке утеряно или второй супруг не отдает его, можно получить дубликат свидетельства или справку о заключении брака. Их можно заказать через МФЦ, портал Госуслуги или отдел ЗАГС, где был зарегистрирован брак или по месту регистрации заявителя. Повторное свидетельство стоит 350 р., справка о заключении брака – 200 р.;
  • Квитанция об оплате госпошлины;
  • Свидетельства о рождении детей – если у пары есть общие несовершеннолетние дети;
  • Документы на имущество – если в иск включено требование о разделе имущества;
  • Кредитные договоры – для раздела общих долгов.

Если супруги пришли к соглашению по вопросам, касающимся детей или имущества, то нужно приложить к иску копии договоров:

  • Алиментное соглашение;
  • Соглашение о разделе имущества;
  • Брачный договор.

Документы нужно подготовить в 3 экземплярах (истцу, ответчику, для суда). Если есть спор о детях, то необходимо подготовить еще один экземпляр – для отдела опеки.

Составляем исковое заявление

Исковое заявление можно написать от руки или набрать на компьютере и распечатать на листе формата А4, его не нужно заверять у нотариуса. Исковое заявление в мировой суд без спора о разделе имущества несложно составить самостоятельно. Достаточно взять образец и подставить данные мужа, жены и детей.

Исковое заявление в мировой суд должно содержать следующие сведения:

  • Наименование судебного участка;
  • Данные заявителя (Ф.И.О., адрес регистрации, номер телефона);
  • Аналогичные данные ответчика;
  • Название иска;
  • Дата заключения, реквизиты свидетельства о браке);
  • Данные детей;
  • Причины развода;
  • Указание на то, что сохранить семью невозможно;
  • Ссылка на закон;
  • Исковые требования;
  • Перечень документов;
  • Дата и подпись.

Иск в районный суд лучше заказать у юриста. В нем нужно правильно рассчитать размер госпошлины, описать порядок раздела имущества, обосновать увеличение доли супруга в совместной собственности. Без опыта можно допустить ошибку и документы будут возвращены без рассмотрения.

Иск в районный суд может дополнительно содержать следующие требования:

  • Установить место проживания ребенка с заявителем;
  • Определить порядок общения с ребенком;
  • Взыскать алименты на ребенка или на нетрудоспособного супруга;
  • Разделить имущество.

Читайте также:  Как составить соглашение об уплате алиментов на ребенка + образцы и инструкции

Оплачиваем госпошлину

Чтобы суд принял иск к рассмотрению, необходимо оплатить пошлину. Реквизиты можно взять на сайте суда в разделе Справочная информация – Государственная пошлина или в канцелярии суда. В 2020 году размер пошлины за развод составляет 600 р.

За каждое дополнительное требование нужно оплатить госпошлину отдельно:

  • При определении порядка общения с ребенком – 300 р.;
  • При установлении места проживания ребенка с истцом – 300 р.;
  • При взыскании алиментов на ребенка – 150 р.;
  • При взыскании алиментов на супруга – 150 р.;
  • При разделе имущества – от 400 р. до 60 000 р. (в зависимости от стоимости спорного имущества).

Оплату можно провести:

  • Через отделение банка;
  • Через банкомат или терминал.

Истец обязательно должен сохранить чек об оплате. Его нужно приложить к документам для суда. Если оригинал квитанции не будет приложен к документам, суд вернет документы без рассмотрения.

Если заявление было подано через портал ГАС Правосудие, то оплата производится на сайте.

Подаем документы в суд

Сначала нужно подготовить документы для суда. На каждой копии ставится надпись: “Копия верна” и фамилия, имя, отчество, подпись истца.

Подать заявление в суд можно:

  1. Лично;
  2. Почтой;
  3. Через портал ГАС Правосудие (через интернет).

При личном обращении нужно:

  • Купить большой конверт в почтовом отделении.
  • Вложить в него иск и документы к нему для супруга.
  • Обратиться к оператору почтового отделения для составления описи вложения.
  • Оформить письмо заказным отправлением с уведомлением о вручении.
  • Если есть спор о детях, то аналогичный конверт нужно отправить в отдел опеки.
  • Взять почтовые квитанции и приложить к документам для суда.
  • В канцелярию суда отнести иск + документы + квитанции из почтового отделения.
  • Секретарь проверит документы и вернет копию иска со штампом и датой получения.

Из-за эпидемии, суды не принимают посетителей, поэтому документы направляются почтой. Процедура проходит следующим образом:

  • Нужно купить 2 больших конверта в почтовом отделении.
  • Первый конверт предназначается супругу. В него нужно вложить первый экземпляр иска + копии документов + опись вложения. Оператор почтового отделения сверит перечень в описи вложения и документы, которые запечатываются в конверт. Его нужно направить по месту жительства супруга заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Второй конверт предназначается суду. В него нужно вложить второй экземпляр иска + копии документов + опись вложения + квитанцию о направлении первого конверта. Он направляется на адрес суда заказным письмом с уведомлением о вручении.

Через 5 дней после того, как документы будут доставлены в суд, секретарь суда позвонит заявителю и сообщит дату предварительного заседания.

Читайте также:  Мать-одиночка: льготы и пособия, а также дополнительная социальная помощь и субсидии в 2020 году + разбор ситуаций

Посещаем заседание

В день судебного заседания истцу нужно прийти в суд. С собой нужно взять паспорт. В назначенное время секретарь суда пригласит в кабинет судьи (при разводе через мировой суд) или в зал заседаний (если развод через районный суд).

В процессе истец должен подтвердить свое требование о разводе. Если второй супруг против, то судья может спросить о причинах развода. Не нужно рассказывать обо всех сложностях семейной жизни. Достаточно коротко пояснить основные причины (алкоголизм супруга, плохие отношения в семье, утрата чувства близости).

Возможны следующие варианты развития событий:

  1. Ответчик пришел в суд. Судья уточнит его мнение о предстоящем разводе. Если он согласен, то судья выносит решение о разводе. Если ответчик против, то судья устанавливает срок на примирение от 1 до 3 месяцев. Если по окончанию срока позиция истца не поменялась, то суд вынесет решение о разводе. Решение суда вступит в силу через 30 дней.
  2. Ответчик не пришел в суд. Заседание переносится на 30 дней. Если в назначенный день ответчик снова не приходит, суд выносит решение без его участия. Решение суда вступит в силу через 60 дней.

Со дня вступления решения суда в законную силу брак считается расторгнутым.

Регистрируем развод в ЗАГС

Суд присылает выписку из решения о разводе в ЗАГС. Это нужно для внесения в актовую запись о браке отметки о разводе.

Но у бывших супругов нет документов, которые подтверждают их новый статус. Чтобы поставить штамп в паспорте и получить свидетельство о расторжении брака нужно обратиться в отдел ЗАГС по месту регистрации после вступления решения суда о разводе в законную силу.

Стоимость свидетельства составляет 650 р. с каждого из супругов.

Подать заявление на выдачу свидетельства можно:

  • В отдел ЗАГС;
  • Через МФЦ;
  • Через Госуслуги.

Но получить документ можно только в выбранном отделе ЗАГС.

Порядок подачи заявления через Госуслуги:

  1. Войти в личный кабинет.
  2. Ввести в поисковую строку “регистрация развода”.

Регистрируем развод в ЗАГС

  1. Выбрать пункт “Государственная регистрация расторжения брака”.

Регистрируем развод в ЗАГС

  1. Кликнуть по кнопке “Получить услугу”.
  2. Получить полную информацию об услуге.

Регистрируем развод в ЗАГС

  1. Заполнить заявление.

Если свидетельство получает женщина, то ее данные будут заполнены полностью в автоматическом режиме. Данные мужа, реквизиты свидетельства о заключении брака, национальность, фамилию после брака, данные детей и реквизиты решения суда нужно будет заполнить самостоятельно. После чего нужно выбрать отдел ЗАГС и подходящее время.

Регистрируем развод в ЗАГС

  1. Оплатить госпошлину со скидкой – 455 р.
  2. Направить заявление.

В установленный день нужно обратится в отдел ЗАГС для получения свидетельства и проставления штампа в паспорте.

Жизненные ситуации

Рассмотрим популярные ситуации.

Можно ли подать на развод через Госуслуги

Подать заявление на развод через Госуслуги можно, если есть основания для развода через ЗАГС. Портал Госуслуги не принимает заявления для развода через суд.

О том, как подать на развод через Госуслуги читайте в нашей статье.

Можно ли подать на развод онлайн

Подать заявление на развод онлайн можно через портал ГАС Правосудие. Для этого нужно иметь подтвержденный личный кабинет на портале Госуслуги и квалифицированную электронную подпись.

Порядок действий:

  1. Войти на портал ГАС Правосудие.
  2. Авторизоваться через портал Госуслуги.

Можно ли подать на развод онлайн

  1. Выбрать пункт Новое обращение.

Можно ли подать на развод онлайн

  1. Выбрать Гражданское судопроизводство.

Можно ли подать на развод онлайн

  1. Выбрать пункт “Исковое заявление”.

Можно ли подать на развод онлайн

  1. Прикрепить заявление в формате ПДФ и копии документов.

Можно ли подать на развод онлайн

  1. Рассчитать и оплатить госпошлину.

Можно ли подать на развод онлайн

  1. Кликнуть по кнопке “Сформировать заявление”.

В заявлении нужно обязательно указать номера телефонов истца и ответчика, чтобы секретарь суда могла уведомить о дате заседания.

Что делать, если передумали разводится

Если после подачи заявления о разводе супруги решили сохранить брак, то истцу нужно явиться в назначенный день в суд и отказаться от своих требований. Ответчик может не приходить. Госпошлина в такой ситуации не возвращается.

Сколько стоит подать иск в суд

Возможны два варианта подготовки иска на развод:

  1. Самостоятельно. В этом случае придется оплатить госпошлину – 600 р., ксерокопирование документов – около 100 р.; пересылку документов – около 300 р.
  2. С помощью юриста. В этой ситуации расходы увеличатся на стоимость услуг юриста. Можно найти фрилансера, который подготовит иск за 500 – 1 000 р. на сайтах Fl.ru или Kwork.ru. Также можно лично обратиться в юридическую компанию. В этом случае придется оплатить за иск от 3 000 р.

Сколько длится развод через суд

Продолжительность развода через суд зависит от супругов:

  • Если муж и жена согласны на развод, сами разделили имущество и определили, с кем будут жить дети – развод займет 2 месяца.
  • Если один из супругов не согласен на развод, но они разделили имущество без суда и определили место жительства детей, то суд даст на примирение период до 3 месяцев. Дополнительно потребуется 1 месяц до назначения судебного заседания и 1 месяц на вступления судебного решения в силу. Итого – 5 месяцев.
  • Если один из супругов не является в процесс, то рассмотрение будет перенесено на 1 месяц. Если он не является повторно, то суд принимает решение без него. Также понадобится 1 месяц до назначения судебного заседания и 2 месяца – для вступления заочного решения в силу. Итого – 6 месяцев.
  • Если в иск о разводе включено требование о разделе имущества или об определении места жительства детей, то срок судебного разбирательства может занять год и более.

Запомнить:

  1. Обращаться для развода в суд нужно, если есть несовершеннолетние дети или один из супругов против развода.
  2. Если спора о детях нет, то заявление нужно подавать в мировой суд.
  3. Если есть спор о детях или о разделе имущества дороже 50 000 р., то иск подается в районный суд.
  4. При разводе через суд нужно оплатить госпошлину в размере 600 р. За каждое дополнительное требование нужно оплачивать пошлину дополнительно.
  5. После получения решения суда нужно зарегистрировать развод в ЗАГС. для этого нужно оплатить пошлину в размере 650 р. Если подать заявление через Госуслуги, то 455 р.
  6. Подать заявление на развод через госуслуги нельзя. Но при помощи учетной записи на портале Госуслуги можно авторизоваться на сайте ГАС Правосудие и подать заявление онлайн.

Видео на десерт: 11 Людей, Которые Смогли Сохранить Спокойствие в Самых Стрессовых Ситуациях
]]>
https://myrouble.ru/razvod-cherez-zags/ Расторжение брака через ЗАГС – условия и особенности процедуры, необходимые документы, госпошлина, сроки Снежана Погонцева Thu, 17 Dec 2020 14:37:15 +0000
развод через загс

Расторжение брака через ЗАГС – условия и особенности процедуры, необходимые документы, госпошлина, сроки

Существует два способа оформить развод: через ЗАГС или через суд. Обратиться в ЗАГС супруги могут, если они согласны на развод и у них нет несовершеннолетних детей. Рассмотрим, как подать заявление на развод через ЗАГС, какие расходы потребуются и что делать после. Про развод через суд читайте в нашей отдельной статье.

Коротко о главном

  • Если муж и жена согласны на развод и у них нет детей в возрасте от 0 до 17 лет включительно, то они могут подать заявление на развод через ЗАГС;
  • Подать заявление можно через отдел ЗАГС (где заключали брак, либо по месту регистрации мужа или жены), через МФЦ или Госуслуги;
  • Если один из супругов находится в другом городе, он может направить заявление, заверенное у нотариуса, и квитанцию об оплате госпошлины второму супругу для оформления развода;
  • Если муж или жена лишены дееспособности, признаны пропавшими без вести или отбывают срок в тюрьме от 3 лет и больше, то второй супруг может развестись через ЗАГС без его согласия;
  • Максимальный период ожидания при разводе в ЗАГС составляет 30 дней со дня подачи заявления;
  • Стоимость процедуры в 2020 году – 650 р. с каждого из супругов.

Правила развода через ЗАГС

Подать заявление на развод через ЗАГС можно в следующих случаях:

  1. Муж и жена согласны на развод и у них нет совместных детей в возрасте от 0 до 17 лет.
Пример
Анна и Валерий решили оформить развод. Их совместной дочери исполнилось 19 лет, оба супруга были согласны на расторжение брака. Поэтому они обратились в отдел ЗАГС. А вот у их друзей Юрия и Светланы есть ребенок 3-х лет. Они через ЗАГС развестись не смогут, им нужно будет разводиться через суд. Подробнее об этом здесь.
  1. Муж или жена лишены дееспособности, признаны безвестно отсутствующими или отбывают наказание в тюрьме, сроком от 3 лет и более.

В других случаях развестись можно только через суд.

По общему решению супругов

Если муж и жена согласны на развод, у них нет общих несовершеннолетних детей, то они могут подать совместное заявление в ЗАГС. Для этого необходимо:

  1. Обратиться в отдел ЗАГС, где регистрировался брак, или по месту регистрации одного из супругов.

При себе нужно иметь гражданский паспорт и свидетельство о заключении брака. Если заявление подается в отдел, где заключался брак, то свидетельство можно не предъявлять.

  1. Заполнить заявление по форме № 9.

Заявление заполняется собственноручно. Правая половина бланка мужем, левая – женой. В заявлении нужно указать, какую фамилию хочет получить после развода каждый из супругов. Жена может вернуть себе девичью фамилию, либо оставить фамилию мужа.

Форму заявления вам выдадут в ЗАГСе, либо вы можете скачать ее с нашего сайта и заполнить заранее. Также прилагаем образец заполнения.

  1. Оплатить госпошлину.

Каждый из супругов должен заплатить по 650 р. Реквизиты на оплату нужно взять в отделении ЗАГС, где будет оформляться развод. Чек об оплате прикладывается к заявлению, поэтому нужно провести оплату через отделение банка, банкомат или терминал.

  1. Получить свидетельство о разводе.

Любой из супругов должен явиться в отдел ЗАГС для получения свидетельства. День выдачи назначит специалист отдела ЗАГС. Как правило, это первый рабочий день через 30 дней с момента подачи заявления. Специалист поставит в свидетельстве о браке штамп “Погашено”, сделает в паспорте запись о разводе и выдаст документы.

Если в назначенный день никто не явился, то брак остается в силе. Госпошлина в этом случае не возвращается. Для развода придется обращаться повторно.

В одностороннем порядке

В особых ситуациях можно оформить развод через ЗАГС без согласия супруга. Ст. 19 СК РФ предусматривает такую возможность, если второй супруг:

  • Признан через суд пропавшим без вести;
  • Лишен дееспособности;
  • Осужден к отбыванию наказания сроком не менее 3 лет.

В таких случаях подать заявление в ЗАГС можно, даже если у пары есть общие дети, в возрасте до 18 лет. Все спорные вопросы о детях и имуществе можно решить в суде после развода.

Нельзя оформить развод через ЗАГС в следующих случаях:

  • Если муж хочет оформить развод, а жена против;
  • Если оба супруга согласны, но у них есть общие несовершеннолетние дети;
  • Если один из супругов признан безвестно отсутствующим, недееспособным или осужден, но нет решения суда или приговора.

Подавать на развод в одностороннем порядке необязательно. Например, пропавшего без вести через 5 лет с момента исчезновения можно будет признать умершим. В этом случае жена становится первоочередным наследником. Если же развод был оформлен, то она теряет такое право.

Аналогичная ситуация обстоит и с недееспособным супругом. Возможность получить наследство после его смерти сохраняется за женой только до развода.

Но если решение о разводе принято, нужно действовать следующим образом:

  1. Получить решение суда о признании супруга безвестно отсутствующим или пропавшим без вести или приговор.

Решение суда и приговор будут отправлены по почте в течении 5 дней после вынесения. Но они вступят в силу через 30 дней. Если супруги зарегистрированы по одному адресу, то проблем с получением не будет. Если же супруги прописаны и жили в разных квартирах, то получить решение можно в канцелярии суда. Через 30 дней с момента вынесения, нужно обратиться в канцелярию и поставить штамп о вступлении в законную силу.

Читайте также:  Как и куда подать заявление на развод – пошаговая инструкция от юриста + список документов, образцы заявлений, размер госпошлины
  1. Подготовить документы.

Потребуется гражданский паспорт и свидетельство о заключении брака. Паспорт второго супруга не требуется.

  1. Оплатить госпошлину.

В этом случае размер госпошлины составляет 300 р. Получить реквизиты для оплаты можно на сайте районной администрации или непосредственно в отделе ЗАГС.

  1. Заполнить заявление по форме 11.

Форма 11 заполняется одним супругом. В зависимости от ситуации нужно указать адрес исправительного учреждения, где отбывает наказание супруг, адрес опекуна недееспособного супруга или адрес доверительного управляющего имуществом супруга, который признан безвестно отсутствующим. Подробную информацию о том, кто такие опекун и доверительный управляющий и их полномочия можно найти ниже.

  1. Подать документы в отдел ЗАГС.

Заявление подается в отдел по месту бракосочетания или по месту регистрации заявителя.

  1. Посетить отделение через 30 дней для получения свидетельства о разводе.

Супруг, который подал заявление, обязательно должен посетить отдел ЗАГС для получения свидетельства о разводе через 30 дней. Иначе развод не состоится.

Если один из супругов пропал без вести

Человек, о котором у родственников больше одного года нет сведений, может быть признан судом пропавшим без вести (безвестно отсутствующим). Обратиться в суд с иском могут дети, родители, жена или другие родственники.

Решение суда о признании пропавшим без вести нужно не только для развода, но и для назначения пенсии по потере кормильца. На нее могут претендовать дети в возрасте до 18 лет, совершеннолетние дети, родители и супруг, достигшие пенсионного возарста или получившие инвалидность.

Чтобы признать человека безвестно отсутствующим, нужно:

  • Подать заявление в отдел полиции о розыске. После открытия розыскного дела нужно получить справку о том, что его местонахождение неизвестно.
  • Собрать доказательства его отсутствия. Можно привлечь соседей, друзей в качестве свидетелей.
  • Составить иск.
  • Подать документы в суд по месту регистрации исчезнувшего.
  • Суд сделает запросы в Росреестр, ЗАГС, паспортный стол и другие организации, чтобы выяснить, не совершал ли пропавший регистрационные действия в течение последнего года.
  • Если информации о пропавшем нет, то суд признает его безвестно отсутствующим.
  • Если у пропавшего было ценное имущество или бизнес, то по решению родственников может быть назначен доверительный управляющий имуществом. Он помогает управлять имуществом пропавшего, обеспечивает бесперебойную работу предприятия и получение прибыли.

Решение суда вступит в силу через 30 дней. Супругу нужно получить его и обратиться в отдел ЗАГС для оформления развода.

В течение 2 недель с момента подачи заявления специалисты отдела ЗАГС должны уведомить о разводе доверительного управляющего имуществом. Но его мнение о разводе не учитывается.

Читайте также:  Как делится кредит при разводе супругов: разбор ситуаций + инструкция по составлению иска

Если один из супругов лишен дееспособности

Дееспособность – это возможность гражданина использовать гражданские права и нести гражданские обязанности. Каждый человек получает дееспособность, достигнув 18 лет.

Лишить дееспособности можно только через суд. Это возможно, если у супруга есть психическое заболевание, которое мешает ему осознавать последствия действий, или старческое слабоумие. Чтобы лишить дееспособности, необходимо:

  • Пройти обследование у районного психиатра. Если заболевание подтвердится, то психиатр поставит больного на учет.
  • Собрать документы на лишение дееспособности (медицинские выпискипаспорта обоих супругов, выписку из домовой книги).
  • Составить иск.
  • Подать документы в суд. Заявление подается в суд по месту регистрации больного. К иску нужно приложить ходатайство о назначении медицинской экспертизы.
  • Суд изучит документы и назначит экспертизу. Больной должен присутствовать в процессе. За его присутствие отвечает истец. Если больной ведет себя неадекватно или агрессивно, то суд может принять решение без него. На этот период нужно поместить его на на лечение в стационар, а в суд предоставить справку.
  • Проведение экспертизы. Эксперты сначала изучают медицинскую документацию, а после обследуют больного. Если больной находится на лечении, то осмотр проводится в условиях стационара. По результатам обследования оформляется отчет экспертов.
  • При принятии решения суд руководствуется отчетом экспертов.
  • Решение суда вступает в силу через 30 дней. В течение 30 дней после этого больному назначается опекун или он помещается в специализированный интернат.

При лишении дееспособности не нужно платить госпошлину. Но если диагноз в суде не подтвердится, то с истца взыщут 300 р. за госпошлину и стоимость экспертизы. Судебно-психиатрическая экспертиза в 2020 году стоит ~ 30 000 р. и выше.

Подать на развод в одностороннем порядке может не только муж или жена больного, но и его опекун. В течение 2 недель с момента подачи заявления специалисты отдела ЗАГС должны сообщить о полученном заявлении опекуну (если инициатор, например жена) или жене (если инициатор – опекун).

Если один из супругов осужден

Различают два варианта развода, в случае если один из супругов осужден и отбывает наказание:

1 Если супруг осужден на срок до 3 лет, необходимо обращаться в суд. Также придется разводится через суд, если получить приговор или выписку из него не получилось.

2 Если один из супругов лишен свободы на срок от 3 лет и больше, второй супруг может обратиться в ЗАГС для развода. Для этого понадобится приговор суда, вступивший в законную силу. Но приговор выдается только участникам процесса. Поэтому второй супруг может его получить, если он является потерпевшим по приговору.

В других ситуациях можно получить выписку из приговора через канцелярию суда. За ней можно обратиться после того, как приговор вступит в законную силу.

После того, как супруг подаст заявление на развод, специалисты ЗАГС должны выяснить, какую фамилию хочет получить осужденный. Для этого направляется запрос по месту его заключения.

Если осужденный хочет разделить имущество, то он может подать заявление в суд.

Если супруг в другом городе

Рассмотрим ситуацию, когда муж и жена уже не живут вместе, муж переехал по работе в другой город. Через несколько лет они решили расторгнуть брак. Но муж не может отпроситься с работы и приехать.

Если оба супруга согласны на развод и у них нет общих детей, то они могут подать заявление в ЗАГС, даже если один из них живет в другом городе. Если один из супругов не согласен или у них есть общие дети, для развода придется обращаться в суд. О том, как оформить развод через суд, если один из супругов живет в другом городе, читайте в нашей статье.

Порядок действий для супруга, живущего в другом городе:

  • Составить заявление по форме 10 и заверить его в любой нотариальной конторе. Стоимость процедуры составит 1 000 р.
  • Оплатить госпошлину (650 р.).
  • Направить заявление и квитанцию в отдел ЗАГС или второму супругу.

После чего второй супруг должен:

  • Подготовить гражданский паспорт, свидетельство о заключении брака, квитанцию об оплате госпошлины (650 р.).
  • Обратиться в отдел ЗАГС, в который направлено заявление.
  • Заполнить заявление по форме 10.
  • Подать документы в отдел ЗАГС.
  • Посетить отделение через 30 дней для получения свидетельства о разводе.

Читайте также:  Размер алиментов на одного ребенка в 2020 году - сколько процентов удерживается от зарплаты + инструкция по получению

Сроки

Закон устанавливает единый срок для развода через ЗАГС. Не имеет значения, подают на развод оба супруга или брак расторгается в одностороннем порядке. С момента подачи заявления до выдачи свидетельства о разводе должно пройти 30 дней. Этот срок дается на примирение.

Развод нельзя ускорить или перенести. Если спустя 30 дней ни один из супругов не является для получения свидетельства, то брак не будет расторгнут.

Стоимость развода через ЗАГС

При подаче заявления в ЗАГС по взаимному согласию супруги должны оплатить по 650 р. с каждого (ст. 333.36 НК РФ). Это могут быть 2 квитанции по 650 р. или одна квитанция на 1 300 р.

Оплату нужно провести так, чтобы была квитанция. То есть через отделение банка, через банкоматы или терминалы. Как правило, терминалы для оплаты расположены в отделениях ЗАГС или МФЦ.

Если заявление подается через Госуслуги, то оплату можно провести на сайте со скидкой в 30%. В этом случае квитанция не требуется.

Если развод оформляется в одностороннем порядке, то размер госпошлины составит 300 р. Ее оплачивает только заявитель.

Как подать заявление на развод в ЗАГСе?

Подать заявление можно следующими способами:

  • Через отдел ЗАГС;
  • Через МФЦ;
  • Через Госуслуги.

Каждый из вариантов имеет свои особенности. Рассмотрим, в чем они заключаются.

В отдел ЗАГС

Обратиться с заявлением о разводе можно в один из следующих отделов ЗАГС:

  • отделение, в котором регистрировался брак;
  • отдел, который расположен по месту прописки одного из супругов.

Если заявление подается в одностороннем порядке, то заявитель может обратиться только по месту бракосочетания или месту своей регистрации. В другие отделы ЗАГС обратиться нельзя.

