В каждом населенном пункте существует масса маленьких магазинов, специализирующихся на продаже мобильных телефонов и сопутствующих аксессуаров. Они могут находиться отдельно, в торговых центрах или в помещениях гипермаркетов.
Количество таких магазинов — это не только множество рабочих мест для нуждающихся, но и возможность для тех, кто не нашел себя в других сферах. Снаружи может показаться, что профессия продавца-консультанта не так уж сложна, справиться с ней может практически любой, если есть желание и стремление учиться чему-то новому, а также просто общаться с различными людьми. Так ли это на самом деле? Или, возможно, любая работа со стороны выглядит легче, чем реальность, с которой сталкиваешься сам?
Мы пообщались с Петром, который работает продавцом в небольшом магазине электроники уже полгода. Он поделился с журналом «Мой Рубль» особенностями своей работы и теми нюансами, на которые стоит обратить особое внимание.
В поисках работы
Меня зовут Пётр, и мне 24 года. Я имею образование в области связей с общественностью, однако по данной специальности никогда не работал.
После завершения учебы я провел год на военной службе, а полгода назад вернулся к гражданской жизни и начал искать работу. Живу я во Владивостоке, поэтому у меня не возникло трудностей с поиском вакансий. Я разместил своё резюме на нескольких сайтах и стал ждать откликов. За пару недель я посетил около десяти собеседований, но ни одна из предложенных вакансий меня не впечатлила.
В некоторых случаях зарплата была низкой, в других — работа слишком сложной, а в третьих — неудобное месторасположение офисов.
Через некоторое время мне позвонили и пригласили на собеседование в магазин техники Meizu.
Меня заинтересовало то, что место работы находилось всего в пяти минутах пешком от дома, поэтому я согласился пройти собеседование.
Беседа занимала около пяти минут: мне продемонстрировали товары, обсудили уровень дохода и расписание работы. В магазине срочно искали нового работника, поэтому мне предложили пройти стажировку (на несколько часов), после которой я мог сразу приступить к полноценной работе. Условия мне подошли, и я дал согласие.
История продавца-консультанта, который зарабатывает 1000 рублей в день при ограниченном числе рабочих часов, открывает несколько интересных аспектов о современном подходе к торговле и работе с клиентами. Во-первых, успешность такого специалиста часто зависит от его умений в продажах и навыков коммуникации. Высокая степень вовлеченности клиента и умение выявить его потребности позволяют продавцу не только увеличить объем продаж, но и установить доверительные отношения, что может привести к повторным покупкам и рекомендациям.
Во-вторых, стоит отметить, что работа продавца-консультанта может быть эффективной благодаря акценту на специализированные товары или услуги. Например, опытный консультант может сфокусироваться на узкоспециализированных продуктах, где его знания и экспертиза будут ценны для клиентов. Это может предложить возможность для более высокой наценки и, соответственно, большего заработка за ограниченное время работы.
К тому же использование различных каналов продаж, таких как социальные сети или онлайн-платформы, может значительно повысить охват потенциальной аудитории. Инструменты цифрового маркетинга позволяют продавцу привлекать больше клиентов, даже работая всего несколько часов в день, и, тем самым, достигать своей финансовой цели. Разнообразие методов и подходов делает работу продавца более гибкой и потенциально прибыльной.
Работа в магазине
Данный магазин не является официальным дистрибьютором продукции Meizu, однако значительная часть его ассортимента принадлежит именно этому бренду. Кроме смартфонов и планшетов, здесь можно приобрести чехлы, наушники и DVD-диски. Кроме того, магазин предлагает услуги по ремонту ноутбуков. В общем, перечень предоставляемых услуг в этой торговой точке впечатляет.
Магазин расположен в торговом центре, который служит важной частью жизни одного из крупнейших спальных районов Владивостока.
Моя стажировка прошла очень быстро: я провел около 2 часов в общении с продавцом, который подробно рассказал мне о нюансах работы (на самом деле, всё оказалось достаточно простым и понятным), так что уже на следующий день я вышел на свою первую смену.
