Как часто вы отправляетесь в магазины? Вероятно, не реже одного раза в неделю. А как часто вы сталкиваетесь с грубостью со стороны продавцов, кассиров и охранников, отсутствием ценников, обманом и недовесом, а также другими нарушениями?
Предполагаю, что чаще, чем хотелось бы. К сожалению, именно такова природа российской сферы услуг. Но знаете ли вы, что на этом можно зарабатывать? Благодаря чему? Всё очень просто – нужно стать тайным покупателем! Таким образом, визиты в магазины станут для вас прибыльными, а ваше внимание и старания помогут улучшить порядок и повысить уровень обслуживания.
Сегодня мы рассмотрим, чем занимается тайный покупатель и каково его вознаграждение. Читайте в журнале «Мой Рубль» отзыв тайного покупателя о своей деятельности.
Содержание
Тайный покупатель — кто это?
Добрый день. Я Гизамова Дарья Владиленовна, мне 19 лет. В течение 2,5 лет я работала тайным покупателем в компании ООО «Ижтрейдинг» в городе Сарапул, который расположен в Удмуртской республике.
Профессия для тех, кто с детства мечтает быть шпионом.
Подработка для тех, кто хоть изредка ходит в магазин
Множество молодых людей стремится найти подработку, которую можно совместить с учебным процессом, чтобы это не отнимало много времени; такую, которая позволяет работать в удобные часы и не требует наличия высшего образования или совершеннолетия. Кроме того, важно заниматься тем, что действительно интересно и что приносит удовольствие. И мне удалось найти такую возможность. Это не только временная работа для подростков, но и реальный шанс для занятости, когда основной доход утрачивается.
Работа в роли тайного покупателя — это захватывающее и одновременно ответственное занятие. Проверяя, как исполняются требования к магазину, можно значительно улучшить его функционирование, повлиять на развитие точки продаж и помочь устранить все недостатки и промахи.
Услуга «тайный покупатель» выступает в качестве метода маркетингового анализа качества предоставляемых услуг. Суть моих обязанностей заключалась в следующем: нужно было проверить сеть магазинов «Ижтрейдинг» по информации из анкеты, предоставленной работодателем, затем заполнить все поля анкеты и отправить завершенный отчет работодателю.
Первым шагом к улучшению ситуации с ненадежными сотрудниками является регулярная проверка их работы через внедрение программы тайного покупателя. Тайные покупатели могут оценивать не только уровень обслуживания, но и соблюдение стандартов работы, что позволит выявить слабые места в команде. Важно, чтобы результаты проверок были прозрачны и служили основой для последующей работы с персоналом, а не только для наказаний.
Кроме того, стоит акцентировать внимание на создании системы мотивации для сотрудников. Предоставление бонусов за высокое качество обслуживания клиентов и достижения в продажах может значительно повысить заинтересованность работников в успехе магазина. Также следует проводить регулярные тренинги, чтобы улучшать навыки персонала и способствовать формированию сильного командного духа.
Не менее важным является установление четких стандартов работы и их регулярный пересмотр. Сотрудники должны понимать, какие ожидания возлагаются на их работу, а менеджеры — быть готовыми к тому, чтобы поддерживать их в достижении этих стандартов. Обратная связь и открытые коммуникации между руководством и персоналом помогут наладить доверительные отношения и снизить уровень текучести кадров, что, в свою очередь, положительно скажется на прибыльности магазина.
Как стать тайным покупателем
Чтобы стать тайным покупателем, необходимо иметь определённые личные качества, такие как внимательность, вежливость и аккуратность. Важно быть общительным и уверенным в себе человеку, желающему заняться этой работой.
Я нашла свою работу через знакомую, которая уходила с должности, и организации срочно требовался новый тайный покупатель. Обычно такие вакансии можно без труда отыскать в интернете, на ресурсах по поиску работы, или же напрямую обратиться в компанию, чтобы узнать о наличии вакансии тайного покупателя.
Многие не подозревают, что в большинстве крупных сетей магазинов имеются тайные покупатели, следящие за поддержанием порядка и соблюдением всех правил. По этой причине найти возможность работать тайным покупателем не представит особой сложности.
Специальные знания или дипломы для выполнения моей работы не нужны, достаточно следовать указаниям, предоставленным работодателем.
С чего начать
Сначала следует отыскать вакансию тайного покупателя. После этого вы получите приглашение на собеседование, где вам детально расскажут о nature работы, объяснят задачи тайного покупателя и продемонстрируют примеры проверок.
Работодателю важно найти общительного человека, который сможет справляться с трудными ситуациями и направлять их в правильное русло. Сотрудник должен также обращать внимание на подробности, даже на, казалось бы, незначительные аспекты. Если вас устроят условия и вы будете соответствовать требованиям работодателя, можно будет начинать выполнять задачи.
Не волнуйтесь, на первых проверках работодатель будет с вами, даст все необходимые разъяснения и покажет, как общаться с продавцами и консультантами, а также что делать в сложных ситуациях.
Как тайный покупатель проводит проверку магазина
После того, как мой работодатель обстоятельно рассказал мне о принципах работы, я приступила к самостоятельным проверкам. Сначала это оказалось довольно затруднительно, так как я постоянно упускала из виду необходимость сфотографировать что-либо или проверить определенные моменты. Приходилось возвращаться на места, и иногда полностью повторять процесс проверки. Я часто сталкивалась с трудностью в выборе, с каким вопросом обратиться к консультанту или как уладить сложный разговор. Однако со временем я привыкла к работе, разработала собственный план действий и стала реже забывать о важных моментах.
