Как малому бизнесу выжить в эпоху, когда интернет-магазины теряют популярность? Советы от основателей маркетплейса МаксМаркет.

Многие люди уверены, что деньги управляют миром. Можно, конечно, долго обсуждать этот вопрос. Тем не менее, есть основания полагать, что современное общество скорее подчиняется Интернету. Мы живем в эпоху цифровых технологий: мы работаем, отдыхаем, развлекаемся, ведем бизнес и совершаем необходимые покупки онлайн. Если обратить внимание, становится очевидно, что традиционная торговля постепенно уступает место. Ее заменяют многочисленные онлайн-магазины с более привлекательными ценами. Делать покупки в интернете гораздо удобнее: нет необходимости тратить много времени на поиски нужного товара по магазинам.

Сегодня рынок пошел еще дальше: люди перестали искать интернет-магазины через поисковые системы и сразу направляются на сайты агрегаторов, где можно сравнить товары, цены и оформить один заказ на все сразу. А что же делать владельцам малых интернет-магазинов? На самом деле, конкурентное влияние агрегаторов означает, что интернет-предпринимателям теперь легче запускать свои проекты и развиваться. Главное — это найти стабильные интернет-площадки для успешных продаж и выгодных покупок.

«Мой Рубль» связался с командой нового маркетплейса MaxMarket. Вы узнаете, как функционируют агрегаторы и чем МаксМаркет отличается от других маркетплейсов. Кроме того, мы обсудим все преимущества использования этого сервиса как для покупателей, так и для владельцев интернет-магазинов.

Как создать свой маркетплэйс? Нужно не бояться поражений!

Первоначально система «МаксМаркет» была создана как альтернатива крупным торговым платформам; основателем компании стал один человек — Ильин Максим Игоревич.

К сожалению, как и многие другие компании, «МаксМаркет» в своем первоначальном формате столкнулся с неудачей. Модель, которая успешно функционировала у более крупных соперников, не оправдала себя, а попытка найти инвестиции с надеждой, что «если вложим больше, то все получится», была бы крайне неразумной. Юридически компания существует с октября 2016 года, но в настоящее время это уже совсем другой проект.

Пара слов об основателях

История овеяна древностью. Максим — типичный менеджер, встретился с Игорем Сергеевичем Литвиненко, хозяином компании «Ликом-С», и озвучил ему концепцию нового проекта. Команда разработчиков была сформирована за короткое время, и спустя всего два месяца Максим с Игорем уже тестировали первую версию веб-сайта.

Максим, который ранее работал ведущим специалистом по взаимодействию с ключевыми партнерами в компании «Викимарт», менее чем за три года сумел привлечь множество партнеров на платформу. Игорь является генеральным директором компании «Ликом-С», основанной в 2005 году. Благодаря успешному руководству Игоря Сергеевича, компания «Ликом-С» более десяти лет занимается разработкой веб-сайтов. Одним из важных достижений организации является наличие лицензии на выполнение работ, связанных с использованием информации, содержащей государственную тайну.

Молодой агрегатор встает с колен и учится ходить

Занимаясь E-commerce, основатель фирмы осознал, что в будущем нужно ориентироваться не только на клиентов, но и на интернет-магазины. В результате, на платформе было принято решение создать комфортный и функциональный личный кабинет для партнеров. Была организована круглосуточная поддержка для интернет-магазинов, и менеджеры помогали новым магазинам стабилизироваться, привлекать клиентов и управлять своими продажами.

Практически любой продавец, независимо от своего статуса, мог без труда попасть на платформу и уже на следующий день начать получать первые заказы. Это стало ключевым фактором развития компании.

Юридически компания существует с октября 2016 года.

Сервис разработан на благо покупателям

В настоящее время покупатели испытывают усталость не только от огромного количества предложений, но и от некомпетентности некоторых торговых точек. Поэтому клиентам важна максимально удобная атмосфера для покупок. Безусловно, ключевые аспекты, такие как цена, качество, доставка и внимательное отношение к клиенту, остаются неизменными. К сожалению, последний пункт зачастую отсутствует во многих крупных компаниях.

В качестве примера можно привести фразу: «Доставка за Мкад с 9 до 18, ожидайте, коли курьер позвонит!» Такой подход крайне противоречит философии компании «МаксМаркет» в отношении своих клиентов. В колл-центре, например, существует принцип: не произносите слова «Нет» клиентам. Мы обучаем наших операторов оказывать помощь клиентам так, как если бы они делали заказ для своих близких и родных.

Необходимо доставить 2 чехла для мобильных телефонов в Домодедово за 3 часа? Конечно! Если это возможно и в силах курьера — в чем же проблема? Хочется получить скидку на товар? Обратитесь к оператору. Почему бы и нет?

