О дамах в бизнесе часто возникают мифы и истории. Многие предполагают, что их богатство является результатом поддержки влиятельных людей или, в крайнем случае, сильных родителей. Это желание такое думать объясняется тем, что несведущий человек не может осознать, как хрупкие женщины способны добиться успеха в бизнесе и обойти в деловых навыках многих крепких мужчин.
Сегодня «Мой Рубль» развеет некоторые заблуждения и предложит вам историю о молодом женщине, которая создала успешный бизнес. Никто не оказывал ей помощи, но благодаря настойчивости и целеустремленности она приобрела необходимые умения. В настоящее время её доход составляет почти полмиллиона рублей в месяц. Как ей удалось этого добиться, читайте в статье. В ней представлены подробные расчеты ее бизнеса в сфере профессиональной уборки — клининга.
В столицу на заработки
Приветствую вас! Меня зовут Марина Сорина, мне 33 года. Я родилась в Ростове на Дону, но после окончания института совместно с мужем переехала в Москву. Хочу поделиться историей своего бизнеса.
Мой бизнес связан с профессиональной уборкой — клинингом. Я начала заниматься этим в 2016 году. Сейчас в моей команде трудится около 30 сотрудников, но изначально все было совсем по-другому. Как и у многих предпринимателей, начало было крайне сложным — не было ни достаточного капитала, ни опыта в бизнесе. Моя история не уникальна, но начинающие бизнесмены смогут извлечь из нее полезные уроки. Начну с предыстории, в которой можно увидеть корни моего роста как предпринимателя.
Большинство молодых людей стремятся найти работу в Москве. Я тоже не стала исключением.
С чего я начинала трудовую деятельность
Перед тем как стать мамой, я трудилась в гостиничном бизнесе на позиции менеджера. Начинала свой путь в обслуживании номерного фонда в роли горничной, затем стала старшей горничной, после чего перешла в отдел размещения и дошла до менеджерской должности. Позже я ушла в длительный декретный отпуск.
Молодая бизнесвумен, достигающая таких впечатляющих результатов в сфере уборки, демонстрирует, что успех не всегда зависит от стартового капитала или наличия обширного бизнес-опыта. Часто ключевыми факторами являются креативный подход, умение находить и использовать ниши на рынке и высокий уровень клиентского сервиса. Например, такая женщина может создать уникальное предложение, которое будет включать, помимо стандартных услуг по уборке, дополнительные опции, такие как экологически чистые препараты или углубленная дезинфекция, что привлекает внимание требовательных клиентов.
Кроме того, высокие заработки могут быть связаны с правильной стратегией маркетинга и продвижения бизнеса. Использование социальных сетей для рекламы услуг, сотрудничество с местными блогерами и активное участие в онлайн-ресурсах позволяют расширить клиентскую базу и создать положительный имидж. Также стоит отметить, что организация и управление временем играют важную роль в достижении финансовой устойчивости. Эффективная логистика и оптимизация рабочих процессов позволяют не только сэкономить время, но и повысить качество предоставляемых услуг, что, в свою очередь, приводит к росту числа постоянных клиентов и рекомендаций.
Мой муж также занят в гостиничной сфере, он занимает пост заместителя коммерческого директора в одном известном столичном отеле. Его зарплата считается достаточно приемлемой, но когда он стал единственным источником дохода в нашей семье, к концу месяца от его заработка оставалось очень мало. Расходы на квартиру, еду, одежду и другие нужды полностью поглощали наш бюджет.
Вернувшись из декрета на прежнюю работу, я не задержалась там надолго. В компании произошло изменение владельца, что повлекло за собой реструктуризацию команды и уменьшение зарплат. Я решила поработать несколько месяцев, чтобы накопить небольшую сумму и заняться своим бизнесом.
На тот момент я уже четко знала, чем хочу заниматься. Я намеревалась преобразовать опыт, полученный в гостинице, в собственное дело.
Я обладала замечательными способностями в управлении людьми и отлично разбиралась в поддержании чистоты. Однако я также осознавала, что для успешного ведения бизнеса необходимы немалые финансовые вложения. По моим первоначальным оценкам, для старта этого бизнеса нужно было бы от 1,5 до 2 миллионов рублей, исключительно при соблюдении высоких стандартов. Хотя у меня была возможность взять эти средства в банке благодаря хорошей кредитной истории, я решила не прибегать к таким мерам.