Передо мной стояла задача проверить пять магазинов сети ООО «Ижтрейдинг». Время для проведения проверок строго регламентировано — с 17:00 до 20:00, так как в этот период наблюдается наибольшее количество покупателей.
Сбор информации
Мне нужно было сделать несколько снимков: общий обзор магазина, входную дверь, рекламные акции на стенде рядом с кассами, контейнеры для мусора, а также фото чека. Я должна была совершить покупку на сумму не менее 100 рублей.
Следующий этап: проверка порядка на стендах, соответствие между товарами и ценниками, срок годности продуктов, их правильное размещение в торговом зале и многое другое.
В мои задачи входила проверка консультации с работником магазина. Мне нужно было начать разговор и наблюдать за речью консультанта. Также я должна была купить что-то из отдела фирменной кухни магазина, чтобы оценить работу продавца за прилавком. Я обязана была фиксировать имена на бейджах, которые должны быть у сотрудников.
Тайный покупатель за работой.
Нарушения и как их фиксировать
Однажды я столкнулась с ситуацией, которую решила запомнить.
Мне сделали замечание только из-за того, что, по мнению продавца, я слишком долго изучала бейдж. Затем началась цепочка непонятных действий. Сотрудник, стоявший за прилавком, просто развернулся и ушел, объяснив, что оставаться за прилавком не входит в его обязанности и вскоре появится другой продавец. Стоит отметить, что согласно регламенту работник мог отсутствовать за прилавком не дольше 5 минут. Я прождала около 15 минут, после чего оставила магазину не самую лучшую оценку.
Анкета
После того как я ознакомилась с информацией о магазине, указанные в анкете, я направилась к кассе, где мне предстояло оценить работу кассира и узнать о текущих акциях (в этой сети магазинов акции проводятся регулярно). Часто кассиры отправляли меня к администратору или советовали поискать информацию на стенде или в интернете, что также негативно сказывалось на оценке. По возвращении домой я должна была заполнить детальную анкету о магазине и отправить ее вместе с фотографиями работодателю. Срок для выполнения анкеты тайного покупателя и предоставления отчета после проверки тоже ограничен — на это выделяется один день.
Сколько платят тайному покупателю
Расчеты за проверки производились в конце месяца. Доход тайного покупателя за месяц зависит от количества торговых точек, которые ему будут назначены для проверки. Одна проверка оценивалась в 200 рублей. Таким образом, за месяц я могла заработать тысячу рублей.
В случае возникновения трудных ситуаций или обнаружения значительных недочетов работодатель мог предоставить небольшую премию. На мой взгляд, работа тайным покупателем является хорошей добавкой к заработку, поскольку она не требует много времени и усилий, и легко сочетается с учебными процессами или другой профессиональной деятельностью. Каждый человек регулярно посещает магазины для покупки необходимых товаров. С течением времени я запомнила требования анкеты, поэтому просто делала покупки, а потом уже в домашних условиях заполняла все по памяти.
В настоящее время за работу тайным покупателем платят от 1,5 до 2 тысяч рублей в месяц (при небольшом количестве заданий).
Что еще нужно знать о методе тайного покупателя
Для тех, кто стремится стать секретным покупателем, будет полезна следующая информация.
Минусы профессии
Как и в любой другой профессии, здесь присутствовало множество недостатков. Главным из них было влияние погоды, так как иногда сроки завершения работ совпадали с непроверенными магазинами. Кроме того, работодатель мог после значительного нарушения отправить на повторную проверку, что также требовало финансовых затрат и выполнения в срочном порядке.
Ограничение по времени тоже иногда вызывало неудобства. Не всегда удавалось оказаться в нужном районе в требуемый момент, поэтому порой я отправлялась на проверки в другие части города. Дорога не оплачивалась, и приходилось максимально эффективно сочетать проверки с другими делами, чтобы избежать лишних поездок.
Мне нередко приходилось сталкиваться с грубостью и неподобающим поведением работников магазинов, что требовало обязательной фиксации. Сначала мне было сложно преодолеть определенные моральные барьеры, чтобы разоблачать сотрудников. Однако со временем я научилась относиться к этому проще.
Но есть и плюсы
Я могла проводить проверки в те дни, которые были мне удобны. Работа тайным покупателем кажется мне увлекательной и разнообразной. Выплата зарплаты происходила согласно графику, без задержек и сокращений. Более того, работодатель часто мотивировал меня за хороший и эффективный труд. Также я более глубоко ознакомилась с правилами, которые применяются к работникам магазина, и теперь, будучи обычным покупателем, осознаю свои права.
Я стала внимательно следить за акциями, узнавать подробности, так как это входило в мои обязанности, и, как следствие, начала получать призы и экономить деньги.
Ничто не укроется от взора тайного покупателя.
Перспективы
Когда работодатель убедится, что вы успешно справляетесь с обязанностями тайного покупателя, вам предложат новые локации для оценки, что увеличит ваш доход.
Напутствие начинающим
Чтобы завоевать доверие работодателя и обрести новые возможности для оценки, важно оставаться объективным по отношению к коллегам, тщательно фиксировать все нарушения и соблюдать крайние сроки выполнения задач. Не забывайте, что именно ваша работа влияет на уровень обслуживания в проверяемом магазине, поэтому осознавайте важность своих обязанностей.
Если бы мне снова предложили стать тайным покупателем, я бы с удовольствием согласилась. Дополнительный доход при минимальных усилиях, просто делая покупки и заполняя анкеты, никому не станет лишним. К тому же, это увлекательный опыт.