Товары производства Meizu.
Я занимаюсь неофициальной работой, хотя после двух месяцев смог бы официально устроиться, но сейчас это меня не привлекает. Моя зарплата приходит каждые две недели и зависит от различных факторов.
Например, мой фиксированный доход составляет 500 рублей в день. Остальная часть заработка формируется на основе количества реализованных товаров. За каждое проданное устройство, например, телефон, я получаю 100 рублей, так же за каждую заявку на ремонт ноутбуков. С продажи аксессуаров и дисков мне полагается 7% от стоимости проданных товаров. В итоге моя средняя дневная зарплата — около 1000-1300 рублей.
Мой рабочий график — 2/2. Я хорошо общаюсь с другим продавцом, и иногда, если это нужно, мы можем заменять друг друга. Рабочий день длится с 10 утра до 8 вечера. Если быть честным, то я не чувствую усталости на такой работе. Лишь около 2 часов в день я действительно что-то делаю, а всё остальное время могу спокойно читать или смотреть фильмы.
Немного о магазине
Наши товары предлагаются по довольно низким ценам.
За 7 тысяч рублей можно без проблем приобрести хороший смартфон, чехол и наушники.
Моя начальница не требует от продавцов навязывать покупателям дополнительные товары. Можно аккуратно предложить наушники или защитное стекло, но это вовсе не обязательно.
Основная часть наших клиентов — это пожилые люди, которым нужны телефон или наушники, но они не хотят посещать большие магазины.
Некоторые покупатели предпочитают маленькие магазины. Таким клиентам необходимо подробно рассказывать о различиях между моделями телефонов, что может быть немного утомительным.
Любопытно, но диски по-прежнему находят своих покупателей. Как фильмы, так и игры. В среднем я продаю около 10 дисков в неделю. Ранее мне казалось, что эта индустрия мертва, но это не так. Обычно диски покупают люди старше 50 лет, которым удобнее просто вставить диск в dvd-проигрыватель и наслаждаться фильмом, чем пытаться найти его в интернете. Некоторые также приобретают музыкальные диски для прослушивания в машине. Популярностью пользуются различные сборники, старый рок и шансон — именно эти жанры наиболее востребованы.
Бывают и проблемы
Одной из самых неприятных ситуаций в моей работе являются, безусловно, конфликтные клиенты. Чаще всего это люди, которые приходят с просьбой отремонтировать свой ноутбук. Они нередко смотрят на меня так, будто я пытаюсь их обмануть.
Отчасти здесь виновато то, что я не обладаю глубокими знаниями в ремонте ноутбуков. Люди приносят свою технику с поломками, а моя задача заключается в том, чтобы ее принять и оформить заявку, то есть мне не обязательно сразу идентифицировать проблему. Иногда мне это удаётся, но такие случаи можно считать исключением. Тем не менее, клиенты требуют практически немедленного ремонта. Порой они разговаривают со мной так, как будто я сам сломал их ноутбук.
Магазин с товарами Meizu.
Конфликты могут возникать из-за некачественной продукции. В начале декабря мы получили партию недорогих наушников (капли, стоимостью всего 160 рублей). К сожалению, почти все наушники оказались бракованными. Обычно их покупают дети или те, кто забыл свои наушники дома. Проблемы начались, когда клиенты начали их возвращать.
Наушники выходили из строя через час (или даже раньше) после покупки. Конечно, мы вернули деньги всем, кто жаловался, и прекратили продажу этих некачественных наушников.
В ближайшем будущем моя начальница планирует открыть еще одну точку в Владивостоке. Возможно, меня пригласят работать там администратором, поскольку новая точка будет больше текущей. Однако я не стремлюсь к этому; карьерный рост — это хорошо, но я не собираюсь из кожи вон лезть ради него. Меня устраивает моя текущая работа.
Я зарабатываю около 20 тысяч рублей в месяц и живу с родителями. На данный момент этого достаточно.
Ближе к лету я, возможно, начну задумываться о каком-либо бизнесе на курорте, а пока что просто работаю, не тратя лишние силы и эмоции.
