Флайт-менеджер – относительно новая профессия в российской авиации. Она появилась в 90-х годах двадцатого столетия с развитием коммерческих взаимоотношений между авиакомпаниями и сопутствующими структурами. Флайт-менеджер занимается планированием и организацией пассажирских и грузовых чартерных перевозок. За этой краткой и скромной формулировкой стоит невероятная масса обязанностей, которую выполняет флайт-менеджер в режиме дефицита времени. Недаром название профессии происходит от слова «flight”, что в переводе с английского имеет несколько значений и все устремлены вперед и вверх — полет, порыв, взлет, быстрое течение и т.п. От профессиональных знаний флайт-менеджера, умения анализировать ситуацию и принимать оптимальное решение, способности строить плодотворные отношения со множеством служб и специалистов зависит в целом эффективность чартерных рейсов авиакомпании.
Флайт-менеджеры не являются членами экипажа, но участвуют в полете. Поэтому на рейс оформляются по всем правилам: имеют при себе все необходимые документы, идентификационную карту, а также застрахованы, как все члены экипажа.
Содержание
Особенности профессии
Основные функциональные обязанности флайт-менеджера начинаются задолго до полета:
- сбор и анализ информации для выполнения рейсов;
- согласование с диспетчерами использование воздушного пространства для данного рейса;
- согласование вопросов обеспечения топливом самолета в промежуточных аэропортах;
- планирование маршрута полета с помощью современных технических программных средств;
- подача заявок на ИВП по Интернету и телефонной сети Главного Центра единой системы организации воздушного движения;
- получение информации о метеорологической обстановке в аэропортах вылета и прилета и предоставление ее экипажу.
В некоторых компаниях флайт-менеджер выполняет задачи по предварительной подготовке рейсов:
- взаимодействие с представителями государственных, общественных и коммерческих организаций по вопросам авиационных перевозок;
- выбор организаций-партнеров, предоставляющих хэндлинговые услуги.
Обязанности флайт-менеджера в рейсе:
- осуществление расчетно-платежных операций в аэропортах назначения;
- организация размещения экипажа самолета в отеле, в случае необходимости их транспортного и медицинского обслуживание в аэропортах пребывания;
- взаимодействие с хэндлинговыми агентами аэропорта назначения по вопросам аэропортового обслуживания самолета, его разгрузки или загрузки;
- контроль выполнения грузополучателями обязательств по заключенным договорам и правильность оформления сопутствующей документации;
- в случае возникновения непредвиденных ситуаций общение с руководством авиакомпании, пограничными и таможенными службами.
Кроме того, флайт-менеджер:
- разрабатывает специальные мероприятия для повышения эффективности рейсов;
- участвует в разборах полетов, выявляющих и анализирующих недостатки рейса;
- принимает участие в рекламных кампаниях.
Флайт-менеджеры работают и в области VIP-перевозок. Здесь они являются представителем авиакомпании и работают с заказчиком рейса, консультируя его по всем вопросам, связанным с выполнением чартерного рейса. Если у заказчика возникает проблема со сменой маршрута, флайт-менеджер через авиакомпанию добивается получения разрешения на выполнение чартерного рейса в другое время. Кроме того, он осуществляет заказ дополнительного питания, организует отдых экипажа — одним словом, координирует все моменты, связанные с подготовкой и выполнением VIP-полетов.
Профессия флайт-менеджера в последние годы набирает популярность, и ожидается, что в будущем спрос на таких специалистов будет продолжать расти. Увеличение количества частных рейсов, бизнес-авиации и индивидуальных туристических поездок способствует нужде в профессионалах, которые способны организовать и координировать полеты на высоком уровне. Флайт-менеджеры также становятся важным звеном в управлении для крупных компаний, использующих авиацию для деловых нужд.
Технологические advancements и цифровизация имеют мощное влияние на эту профессию. Ожидается внедрение систем автоматизации, которые могут упростить планирование полетов и управление ресурсами. Однако, несмотря на автоматизацию, личный подход и навыки взаимодействия с клиентами останутся решающими. Флайт-менеджеры должны будут адаптироваться к новым инструментам, используя технологии для повышения эффективности своей работы.
Конкуренция на рынке также будет оказывать влияние на развитие профессии. Флайт-менеджеры должны будут выделяться среди других специалистов, предлагая более высокое качество обслуживания и персонализированные решения для клиентов. Постоянное обновление знаний о международных стандартах, правилах и trendах в авиации станет залогом успеха для флайт-менеджеров в будущем, что, в свою очередь, сделает эту профессию еще более востребованной.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы
Престиж профессии и высокая оплата труда
Минусы
Работа в режиме дефицита времени, обширный круг обязанностей
Флайт-менеджер — это не просто координатор полетов, а настоящий «воздушный дирижер». Мало кто знает, что в их обязанности входит не только планирование маршрутов и составление графиков, но и организация всего спектра услуг, включая иногда даже выбор музыкального сопровождения для пассажиров на борту.