Перед обращением нужно уточнить приемные дни отделения. Это можно сделать по телефону или на сайте организации.

Через МФЦ

Через МФЦ можно только подать заявление в ЗАГС. Для завершения процедуры развода нужно будет обратиться в отделение ЗАГС, которое можно выбрать при подаче документов.

Плюсы подачи заявления через МФЦ:

  • Обращение в МФЦ имеет такую же юридическую силу, как и подача заявления через ЗАГС.
  • Подать заявление в МФЦ можно во всех случаях, когда развод происходит через ЗАГС.
  • Большинство отделов ЗАГС работают с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00 часов. А некоторые отделения МФЦ работают с понедельника по субботу с 08.00 до 20.00 часов.

Обслуживание в МФЦ осуществляется в порядке электронной очереди. Получить талон можно непосредственно в отделении МФЦ или на сайте Мои документы. Заявитель может взять электронный талон и прийти в назначенное время без очереди.

Оператор МФЦ сам заполняет заявление на развод и дает супругам поставить в нем подписи. Документы он отсканирует и вернет оригиналы. После чего оператор назначит день повторной явки, предложит выбрать отдел ЗАГС и выдаст расписку о принятии документов. В назначенную дату супруги должны явиться для завершения бракоразводного процесса не в отделение МФЦ, а в выбранный отдел ЗАГС.

Читайте также:  Алименты на двоих детей в 2020 году: размер, примеры расчета, разбор ситуаций

Онлайн (через Госуслуги)

Через Госуслуги можно подать заявление на развод по обоюдному согласию. Чтобы закончить процедуру нужно будет лично посетить выбранный отдел ЗАГС.

Плюсы подачи заявления через Госуслуги:

  • Процедура проходит онлайн, поэтому заполнить заявление можно в любом удобном месте.
  • Оплатить пошлину можно через сайт. Портал предусматривает скидку в 30%.
  • Можно выбрать любой удобный отдел ЗАГС для получения свидетельства о разводе.

Но у этого способа есть существенный минус. Чтобы подать заявление через Госуслуги каждый супруг должен иметь подтвержденный личный кабинет на сайте и усиленную электронную подпись.

Как подать заявление через Госуслуги:

  1. Авторизоваться на сайте. Выбрать услугу “Регистрация расторжения брака по обоюдному согласию”.

Онлайн (через Госуслуги)

  1. Заполнить заявление на развод из личного кабинета жены, выбрать место и дату развода.

Онлайн (через Госуслуги)

  1. Направление уведомления мужу.
  2. Заполнить заявление из личного кабинета мужа.

Онлайн (через Госуслуги)

  1. Оплатить госпошлину в размере 455 р. (каждый со своего личного кабинета).
  2. Отправить совместное заявление.

Жизненные ситуации

Рассмотрим популярные жизненные ситуации при разводе.

Как разделить имущество при разводе через ЗАГС

Если семейная права согласна на развод и у них нет несовершеннолетних детей, то удобнее подать заявление на развод в ЗАГС. А имущественные вопросы решать отдельно. Если объединить иск о разводе и о разделе имущества, то процедура развода может затянуться на неопределенный срок.

Разделить имущество при разводе через ЗАГС можно следующими способами:

1. По соглашению о разделе имущества.

Соглашение о разделе – это договор между супругами о разделе имущества, которое уже в собственности супругов. Он оформляется в письменной форме и заверяется у нотариуса. Документ можно составить в период брака и в течение 3 лет после развода. При помощи соглашения можно разделить личное и совместное имущество супругов. Составить его можно только с согласия каждого из супругов. После оформления соглашения супругам необходимо обратиться в уполномоченные органы для перерегистрации имущества на свое имя.

Пример
Михаил и Екатерина решили развестись. Они подали совместное заявление в ЗАГС. У них не было споров по совместному имуществу. Поэтому они обратились к нотариусу и заключили соглашение. Михаил получил 2 автомобиля и счет в банке, а Екатерина – квартиру.

2. Через суд.

Если супруги не могут разделить имущество добровольно, то любой их них может обратиться в суд. Для этого нужно подготовить документы на имущество, составить иск и оплатить пошлину, в зависимости от стоимости спорного имущества. Процесс по разделу имущества может длиться от 2 месяцев до нескольких лет.

В суд супруги обращаются, если:

  • Не смогли договориться о размере долей в совместной собственности. Ст. 39 СК РФ устанавливает, что супруги имеют право на равные доли в совместном имуществе. Но супруг, с которым остается жить совместный несовершеннолетний ребенок, может претендовать на большую долю.
  • Муж хочет получить долю из личной собственности жены. Имущество, купленное до брака, на личные деньги, полученное в наследство или в дар, является личным имуществом супруга и не делится при разводе. Но, если второй супруг за свои деньги или своим трудом значительно улучшил это имущество, то он может требовать компенсацию.
  • Один из супругов хочет оспорить брачный договор или соглашение о разделе имущества. Оба документа обязательно нужно заверить у нотариуса, поэтому оспорить их можно только в исключительных случаях. Например, если по условиям все имущество передается одному супругу, а другой остается ни с чем.

3. В соответствии с брачным договором.

Без договора каждый из супругов имеет право на ½ долю в совместно нажитой собственности, личное имущество супругов не делится. Но брачный договор может это изменить. Супруги могут сами определить размер долей в личном и общем имуществе, порядок выплаты общих долгов. Однако по договору нельзя совсем лишить одного из супругов имущества, в этом случае документ можно будет оспорить в суде.

Чтобы документ вступил в силу, его нужно заверить у нотариуса. Если договор заключается между женихом и невестой до брака, то он вступит в силу только после бракосочетания. В брачном договоре стороны могут предусмотреть порядок раздела имущества на случай развода. Договор сохраняет действие в части о разделе имущества даже после развода.

Пример
Вика получала зарплату 100 000 р в месяц, а Тимур – 40 000 р. До брака Тимур и Вика заключили брачный договор. По условиям Вика оформляет на себя ипотеку и выплачивает ее своими деньгами. А Тимур не имеет прав на квартиру, хотя она будет куплена в браке. Все остальное имущество, приобретенное в браке, делится между супругами поровну. Через 5 лет супруги решили развестись. Они подали заявление в ЗАГС. Имущество было разделено в соответствии с договором.

Когда можно развестись через ЗАГС, если есть дети?

Если есть совместные или усыновленные дети в возрасте от 0 до 17 лет, то оформить заявление на развод через ЗАГС нельзя, даже если оба супруга согласны на расторжение брака.

Но есть ситуации, когда в семье есть ребенок, но развестись через ЗАГС разрешается:

  1. Ребенок был усыновлен одним из супругов.

Если один из супругов не смог оформить документы на усыновление (не прошел комиссию по состоянию здоровья, не прошел обучение), то усыновителем может стать второй супруг, который получил разрешение. В этом случае ребенок считается родственником только усыновителю. Поэтому пара может оформить развод через ЗАГС.

Пример
Илья и Ирина хотели усыновить ребенка, но у Ильи была злокачественная опухоль. Онкология – это заболевание, с которым нельзя быть усыновителем. Поэтому Ирина собрала документы и оформила удочерение девочки 2 лет. Через 3 года пара решила развестись. Девочка считается ребенком Ирины, Илья не имеет родительских прав. Поэтому они подали заявление на развод через ЗАГС.
  1. В семье воспитывался ребенок одного из супругов.

Если до брака у жены был ребенок и муж не усыновил его, то развод оформляется как в отношении бездетной семьи.

Пример
Валентина и Иван поженились. Для Валентины это был второй брак. От первого у нее был сын Кирилл, 4 лет. Через 2 года пара решила расстаться. Заявление на развод они подали в ЗАГС, так как совместных детей у них не было.
  1. В семье воспитываются подопечные дети. При оформлении опеки обычно назначается один опекун. Супруг, который является опекуном, остается жить с детьми. Второй супруг свободен от обязательств к подопечным.
Пример
Олег и Ульяна были в браке 3 года и у них не было своих детей. Ульяна оформила опеку над племянницей, 5 лет. Через год пара решила расстаться. Законным представителем племянницы является Ульяна. Олег не может претендовать на ребенка. Поэтому они могут подать заявление через ЗАГС.
  1. В семье воспитываются приемные дети.

Приемными родителями могут быть оба супруга. В договоре о создании приемной семьи прописывается, как между мужем и женой распределяются обязанности в отношении детей и вознаграждение за их воспитание. В случае развода супруги должны решить вопрос о проживании подопечных со специалистами отдела опеки. Но это не является препятствием для развода через ЗАГС.

Пример
Вероника и Виктор создали приемную семью. Они воспитывали 2 мальчиков, 12 лет, и девочку, 5 лет. Пара решила расторгнуть брак. Они подали заявление на развод через ЗАГС. А потом обратились в отдел опеки, чтобы определить, с кем будут жить дети. Мальчики решили жить с Виктором, а Вероника забрала девочку.
  1. Все дети достигли 18 летнего возраста. Если все совместные и усыновленные дети достигли 18 лет, то супруги беспрепятственно могут подать заявление в ЗАГС.

Для чего нужно свидетельство о расторжении брака?

Свидетельство о расторжении брака – это документ, который нужен в следующих случаях:

  1. Для подтверждения развода.

Когда гражданин меняет паспорт по достижению 20 и 45 лет или восстанавливает в случае утери, то штамп о разводе в паспорт не ставится. Подтвердить факт развода можно будет только свидетельством. Это может потребоваться при трудоустройстве на госслужбу или для нового бракосочетания.

  1. Для подтверждения смены фамилии.

Если супруг взял в браке фамилию второго супруга, то для подтверждения всех добрачных документов придется предъявлять свидетельство о разводе.

Пример
Елена получила диплом до брака. В нем была указана ее девичья фамилия. При заключении брака она взяла фамилию мужа и оставила ее после развода. Чтобы подтвердить диплом при трудоустройстве потребуется свидетельство о разводе.

В 2020 году рассматривается законопроект об отмене бумажного свидетельства о расторжении брака. Записи актов гражданского состояния о разводе будут оформляться в электронной форме. Как это будет реализовываться на практике пока непонятно.

Какую причину указать в заявлении на развод, чтобы быстрее развели?

В заявлении на развод через ЗАГС причина не указывается. Если в исковом заявлении при разводе через суд указать, что супруг наркоман, алкоголик или совершил преступление против жизни и здоровья второго супруга, то суд не даст срок на примирение. Решение будет вынесено на первом заседании. Но к иску нужно будет приложить доказательства алкоголизма, наркомании или совершения преступления.

Можно ли развестись за один день по обоюдному согласию?

С момента подачи заявления через ЗАГС до развода должно пройти 30 дней. Если подать заявление через Госуслуги или через МФЦ, то посещать отдел ЗАГС придется только один раз (при получении свидетельства).

Как получить свидетельство о расторжении брака через Госуслуги?

Для получения свидетельства о разводе нужно обратиться в отдел ЗАГС, который супруги выбирают при подаче заявления. Если в назначенный день ни один из супругов не придут в ЗАГС, то брак не будет расторгнут. Поэтому прийти за свидетельством нужно обязательно.

В любом ли загсе можно подать заявление на развод?

Нет. Заявление на развод можно подать только в отделе ЗАГС по месту бракосочетания или по месту регистрации одного из супругов.

Запомнить

  1. Чтобы развестись через ЗАГС в общем порядке, супруги должны быть согласны на развод и у них не должно быть общих детей в возрасте до 18 лет.
  2. Для развода в одностороннем порядке нужно предъявить решение суда о признании второго супруга недееспособным, пропавшим без вести или приговор о его осуждении на срок от 3 лет и больше.
  3. Подать заявление можно в отдел ЗАГС по месту регистрации или по месту бракосочетания.
  4. Через МФЦ или Госуслуги можно только подать заявление. Оформить развод окончательно можно только в отделе ЗАГС.
  5. Расторжение брака через ЗАГС оформляется в течение 30 дней. Один из супругов должен явиться в назначенный день, иначе развод не состоится.
Видео на десерт: 10 Невероятных Домов, Которые Стоит Увидеть
]]>
https://myrouble.ru/chto-takoe-webinar/ Что такое вебинар, как они проходят и как в них участвовать Роман Кожин Tue, 08 Dec 2020 13:07:24 +0000

Что такое вебинар, как они проходят и как в них участвовать

Дистанционные технологии стали частью нашей жизни, и сфера обучения – одна из самых быстроразвивающихся в этом направлении. Вебинар – удобный инструмент не только для передачи знаний, но и как вид бизнеса. Поговорим о том, что такое вебинар, как принять в нем участие и организовать самому, а также обсудим все способы заработка на вебинарах.

Содержание

Вебинар – что это такое простыми словами

Вебинар – дистанционное обучающее занятие, проводимое при помощи интернета. Это может быть лекция, семинар, совещание, презентация, любой другой формат, в рамках которого выступления одного или нескольких ведущих транслируются в режиме реального времени на устройствах участников. Те, в свою очередь, могут задать вопросы спикерам в текстовом или голосовом виде. Количество слушателей ограничивается только техническими возможностями используемого программного обеспечения.

Сам термин появился в результате соединения понятий «веб» (то есть, интернет-пространство) и «семинар» и может трактоваться как «семинар в интернете».

Зачем нужны вебинары

Онлайн-трансляции значительно повышают доступность обучающих занятий. Чтобы провести вебинар, организаторам не нужно снимать большой зал, продумывать вопросы доставки и размещения участников, не требуется закупать канцтовары и нести прочие сопутствующие расходы. Участникам нет необходимости приезжать в город, где проводится семинар: послушать спикера и задать ему вопросы можно из любой точки Земли, где есть доступ в интернет.

Вебинары используются в самых разных сферах:

  • как инструмент дистанционного образования в вузах и других образовательных учреждениях. Например, «Вебинар по направлению «Нефтегазовое дело» ТюмГУ», «ЕГЭ-2020: весь блок “Экономика” за 30 минут», «Решение задач ДВИ по математике в МГУ им. М. В. Ломоносова» и т.п.
  • как форма повышения квалификации для специалистов тех или иных профессий без отрыва от работы. «Карьера верстальщика на удаленке», «Как удерживать внимание учеников на уроке», «Профессиональные лайфхаки от библиотекарей: повышаем квалификацию» и т.п.

Зачем нужны вебинары

  • для проведения тренингов. Таковы вебинары о личностном и профессиональном росте, практикумы. «Лучшие практики управления проектами в системе высшего образования и науки», «Проверяем тексты для лендингов. Практикум», «Как стать лидером своей жизни. Практические советы Ирины Хакамады», «Как раскрыть личностный потенциал и обрести гармонию в жизни» и прочие подобные темы.
  • для обучения клиентов новому продукту. К примеру: «Новый продукт СПДС Металлоконструкции — обзор основных возможностей» или «Управление талантами на платформе 1С: Предприятие. Новые функции».
  • для презентации товаров/услуг и организации их продажи – «Вебинар Циан и ГК ФСК: не полагайся на пенсию — вложись в недвижимость», «Красивая кожа», «Торги на бирже для новичков» и т.п.
  • для информирования о преобразованиях в компании.

Какие бывают вебинары

Видов вебинаров так много, что одновременно существует несколько их классификаций.

По тематике

  • личные вебинары – всё, что связано с личностным ростом, психологией, хобби, увлечениями. Это могут быть вебинары для домохозяек по кулинарии, интернет-тренинги по тайм-менеджменту, дистанционное обучение премудростям рыбалки и так далее;
  • профессиональные вебинары – они предназначены для специалистов и связаны с профессиональной деятельностью в той или иной сфере. Например, вебинары по интернет-маркетингу, по оптимизации финансовой деятельности компании, по внедрению новых технологий в производство.

Какие бывают вебинары

По условиям участия

  • бесплатные вебинары – для всех желающих в рамках технических возможностей организатора. Такие вебинары обычно проводятся либо фирмой/предприятием для своих сотрудников, либо в качестве «приманки» для дальнейших платных вебинаров, либо как самореализация для организатора, который таким образом транслирует свой бесценный опыт. При помощи бесплатных вебинаров начинающие спикеры зарабатывают себе известность.

Какие бывают вебинары

  • платные вебинары – в них участвуют только те, кто заплатил заранее оговоренную сумму и взамен получил доступ к трансляции. Требования к организации и к содержанию платного вебинара намного выше, чем к бесплатному.

По форме доступа

  • открытые вебинары – принять участие в них может любой желающий, который заплатил необходимую сумму или просто зарегистрировался (если семинар бесплатный). Ограничений для участников нет, инициатива исходит от них.
  • закрытые вебинары – участники приходят в них по приглашению. Инициатива здесь принадлежит организатору.

По форме проведения

Тренинги – организатор вебинара передает слушателям информацию и в режиме обратной связи моделирует реальные ситуации, которые аудитория «разруливает», применяя полученные знания. Основной акцент делается на практическое применение информации.

Тренинги

Презентации – организатор представляет товар, услугу или технологию, рассказывая о способах применения и преимуществах и демонстрируя предмет презентации наглядно. Аудитория имеет возможность задать вопросы по характеристикам предлагаемого товара и при необходимости немедленно его приобрести. Часто бесплатные вебинары являются именно презентациями коммерческого продукта – расходы на их организацию окупаются за счет продаж.

Обучение продукту – маркетинговая форма поддержания лояльности клиентов и стимулирования продаж. Такие вебинары удобны для компаний, продукция которых регулярно обновляется (например, выпуск программного обеспечения). Также обучение продукту проводится для дилеров, которым предстоит продавать его и необходимо всесторонне изучить сильные и слабые стороны для выстраивания наиболее точной стратегии продаж.

Тренинги

Корпоративные вебинары – используются компаниями для обучения своих сотрудников, разъяснения целей и стратегических установок. Особенно эффективна такая форма общения в компаниях, подразделения которых действуют в разных регионах.

По цели проведения

Продающие вебинары. Главная задача их организаторов – стимулировать продажи товара или услуги (немедленно или с отложенным эффектом). В рамках таких вебинаров раскрываются преимущества продукта, разъясняются его возможности.

Имиджевые вебинары. Задача – сформировать имидж организатора или приглашенного спикера вебинара, товара/услуги либо бренда.

Навыковые вебинары. Их цель – обучение, формирование каких-либо навыков у аудитории. Все вебинары, направленные на развитие деловых качеств, на психологическое совершенствование, на получение новых знаний – из этой серии.

Чем вебинар отличается от других онлайн-форматов

У вебинаров есть общие черты со многими другими способами дистанционного обучения, однако есть и существенные различия.

Вебинар VS оффлайн-семинар

В отличие от «живого» семинара, на вебинаре не такой тесный контакт ведущего с аудиторией. У спикера есть возможность уклониться от неудобных вопросов или прервать общение с излишне назойливым слушателем, либо вообще закрыть чат для вопросов. В то же время форма вебинара позволяет привлекать аудиторию не только из какой-то одной географической точки, как это происходит в случае офлайн-семинара, а из любой точки планеты. Спикеру не нужно никуда ехать, организатору не требуется арендовать зал, аппаратуру, организовывать стойку регистрации участников и так далее. Ведущему вебинара удобнее работать в том плане, что есть больше возможностей использовать справочный материал, сверяться с планом выступления, а при необходимости и просто читать по бумажке, не вызывая отрицательных эмоций у аудитории.

Вебинар VS онлайн-конференция

Различие между этими способами интернет-общения в том, что вебинар предполагает обучение чему-либо. Ведущий обучает слушателей новому продукту, новой технологии, новому способу продавать рекламу, зарабатывать на биткоинах, варить борщи или ловить рыбу. Онлайн-конференция – это разговор равных. Применительно к нашим примерам – это собрание опытных рыбаков, которые рассказывают друг другу об успехах в применении нового способа ловли рыбы. Или обсуждают нюансы продажи рекламы в различных соцсетях на примере собственных кейсов. Видеоконференция – двухсторонняя связь между двумя и более спикерами. Вебинар – преимущественно односторонняя связь спикера с аудиторией, при которой слушатели имеют ограниченную возможность задать вопросы текстом в чате. Если веб-семинар – это преимущественно способ получения дохода для организатора, то конференция – это способ обмена информацией. Есть и сходства: участники и вебинара, и видеоконференции могут находится за многие километры друг от друга.

Читайте также:  Как сделать крутую презентацию – полный гайд для новичков + примеры и образцы красивых презентаций

Вебинар VS видеоурок

Сходство между этими формами в том, что в обоих случаях проводится обучение. Однако вебинар – это обучение «в прямом эфире», когда в сети одновременно находятся и спикер, и аудитория. А видеоурок – это запись выступления спикера, которую аудитория может посмотреть в любое время. И, разумеется, обратная связь со слушателями возможна только на вебинаре. Поэтому видеоурок больше подходит для тех, кто привык разбирать слова спикера обстоятельно и по несколько раз, а вебинар удобнее для людей, которые любят задавать вопросы.

Вебинар VS автовебинар

Автовебинар – это запись выступления спикера, которая запускается в определенное время, и к нему подключаются слушатели. При этом сохраняется возможность обратной связи, поскольку либо спикер присутствует в сети, либо организатор имеет возможность собрать вопросы и передать их спикеру с последующими ответами. Основная задача автовебинара – создать у участников иллюзию реального вебинара, внешне все выглядит так же. Для спикера и организатора – автовебинар это возможность избавить себя от ежедневного изложения одной и той же информации. Чаще всего автовебинары применяют в продажах. Внешне это выглядит как бесплатный вебинар, на котором вам дадут какую-то полезную информацию, а в конце предложат продвинутую версию за деньги. Можно настроить схему привлечения новых участников таким образом, чтобы все работало на полном автомате. Размещается реклама в интернете, заинтересованные пользователи кликают по ней и попадают на страницу презентации (одностраничник или landing page). На этой странице дается интригующая информация по проблеме пользователя и призыв к тому, чтобы зарегистрироваться на вебинар. Ну а дальше используется классическая «воронка продаж».

Как проходит вебинар онлайн

Физически вебинар – это онлайн-трансляция выступления спикера (или нескольких спикеров), в которую он может встраивать иллюстрации, презентации, видео- и аудио контент. Участники вебинара, в свою очередь, в окне чата или в видеорежиме задают вопросы.

Форму вебинара выбирает организатор, визуально она может быть совершенно различной. Одни спикеры целиком находятся в кадре от начала до конца, другие перемежают свой крупный план с иллюстрациями или видеороликами.

Как проходит вебинар онлайн

В обучающих вебинарах популярен формат, при котором спикер просто комментирует презентацию за кадром либо в миниатюрном окне в углу кадра.

Что такое вебинарная комната

Вебинарная комната – это интернет-страница, на которой проходит вебинар, виртуальный аналог конференц-зала. Ссылку на эту комнату организатор рассылает участникам, как правило на email. Пространство вебинарной комнаты состоит из нескольких секций:

  • основное окно (в нем отображается либо презентация спикера, либо сам спикер – в зависимости от типа и предназначения вебинара);
  • окно ведущего (присутствует, если основное окно отдано для презентации либо других материалов);
  • список участников и модераторов;
  • общий чат для вопросов спикеру и обмена мнениями между участниками.

В зависимости от интернет-площадки, на которой находится вебинарная комната, могут добавляться и другие функции: баннеры с логотипом или встроенной ссылкой на сайт организатора, опросы, тесты, вплоть до кнопок прямых продаж (когда участник вебинара может в любое время перейти в интернет-магазин).

Что такое вебинарная комната

Как принять участие в вебинаре

Для участия в вебинаре нужен компьютер/ноутбук/планшет/смартфон с уверенным доступом в интернет (рекомендуемая скорость – не менее 1 Мбит/с). Также потребуются колонки, динамик или наушники, чтобы слышать диктора. В мобильных устройствах (смартфон, планшет, ноутбук) камера, динамики и микрофон встроенные, при необходимости их нужно включить. Если же вебинар подразумевает возможность пообщаться с ведущим голосом, то для стационарного компьютера потребуются микрофон, а если вы будете выступать спикером, то веб-камера.

Далее следуем пошаговой инструкции.

Шаг 1. Зарегистрироваться на вебинар

Перейдя по рекламной ссылке на сервис проведения вебинаров или на сайт организатора, в открывшейся форме вы вводите свои данные и координаты для связи (адрес эл. почты, телефон и т.п.).

Зарегистрироваться на вебинар

На скриншоте выше расширенная форма регистрации. Как правило, достаточно указать имя и email, в редких случаях телефон.

Шаг 2. Получить ссылку на вебинар

Если вебинар бесплатный, вам направят ссылку на сайт, где будет проводиться интернет-семинар.

Если участие платное, в процессе регистрации происходит автоматический переход на страницу банка, где производится оплата. Затем интерфейс возвращает вас на сайт вебинара. После этого вам также присылают ссылку на страницу сервиса, на котором проводится вебинар.

Получить ссылку на вебинар

Шаг 3. Авторизация на вебинаре

Перейти по ссылке лучше всего не позднее, чем за 10 минут до вебинара, чтобы успеть устранить неполадки в случае их возникновения. На всякий случай перед заходом на сайт закройте все «тяжелые» программы и приостановите скачивание файлов из интернета, чтобы ничего не мешало просмотру.

После перехода по ссылке откроется окно регистрации на вебинар. В нем необходимо заполнить несколько пунктов. Интерфейс такой анкеты на разных площадках различается, но, как правило, требуется ввести свои ФИО, контактные данные и пароль, переданный вам организатором (если вебинар платный или закрытый).

Авторизация на вебинаре

Шаг 4. Настроить интерфейс вебинара

Обычно до начала интернет-семинара работает только чат, в котором можно пообщаться с другими участниками или проверить обратную связь (отображается ли написанное вами в чате, можно ли подключиться в видеорежиме). Также, в зависимости от возможностей платформы, на которой проходит вебинар, пользователь может свернуть, например, окно с перечнем участников, изменить размер того или иного блока, настроить качество изображения.

Шаг 5. Слушать спикера и задавать вопросы

Необходимо следовать правилам вебинара, которые, как правило, оговариваются в самом начале: когда и в каком порядке задавать вопросы (а также каким образом – письменно в чате либо в голосовой форме, либо в форме видеовключений по запросу).

Читайте также:  Что такое бот в интернете и соцсетях, для чего он нужен и как им пользоваться + список лучших конструкторов чат-ботов

Как организовать свой вебинар

Если речь идет о внутрикорпоративном интернет-обучении, то проблемы, конечно, нет: рассылаете письма со ссылками на вебинар в заинтересованные подразделения или конкретным сотрудникам – и всё, дальше дело техники. А вот если вы организуете веб-семинар для сторонней аудитории, требуется приложить немало усилий. Вот примерное пошаговое руководство.

