Множество людей выбирают профессию в области продаж и обслуживания, что является правильным решением, поскольку для этого требуется минимальное количество навыков, а заработок может быть весьма достойным. Сегодня проект «Мой Рубль» расскажет о одной из таких позиций — работе продавца-консультанта в сети магазинов бытовой техники и электроники «М.Видео».
В этой статье вы сможете познакомиться с особенностями данной профессии, ее положительными и отрицательными сторонами, аспектами трудоустройства и процесса собеседования, а также с повседневными обязанностями и устройством работы магазина, и не упустим интересные примеры из реальной практики.
Содержание
Работа продавцом-консультантом
Приветствую! Меня зовут Александр, мне 29 лет, я проживаю в городе Липецк. В течение 2,5 лет работаю в компании «М.Видео Менеджмент» на позиции «продавец-консультант».
Какова роль продавца-консультанта? В общем, это значит быть поддержкой для клиента на торговой площадке, учитывая при этом интересы компании. Важно уметь помочь в выборе и продать все, что возможно.
Нередко покупатели не совсем уверены в том, что именно ищут, и задача консультанта в магазине заключается в том, чтобы тонко направить их к правильному выбору, одновременно предлагая к основному товару различные аксессуары и дополнительные услуги компании, такие как продление гарантии, установка техники и прочее.
Необходимые навыки
Специальные навыки не обязательны. Главное — это умение взаимодействовать с людьми всех слоев общества независимо от их материального положения, сохранять спокойствие в стрессовых обстоятельствах, чтобы не потерять самообладание во времена повышенного потока клиентов, и знать свою профессию. На такие умения обычно не обучают — либо ты справляешься прекрасно, либо возникают трудности — третьего не дано.
Магазин М-Видео.
Нет никаких строгих требований к наличию образования, кроме 11 классов средней школы. С первых дней стажировки ты сразу же начинаешь участвовать в рабочем процессе, осваивая его с основ. Основные навыки, которые потребуются, это способность провести полный рабочий день на ногах (8 часов, без учета обедов и перерывов) и умение взаимодействовать с коллегами на равных.
Работа в М.Видео требует от сотрудников высокой степени вовлеченности и профессионализма. Продавцы-консультанты не только продают товары, но и помогают клиентам делать осознанный выбор, предоставляя актуальную информацию о технических характеристиках и преимуществах различных продуктов. Это подразумевает необходимость постоянного обучения и глубокого понимания ассортимента, чтобы уверенно отвечать на вопросы покупателей и устранять их сомнения.
Ключевыми качествами, необходимыми для успешной работы в роли продавца-консультанта, являются умение общаться и завоевывать доверие клиентов. Отличные коммуникативные навыки помогают в установлении контакта и создании положительного впечатления о компании. Также важны такие качества, как терпение, empatiia и стрессоустойчивость, поскольку работа может потребовать быстрой реакции на разнообразные запросы и ситуации, неожиданные для процесса продаж.
Как лучше трудоустраиваться
На мой взгляд, оптимальным вариантом является подача заявки на работу непосредственно в магазине. В каждом из них имеется специальная стойка для работы с кадрами, где можно заполнить анкету соискателя и положить её в отдельный ящик, откуда данные раз в неделю передаются в отдел кадров вместе с документацией. Также можно откликнуться на вакансии, размещенные на специализированных ресурсах, таких как headhunter.ru.
Кроме того, довольно высок процент кандидатов, которые приходят в штат по рекомендациям знакомых, а также из числа сотрудников сторонних организаций, таких как представители компаний, производящих различные бренды техники, работающие в торговых точках.
Вам понравится работа!
Эта область профессиональной деятельности, как правило, прочно удерживает человека внутри себя. Начав свою карьеру в продаже бытовой или цифровой электроники, ты, скорее всего, полностью окунешься в этот мир. Это связано с тем, что, несмотря на универсальность профессии, трудиться в этой сфере на самом деле увлекательно.
Подробности: Как освоить навыки продаж — делится региональный торговый представитель.
Как устроиться работать в М.Видео
В эту область можно войти с нуля несколькими способами: либо пройти отбор на вакансию в магазине, либо начать карьеру в качестве так называемого промоутера (агента, представляющего определённую торговую марку, задача которого заключается в продвижении продукции данного бренда в конкретной торговой точке).
