Всего лишь десять лет назад банки не отличались большим разнообразием в своих предложениях — в основном это были кредиты и депозиты. Однако сейчас обстановка изменилась, и финансовые учреждения предлагают множество новаций, чтобы привлечь клиентов! И «Совкомбанк» активно присоединяется к этому тренду.
Карта рассрочки «Халва», которую этот банк активно рекламирует, уже успела завоевать как преданных поклонников, так и недовольных пользователей. В чем же причина такого разделения мнений? Давайте разберемся! «Мой Рубль» делится историей одного из читателей, который решил испытать карту на себе.
Поучительная история Алексея расскажет, что нужно делать (и особенно, чего избегать!), чтобы карта «Халва» стала вашим надежным помощником, а не врагом.
Содержание
Как я связался с чужой картой
Привет! Меня зовут Алексей, я родом из Ярославля. Мне 21 год, я живу с семьей и ребенком.
Все знают, что для достижения успеха на работе требуется много усилий и стараний.
Ранее я работал на довольно перспективной позиции и имел неплохой доход. Действительно неплохой. Пока не настало время, когда все изменилось. Я даже успел приобрести своей супруге iPhone 7 в кредит к Новому Году 2017. Но суть дела не в этом.
Карту «Халва» мне отдали родственники. Тогда я ещё не знал, к чему это приведёт»
Настоящие приключения стартовали в тот момент, когда я получил в свои руки кредитную карту «Халва», выпущенную Совкомбанком. Более того, эта карта принадлежала не мне, а одному из моих родственников. Он приобрёл автомобиль в кредит и, к нему в подарок, была предоставлена эта карта. Из-за нашего хорошего общения он передал её мне, так как считал, что она может быть полезной — кто знает, вдруг пригодятся деньги.
Как я попался на удочку рассрочки
Я зарабатывал деньги, и казалось, что карта мне не нужна.
Однако, когда моя зарплата снизилась, я начал использовать её для некоторых покупок. Она позволяет оплачивать товары практически в любом магазине: от продуктов до электроники. Единственное, что нельзя сделать — это снять наличные. Приложение на телефон очень удобное, есть список всех магазинов, главный экран показывает все важные данные: баланс, минимальный платеж, график рассрочки, список транзакций и так далее. И моё самое «любимое» — связь с техподдержкой.
Финансовая безграмотность является одной из основных причин, по которой банки используют карты рассрочки и другие финансовые продукты в своих интересах. Многие люди, не обладая достаточными знаниями о денежном обращении, принимают решения, основываясь на привлекательных рекламных предложениях, забывая о возможных подводных камнях. Например, при оформлении карты рассрочки потребители могут не заметить, что условия ее использования могут включать высокие штрафы за просрочку платежей или скрытые комиссии, которые значительно увеличивают общую сумму долга.
Личный опыт использования карты рассрочки может служить хорошим иллюстративным примером. Зачастую заемщики, полагаясь на свои возможности, делают покупки или инвестируют в различные желания, забывая о необходимости регулярно и своевременно вносить платежи. В итоге они сталкиваются с неожиданными долгами, которые могут превышать первоначальную сумму расходов. Такие ситуации возникают именно из-за недостаточной информированности о механизмах работы банковских продуктов и нехватки навыков управления личными финансами, что открывает пространство для манипуляций со стороны финансовых учреждений.
Вначале всё проходило без сбоев. Я своевременно вносил платежи в размере около 3-5 тысяч рублей в месяц. Рассрочка предоставлялась сроком от 1 месяца до 4. Оплата начиналась с следующего месяца. Удобно — тут не поспоришь.
В омут с головой — кончается кредитный лимит
Все началось в апреле 2018 года, когда я решил уйти с работы. Похоже, на меня накатила не самая удачная полоса»
Я начал активно пользоваться картой: покупал различные вещи и проводил время с друзьями за выпивкой. Периодически подрабатывал. Жена не подозревала о том, что я использую карту.
За апрель я потратил 20 тысяч рублей. Общая задолженность по карте составила 30 тысяч, а лимит — 60 тысяч.
«Ничего страшного, верну деньги,» — успокаивал я себя, не испытывая особых переживаний.
Однако вскоре в приложении на телефоне произошел первый сбой. Показания оказались неверными. Спустя время я понял, что это был хитрый ход с их стороны. В чем заключался сбой?
По данным приложения, моя задолженность уже достигла 57 тысяч рублей. Просто взяли и добавили.
Это привело меня в состояние паники. Как вы, собственно, и думали?
«Безработный, вот что натворил,» — подумал я.
Меня застали врасплох
Но, как бы ни было удивительно, меня выручил банк, проявивший generosity! В приложении появилось:
«Специальное предложение для вас — Увеличение срока рассрочки».
Такие вот предложения » не всегда благо!
Хочу уточнить: ранее никаких подобных предложений не существовало.
На эмоциях я начал искать хоть какое-то решение проблемы и подключил себе Тариф «+12 на полгода». Однако через несколько дней ситуация осталась прежней: вновь появилось навязчивое предложение увеличить рассрочку.
Из-за собственной опрометчивости я активировал еще одну акцию: АКЦИЯ!+6 месяцев.
Первая рассрочка на 12 месяцев обошлась в 7900 рублей, а вторая на 6 месяцев в рамках акции — 2000 рублей. Четкой информации по этому поводу не было. Неясно было также, когда и как производить оплату. Это произошло неожиданно.
Подключение услуг происходило мгновенно, всего одним нажатием. Но на дисплее продолжала отображаться сумма в 57 тысяч рублей.