Шаг 1. Определить тему и содержание вебинара.

Чем четче и конкретнее сформулирована тема, тем проще будет составлять план вебинара и привлекать слушателей. Содержание интернет-семинара зависит от его целей.

За час вебинара человек со средней скоростью речи проговаривает около 30 страниц текста. Составлять ли план для изложения этого объема сведений, каждый решает сам. Есть люди, которые могут логично и связно говорить в прямом эфире часами. Но если вы только начинаете либо тема вебинара сложна (например, когда речь идет о продукте с большим количеством свойств, или требуется затронуть сразу несколько направлений маркетинга товара), не пожалейте времени на планирование своего выступления.

Проще всего подстроить план вебинара под презентацию. Логически выстроенные слайды сами по себе создадут каркас вашего выступления. Но презентация годится далеко не для любого случая.

Универсальный план, подходящий для большинства вебинаров, содержит следующие пункты:

  • представление спикера

Важно сразу убедить аудиторию в том, что вы являетесь экспертом в той сфере, по которой проводится вебинар – особенно если аудитория новая и пока еще не знакомая с вами. Понятно, что слушатели попадают к вам не случайно, им известна и ваша репутация, и ваши успехи, и тематика ваших вебинаров. Но, как говорится, лучше один раз увидеть.

  • программа вебинара и мотивация аудитории

Чтобы интерес к выступлению поддерживался как можно дольше, необходимо грамотно сообщить слушателям, что они получат в результате вебинара (не стоит жалеть красок для описания итогового результата) и рассказать порядок рассмотрения заявленных вопросов.

  • основная часть

При желании можно написать текст выступления целиком. Но если вы не хотите, чтобы вебинар был похож на программу «Время», то достаточно будет сформулировать основные тезисы, которые вы раскроете уже живым и естественным языком.

  • выводы спикера и вопросы к нему

В выводах спикер сжато и акцентированно воспроизводит основной посыл вебинара. Если веб-семинар продающий, выводы должны подводить слушателей к принятию решения о покупке товара или услуги. Если вебинар имиджевый, его завершение должно закреплять в сознании аудитории те характеристики спикера или продукта, ради которых мероприятие и проводилось. Наиболее яркие и убедительные фразы целесообразно подготовить именно для концовки вебинара.

Вероятные вопросы лучше спрогнозировать заранее и продумать ответы на них. Также правильным будет заранее выбрать модель поведения, если вопросы окажутся неудобными или вы не сможете дать точный ответ. Профессионалы, кстати, советуют отвечать в любом случае – но с оговорками: «по моему мнению», «по последней имеющейся у меня информации» и так далее. Игнорировать следует лишь личные выпады.

Отдельная тема – название вебинара. Это важнейший маркетинговый инструмент для продвижения, особенно для начинающих организаторов. Какая-нибудь крупная сетевая косметическая компания может не слишком беспокоиться на эту тему и называть свои веб семинары незатейливо «Вебинар И.И. Иванова» или на худой конец «Основные продуктовые категории Орифлейм» (поскольку компания имеет уже давно сформировавшийся имидж, а большая часть аудитории прекрасно знает, кто такой условный И.И. Иванов).

Но если вы выходите с вебинаром в конкурентную нишу, где кроме вас полным-полно таких же организаторов, придется потрудиться. Нужно заинтересовать аудиторию личным кейсом или интригующим событием. Как, например, юная питерская блогерша, назвавшая свой вебинар «Как я набрала миллион подписчиков за два года». Или более радикальный вариант от спикера, разъясняющего ведический гороскоп: «С 20 ноября Юпитер в падении. Как пережить.».

Как организовать свой вебинар

При наличии известного спикера, в заголовке обязательно должна быть его фамилия: «Вебинар Николая Сванидзе “Политический диагноз и прогнозы”».

Как организовать свой вебинар

Хорошо идут названия со словами «тайны», «секреты», а также с конкретными цифрами («Индикаторы, повышающие точность входа в сделку до 80%»), но только если вам действительно есть чем их подкрепить.

Как организовать свой вебинар

В то же время для целых сегментов аудитории достаточно точного и грамотного описания проблемы, которую вы решаете своим вебинаром: «Рассылки в WhatsApp: интеграция c amoCRM», «Оптимизация работы кухни в ресторане», «Создание интерактивного сайта учителя для дистанционного обучения».

Как организовать свой вебинар

Шаг 2. Подобрать площадку для проведения вебинара

Можно попробовать организовать веб-семинар в Телеграме или WhatsApp, но если участников планируется больше десятка, гораздо практичнее и удобнее воспользоваться существующими площадками для вебинаров. У каждой из них есть обязательный набор функций (режим презентации, видеорежим, чат, опросы, запись вебинара), а также свои «фишки».

Бесплатные площадки

  1. Google Hangouts – сервис для бесплатных видеозвонков, имеющий многопользовательский режим. По умолчанию устанавливается на все современные смартфоны на Android, есть версия для iOS, можно скачать версию для лэптопов и десктопов. Взаимодействие происходит через браузер Google Chrome в форме видеочата. Простой и понятный интерфейс позволяет легко добавлять в группу новых участников и переключаться между ними, если кто-то хочет задать вопрос. Из минусов – максимальное количество участников вебинара (вместе с вами) – 10 человек (в платной версии – 30). Такая площадка хорошо подходит для внутренних вебинаров в небольших фирмах. При желании можно автоматически транслировать встречу на YouTube. Запись вебинара – только платно.

Бесплатные площадки

  1. YouTube – для вебинаров используется сервис трансляций. Он имеет очень немного ограничений, и это удобно. Видео транслируется с веб-камеры либо с камеры смартфона/планшета через мобильное приложение. Настройки вебинара максимально упрощены, однако для запуска трансляции потребуется установить бесплатную программу OBS или аналогичную. Для организации и участия в таком вебинаре требуется регистрация на YouTube. Число участников не ограничено, однако обратная связь возможна только в текстовом варианте. Доступна бесплатная запись вебинара. Читайте также: Что такое YouTube и как им пользоваться, зачем он нужен и какие дает возможности + секреты и лайфхаки.

Бесплатные площадки

Платные площадки

MyOwnConference – качественный русскоязычный сервис с большим количеством настроек и дружественным интерфейсом. Не требует установки дополнительного ПО, работает в привычных браузерах. Число участников – от 20 в бесплатной версии до практически неограниченного количества в платной. Вести вебинар могут один или два спикера. Запись возможна в качестве до Full HD (только в платной версии). Одновременно на экран могут выводиться до десяти камер участников вебинара. Минимальная стоимось полнофункциональной версии – 2250 руб/мес. (до 60 участников).

Видео: Как создать, настроить и провести вебинар на площадке MyOwnConference

Webinar.ru – удобная платформа для вебинаров с участием нескольких спикеров (до 10 человек). Доступны все традиционные формы демонстрации контента в рамках вебинара – презентации, ролики с YouTube, иллюстрации и так далее. Обратная связь осуществляется в личном и общем чате. Запись вебинара проводится автоматически, потом ее можно прямо в сервисе конвертировать в МР4 и вырезать ненужные фрагменты. Стандартные тарифы предполагают до 150 участников, есть бесплатное пробное предложение для веб-семинаров с подключением до пяти человек. Стоимость платной версии – от 4800 рублей в месяц.

Видео: Возможности вебинарной комнаты Webinar.ru

ClickMeeting– ресурс для проведения вебинаров с простыми настройками и минимумом требований к регистрации участников. Одновременно веб-семинар могут вести до 5 спикеров. Число участников в платной версии – до 5000 человек. Есть мобильное приложение, которым можно управлять всеми функциями интернет-трансляции. Демонстрировать возможно все основные виды контента, в том числе рисовать на интерактивной доске. Действуют общий и личный чаты с возможностью подключения автоматического гугл-переводчика. Одновременно на экран можно выводить до 4 камер. Запись вебинара нужно включать самостоятельно, качество картинки не самое высокое (720p), но для бытового использования сойдет. Бесплатный пробный период дается на 30 дней и ограничивается 25-ю участниками и 15-ю минутами на каждый вебинар. Минимальный тариф – $25 в месяц при оплате за полный год.

Видео: Как пользоваться вебинарной комнатой ClickMeeting - настройка вебинара на КликМитинг

Etutorium – отечественная платформа для вебинаров и онлайн-курсов. До двух ведущих одновременно, до 1000 участников. Есть возможность демонстрировать все основные типы контента. Чат только общий, организатор может блокировать пользователей. Доступ участников к вебинару без установки дополнительных приложений (в браузере) возможен с любых мобильных устройств. Запись ведется автоматически. Хорошая техподдержка (есть услуга «живого» контроля за качеством связи при большом количестве участников). Бесплатный тестовый двухнедельный период до 10 участников с полным функционалом. Минимальный тариф – 4720 руб/мес. (до 100 человек).

Видео: Обзор возможностей управления Etutorium

Pruffme – ресурс с большим количеством тарифных планов.

Очень удобен для тех, кто проводит вебинары нечасто: есть возможность арендовать платформу на один день. Сервис позволяет задействовать до 10 спикеров и до 1000 участников. Доступна демонстрация всех основных видов контента, есть общий и личный чат с широкими возможностями модерации. Запись вебинара производится автоматически и хранится в личном кабинете 30 дней. Минимальный тариф на один день – 1000 рублей (до 4 спикеров, до 100 участников), на месяц – 2500 рублей.

Видео: Обзор платформы для создания и проведения онлайн вебинаров Pruffme

Bizon 365– специализированный сервис для разовых вебинаров, у него нет подписок на определенный период. Плата осуществляется за каждого присоединившегося к интернет-общению участника. Такая система удобна, если вебинары проводятся неравномерно или имеются большие колебания числа участников. Прочие параметры платформы стандартны. Есть бесплатный месячный тестовый период с ограничением на 20 участников.

Видео: Обзор сервиса Бизон 365

Zoom – эта платформа в 2020 году совершила настоящий прорыв, завоевав большую популярность и в бизнес-сообществе, и в образовательной сфере. У нее множество настроек – в частности, для управления общением с использованием видеосвязи, имеется функция «поднятия руки», можно записывать вебинар не только на локальное устройство, но и в облачный сервис. Число участников – до 10000 человек, есть возможность вести трансляцию через соцсети. Стоимость – от $400 до $65 000 в год в зависимости от количества участников.

Видео: Как пользоваться программой Zoom для видеоконференций

Выбирать площадку рекомендуется, исходя из наиболее устраивающего вас соотношения удобства использования, функционала, стабильности связи и стоимости.

Шаг 3. Создать и настроить вебинар

Поскольку веб-семинар на бесплатных площадках – это, по сути, обычная видеотрансляция с комментариями под ней, рассмотрим более сложный и полноценный вариант вебинара на платном сервисе. Для создания вебинара необходимо зарегистрироваться на интернет-площадке, оплатить абонентскую плату или разовый платеж и выбрать опцию «Создать вебинар». Выбрать его параметры (название, форму, время проведения, длительность, способ входа участников и так далее). После этого будет доступна ссылка на ваш вебинар. Она нужна для рассылки будущим слушателям.

Далее можно загрузить на сервис проведения вебинаров свои презентации, видео- и фотоконтент. В абонентскую плату за интернет-площадку обычно входит создание стандартного лендинга, который пригодится для рекламы вебинара.

Читайте также:  Что такое мессенджер и для чего он нужен + список самых популярных мессенджеров и рекомендации по выбору

Шаг 4. Привлечь аудиторию

Социологические исследования показывают: примерно треть слушателей принимают решение об участии в вебинарах более, чем за неделю. Еще треть готовы спланировать свое время не менее чем за 5-7 дней. Поэтому информировать аудиторию о предстоящем интернет-семинаре лучше начинать не менее чем за две недели. Набрать участников на вебинар можно следующими способами:

  • реклама в соцсетях

Работает отлично, если у вас много подписчиков, а контент ваших аккаунтов связан с темами вебинаров. К примеру, вы собираетесь проводить кулинарный вебинар, а ваши 5 тысяч подписчиков для того и подписались на вашу страницу ВК или в Instagram, чтобы смотреть, как вы ловко управляетесь с продуктами. Остается заинтриговать их возможностью периодически получать новые и эксклюзивные рецепты на онлайн-семинарах. Хорошо действуют промопосты и видеообращения. Через соцсети также можно продвигать ссылку на лендинг с подробной информацией и о вас, и о вебинаре.

Привлечь аудиторию

  • рассылки по e-mail

Традиционный способ приглашения на вебинары очень чувствителен к имеющейся у вас базе данных. Адреса должны быть актуальными и хотя бы частично пересекаться с вашей целевой аудиторией. Удобнее всего пользоваться специальными сервисами рассылок, где уже сформированы базы данных для разных целевых групп. Грамотно составить письмо тоже важно: правильный заголовок и подзаголовок, сжатое начало без лишних подробностей, акцент на безусловной пользе для участника, краткий список преимуществ, фотографии спикеров и отзывы посетителей предыдущих ваших вебинаров помогут в этом.

Привлечь аудиторию

  • раскрутка сайта

Создать сайт с добротным контентом по теме вебинара – наилучший способ убедить слушателей в серьезности мероприятия. Ресурс можно раскручивать с помощью таргетированной или контекстной рекламы, SMM и любых других технологий. Разновидность этой формы привлечения клиентов – раскрутка лендинга на платформе для вебинара.

  • привлечение известного спикера

Если тема вебинара позволяет привлечь авторитетного соведущего, это нужно сделать – пусть даже придется делить выручку. Известный человек будет хорошей приманкой для аудитории.

  • тематические форумы

Здесь всё и так понятно: обитель целевой аудитории. Но требуется правильно выбрать модель поведения, чтобы не вступать в бессмысленные перепалки и в то же время доказать свою экспертность в обсуждаемых вопросах. Идеально – развить собственную ветку форума. Минус этого метода в том, что он уже прилично устарел, и на форумах сейчас сидят только самые устойчивые и преданные тематике люди.

  • лид-магнит

Рассылка идет через обычные каналы – электронную почту, таргетированную рекламу или соцсети. Но контактные данные потенциального участника вебинара вы получаете в обмен на какой-либо подарок. Это может быть полезная электронная книга о вашем продукте, скидка на приобретение вашего товара/услуги, купон на бесплатную доставку, бонусная образовательная программа и так далее. Значительная часть людей, «клюнувших» на лид-магнит, становятся лояльными клиентами и основного вашего предложения – вебинаров.

Шаг 4. Зарегистрировать участников

Список людей, желающих участвовать в вебинаре, можно вести в любом формате – хоть карандашиком на бумажку записывайте (это если речь идет о проведении вебинара среди коллег, например). Обычно для сбора email-ов потенциальных участников используются специализированные сервисы для email-рассылок:

  • MailChimp. Ограничения бесплатной версии: до 2000 подписчиков, до 12 000 писем в месяц. Язык интерфейса и поддержки: английский.
  • SendPulse. Ограничения бесплатной версии: до 2500 подписчиков, до 15 000 писем в месяц. Язык интерфейса и поддержки: русский.
  • Sendinblue. Ограничения бесплатной версии: количество подписчиков не ограничено, до 9000 писем в месяц. Язык интерфейса и поддержки: английский.

Сформировав список, вы рассылаете (вручную или в автоматическом режиме) ссылку на вебинар по указанным слушателями контактам. В назначенное время участники авторизуются – этот процесс вы можете отслеживать из вебинарной комнаты.

Шаг 5. Провести тестовый прогон вебинара

Если такая функция у платформы имеется, воспользоваться ей стоит обязательно. Заодно проверите качество работы камеры и микрофона, корректность открытия слайдов, работоспособность чата.

Шаг 6. Провести вебинар

После запуска вебинара первая задача – завладеть вниманием участников, убедить их в своих компетенциях. Для этого желательно прилично выглядеть (даже если окно ведущего минимально) и уверенно (но без лишнего апломба) говорить. Порядок выступления может быть разным, но в нем чаще всего бывает вот такой набор пунктов:

  • Приветствие
  • Краткая самопрезентация
  • Обозначение правил для участников
  • Основная часть выступления (презентация/видео/живой текст)
  • Ответы на вопросы
  • Предложение дальнейших вебинаров

Если вебинар продающий, то можно добавить еще несколько пунктов:

  • Призыв действовать немедленно.
  • Ценное предложение.
  • «Дожатие» аудитории.

Шаг 7. Отправить участникам запись вебинара, раздаточные и маркетинговые материалы

После вебинара на email участников обычно отправляют запись мероприятия. Это нужно как для тех участников, которые не присутствовали на семинаре или им пришло по каким-то причинам прерваться, так и для тех, кто присутствовал от начала и до конца, но намерен освежить знания и пересмотреть запись.

Иногда к письму прикрепляют ссылку на скачинвание презентации. А если вебинар был продающим, то участникам могут прислать целую серию писем с «дожимом», чтобы максимально увеличить продажи. Некоторые компании практикуют обзвон участников, чтобы выяснить их впечатления, а также обработать возможные возражения и еще раз напомнить об уникальной возможности купить здесь и сейчас по супер выгодной цене.

Читайте также:  Как работать в Google Таблицах - пошаговое руководство для новичков

Как заработать на вебинарах

Есть несколько способов заработка на вебинарах:

  1. Платные вебинары

Вы собираете деньги со слушателей за возможность поучаствовать в интернет-семинаре и получить от вас ценную информацию, способ решения какой-либо проблемы клиента. Это аналог обычного платного офлайн-семинара.

  1. Продажа на вебинаре товаров или услуг

Самый простой способ монетизации вебинара. Вы получаете доступ к большому количеству «теплых» клиентов, круг которых не ограничен географически. Однако это влечет и свои сложности: продукт нужно «упаковать» в интересную для аудитории форму. Тема вебинара «Чудо-косметическое средство Раздватрин» соберет меньше участников, чем веб-семинар «Как подтянуть кожу век за три дня: инновационный способ» (где вы будете рассказывать о том же условном Раздватрине).

  1. Организация вебинаров

Необязательно иметь ноу-хау и желать поделиться им со слушателями. Достаточно найти людей, которые имеют такое ноу-хау, но не знают, как выйти на широкую аудиторию. Вы можете помочь им, организовать рекламно-маркетинговую кампанию, привести слушателей и получить за это свой процент (у наиболее крутых организаторов он доходит до половины выручки). Сбор трафика на чужие вебинары – дело непростое, без опыта организации собственных вебинаров будет трудновато.

  1. Работа спикером на вебинарах

Такой вид заработка доступен, если вы являетесь экспертом в той области, по тематике которой часто проводятся вебинары. Можно выйти на организаторов наиболее масштабных вебинаров и предложить им свои услуги, в том числе в качестве соведущего. Наличие эксперта заметно повышает лояльность аудитории, так что шанс заработать имеется.

  1. Написание сценариев для вебинаров

Непростая работа для опытных авторов и организаторов вебинаров, которые имеют за плечами большую историю проведения веб-семинаров и знают, как сделать их максимально эффективными с точки зрения и продаж, и повышения лояльности аудитории. Такая работа подразумевает тесное взаимодействие со спикерами, поскольку придется увязывать стиль речи ведущего с вашим сценарием. Но это того стоит: цена самого несложного индивидуального сценария начинается от 20 тысяч рублей.

Вопрос-ответ

Как записать вебинар со звуком бесплатно?

Если вебинар проводите вы, то проблем нет: на большинстве платформ есть функция записи интернет-трансляции. Если же вы – участник, и хотите впоследствии воспроизвести услышанное, чтобы ничего не упустить, придется воспользоваться либо специальными программами записи с экрана, либо встроенными возможностями операционной системы. Об одной из таких программ – Camtasia Studio – у нас есть целая серия обучающих уроков.

Но имейте в виду, что запись платных вебинаров обычно разрешается только для личного использования. Трансляция их от своего имени – нарушение авторских прав.

Каких ошибок нужно избегать при проведении вебинаров?

Вот примерный перечень того, чего не нужно делать на вебинарах ни в коем случае:

  1. Затянутая самопрезентация – даже если семинар первый, на представление собственной персоны нет смысла тратить больше двух минут. Слушатели хотят понять, насколько вы компетентны в теме, насколько велик ваш опыт, но ваше подробное жизнеописание им не так интересно. Вместо зачитывания своего резюме лучше оповестить аудиторию о своих уникальных компетенциях, имеющих отношение к теме, о релевантном опыте.
  2. Невнятное/слишком быстрое/слишком медленное изложение материала. Если вы только начинаете проводить вебинары, можно на пробу записать свою речь в аудиоформате и попросить близких или друзей послушать и оценить.
  3. «Вода» и отвлеченные рассуждения. Если чувствуете за собой такую слабость, составляйте более подробный план выступления. Даже банальные истины можно подать по-новому, с интересного ракурса – так, что они будут выглядеть свежими и остроумными. Нередко неопытных спикеров сбивают вопросы слушателей не совсем по теме, из-за чего ведущий отклоняется от предмета обсуждения и теряет время на информацию, не имеющую отношения к вебинару.
  4. Непрерывная реклама. Даже если вебинар продающий, постоянное назойливое давление на слушателей с призывами купить продукт вызывает обратную реакцию. То же самое касается имиджевых вебинаров, когда спикер к месту и не к месту подчеркивает свою значимость.
  5. Заминки при ответах на вопросы. Ничто так не портит карму спикера вебинара, как его неспособность ответить на вопросы аудитории. Поэтому даже небольшие заминки недопустимы. Заранее придумайте логичную и убедительную фразу, которой можно отвечать на сложный вопрос, требующий дополнительной информации. «Это очень хороший вопрос, для ответа на него требуется дополнительная информация, которой сейчас нет под рукой. Ваши контакты у меня есть, обязательно свяжусь с вами, а подробнее этот вопрос мы рассмотрим на одном из следующих вебинаров, куда я всех с удовольствием и приглашаю».
Читайте также:  Что такое контент, какие виды контента существуют и как он применяется в жизни

Есть ли какие-нибудь специальные «фишки» для успешного вебинара?

Будет вебинар успешным или нет – зависит от подготовки спикера и востребованности темы. Но существуют и способы повысить интерес аудитории и отдачу от нее. Вот часто применяемые из них:

  • Предварительное анкетирование – вместе со ссылкой на вебинар можно рассылать небольшие анкетки, а затем начинать трансляцию с оглашения результатов, это вовлекает участников и повышает их интерес к теме.
  • Режим диалога – спонтанная беседа с одним из участников «активирует» и остальную аудиторию, особенно если предмет беседы актуален для всех. Главное – не отклоняться от темы вебинара.
  • Игровой формат – хорошо подходит для обучающих вебинаров, когда требуется периодически «встряхивать» аудиторию, а в конце оценить, насколько эффективно переданы знания. Речь идет о небольших квизах (играх-викторинах на логику, на внимательность, на знание терминологии), которые встраиваются в структуру вебинара. Например, спикер предлагает участникам ответить, сколько раз за время вебинара он использовал технологию продаж, о которой рассказывал аудитории. Первому правильно ответившему – бесплатное приглашение на следующий вебинар.
  • Развлекая обучать – это, пожалуй, самая главная фишка, но и наиболее трудная. Вспомните себя на уроках в школе или ВУЗе. Если лекция нудная и скучная, то на ней хочется спать. То же самое происходит на многих вебинарах. Поэтому в программу вебинара нужно обязательно включать скетчи, смешные истории, да хоть анекдоты, главное, чтобы они были «в тему». Чтобы освоить эти приемы, нужно смотреть записи выступлений известных, успешных спикеров – записывать и перенимать их опыт, адаптировать под свое выступление, анализировать поведение аудитории. Успешный вебинар в подобном стиле похож на выступление стендап-комика, с той лишь разницой, что выступление строится не постоянных шутках, а встраивают их по ходу вебинара.

Заключение

Вебинар – удобный инструмент для инфобизнеса. Зарабатывать можно как на ведении платных веб-семинаров, так и на их организации; целый сегмент предпринимательства – продажа с помощью вебинаров товаров и услуг. Затрат на организацию – минимум, точность попадания в аудиторию – высокая, география слушателей – неограниченная. Начинать можно с бесплатных сервисов, а по мере развития бизнеса переходить на полнофункциональные платформы.

Точно так же удобен формат вебинара для слушателей. Не нужно дожидаться приезда толковых спикеров или ехать в другой город, чтобы попасть на семинар. В интернете доступны как бесплатные, так и платные вебинары. Остается лишь отличить действительно качественный инфопродукт от «халтуры», которой тоже хватает.

Видео на десерт: 14 Впечатляющих Ситуаций, Снятых Камерами Видеонаблюдения
]]>
https://myrouble.ru/messenger/ Что такое мессенджер и для чего он нужен + список самых популярных мессенджеров и рекомендации по выбору Роман Кожин Thu, 05 Nov 2020 10:29:29 +0000

Что такое мессенджер и для чего он нужен + список самых популярных мессенджеров и рекомендации по выбору

Мессенджер (англ. messenger – посланник, instant messaging – обмен мгновенными сообщениями) – это программа для мгновенного обмена сообщениями, которая устанавливается на компьютер, ноутбук, смартфон или планшет. Позволяет обмениваться между пользователями текстовыми, голосовыми сообщениями, а также прикреплять фото, видео, различные документы. Первые версии мессенджеров могли обмениваться только текстовыми сообщениями. Современные системы, помимо перечисленных выше функций, позволяют осуществлять аудио и видеозвонки, создавать групповые чаты, видеоконференции, отправлять автоматические уведомления, хранить данные в «облаке» и многое другое.

Из этой статьи вы узнаете что такое мессенджер простыми словами, для чего он нужен и какие функции выполняет. Расскажу о самых популярных мессенджерах в России и за рубежом, посоветую какой мессенджер выбрать.

О чём обязательно нужно знать

  • Мессенджеры работают через интернет. Чтобы скачать любой из них и пользоваться им, на вашем смартфоне должен быть доступ к сети Wi-Fi или подключен мобильный интернет от вашего сотового оператора.
  • При пользовании мобильным интернетом за скачивание приложения и отправку сообщений, фото, других файлов – будет взиматься плата в рамках вашего тарифного плана. Но есть тарифы у сотовых операторов, где интернет-трафик в соцсетях и мессенджерах – безлимитный.
  • Чтобы собеседник получил сообщение, на его смартфоне или персональном компьютере должен быть установлен такой же мессенджер.
  • Чтобы программа «узнавала» вас, необходимо зарегистрироваться в ней, то есть указать свои данные. Для регистрации потребуется ваш номер телефона или адрес электронной почты. Здесь писал как завести электронную почту.

