Одним из значимых достижений Владимира Путина за годы его правления является инициатива «Электронная Россия», включая портал «Госуслуги» и учреждение по всей стране многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг «Мои документы». К сожалению, до сих пор через «Госуслуги» невозможно решить множество вопросов полностью дистанционно без визита в МФЦ. Россия остаётся одной из самых бюрократизированных стран, однако прогресс наблюдается, и, надеемся, в будущем мы сможем получать все государственные услуги онлайн, а количество справок, без которых нельзя обойтись, значительно сократится в жизни граждан.
С учетом массового открытия МФЦ «Мои Документы» по всей стране возникла необходимость в наборе и обучении тысяч новых специалистов. «Мои Документы» быстро стали одним из крупнейших и привлекательных работодателей в России, а также одним из немногих госучреждений, где работают без знакомств. Поэтому «Мой Рубль» нашел сотрудницу МФЦ и попросил её поделиться опытом работы в этой организации.
Содержание
Как работает МФЦ
Меня зовут Ирина Анатольевна Соловьева, мне 28 лет, живу в Красноярске, работаю юристом с пятилетним опытом. Хочу поделиться своим опытом работы в МФЦ (в данный момент не работаю там). У каждого МФЦ имеется сайт, и уровень работы в целом схож, однако информация о зарплате может варьироваться в зависимости от региона, поэтому в данной статье я предоставляю данные о зарплатах в Красноярске. Рекомендую вам искать вакансии в вашем регионе и уточнять зарплату непосредственно на месте.
Справка: МФЦ — это «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению», и в каждом населенном пункте есть несколько его отделений. В одном из отделений работают разные окна для приема документов и консультаций. Основная сфера работы — взаимодействие с гражданами. В одном отделении ежедневно обслуживается около 100 заявителей.
Начальные должности в организации: администратор, специалист по приему и выдаче документов, юрисконсульт.
Многофункциональные центры госуслуг (МФЦ) организованы с целью предоставления гражданам комфортного доступа к государственным услугам в одном месте. В их работу вовлечены специалисты различных профессий, которые занимаются консультированием, приемом заявлений, оформлением документов и взаимодействием с различными государственными органами. Структура МФЦ обычно включает такие подразделения, как информационные, архивные и юридические службы, что позволяет оперативно обрабатывать заявки и предоставлять полную информацию пользователям.
Что касается зарплат специалистов МФЦ, они могут варьироваться в зависимости от региона, уровня квалификации и конкретных обязанностей работника. В среднем, зарплаты начинающих сотрудников колеблются от 25 до 35 тысяч рублей в месяц, в то время как более опытные специалисты, обладающие специальными навыками или занимающие руководящие должности, могут рассчитывать на доходы в диапазоне 40-70 тысяч рублей. Также стоит отметить, что многие МФЦ предлагают возможности для повышения квалификации и карьерного роста, что способствует удержанию кадров и повышению качества предоставляемых услуг.
Что делает администратор
Сотрудник находится в помещении и контролирует движение людей к электронной очереди, также оказывает содействие гражданам в выборе места подачи документов, помогает им корректно зарегистрироваться в электронной очереди и способствует оплате государственной пошлины. Администратор отслеживает обстановку в зале и пристально следит за посетителями, его заработная плата составляет примерно 15-17 тысяч рублей.
Работа специалиста МФЦ
К примеру, гражданин намерен получить субсидию для покрытия расходов на жилищно-коммунальные услуги. Сотрудник взаимодействует с заявителем, уточняет причину обращения, предоставляет консультацию, содействует в заполнении заявления, принимает необходимые документы, обрабатывает их и отправляет в подразделение, занимающееся обработкой документов. Уровень заработной платы составляет примерно от 17 до 25 тысяч рублей.
Чем занимается юрисконсультант
Юрист-консультант оказывает помощь гражданам в вопросах, касающихся услуг, предоставляемых Многофункциональным центром, способствует заполнению заявлений, проводит первичную правовую проверку документов, принимает заявки на услуги, оформляет договора и декларации за отдельную плату. Однако, насколько я понимаю, не во всех отделениях доступны такие функции. Юристы бэкофиса проверяют поданные заявления и сопутствующие документы; если обнаружены отсутствуют замечания, они отправляют документы в уполномоченный орган, а также принимают готовые документы и решения органов, выдавая их гражданам. Размер заработной платы составляет 28 тысяч рублей.
Как устроиться на работу в МФЦ — мой опыт
Я направила свое резюме и через несколько недель получила звонок. Собеседование прошло с директором в Многофункциональном центре, который предоставляет государственные и муниципальные услуги. После собеседования мне перезвонили в течение недели и сообщили, что я могу начинать работу. Моя трудовая деятельность была официально оформлена по договору, и у меня был испытательный срок в три месяца.
