В детстве каждый из нас мечтал стать кем-то из знакомого мира: водителем, летчиком или продавцом в замечательном зоомагазине недалеко от школы. Взрослея, мы стали кем-то, но так и не узнали, каково это — трудиться в зоомагазине. Как же чудесно каждый день обитать среди милых животных — кроликов, крыс, хомячков, черепах…
Проект «Мой Рубль» помогает восполнить этот недостаток. Мы провели интервью с работницей одной из самых известных сетей зоомагазинов в России. Возможно, после прочтения этой статьи кто-то захочет осуществить свою давнюю мечту, ведь там предлагают хорошую оплату. А кто-то, возможно, поймет, что не напрасно не откликнулся на вакансию продавца, когда увидел объявление — работа в зоомагазине может быть весьма сложной.
Содержание
Как устроиться работать в зоомагазин «4 Лапы»
Я являюсь Быковой Ириной Сергеевной, мне 30 лет, проживаю в Липецке. На протяжении последних двух лет тружусь в компании ООО «Зум Плюс», которая представляет собой одно из юридических лиц в составе сети зоомагазинов «4 лапы».
Вкратце о сети и условиях работы в ней
На самом деле моя профессия именуется «продавец-аквариумист», хотя сложно представить более странное сочетание слов для должности. В этом наименовании объединены роли продавца, кассира, грузчика, менеджера по работе с клиентами и охранника. Аналогичная система организации труда наблюдается и в ряде других розничных сетей, например, так действуют кассиры в «Дикси».
Сеть зоомагазинов «4 лапы» открыла свои первые точки продаж в нашем городе более двух лет назад. В настоящее время их уже два. На начальном этапе трудоустройства в зоомагазин особых знаний или умений не требуется. Независимо от того, каким образом вы узнали о вакансии (через сайты по трудоустройству, знакомых или объявления в самом магазине) — вас в любом случае ожидает как минимум два собеседования (об этом будет сказано ниже). Специальные требования к образованию, кроме окончания 9 или 11 классов средней школы, компания не предъявляет к кандидатам на позицию продавца.
Работа в зоомагазине «Четыре Лапы» требует не только знаний о животных, но и способности общаться с клиентами. Продавцы должны быть готовы ответить на разнообразные вопросы, касающиеся ухода за питомцами, их вакцинации и правильного питания. Важно, чтобы сотрудники имели опыт взаимодействия с различными видами животных, так как это помогает формировать доверие среди покупателей. Также не стоит забывать о том, что продавец должен быть готов к общению как с детьми, так и со взрослыми, объясняя им характеристики и потребности тех или иных питомцев.
Кроме того, ответственность продавца заключается в поддержании надлежащих условий содержания животных в магазине. Это включает в себя регулярную проверку температуры и чистоты в помещениях, а также обеспечение животным необходимого питания и воды. Продавец должен быть внимателен к состоянию здоровья животных, так как любое изменение может свидетельствовать о болезни. Безусловно, работа с живыми существами подразумевает обязательное соблюдение норм этики и гуманного обращения, что остается крайне важным аспектом работы магазина.
В «Четыре Лапы» также акцентируется внимание на обучении сотрудников. Регулярные тренинги и мастер-классы помогают поддерживать высокий уровень квалификации и предоставляют возможность обсуждать актуальные тенденции в зоомагазинной отрасли. Таким образом, работники не только помогают клиентам в выборе животных и товаров для них, но и играют важную роль в повышении общей информированности общества о правильном уходе за питомцами, что, в свою очередь, способствует улучшению их качества жизни.
Что нужно уметь продавцу зоомагазина
Ключевые качества, которые действительно необходимы — это способность находиться на ногах в течение всего рабочего дня (в основном с 9:30 до 21:00 или согласно графику работы торгового центра, в котором расположена торговая точка), безоговорочно подчиняться начальству любого, даже самого младшего уровня, и быть требовательной многофункциональностью, выполняя задачи, которые обычно справляются как минимум две личности, за одну зарплату.
На этапе трудоустройства, в первую очередь, говорится о графике 3 через 3 дня, установленных сроках для отпуска, беспроблемном оформлении больничных. Сразу не так просто осознать, что ситуация не столь благоприятная.
Немногие приходят работать в зоомагазины с опытом в этой области. Именно по этой причине моя карьера и началась по сути с «чистого листа». Работодатель изначально ищет специалистов, готовых трудиться в основном в женском коллективе, с учетом всех связанных с этим особенностей.