История возникновения и развития мессенджеров

Ускорить передачу информации пытались разными способами: от сигнальных костров и почтовых голубей до телеграфа и интернета.

Наша история про мессенджеры начинается в далёком 1969 году. Тот год ознаменовала первая попытка создать сервис для коллективного общения военных (текст писали на одном компьютере, он сразу же отображался на экране другого). Это и стало прообразом первого интернета.

К 1971 году общаться между собой через компьютеры смогли еще 15 терминалов, помимо специалистов из четырёх университетов США, которые вели разработки. Был разработан протокол для первой в мире электронной почты. В 1972 году Рэй Томлинсон включил в операционную систему TENEX первый почтовый клиент. К 1973 году были подключены терминалы в Англии и Норвегии, сеть стала международной.

Повсеместному распространению другой сети ARPANET (предшественника всемирной паутины) мешала одна вещь. Чтобы передать информацию, все данные полностью загружались на следующий в цепочке компьютер, только потом передавались дальше при ручном подключении. Эту проблему в 1976 году смогли решить французские специалисты при разработке нового государственного проекта.

В 1983 году военная ARPANET стала общедоступной сетью, а для оборонных нужд армии США создали несколько сетей для информации разной степени секретности.

1988 год перевернул страницу истории – в Финляндии была создана технология IRC, способная вести интернет-чат, то есть это была система мгновенной отправки/получения текстовых сообщений в режиме реального времени.

И важный 1991 год: Тимоти Джон Бернерс-Ли и его коллега Роберт Кайо представили миру сервис World Wide Web (WWW) и первый сайт info.cern.ch.

Следующей вехой в истории следует считать 1995 год. Портал Classmates.com появился именно в этом году. Он был нужен для поиска одноклассников, но не был полноценной социальной сетью, где можно бы было создать свою страницу, написать о себе, найти друзей и переписываться с ними.

Идея личных профилей и своих страниц пришла в голову создателю SixDegress.com. Но сайт опередил время: пользователей сети интернет было мало, связь с сетью постоянно прерывалась. В результате портал просуществовал всего пару лет.

15 ноября 1996 года свет увидела первая в мире программа для мгновенной связи между её пользователями: ICQ, иначе «Аська» (так окрестили программу в России). Тогда, по задумке четырёх юношей-разработчиков из Израиля (компания Mirabilis), аська была своеобразным компьютерным аналогом пейджера. Программа просто пересылала написанные сообщения от одного аккаунта другому. Главное требование к ней — занимать минимум места и ресурсов компьютера.

Идея не только прижилась в среде интернет-пользователей того времени, но и произвела настоящий фурор! Ася по праву считается прародительницей современных мессенджеров. Кстати, понятие Instant Messenger (мгновенное сообщение), от которого пошло слово мессенджер, появилось именно после создания протокола OSCAR на котором работала ICQ.

Аська зародила культуру интернет-общения с традиционными смайликами, которые и сейчас помогают нам выражать свои эмоции.

icq

Статусами, благодаря которым мы сообщали другим о том, чем мы заняты и своей готовности к общению:

Именно там зарождался компьютерный сленг, который сокращает слова и экономит время: Ася, Акк, Ава, Баг, ИМХО, железо, ламер, юзверь, ЛОЛ, фича, проц, ОМГ и т.д.

Долгое время ICQ был главным инструментом интернет-переписки, бесплатным аналогом SMS-сообщений. Популярность олдскульного мессенджера росла безо всякой рекламы, благодаря сарафанному радио. Если на первых порах программой пользовались порядка 40 друзей основателей, то через год кол-во пользователей приблизилось к миллиону, а через два, в начале  1998-го, цифра выросла до 9 млн человек.

1997 год известен возникновением AOL Instant Messenger (AIM) — мессенджера, завоевавшего популярность в Северной Америке. В то время AOL была крупным интернет-провайдером в США. Поэтому каждый, кто подключался к интернету через AOL автоматически становился пользователем мессенджера AIM, встроенного в браузер Netscape Navigator. За короткий период аудитория мессенджера составила несколько миллионов человек, программой стали пользоваться все – от простых домохозяек, до трейдеров на Уолл-Стрит.

В 1998 году AOL покупает ICQ за $407 млн. Несмотря на то, что количество аудитории в AIM и ICQ было примерно одинаково, прирост пользователей Аси был на порядок больше. Софт занимал первые места по количеству скачиваний на Download.com, крупнейшем тогда в мире сайте, откуда пользователи интернета загружали различные программы. К технологиям мессенджера также присматривалась компания Microsoft. Поэтому для AOL это был важный шаг, который позволил существенно расширить долю рынка и заставить Microsoft глотать пыль с её так и не выстрелившим MSN Messenger.

С 1998 по 2005 годы происходит расцвет ICQ. За это время были внедрены следующие функции:

  • поиск пользователей по стране, городу, полу, статусу;
  • история переписок;
  • списки контактов;
  • отправка смс на электронку;
  • шифрование данных;
  • звонки и отправка смс на мобильные телефоны.

Однако, если первоначальная группа разработчиков состояла из юношей-энтузиастов, которым хотелось создать полезный и бесплатный продукт, то последующим владельцам, в лице AOL, нужно было отбивать вложенные миллионы долларов. По этой причине в мессенджере появляется реклама. Это не понравилось пользователям, среди которых было много рукастых программистов, которые стали создавать собственные клиенты на основе протокола ICQ. Так появились Miranda, QIP, Adium, Jimm. По сути, это была та же самая Аська, но в другой оболочке – без рекламы, с дополнительными расширенными функциями и настройками. Логин (UIN в ICQ) использовался во всех оболочках единый.

Боссам из AOL это не очень понравилось, так как часть аудитории перетекла в другие версии, что урезало количество показов рекламы, а, следовательно, и доход. Поэтому AOL стала вносить исправления в код, что делало невозможным использование сервиса сторонними клиентами. Но рукастые программисты находили возможность обойти эти исправления. Однако, бывало что Ася в сторонних клиентах была не доступна от нескольких часов, до нескольких суток, что негативно повлияло на репутацию сервиса в целом, ведь для некоторых пользователей не имело значения, а некоторые даже и не знали в чем разница между оригинальным ICQ и той же Miranda, либо QIP. Многим альтернативные программы устанавливали знакомые программисты и айтишники.

Ещё одним ударом по ICQ стало развитие социальных сетей: в 2003 году появилась MySpace и Skype, в 2004 — Facebook, в 2006 – Вконтакте. Но самым большим просчетом руководства AOL было игнорирование мобильных технологий. С развитием эры смартфонов нужно было адаптировать ICQ под них, чего не было сделано. Образовавшуюся пустоту заполнил появившийся в 2009 году WhatsApp, который по сей день является лидером среди всех мессенджеров по количеству пользователей.

Вот как развивалась эра мессенджеров:

  • 1996: ICQ израильской компании Mirabilis (работает до сих пор, в 2010 году сервис был выкуплен фондом Алишера Усманова и Юрия Мильнера Digital SkyTechnologies — за 187 миллионов долларов и стал частью Mail.ru Group);
  • 1997: AIM от AOL (прекратил существование в 2017);
  • 1998: Yahoo Pager, в дальнейшем известный как Yahoo Messenger (прекратил существование в 2015);
  • 1999: MSN Messenger от Microsoft (прекратил существование в 2014);
  • 2003: Skype;
  • 2004: Facebook – социальная сеть (с 2008 переведена на русский язык; в 2011 выпущен Facebook Messenger);
  • 2005: Google Talk (прекратил существование в 2013);
  • 2006: Twitter;
  • 2006: ВКонтакте;
  • 2006: Одноклассники;
  • 2009: WhatsApp – мессенджер;
  • 2010: Instagram – социальная сеть;
  • 2010: Viber – мессенджер;
  • 2011: WeChat – популярный мессенджер в Китае;
  • 2011: Line – японский мессенджер;
  • 2011: Snapchat – гибрид мессенджера и соцсети, популярен у молодежи США;
  • 2012: Threema – швейцарский платный мессенджер, который делает ставку на защищенность и безопасность общения;
  • 2013: Telegram – мессенджер Павла Дурова, основателя и бывшего владельца Вконтакте;
  • 2013: Google Hangouts – мессенджер, пришедший на смену Google Talk и объединивший также Google+ Messenger;
  • 2013: Slack – корпоративный мессенджер, разработанный для для командной работы;
  • 2014: Signal – еще один сверхзащищенный мессенджер;
  • 2019: Funtome – развлекательный, графический мессенджер с элементами геймификации.

Ниже рассмотрим популярные мессенджеры, их возможности и способы использования.

Основные возможности мессенджеров

Когда вы знакомитесь с миром общения через интернет, может возникнуть вопрос: «Зачем мне мессенджер, если я могу отправить смс или позвонить?» На самом деле все не так просто.

Рассмотрим основные возможности мессенджеров, чтобы показать их преимущество.

1Общение с помощью текстовых сообщений.

В отличие от смс, в мессенджерах нет ограничений по количеству написанного текста. Плата будет браться за «вес» сообщений в килобайтах, а не за количество смс. Это в разы дешевле.

2Бесплатное общение.

Зачастую можно общаться совершенно бесплатно. Например, в зоне бесплатной сети Wi-Fi. Или по специальным предложениям от сотовых операторов для определенных мессенджеров; их также называют безлимитными мессенджерами.

3Возможность добавлять к тексту фотографии, картинки, документы, видео или иные файлы.

Да, можно отправлять и через электронную почту, но через мессенджеры делать это гораздо удобнее и быстрее. При отправке документов будьте внимательны, у вашего собеседника должна быть программа, способная их открыть.

4Общение в группах. 

Интересная функция, когда в переписке участвуют несколько человек. Сейчас эта возможность используется многими, например:

  • в школах, кружках, спортивных секциях, чтобы рассылать сообщения всем родителям одновременно;
  • в фирмах, чтобы оповещать сотрудников о важных изменениях;
  • в обычной жизни, когда вы хотите разом отправлять фото с отпуска родителям мужа или жены, бабушкам, сестре или соседям.

5Поддержка голосовых сообщений. 

Специальная кнопка поможет надиктовать сообщение в телефон так, словно собеседник вас уже слышит. При снятии пальца с кнопки записи, голосовое сообщение мгновенно отправляется собеседнику, и он сможет прослушать его. Эта функция удобна тогда, когда информации для набора текстом много, а времени в обрез. Записали «голосяшку» за минуту, а текстом набирали бы в разы дольше.

6Звонки через программу, видеозвонки.

Это особенно удобно, когда у вас мало средств на мобильном счёте, но есть доступ к Wi-Fi, либо есть мобильный интернет. Например, в отпуске при проживании в отеле с бесплатным Wi-Fi, звонки домой будут бесплатными. Вы сможете не только описать восторг от отдыха, но и похвастаться вашим загаром в режиме онлайн.

7Архивация переписок.

Всё больше мессенджеров предлагают функцию хранения переписок в своих или облачных хранилищах. Это необходимо:

  • когда при поломке телефона все данные стираются;
  • когда вы покупаете новый телефон, но хотите видеть всю переписку с друзьями со старого телефона;
  • когда вы случайно удаляете программу, а также при любой другой нештатной ситуации.

Например, вы купили новый телефон и установили свой любимый мессенджер. Если на старом телефоне архивирование было включено, то мессенджер сразу предложит восстановить переписку. Вы соглашаетесь, нажимая соответствующую кнопку, через интернет к вам загружаются сообщения, словно телефон вы и не меняли.

Все мессенджеры отличаются друг от друга набором функций. Мы рассмотрим лишь основные особенности, которые необходимы для принятия решения об установке того или другого приложения.

Читайте также:  Что такое бот в интернете и соцсетях, для чего он нужен и как им пользоваться + список лучших конструкторов чат-ботов

Самые популярные мессенджеры в России и мире

WhatsApp

Самый популярный мессенджер

Самый популярный мессенджер в мире на протяжении нескольких лет

Программа WhatsApp является наиболее популярной среди пользователей различных мессенджеров. Согласно рейтингу наиболее популярных медиа платформ, мессенджером WhatsApp пользуются 69% (по другим источникам – 63%) от общего числа пользователей интернета в России. Да и в мире мессенджер продолжает быть в позиции лидера – в июне 2020 года имеет более 2 млрд пользователей, а это наилучший результат среди мессенджеров согласно исследованию We Are Social, компании по мониторингу аудиторий социальных медиа.

Кстати! Как правильно говорить и писать на русском: вотс апп, вотсап, ватсап или вацап? Согласно платформе «Образовака», правильным вариантом будет вариант ватсап, и никак иначе.

Что делает WhatsApp столь популярным? Возможно, простой и понятный интерфейс, бесплатное использование или грамотный функционал.

Итак, что умеет WhatsApp:

  • отправлять и получать текстовые сообщения;
  • отправлять фотографии, видео, картинки, скриншоты, файлы весом до 100 МБ, геокоординаты;
  • удалять отправленное пользователем сообщение (как на вашем телефоне, так и у собеседника);
  • звонить по аудиосвязи и видеосвязи;
  • записывать и отправлять аудиосообщения;
  • автоматически добавлять в программу тех людей из вашей телефонной книги, у которых уже есть WhatsApp;
  • редактировать свой статус, аватар (вашу основную картинку или фотографию), имя;
  • создавать чаты (переписку) не только с одним человеком, но и с группой людей до 256 человек;
  • архивировать ваши переписки;
  • добавлять в сообщения смайлики и стикеры, в том числе загруженные пользователем;
  • отправлять приглашения друзьям из других мессенджеров;
  • добавлять пользователя в чёрный список;
  • отправлять push-уведомления (чтобы телефон сообщал или не сообщал о поступивших новых сообщениях, например);
  • посылать сообщение сразу нескольким пользователям, не добавляя их в одну группу;
  • оплачивать покупки в магазинах с помощью собственной платёжной системы (в настоящий момент тестируется в Индии).

Изначально WhatsApp создавался как мессенджер именно для телефона. Но с недавних пор на компьютере им тоже можно пользоваться. Варианта два:

  • воспользоваться версией в браузере (удобно, что можно открыть на любом компьютере и не надо устанавливать);
  • установить WhatsApp на ваш ПК и всегда иметь его под рукой.

Важно! Без включенного телефона воспользоваться версиями для ПК вы не сможете: WhatsApp на компьютере запросит синхронизацию с программой в телефоне. 
Установка WhatsApp (нажмите сюда)

Установка WhatsApp

Процесс установки мы рассмотрим на примере смартфона с системой Android, так как по данным исследования, опубликованного в блоге глобального креативного агентства We Are Social на 2020 год 80% всего интернет-трафика в России и 72% в мире приходится именно на телефоны с этой операционной системой.

Процентный рейтинг мобильных операционных систем

Процентный рейтинг мобильных операционных систем в мире в апреле 2020

Обратите внимание, если вы никогда не пользовались Google Play (приложением Play Market), следуйте указаниям системы для регистрация в нём.

Шаг 1. В программе Play Market в строке сверху «Поиск игр и приложений» вводим название мессенджера: WhatsApp или ватсап. Жмём поиск (изображение лупы на клавиатуре).

Шаг 2. Жмём кнопку «Установить».

Шаг 3. Когда мессенджер загрузился и установился, жмём «Открыть». Программа готова к работе. В App Store установка по аналогии.

Три шага к установке WhatsApp

Три шага к установке WhatsApp

Общение в WhatsApp (нажмите сюда)

Общение в WhatsApp

Общение начинается с регистрации в мессенджере.

Внимание: потребуется ваш номер телефона для получения кода активации. Алгоритм действий следующий:

  • После входа в программу нажать на кнопку «Принять и продолжить».
  • Ввести номер телефона.
  • Если пришел Код на телефон из 6 цифр, в смс, то всё прошло успешно, программа сама его увидит и введет. Если нет – зайти в смс, запомнить код и ввести его самостоятельно.
  • В следующем окне предлагается восстановить переписку, которую вели раньше. При установке WhatsApp в первый раз сохраненных переписок нет, нажать «Не сейчас».
  • Ввести своё имя, по желанию установить фотографию либо картинку. Программа готова к работе.

Что делать после регистрации? Начать переписываться с друзьями. Все ваши переписки будут видны на главном экране мессенджера в разделе «Чаты». В главное меню можно попасть, нажав на три вертикальных точки в правом верхнем углу.

Главный экран и главное меню WhatsApp

Главный экран и главное меню WhatsApp

Нажать на значок «Сообщения», выбрать друга из вашей телефонной книги. Здесь же добавить нового знакомого через «Новый Контакт», а также создать переписку с несколькими друзьями или членами семьи через «Новая группа».

При создании группы:

  • выбрать участников;
  • ввести название и по желанию добавить картинку.

Три шага к созданию группы WhatsApp

Три шага к созданию группы WhatsApp

В группе вы сможете переписываться со всеми участниками, осуществить видео- и аудиовызовы с помощью соответствующих значков рядом с названием группы. А при нажатии на три вертикальных точки, откроете меню группы.

В меню группы просмотрите все фото и видео нажав «Медиа группы», отыщете нужное сообщение, измените фон под сообщениями с помощью «Обоев». При выборе «Данных группы» осуществите настройки, отключите звуковые уведомления для новых сообщений, добавьте новых участников.

Три шага к данным и настройкам группы WhatsApp

Три шага к данным и настройкам группы WhatsApp

Если вы не горите желанием создавать группу, но хотите отправить одно и то же сообщение нескольким друзьям или коллегам, воспользуйтесь функцией «Новая рассылка», которая находится в главном меню.

Пропущенный вызов? На главном экране в разделе «Звонки». Если позвонить хотите вы сами, в «Звонках» нажмите на значок телефонной трубки или зайдите в чат к нужному человеку и нажмите на трубку для аудиовызова или камеру для видеовызова.

Поделитесь эмоциями через вкладку «Статус» на главном экране. Здесь же просмотрите статусы ваших друзей.

Добавление статуса WhatsApp

Добавление статуса WhatsApp.При нажатии карандаша важным легко поделиться с помощью слов

Часто бывает так, что при переписке с человеком или в группе, нужно сохранить сообщения для быстрого поиска. В WhatsApp есть функция «Избранные сообщения», которая находится в главном меню мессенджера.

Внесите в «Избранное» долгим нажатием на текст или картинку и последующим нажатием на звездочку в появившемся сверху меню экрана.

Два шага к эффективному использованию функции

Два шага к эффективному использованию функции избранных сообщений

Кроме внесения в избранное, в данном меню при необходимости удалите сообщение, отправьте другому пользователю в WhatsApp с помощью стрелки вправо и ответьте на нужное сообщение с помощью стрелки влево. Кстати, последнее легко сделать, просто проведя по нужному тексту пальцем вправо.

Чтобы сохранить переписки, выберите в главном меню пункт «Настройки», затем «Чаты». В разделе «Резервная копия чатов» настройте частоту архивации в «Резервное копирование на Google Disk». Сделав это, при смене телефона все ваши переписки восстановятся на новом смартфоне.

По умолчанию вы видите время захода в WhatsApp друзей, а также уведомление о прочтении вашего сообщения в виде двух синих галочек сразу под каждым сообщением. Если хотите скрыть эти данные, ваш путь лежит в главное меню в «Настройки», затем «Аккаунт», затем «Конфиденциальность». И настройте параметры под себя.

Чтобы уведомления о новых сообщениях от словоохотливой подруги не «пиликали» постоянно, не отключайте звук телефона. В чатах осчастливьте долгим нажатием её имя и коротким нажатием значок зачеркнутой звуковой колонки в верхнем меню. Теперь вы увидите, есть ли от неё сообщения, зайдя вновь в мессенджер. Верните всё как было тем же способом – повторным нажатием на значок колонки.

В главном меню в «Данные и хранилища» обратите внимание на примечательную функцию, которая спасет телефон от недостатка памяти. Отключите автозагрузку фото и видео: будете видеть только то, что вам нужно. По-умолчанию же WhatsApp грузит в телефон всё, включая фотографии других пользователей и просмотренные вами статусы.

Viber

Второй по популярности в России и странах СНГ

Второй по популярности в России и странах СНГ

Программа Viber по рейтингу самых популярных социальных платформ всего лишь на 7 месте среди всех мессенджеров в мире, но в России её любят, она занимает почётное второе место с 47% (по другим данным 35,6%) от общего числа пользователей интернета.

Viber (вайбер или вибер, что также правильно) впервые увидел свет в декабре 2010 года. Приложение разрабатывали белорусские программисты под руководством двух израильтян: Тальмона Марко и Игоря Магазинника. Главной задачей было объединить нужные функции в одном приложении: от написания сообщений до звонков с Viber на обычные телефоны.

Звонки особенно интересны тем, что у собеседника может не быть интернета совсем. Данная функция называется Viber Out, имеет свой личный кабинет, где оплачиваются минуты разговора через Google Play или картой. Тарификация поминутная.

С 2014 года компания принадлежит японской корпорации Rakuten.

Помимо основных функций мессенджеров, Viber умеет:

  • записывать небольшие видеосообщения;
  • звонить из Viber на простые телефоны по дешевым тарифам;
  • создавать групповые чаты, в том числе публичные;
  • создавать групповые видеочаты до 15 человек;
  • создавать публичные аккаунты, группы и сообщества;
  • покупать новые стикеры;
  • искать картинки и музыку прямо из чата;
  • синхронизироваться между смартфоном и компьютером;
  • сохранять важные сообщения заметки, которые будут видны только вам;
  • подключать местный номер телефона в другой стране: доступно только для США, Канады и Британии.

Viber изначально имел версию не только для смартфона, но и для компьютера. ПК-версия полноценно работает без участия телефона, в отличие от WhatsApp.

Установка Viber (нажмите сюда)

Установка Viber

Шаг 1. В программе Play Market в строке сверху «Поиск игр и приложений» ввести название мессенджера: Viber или вайбер. Нажать поиск (изображение лупы на клавиатуре).

Шаг 2. Нажать кнопку «Установить».

Шаг 3. После полной установки нажать «Открыть». Программа готова к работе. В App Store устанавливать по аналогии.

Три шага к установке Viber

Три шага к установке Viber

Регистрация в Viber осуществляется с помощью вашего номера телефона. Введите номер, нажмите «Да». На ваш телефон поступит входящий вызов с неизвестного номера. Не отвечайте на него! Ждите около 10 секунд, вызов прекратится, а нужные цифры сами установятся в поле для кода активации. Введите имя, выберите фотографию, по которой вас узнают другие, и начинайте общение!

Нижняя панель Viber проста и понятна. Это чаты, вызовы, интересное и другие функции в разделе «Ещё», где также находятся настройки. В чатах нажмите значок «Сообщение», выберите собеседника из телефонной книги,создайте новую группу для обсуждения, сообщество для общения с единомышленниками или рассылку для оповещения о важном сразу нескольких человек.

Вверху окна чатов загляните в видимые лишь вам «Мои заметки». Это отдельный чат для хранения важных сообщений, фото, видео из переписок либо просто ссылок.

Помните и про скрытое меню, которое появляется при долгом нажатии в чатах на конкретного человека, рассылку либо сообщество. В меню удалите или скройте конкретный чат, сделайте оповещения с него беззвучными, закрепите чат вверху окна, чтобы всегда был под рукой.

Интересно, пункт «Скрыть чат» действительно скроет его от непрошеных глаз. При выборе данной функции введите пароль. Чат откроется снова при вводе пароля в строке поиска.

Бывают ситуации, когда при переписке с несколькими людьми вы отправили сообщение не тому. Долго жмите на текст сообщения, в появившемся меню выберите «Удалить везде». Если собеседник послание увидеть не успел, то вы сумеете избежать ненужных расспросов.

Хотите поделиться контактом с другом? Зайдите в переписку с нужным человеком, вызовите меню чата нажатием трёх точек вверху экрана и выберите «Информацию». Под фотографией человека третий значок поможет в этом.

Если на вашем смартфоне недостаточно внутренней памяти, загляните в «Настройки» в меню «Данные и мультимедиа». Ограничьте объем фото и видео, которые программа автоматически сохраняет на ваш телефон.

Создатели мессенджера хотели, чтобы пользователи могли общаться постоянно. Для этого в настройках в разделе «Общие» есть пункт «Wi-Fi в режиме ожидания». Загляните туда и удостоверьтесь, что режим «Всегда на связи» отключен. Иначе заряд вашего смартфона будет тратиться на 10 % быстрее.

В настройках, в разделе «Конфиденциальность» есть пункт «Личные данные». Если вы хотите быть инкогнито в сети, то уберите галочки с пунктов «Собирать аналитику» и «Персонализация контента». Для особо внимательных к своим данным там есть удаление данных о себе. Архивы переписок это не затронет.

Читайте также:  Что такое куки (cookie) файлы, как включить и почистить их в браузере

Facebook Messenger

Facebook Messenger

Социальная сеть Facebook набрала огромную популярность как в мире, так и в России. Со временем появилось и мобильное приложение, но увы – чатов в нём не оказалось.

Для свободного общения друг с другом внутри социальной сети создатели предложили данный мессенджер. Вход осуществляется через аккаунт Facebook.

В России Facebook Messenger занимает четвёртое место по популярности: им пользуется 16 % от общего числа интернет-пользователей. В мире, однако, он на почетном втором месте с аудиторией более 1,3 млрд пользователей.

С помощью Facebook Messenger можно не только отправлять сообщения, звонить внутри программы, но создавать секретные чаты, истории, а также покупать стикеры в магазине приложения.

Установка Facebook Messenger осуществляется через Google Play или App Store.

При входе в мессенджер можно сразу создать аккаунт Facebook 

При входе в мессенджер можно сразу создать аккаунт Facebook

Telegram

Независимое, безопасное, надежное 

Независимое, безопасное, надежное

Бесплатное приложение Telegram, в 2013 году разработанное командой Павла Дурова, основателя социальной сети «ВКонтакте».

В 2018 году приложение официально было заблокировано в России Роскомнадзором за то, что Павел отказался предоставлять и хранить переписку пользователей, как это предписывает закон РФ. Приложение, правда, продолжало работать, но с некоторыми ограничениями.

