Несколько из нас регулярно сталкиваются с низким качеством обслуживания, которое предоставляется в различных отраслях. Например, это может быть неудачная стрижка у парикмахера, испорченная выпечка в кондитерской или, как в нашем случае, царапина на автомобиле, полученная во время мойки.
«Мой Рубль» пообщался с мужчиной, которому надоели подобные сервисы и отношение предпринимателей к своему делу. В результате он решил создать свой собственный бизнес в сфере автомобильных услуг и открыть автомойку.
Содержание
Откуда пришла идея организовать автомойку
Здравствуйте всем. Меня зовут Максим, мне 30 лет, и я проживаю в Волгограде. В настоящее время у меня есть две функционирующие автомойки, которые обеспечивают стабильный доход.
Я хочу рассказать о своем опыте в создании бизнеса по мойке автомобилей и поделиться советами о том, как привлечь клиентов и сделать так, чтобы бизнес работал на вас. На вас, потому что многие стремятся к статусу предпринимателя или генерального директора компании, становясь при этом зависимыми от своего бизнеса, тратя на его поддержание массу времени и средств. Я не поддерживаю такой подход. Труд, вложенный в бизнес, должен приносить высокий результат. Бизнес ценит усилия, а не рутинные задачи.
Испорченное настроение как мотивация к старту своего бизнеса
Идея начать свой бизнес пришла ко мне сразу после завершения учёбы в вузе. Я изучал различные возможности для инвестирования средств в разные бизнесы, но на мысль о создании автомойки меня сподвигла одна неприятная ситуация, произошедшая со мной три года назад.
Однажды я посетил автомойку в своём районе, чтобы привести в порядок свой автомобиль. Однако, вместо удовольствия от чистой машины, я обнаружил царапину на боковой двери. Разумеется, эту царапину мне исправили, и в качестве компенсации выдали купон на пять бесплатных моек, извинившись. Этот случай стал для меня осознанием того, что ведение бизнеса — это решение клиентских проблем за разумные средства. Бизнес – это всегда «проблема-решение». Неудачное настроение побудило меня к созданию собственного бизнеса.
Царапина, на двери моего автомобиля, которую оставили мойщики.
После того как я столкнулся с неприятной ситуацией, связанной с плохим обслуживанием на одной из автомоек, у меня возникла идея создать собственный бизнес. Царапина на автомобиле, которую не смогли убрать, послужила катализатором для нового начинания. Я провел анализ рынка и заметил, что большинство клиентов недовольны качеством услуг и отсутствием индивидуального подхода. Это дало мне уверенность в том, что есть потребность в автомойке, где клиенты будут получать не только качественные услуги, но и первоклассное обслуживание.
В первый же месяц я активно начал создавать бизнес-план, при этом уделяя особое внимание качеству моющих средств и обучению персонала. Я решил, что основой моего успеха станет внимание к деталям и стремление к идеалу. В результате, всего через два месяца после старта, моя автомойка начала пользоваться популярностью благодаря сарафанному радио, так как клиенты стали рекомендовать нас своим знакомым. Устранение “царапин” на автомобиле теперь воспринималось не только как услуга, но и как возможность получить качественный сервис с индивидуальным подходом.
Смотри, как делают другие, и делай лучше!
Сначала требовалось создать стратегию роста и понять, каким образом можно получать прибыль в этой области. Я выбрал принятый подход – «Изучай опыт других и улучшай его». Улучшить можно, если у вас есть желание. К сожалению, не все бизнесмены придерживаются этого простого принципа.
Не быть одноногим бегуном!
Я начал разрабатывать план для открытия автомойки. Ресурсы были ограничены, и необходимо было уложиться в 200 000 рублей.
Успех или провал любого стартапа кроется именно в подготовительном этапе. Если при расчёте нужных вложений вы получили определённую сумму, добавляйте к ней 30% на неожиданные расходы. Они неизбежно появятся. Недостаток финансирования на этапе запуска проекта недопустим.
Развивать бизнес в сфере услуг с дефицитом средств невозможно. Начинать бизнес с половины бюджета похоже на одноногого бегуна, который собирается участвовать в марафоне. Он явно не сможет одержать победу и даже не доберётся до финиша. С финансами ситуация аналогична: нехватка денег для бизнеса — это всё равно что отсутствующая нога.