У меня есть жизненное правило — не влезать в долги. Бремя задолженности сильно мешает жить.
Я не предпочитаю расходовать средства, пока не заработала их самостоятельно, поэтому не стала оформлять кредит и решила полагаться на собственные силы. Кредиты я рассматриваю лишь в случае крайней необходимости.
Когда я вернулась к работе, мы с мужем обсудили, что я буду откладывать деньги на собственный бизнес. Мне было важно, чтобы он продолжал обеспечивать семью, хотя у него были планы по замене автомобиля на новый. Мои намерения отложили эти планы на неопределенное время. Я даже предложила ему продать его старый автомобиль, чтобы он смог вложить полученные средства в новый. Но он решительно отклонил мое предложение, так как мне будет нужен транспорт для ведения дела.
Мой психологический портрет
В нашей семье отсутствует старший, и все решения принимаются коллективно. Мы пришли к этому выводу, потому что живем не в доисторические времена: необходимость охотиться на мамонтов ушла в прошлое, и женщина может зарабатывать больше мужчины без каких-либо проблем. Среди моих знакомых много успешных менеджеров, чьи месячные доходы превышают 100-150 тысяч. Они не спят с начальством, как это обычно предполагают. В серьезные компании сотрудники принимаются по другим критериям. Они действительно работают на износ, берут на себя большую ответственность и получают адекватное вознаграждение. Их партнеры не могут похвалиться такими же достижениями.
Я принадлежу к тем людям, которые не выносят паразитизм, особенно со стороны женщин. Мне неприятны те дамы, которые выходят замуж исключительно для того, чтобы завести детей и затем жить за счет мужа, истощая его ресурсы на протяжении всей жизни.
Это яркий пример женского паразитизма, основанного на использовании природных инстинктов и шантаже в отношении ответственности. Можно родить детей, посидеть с ними три года, а затем вновь выйти на работу. Я именно такого мнения. Я не рассчитываю на чью-то помощь, и поэтому смогла добиться несколько успехов в жизни. И хотелось бы отметить, что дети не требуют столь тщательного присмотра, как некоторые мамы думают. Ребенок в первую очередь смотрит на родителей и подражает им. Если мама зависит от папы, то девочка будет склонна к такому же образу жизни, а мальчик из аналогичной семьи, скорее всего, выберет слабую «паразитку» и построит свою жизнь с ней. Да, возможно, я и кажусь строгой, но мне так удобнее существовать.
Бизнес на уборке строится на управление людьми. Такой опыт у меня был, и я решила применить его в своем деле.
Старт
Согласовав свои планы с мужем, я приступила к накоплению средств. Каждый месяц, получая зарплату, я откладывала определенную сумму. Таким образом, спустя полгода мне удалось накопить 340 000 рублей. Хотя этой суммы было недостаточно, я была полна решимости двигаться дальше.
Услуги и приоритетные направления
Я выделила ключевые направления своей деятельности, которые включают:
- Сотрудничество с физическими лицами
- Уборка жилых помещений
- Уборка внутренних помещений загородных домов
- Мытье фасадов частных зданий и коттеджей до второго этажа
- Уборка вспомогательных помещений
- Уборка лестничных клеток
- Уборка после ремонта, затопления, или пожара
- Химчистка помещений, ковров, мебели и автомобилей
- Сотрудничество с юридическими лицами
- Уборка офисных помещений
- Уборка торговых точек
- Уборка заведений общественного питания
- Уборка после ремонта или переезда
В мой перечень услуг не попали:
- мытье фасадов крупных зданий;
- постоянное обслуживание крупных торговых центров;
- уборка внешних территорий;
- уборка производственных объектов;
- участие в тендерных процедурах (в первый год существования компании).
Определив концепцию бизнеса, я перешла к расчету расходов. Основное оборудование я планировала приобретать за собственный счет, без намерения арендовать. Я была уверена, что техника всегда должна быть под рукой и готова к использованию. Более того, у меня было четкое представление о своем бизнесе, и я знала, что эти вложения окупятся в течение полугода.