18 июня 2020 года Роскомнадзор по согласованию с Генпрокуратурой снял все ограничения с Telegram. Как сообщает Газета.ru, Павел Дуров продемонстрировал готовность противодействовать терроризму и экстремизму. Но подчеркнул, что все действия будут такого характера, который не затронет личную переписку, ни одного байта информации от пользователей не уйдёт в третьи руки. Telegram позиционирует свой алгоритм шифрования как один из самых надёжных.

Что особенного, можно делать в этом приложении:

  • совершать аудио и видеозвонки;
  • записывать и отправлять аудиосообщения, короткие видео;
  • создавать секретные чаты, которые могут самоуничтожаться на всех устройствах через определенное время;
  • одновременно работать с несколькими аккаунтами из одного приложения (разные номера телефонов);
  • настраивать двухфакторную идентификацию;
  • создавать и экспортировать групповые чаты;
  • выбирать фоны для чатов и настраивать темы;
  • отправлять ссылки, файлы, скриншоты, фотографии и видеоролики, геокоординаты, все файлы хранятся в облаке, а не в памяти телефона;
  • начинать печатать на телефоне, выйти из чата и продолжить на ПК – недописанное сообщение мгновенно отобразится на компьютере и вы сможете его допечатать;
  • сохранять нужную информацию в избранное, которое видно только вам;
  • создавать публичные каналы до 200 000 участников;
  • подключать чат-боты;
  • загружать собственные стикеры.

На начало 2020 года аудитория Telegram насчитывает более 400 млн пользователей, и приложение занимает почётное 3 место среди мессенджеров страны.

Установите Telegram через Google Play или App Store. После установки и ввода своего номера телефона введите код, полученный в смс, в специальное поле. Укажите своё имя. Программа готова к работе.

Поле ввода кода для регистрации в Telegram

Поле ввода кода для регистрации в Telegram

Люди, не знающие о Telegram, часто спрашивают – это социальная сеть или мессенджер?

На своей странице в интернете Telegram позиционирует себя как «облачное приложение для обмена сообщениями с акцентом на безопасность и скорость». Исходя из этого, да и самого названия программы, можно смело отвечать: Telegram – это мессенджер. Да, в программе есть поддержка общественных чатов до 200 000 человек и каналов, но это не главная задача Telegram.

Telegram – мессенджер для осторожных в интернет-общении. Что есть в нём для осуществления безопасной связи:

  • Удаление отосланных сообщений. Как? Долго держите нажатие на ошибочно отправленном тексте и выберите «Удалить».
  • Прочтение последнего сообщения не заходя в сам чат. Как? Долгим нажатием на круглую картинку чата в общем окне чатов, и во всплывающем окне прочтите последнее сообщение.
  • Переписка в секретном чате. Как? В меню выберите «Создать секретный чат», выберите с кем, и теперь ваша переписка не будет нигде сохраняться, ее нельзя будет отправить другим пользователям.
  • Самоуничтожающиеся сообщения. Как? В меню секретного чата включите «Удаление по таймеру».
  • Сокрытие даты и времени последнего посещения мессенджера. Как? В меню выберите «Настройки», «Конфиденциальность», «Последняя активность». Выберите «Никто».
  • Вход по паролю. Как? В «Конфиденциальности» выставляете «Код-пароль», по которому будете осуществлять вход в мессенджер.

Чтобы не потерять важные сообщения, в Telegram отправьте их в избранное. После долгого нажатия на нужное сообщение «Переслать» внизу экрана, в «Избранное». Как только в избранном появится хоть одно сообщение, оно сразу же отобразится сверху над всеми чатами.

А использовать Telegram как записную книжку удобно? Да. Создайте канал только с одним пользователем – вами. Закрепите над всеми чатами. Выберите в меню «Создать канал», придумайте название, и на следующей странице никого не выбирайте, а переходите далее. Найдите канал в общем списке чатов, долгим нажатием на канал в появившемся меню сверху жмите значок канцелярской кнопки-гвоздика. Теперь ваш канал всегда вверху окна чатов.

Читайте также:  Как работать в Google Таблицах - пошаговое руководство для новичков

Skype

Скачать его можно на официальном сайте

Скачать его можно на официальном сайте или в любом магазине приложений

Skype – это первый и долгое время единственный VoIP-сервис, предоставляющий возможность звонить через программу с компьютера на компьютер бесплатно, а также на домашние телефоны.

По Skype можно звонить по аудио и видеосвязи внутри сети программы, звонить и отправлять смс на простые телефонные номера, которые не привязаны к нему и не имеют доступа в интернет.

Помимо стандартных функций мессенджера (отправка текстовых сообщений), Skype обладает и другими полезными фишками:

  • звонки по аудио- и видеосвязи;
  • групповые вызовы – видеоконференции до 25 человек;
  • запись и отправка аудио- и видеосообщений (SkypeOut);
  • получение звонков от владельцев обычных телефонных номеров (SkypeIn);
  • отправка и получение смс прямо в программе;
  • секретные чаты;
  • демонстрация своего экрана, очень удобно, когда нужно, например, объяснить родителям как пользоваться компьютером ил показать кому-то что-то на своем компьютере;
  • возможность размытия экрана перед включением видеосвязи;
  • покупка стикеров в магазине приложения.

Недавно разработчики Skype представили новую функцию на сайте приложения – проведение видеособраний без регистрации и скачивания приложения. До 50 человек может принять в них участие без ограничения по времени.

Установить программу можно как через Google Play и App Store для смартфонов, так и на персональный компьютер. В последние годы Skype потерял свою актуальность, так как для совершения звонков с компьютера на компьютер, чтобы можно было видеть собеседника, необходима вебкамера. Она есть на многих ноутбуках, но отсутствует на стационарных компьютерах. К тому же, в таком варианте вы привязаны к рабочему месту и не можете передвигаться по комнате. Другое дело видеозвонок, совершенный со смартфона. Качество связи сейчас отличное и позволяет совершать видеозвонки даже с дачного участка. Это здорово, созвониться с престарелыми родителям, чтобы показать им внуков, посмотреть на результаты их работы в огороде и т.п., поэтому многие сейчас совершают видеозвонки через Ватсап.

Google Hangouts

На главной странице приложения сразу открывается чат

На главной странице приложения сразу открывается чат

Созданный в 2013 году, мессенджер заменил собой старые сервисы от компании Google:

  • Google Talk;
  • Google+ Чаты;
  • Google+ Видеовстречи.

Hangouts работает как на смартфонах, так и на ПК. Имеет веб-версию, которая содержит все возможные функции приложения. Бесплатен, зачастую эта программа уже предустановлена в смартфонах на Android. Просто войдите в неё, ведь регистрация во всех приложениях Google производится автоматически при наличии почтового аккаунта. Если на смартфоне программы не оказалось, скачать ее можно в Play Market или AppStore.

В нашей стране приложение не так популярно и чаще используется в корпоративной среде, для созвона между удаленными сотруниками, среди программистов, творческих групп и фрилансеров.

Что может Google Hangouts, чего не могут другие:

  • запускать групповой видеозвонок из диалога (до 10 человек);
  • общаться с друзьями в группах (до 150 человек);
  • осуществлять звонки и отправлять смс на мобильные телефоны при помощи Google Voice;
  • загружать видео и проводить онлайн-трансляции на канале YouTube;
  • редактировать фотографии перед отправкой;
  • синхронизироваться с книгой контактов Google+.

Стоит отдельно выделить потребление ресурсов. Это приложение наилучшим образом подойдет для смартфонов с небольшой памятью и слабым процессором.

Читайте также:  История создания и развития компании Google + история логотипа и секреты успеха

WeChat

Главный мессенджер Поднебесной

Главный мессенджер Поднебесной

2011 год был богат на релизы новых мессенджеров. Китайские умельцы запустили свой бесплатный WeChat мессенджер, благодаря которому можно общаться с друзьями из Китая. Да, этот мессенджер распространен только на территории Китая, поэтому говорить о его популярности в РФ и мире в целом не приходится. Но так как в Китае проживает почти 1,4 млрд человек, то по количеству пользователей он не уступает в популярности Ватсапу и другим мессенджерам. Кстати, большинство общемировых мессенджеров на территории Китая официально заблокированы.

WeChat часто называют «отдельным интернетом», потому как помимо основных функций, необходимых для общения в мессенджере, WeChat имеет баснословное количество групп: по интересам, бизнес групп и т. д. По ним можно осуществлять поиск (как по сайтам в интернете). Также разработчики представили в программе и свою платёжную систему WeChat Pay, где можно не только оплатить, но и заказать доставку товара и следить за его движением.

WeChat снабжен возможностью перевода текста, что удобно, если вы в Китае и не знаете языка. Переводит как тексты в чатах, так и тексты на фото.

WeChat мессенджер в мире замыкает тройку лидеров с аудиторией 1,2 млрд пользователей. В России его популярность снизилась по сравнению с 2019 годом, и сейчас он за пределами пятерки популярных мессенджеров.

В 2017 году Роскомнадзор блокировал WeChat за непредоставление нужных им данных, но владельцы пошли на сотрудничество и мессенджер был разблокирован. Скачать его можно на App Store и Google Play.

При регистрации в приложении многие пользователи теряются, когда их возвращает на страницу, где они уже были. Чтобы регистрироваться дальше, просто нажмите нужную кнопку еще раз. Когда программа просит выслать QR-код другу из Китая – лучшим решением будет нажать крестик в верхнем левом углу. Страница закроется, а дальше программа предложит воспользоваться обычным кодом из смс.

Обратите внимание: в чате не показывается информация о прочтении вашего сообщения.

Line

Поклонники мессенджера надеются на разблокировку Line

Поклонники мессенджера надеются на разблокировку Line

Япония, как и любая другая страна, хотела иметь свой мессенджер. В 2011 году свет увидел Line, который быстро завоевал любовь жителей не только Японии, но и Тайвани, Малайзии.

На данный момент мессенджер переведен на 40 языков, в том числе и русский. Но учтите: полным функционалом программы могут пользоваться только жители страны восходящего солнца.

Помимо основных, в Line есть менее популярные, но не менее значимые, функции:

  • отправлять SMS бесплатно;
  • рисовать на фотографиях перед отправкой;
  • загружать собственные стикеры;
  • оплачивать покупки через Line Pay;
  • звонить на стационарные телефоны через Line Out.

Мессенджер имеет свою внутреннюю социальную сеть, но интересна она будет лишь тем, кто следит за жизнью японцев в целом и их знаменитостей в частности.

Для регистрации мессенджер использует номер телефона.

Обратите внимание! На сегодняшний день мессенджер Line заблокирован на территории РФ Роскомнадзором за нежелание регистрировать себя в перечне программ для общения. Поэтому если у вас нет друзей в Японии, присмотритесь к другим мессенджерам.
2017 год стал поворотным для Line в России

2017 год стал поворотным для Line в России

Threema

Любимый мессенджер секретных служб мира

Любимый мессенджер секретных служб мира

Один из популярных безопасных мессенджеров в мире. Им любят пользоваться чиновники и предприниматели, так как Threema защищает данные от атак хакеров и натиска правительственных спецслужб. При всех необходимых современных функциях мессенджера он шифрует все переданные данные.

В отличие от обычных мессенджеров, Threema не хранит данные пользователей на серверах, все сообщения удаляются сразу после их доставки.

Каждый пользователь Threema получает особый код, созданный случайным образом – Threema ID. Именно он и используется для идентификации пользователей. Для регистрации в приложении номер телефона или адрес электронной почты не нужны. Эта уникальная особенность позволяет пользоваться Threema совершенно анонимно.

Приложение платное. Например, в Play Market и App Store в 2020 году оно стоит 249 р.

Среди уникальных функций мессенджера стоит отметить возможность быстрого и незаметного ответа, используя уникальную функцию «согласиться/отказаться», а также проверку подлинности контактов путем сканирования персонального QR-кода. А еще Threema имеет веб-версию.

Лишь одна вещь настораживает пользователей Threema. В 2017 году швейцарский защищённый мессенджер был внесён Роскомнадзором в Реестр организаторов распространения информации. Это означает, что мессенджер должен хранить информацию о пользователях полгода и предоставлять её спецслужбам страны по требованию. Сотрудники Threema, однако, утверждают, что внесение их в реестр – формальность, данные по-прежнему не хранятся. Что ж, возможно, но только до поры до времени.

Читайте также:  Как скачать видео с Ютуба бесплатно на компьютер, телефон или планшет - 7 способов + 17 популярных сервисов

Snapchat

Мессенджер для развлечения

Мессенджер для развлечения

Мессенджер для развлечения: обмен короткими сообщениями с прикрепленными к нему фото или видео. Изначально имел лишь функцию отправки фотографий, которые через некоторое время исчезали. Отсюда и его название, ведь «snap» в переводе означает «моментальный снимок». Сейчас пользователи Snapchat называют фото либо короткие видеоролики – снапами.

Со временем возможности Snapchat расширились. Появился ряд новых возможностей:

  • добавление к снятой фотографии или к видео эффектов, подписей, линз (можно менять внешность или создавать свои фильтры);
  • ведение переписки в группах и создание видеочатов из 16 друзей;
  • слежение за историями издателей, авторов или лентами новостей сообществ;
  • определение места друзей в данный момент;
  • просмотр видео, снятого поблизости;
  • сохранение избранных фото или видео в историю.

Также на сайте предлагается докупить 3D очки, и с их помощью записывать небольшие ролики о мире, как его видит их владелец.

По словам создателей, Snapchat был создал для получения исключительно радости от общения. Мессенджер легко найти на App Store и Google Play.

Signal

Мессенджер, основой которого стала конфиденциальность переписки

Мессенджер, основой которого стала конфиденциальность переписки

Бесплатный, простой, надежный и безопасный мессенджер. Разработчики приложения настаивают на том, что конфиденциальность для них – не дополнительное преимущество, а изначальный принцип, заложенный при создании Signal.

Современное шифрование данных позволило добиться того, что слушать разговоры и читать переписку не может никто. Но исследователь в области информационной безопасности Мэтью Сюиш утверждает, что на локальном персональном компьютере при копировании баз можно найти всю переписку, сохранённую в отдельные файлы, удалять которую приходится вручную.

Signal, как и все мессенджеры, умеет отправлять и принимать текстовые сообщения в личных и групповых чатах. Текст вы будете получать в зашифрованном виде, то есть изначально будете видеть не привычные буквы, а набор знаков и цифр. И только нажав на сообщение, вы его прочтете. аналогичное происходит и со стикерами, фото и видео. Также доступна функция исчезающих сообщений.

ICQ

Новая жизнь старого мессенджера

Новая жизнь старого мессенджера

Первая в мире программа для мгновенной связи между её пользователями: ICQ, иначе «Аська». Многие, кто активно пользовался ей на заре становления и распространения интернета в России помнят ее.

Программа все еще работает. И на смартфоне, куда удобно установить через App Store и Google Play, и на компьютере, и в браузере. И даже совсем не похожа на прежнюю (что расстраивает многих пользователей).

Какие возможности отличают ICQ new от большинства других мессенджеров:

  • возможность совершать групповые звонки (до 30 человек);
  • совершать групповые видеозвонки (до 50 человек) и вебинары (до 500 слушателей);
  • создавать групповые чаты до 25 000 участников;
  • расшифровывать голосовые сообщения;
  • предлагать ответ автоматически после анализа полученного сообщения;
  • создавать каналы, чаты, боты;
  • использовать маски для фото и видеосообщений;
  • приглашать друзей из других мессенджеров путем передачи никнейма без номера телефона.

Читайте также:  Что такое логин и пароль, как их создать и где лучше хранить

«ТамТам»

На главной странице мессенджера

На главной странице мессенджера можно быстро перейти к общению

Социальная сеть «Одноклассники» набрала огромную популярность в России. Люди находили в ней одноклассников, сослуживцев, однокурсников. С кем-то просто вспоминали прошлое, а с кем-то начинали общаться чаще. Возникла потребность в удобном способе переписки.

В 2017 году начало свой жизненный путь приложение для общения в этой социальной сети. Менялось название, функции. Сейчас это приложение можно скачать для смартфона на площадках App Store и Google Play, а также использовать веб-версию. Для общения не обязательно иметь регистрацию в сети «Одноклассники».

Что отличает «ТамТам» от конкурентов:

  • создание приватных и публичных чатов до 20 000 участников;
  • групповые звонки без регистрации других пользователей;
  • создание и просмотр каналов;
  • внутренний мини-плеер.

Funtome

Общаться образами и угадывать смысл легко с Funtome

Общаться образами и угадывать смысл легко с Funtome

Новый бесплатный мессенджер для развлечения. Основное отличие от конкурентов – превращение слов в смайлики и стикеры и в таком виде передача сообщений друзьям.

Funtome имеет минимальный набор функций, необходимых для мессенджера. Но помимо отправки сообщений, голосовых сообщений и файлов программа умеет менять звук прихода сообщения для друга. Впрочем, личным общением при использовании Funtome вы не ограничитесь: создавать чаты и каналы в нем тоже возможно.

Пользователям App Store и Google Play предлагается стать частью игрового процесса: за 50 отправленных смайлов в день можно получить новые наборы стикеров.

VK messenger (VK me)

Для тех, кого интересует только общение

Для тех, кого интересует только общение

В сентябре 2020 соцсеть Вконтакте сообщила в своем блоге, что раздел Сообщения стал Мессенджером. Зачем? Для чего? Ведь и так все было здорово. ВК объясняет это тем, что функция давно стала гораздо шире, чем просто отправка сообщений. В мессенджерах мы не только переписываемся, но и созваниваемся, делимся фото, видео, музыкой, файлами.

Теперь в мессенджере ВК доступна возможность писать контактам из телефонной книги. То есть, если вы захотели написать коллеге, то не нужно искать его по ФИО. Достаточно найти его через Контакты. А еще через VK messenger можно переводить деньги.

Эти изменения в полной мере отвечают на вопрос “Что такое мессенджер и дл чего он нужен”. Теперь это многофункциональный инструмент, ставший жизненной необходимостью, которая облегчает и улучшает наш быт.

Чем примечателен мессенджер:

  • скоростью работы по сравнению с полноценным приложением;
  • отправкой голосовых сообщений;
  • добавлением контактов из телефонной книги (в мобильном приложении);
  • аудио- и видеовызовами;
  • общением в сообществах;
  • отправкой файлов, фото и видео;
  • переводом денег через VK Pay (в мобильном приложении).

Читайте также:  Как заработать в ВК - 18 лучших способов заработка Вконтакте 2020 года + живые примеры и личный опыт

Discord

Для игроманов и не только

Для игроманов и не только

Бесплатный мессенджер, ориентированный на общение в конференциях, а также чатах для обмена текстовыми сообщениями.

В 2015 году Discord был создан как мессенджер для общения геймеров, но сейчас его аудитория заметно расширилась. Всё больше программу используют для бизнеса и личного общения, хотя игроки по-прежнему ценят Discord.

Чем примечателен Discord, помимо простой отправки сообщений:

  • общением в голосовых чатах;
  • общением в видеочатах с возможностью демонстрации экрана;
  • созданием сообществ до 500 000 человек;
  • большими возможностями настройки сообществ;
  • созданием текст-каналов ;
  • созданием голосовых каналов;
  • возможностью создания стикеров;
  • использованием тегов;
  • синхронизацией мобильного и ПК приложения,
  • быстрым подключение к играм.

Приложение имеет мобильную версию, для компьютера и веб-версию.

«Яндекс.Мессенджер»

Для любителей сервисов от «Яндекс»

Для любителей сервисов от «Яндекс»

С 2017 года «Яндекс» продвигал на рынок приложение «Чаты». Оно было корпоративным и не очень успешным. Компания учла ошибки и в апреле 2020 года свет увидел «Яндекс.Мессенджер» – приложение для общения, которое встроено в некоторые сервисы «Яндекса».

В чат легко попасть с основной страницы «Яндекса»

В чат легко попасть с основной страницы «Яндекса»

Если говорить о компании «Яндекс», то этим мессенджером они хотят дать возможность всем пользователям своих сервисов беспрепятственно общаться друг с другом. Компания сделала ставку на желание людей не думать о том, как переслать понравившуюся статью, поделится идеей или просто сообщить другу о прогнозе погоды.С этим мессенджером достаточно кликнуть на его значок на странице, где вы находитесь, и отправить нужную информацию.

Интересная идея о чатах домов – на портале «Яндекс.Район» можно создать чат конкретного дома и пригласить туда для общения всех жильцов.

Если посмотреть на мессенджер как на самостоятельный чат для общения, то у него есть свои особенности:

  • в мессенджере можно общаться с любых устройств;
  • голосовые сообщения сами превращаются в текст (особенно удобно тем, кто не любит прослушивать сообщения, а предпочитает читать их);
  • видеозвонки;
  • групповые диалоги, куда легко собрать семью, коллег, друзей и т. д.;
  • каналы с важной информацией.

Функция каналов оказалась действительно удобной. Например в этом году во время пандемии в чатах можно было найти каналы для конкретных областей страны по новой информации о вирусе, о числе заболевших и об ограничениях, которые устанавливают либо снимают региональные власти. Вся важная информация в одном месте, оперативно и без лишнего «мусора», только главное.

Рейтинг популярных мессенджеров

Агентства аналитики используют различные подходы к составлению рейтингов популярных мессенджеров.

Статистический портал по сбору данных Statista берёт за основу количество активных пользователей в месяц.

Самые популярные мессенджеры на июль 2020 года в мире

Самые популярные мессенджеры на июль 2020 года в мире

Компания Mediascope для проекта WEB-Index также включает в рейтинг лишь то количество человек, которое заходило на ресурс хотя бы 1 раз в месяц. Их тройка лидеров в июне 2020 года в России выглядит так:

  1. WhatsApp – 40 543.1 тыс. чел. (63,4 % от числа пользователей интернета страны);
  2. Viber – 22 770.6 тыс. чел. (35,6 % от числа пользователей интернета страны);
  3. Telegram – 18 476.9 тыс. чел. (28,9 % от числа пользователей интернета страны).

А вот креативное агентство We Are Social совместно с платформой управления социальными сетями Hootsuite и исследовательской компанией GlobalWebIndex публикует статистику не только подсчитывая ежемесячных пользователей, но и активные аккаунты, переходы по рекламе и уникальных ежемесячных посетителей. Ниже приведены рейтинги самых популярных социальных платформ за последние пару лет.

К сожалению, отдельного рейтинга мессенджеров у них нет. В прошлом году мессенджеры выделялись красным цветом. В этом году предлагается найти интересующее самостоятельно.

Самые популярные социальные платформы

Самые популярные социальные платформы на январь 2020 года в России

Самые популярные социальные платформы

Самые популярные социальные платформы на январь 2020 года в мире

Интересно, что получить данные об использовании Telegram ни Statista, ни GlobalWebIndex не смогли. Statista использует данные с официальной страницы приложения, а GlobalWebIndex вообще не включают его в свой список. Mediascope собирает данные различными формами опросов плюс фиксацией заходов на сайт, а также с помощью мобильной панели.

Какой мессенджер лучше и какой выбрать

Когда друзья пользуются разными мессенджерами

Когда друзья пользуются разными мессенджерами, наладить общение с ними

Дать однозначный ответ, какой мессенджер лучше – нельзя.

Основными критериями при выборе будут:

  1. Функции, необходимые именно вам в мессенджере.
  2. Программы, которыми пользуются ваши родные, друзья и коллеги.

Изучая возможности программ, можно условно разделить их на группы:

  • Новичкам в мире интернет-общения подойдут WhatsApp или Viber. При чем, Ватсап должен быть обязательно, потому что им пользуется практически каждый, а вот Вйбер по небходимости. Узнайте каким мессенджером пользуется ваше основное окружение и ставьте его.
  • Если у вас есть родственники в других городах и странах, то для созвона с ними подойдут Skype, WhatsApp.
  • Следящим за лентами по интересам или новостей в помощь Telegram или «Яндекс.Мессенджер».
  • Поклонникам соцсетей – Facebook messenger, «Там Там», VK messenger;
  • Для общения с заграничными друзьями помимо WhatsApp или Skype, присмотритесь к мессенджерам, разрешенным в некоторых конкретных странах: Google Hangouts, WeChat, Line.
  • Безопасность и анонимность поддержат Threema, Signal или Telegram.
  • Желающим развлечься приглянутся Snapchat, Funtome или ICQ.
  • Пообщаться большой компанией помогут Discord, Skype, Google Hangouts или ICQ.
  • Для совместной удаленной работы чаще всего используют Skype, Slack или Google Hangouts. Они позволяют созваниваться в режиме конференции, а также демонстрировать экран своего компьютера.
  • Отдельно выделю программу Zoom, которая стала особенно актуальна во время пандемии. Это не мессенджер, а корпоративный сервис для видеоконференций. С помощью него проводятся видеосозвоны на работе, тренировки, обучение в школах и кружках.

Бывает, что ваши потребности не совпадают с нуждами коллег или родных, поэтому для общения с ними не лишним будет иметь на телефоне не один, а несколько мессенджеров.

Мессенджеры для бизнеса

Мессенджеры дают возможность не только наслаждаться общением друг с другом, но и позволяют активно внедрять их в работу компаний и иных организаций. Как именно?

1Вести «живое» общение с партнерами, коллегами, инструкторами, учителями и даже врачами.

2020 год и мировая пандемия открыли для многих Zoom – сервис для видеоконференций. Ученики, не выходя из дома, присутствовали на уроках; с фитнес-инструкторами тренировались через экран, а работники фирм и госучреждений проводили совещания онлайн.

Другие же полюбили Skype. Через него также стало возможным получать консультацию врачей: терапевтов, психологов, семейных докторов и даже стоматологов. Хоть такая практика и не нова, в период пандемии такую услугу не предоставил только ленивый.

Подобные консультации

Подобные консультации в период пандемии сохранили душевное равновесие многим мамам

2Перенести кооперацию и ежедневную отчетность внутри фирмы в мессенджер.

Вашим сотрудникам больше нет нужды бегать из офиса в офис, чтобы донести свою идею или сделать краткий отчет по окончании дня. Групповые чаты в мессенджерах Telegram или WhatsApp помогут оперативно обсудить вопрос, провести «мозговой штурм» или узнать о выполнении поставленных задач.

3Оперативно осуществлять поддержку пользователей. 

Когда к клиенту индивидуальный подход – это всегда приятно.