Нехватка денег при старте бизнеса ” проблема.
Бизнес-план автомойки от практика (и самый ценный совет начинающим)
Начать следует с выбора помещения для автомойки. Очевидно, что доход обеспечивает поток клиентов, поэтому важно разместить мойку в оживлённом районе, вдоль дороги.
Выбор помещения — это наибольшая статья расходов в этом бизнесе, и у нас было три альтернативы. Мы могли купить помещение, арендовать его или взять в аренду уже действующую автомойку.
Из трёх вариантов выбираю правильный
Вариант с покупкой сразу же отпал из-за ограниченности финансов. Возможность рассрочки на выкуп помещения также рассматривалась, но такие схемы очень рискованны. Нет ясного понимания, насколько стабильным будет мой доход, и смогу ли я вовремя оплачивать ежемесячные взносы.
Также читайте: Бизнес на аренде автомобилей – от старой Жигулей до полноценного прокатного автопарка.
Второй вариант касается аренды помещения. Этот способ менее затратный, однако Влечет за собой значительные расходы. Помещение нуждается в ремонте, требуется подготовка документов и согласования со множеством государственных органов. Процесс это долгий и достаточно дорогой.
Третий вариант представляется наиболее целесообразным – арендовать готовую автомойку. Это позволяет избежать множества проблем, связанных с ремонтом, покупкой оборудования и набором сотрудников. Можно сразу сосредоточиться на рекламе и продвижении бизнеса.
Даже если бы у меня были средства для покупки или строительства такого объекта, я бы все равно не стал это делать по нескольким причинам.
Во-первых, окупаемость будет длительной, поскольку это не торговая площадь. Во-вторых, на объект лягут дополнительные финансовые нагрузки в виде налогов и обслуживания. Автомойка подразумевает постоянную работу в условиях повышенной влажности, что приведет к быстрому ухудшению состояния здания. И, в-третьих, такие средства можно направить на более перспективные бизнесы, приносящие большую прибыль, чем автомойка.
Задача бизнес-плана — выстрелить точно в цель
Остановившись на решении арендовать уже функционирующую автомойку, я начал свои поиски. Этот процесс занял свыше двух месяцев. За это время я ознакомился с более чем десятком различных предложений. На изучение каждого объекта у меня уходило до пяти дней. Я проводил часы, сидя в автомобиле напротив автомоек, высчитывая количество клиентов, которые приходят в разное время и в какие дни недели бизнес наиболее активен. Чтобы избежать финансовых потерь, необходимо было удостовериться, что место уже популярно среди клиентов. Также было важно оценить, насколько разумна запрашиваемая сумма за аренду действующей автомойки. Грубо говоря, нужно было попасть в точку с вложениями.
Расходы на открытие мойки: во сколько вам обойдется старт бизнеса
В результате проделанной работы по исследованию рынка был выбран один довольно перспективный, но немного заброшенный автосервис. Он располагался на улице, ведущей в центр города и пересекающей основное шоссе.
Автомойка включала три бокса, каждый из которых мог разместить одну машину. Максимально здесь могла поместиться пассажирская Газель. К каждому бокс был приписан профессиональный пылесос и аппарат высокого давления для мойки. В наличии имелся компрессор для продувки замков и насос для откачки сточной ямы. Указанные инструменты, включая лопаты и вёдра, были в достатке. В здании присутствовали подсобные помещения и кабинет. Общая площадь всех помещений составила 84 квадратных метра.
Владелец выставил цену в 800 рублей за квадратный метр аренды в месяц. После переговоров мы пришли к согласию на сумму в 55000 рублей в месяц. Расходы на электричество, воду, отопление и канализацию оплачивались отдельно по городским тарифам.
Автомойка, с которой я начал бизнес.
Были приобретены следующие расходные материалы: автомобильный шампунь, щётки, тряпки, губки, косметика для автомобилей и освежители воздуха. Все материалы закуплены с запасом на два месяца, общая стоимость составила 12000 рублей.
