При оформлении кредита большинство банков предлагает дополнительные услуги, такие как страхование, смс-оповещения и другие опции. В случае ипотеки такие меры могут быть оправданы, поскольку кредит выдается на длительный срок, и речь идет о недвижимости. Однако при оформлении потребительского кредита навязываемые услуги выглядят излишними.
Ольга поделилась своей историей получения наличного кредита с журналом «Мой Рубль». Ей удалось отказаться от навязанных дополнений, которые настойчиво предлагал банковский работник, и вернуть уплаченные за них средства. Действительно, зачастую опасения оказываются преувеличенными.
Содержание
Кредит в банке «УБРиР»
Приветствую! Меня зовут Ольга, мне 34 года. Я живу в небольшом городке в Свердловской области. У нас достаточно низкие зарплаты, и иногда купить что-то действительно ценное оказывается непросто. На протяжении своей жизни я многократно оформляла потребительские кредиты, но, как правило, они были на небольшие суммы и с коротким сроком погашения.
Банк, в котором я взяла кредит.
Совсем недавно мы пришли к решению купить бюджетный поддержанный автомобиль, чтобы заменить наш старый, который уже буквально разваливался. Поскольку в нашем городе получить кредит не получалось из-за того, что я была в декрете, а муж работал без официального оформления, нам оставался единственный выход: искать банки в окрестных городах с помощью интернета.
Онлайн-заявка
После отправки заявки через интернет, мне позвонили из «Уральского Банка Реконструкции и Развития» («УБРиР»), чтобы сообщить, что наш кредит предварительно одобрен, и предложили посетить отделение. Поскольку я запрашивала небольшую сумму, для оформления мне требовался только паспорт. Мне также предоставили промо-код и сообщили о ближайшем филиале в городе Тавда, который находится в 100 км от моего дома.
Я, конечно, уточнила, как обстоят дела со страховкой и требуется ли она? Оператор уверила, что страховка оформляется на добровольной основе и не повлияет на процесс одобрения кредита.
В офисе банка
Вот и я в банке. Сообщив работнику о причине моего прихода, я сразу отметила, что сейчас нахожусь в декрете, для ясности. Например, в «Сбербанке» со мной даже не стали обсуждать вопрос кредита.
Отказаться от навязанных банком дополнительных услуг при оформлении кредита можно несколько способов. Во-первых, важно заранее ознакомиться с условиями кредита и внимательно прочитать все документы, прежде чем подписывать. Если вы заметили, что какие-то услуги были указаны без вашего согласия, можете об этом заявить. При этом стоит сохранить все документы и переписку с банком, которые могут подтвердить вашу позицию.
Во-вторых, если вы уже подписали договор, но хотите отказаться от дополнительных услуг, рекомендуется обратиться в банк с письменным заявлением о возврате средств. Уточните, какие именно услуги вы считаете навязанными, и подготовьте все необходимые документы. Если банк отказывается вернуть деньги, можно подать жалобу в Центробанк или обратиться в Роспотребнадзор с просьбой рассмотреть вашу ситуацию. Эти органы могут помочь в защите ваших прав потребителя.
Также не стоит забывать о возможности обращения к юристу, который специализируется на правозащите в финансовой сфере. Специалист поможет составить правильные документы и отстоять ваши права в суде, если это потребуется. Объединив все эти меры, вы увеличите шансы на успешный отзыв дополнительных услуг и возврат своих денег.
Офис банка.
Однако работник банка не проявила никакой реакции, и мы приступили к заполнению анкеты с обычными вопросами. Кроме того, мне предложили решить, на какой срок оформить кредит.
В «УБРиР» доступны сроки кредита на 3, 5 или 7 лет. Сумма переплаты будет зависеть от выбранного срока кредитования.
Документы
После того как я заполнила анкету, девушка попросила мой паспорт и СНИЛС.
Хотя оператор по телефону уверила меня, что потребуется только паспорт. Я специально уточнила этот вопрос, ведь мне нужно было проехать долгий путь до их офиса! «Ну, не важно…», » подумала я, так как СНИЛС всегда хранится у меня в паспорте. Этот документ не раз выручал меня, и я всегда держу его при себе. Если бы не эта привычка, мне пришлось бы возвращаться домой ни с чем.
Дополнительные услуги
Вскоре меня ожидал неприятный сюрприз.
Страховка
Во время оформления необходимых документов сотрудница банка невзначай упомянула о необходимости оформления страховки, объяснив, что это является обязательным условием для подписания договора.
Она даже рассчитала, какую сумму мне придётся заплатить за страхование – 22000 рублей. При этом эта сумма будет вычтена из той суммы, которую я должна получить наличными.
Я, конечно, сразу же напомнила, что во время общения с оператором этот вопрос обсуждался, и мне сообщили, что это условие не является обязательным. Однако сотрудница банка продолжала настойчиво отстаивать свою позицию.
Пакет платных услуг
Сотрудница пояснила, что чтобы избежать оформления страховки, мне необходимо будет подключить платный пакет услуг под названием «Управляемый».
Она также подсчитала его стоимость – 15900 рублей. В этот пакет входят смс-уведомления, перевыпуск карты и восстановление пин-кода в случае утраты или повреждения.
Оплата производится единовременно и услуги действуют на протяжении всего периода кредита. Всё это она объясняла с пониманием, учитывая мою выгоду. Я согласилась. Кроме того, сотрудница упомянула, что банк отправит мне дополнительную карточку, которая должна поступить в их отделение через месяц. Если я захочу ее использовать, мне нужно будет приехать за ней. В противном случае, они утилизируют карточку.