Выделение юридическим лицам индивидуальных менеджеров сотовым оператором Билайн позволило решать все вопросы легко. А когда менеджеры перешли в WhatsApp – скорость решенных вопросов выросла многократно. Не надо «висеть» на телефоне, ожидая ответа, нет нужды искать пути пересылки договоров и иных документов.

Коротко и по делу

Коротко и по делу

А медицинский центр «Новая медицина» сделал ставку на Яндекс.Мессенджер. При поиске контактов через поисковик Яндекса предлагается не только звонить, но и получить консультацию через мессенджер, который автоматически открывается в браузере.

Когда вопрос простой

Когда вопрос простой, удобнее написать его и не ждать ответа менеджера

4Оперативно пересылать документы.

Пользоваться мессенджером для обмена документами, файлами и фотографиями удобнее, чем электронной почтой, и уж тем более печати на бумаге. Telegram наилучшим образом справится с этой задачей, ведь файлы будут хранится в облаке. Это, во-первых, не будет засорять память смартфона и компьютера, а во-вторых, у вас всегда будет доступ к ним.

5Организовать уведомления от службы доставки.

WhatsApp или Viber могут послужить на благо компании, если это курьерская служба доставки. Оповещать о состоянии посылки или груза через мессенджер удобнее, чем рассылать СМС: можно сразу приложить ссылки на нужные страницы или документы.

После таких сообщений к ним даже вопросов не остаётся

После таких сообщений к ним даже вопросов не остаётся

Бывает так, что для того, чтобы забрать посылку, курьер должен предъявить документ или договор от принимающей стороны. В силу загруженности получить распечатанную бумагу в офисе успевают не все курьеры. Тогда на помощь приходит мессенджер курьера, которому клиент присылает нужный документ.

Некоторые компании пошли ещё дальше, и объединили уведомления с индивидуальным подходом к юр лицам. Менеджер уведомит, ответит на вопросы, пришлет документы и окажет нужную поддержку через мессенджер.

Никаких дозвонов

Никаких дозвонов и многократного объяснения, кто я такой и что мне нужно

Доставлять можно не только грузы, но и результаты исследований. Клинические лаборатории дублируют ссылки на результаты через мессенджеры.

Утром кровь сдал, вечером узнал, что здоров

Утром кровь сдал, вечером узнал, что здоров

6Вести каналы, как альтернативу или дополнение сайтам.

Интересное решение для многих бизнесов. Например, сайт «Меню недели» предлагает не только простой поиск рецептов, но и готовое меню на неделю, различные тренинги, курсы и бесплатные подборки блюд для определенных праздников или ситуаций. Посещение сайта или страницу в соцсетях требует много времени, а вот одноименный канал в Viber – нет. Из него я узнаю о курсах и о подборках блюд по темам. Прочтение коротких обзоров раз в пару недель не отнимает много времени, это удобно, и судя по количеству подписчиков, не только мне.

Теперь я знаю о перекусах всё

Теперь я знаю о перекусах всё

Каналы любимых магазинов также пользуются закономерным спросом. Из них не узнаешь о всей продукции, но можно узнавать об акциях, как на канале магазина «Детский мир» в Telegram.

Когда нужен товар

Когда нужен товар, оперативно поймать скидку прекрасная возможность не переплачивать

7Интегрировать мессенджеры с соцсетями. 

Огромный простор для качественной работы с клиентами.

Например, тандем Instagram + WhatsApp экономит время и нервы покупателей магазина по продаже балансиров.

Прекрасный способ получить все нужные ответы

Прекрасный способ получить все нужные ответы и заказать подарок за полчаса

А у магазина «Тапатулькин» в WhatsApp можно проконсультироваться по поводу обуви и даже получить полноценное видео выбранных моделей.

На сайте не узнаешь столько информации о товаре

На сайте не узнаешь столько информации о товаре, как через мессенджер

8Использовать специальные бизнес-мессенджеры.

Когда функций мессенджеров стало для компаний недостаточно, появились корпоративные мессенджеры: программы, заточенные именно для задач компаний. На российском рынке их не было, но за последние пару лет ситуация изменилась.

  • Amo – инструмент от российский программистов для внутреннего общения и взаимодействия между коллегами. Основной упор Amo делает на то, чтобы собрать обсуждения по разным проектам в одном месте. Обсуждать в личных и открытых чатах проекты, приглашать в них пользователей. Также возможна интеграция с другими приложениями: amoCRM, Trello и т. д.
  • Myteam – корпоративный мессенджер от компании Mail.ru, представленный миру в 2019 году, в котором есть всё для организации общения сотрудников. Групповые и личные чаты, видеозвонки, чат-боты, обмен файлами любого типа и размера, каналы для оповещения сотрудников о новостях компании и о результатах проектов. Также встроен удобный поиск. Есть защита, представленная шифрованием информации и проводимыми аудитами безопасности.
  • Microsoft Teams идет на смену «Skype для бизнеса Online». В нем объединили общение в Skype и документооборот в Office. Получили многофункциональный инструмент для компаний.
  • Dialog, созданный чуть более трёх лет назад. Главной задачей создатели видели не только умение программы дать нужные бизнесу функции, но и обеспечить безопасность использования и секретность данных. CNews сообщают, что с данного мессенджера началось становление российских корпоративных коммуникаций, и он уже внедрен в некоторых крупных компаниях, например, в Сбербанке.

Читайте также:  Как создать электронную почту на Mail.ru, Яндексе и Gmail + инструкции по настройке на телефоне Андроид и iOs

Вопрос – ответ

Что такое безлимитные мессенджеры?

Казалось бы, странное понятие: безлимитный мессенджер. Ведь он и так безлимитный в том плане, что мы можем писать сколько угодно сообщений. Но в данном случае имеется в виду не объем слов, а объём денег, которые за эти слова с вас «спишет» мобильный оператор при общении в мессенджерах через мобильный интернет.

Как происходит обычно? Обычно при использовании мобильного интернета количество потраченных вами килобайт учитывается с любого вашего действия в сети, в том числе и через программы общения. Написали сообщение – сколько-то килобайт потратили; позвонили через WhatsApp – ещё потратили. Отослали видео – еще минус несколько мегабайт. И за все эти байты с вас списалась денежка.

Чтобы общение через мессенджеры при использовании мобильного интернета было бесплатным, то есть не тратило купленные мегабайты, при смене тарифа или подключении мобильного интернета закажите дополнительную опцию.

У различных операторов называется опция по-разному. У МТС это «Мои мессенджеры» и «ВСети», у Билайн – «Безлимитные мессенджеры». МегаФон решил иначе: вся их основная линейка тарифов с абонентской платой включает в себя безлимитный доступ к мессенджерам, даже при нуле на счету. Впрочем, остальные операторы не отстают: появляется всё больше тарифов, где при использовании интернета мессенджеры стали безлимитными.

Как это на деле. Например, ваш тарифный план включает 10 Гб интернета в месяц. Когда вы заходите на различные страницы сайтов, смотрите видео, килобайты с вас списываются. Но когда вы пользуетесь мессенджерами, оператор это не учитывает, и ваши мега- и гигабайты остаются при вас.

Обычно в такую опцию входят следующие мессенджеры: WhatsApp, Viber, Skype, Telegram. Операторы часто меняют список, добавляют и удаляют мессенджеры, меняют условия опции, поэтому за актуальной информацией следует обращаться к вашему сотовому оператору.

Что такое идентификация и ID в мессенджерах

Идентификация – это определение, «опознание» пользователя. В любом мессенджере требуются данные, которые скажут системе, что вы – это вы, Иван Иванов, а не Вася Петров и не Люда Сидорова.

Раньше в программах, где требовалось подтвердить личность, использовали электронную почту. Иногда при регистрации давался индивидуальный номер/код, и вход в программы осуществлялся по нему. Позже стали использовать телефонный номер как идентификатор вас в системе.

В 2019 году (5 мая) в России началась обязательная идентификация пользователей по номеру телефона. Правительство РФ хотело добиться того, чтобы регистрация на всех мессенджерах происходила единым способом.

Как и всегда, у каждого правила есть исключения. По сей день эта система дает сбой, регистрация на некоторых мессенджерах ещё проходит без телефонного номера. Но таких становится всё меньше.

При регистрации тем или иным способом каждому пользователю, каждой группе пользователей или каждому сообществу присваивается цифровой код, называемый ID. По этому коду система в дальнейшем и распознаёт посетителей. ID может выглядеть как номер телефона человека либо быть простым набором цифр, который пользователь выбирает сам или получает от системы.

Логин в Skype один из ярких примеров ID

Логин в Skype один из ярких примеров ID

На чем зарабатывают мессенджеры

Мы общаемся, они зарабатывают

Мы общаемся, они зарабатывают

А кто на чём! Некоторые мессенджеры, например Threema, непосредственно продают свою программу. Раньше за 1$ продавалось и общение в WhatsApp начиная со второго года использования. Сейчас он бесплатен.

Другие, например Viber, получает деньги за платные стикеры и смайлики, а также за звонки на стационарные и мобильные телефоны через их систему.

Третьи, как Line, помимо платных стикеров продает рекламные места и игры. Точнее, игры бесплатны, а вот внутри них можно совершать покупки.

Впрочем, владельцы мессенджеров ещё ломают голову над тем, как эффективно монетизировать свои мессенджеры. А пока многие сходятся на том, что главное – прирост числа пользователей, монетизация – потом. Не исключено, что скоро мы увидим новые платные функции, как для простых пользователей, так и для компаний, использующих эти сервисы для рассылок.

Заключение

Мессенджеры становятся неотъемлемой частью жизни населения планеты. Их используют даже в самых отсталых по развитию странах Африки. Через них общаются, делятся фото и видео, работают, записываются в организации на приём и совершают покупки. Люди, не ведущие активную интернет-жизнь, всё равно имеют хоть одну программу для общения. И с каждым годом число «безмессенджеровых» людей будет снижаться.

Спрос, как известно, рождает предложение. На рынке программ для общения каждый год появляется новый продукт, готовый в чём-то обойти своих соперников и переманить часть аудитории.

Выбрать нужную программу не сложно. Если вы только начинаете путь в мир мессенджеров, советуем остановиться на одной из самых популярных в стране программ. Со временем накопится опыт и легко будет выбрать ту, что подходит вам больше других. А быть может, вы будете активным пользователем нескольких приложений.

Научиться общаться через них просто: надо лишь, воспользовавшись нашей инструкцией, установить программу и написать своё первое сообщение. Начните с текстовых сообщений, потом подключите звонки и…сами не заметите, как будете удивляться людям, не использующим ни одного мессенджера.

Видео на десерт: Если бы Эти 11 Моментов не Сняли на Камеру, Никто бы не Поверил

Здравствуйте, Роман. Мне 80 лет, но даже я, прочитав Ваше объяснение о Мессенджере, многое поняла. Но, в силу не совсем чётких знаний компьютерных, вопросы возникли. ВКонтакте мои близкие мне уже давно сбрасывают фото и видео, текстовые и голосовые сообщения. Но. голосовые с моей стороны не идут. Значит-ли это, что мне обязательно надо зарегистрироваться в в ВК Мессенджере или в Скайпе ? Вернее. голосовые в ответ на пришедшие от родных с Ватцапа, получаются. А я не могу им без связи с ними отправить , Извините, что так сумбурно и неграмотно технически.

Тамара Федоровна, а вы удерживаете кнопку при записи голосового сообщения? Чтобы записать и отправить голосовое сообщение, нужно нажать на значок микрофона, наговорить сообщение, все это время удерживая значок микрофона и в конце отпустить палец. Записанное сообщение добавится в мессенджер: запись голосового сообщения
]]>
https://myrouble.ru/chto-takoe-bot/ Что такое бот в интернете и соцсетях, для чего он нужен и как им пользоваться + список лучших конструкторов чат-ботов Роман Кожин Tue, 03 Nov 2020 10:10:34 +0000
что такое бот

Что такое бот в интернете и соцсетях, для чего он нужен и как им пользоваться + список лучших конструкторов чат-ботов

Алиса, Сири, Гугл Бот, чат-боты, телеграм-боты – в интернете мы буквально окружены искусственным интеллектом разной глубины проработки. О том, что же такое – или кто такие – боты, как они функционируют, где применяются и как их адаптировать к своему бизнесу – в нашей статье.

Бот – кто это простыми словами

Слово «бот» – сленговое сокращение от «робот». Называют этим термином компьютерную программу, выполняющую в автономном режиме какую-либо самостоятельную функцию – например, общения или помощи пользователям интернет-ресурсов. Придумали ботов для того, чтобы оптимизировать рутинные операции, снизить нагрузку на человека и улучшить качество обслуживания в бизнесе. Однако, среди ботов есть и такие, которые помогают мошенникам и хакерам.

Наибольшее распространение боты получили в мессенджерах и социальных сетях. Они состоят на службе практически всех крупных банков, интернет-магазинов, государственных служб и порталов.

Сетевые роботы удобны в сферах, где требуется мгновенная реакция (например, при подаче заявок на аукционы по банкротству), способны в режиме 24/7 выполнять монотонную однообразную работу (например, отвечать на одни и те же вопросы пользователей), с их помощью можно имитировать действия живого человека.

Допустим, у вас есть интернет-магазин, на сайте которого ведется активное взаимодействие с посетителями. Если в техподдержку ежедневно обращается по 5-10 человек, вы ответите каждому сами, не особенно напрягаясь. А если это сотни и тысячи обращений в сутки, из которых процентов 70 – однотипные? В этом случае проще сделать бота, который будет задавать пользователям наводящие вопросы и давать стандартные ответы на наиболее часто встречающиеся претензии.

Или раскрутка паблика в соцсети: вручную это долгая и нудная работа – симулирование активности, написание комментариев и так далее. А боты справятся с такой задачей «в фоновом режиме», вам понадобится только настроить их.

Сейчас боты используются, в основном, в этих сферах:

  • интернет-коммерция (магазины, сетевой маркетинг, рекрутинг и так далее);
  • мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber)
  • социальные сети (Вконтакте, Instagram, Facebook, Одноклассники);
  • интернет-банкинг;
  • мобильные приложения и онлайн-игры.

Вот несколько примеров ботов:

банковские боты

На левом скриншоте бот Сбербанка, на правом – бот банка Хоум Кредит

На скриншоте выше банковские приложения от Сбербанка и Хоум Кредита. Если у вас возникнет вопрос к сотрудникам банка, то задать его можно в чате. На первом этапе вы столкнетесь с ботом. Сбербанк предлагает готовые варианты ответов в виде зеленых кнопок (их можно смахнуть и появятся новые варианты вопросов), а Хоум Кредит предлагает готовые варианты ответов, исходя из вашего вопроса. Если варианты бота вам не подходят, то можно связаться с живым оператором и решить вопрос с ним. Здесь, правда, кроется одна из проблем таких ботов – иногда приходится потратить какое-то время и нервы, прежде чем бот переключит на оператора. В таких случаях можно отправить такой запрос: «Нужна помощь человека» или «Отключись»:

бот Антошка

Бот Ozon встретить вас в чате одноименного онлайн-гипермаркета. Он предлагает выбрать один из часто задаваемых вопросов:

Нужна помощь человек

Напишите сообщение, если в списке нет того, что вам нужно и бот переключит вас на оператора.

На портале Госуслуг, если начать вводить вопрос, бот предложит вам готовые ответы:

бот переключит вас на оператора

Например, на скриншоте выше я хотел узнать, действует ли еще скидка на оплату госпошлины и бот предложил мне подходящий ответ. Таким образом, он сэкономил время оператора и направил его к тем посетителям, которые имеют более сложные вопросы.

Ну а что с «плохими» ботами?

К сожалению, показать их на скриншоте гораздо сложнее. Зачастую, бот – это компьютерная программа, которую мы не видим. Imperva – компания, занимающаяся кибербезопасностью, регулярно публикует исследования, в которых содержатся данные о «плохих» ботах. Согласно их данных, в 2019 году весь интернет-трафик выглядел следующим образом:

«плохими» ботами

Только лишь 62,8% трафика приходится на людей. 37,2% приходится на ботов, из которых 24,1% – это «плохие» боты. Вот что они делают:

  • Взламывают аккаунты в соцсетях, на различных сайтах, форумах, путем подстановки данных.
  • Создают тысячи поддельных аккаунтов в соцсетях и на сайтах, с целью спама или влияния на общественное мнение.
  • Блокируют работу сайтов и сервисов, создавая многочисленные запросы, например, отправку комментариев или авторизацию, которые не может обработать сервер.
  • И многое другое.

Какие бывают боты

Рассмотрим примеры «хороших» и «плохих» ботов.

Хорошие боты:

  • Чат-боты – наиболее распространенный вид, разнообразные виртуальные собеседники, помощники, консультанты.
  • Поисковые боты – программы, используемые поисковыми системами для индексации содержимого сайтов. Эти боты проделывают огромный объем действий, фиксируя изменения текстовой и иной информации на миллионах интернет-порталов.
  • Боты проверки авторского права – подвид поисковых ботов, специализируются на плагиате. Например, система Content ID на YouTube, которая проверяет наличие в роликах пользователей контента, защищенного авторским правом.
  • Игровые боты – персонажи в онлайн- и офлайн-играх, которые действуют за игрока, вместе с ним, против него и сами по себе. Нужны они либо для «прокачки» главного персонажа (экономят время и деньги игрока), либо в качестве партнеров/противников для повышения интереса к игре.
  • Боты для биржи. В США около 80% биржевых операций совершается ботами. Они не устают, не теряют концентрации, способны действовать молниеносно, не подвержены панике и другим эмоциям. В то же время сбои в работе ботов нередко приводят к крупным финансовым убыткам у реальных трейдеров.

Плохие боты:

  • Кликботы – имитируют клик человека по рекламе. Таких ботов могут запустить, например, конкуренты какого-либо рекламодателя, чтобы вытеснить его. Получается часть рекламного бюджета тратится впустую, так как по рекламе кликает робот. Также подобных ботов запускают владельцы сайтов, чтобы повысить доходы.
  • Парсинг– или скрейпер-боты – они воруют чужой контент (статьи, картинки, видео) и размещают их на различных сайтах. Регулярно мониторят важные данные, например, цены товаров и ставят более низкие цены на нужных сайтах, что позволяет последним занять лучшую позицию в поиске Яндекса или Google и тем самым обойти конкурента.
  • Спам-боты – рассылают «мусорные» сообщения по email, в соцсетях, на сайтах.
  • Боты-взломщики – взламывают аккаунты, подставляя различные комбинации логинов и паролей. Похищают данные пользователей и используют их в корыстных целях, например, рассылают спам-сообщения с просьбой помочь деньгами и т.п.
  • Ботнеты – сети из сотен или даже тысяч ботов, используемые для нехороших деяний наподобие DDOS-атак на сайты конкурентов.

На самом деле ботов гораздо больше. Здесь приведены наиболее яркие примеры для общего понимания.

Если биржевые, технические или поисковые боты – это удел специалистов и подразумевает наличие знаний в области программирования, то чат-боты доступны широкому кругу пользователей – существуют специальные конструкторы, с помощью которых можно создавать и программировать виртуальных собеседников для собственных нужд. О них дальше и пойдет речь.

Читайте также:  Что такое куки (cookie) файлы, как включить и почистить их в браузере

Типы чат-ботов

Несмотря на большое дизайнерское разнообразие роботов-собеседников, с технической точки зрения их всего три варианта.

Кнопочный бот

Это робот, который предлагает вам варианты ответов, оформленных на экране как кнопки. Каждый вариант – команда, нажав на которую, вы побуждаете бота к определенным действиям. Такие чат-боты подходят для сбора сведений об аудитории и ответа на наиболее типичные вопросы.

Бот-суфлер

Такой бот сам формулирует вопросы, которые могут заинтересовать клиента, на основании встроенного алгоритма общения. Посетителю не приходится лишний раз складывать слова в предложения, он выбирает из уже готовых, а бот гарантированно дает ответ.

«Умный бот»

Чат-бот с многовекторным алгоритмом общения, способный понимать большую часть обращенных к нему текстов и изменять течение беседы в соответствии с ними. По стилю речи максимально приближен к живому человеку.

Как работают чат-боты

Любой бот работает на основе трех составляющих: набор ключевых слов, линейный сценарий и имитация «живого» диалога.

Ключевые слова – это наиболее часто встречающиеся запросы пользователей. Допустим, в интернет-магазине по продаже электроники – это названия групп товаров, ключевые характеристики и т.п. В чате виртуального помощника вы пишете «Нужны очки виртуальной реальности». Чат-бот определяет ключевой запрос «очки виртуальной реальности» и перенаправляет вас на соответствующую страницу сайта либо задает уточняющие вопросы. Все «незнакомые» запросы бот комментирует нейтральными фразами. К примеру, если на сайте юридической консультации вы спросите «Который час?», чат-бот ответит фразой в стиле «Ничто не имеет значения, если на защите ваших интересов стоят юристы из ООО «Рога и копыта». Предлагаем вам воспользоваться такими-то услугами».

Сценарий предполагает определенный порядок действий после того, как бот обнаружил ключевое слово. Это либо уточняющий вопрос, либо переход на страницу сайта, либо переключение на живого оператора, либо совершение других операций. К примеру, в чат банка пишет корпоративный клиент, желающий получить выписку по счету за такое-то число. Получив ключевую фразу «выписка по счету», бот выполняет сценарий: сверяет данные клиента с теми, которые имеются в базе данных банка, после чего направляет пользователю файл с выпиской.

Пример сценария для чат-бота.

Пример сценария для чат-бота.

Имитация диалога. Для большинства пользователей важно, чтобы продавец имел, так сказать, человеческое лицо. Поэтому чат-боты проектируются с учетом стандартного ведения беседы. Программа должна «понимать» клиента и грамотно отвечать ему с языковой и смысловой точек зрения. Поэтому в виде баз данных для чат-ботов часто используют реальные диалоги «живых» операторов с клиентами.

Что умеет бот

Первоначально боты использовались в качестве технической поддержки пользователей и в развлекательных целях. Первый в истории чат-бот Элиза был разработан в 1966 году как пародия на психотерапевта. С развитием цифровых технологий боты стали намного разнообразнее и получили распространение во многих сферах.

Чат-боты для бизнеса

Любой бизнес должен идти в ногу со временем, иначе он может оказаться вне игры. А современные реалии таковы, что люди много времени проводят в интернете. При чем интернет настолько многослойный, что нельзя все мешать в одну кучу. Отдельно выделяют SMM и соцсети, Youtube, мессенджеры, сайты. Для каждого из этих направлений существуют свои правила и законы по работе с потенциальными клиентами.

Своим развитием боты обязаны мессенджерам, так как именно там используется большинство разработок. Даже если брать в расчет социальные сети, то и здесь подавляющее большинство ботов приходится на направление личных сообщений. Недаром все крупные соцсети выделяют общение между пользователями в отдельные мессенджеры, как у Facebook и Вконтакте:

Чат-боты для бизнеса

Если еще несколько лет назад доля мессенджеров на рынке была невелика, люди больше времени проводили в соцсетях. Но сейчас картина кардинально изменилась.Компания We Are Social в своем исследовании Digital 2020 говорит о том, что среднестатистический мировой пользователь проводит в интернете 6 часов 43 минуты ежедневно.

Чат-боты для бизнеса

53,5% всех посетителей приходится на смартфоны.

Чат-боты для бизнеса

Данные исследовательской группы Mediascope, которая специализируется на анализе российских пользователей говорит о том, что в нашей стране 67% пользователей выходят в интернет со смартфона.

По данным We Are Social количество пользователей, использующих на своих смартфонах приложения мессенджеров и соцсетей одинаково – 89%:

Чат-боты для бизнеса

Но если изучить информацию по РФ, то окажется, что на мобильных устройствах Whatsapp одно из самых популярных приложений:

Чат-боты для бизнеса

Если сравнить его с другими мессенджерами и соцсетями, то окажется, что им пользуется почти 62% пользователей.

Эти выводы говорят лишь об одном, игнорируя мессенджеры или соцсети, как средство развития бизнеса, вы рискуете остаться в прошлом и отдать свою долю рынка более прогрессивным конкурентам. Боты – это не просто новомодное веяние или очередной хайп, это технологичный инструмент, который при правильном использовании сэкономит время и деньги.

Чат-боты для бизнеса

На рисунке выше реалии сегодняшнего дня. Уже мало иметь на сайте одну лишь только почту для связи и телефон. Нужно общаться с клиентом там, где ему это удобно. Шесть каналов связи интегрированы в одну систему. Вся переписка будет сохранена в одном месте, пусть и велась она в разных аккаунтах, например, сначала в чате на сайте, а потом в Telegram. На первом этапе клиента встретит бот и дальше, в зависимости от сценария и сложности вопроса, перенаправит его по нужному алгоритму.

В деловом обиходе боты используются для следующих целей:

  • знакомят с фирмой, брендом, сообщают о товарах и услугах, информируют об акциях и скидках;
  • генерируют лиды (т.е. находят людей, которые потенциально могут купить товар или услугу, заинтересовывают их, вовлекают в диалог);
  • собирают статистику об аудитории, анализируют и сегментируют клиентскую базу;

Есть и другие функции, которые может выполнять электронный бизнес-помощник:

Техническая поддержка – бот поможет посетителям вашего сайта как можно быстрее добраться до нужного товара и без задержки совершить, например, операцию оплаты картой (особенно актуально для порталов со сложной навигацией).

Виртуальный менеджер – чат-бот способен забронировать клиенту номер в гостинице, купить билеты на самолет или поезд, заказать такси, оформить доставку товаров из магазина, положить денег на телефон и так далее.

Виртуальный менеджер

Персональный помощник – интеллектуальный планировщик, напоминалка, звонилка и информатор в одном флаконе. Интегрируется в мессенджер и может использоваться как самим бизнесменом, так и клиентами (например, в партнерском бизнесе или во франчайзинге, где есть необходимость частого взаимодействия продавца с одними и теми же клиентами).

Ассистент – продвинутый чат-бот, объединенный с CRM-системой и бухгалтерскими программами. Такова, например, программа электронной записи в фитнес-центр, когда клиент желает попасть к определенному тренеру в определенное время, а чат-бот автоматизирует процесс распределения заказов, снижая нагрузку на ресепшн.

Консультант – чат-бот, отвечающий на типовые вопросы. Это может быть и чат в интернет-магазине, и юридическая онлайн-консультация, и языковая школа, и медицинский центр. Цель электронного помощника здесь та же – снизить нагрузку на сотрудников, избавить их от стократного ответа на одни и те же вопросы, помочь клиенту быстрее получить интересующую информацию.