Бизнес-план и расходы
В первую очередь я решила продать свой автомобиль, чтобы купить минивэн, который необходим для удобной перевозки оборудования и доставки сотрудников. После этой продажи я приобрела подержанную, но достаточно надежную «Тойоту». Благодаря этой сделке у меня осталось 50 тысяч рублей, которые я вложила в бизнес.
Для начала бизнеса у меня был капитал в размере 390 000 рублей.
Я рассчитала стоимость необходимого оборудования и составила следующий список:
- промышленный пылесос для сухой и влажной уборки, 2 шт. – 26 000 руб.;
- пылесос для влажной и сухой уборки, 2 шт. – 28 000 руб.;
- б/у поломоечная машина, 1 шт. – 65 000 руб.;
- экстрактор для мытья и химчистки, 1 шт. – 120 000 руб.;
- мойка высокого давления, 1 шт. – 7 000 руб.;
- пароочиститель, 1 шт. – 32 000 руб.;
- разнообразные стремянки, 3 шт. – 34 000 руб.;
- ведра и контейнеры разного назначения – 15 000 руб.;
- чистящие принадлежности и расходные материалы – 15 000 руб.;
- дополнительный инвентарь (тележки и другие приспособления) – 20 000 руб.;
- пошив униформы для зимы и лета, 10 комплектов – 31 000 руб.
В этот список не включена покупка промышленной стиральной и сушильной машины, а также инвентаря для глажки и прочих вещей, необходимых для бизнеса. Общая сумма на оборудование, инвентарь и фирменную одежду составила 393 000 рублей.
Клининг требует вложений. Приходится покупать дорогостоящее оборудование.
Затем мне понадобилось зарегистрировать индивидуальное предпринимательство, открыть банковский счет, арендовать офисное помещение для работы и хранения материалов, разработать веб-сайт, а также заказать рекламные материалы.
На эти расходы потребовалось:
- аренда офиса/склада – 42 000 рублей в месяц;
- регистрация ИП, печать, бухгалтерские услуги, открытие счета, канцтовары – 60 000 рублей;
- офисная техника, принтер, компьютер – 0 рублей (использую бытовую);
- создание сайта «под ключ» – 250 000 рублей;
- вывеска, визитные карточки – 90 000 рублей;
- фонд заработной платы и резервный фонд – 1 000 000 рублей;
В итоге общая сумма составила 1 820 000 рублей.
Общая величина затрат достигла 5 750 000 рублей. Из своих средств у меня было 3 900 000 рублей. В итоге я решила взять немного кредита.
В банке я оформила заем на 2 500 000 рублей на три года с ежемесячным платежом в 80 800 рублей. Это не стало критичной нагрузкой, но если бы я брала миллион, это уже вызывало бы беспокойство.
Всё оборудование, указанное в планах, я заказала, часть купила в своем городе. После этого мне осталось подготовить прайс-лист и набрать рабочий состав.
Цены
Цены я установила, опираясь на прайсы небольших конкурентов, подкорректировав их под свои нужды. Вот как выглядел мой первый прайс на предоставляемые услуги.
- Мытье фасадов и окон до второго этажа – 100 руб./кв. м
- Стоимость мойки окон за одну створку – 200 руб.
- Легкая и поддерживающая уборка – от 35 руб./кв. м
- Генеральная уборка – от 70 руб./кв. м
- Уборка после ремонта – от 90 руб./кв. м
- Уборка после пожара или наводнения, а также при технических загрязнениях – от 250 руб./кв. м
- Химическая чистка ковров – от 150 руб./кв. м
- Химчистка диванов и кресел – 1500/2000 руб. за единицу
- Уборка кухни — от 100 руб./кв. м
- Уборка кухонных блоков в ресторанах и кафе — от 150 руб./кв. м
- Мытье холодильника или духового шкафа – от 500 руб.
- Стирка белья, штор и скатертей – от 90 руб./кг (услуга предоставляется по договору с прачечной)
- Устранение запахов из помещения – от 40 руб./кв. м
О персонале
Сначала мне было нужно три девушки и один мужчина. Из этого штата я собиралась создать базовую команду. Это было важно для того, чтобы подготовить опытных работников к роли менеджеров, способных управлять объектами или группами объектов. Однако этой команде предстояло пройти испытательный срок.