Какие виды вакансий открыты в «Четырех Лапах»
В недавно открывшемся магазине, куда я пришла по приглашению подруги, устроившейся на ту же должность месяц назад, оказалось несколько начальных вакансий. Вот некоторые из них:
- Продавец — это самая базовая позиция, которая включает в себя работу с покупателями, выкладку товара, участие в приемке продукции и проведении инвентаризаций, а также пополнение запасов товара на витринах из склада. Как и на других местах, здесь есть множество мелких задач и обязанностей, которые возникают во время выполнения работы;
- Продавец-аквариумист — имеет аналогичные обязанности, как и обычный продавец, но дополнительно отвечает за аквариумы с рыбами, находящимися в магазине. Это включает в себя контроль за состоянием популяции рыб, их кормление, чистку аквариумов и составление заявок на поставку живых товаров;
- Ветеринарный врач — к данному специалисту предъявляются более строгие требования, чем к другим сотрудникам. Необходимо наличие профильного высшего или среднего специального образования (за которое, кстати, компания выплачивает дополнительную компенсацию в размере около 3000 рублей в месяц) и высокая степень клиентоориентированности. Ветеринар отвечает за здоровье животных, продаваемых в магазине, следит за их состоянием и проводит лечение в случае необходимости, а также контролирует наличие и сроки годности товаров в ветеринарной аптеке;
Что касается ветеринарной аптеки, то это отдельная тема. Все сотрудники магазина обязаны знать ассортимент товаров, однако в аптеке главным образом работает ветеринарный врач. Рисковать, продавая препараты, не имея достаточных знаний, не стоит — это может привести к серьезным последствиям для животных.
Зарплата и карьерный рост продавца в зоомагазине
Обещания о продвижении по карьерной лестнице приводят к разочарованию, так как реальная ситуация оставляет желать лучшего.
Как стать менеджером
Менеджер смены — для этой должности достаточно базовых управленческих навыков или тесной связи с управляющим магазина.
Слышал, что в некоторых случаях (как и в многих других компаниях) собеседования с менеджерами проводятся без особого энтузиазма, поскольку речь идет не о новом кандидате, а о знакомом, например, однокласснике или бывшем коллеге.
В принципе, можно достичь должности менеджера, однако для этого потребуется ждать появления вакансии — а это может занять длительное время. Конечно, есть возможность занять место предыдущего менеджера, но это не для меня. Вертикальный рост оказывается сложной задачей, несмотря на обещания быстрого карьерного продвижения на собеседовании. Существует и вариант перевода на аналогичную позицию в другой город, но это подходит лишь тем, кто готов постоянно менять место жительства.
Зарплата продавца-аквариумиста. Оклад, премии и штрафы
Сотрудник, который устроился на позицию продавца-аквариумиста, в регионах может ожидать фиксированную зарплату в размере 12500 рублей, которая остается неизменной, а также дополнительные выплаты в размере 0,7% от дневной выручки за смену. Заработная плата перечисляется дважды в месяц на банковскую карту, которую выбирает компания в регионе, чаще всего это Сбербанк.
Заработная плата белая, но не в полном объеме. Хотя в расчетном листе указана общая сумма, налоги и сборы отчисляются только с оклада, что затрагивает и другие социальные выплаты. В среднем, продавец на моей должности за 15 рабочих дней в месяц (иногда количество рабочих дней может увеличиваться из-за отпусков и больничных, как и в большинстве других учреждений) получает около 23-25 тысяч рублей, что соответствует средней зарплате в Липецке.
Максимально мне удавалось зарабатывать около 30 тысяч рублей с 20 рабочими днями в месяц и высоким процентом перевыполнения плана по продажам магазина. Работа достаточно трудоемкая, однако оплата вполне адекватная.
Применяются штрафы, которые вычитаются из премиальной части зарплаты. Есть также бонусы (например, за успешное прохождение проверки тайным покупателем — максимальная премия может составлять 5000 рублей, но такие суммы также могут быть вычтены). Декретные выплаты и компенсации по больничным листам предусмотрены, но иногда приходится напоминать управляющему и бухгалтерии в Москве о себе.
Периодически могут накладываться штрафы за опоздания на рабочее место или на вебинары — электронное обучение, которое обычно начинается за час до начала рабочего дня.