Информатор – таких чат-ботов обычно используют СМИ для собственного продвижения.

Реализуются чат-боты для бизнеса либо в соцсетях, либо на сайтах компаний.

Чат-боты в Телеграме

Мессенджер Телеграм изначально был заточен под массовое применение ботов. Российский сегмент ботоведения долгое время сдерживался планами Роскомнадзора по запрету Telegram, развитие шло преимущественно в развлекательной сфере. Как только контролирующее ведомство от своих планов отказалось, начался бурный рост и в сфере бизнес-чатов. Сейчас в Телеграме действуют тысячи чат-ботов, облегчающие взаимодействие клиента с продавцом товаров или услуг.

Создать бота в Телеграме также можно при помощи конструктора. Используются как универсальные, о которых подробнее мы будем говорить ниже – Botmother или SaleBot, так и специализированные.

Топ-4 лучших конструкторов ботов для Телеграма

Puzzlebot

Имеет один из лучших интерфейсов для управления ботами с мобильных устройств. С его помощью можно как быстро создавать простых чат-ботов, так и реализовывать сложные многоуровневые проекты. Есть пробный бесплатный тариф для чатов менее 150 пользователей и с ограниченным функционалом ботов. Максимальный тариф с полным доступом – 1990 рублей в месяц.

Виртуальный менеджер

Aimylogic

Универсальный бот, который помимо стандартных функций понимает человеческую речь. Это делает его отличным инструментом для обзвона клиентов – как в рекламных, так и в утилитарных целях – напомнить о забронированном товаре, сообщить о доставке и т.д. Бот интегрируется в CRM-систему, удобно собирает статистику. Существует двухнедельный бесплатный пробный период, далее можно приобрести пакет стоимостью от 999 до 59 тысяч рублей в месяц (стоимость минут для обзвонов оплачивается отдельно). Сумма в максимальном функционале выглядит внушительно, но это все равно намного дешевле «живых» операторов. Почитайте на их сайте интересный кейс Додо Пиццы.

Виртуальный менеджер

ТелеграмБот

Простой и недорогой конструктор. Может создавать чат-ботов со стандартным набором функций: общение с клиентами, прием оплаты, сбор статистики. Есть бесплатный тариф для одного бота с ограниченным набором функций; базовый тариф для трех полнофункциональных ботов (500 руб/мес) и тариф «Бизнес» для неограниченного числа ботов за 1000 руб/мес.

Чатформа 

Популярный конструктор для создания ботов серьезного уровня в простом и понятном интерфейсе (не нужны никакие специальные технические знания). Основное назначение – продвижение товаров/услуг и лидогенерация – впрочем, можно настроить бота и под другие цели. Есть бесплатный пробный двухнедельный период. Система оплаты не совсем обычная: вы платите по 1000 руб/мес за каждого активного чат-бота, созданного в конструкторе.

Для тех, кто не хочет создавать своих ботов, а желает пользоваться чужими, Телеграм предоставляет огромные возможности. Боты в мессенджере могут показывать прогноз погоды для любого выбранного населенного пункта (WeathersBot), отслеживать ваши почтовые отправления по трек-номеру (Track Bot), находить и парсить в Телеграм музыку из ВКонтакте (VK Music BOX), разыгрывать по телефону ваших знакомых (ПРАНК БОТ), конвертировать ваш видосик в гифку (Video to GIF Converter), показывать видео с лекциями по выбранным предметам (Foxford), подбирать текстовые и аудиокниги (Fb2Robot), оформлять подписку на свежие новости от ведущих СМИ (РБК Новости) и многое-многое другое.

Читайте также:  Что такое браузер и для чего он нужен + советы по выбору браузера, инструкции и лайфхаки

Чат-боты в Вайбере

Viber – один из наиболее удобных мессенджеров для ботостроения с точки зрения дизайна. В нем хорошо идут как кнопочные чат-боты, так и «умные». Боты в Вайбере могут:

  • знакомить пользователей в бизнес-чатах с новинками продуктов, услуг, акциями и скидками, афишами мероприятий и так далее;
  • консультировать участников чатов по важным вопросам (например, оказывать техподдержку по приобретенной клиентом продукции; оказывать дистанционную правовую поддержку и так далее;
  • реагировать на ключевые слова и команды (по тому же принципу, что и боты ВКонтакте);
  • выполнять как развлекательные функции (по аналогии с ботами ВК), так и функции утилиты для бизнеса. Чат-боты в Вайбере используются для продажи товаров и услуг, для коммуникации между клиентом и бухгалтерией, для автоматизации документооборота.

На рынке существует немало профессиональных разработчиков чат-ботов для Вайбера, однако если вам нужен стандартный функционал, проще и дешевле воспользоваться конструктором для ботов и создать виртуального помощника самостоятельно.

Топ-5 конструкторов для чат-ботов в Вайбере

Ботвсем

Это интуитивно понятный конструктор со встроенным модулем аналитики посещаемости для созданного бота, CRM-системой, подключаемым модулем приема платежей и простой интеграцией в другие системы (Битрикс24, ЯндексКасса и прочие). Есть бесплатный пробный двухнедельный доступ. Стандартный тариф – 1900 рублей в месяц.

Botmother

Конструктор сразу для нескольких платформ, в том числе для Viber. Создание стандартного бота-консультанта, который может заменить FAQ, занимает у человека, незнакомого с программированием, примерно час. Первого бота сервис предоставляет бесплатно, далее – 1290 рублей в месяц за одного бота.

Botmother

Yourchat 

Специализированный конструктор чат-ботов для Viber. Особенно удобен будет для тех, кому нужны стандартные боты-консультанты. Создание такого виртуального собеседника займет от 10 минут. Первого бота дадут создать бесплатно и функционировать в полноценном режиме он будет неделю. Далее – ограничения, либо 650 рублей в месяц + по 350 рублей за каждую тысячу подписчиков в вашем чате.

Yourchat 

Чатпульт

Странноватый интерфейс сайта не должен вводить в заблуждение: это удобный инструмент для создания чат-ботов в Вайбере для бизнеса. Доступны модули автоматизации заказов, оплаты услуг, автоматизации диалогов с клиентами, новостные и рекламные таргетированные рассылки и так далее. Система оплаты здесь сложнее – при декларируемой бесплатности самих ботов платить приходится за использование облачного сервиса. Минимальный тариф – 10 000 рублей в год.

SaleBot

Плюс этого сервиса в том, что с его помощью можно не только создать бота для Вайбера, но и интегрировать его в другие соцсети, не заморачиваясь с разработкой отдельных ботов для каждой площадки. Созданные чат-боты интегрируются с CRM, ERP, web API и внутренними системами заказчика. Бесплатный пробный период – 3 дня, затем можно выбрать из трех тарифов: от 799 рублей в месяц с минимальным функционалом до 1399 руб/мес с максимальным.

Чат-боты в Whatsapp

WhatsApp в общем и целом – такой же мессенджер, как Вайбер или Телеграм, поэтому принципы работы чат-ботов в нем те же самые. Роботы – это собеседники, которые выступают в роли автоответчиков, напоминалок, обучающих программ, ведут рассылку, помогают искать товары и услуги, развлекают.

Чат-боты в Whatsapp

Чат-бот сети «Леруа Мерлен» способен отвечать на самые частые вопросы о времени работы магазинов, условиях доставки, может проверить статус заказа. У ватсап-бота банка «Тинькофф» реализована функция «прогнозирования вопроса», когда на каждое введенное пользователем слово робот подбирает возможные варианты типовых вопросов – клиенту остается только кликнуть на нужную пиктограмму и получить ответ. Бот сервиса «Юла» осуществляет интеллектуальный поиск товаров по необходимым покупателю параметрам.

Аккаунты в WhatsApp завязаны на номера телефонов (даже приложение для Windows работает только при использовании смартфона), поэтому особенно велика эффективность чат-ботов, собирающих информацию о контактах. Фактически вы получаете готовую телефонную базу «теплых» клиентов.

Чтобы создать чат-бота в Ватсап, можно пойти несколькими путями.

1. Воспользоваться Умным чат-ботом WhatsApp для бизнеса– это приложение для смартфона в Google Play, где буквально за несколько минут бесплатно можно создать простого бота, который расскажет в чате о вашей компании, ее предложениях, скидках и акциях, а также соберет заявки от потенциальных клиентов.

2. Создать чат-бота в конструкторе (Botvsem, Botmother, Aimylogic и другие). Функционал чат-бота тот же, что для Телеграма или Вайбера, расценки те же.

3. Использовать специализированные сервисы с готовыми решениями. Наиболее интересные среди них:

  • AutoResponder – приложение-автоответчик для WhatsApp. Скачивается в Google Play, после установки позволяет в автоматическом режиме отвечать на сообщения в чате. Есть интеллектуальный режим, «угадывающий» вопросы, другие настройки. Минимальный функционал бесплатен, для широкого спектра настроек придется либо постоянно смотреть рекламу, либо платить.

utoResponder

  • Business Bot– бесплатный конструктор ботов для Ватсап, в наличии 80 готовых шаблонов, которые можно отредактировать под свои особенности. Чат-боты интегрируются в CRM-системы, способны делать рассылки и принимать оплату. Управляются прямо с вашего телефона без дополнительного ПО. Цена зависит от количества активных ботов и начинается от 1000 руб/мес.
  • Morph.ai– робот-автоответчик для WhatsApp, имеющий очень широкие настройки. Может сегментировать аудиторию на основе анализа поведения пользователя в беседе. Рассылки, чат-маркетинг и прочие приятные мелочи прилагаются. Есть бесплатный двухнедельный период, далее – $47за каждые 500 активных пользователей в чате.

4. Написать чат-бота самостоятельно на PHP (но для этого нужно либо быть программистом, либо как минимум хорошо разбираться в программном коде).

Читайте также:  Что такое контент, какие виды контента существуют и как он применяется в жизни

Чат-боты Вконтакте

Эта соцсеть отлично подходит для функционирования чат-ботов, однако разрешили их в ней не сразу. Как и многие подобные изобретения, боты могут использоваться как во благо, так и во зло. Поэтому первоначально ботов банили, однако в итоге прогресс взял свое, и теперь, если вы введете в поисковой строке ВК слово «бот», на выходе получите около 35 тысяч сообществ. Есть и свои каталоги ботов (например, здесь).

ВКонтакте два варианта чат-ботов.

1. Готовые, сделанные другими людьми, – вы можете воспользоваться ими как посетитель тех или иных пабликов или чатов. Чтобы начать ими пользоваться, нужно написать в сообщения группы. Здесь представлены (примеры берем из наиболее популярных):

  • развлекательные чат-боты ВК.

Это прежде всего общение (Бот Максим; «Я – самая…», и другие) – просто пишете в сообщения всё, что пожелаете, и вам отвечает либо сам бот, либо случайный собеседник, с которым чат-бот организует беседу. Есть множество забавных дополнений: бот Максим способен озвучить разными голосами любую написанную ему фразу (а потом скачать звуковой файл), отправить анонимное сообщение случайному пользователю.

Популярностью пользуются боты для знакомств (электронные посредники). Например, Чат Бот Знакомства , Анонимный чат-бот, Перец /Бот и другие. Вы пишете в сообщения группы, бот организует для вас анонимный чат со случайным собеседником.

Огромное количество людей пользуется чат-ботами в разделе «юмор». Это поисковые роботы, которые собирают, сортируют и выдают по запросу анекдоты, гифки, картинки, смешные видеоролики. К примеру, Бот анекдот по запросу в сообщения группы пришлет анекдот о вас. Вернее, в нем будет фигурировать ваше имя. Арт Бот превратит ваше фото в веселую картинку, которой можно заменить аватарку. Бот Гороскоп в ответ на письмо с любым текстом пришлет гороскоп. Мембот из присланных картинки и текста соорудит ваш собственный мем.

  • полезные чат-боты ВК

Разной степени полезности боты, которые могут подобрать кулинарный рецепт по предложенным вами ингредиентам (Бот Повар), организовать плейлист с музыкальными треками (Музыкальный Бот), перевести короткий текст на любой из десятков язык (Бот Переводчик | Все языки), найти или создать по вашим лекалам обои на смартфон (Бот обои для Android и IOS). Если у вас нет возможности слушать голосовые сообщения, переводите их при помощи чат-ботов в текст. Распространены чат боты, занимающиеся поиском и оформлением микрозаймов.

  • спам-боты ВК

Разновидность чат-ботов, существующая обычно в виде только что созданных или украденных аккаунтов. Они приглашают вас в ненужные вам паблики, пишут в сообщения: «Привет, как дела», – а потом начинают раскручивать вас на деньги в том или ином виде (знакомства, продажа товаров, услуг, платное участие в чудодейственных тренингах и так далее). Отдельная категория – спам-боты, тысячами вступающие в группы или в друзья к реальным пользователям, а также боты, задача которых – оставлять однотипные комментарии под постами ВК, под фотографиями или видеороликами. Злоумышленники используют спам-ботов для фишинга (выманивания персональных данных и реквизитов платежных карт).

Среди спам-ботов выделяют технические (однообразные комментарии, накопление лайков); боевые (массово направляют жалобы на заданные аккаунты); сливные (массово постят липовую информацию под видом достоверной), гиперболизирующие (доведенная до абсурда поддержка такими ботами тех или иных постов приводит к их отторжению аудиторией) и тролли (используют провокационные высказывания и оскорбления для борьбы с «живыми» оппонентами заказчика).

2. Собственные боты – те, которые вы можете создать сами при помощи разнообразных конструкторов, имеющихся в десятках пабликов ВКонтакте.

Чат-ботов можно настроить для разных целей:

  • для автоматического администрирования своих групп ВКонтакте. Автопостинг, чистка от спама, автоматизация ответов на сообщения, модерирование чатов/комментариев и прочее.
  • для раскрутки и продвижения своих групп и страниц. Массовая рассылка сообщений, автолайкинг, массовое приглашение в группу, накрутка количества участников и так далее.
  • для создания собственных развлекательных или полезных бот-сервисов, предназначенных для других пользователей.

Читайте также:  Как заработать в ВК - 18 лучших способов заработка Вконтакте 2020 года + живые примеры и личный опыт

Топ-5 лучших сервисов для создания ботов ВК

Все конструкторы ботов ВК имеют примерно одинаковый функционал и действуют по одному принципу: вы получаете доступ к панели, при помощи которой настраиваете диалоги бота, устанавливаете его тип, предназначение, алгоритм действия. Оплачиваете нужный вам период, подключаете бота к нужному аккаунту или паблику. Различаются конструкторы по уровню интерфейса, наличию дополнительных функций и тарифным планам.

Наиболее удобными для создания чат-ботов в ВК являются:

BroBot

Наиболее дружелюбный конструктор, боты у которого умеют всё: от «умной» переписки до таргетинга, репостов, защиты аккаунтов от бана и многого другого. Бот поддерживает неограниченное количество анкет, что позволяет полностью автоматизировать процесс раскрутки своего паблика. Пробного бота для одной страницы можно сделать бесплатно, безлимитный тариф – 1799 руб/мес.

<div class="su-list" style="margin-left:0px"></div>

Робочат

Специализированный бот для ВК, способный собирать заявки на продажи, создавать рассылки, цепочки и воронки для продвижения товара. Может генерировать собственный трафик – от простых текстов до несложных игр-квестов, привлекающих пользователей. Стоимость – от 0 рублей за одно небольшое сообщество с ограниченным функционалом бота до 999 рублей в месяц за крупное сообщество с полным функционалом.

Робочат

BotVK

Боты создаются специально для продвижения сообществ ВКонтакте. В функционал входят рассылки разных видов, автоответчик, анализ и сегментация аудитории. Первые три дня – бесплатный пробный период, далее – от 100 до 500 рублей в месяц в зависимости от выбранных опций.

Чатган

Сервис дает возможность глубокой проработки сценариев общения бота с клиентами. Чатган идеален и для создания кнопочного бота ВКонтакте. Помимо бесед и рассылок чат-бот собирает сведения о посетителях. Есть 5-дневный бесплатный пробный период, стандартный тариф – 390 рублей в месяц.

Bots Kit

Бот с широким функционалом: помимо продвижения группы способен принимать платежи при подключенных Qiwi Касса, VK Pay и похожих сервисах. Для небольших сообществ бота дают сделать бесплатно.

Чат-боты в Инстаграме

Специализированных конструкторов ботов для Инстаграм немного, и качество у них не то чтобы очень высокое. Поэтому для создания чат-ботов в Инсте лучше пользоваться универсальными конструкторами: BroBot, Botmother, Aimylogic и другими.

Из специализированных внимания заслуживает SMM-бот. Это простейший сервис для создания самых простых ботов, которые могут отвечать на вопросы в чате и собирать статистику обращений, а также передавать данные клиентов «живым» операторам. Цена божеская – 299 рублей в месяц за 50 активных диалогов. Чем больше диалогов, тем выше цена. Есть бесплатный пробный пятидневный период.

Специфика Instagram в том, что в этой соцсети удобнее не конструировать ботов с нуля, а использовать готовые решения с определенным набором функций. Важнейшие способы продвижения аккаунтов – лайкинг и подписка, под это и заточено большинство уже существующих чат-ботов.

Читайте также:  Как заработать деньги в Инстаграме - ТОП-10 способов + инструкции по анализу конкурентов, выбору ниши, список сервисов, помогающих в работе

Топ-5 чат-ботов для продвижения в Инстаграме

Instaplus.pro

Готовый бот-автомат для аккаунтов в Инстаграме. Предназначен преимущественно для раскрутки страницы. Отложенный постинг, автоответчик, парсинг аудитории и некоторые другие функции включаются после того, как вы вводите необходимые данные о своем аккаунте или о странице организации (делать это нужно внимательно и скрупулезно, поскольку затем робот будет действовать строго исходя из имеющихся сведений). Есть 5 дней пробного использования. Тарифы различаются по количеству привязанных аккаунтов – от 299 рублей в месяц за один аккаунт до 2699 руб/мес за 50 аккаунтов.

Робочат

Паразайт

Сервис с расширенными возможностями для Инстаграм. Помогает не только автоматически публиковать, но и создавать, и редактировать истории. Оповещает о поступающих сообщениях в Директе, собирает и структурирует информацию о посещениях аккаунтов. Есть неделя бесплатного использования, тариф разнится от 299 до 1599 руб/мес в зависимости от числа аккаунтов (от 3 до 25).

Паразайт

Zengram

Узкоспециализированный сервис для автоматической раскрутки инстаграм-аккаунта. Умеет самостоятельно делать подписки, лайки, писать комментарии и общаться в Директе с новым подписчиками. Бесплатный трехдневный период. Базовый тариф – 999 рублей в месяц.

Funinsta

Один из самых популярных сервисов – из-за простоты и гибкости ценовой политики. Все действия осуществляются онлайн, устанавливать на компьютер/телефон ничего не нужно. Выбрать можно из трех стратегий, либо задействовать все сразу: продвижение аккаунта; рассылка в Директ; работа с комментариями. Бот сообщит о ваших предложениях новым подписчикам, а также всем подписчикам, которых вы сочтете нужным. Аккаунт продвигается автолайкингом, парсингом подписчиков с аккаунтов-конкурентов и так далее. Каждая из стратегий обойдется вам в 790 рублей в месяц. Есть трехдневный бесплатный период.

SocialHammer 

Сервис способен создавать базу данных подписчиков Инстаграма по вашим параметрам, парсить аудиторию конкурентов, автоматически отвечать в Директе, писать массовые напоминалки и анонсы, а также многое другое, что умеют чат-боты для раскрутки аккаунтов в Инсте (лайкинг, подписки/отписки, защита от чужих ботов). При первом посещении можно получить бесплатный 10-дневный «пробник». Тарифы же зависят от количества используемых ботом функций. 3 функции – 8 рублей в день, 7 функций – 50 рублей в день.

Бот для Одноклассников

ОК – соцсеть со своеобразным интерфейсом, который не слишком располагает к применению ботов. Однако многомиллионная аудитория, которая для целых сегментов товаров и услуг является целевой, стимулирует автоматизацию взаимодействия с пользователями. Для «Одноклассников» не делают сложных специализированных конструкторов чат-ботов, в этом нет необходимости. Проще использовать универсальные сервисы – BroBot, BotMother или Bot Kits.

В то же время для Одноклассников разработано несколько простых сервисов, позволяющих создавать роботов для конкретных задач. Вот парочка наиболее популярных из них.

OK Sender

Сервис для автоматической раскрутки аккаунта или группы. Его основная функция – выявление конкурирующих групп, парсинг их участников, а также содержимого. Бот способен делать информационную рассылку и собирать статистику. В отличие от многих подобных сервисов абонентская плата не взимается, вы покупаете лицензию на то или иное количество ПК (от 999 рублей).

OK Sender

OK Combine

Простой бот, способный автоматически заполнять аккаунты, ходить по группам и аккаунтам и по заданному алгоритму лайкать и комментировать, привлекая подписчиков в собственную группу. Цена программы твердая – 900 рублей,

Боты на сайтах

Вы заходите на сайт интернет-магазина, и спустя секунду всплывает окно: «Здравствуйте, меня зовут Василий, я консультант, обращайтесь, если что-то нужно». Это виртуальный собеседник, задача которого перенаправить вас в нужный раздел или ответить на типовые вопросы, чтобы помочь разобраться самостоятельно. На сайтах крупных или нишевых компаний бот может переадресовать клиента к «живому» сотруднику.

Сайт “Росбанка”. Бот в правом нижнем углу.

Сайт “Росбанка”. Бот в правом нижнем углу.

Для создания чат-бота на сайте можно использовать как некоторые из упоминавшихся выше конструкторов, так и интегрировать бота в один из популярных онлайн-консультантов для сайта:

  • Jivo – одно из самых популярных решений для создания чата на любом сайте. Обладает массой настроек, которые значительно расширяют функционал. Помимо стандартного чата, можно настроить прием сообщений из соцсетей, мессенджеров, email-клиентов, а также интегрировать телефонию, обратные звонки, CRM. Чат-боты интегрируются через сервисы Aimylogic или СБЕРБизнесБот, либо через API.
  • Webim – один из старейших онлайн-чатов. Работает с такими крупными компаниями, как Тинькофф Банк, Зенит, Локо, Райффайзенбанк, МТС. Предлагает как простейшие виды чат-ботов (бот-суфлер, сценарный), так и умного чат-бота с искусственным интеллектом, который постоянно обучается и улучшает качество ответов.
  • LiveTex – крупная компания с офисами в Москве и Санкт-Петербурге. Среди клиентов Сбербанк, Теле2, HeadHunter, РБК. Есть готовый конструктор, либо можно заказать индивидуального бота. Объединяет чат поддержки для сайта, обратный звонок, социальные сети, мессенджеры, email и чат-ботов в один омниканальный сервис, где все обращения клиентов обрабатываются в едином окне оператора.

Специфические виды ботов

Наряду с типичными ботами, предназначенными для широкого спектра задач существуют роботы, задача которых – выполнять отдельные функции, на которые человеку требуется слишком много времени или особые навыки.

Бот для регистрации на сайтах

Автоматизация регистрации на почтовых сервисах и в соцсетях нужна в первую очередь тем, кто занимается спам-рассылками, а также массовой регистрацией аккаунтов для продвижения, их перепродажи или других целей. Боты-регистраторы самостоятельно подберут имена для аккаунтов, проверят, не используются ли они, совершат процедуру регистрации в обход капчи и СМС.

Реально действующих ботов-регистраторов не так много. Хорошие отзывы имеют:

MailBot – быстрый авторегистратор с широким спектром возможностей: от обхода капчи и СМС, до автозаполнения аккаунтов на Яндексе, Мейл.ру и других сервисах. Из минусов – не работает для Gmail.com.

MailBot

Staf4 Registrator – многопоточный регистратор в почтовых сервисах. Работает не идеально, но имеет много настроек и относительно невысокую цену.

BotREG – бот-регистратор аккаунтов в «Одноклассниках» и ВКонтакте. Настройки достаточно сложные, но хорошо работает техподдержка, часто выпускаются обновления.

Боты для заработка денег

В интернете есть целый сегмент заработка на просмотрах рекламных роликов, посещениях сайтов, лайках, репостах и подписках. Правда, вручную доход от такой деятельности будет копеечным, поэтому изобретательные люди придумали ботов, которые станут лайкать, репостить и смотреть рекламные ролики за вас в режиме 24/7.

Вот несколько примеров:

VKMIX BOT. Бот для популярного сервиса Vkmix. Выполняет полный цикл работ – от авторегистрации аккаунтов на сервисе до заработка баллов на заданиях ВКонтакте. 30-дневная лицензия стоит 299 рублей.

VKMIX BOT

Smmok Bot  Бот для биржи заданий Smmok. Разработчики обещают прибыль до 5000 рублей в день, но это, конечно, преувеличение. 1000 – 2000 руб/мес – цифры более реальные. Стоимость самого бота – от 199 до 499 руб/мес.

BitSocial– бот, позволяющий зарабатывать в Телеграме на просмотрах постов, играх, выполнении заданий и прочем. Для вывода денег необходимо ввести паспортные данные, это многих останавливает.

Есть варианты автоматических заработков на биржевых сервисах – например, Autocrypto-Bot. Бот участвует в онлайн-торгах на криптовалютном рынке. Ваша задача – положить на счет деньги и выбрать стратегию. У бота достаточно много настроек, однако многие считают его обычным лохотроном. Если у вас есть хотя бы небольшая сумма денег, которую не жалко потерять, можете проверить сами, так ли это.

Читайте также:  Как работать в Google Таблицах - пошаговое руководство для новичков

Бот для игры

Во многих онлайн-играх пользователю приходится развивать свою технику или игровой мир, на это уходит немало времени (а иногда и денег). Поэтому умельцы делают ботов, выполняющих игровые задания за вас. К примеру, в игре World of Tanks ботов можно приобрести на сайте. Эти роботы дают вашим танкам дополнительные функции, безлимитное оружие и так далее. Поскольку в сетевых играх наличие ботов категорически не приветствуется, с ними борются, но весьма избирательно: за последние три года забанены тысячи игроков, использовавших бесплатных ботов, платные же живут и здравствуют.

Существуют и другие виды игровых ботов, более «законных» – для игр, где робот выполняет роль соперника или ассистента. Например, CHESS-BOT работает на шахматных сайтах chess.com, lichess.org, 1chess.org и многих других. Он может выступать в любой роли – от иллюстратора вашей игры до советчика или соперника. Стоимость бота – 1000 рублей в месяц или 5700 рублей в год.

