10 шагов к созданию успешного салона красоты: опыт эксперта по строительству бизнеса

Открытие салона красоты наряду с ресторанным бизнесом является одной из самых распространённых идей для бизнеса. Однако для специалистов в области салонного бизнеса не является тайной то, что большинство из них работают в убыток — подарки удачливых предпринимателей или коррумпированных чиновников своим супругам выполняют две функции: служат «прачечной» для скрытия незаконных доходов или становятся развлечением для любимой жены, чтобы она не ощущала одиночество. Поэтому на одной улице может находиться сразу пять и более салонов и парикмахерских.

Если вы не являетесь супругой, скучающей в ожидании, когда же ваше дело станет прибыльным или нет, перед тем как открыть свой салон или даже парикмахерскую эконом-класса, стоит тщательно обдумать все аспекты. Издание «Мой Рубль» побеседовало с экспертом в области создания сети салонов. Вы получите информацию о том, как избежать распространённых ошибок, на какие моменты стоит обратить особое внимание при открытии, и почему некоторые салоны работают в плюс, а другие — в минус.

Как я научилась открывать хорошие салоны красоты

Меня зовут Галина Савельева. В течение пяти лет я трудилась в сети салонов красоты, начиная с должности администратора и заканчивая управлением группы салонов. Эти салоны, известные как «Модные люди», расположены в городе Ижевск. На сегодняшний день наша компания включает более 25 конкурентоспособных салонов и парикмахерских, и занимает одну из лидирующих позиций в регионе. У нас работают высококвалифицированные администраторы и лучшие мастера, а также применяются самые современные технологии в данной области. Хочу отметить, что сейчас я уже не являюсь частью этой сети из-за переезда в другой город, но рада поделиться своими знаниями и опытом в области развития и продвижения салонного бизнеса.

Здесь и далее фото моих салонов.

Нередко наши новые салоны начинали свою работу с множеством недочетов: проводились ремонтные работы, не хватало персонала, отсутствовала нужная мебель и оборудование. Особенно это становилось заметно, когда требовалось как можно быстрее запустить салон, а открытие постоянно откладывалось по различным причинам. Думаю, многие бизнесмены сталкивались с ситуацией, когда подрядчики и поставщики подводили. Поэтому приходилось постоянно искать решения для различных возникающих проблем. Раньше на устранение недоработок у нас уходило несколько месяцев, но со временем удалось значительно сократить это время до одной-двух недель. Я хочу поделиться своими знаниями о том, как успешно открыть салон красоты с нуля и развить его до успешного уровня.

Как подготовить открытие салона красоты: расставляем приоритеты

Сначала следует отметить, что при запуске нового салона перед владельцем и его командой возникает множество задач и целей. Важно четко представить и осознать, какая конечная цель стоит перед вами, ради чего все эти усилия.

Ключевая цель владельца, безусловно, заключается в извлечении прибыли. Основная задача сотрудников – это обеспечивать выгоду, качественно выполняя свои обязанности.

Разбор типичных «болячек открытия», или чего делать не надо

Таким образом, чтобы быстро открыть салон красоты и обеспечить его успех, следует избегать следующих действий:

• выбирать помещение, требующее значительных изменений в планировке для реализации вашего проекта. Приведение такого помещения в порядок обойдется вам в большие деньги на ремонт и займет много времени на согласования. В результате ремонт может пройти не совсем удачно, что впоследствии приведет к новым проблемам: протечкам крыши и труб, засорам водостоков и так далее;
• заказывать мебель и оборудование у ненадежных поставщиков. Некоторые мелкие фирмы могут затягивать с выполнением заказов, несмотря на штрафы, и подвести вас в последний момент. В редких случаях вы можете столкнуться с мошенниками, которые исчезают после получения оплаты;
• договариваться о доставке оборудования и материалов в самый последний момент перед открытием. Имейте в виду, что доставленное оборудование может оказаться неисправным, и у вас не будет времени на его замену. Что касается материалов и препаратов, бывает, что они отсутствуют в наличии, и вам придется в спешке искать другого поставщика;
• выбирать слишком яркий и неординарный стиль оформления. Конечно, всем хочется, чтобы их салон выглядел привлекательно и незабываемо. Однако не спешите приобретать уникальные люстры, столы и стулья с необычным дизайном или множество аксессуаров. На практике многие детали оказываются избыточными и неуместными;
• нанимать недорогих работников с целью экономии. Этот шаг может негативно сказаться на качестве предоставляемых услуг и отпугнуть важных клиентов.

Посмотрите видео, где собраны типичные ошибки владельцев салонов.

Опыт нельзя купить, но можно наработать

Эффективный подход к открытию салона не приходит сразу, а формируется лишь с опытом. После запуска первых двух или трех салонов начинаешь осознавать, где допустил ошибки и как их устранить. Устанавливаются деловые контакты, находят проверенные поставщики и надежные подрядчики.