Первые сотрудники были набраны из числа прежнего персонала моей гостиницы. Разумеется, я пригласила тех, кто был доступен в тот момент. Заранее скажу, что среди тех, кто пришел на старте, никто не остался. В первые месяцы работы основной состав постоянно изменялся, но в конечном итоге мне удалось сформировать костяк компании.
При крупных заказах и необходимости в значительном количестве работников я обращалась в аутстаффинговые компании. Я оставляла заявку, а они присылали мне сотрудников. Самых способных стафферов я приглашала на постоянную работу.
Работа с аутстаффинговыми компаниями на начальном этапе бизнеса весьма полезна, так как они проводят предварительный отбор и отсекают наиболее неподходящих кандидатов.
Из оставшихся «кандидатов» я выбирала тех, кому можно доверить выполнение задач. Со временем многие сотрудники приобретают навыки, умение работать с оборудованием и становятся квалифицированными специалистами. Таким образом, формировался мой коллектив.
Преимущества аутстаффинга.
Что получилось на практике. Первый опыт
Когда все было готово для приема заказов, я приступила к рекламной кампании. Я разместила объявления на Авито, работал мой собственный сайт, я разнесла визитки по различным организациям, а также расклеила рекламу в подъездах элитных жилых комплексов и коттеджных посёлков.
Неожиданно первым поступившим заказом оказался крупный. Меня пригласили в торговый центр для уборки просторного помещения после ремонта. Мы договорились о цене 80 рублей за квадратный метр. Учитывая большой объем работ, площадью 1 400 кв. м, я предоставила скидку в 10 рублей. На уборку этого помещения нам потребовалось 4 дня, и в команде работали четыре человека. Общая стоимость выполненных работ составила 1 120 000 рублей. Этот заказ прошел довольно гладко, так как в помещении не было мебели и других препятствий для уборки.
Проблемы возникли только с оплатой. Предоплату в размере 50% за данный заказ перевели сразу, а за оставшейся суммой пришлось побегать. Дело в том, что оплата производилась не торговым центром, а сетевым магазином, который обязался отремонтировать помещение после нашего выезда и вернуть его собственнику. Однако деньги с небольшой задержкой были переведены. С этой сделки я получила прибыль в 33 600 рублей.
Не стану углубляться в мелочи, сразу скажу, что средняя маржинальность этого бизнеса составляет примерно 30-40%. Остальные средства идут на организационные расходы, затраты на материалы и оплату труда сотрудников.
Привлеченные сотрудники получают оплату сразу, а постоянные работники получают свои деньги из фонда заработной платы, которые выдаются в виде авансов, зарплат или премий.
Так началось наше дело. В дальнейшем поступали различные заказы. Большая часть из них – это уборка коттеджей, частных домов, квартир, а также услуги по химической чистке и химчистка автомобилей с выездом. Это обеспечивало постоянный доход, однако не такой, какой ожидался.
Если провести небольшую аналитику, можно выделить средний чек в клининговом бизнесе: для частных клиентов он составляет 3 000-6 000 рублей, для юридических лиц — 15 000-20 000 рублей. Большие заказы могут принести и до полумиллиона рублей.
Об этом я расскажу позже.
Мой первый большой заказ
В условиях высокой конкуренции в этом секторе необходимо уделять особое внимание привлечению клиентов и заботе о них. Однажды мы получили заказ на уборку ковра и дивана в загородном коттеджном комплексе. Расстояние было значительным, а объем работы относительно небольшим. В тот момент все сотрудники были заняты, и мне не очень хотелось выезжать ради суммы в 3-4 тысячи. Однако что-то внутри меня подсказало, что следует поехать. Я отвлекла одного человека из команды и отправилась на заказ.
Мы успешно выполнили заказ и скоро о нем забыли. Но у меня есть правило: оставлять свои визитки везде, где бы я ни находилась. Даже если клиенты нашли нас через объявление на Авито, в 50% случаев они не запомнят ни название фирмы, ни контактный номер.
Именно поэтому я всегда оставляю визитные карточки всем клиентам. Эта привычка принесла мне крупный постоянный заказ.
В тот день мы посетили дом одного из управляющих крупной строительной компании, которая занимается возведением многоэтажных домов, особняков, коттеджей, дуплексов и таунхаусов. Они работают «под ключ» и часто продают жилье с отделкой и мебелью. Масштабы их строительных проектов впечатляют: целые комплексы многоэтажек и целые поселки коттеджей. На один из таких объектов меня и пригласили. Это был комплекс из 20 длинных таунхаусов, каждый из которых состоял из 10 квартир.