Как привлекались первые магазины-партнеры

Как мы уже упоминали ранее, мы понимаем трудности, с которыми сталкиваются небольшие магазины. Крупные платформы требуют значительных усилий для подключения и предъявляют достаточно строгие требования и условия (например, некоторые из них не работают с магазинами, не имеющими НДС).

Мы просто обсуждали с владельцами магазинов возможность бесплатного сотрудничества в течение месяца, чтобы они могли оценить наш трафик. Большинство магазинов не верило нашим обещаниям и упрямо считали нас обычными специалистами, которые просто предлагают бесплатную рекламу в первые 30 дней. Часто звучал ответ: «Нет, мне не нужно увеличивать свои продажи».

Тем не менее, мы начали привлекать первых партнеров, которые затем рекомендовали нас своим знакомым. Благодаря доверительному подходу и модели «выиграл-выиграл», нам удалось эффективно заполнить все необходимые товарные ниши.

Количество партнеров постоянно растет

На момент написания этого текста на нашей платформе активно действуют 68 партнеров, которые разместили более 700 000 товаров. Мы специально не привлекаем крупные известные магазины, так как их основная цель заключается лишь в увеличении трафика на своих сайтах.

Наши партнеры представляют собой малые и средние предприятия, способные предложить скидки и выгодные условия.

В настоящее время мы тестируем новую бизнес-модель и оцениваем ее стабильность. Мы не ориентированы на международный рынок; от некоторых постоянных клиентов мы получаем 2-3 запроса в месяц по этому вопросу, но пока не планируем выходить за границы, пока не найдем способ обеспечить доставку из Китая за 30 часов.

Наша команда делает все, чтобы партнерам и покупателям было комфортно.

Как хозяину интернет-магазина разместить свой товар на нашем сервисе

Для размещения товаров на платформе наличие собственного сайта не является обязательным. Самый удобный способ — просто позвонить на горячую линию, и менеджер поможет вам быстро пройти процедуру регистрации на сайте. В стандартном варианте процесс выглядит следующим образом: регистрация на сайте — оплата счета — добавление товаров.

Наша платформа предлагает несколько преимуществ для партнеров:

 
1. Гибкие варианты оплаты (в деталях ниже);

 

2. «МаксМаркет» предлагает свою службу доставки всего за 500 рублей в месяц. Подключив услугу доставки от МаксМаркет, любой онлайн-магазин сможет получить доставку с нашим курьером в тот же день. Курьеры работают по модели «Яндекс.Еды»: они заезжают в магазин, забирают заказ и доставляют его клиенту. При следующем заказе курьер возвращает в магазин деньги и акт о выполненной работе.

 

3. Удобный личный кабинет — в отличие от множества других площадок, которые предлагают трудные для понимания инструменты, «МаксМаркет» с первого клика демонстрирует, как легко настроить доставку и добавить товар. Если у вас нет желания заниматься настройками самостоятельно, можно в один клик запросить обратный звонок от личного менеджера.

 

Условия сотрудничества

Магазин самостоятельно определяет условия. Например, доступ к платформе может быть бесплатным, если магазин предложит эксклюзивную скидку на свои товары. Однако в таком случае потребуется подписать дополнительное соглашение к основному договору.

Также обратите внимание: Как открыть интернет-магазин? Это проще, чем вы думаете! Реальный опыт молодой девушки из Узбекистана.

Если доступ был оплачен (стоимость составляет всего 2 000 рублей), магазин имеет возможность выбрать один из трех вариантов оплаты наших услуг:

1. стандартный процент от продажи (размер комиссии зависит от категории товаров);
2. фиксированную абонентскую плату (согласуется с менеджером);
3. приобрести пакет заказов, например, пакет «Начинающий продавец» стоит всего 2 000 рублей, и в него включены 5 заказов (при первой покупке — 5 + 1). Пакеты не истекают, и всегда можно дополнительно приобрести пакет на большее количество заказов.

Обратите внимание! Мы не размещаем товары, которые запрещены к продаже по российскому законодательству. И никаких дополнительных ограничений нет. Совершенно нет!

Наша целевая аудитория

В настоящее время аудитория распределяется следующим образом: 55% мужчин в возрасте от 25 до 35 лет и 45% женщин в возрасте от 20 до 30 лет.

Оформить покупку можно «без необходимости регистрации и смс». Для этого нужно всего лишь сделать заказ на сайте, указав свое имя, телефон, адрес электронной почты и место доставки. Мы в данный момент кардинально меняем подход к форме заказа и в ближайшее время представим множество новых и интересных функций:

• подтверждение заказа через sms,
• оформление покупки за один клик,
• обновленный личный кабинет клиента, в котором можно будет накапливать бонусы и баллы, которые можно использовать для оплаты будущих покупок.