Обучение сотрудников сети
Первичное обучение начинается с момента начала стажировки. Мне назначили более опытного сотрудника магазина (хотя не обязательно более адекватного и подготовленного), который, так скажем, меня учил. Также имеется электронное обучение на корпоративном портале, которое организовано довольно структурировано и доступно. Все разделено на обучающие блоки и сроки завершения курсов. Через две недели меня ожидал электронный экзамен, состоящий из 100 вопросов, с проходным баллом 80 %. Спустя месяц после моего начала работы, сотрудник, который обучал меня, получил премию (размер премии для каждой обученной штатной единицы варьируется от 2000 до 5000 рублей однократно).
Рабочий день сотрудника зоомагазина
Должностные обязанности в целом являются стандартными для любого розничного магазина — это продажи в торговом зале, размещение и перемещение товаров, приём поступлений и отправка на склад, участие в инвентаризациях и пересчётах продукции.
С виду всё кажется нормальным, но:
- Продажи в зале иногда подвергаются чрезмерному и совершенно бессмысленному контролю со стороны руководства, который называется «полевым обучением». Это выглядит нелепо: ты обслуживаешь покупателя, а рядом стоит управляющий с блокнотом, в который что-то записывает, а затем предлагает тебе обратную связь. Всё это делается якобы ради повышения качества обслуживания, но покупатели при этом испытывают дискомфорт;
- Инвентаризации проводятся исключительно в ночное время. На них заранее прибывают аудиторы из Москвы, которые ведут себя так, будто сотрудники магазина — это воры. Общение с ними затруднено, но ты должен работать на следующее утро. Никого не интересует, что ты вернулся домой к семи часам утра, а на работу тебе выйти к девяти;
- Доставка товаров в магазин — это особая история. Они приходят рано утром и просто сбрасываются неаккуратно на пол в одном из отделов. Затем происходит разбор и приём товара по накладным, а магазин в этот момент открыт для покупателей. Это выглядит абсурдно: девушки несут мешки весом по 12-15 килограммов, а вокруг ходят покупатели, которые пытаются найти кого-то для получения консультации;
- Перестановка товаров происходит из-за активизации триггеров в центральном офисе, которые ведут к желанию получить премию за бесполезную работу, и магазины начинают менять расположение товара. Планограммы обновляются с такой скоростью, что не всегда удаётся за ними уследить.
Случаи из практики
Однажды в наш магазин заглянул покупатель, который намеревался приобрести большой мешок собачьего корма весом 15 килограммов. Цена такого товара варьируется от 1500 до 8000 рублей, что, в целом, существенно повышает дневной доход. Однако покупателю было жизненно необходимо, чтобы продавцы сами донесли его покупку до машины, так как это было указано на официальном сайте компании. В результате две хрупкие девушки несут мешок на парковку, а сзади их сопровождает покупатель с маленьким пакетиком в руках.
Был также очень трогательный эпизод, когда в наш магазин приходила девочка, которая мечтала завести себе крысу — вполне обычное декоративное животное. Однако было очевидно, что ее родителям не нужны ни крыса, ни сама девочка. Мы решили скинуться с зарплат всей командой и подарили девочке крыску, корм, а также небольшую клетку с поилкой. Я никогда не видела столько радости в одном месте.
Что еще надо знать желающим работать с животными
Bсякое бывает — как и в любом месте, всё зависит лишь от людей. Как от тех, с кем ты работаешь в команде, так и от клиентов, с которыми взаимодействуешь в роли продавца.
Кроме того, стоит упомянуть, что животные и рыбы, выставленные на продажу, иногда решительно отказываются адаптироваться к жизни в неволе и упорно умирают. За это порой вычитают средства из премии.
Также довольно утомляют ежедневные утренние совещания — 20-30 минут времени, потраченного зря, каждый день повторяется одно и то же — продавайте, много, нужно, ещё больше.
Плюсы и минусы работы в «Четырех Лапах»
Преимущества:
- Существует возможность трудиться, не опасаясь неожиданного увольнения;
- Зарплата достаточно приемлемая;
- Есть шанс на дополнительный заработок;
Недостатки:
- Долгое время находиться на ногах очень утомительно;
- Порой руководство ведёт себя необоснованно и некомпетентно;
- Часто на сотрудников возлагается слишком много обязанностей сразу.
Если вы мечтаете работать с животными
Если вы хотели бы заниматься работой, связанной с животными, смело начинайте. Однако стоит помнить, что это не будет просто, ни в плане профессиональных задач, ни с точки зрения здоровья. Под кондиционерами можно быстро простудиться, а также легко получить травму, таская тяжести. Мужчин в такую компанию охотно не принимают, что жаль, ведь порой физической силы катастрофически не хватает.