Оборудование прошло проверку, все выявленные неисправности были устранены. Проверены были функциональные характеристики помещений, дверей, ворот, системы отопления, канализации, подачи воды, электропроводки и средств пожарной безопасности. Подписаны акты приёма-передачи объекта и арендный договор.
Кроме того, оформлен контракт с бухгалтерской компанией на предоставление услуг. Его стоимость составила 11000 рублей, включая ежеквартальное обслуживание и регистрацию индивидуального предпринимателя “под ключ”.
Рекламные расходы составили 22000 рублей; подробности о расходах будут приводиться далее.
Также было принято решение обеспечить мойщиков специальной униформой для поддержания делового имиджа персонала.
Для обеспечения порядка установлена система видеонаблюдения, затраты на которую составили 17000 рублей.
Подведём итоги по расходам:
- аренда на 1 месяц 55000 рублей.
- коммунальные услуги на 1 месяц в летнее время 20000 рублей.
- видеонаблюдение 17000 рублей.
- расходы на ИП и бухгалтерские услуги 11000 рублей.
- расходные материалы на 2 месяца работы 12000 рублей.
- рекламные затраты 22000 рублей.
- мелкий ремонт оборудования и помещений 9500 рублей.
- униформа 6 комплектов 6600 рублей.
- прочие мелкие расходы 5000 рублей.
- телевизор, пластиковая мебель, чайник, посуда и другая обстановка для зоны ожидания клиентов 14000 рублей.
Общая сумма расходов составила 172100 рублей. Эта сумма не является ежемесячными затратами, а представляет собой стартовые вложения в проект.
Персонал и ценовая политика моей автомойки
Процесс стартовал с основательной очистки помещения. На мойке трудились четыре сотрудника.
Делаем работу так, как я скажу, или за дверь!
Моим требованием для продолжения работы на мойке стало навести порядок на рабочем месте. Это означало, что после первого рабочего дня мы остались и тщательно очистили все помещения «до блеска». Двое сотрудников отказались это делать, и я попросил их уйти. Мне не жалко было заплатить за уборку, главное для меня — это чтобы работники подчинялись и не проявляли своеволия. Это особенно важно для предотвращения будущих проблем с дисциплиной. В дальнейшем я организовал ночные смены, и никто не высказывал такие фразы, как «не хочу» или «не буду».
С новыми сотрудниками не возникло трудностей, так как я заранее разместил объявление о наборе персонала. Отсутствующий работник появился на следующий день.
Цены и услуги: что должно быть в прайс-листе
Старую ценовую стратегию пришлось оставить без изменений. Добирать какие-либо новые услуги я не стал. У меня были другие замыслы.
- Легковые авто – 300-350 руб.
- Полноприводные автомобили – 450-550 руб.
- Микроавтобусы – 550-750 руб.
- Кузов отдельно – 200-400 руб.
- Интерьер отдельно – 150-250 руб.
- Чистка двигателя – от 200 руб.
- Чистка ковров от 100 рублей за квадратный метр.
- Полировка панелей и обработка колес от 100 руб.
Реклама и маркетинговые ходы — как раскрутить автомойку
Рекламная кампания состояла из двух фаз. Первая – стандартный подход: вывеска с подсветкой, наружная реклама, визитки. Вторая фаза была слегка нестандартной, и я заранее подготовился к ее реализации.
Как завлечь клиента — предложение, от которого нельзя отказаться
Моя задача заключалась в привлечении как можно большего числа клиентов на мойку автомобилей. Мне требовались те, кто постоянно заботится о чистоте своих машин. Это были таксисты и водители маршруток. Уговорить их было довольно просто. Я разослал коммерческие предложения фирмам-диспетчерским, занятым в сфере такси. Для таксистов я установил цену 220 рублей за полную мойку. От такого предложения им было сложно отказаться.
Обслуживание такси-основа моего бизнеса.
На работе нужно работать
Работники мойки не оценили этот маркетинговый ход, поскольку получают лишь 40% от цены услуги. Тем не менее, мне удалось убедить их в том, что мойка таких автомобилей требует меньше усилий и времени. Такси перевозят множество пассажиров и нуждаются в регулярной чистке. Водители такси, как правило, не любят задерживаться на мойке, так как всегда заняты работой. В таких условиях они не слишком строго относятся к мелким недоработкам. Процесс обслуживания таких машин проходит в полтора раза быстрее.