Чат-бот для детей

Дети пользуются интернетом не меньше (а иногда и больше), чем взрослые, поэтому для них также существует сегмент в ботостроении, пусть пока и довольно скромный. Это преимущественно социальные или образовательные проекты. К примеру, телеграм-бот «Правила русского языка» начинался как участник конкурса чат-ботов для школьников, а вырос в полноценный сервис для учеников, абитуриентов и даже профессиональных журналистов, корректоров и копирайтеров.

Чат-бот для детей

Или @AndyRobot – чат-бот для изучения английского языка, в том числе в игровой форме. Бот имеет глубоко проработанный алгоритм общения.

Как распознать бота

В соцсетях ботов нередко настраивают на спам-сообщения, троллинг или на выманивание персональных данных реальных пользователей, поэтому отличать бота от живого собеседника нужно уметь.

Основные признаки бота в соцсетях таковы:

  • Аккаунт создан недавно (не более года назад). На странице нет аватарки, аккаунт закрытый или пустой, у него нет или очень мало друзей. Другой вариант – аккаунт создан давно, но по постам видно, что был большой перерыв в использовании.
  • Аккаунт комментирует одни и те же посты вместе с несколькими другими аккаунтами, подписанными на те же группы, оформленные похожим образом, открытые в один и тот же день.
  • Необычная активность – в аккаунте размещено много постов, но все один датированы одним-двумя днями. Имеются посты с бессмысленными фразами. Друзей много, но все они – свежесозданные или очень похожие аккаунты.
  • Стена пользователя заполнена только репостами и отсутствуют публикации личного характера: фото с отпуска, выходных или других мероприятий; личные умозаключения и мысли и т.п.
  • В аккаунте использованы фотографии, которые по поиску в Яндексе или Гугле определяются как принадлежащие другим пользователям.
  • Бот размещает посты или комментарии, но никогда не отвечает на комментарии к своим записям.
  • В комментариях бот использует стереотипные фразы, периодически невпопад.

Видео на тему “Как распознать бота”

Вопросы-ответы

Что такое ботнет, и как он работает?

Ботнет – компьютерная сеть, где на каждом компьютере/планшете/телефоне скрытно установлена программа-бот. Запущенные одновременно, эти боты позволяют рассылать огромное количество сообщений, причем установить их реальный источник крайне сложно. Ботнеты используются для спам-рассылок, а также для DDOS-атак на сайты, при которых огромное количество автоматически генерируемых запросов лишает интернет-ресурс работоспособности.

Что такое триггер-бот?

Триггер-бот – это функция в игре, позволяющая стрелять, не нажимая курок, – как только цель попадает в прицел. Автоматизация стрельбы упрощает игровой процесс, однако попадание не гарантируется.

Есть ли бот для скачивания видео с Youtube?

Больше всего ботов для скачивания видео с Youtube существует в Телеграме. Например, @utubebot, где вам достаточно отправить роботу ссылку на нужный видеоролик, а он предложит скачивание с десятком вариантов размера файла. Или @SaveViBot с похожими функциями. Бот «Видео YouTube» позволяет не только скачивать ролики, но и просматривать их онлайн, а также скачивать аудиодорожку. Читайте также: Как скачать видео с Ютуба бесплатно на компьютер, телефон или планшет – 7 способов + 17 популярных сервисов

“Посмотреть как гугл бот” – как это?

Поисковик Google предоставляет возможность владельцам сайтов увидеть свои страницы так, как видит их поисковый бот. Это позволяет исправить ошибки, из-за которых имеются проблемы с индексацией страниц. Также можно увидеть последствия взлома страницы, если таковой имел место.

Заключение

Сетевые роботы (или сокращенно – боты) занимают очень большой сегмент интернет-активности. Одни только поисковые боты у Яндекса, Гугла и других подобных сервисов генерируют около трети всего сетевого трафика. Постоянно растет число чат-ботов – они стали важным инструментом развития и взаимодействия с клиентами для компаний самого разного направления деятельности – банков, ритейла, интернет-магазинов, логистических сервисов и так далее. Чат-боты автоматически отвечают на вопросы, рассказывают о скидках и акциях, презентуют товары, помогают оплатить покупку, заказать такси или купить билеты на поезд.

Если еще относительно недавно для создания чат-бота требовался толковый программист, то сегодня виртуального ассистента может за полчаса сделать даже человек, абсолютно не разбирающийся в компьютерной технике.

Чат-ботов «подсаживают» в чаты соцсетей, в паблики, в мессенджеры, отсюда и разнообразие конструкторов. Вы можете выбрать универсальные BroBot, Botmother или Aimylogic, либо узкоспециализированные Instaplus, ТелеграмБот или BotVK.

В сети существуют боты для зарабатывания денег на заданиях в соцсетях, для скачивания аудио- и видео с видеохостингов, есть боты для регистрации на сайтах и, конечно же, игровые боты, которые как бы запрещены, но тем не менее, постоянно развиваются.

Как и любая технология, боты нередко используются во зло: мошенники с их помощью выманивают деньги, политтехнологи выливают тонны грязи на кандидатов в депутаты и губернаторы, существуют и целые виртуальные сети для атаки на сайты, из-за чего порой страдают очень даже полезные сервисы, доступ к которым надолго прекращается.

Несмотря на все издержки, очевидно, что сетевые процессы будут все более автоматизироваться, а значит, боты – перспективное направление для бизнеса, их можно и нужно использовать.

Видео на десерт: Вот Что Произошло бы с Персонажами Disney в Реальном Мире
]]>
https://myrouble.ru/kak-podat-na-razvod/ Как и куда подать заявление на развод – пошаговая инструкция от юриста + список документов, образцы заявлений, размер госпошлины Снежана Погонцева Tue, 20 Oct 2020 22:06:51 +0000
как подать на развод

Как и куда подать заявление на развод – пошаговая инструкция от юриста + список документов, образцы заявлений, размер госпошлины

Чтобы развестись с женой или мужем, нужно идти в ЗАГС или суд. При чем суд может быть мировым или районным. В этой статье опытный юрист рассмотрит различные жизненные ситуации и даст пошаговую инструкцию, как правильно подать заявление на развод в той или иной ситуации. Вы узнаете какие понадобятся документы, какой размер госпошлины и как сэкономить на ней 30%, можно ли ускорить процесс и много другое.

Содержание

Коротко о главном

  • Брак расторгается одним из трех вариантов: через ЗАГС, мировой суд или районный суд. Наиболее быстро можно расторгнуть через ЗАГС, а через районный суд процесс может затянуться на годы. Куда подавать документы – зависит от наличия детей, совместной собственности и споров по этим вопросам.
  • Закон устанавливает период для примирения супругов, чтобы исключить импульсивные разводы. Вне зависимости от ситуации, срок на примирение дается обязательно. Он составляет от 1-го до 3-х месяцев.
  • В некоторых случаях можно получить развод без согласия супруга.
  • Подать заявление на развод можно, даже если один из супругов проживает в другом городе, находится в длительной командировке, работает вахтовым методом, направлен в места лишения свободы или недееспособен.
  • Оформить развод полностью через интернет, в настоящее время, нельзя. Но можно подать заявление на развод через ЗАГС.
  • Расходы на развод составляют в простых случаях от 350 до 650 руб. В сложных случаях, где есть общие дети и делится собственность, расходы на пошлину могут достигать 60.000 руб., не считая стоимости услуг адвокатов.
  • При разводе можно требовать от супруга алименты на свое содержание и содержание ребенка.

Рассмотрим, как правильно расторгнуть брак в разных ситуациях и какие вопросы при этом нужно решить.

Что такое расторжение брака

Брак – это добровольный союз. Любой из супругов вправе расторгнуть его в любой момент. Инициатором процесса могут быть оба супруга или один из них.

Оформляется развод через ЗАГС или суд, в зависимости от конкретной ситуации. Подать заявление на развод или дать согласие на него можно только лично, такие вопросы не решаются через представителя.

Однако, развод это не только прекращение брака. С окончанием брачного союза прекращаются все обоюдные права и обязанности супругов. В процессе развода супругам нужно добровольно или через суд решить следующие моменты:

  • Выплата алиментов на бывшего супруга, на несовершеннолетнего ребенка;
  • Раздел имущества, которое супруги купили в браке;
  • Проживание детей и порядок общения с ними.

От развода необходимо отличать:

  • Прекращение брака в связи с гибелью одного из супругов. Если муж или жена умирают, то брачный союз перестает действовать. Переживший супруг считается свободным от брачных обязательств и получает статус вдовы или вдовца. Брак считается прекращенным со дня гибели покойного.
  • Признание брака недействительным через суд. Если есть основания для оспаривания брака, то любой из супругов или другое заинтересованное лицо может обратиться в суд с иском. Например, на территории России запрещено многоженство. Если один из супругов на момент регистрации брака уже был в брачном союзе и скрыл это от специалиста отдела ЗАГС, то брак может быть признан недействительным по инициативе любого из супругов. Брак считается расторгнутым с момента его заключения, как будто его и не было.

Где и куда подавать заявление на развод

Подать заявление на развод можно:

  1. В ЗАГС;
  2. В мировой суд;
  3. В районный суд.

На картинке ниже показано, куда подать заявление в зависимости от ситуации в семье.

заявление на развод

Расторжение брака через ЗАГС

Развод через ЗАГС – это самый удобный вариант для супругов. Он позволяет:

  • Сэкономить время – брак считается расторгнутым через 30 дней с момента подачи заявления;
  • Сэкономить средства – предусмотрен минимальный размер госпошлины (от 350 р. до 1300 р.).

Кроме того, заявление на развод можно подать дистанционно и лично прийти только за свидетельством о разводе. Но воспользоваться им могут далеко не все.

Расторгнуть брачный союз через ЗАГС можно в следующих случаях:

  • Муж и жена согласны на развод;
  • У пары нет общих кровных и усыновленных детей в возрасте от 0 до 17 лет включительно.

Для обращения в ЗАГС необходимо, чтобы оба условия были соблюдены. Не помешают разводу через ЗАГС:

1Наличие несовершеннолетнего ребенка у одного из супругов, если второй его не усыновил. Нарпимер, Илья и Евгения вступили в брак. У Евгении был ребенок 3 лет от первого брака. Через 2 года пара решила оформить развод. Так как Илья не усыновил сына супруги, то они могут оформить развод через ЗАГС.

2Наличие в семье приемных или подопечных детей. Например, Анжела и Андрей в браке оформили опеку над племянницей Анжелы. Когда девочке исполнилось 8 лет, супруги решили оформить развод. Хотя в семье воспитывался несовершеннолетний ребенок, они могут подать заявление на развод в ЗАГС.

3Наличие у супругов имущественных споров. Они могут решить их добровольно или через суд в период развода или после него. Например, Виктор и Елена решили развестись. У них не было несовершеннолетних детей и оба супруга были согласны на развод. Но пара не могла достигнуть согласия по разделу общего имущества. Они подали заявление на развод в ЗАГС, а иск о разделе имущества – в суд.

Но согласие второго супруга на развод через ЗАГС требуется не всегда. В отдельных случаях можно развестись в упрощенном порядке. Это возможно, если второй супруг:

  • Признан пропавшим без вести;
  • Осужден на срок от 3 лет и больше;
  • Лишен дееспособности.

В этих случаях развод оформляется через ЗАГС по заявлению одного супруга. Мнение второго не учитывается. Споры о детях и совместном имуществе супруги могут решить через суд до развода или после него.

Подать заявление на развод через ЗАГС можно следующим образом:

  • В отдел ЗАГС района, где зарегистрирован один из супругов;
  • В отдел ЗАГС, где проходила регистрация брака;
  • В МФЦ населенного пункта, где зарегистрированы супруги или один из них.

Вне зависимости от варианта, развод окончательно оформляется только через 30 дней со дня подачи заявления. Специалист отдела ЗАГС или оператор МФЦ устанавливает дату, когда нужно явиться для завершения развода.

В указанный день может прийти только один из супругов. Он должен подтвердить свое решение о разводе. Специалист поставит в паспорт штамп о разводе, на свидетельстве о заключении брака – штамп “Погашено” и выдаст свидетельство о расторжении брака. С этого момента брак считается расторгнутым.

Если в указанный день ни один из супругов не явится для получения свидетельства о разводе, то брак не будет расторгнут. Госпошлина в этом случае не возвращается. Если супруги все же хотят развестись, то придется повторно подавать документы и оплачивать госпошлину.

Выделяют 3 варианта развода через ЗАГС:

  1. По общему заявлению;
  2. Если один из супругов не может лично присутствовать в ЗАГС;
  3. В одностороннем порядке.

Рассмотрим каждый из них подробнее.

Если есть обоюдное согласие (по общему заявлению)

Если у пары нет детей и они согласны на развод, то нужно подать совместное заявление в ЗАГС.

Порядок действий:

1Подготовить документы. Супруги должны взять гражданские паспорта, свидетельство о заключении брака.

2Оплатить госпошлину. Каждый из супругов должен заплатить 650 р (на октябрь 2020г.). Оплатить госпошлину можно через отделение банка, через терминал или банкомат. Бумажную квитанцию необходимо приложить к заявлению. Это может быть одна квитанция на 1300 р. или 2 – на 650 р.

3Составить общее заявление. Заявление на развод не может оформлено в свободной форме. Бланки заявлений в ЗАГС установлены законодательством (Приказ министерства юстиции РФ от 01.10.2018 № 201). Заявление на развод супруги заполняют совместно. Левую сторону бланка заполняет муж, а правую – жена.

4Подать документы в отдел ЗАГС или через МФЦ. Обратиться в ЗАГС супруги могут только в приемный день. Информацию необходимо уточнить в конкретном отделении ЗАГС. А для обращения в МФЦ нужно заранее взять талон через сайт Мои документы или непосредственно в отделении центра. Подать документы супруги могут только вместе.

Если оба супруга согласны, но один из них не может участвовать в процессе

Еще несколько лет назад отсутствии супруга при подаче заявления на развод в ЗАГС делало обращение в этот орган невозможным. И развод приходилось оформлять через суд. Но с 2018 года ситуация изменилась.

Подать заявление на развод в ЗАГС можно, даже если муж или жена проживают в другом городе, находятся в длительной командировке, работают вахтовым методом. Но использовать данный вариант получится только, если супруги согласны на развод и у них нет несовершеннолетних детей.

Рассмотрим ситуацию: Карина и Игорь состоят в зарегистрированном браке. Но фактически вместе не живут уже 2 года. За это время Игорь переехал в Москву, а Карина живет в Барнауле. Пара хочет развестись и у них нет несовершеннолетних детей.

Рассмотрим, как Карине и Игорю оформить развод:

  • Игорю необходимо обратиться в Москве в любую нотариальную контору. При себе нужно иметь паспорт. Молодой человек должен заполнить заявление на развод (бланк № 10). А нотариус должен его удостоверить. За процедуру придется оплатить 2 000 р. – за совершение нотариального действия и свидетельствование подписи физического лица.
  • Заявление, копию паспорта и квитанцию об оплате госпошлины (650 р.) Игорю необходимо направить почтой Карине или непосредственно в отдел ЗАГС.
  • Карине нужно обратиться в отдел ЗАГС или в МФЦ (по договоренности с Игорем). При себе надо иметь паспорт, свидетельство о заключении брака и квитанцию об оплате госпошлины (650 р.). В отделе ЗАГС или в МФЦ необходимо заполнить заявление на развод (бланк 10).
  • В день, указанный специалистом отдела ЗАГС или оператором МФЦ, Карине нужно явиться для получения свидетельства о разводе.
  • Игорь может проставить штамп в паспорт и получить свидетельство о разводе в любом отделе ЗАГС г. Москвы.

Если один из супругов находится в заключении, недееспособен, пропал без вести (односторонний порядок)

Для одностороннего развода не имеет значения, есть ли у супругов несовершеннолетние дети или имущественные споры. Эти вопросы супруги могут решить по соглашению или через суд после развода.

Для развода через ЗАГС в одностороннем порядке супруг должен представить в ЗАГС один из следующих документов:

  • Приговор о назначении второму супругу наказания в виде лишения свободы на срок не менее 3 лет.
  • Решение суда о лишении второго супруга дееспособности.
  • Решение суда о признании второго супруга пропавшим без вести.

Где взять решение суда или приговор? Есть 2 варианта:

  1. Как правило, суды высылают почтой оригинал решения по адресу регистрации участников процесса в течение 5 дней с момента вынесения решения. Но он вступит в силу только через 30 дней с момента оглашения. Получив документ по почте. супруг должен обратиться в суд и поставить на документе отметку о вступлении в законную силу.
  2. Если у супруга нет оригинала документа, то можно получить в суде копию или выписку. Для получения необходимо лично посетить суд, вынесший решение. При себе необходимо иметь гражданский паспорт. Заказать выписку или копию можно в канцелярии. Документ изготавливается в течение 30 дней. После чего необходимо повторно посетить канцелярию и забрать его.

После того, как документ готов, супруг имеет право обратиться в ЗАГС с заявлением о разводе в одностороннем порядке.

Алгоритм действий:

  • Оплатить госпошлину в размере 350 р.
  • Составить заявление по форме 11.
  • Обратиться в отдел ЗАГС.
  • Специалисты отдела ЗАГС уведомляют о принятии заявления управляющего имуществом (если развод оформляется с пропавшим без вести), опекуна (если брак расторгается с недееспособным), осужденного супруга. У осужденного супруга выясняется его пожелания по сохранению или изменению фамилии после развода.
  • Через 30 дней супруг, инициировавший развод, должен явиться в ЗАГС для получения свидетельства о разводе.

Читайте также:  Размер алиментов на одного ребенка в 2020 году - сколько процентов удерживается от зарплаты + инструкция по получению

Расторжение брака через мировой суд

Развод через суд занимает больше времени и требует более тщательной подготовки. Инициировать процесс может любой из супругов, если раньше он не был лишен дееспособности.

Заявление на развод подается в мировой суд в следующих случаях:

  • Один из супругов не хочет разводиться;
  • У пары есть общие кровные или усыновленные дети, но нет спора о месте их проживания;
  • У супругов нет споров об имуществе или спорное имущество стоит не более 50 000 р.;
  • Место нахождения супруга неизвестно, но он не признан пропавшим без вести.

Также мировой судья рассмотрит иск о разводе, если второй супруг находится в тюрьме, лишен дееспособности или признан пропавшим без вести, но у заявителя нет документов, которые это доказывают.

Процедура развода через мировой суд включает следующие этапы:

1Подготовка документов. Перечень документов зависит от конкретной ситуации. Но истцу обязательно необходимо приложить к заявлению копии гражданского паспорта, свидетельства о заключении брака, оригинал справки о составе семьи и квитанции об оплате госпошлины.

2Составление иска. Составить иск о разводе через мировой суд можно самостоятельно. Главное – документ должен соответствовать нормам закона, не содержать ругательств, оскорблений и информации, не связанной с разводом.

Истец должен указать следующие сведения:

  • Название судебного участка;
  • Свои данные (Ф.И.О., адрес регистрации, номер телефона);
  • Данные супруга (Ф.И.О., адрес регистрации, номер телефона – если известен);
  • Название документа – исковое заявление о разводе;
  • Сведения о заключении брака и реквизиты свидетельства о браке;
  • Данные о наличии/отсутствии общих детей;
  • Причины развода;
  • Ссылка на закон (указать ст. 21, 22, 23, 24 СК РФ);
  • Исковые требования;
  • Перечень документов к иску;
  • Дата и подпись.

3Оплата госпошлины. Заявитель должен оплатить за требование о разводе 600 р. Денежные средства необходимо оплатить по реквизитам, полученным в суде. Не стоит ориентироваться на информацию с сайта. Там могут оказаться устаревшие данные. Оплата производится через банк, терминал или банкомат. К иску необходимо приложить оригинал квитанции.

4Направление документов ответчику. Заявитель должен сам направить документы о разводе ответчику почтой. Для этого нужно посетить почтовое отделение и оплатить заказное письмо с уведомлением о вручении. Оператор почтового отделения выдаст квитанцию о принятии письма. Ее необходимо будет предъявить в суд.

5Подача документов в суд. Каждый адрес относится к определенному судебному участку. Уточнить необходимый участок можно на сайте суда, по телефону. Также можно лично обратиться в любой суд. Заявление на развод можно подать в суд по месту постоянной регистрации ответчика. Но если у истца инвалидность или с ним проживает ребенок до 18 лет, то заявление можно подать в суд по месту его регистрации.

6Получение повестки. Документы рассматриваются судьей в течение 5 дней. Если замечаний нет, то судья назначает дату заседания. Информация о проведении судебного заседания направляется истцу в виде повестки или сообщается по телефону, указанному в иске.

7Посещение судебного заседания. В назначенный день истец должен посетить судебное заседание. Если он не хочет лично присутствовать, то может подготовить и подать в суд заявление о рассмотрении в его отсутствие. В заявлении нужно указать, что он поддерживает свои исковые требования. Если истец присутствует в процессе, то он должен лично подтвердить согласие на развод. Если ответчик согласен на развод, то суд дает 1 месяц на примирение. Если через 30 дней истец придет в суд и подтвердит свое решение, то брак будет расторгнут. Если же не придет, то союз будет сохранен.

8Получение судебного решения. Судебное решение выдается в день его вынесения. Если ответчик не присутствовал на втором заседании, то документ направляется ему почтой в течение 5 дней с момента вынесения. Но в законную силу оно вступит только через 30 дней. А заочное решение (выносится, если ответчик ни разу не пришел в суд) вступает в силу через 60 дней. Брак считается расторгнутым со дня, когда решение вступило в законную силу. Например, Ульяна и Егор разводились через суд. Супруги присутствовали в процессе. Решение было вынесено 01.03.2019, вступило в законную силу 01.04.2019. Брак считается расторгнутым с 01.04.2019.

9Обращение в ЗАГС. Последним этапом развода является обращение в отдел ЗАГС по месту регистрации для получения свидетельства о расторжении брака. Для этого гражданину необходимо приготовить гражданский паспорт, квитанцию об оплате госпошлины (650 р.), решение суда, вступившее в законную силу.

Специалист отдела ЗАГС выдаст свидетельство о разводе, поставит штамп “Погашено” на свидетельство о заключении брака и штамп о расторжении брака – в паспорт.

Если один из супругов не согласен с разводом

Закон устанавливает период для примирения супругов, чтобы исключить импульсивные разводы. Вне зависимости от ситуации, срок на примирение дается обязательно. Он не может быть меньше 30 дней.

Минимальный срок на примирение (1 месяц) назначается, если:

  • Истец может доказать, что ответчик злоупотребляет алкоголем или наркотиками (нужно предъявить справку из наркологического диспансера);
  • Ответчик применял к заявителю или детям физическое насилие (нужно предъявить медицинскую справку о побоях, постановление о привлечении к административной ответственности).

Если причин для ускорения развода нет, но ответчик будет против расторжения брака, то срок на примирение может быть увеличен до 3 месяцев. Окончательное решение о длительности периода на раздумье принимает судья.

Нередко ответчик, который возражает против развода, игнорирует судебные заседания. Если ответчик не явился в процесс, то заседание переносится. Судья назначает новую дату. Если во второй раз ответчик снова не посещает заседание, то суд выносит решение заочно (без его присутствия).

Есть дети, но нет споров по ним

Если у семейной пары есть общие кровные или усыновленные дети в возрасте от 0 до 17 лет включительно, то родители должны решить в период развода следующие вопросы:

  • С кем будет проживать ребенок.
  • Как родитель, проживающий отдельно, будет общаться с ребенком.
  • Порядок выплаты алиментов.

Возможны следующие способы:

  1. Устная договоренность. В судебном процессе супруги могут заявить о том, что вопросы по проживанию, содержанию и общению с ребенком урегулированы. Например, ребенок будет проживать с матерью. Как правило, подробности данного решения судью не интересуют.
  2. Нотариальное соглашение. Если супруги хотят подойти к вопросу более серьезно, то еще до развода они могут заключить нотариальное соглашение, в котором могут предусмотреть порядок выплаты и размер алиментов, порядок общения с ребенком родителя, который будет проживать отдельно. Если соглашение заключено, то его копию необходимо приложить к иску о расторжении брака.

Решения, принятые супругами при разводе, не являются окончательными. Они могут пересмотреть их в любое время как добровольно, так и в судебном порядке.

Если у супругов есть несовершеннолетние дети, то к иску о разводе необходимо дополнительно приложить:

  • Свидетельство о рождении ребенка;
  • Копию паспорта ребенка в возрасте от 14 до 17 лет;
  • Нотариальное соглашение об алиментах (при наличии);
  • Соглашение о порядке общения с ребенком (при наличии).

Читайте также:  Алименты на двоих детей в 2020 году: размер, примеры расчета, разбор ситуаций

Если есть споры о разделе имущества

Мировой суд рассматривает споры о разделе имущества, если стоимость спорной собственности не превышает 50 000 р. Все что выше, рассматривается в районном суде. Речь идет о цене иска, а не об общей стоимости спорного объекта. Например, супруга хочет подать на развод и делить совместно нажитый автомобиль, стоимостью 90 000 р. Она претендует на ½ долю в нем, стоимостью 45 000 р. В этом случае заявление подается в мировой суд.

Чтобы уточнить стоимость имущества, нужно заказать оценку. Если в качестве спорного имущества выступает недвижимость, то достаточно заказать справку о кадастровой стоимости в Росреестре. Ее можно заказать через МФЦ или на сайте Росреестра. Стоимость справки составляет 350 р.

Другие виды имущества (транспортные средства, акции, драгоценности) необходимо оценить у независимого эксперта. Стоимость услуг эксперта различается в зависимости от региона и конкретной компании. Перед заключением договора на проведение оценки, необходимо проверить у эксперта наличие лицензии на данный вид работ и состоит ли он в саморегулируемом реестре оценщиков. В течение 2-3 дней после заключения договора эксперт подготовит оценочный отчет, который содержит рыночную стоимость спорного имущества.

Если супруг хочет объединить требования о разводе и требование о разделе имущества, то к иску нужно приложить:

  • Правоустанавливающие документы на спорное имущество;
  • Выписку из ЕГРН – на недвижимость;
  • ПТС и СТС – на автомобиль;
  • Выписку с банковского счета – на денежные средства на вкладах;
  • Квитанцию об оплате госпошлины для имущественного иска.