Говоря проще, нужно было подготовить к показу 200 двухуровневых квартир. Это был отличный заказ для меня, и я согласилась.
После согласования всех деталей и определения стоимости, мы перешли к составлению договора. После подписания договора и внесения предоплаты, я начала выполнять этот заказ.
Первоначальная стоимость контракта составила 1 760 000 рублей. Срок выполнения — 25 дней. Общая площадь работ составила 32 000 кв. м. Я согласовала цену в 55 рублей за квадратный метр.
Для выполнения этого заказа я привлекла 5 своих сотрудников и 26 временных работников. В итоге, мой доход составил 20% от вырученной суммы, остальные средства были распределены среди команды, временных сотрудников, а также потрачены на организационные расходы (транспортировка людей, обеды), налоги и другие расходы. Из постоянных сотрудников никто не получил менее 30 000 рублей за этот проект, всем были вручены премии за работу без выходных.
Для меня этот заказ стал поворотным моментом в бизнесе. Я смогла пообщаться с серьезными людьми, которые зарабатывают десятки тысяч с квадратного метра жилья, а не 10 рублей, как я.
Сначала я стеснялась запрашивать более высокую оплату за свою работу, хотя могла бы легко увеличить свой доход еще на 10 рублей. Раньше я никогда не работала на таком уровне и боялась потерять заказ. Мне казалось, что я буду постоянно заниматься уборкой квартир и магазинов. Но этот этап пройден, и передо мной открылся совершенно новый уровень. Теперь мои запросы возросли, и я получила совершенно иную перспективу на бизнес. Это было настоящим испытанием. После этой сделки все мои вложения в оборудование и инвентарь полностью оправдались.
Уборка после окончания строительства — это сразу большой объем работы.
Психология бизнеса. О бедных и богатых
Теперь я осознала, что занятия бизнесом требуют серьезного подхода. Часто замечаю, что люди с низким уровнем дохода испытывают страх перед деньгами. Они боятся брать на себя ответственность, и упоминание больших сумм вызывает у них тревогу. Эту проблему необходимо решать. Я внимательно наблюдала за своими менеджерами и заметила интересную тенденцию: многие из них не уверены в себе при общении с состоятельными клиентами. Уверенные и богатые люди выбивают из колеи. Ранее я сама испытывала подобные чувства. Обычно зона комфорта для людей с ограниченными finances заключается в общении с такими же, как они сами. А что могут предложить бедные люди? В сфере услуг — весьма немного.
Если ты только начинаешь свой путь в бизнесе, не стоит строить планы, ориентируясь на клиентов с невысоким уровнем дохода. Эконом-сегмент — это узкая ниша, требующая серьезной проработки. Рассчитывать на малозначительные доходы при запуске бизнеса кажется простым решением, но на деле это не принесет успеха, особенно в сфере услуг.
Состоявшийся клиент не станет твой клиентом, если ты ориентирован на бедных потребителей. Но если в твоем бизнесе есть премиум сегмент, то там будут и состоятельные, и менее благополучные клиенты. Люди с ограниченными средствами склонны подражать богатым и всегда стремятся к ним.
Чтобы достичь успеха в любом начинании, требуется психологически меняться. Бизнес — это не просто развлечение. Я, например, едва не потеряла сознание от волнения, когда получила свой первый крупный заказ. Я не знала, как правильно общаться, что обещать и полностью не видела общей картины. Я могла управлять мелкими заказами, а с крупными не имела представления, как действовать. Постепенно, оглядываясь назад, я поняла, каким образом стоит поступать в таких ситуациях.
Это называется опытом, который порой дается через трудности. С опытом приходит уверенность в своих силах, а вместе с ней и финансовое благополучие.
На данный момент я зарабатываю от 200 до 400 тысяч рублей в месяц. Я научилась находить новых клиентов и превращать их в постоянных партнеров. Мой путь трансформации от амбициозной девушки до уверенной бизнесвуман завершен. Я довольна своим бизнесом и сейчас работаю над созданием франшизы, чтобы расширить свою деятельность в другие регионы.