Ключевым аспектом достижения успеха в бизнесе является команда. Основой успеха в любом проекте выступает слаженная работа квалифицированных специалистов. Сформировав свою команду, вы сможете уверенно двигаться к успеху. Она поможет вам ориентироваться и находить верные решения.

Этапы открытия салона красоты — 10 шагов к успешному салонному бизнесу

В первые же месяцы моей профессиональной деятельности я принял участие в запуске и развитии четырех салонов. Каждый из них имел как свои плюсы, так и минусы. Задумываясь о прошедшем опыте, я выделил 10 ключевых этапов, на которых основывается успешное открытие и развитие салона красоты. Правильно применяя эти этапы, можно достичь успешного функционирования нового салона с минимальными затратами времени, усилий и денег.

Планирование

На текущем этапе нужно ясно определить, какого типа салон вы хотите создать. Необходимо рассмотреть бюджет и потенциальные варианты дополнительного финансирования. Как только вы проанализируете свои стремления и ресурсы, можно приступать к поиску помещения.

Поиск помещения для салона

Выбор подходящего места — это один из наиболее важных этапов. Не забывайте учитывать такие аспекты, как:

• нужная площадь;
• месторасположение (район, первая или вторая линия, отдельно стоящее здание или часть торгово-развлекательного комплекса, наличие парковочных мест, видимость входа, близость крупных торговых площадок);
• архитектурная планировка (рекомендуется выбирать помещения с традиционной планировкой, похожей на трех- или четырехкомнатную квартиру);
• наличие и состояние коммуникаций в здании (время последнего ремонта, возможность переустройства и установки новых систем);
• соседи (желательно, чтобы вблизи не было неблагополучных семей, а также баров, игровых и ночных клубов).

При принятии решения о выборе того или иного варианта, подходите к этому прагматично. Найти идеальное помещение своей мечты в большинстве случаев невозможно, но правильный подход к выбору поможет вам создать свою реальность.

Проектирование

Теперь, когда вы выбрали помещение, следующий шаг — создание проекта вашего салона, которого вы будете придерживаться в дальнейшем. Убедитесь, что в нем учтены все важные аспекты: планировка, интерьер и дизайн входной группы, а также распределение зон для отдыха и работы. Тщательно ознакомьтесь с санитарными нормами и стандартами, а также требованиями к освещенности и размещению рабочих мест, чтобы в будущем избежать необходимости в значительных переделках.

Подбор персонала

На этом этапе, в общем, можно приступить и позже, однако, как показывает практика, поиск некоторых специалистов может занять месяц или даже больше. Ваша цель заключена не только в том, чтобы заполнить имеющиеся вакансии, но и в том, чтобы привлечь в команду ценных профессионалов. В будущем именно эти специалисты помогут создать положительный имидж вашего салона.

При подборе сотрудников важно учитывать, что вы формируете коллектив. Поэтому желательно находить кандидатов одного возрастного диапазона, с примерно одинаковым уровнем профессиональных навыков и схожими увлечениями. И главное, мастера должны воспринимать свою работу как профессию или любимое занятие. Пренебрежительное отношение и небрежность должны быть исключены на первом этапе знакомства. Многолетний опыт показывает, что ничего так не подрывает репутацию салона, как безответственный сотрудник.

Работа с поставщиками профессионального оборудования и препаратов

Рекомендую обратить особое внимание на решение данного вопроса самым компетентным людям. Организацию доставки оборудования лучше планировать примерно за неделю до начала работы салона. Это даст вам возможность провести тестирование и убедиться в его исправности.

Продукцию можно привезти за один-два дня до открытия салона. Однако важно убедиться, что все необходимые материалы будут иметься в наличии на момент доставки. Ознакомьтесь с каталогами, проконсультируйтесь с представителем и убедитесь в возможности заказать нужные товары. Все заявки на поставку препаратов следует согласовывать за две-три недели, чтобы товар успел поступить на склад поставщика.

Планируем день открытия

Чтобы гарантировать успешное продвижение вашего бизнеса с самого начала, необходимо основательно подготовиться к запуску.

Безусловно, можно просто надувать воздушные шары и открыть двери. Однако, в условиях текущей конкуренции и постоянных экономических трудностей, когда многие женщины отказываются от посещения салонов красоты ради экономии на уходе за собой, этого уже недостаточно.