Я начал переписку со службой поддержки, но процесс общения оказался долгим и утомительным. На мои запросы не давали четких ответов. Условия по платным услугам не разъяснялись. Когда и как производить оплату — тоже оставалось неясным. Сотрудники постоянно менялись, задавая одни и те же вопросы. Они сами не знали, как ответить на мои обращения.
В конце концов, я разобрался, что информация о стоимости платных услуг нигде не отображается (должен знать сам), если случится просрочка, сперва придется заплатить за подключенные опции, а затем только минимальный платеж. Если и этот платеж будет просрочен, предоставляется еще 5 дней без процентов. Но после этого, если оплаты не произошло, начнет начисляться пеня в размере 0,1% от общей задолженности. Полный беспредел.
А сбои в приложении всё продолжались
После всех моих вопросов и просьб улучшить систему, к разговору присоединилась еще одна сотрудница службы поддержки, судя по всему, более квалифицированная в таких ситуациях. Она начала успокаивать меня и произносить привычные фразы: «Не переживайте, всё будет в порядке. Произошел технический сбой. Ваш запрос зафиксирован и будет передан разработчикам. Все вопросы будут решены в кратчайшие сроки.»
На мой вопрос о том, почему данное предложение появилось только во время сбоя, я не получил ясного ответа.
Спустя несколько дней я произвел оплату минимального платежа в размере 16452 р. за май. Оплата прошла успешно. Казалось бы, всё в норме, все проблемы устранены. Прошло две недели. Я продолжал делать небольшие покупки, в приложение не заходил. Каждый месяц до 15 числа требуется производить минимальную оплату.
Война войной, а платёж » по расписанию
Я произвел оплату в размере 16 т.р. за май, и 25 мая решил проверить текущее состояние дел. Но меня снова ожидал неприятный сюрприз — задолженность в 48 т.р. Минимальный платеж за июнь составил ещё 15 т.р.
В результате я вновь начал взаимодействовать с ними для уточнения информации. Мне сообщили, что у вас неверные данные, дескать — сбой. Опять сбой???
Когда в месяц происходит по 2-3 сбоя — это явно ненормально. Снова отправили моё обращение на исправление. Я терпеливо ждал и не собирался переплачивать лишние средства — 30 т.р. Кстати, те платные предложения, которые я получал, в расчет минимального платежа не входили и должны были быть оплачены в сроки первого платежа. Однако есть одно «но». Их не списали за май, как это, по всей логике, должно было произойти согласно озвученным мне правилам.
Как я добивался справедливости
В конце мая ситуация наконец стабилизировалась. В приложении отразились корректные суммы: за июнь — 4 тысячи рублей, а общая задолженность составила порядка 20 тысяч. Это как раз соответствовало тому, что я израсходовал по этой беспроцентной карте.
Затем, вместе с супругой, нам понадобился холодильник стоимостью 28 тысяч. Нам не хватало 3 тысячи. Мы произвели оплату картой. Внесли деньги через банкомат и перевели на карту в тот же день, 30 мая. Через пару дней, заглянув в приложение, я увидел, что произошло: карта оказалась заблокирована. На ней было 10 тысяч кредитных средств и -6 тысяч из тех, что мы внесли. Какое-то недоразумение!
Я снова начал переписку со службой поддержки, напоминая им о проблеме. В конечном итоге было открыто еще одно дело, и нам предложили решение.
Проблему решили, но осадочек остался
Отказаться от платных опций можно (это 12 мес+6 мес = 18 мес), но за них всё равно нужно будет заплатить комиссию. То есть, вы оплачиваете 9900 рублей, и рассрочка на 18 месяцев отменяется.
Вот так они зарабатывают деньги: создают несуществующие проблемы и потом якобы «помогают» в самые сложные времена.
Я их не отключал. Проблемы пересчитали. Мои деньги вернулись. Но списали 9900 р. за платные опции + минимальный платеж за июнь. Рассрочка действительно увеличилась вплоть до 2020 года. Однако, оплата за это будет:
- в июле 4 т.р.
- в августе — 3 т.р.
- и в последующие месяцы по 2 т.р. до полного погашения.
В итоге у меня осталось 10000 руб. собственных средств и 20000 руб. кредитных.
Я усвоил урок. Картой «Халва» можно пользоваться, если тщательно следить за расходами и не поддаваться на уловки банка. Бывают ложные сбои, когда предлагают платные услуги — это вводит людей в заблуждение.
К этому нужно относиться проще и более рационально, чтобы в дальнейшем избежать лишних затрат.
Кредитные карты не для простаков. Печальный опыт моих ошибок
Не стоит подключать платные услуги без реальной необходимости. При возникновении таких ситуаций лучше всего обратиться в службу поддержки, настаивая на решении проблемы. Также можно напрямую связаться с банком. В противном случае можно оказаться в долговой яме из-за отсутствия информации. Оптимально полагаться на свои собственные силы, так как, кроме вас, никто не будет заботиться о вашей ситуации.
Не полагаетесь на электронные системы. Всё нужно перепроверять
Что касается меня, я продолжу возвращать им небольшие суммы вплоть до 2020 года. Пусть наслаждаются Всем желаю удачного выбора, друзья!
Подходите к финансовым вопросам разумно, не позволяйте кому-либо затмить ваше сознание. Если есть такая возможность — избегайте получения кредитов и кредиток. Если же вы всё-таки оказались в подобной ситуации — пишите в службу поддержки, общайтесь корректно, узнавайте больше, уточняйте данные, требуйте точных цифр и справедливого решения. Будьте внимательны и настойчивы.
В заключение хочу отметить, что я изучил множество отзывов о данной карте, и не все они были положительными. У многих возникали схожие проблемы, после которых клиенты «Совкомбанка» и обладатели кредитных карт «Халва» полностью прекращали пользоваться их услугами.