Интересный факт: флайт-менеджеры часто работают в тесном контакте с частными владельцами самолетов, что позволяет им делать персонализированные предложения. Это может включать подготовку особых блюд в меню, выбор ароматов для кабины или рекомендации по развлекательным программам в зависимости от предпочтений клиентов.
Более того, флайт-менеджеры также могут специализироваться на необычных запросах, таких как перевозка домашних животных или организация экзотических путешествий, что делает их работу творческой и многообразной.
Место работы
Авиакомпании
Среди множества заблуждений о профессии флайт-менеджера первое и наиболее распространенное утверждение заключается в том, что эта работа связана только с организацией аэропортовых процессов. На самом деле флайт-менеджеры занимаются гораздо более широким спектром задач, включая планирование маршрутов, координацию с пилотами, обработку документации и взаимодействие с различными службами как на земле, так и в воздухе.
Еще одной ошибкой является мнение, что флайт-менеджер — это исключительно офисная профессия. Хотя большое количество работы выполняется за компьютером, флайт-менеджеры также часто должны находиться на аэродроме для оперативного решения возникающих проблем, что требует хороших навыков межличностного общения и способности быстро реагировать на изменения обстоятельств.
Многие считают, что для работы флайт-менеджером нужно иметь специальное образование в авиации. На самом деле, хотя специализированные знания могут быть полезны, эта профессия не всегда требует соответствующего диплома. Важно наличие навыков менеджмента, анализа данных и умения работать в команде.
Существует мнение, что флайт-менеджеры только управляют частными рейсами. Это не так. Флайт-менеджеры могут работать во многих областях, включая коммерческую авиацию, корпоративные рейсы и чартерные услуги, и их роль сильно варьируется в зависимости от типа авиаперевозок.
Наконец, еще одно заблуждение — это представление о том, что профессия флайт-менеджера не имеет карьерных перспектив. В действительности, успешные флайт-менеджеры могут продвигаться по служебной лестнице до должностей руководителей авиакомпаний, а также переходить в другие должности, связанные с управлением и стратегическим планированием в авиационной отрасли.
Важные качества
- стрессоустойчивость
- коммуникабельность
- умение быстро переключаться с одного вида деятельности на другой
- ориентация на результат
- умение анализировать большие объемы информации
- способность оперативно решать нестандартные задачи в дефиците времени
- среди множества решений умение принять оптимальное
- умение концентрироваться на деталях
Флайт-менеджер, кроме законов и нормативных актов, регламентирующих организацию полетов воздушных судов должен знать:
- теорию менеджмента, делового администрирования, страхового и банковского дела;
- способы разработки бизнес-планов и коммерческих условий контрактов и договоров;
- методы маркетинга и ведения рекламных кампаний;
- основы дипломатического и делового ведения переговоров;
- английский язык;
- правила охраны труда и техники безопасности, противопожарной защиты.
Обучение на флайт-менеджера
В требованиях к квалификации и профессиональной подготовке флайт-менеджера большинство авиакомпаний указывает необходимость высшего профессионального — летного или технического — образования.
Существуют учебные заведения, которые готовят специалистов по программе «Флайт-менеджер»: такие как ВКШ «Авиабизнес», Ульяновское высшее авиационное училище гражданской авиации.
Ступеньки карьеры и перспективы
Карьерные перспективы флайт-менеджера при его стремлении, знаниях и опыте очень благоприятны для достижения топовых позиций в коммерческой службе авиакомпании, отделах по перевозкам и работе с корпоративными клиентами.
Вопросы по теме
Как флайт-менеджеры справляются с нестандартными ситуациями во время полета?
Флайт-менеджеры обучены реагировать на различные нестандартные ситуации, включая мед emergencies, технические сбои или изменения в расписании рейсов. В таких случаях они используют свои организационные навыки, чтобы быстро принимать решения и координировать действия с экипажем, диспетчерами и наземными службами. Например, при возникновении медицинского инцидента на борту флайт-менеджер может организовать консультацию с врачом по телефону и подготовить самолет к экстренной посадке, если это необходимо.
В чем заключается важность флайт-менеджера в процессе планирования полета?
Флайт-менеджер играет ключевую роль в планировании полета, поскольку он отвечает за анализ маршрута, проверку погодных условий, расчет топлива и подготовку резервных планов. Их работа помогает обеспечить не только безопасность рейса, но и оптимизацию затрат для авиакомпании. Высококвалифицированные флайт-менеджеры могут предвидеть потенциальные проблемы и заранее разрабатывать стратегии, что существенно снижает риск поломок и задержек.
Какие навыки и качества необходимы для успешной работы флайт-менеджера?
Чтобы стать успешным флайт-менеджером, необходимо обладать рядом ключевых навыков: отличными аналитическими способностями, умением принимать решения в стрессовых ситуациях, а также высокими коммуникативными навыками. Также важны навыки планирования и организации, способность работать в команде и знание современных технологий в авиации. Кроме того, повышенный уровень стресса и многозадачности требует от флайт-менеджеров эмоциональной устойчивости и способности быстро адаптироваться к меняющимся условиям. Обучение и опыт — также важные составляющие, которые помогают развивать эти качества и навыки в процессе работы.