Существует множество привычных способов, которые помогут создать атмосферу праздника и заинтересовать клиентов:

• размещение баннера «Скоро открытие» за месяц до предстоящего события;
• работа с потенциальной клиентской базой (распространение приглашений на услуги с помощью смс, почтовых рассылок, публикаций в социальных сетях и других доступных платформ);
• проведение «холодных» звонков по существующей клиентской базе ваших мастеров;
• создание праздничного прайс-листа с акционными ценами для первых дней работы салона;
• привлечение промоутеров для раздачи рекламных материалов (можно использовать мини-прайсы, подарочные карты, купоны на скидки с ограниченным сроком действия, а также купоны на бесплатные услуги). Работать промоутеры могут не только у входа в салон, но и в ближайших кафе, торговых центрах, парках, детских и медицинских учреждениях;
• важно создать праздничное настроение внутри салона: яркое оформление, веселая музыка, небольшие подарки для клиентов и сладкие угощения помогут задать нужный тон.

Организация работы салона

Наконец-то завершен ремонт, установлены рабочие места, вся мебель и остальные элементы интерьера расставлены на своих местах, и команда профессионалов готова приступить к выполнению своих творческих задач. Теперь пришло время организовать работу салона. Первым шагом необходимо разработать финансовый план на предстоящий месяц, определить ключевые задачи для салона в этот период и обсудить с командой пути их достижения.

На этом этапе крайне важно:

• обсудить с персоналом стратегию реализации всех запланированных акций, чтобы избежать недопонимания с клиентами;
• замотивировать сотрудников на активное участие в акциях, даже если их оплата будет невысокой;
• подготовить рекламные материалы: буклеты, визитки, карты для постоянных клиентов;
• обеспечить стабильную работу салона;
• максимально задействовать всех сотрудников, особенно в день открытия.

Эффективность работы вашего салона во многом зависит от того, как вы организуете процессы, какие управленческие стратегии применяете и какие навыки передаете своим подчиненным. Только уверенный и целеустремленный подход задаст необходимую атмосферу для работы и приведет к желаемой прибыли и довольным постоянным клиентам.

Организация маркетинговой политики

Работающий салон красоты будет нуждаться в постоянном привлечении новых клиентов, реализации рекламных компаний и дополнительных способах продвижения. Поэтому важно обратить внимание на развитие отдела маркетинга. На начальном этапе все задачи по рекламе и продвижению можно доверить одному специалисту, пока объем работы не станет достаточным для увеличения штата вашего бизнеса. Ваша основная задача на первое время заключается в организации трех ключевых элементов:

• система скидок;
• акции;
• веб-сайт и группы в социальных сетях.

Взаимодействие персонала внутри салона, командная работа, конфликты в коллективе

Тематика управления персоналом всегда будет занимать ключевую позицию в прогрессе вашего бизнеса. Ваша цель заключается не только в формировании команды, но и в поддержании её профессиональных навыков, разрешении конфликтных ситуаций и создании общей благоприятной атмосферы. Относитесь к каждому сотруднику с уважением и предоставляйте им возможность для роста и развития.

Наработка клиентской базы

Заключительный этап в создании успешного бизнеса в сфере салонов заключается в постоянном взаимодействии с клиентами. От первого впечатления до достижения желаемого результата после оказания услуги — всё зависит от слаженной работы команды и уровня профессионализма. Клиенты — это главный источник дохода, поэтому наша основная задача — превратить их в постоянных.

В организации работы с клиентами стоит использовать все доступные подходы: предлагать дополнительные услуги, щедро одаривать приятными бонусами, добавлять в базу данных, максимально уделять внимание во время обслуживания, угощать напитками и сладостями. Наша цель — сделать всё возможное, чтобы порадовать клиентов и заставить их возвращаться к вам снова.

Если вы решились открыть салон красоты

Множество людей полагает, что открытие парикмахерской или салона красоты – это наилегчайший способ начать свое дело. Однако такая точка зрения на самом деле не учитывает многих нюансов. В ходе развития собственного бизнеса вы столкнетесь с теми важными аспектами, которые были упущены из-за спешки и пропуска ключевых этапов.

Помогает выявить ключевые проблемы и общение с единомышленниками. Поэтому перед тем, как запустить свой бизнес в сфере красоты, проведите небольшой анализ рынка, соберите данные о конкурентах и сделайте соответствующие выводы.

Можно с уверенностью сказать, что если вы планируете открыть свой салон красоты, следует придерживаться четкого плана действий. Не спешите, принимайте решения обдуманно и продумывайте все детали. Имейте в виду, что ваше дело – это как ваш маленький ребенок. Чтобы его вырастить, нужно:



• не оставлять его без внимания, всегда быть рядом;




• постоянно развивать его;




• заботиться о нем (включая ваших сотрудников).




И даже если что-то идет не так, никогда не бросайте все на полпути! В сфере красоты существует фактор сезонности: наибольшая прибыль наблюдается в мае и июне, тогда как в октябре и ноябре происходит резкий спад. Поэтому не стоит унывать, верьте в свои силы и обязательно достигнете намеченных целей!