Обучение стандартам
В Многофункциональном центре, предоставляющем государственные и муниципальные услуги, существует своя программа обучения. Сотрудников регулярно обучают новым услугам, а также проводят занятия с представителями других органов власти, которые делятся опытом. Кроме того, работники центра повторяют уже известные знания, что позволяет им совершенствовать процесс приема документов и консультаций. Организация стремится повысить уровень квалификации своих сотрудников. Работодатель заинтересован в наличии компетентных и обучаемых кадров, которые ответственно подходят к выполнению своих обязанностей.
Работа кипит! Поток заявителей, обращающихся в многофункциональный центр для подачи документов, велик. Сотрудникам на приемах необходимо работать грамотно, важно точно определить ситуацию гражданина, правильно оформить заявку и собрать требуемый пакет документов. Важно удостовериться, чтобы на всех документах были подписи и печати, где это необходимо.
Статистика по времени обслуживания гражданина и проходимости
Сотрудники успешно выполняют возложенные на них задачи. Все строго придерживаются установленного времени. Соблюдение регламента имеет огромное значение, так как система автоматически контролирует процесс и передает информацию руководству. На обработку запроса одного человека уходит не более 30 минут, хотя, в зависимости от типа услуги, иногда процесс может занять всего около 15 минут.
Это интересно: Какой процент даст вам банк при одобрении ипотеки — пройдите онлайн-тест.
Жители не должны ожидать в очереди больше 15 минут. В нашем отделе предусмотрено 20 окон для приема документов, поэтому очередь из 100 человек проходит всего за несколько часов. Специалисту необходимо ускорить процесс и эффективно обслуживать заявителей. С течением времени каждый специалист совершенствует свои навыки в приеме документов и в обслуживании клиентов.
Зарплата и карьерный рост
Когда я начала свою карьеру в Многофункциональном центре, предоставляющем государственные и муниципальные услуги, на позиции специалиста по приему документов, моя зарплата составляла 12 тысяч рублей. Затем каждые шесть месяцев мне повышали заработную плату. На посту юрисконсульта моя зарплата возросла до 28 тысяч рублей. В настоящее время такой уровень дохода в среднем остался неизменным.
Работа в государственном учреждении гарантирует, что вся зарплата полностью белая, официальная и с соответствующими отчислениями в налоговые органы и пенсионный фонд. Также имеется возможность без проблем уйти в декрет. Каждые три месяца выплачивается премия, равная одной месячной зарплате. Социальные гарантии предоставляются в полном объеме и соблюдаются. Больничные оплачиваются в соответствии с действующим законодательством.
Плюсы и минусы работы в многофункциональном центре госуслуг
Преимущества: отличный старт для начинающих после учебы, образовательная система и практический опыт предоставляют множество знаний, которые могут быть полезны в различных областях. Постоянные взаимодействия с населением. Решение оригинальных задач. Урегулирование спорных моментов. Навыки общения с различными группами людей. Умение внимательно слушать и понимать запросы граждан. Большой коллектив.
Недостатки: постоянное взаимодействие с населением. Существует множество негативно настроенных людей, но это может стать хорошей возможностью для личностного роста. Поскольку МФЦ выступает посредником между гражданами и органами власти, иногда специалистам требуется дополнительная информация для принятия верного решения, а граждане не всегда готовы предоставить её. Конфликтные личности.
Стоит ли идти работать на стартовую позицию?
Теперь, когда я занимаюсь частной практикой, могу утверждать, что опыт работы в МФЦ предоставил мне основательные знания и навыки взаимодействия с людьми. Многофункциональный центр помогает развить способности эффективно обрабатывать большой объем информации. Он учит быстро адаптироваться к обстоятельствам и принимать решения. Также предоставляет возможность взять на себя ответственность и самостоятельно решать возникающие проблемы.
Карьера возможно, главное — это качественный и продуктивный труд. Для того чтобы построить карьеру юрисконсульта, необходимо наличие высшего юридического образования. Что касается управленческих позиций, то достигнуть их вполне реально, но потребуется потратить несколько лет на работу в качестве рядового специалиста. Для получения должности руководителя важно иметь лидерские качества, не бояться брать на себя обязанности и иногда трудиться сверх нормы.
Дополнительно о работе в государственных учреждениях: Как функционируют органы опеки.
Желаю удачи. Работайте добросовестно и качественно. Учитесь и развивайтесь. Сотрудничайте с командой. Будьте ответственными и инициативными работниками.