Наиболее востребованными категориями товаров остаются, разумеется, «Электроника», за ней следуют «Детские товары» и «Бытовая техника». Посещаемость нашего сайта увеличивается с каждым днем, и на сегодняшний момент мы фиксируем около 1 000 посещений в сутки и примерно 45 заказов ежедневно. По сравнению с предыдущими месяцами, наш рост составляет примерно 10-14%.

Рабочие моменты.

О доставке и оплате товаров

На данный момент расчеты возможны исключительно при получении товара от курьера. После выпуска обновленной версии личного кабинета клиента станут доступны следующие методы оплаты:

• оплата банковской картой на сайте,
• оплата с помощью бонусов,
• наличные курьеру,
• оплата по счету,
• использование электронных кошельков.

Наша служба доставки — это одно из наших главных преимуществ. В то время как крупные компании на рынке строят огромные распределительные центры, наши курьеры уже активно занимаются доставкой товаров. Пока возможно оплата наличными, координацией курьеров управляет отдел логистики, а в будущем мы планируем разработать приложение.

Мы с удовольствием отмечаем, что за два года успешной работы лишь один раз столкнулись с клиентом, который выхватил товар у курьера, распаковал его, примерил чехол к своему телефону и, увидев, что он подошел, закричал: «Вы мошенники!» и выбросил товар. В остальных случаях все проходит спокойно.

Пока крупные игроки на рынке строят многомиллионные распределительные центры, наши курьеры уже доставляют товар.

Можно ли вернуть товар продавцу?

Безусловно. Наша работа осуществляется в рамках законодательства Российской Федерации, и мы с удовольствием поможем клиенту вернуть товар, при условии, что это соответствует закону «О защите прав потребителей». Кроме того, служба доставки «МаксМаркет» предоставляет возможность забираать товар у клиента и доставлять его в магазин, который осуществлял продажу. Тем не менее, за последние два года мы сталкивались с такими запросами всего несколько раз.

Наши преимущества перед другими сайтами продаж

Концепция «Маркетплейс» привлекательна тем, что в ней могут участвовать все, но только тот, кто предложит клиенту наилучшие условия, сможет одержать победу. Например, Яндекс.Маркет больше не позволяет приобретать товары на своем сайте и отдал предпочтение своему более крупному проекту «Беру» (совместная инициатива Яндекса и Сбербанка).

Наши преимущества по сравнению с крупными игроками на рынке весьма очевидны. Для партнеров это:

• простой доступ к платформе;
• разнообразие методов оплаты;
• доставка от МаксМаркет;
• высочайший уровень лояльности;
• Удобные условия для ведения бизнеса;
• гарантированные платежи и так далее.

Стоит лишь обратить внимание на то, как Яндекс иногда препятствует бизнесу: «Ваш аккаунт заблокирован из-за нарушения правила 4.5.3.2.51. Разберитесь с этим по своему усмотрению». А другие конкуренты зачастую не учитывают интересы магазинов, сотрудничая только с крупными партнерами.

Куда же могут обратиться небольшие ИП без собственного сайта и YML-каталога? Безусловно, в «МаксМаркет». Благодаря такой политике мы устанавливаем цены ниже, чем на маркетах (во множестве категорий), а качество товаров сопоставимо с предложениями крупных ритейлеров.

О планах для дальнейшего развития

Команда «МаксМаркет» сосредоточила свои усилия на усовершенствовании платформы. Разумеется, есть стремление заниматься различными инициативами, однако «МаксМаркет» остается наивысшим приоритетом.

В настоящий момент компания активно представляет инвесторам свои результаты. Начаты первые обсуждения по поводу инвестирования. Мы планируем внедрить несколько совершенно новых направлений в «Маркетплейс», о которых пока не можем поделиться подробностями. В результате этих нововведений у покупателей появится возможность приобретать товары по еще более выгодным ценам и получать доставку в течение 3 часов после оформления заказа.

Наши контакты

Мы открыты для сотрудничества с интернет-магазинами и будем рады продемонстрировать преимущества нашей платформы. Покупателям мы обещаем стабильное улучшение сервиса и внедрение новых фишек, которые недоступны на других площадках. Заходите на наш сайт для комфортных и выгодных покупок:

1. Основной сайт: https://maxmarket24.ru/
2. Группа Вконтакте для ответов на ваши вопросы: https://vk.com/maxmarket24ru
3. Телефон: 8-800-550-57-28