Больше клиентов — больше выручка мойки
Результат таков: мы снижаем цены на предоставляемые услуги и привлекаем поток клиентов. Увеличивая скорость обслуживания автомобилей в боксе, мы повышаем пропускную способность мойки. Это ведет к росту прибыли. Дополнительным бонусом такого подхода становится стабильная занятость сотрудников. Поток клиентов не иссякает.
Многие посетители моей мойки утверждают, что они работают в такси, хотя на самом деле это не так. Я не проверяю их слова. Мне важен каждый клиент.
Своим сотрудникам я пояснил, что на работе следует работать, а не ждать появления «золотого» клиента. Вскоре они начали проявлять активность и обслуживать маршрутные такси со скидками до 30%. Я решил сделать мойку круглосуточной и добавил вторую смену работников. Три бокса не всегда успевали обслужить всех клиентов, и нам приходилось мыть маршрутки на улице перед мойкой. К концу второго месяца работы я приобрел еще один пылесос и моечный аппарат для уличного обслуживания.
Выводы и подведение итогов. Что нужно, чтобы ваш бизнес был прибыльным
Я выбрал эконом-класс как основной приоритет и оказался прав.
Эффективность прибыльнее эффектности
Тем не менее, всё зависит от личного выбора. Можно вложить несколько миллионов в строительство объекта, но итог может оказаться почти идентичным. Это будет выглядеть привлекательно, но не всегда оправдает себя с точки зрения эффективности. На это указывает множество автомобильных моек, которые после постройки сдаются в аренду. Владельцы изначально планировали получать прибыль, но в итоге просто арендуют свои объекты. Это может обеспечить стабильный доход, но с таких инвестиций можно извлечь значительно больше выгоды.
Строительство здания с затратами в три миллиона рублей будет окупаться более шести лет, включая расходы на обслуживание и запланированные ремонты. Этот срок является стандартным в мировой практике, однако в России действуют свои правила. Поэтому оптимизация доходности важнее, чем визуальная привлекательность.
Реальные цифры для вашего бизнес-плана
В течение первого месяца работы моей автомойки через неё прошло более 600 автомобилей, что принесло общую выручку в размере 218000 рублей. После вычета арендной платы, коммунальных расходов, заработной платы, затраты на материалы, налогов и отчислений, прибыль составила 32000 рублей. Я был очень рад тому, что первый месяц работы дал хоть какую-то прибыль, но ещё больше меня обрадовало, что мой план сработал.
Во втором месяце мойка начала работать в круглосуточном режиме, что позволило удвоить прибыль. За два месяца я сумел увеличить доход до 60000 рублей с небольшими дополнительными суммами.
При круглосуточном режиме на мойке работали две смены по четыре человека. Из восьми сотрудников я оформил на официальную работу только троих. Такова наша реальность. Если бы я оформил всех, предприятие стало бы убыточным и привело бы меня к банкротству. Отчисления и налоги за трудоустроенных работников значительно «бьют по карману» предпринимателя.
Расширение бизнеса
По прошествии года работы я арендовал новое помещение, выполнил ремонт и запустил ещё одну мойку. Принцип функционирования здесь иной. У нас теперь пять боксов, два из которых предназначены для VIP-клиентов, а остальные работают по традиционной схеме. Кроме того, я собираюсь открыть в этом помещении столовую — для клиентов автомойки и не только. Столовая с доступными ценами будет способствовать привлечению новых посетителей.
Бизнес — это математика денег
Бизнес ” это математика денег.
Если вы планируете начать бизнес, обязательно проводите тщательные расчеты и анализ. В бизнесе не существует приблизительных значений. Это область, основанная на финансовой логике. К каждому клиенту можно подобрать индивидуальный подход. Любого соперника можно обойти, если ваш бизнес не связан со стратегически важной отраслью. Не ориентируйтесь на мнения окружающих. Важно прислушиваться только к опытным и успешным людям, которых немного. Читайте, развивайтесь и мыслите масштабно!