Обычно промо-проекты позволяют зарабатывать больше, чем оклад обычного продавца, но не всегда обеспечивают стабильный рабочий график.
Выбор стартовой должности — на какие позиции идет набор сотрудников
В М-Видео существует несколько стартовых возможностей для трудоустройства. Можно начать свою карьеру в роли обычного сотрудника торгового зала, который делится на два направления: «белая секция» — это крупная и небольшая бытовая техника, а «черный зал» включает в себя такие устройства, как смартфоны и телевизоры. Также есть возможность работать грузчиком на складе или же занять должность менеджера сервисной зоны, который отвечает за проверку и выдачу приобретенных товаров, а также занимается обработкой жалоб покупателей.
Консультант «белой» секции
Я начал и продолжаю свою деятельность в качестве продавца в зале, специализирующегося на различных товарах, при этом моя основная привязка — к отделу цифровых устройств. Тем не менее, в случае необходимости я также могу предложить и холодильники, к примеру.
Как понравиться работодателю
Что же ищет работодатель? В большинстве случаев работодатель ориентируется на кандидатов, которые наиболее соответствуют требованиям его бизнеса. На собеседованиях предпочтение всегда отдается соискателям, имеющим опыт работы в схожих областях, а также бывшим продавцам или промоутерам.
Также случаются ситуации, когда кандидат, даже не имея опыта, сразу вызывает интерес уже на первом собеседовании. Главное здесь — быть открытым и коммуникабельным, не переходить в дружеские отношения и избегать навязчивости, а также обладать богатым словарным запасом и минимизировать использование слов-паразитов, ведя себя естественно и непринужденно.
Молодой специалист проходит ряд собеседований — с менеджером секции в магазине, куда он устраивается, с директором этого магазина, а также проходит формальную проверку московской службы безопасности на наличие судимости и уголовного преследования.
Стажировка в магазине
По завершении всех интервью и проверок начинается двухнедельный период стажировки непосредственно в магазине. К каждому стажеру прикрепляется опытный сотрудник, который будет целиком курировать его на протяжении всего процесса обучения. Кроме того, в компании организована замечательная, как я считаю, система дистанционного обучения — с множеством необходимых тестов по специальности и еженедельными обучающими семинарами от разных производителей.
Стажировка
Корпоративный портал компании организован так, что пропустить какой-либо аспект программы обучения невозможно — каждый день стажировки включает в себя изучение определенной темы обучения.
В программу входят курсы, такие как «Основы работы в торговом зале», «Отработка возражений покупателей», «Работа с конфликтными покупателями» и другие, а также множество тренингов по продукциям.
В процессе обучения стажер работает в торговом зале по стандартному графику продавца, фактически становясь частью штатного расписания магазина. Существует две смены: с 10:00 до 19:00 и с 13:00 до 22:00.
По завершении стажировки и подписания трудового договора молодой специалист может рассчитывать на обычный оклад продавца — 15000 рублей, а также на бонусы по результатам личных продаж и работы всего магазина.
Начало работы
Для стороннего наблюдателя трудовая деятельность выглядит достаточно обыденно. Каждое утро начинается с оценки запасов товара по запросу головного офиса и организации акций в торговом помещении. В течение дня ты взаимодействуешь с клиентами, представляя им разнообразные категории продукции, которые могут заинтересовать не только их, но и саму торговую сеть. Следует отметить, что в работе магазина, помимо основной премии за реализацию, часто встречаются различные мотивационные программы от производителей техники.
Случай из жизни магазина
Один раз произошел любопытный случай — компания Microsoft провела мотивационную программу, связанную с продажей компьютерных аксессуаров (клавиатур, мышек и наушников). Для того чтобы одержать победу в конкурсе, который охватывал всю торговую сеть, нашему магазину не хватало товара. Поэтому нам пришлось забирать его из соседнего магазина, который не имел шансов на успех. Наш менеджер непосредственно воспользовался такси, чтобы привезти пакеты с аксессуарами, что позволило нам продолжать успешные продажи. В результате каждый из сотрудников нашего отдела получил значительное увеличение премии в размере 5000 рублей.