Кредит одобрен. Отказываемся от навязанных услуг
В итоге, мне одобрили кредит.
Процентная ставка установлена на уровне 18% в год, сроком на 60 месяцев (5 лет). Я взяла сумму в 200 000 рублей, а общая сумма выплат составит 304 761 рублей.
Согласно условиям кредитования, средства будут переведены на пластиковую карту, с которой впоследствии я смогу их снять. Также на эту карту мне нужно будет вносить средства для погашения кредита.
Кредит мне одобрили быстро.
После завершения всех формальностей мне вручили карточку с деньгами, но так как я проживаю в другом городе, мне предложили получить средства в их кассе. Я с удовольствием согласилась на это предложение.
Кроме того, мне дали конверт и предупредили о важности осторожного его вскрытия. По словам банковского сотрудника, пин-код внутри может легко стереться. Похоже, организация довольно солидная, но такие детали не до конца учтены.
Обращение в банк
Вернувшись домой, я начала активно искать информацию в интернете о подобных случаях. В глубине души сохранялась надежда, что я смогу выяснить, как вернуть свои деньги. Совершенно случайно я наткнулась на форум, где люди делились своими жалобами и переживаниями, связанными с «УБРиР». Позже я поняла, что это была официальная страница банка. Я решила оставить там сообщение, чтобы выразить своё недовольство и злость, которые нарастали во мне из-за отсутствия какой-либо информации по этой теме.
Дополнительно: Как избежать переплаты при получении кредита: возврат страховой премии.
Беседа с менеджером банка
На следующий же день прозвучал телефонный звонок. Это был банк. Как только представитель представился, я услышала извинения за то, что их служба так долго не реагировала на моё обращение. Сказать, что я была в шоке, значит не сказать ничего. Такой исход событий я совершенно не ожидала.
Пришлось заново рассказать всю историю. Я пояснила, что услуги подобного рода мне не нужны за такую цену. И в целом я едва понимаю, за что перечислила деньги.
Сотрудник банка по телефону всё мне рассказал и объяснил.
В ходе беседы были озвучены следующие расценки:
- информирование по смс»nbsp;– 450 рублей;
- перевыпуск карты и восстановление ПИН-кода– 450 рублей;
- выпуск дополнительной карты – 15000 рублей.
Итак, общая сумма составила 15900 рублей.
В результате я оказалась в ситуации, когда потратила значительную сумму на дополнительную карту, от которой впоследствии отказалась в банке, так как она мне абсолютно не нужна!
Сотрудник банка, конечно, пытался объяснить все плюсы этих услуг и рассказал, как они могут быть мне выгодны. В некоторых моментах я согласилась с ним, но в большинстве – нет.
Стоит отметить, что молодой человек на линии просто делился информацией о преимуществах услуг, не пытаясь навязать их. Наше взаимодействие было очень легким и понятным для меня.
Убираем всё лишнее
Мы согласовали, что все мои услуги останутся в силе, кроме дополнительной карты, за которую вернут 15000 рублей.
Я задумалась: «Срок кредита весьма долгий, и за этот период может произойти много разных событий, например, потеря карты, и именно тогда мне может понадобиться эта услуга».
Без лишнего обсуждения оператор сообщил, что деньги поступят на мой счёт в ближайшие дни. Однако по правилам они будут зачислены на вторую карту, от которой я отказалась. Но их легко можно будет перевести на первую карту через личный кабинет.
Статья на тему: Скрытые комиссии и навязанные страховки: мой горький опыт.
Действительно, спустя несколько дней деньги поступили. Мне оставалось только перевести их с одного счёта на другой. Затем раздался ещё один телефонный звонок, и на линии был тот же оператор, который звонил ранее. Это оказалось очень удобно, так как не пришлось заново объяснять всю ситуацию (что часто происходит в подобных случаях). Он уведомил меня о поступлении денег на счёт карты, ещё раз извинился и попрощался.
Вывод
После всего произошедшего у меня остались смешанные чувства по поводу банка. Создаётся впечатление, что они сами же создали эту ситуацию и поспешили её разрешить. Однако работникам филиала следует научиться более чётко объяснять, за какие услуги и в каком объёме клиенты расплачиваются своими деньгами. Я на собственном опыте убедилась, что информация, которую они доносят, представлена на языке, который не всегда понятен обычным людям.
Например, в ходе беседы с сотрудником филиала я не была проинформирована о том, что имею право отказаться от дополнительной карты. Более того, мне даже не задали вопрос, нужна ли она мне на самом деле, и не объяснили, сколько это будет стоить.
Оператор банка оказался более компетентным, нежели сотрудник офиса.
Однако работники банка действуют быстро и профессионально. На решение моего вопроса потребовалось всего 15 минут. Я получила больше информации, чем общаясь с сотрудницами отделения.
Редакция советует: Как выбрать выгодный кредит и избежать переплат? Почему стоит внимательно изучать договор? История новичка в заемах.
С учетом того, насколько быстро была решена моя проблема, и какого количества нервов и времени мне это сберегло, ситуация выглядит не так уж и плохо.
Служба поддержки отреагировала на мой отзыв быстро, и что самое важное — мне вернули все средства.
Мне не пришлось заняться беготней с документами и выяснять, кто прав, а кто виноват.