Покупатели
Существуют определенные категории товаров, которые, обладая высоким качеством, немного задержались на складе. Обычно именно такие позиции становятся участниками рекламных кампаний, которые часто показывают по телевизору, и в первую очередь их предлагают покупателям. На ценниках в торговом зале такие товары обозначены тремя звездочками ***. Это не говорит о низком качестве товара, но к таким моделям стоит относиться с дополнительным вниманием.
Контингент покупателей очень разный
Также стоит отметить, что люди очень разнообразны.
Никогда не можешь угадать, кто именно находится перед тобой — нормальный человек или неуравновешенный. В числе наших клиентов был отставной полковник, который каждую неделю пытался украсть сковородки. Вы можете спросить: «почему именно эти вещи?» — никто не даст ответ. Когда его ловили на месте, он начинал кататься по полу и пытался причинить себе вред.
Зарплата продавца-консультанта в М.Видео
На практике верхний предел заработной платы продавца-консультанта отсутствует, но центральный офис строго отслеживает ситуацию. Цели магазина по продажам регулярно обновляются, чтобы сотрудники могли их достигать, прикладывая при этом значительные усилия. Наивысшая зарплата, которую мне удавалось получить (с учетом всех налоговых вычетов, так как заработная плата полностью легальная) — приблизительно 36000 рублей (с учетом дополнительных стимулов и почти полного отсутствия выходных).
Зарплата
Базовая зарплата составляет 15000 рублей, а премиальная часть варьируется от 0,2 % за реализованный товар (сумма на кассе) до 0,4 % за дополнительные гарантии или услуги по установке техники. Также предусмотрены премиальные выплаты и надбавки в зависимости от категории продавца: для 3-й категории выплачивается 1000 рублей, для 2-й — 2000 рублей, а для высшей — 3000 рублей в месяц. Оплата больничных и отпусков производится в соответствии с Трудовым кодексом. В целом, структура заработной платы является прозрачной и справедливой.
В среднем, сотрудники Мвидео с графиком 5/2 получают приблизительно 24 — 26 тысяч рублей в месяц.
Достоинства и недостатки работы продавцом-консультантом
В общем, положительных сторон больше, чем отрицательных.
Недостатки: ты устаешь, особенно поначалу. Коллективы бывают разными, и успешным сотрудникам порой завидуют.
Преимущества работы: ты освоишь общение с людьми без труда, даже если ты убежденный мизантроп или интроверт. Работа в М-Видео предоставляет отличную практику в взаимодействии с клиентами, а также помогает развить стрессоустойчивость и навыки командной работы. Кроме того, у тебя не будет возможности не узнать о технике, которую ты продаешь, так как все сфокусировано на ее изучении. Чем меньше у тебя знаний, тем сложнее осуществить продажу. Поэтому основы технической грамотности станут для тебя новым важным навыком.
Продвижение по карьерной лестнице
Карьерный рост — это процесс, который зачастую является неустойчивым. Достигнуть следующей позиции достаточно сложно и быстро. Однако, если прилагать много усилий и качественно выполнять свою работу, это обязательно будет замечено. Я знаю человека, который за четыре года прошел путь от продавца до директора магазина в Москве. И подобных историй достаточно много. Главное — уметь выделяться и обладать необходимыми лидерскими навыками и профессиональными компетенциями.
Карьера.
Для того чтобы достичь уровня продавца высшей категории, необходимо проработать минимум шесть месяцев, показать выдающиеся результаты в личных продажах и получить рекомендацию от своего руководителя. Затем предстоит сдать экзамен у директора магазина, который, как правило, заинтересован в вашем профессиональном росте. После этого начинаются новые достижения. Чтобы стать менеджером, следует отработать полтора года, обладать необходимыми компетенциями и быть готовым к командировкам, так как вакансии могут располагаться в других регионах.
Мой отзыв о работодателе в целом
Вывод лишь один: трудиться здесь увлекательно и познавательно. Заработки, разумеется, не сравняются с доходами Рокфеллера, но для комфортной жизни их вполне достаточно. Приобретенные здесь профессиональные и социальные навыки окажутся весьма полезными в будущем. Советую!
