В последнее время все больше людей выбирают онлайн-магазины вместо традиционных. Компания Wildberries — это крупный интернет-магазин, предлагающий модную одежду, обувь и аксессуары, который работает уже более 10 лет. Поскольку это интернет-магазин, естественно, имеются пункты выдачи заказов, где трудятся наши соотечественники. Когда мы получаем свои заказы, зачастую не задумываемся о работниках компании. Каково это — работать там? Собеседница издания «Мой Рубль», Маргарита, согласилась поделиться с нашими читателями настоящей историей о профессии менеджера в пункте выдачи заказов Wildberries.
Содержание
Немного о себе
Меня зовут Маргарита, мне исполнилось 21 год.
В данный момент я учусь на экономическом факультете заочного обучения в Санкт-Петербургском университете. Я выбрала этот формат учебы, чтобы не зависеть от родителей и иметь возможность обеспечить себя самостоятельно.
Я родилась в Партизанске — небольшом городе в Приморском крае. У нас с работой все довольно просто: ты либо работаешь продавцом-консультантом, либо сидишь без дела.
Поэтому я решила изменить свою жизнь, выбрала университет в крупном городе и переехала. У меня здесь есть родственники, так что первоначально я жила у них, пока не смогла накопить на аренду собственной квартиры.
Трудоустройство в Wildberries
Мои поиски трудоустройства стартовали с ресурса Avito. Там предлагалось множество вакансий, и я получила огромное количество предложений. Я прошла через несколько собеседований, прежде чем остановила свой выбор на подходящей для себя должности.
WildBerries.ru – интернет-магазин модной одежды и обуви.
Я направила свое резюме в Wildberries, поскольку условия, представленные на сайте, соответствовали моим ожиданиям — для меня критически важен сменный график, и предложенная ими заработная плата тоже произвела на меня впечатление.
В моем hometown, чтобы получать 30-40 тысяч в месяц, необходимо занимать позицию директора магазина или трудиться без выходных.
Условия работы
На интервью мне озвучили детали должностных обязанностей и условия труда. К задачам менеджера по работе с клиентами относятся следующие пункты:
Доход менеджера по работе с клиентами в Wildberries может варьироваться в зависимости от региона, опыта работы и объема выполняемых задач. В среднем, заработная плата такого специалиста составляет от 30 до 60 тысяч рублей в месяц. В некоторых случаях, особенно в крупных городах и на больших пунктах выдачи, доход может достигать 70-80 тысяч рублей и выше. Стоит отметить, что большая часть заработка менеджера формируется не только из оклада, но и из премий, зависящих от качества обслуживания клиентов и выполнения планов по продажам.
В работе менеджера по работе с клиентами в пунктах выдачи заказов важными аспектами являются умение общаться с клиентами, быстро решать возникающие проблемы и поддерживать высокий уровень сервиса. Ожидается, что менеджеры будут активно взаимодействовать с клиентами, отвечая на их вопросы, обрабатывая возвраты и предлагать дополнительные услуги. Это требует не только отличных коммуникативных навыков, но и знания о товаре, а также о процессах, происходящих в компании. Эффективная работа в команде и способность адаптироваться к изменениям также играют значительную роль в успешной деятельности менеджеров Wildberries.
- обслуживание клиентов,
- управление базой данных,
- прием и распределение товаров.
Режим работы в пункте выдачи с 10:00 до 21:00.
Моя стажировка
На следующий день я начала стажировку. Моим наставником оказался молодой человек, который уже долго работает в этой компании. Он откровенно предупредил меня, что это не совсем женская работа, так как она требует физической силы и сопряжена с грязными условиями. Придется поднимать тяжелые коробки и часто задерживаться, так как объем работы огромен. Количество получателей товара тоже внушительное — порой это непрекращающийся поток, из-за чего завтракать и наслаждаться кофе придется прямо среди коробок и мусора.
Пункт выдачи WildBerries.
Я до сих пор не понимаю, что именно толкало меня вперед, но даже в таких обстоятельствах я не испугалась.
Вместе с ним на стажировке оказалось не так сложно, сменщик научил меня основам работы с клиентами и компьютером, объяснил свои обязанности. Я отправила бумаги на трудоустройство в офис, и теперь их должна проверить служба безопасности. Сменщик рассказывал о случаях, когда люди проходили стажировку без оплаты и затем получали отказ: ссылаясь на сомнения службы безопасности относительно их досье. Некоторые получали отказ из-за отсутствия регистрации в регионе, где искали работу. Меня это не затронуло. Позвонили и сказали, что я могу выходить на свою смену.
Рабочие будни в Wildberries
Первоначальные дни ощущались как настоящий ад. Обязанностей было столько, что казалось, они никогда не закончатся. Клиенты, словно выбравшись на свободу, сбросили на меня весь свой гнев и пытались что-то доказать, однако я старалась не обращать на это внимания, не желая вернуться домой в свой первый день с сединой.
Обед, штрафы и зарплата
Обед стоит выделить отдельно. Его попросту нет. У тебя есть свободное время – вот и твой обед, усаживайся и наслаждайся пищей на коробках.
Клиенты приходят, а ты при них кушаешь. Некоторые недовольны и начинают морщить нос. Такое поведение чаще всего наблюдается у женщин, которые, почему-то, уверены, что если я буду здесь есть, то вся их одежда пропитается ароматом моих макарон с сосисками.
Работа в пункте выдачи с 10 утра до 9 вечера.
Перекур – выходи столько, сколько хочешь, но если появится клиент, а менеджера не окажется поблизости, то ситуация может обернуться неожиданным образом. Сменщик делился историей, как он вышел в магазин и повесил на дверь табличку «Технический перерыв 10 минут». В этот момент пришла важная клиентка, которая позвонила в службу поддержки. Сменщику пришлось давать объяснения начальству, чтобы избежать штрафа.
Зарплата всегда выплачивается вовремя, однако она не всегда соответствует ранее обещанному уровню. 25 тысяч рублей – это да, но сумма выше – настоящая редкость.
Могут обнаружить какие-либо недочеты в твоей работе, выявить недостачи и выписать штрафы. Наиболее распространенные штрафы – за пропавшие позиции товара. В таком случае даже не будут пытаться объяснять, просто поставят перед фактом.
Многое зависит от сменщика
Мне повезло с коллегой, и это ощущается, так как я часто о нем думаю. За полгода работы здесь он всегда старается мне помочь. Мы функционируем как настоящая команда. Если возникает какая-то сложность — я всегда могу ему позвонить. Он постарается объяснить, даже в свой выходной. Порой мне кажется, что он меня ненавидит, но когда ему нужен отдых, я всегда рада его подменить. Он поступает аналогично.
По всем вопросам гораздо проще обратиться к сменщику, чем к начальству.
Мне страшно говорить им о своих ошибках или непонимании — вдруг уволят или оштрафуют, а работа мне сейчас крайне важна, деньги лишними не бывают. Аренда однокомнатной квартиры стоит 15 тысяч, и если я потеряю работу, придется снова переезжать к родственникам.
WildBerries.
Заключение
На основе моего опыта могу сказать, что работа в большой компании не всегда определяется высоким качеством. Задач много, ответственности хватает, и трудовой нагрузки тоже немало.
Среди положительных моментов – стабильная выплата зарплаты, за последние полгода задержек не было. Что касается отрицательных сторон – если вы женщина, стоит рассмотреть другие вакансии, так как это действительно трудоемкое занятие. Расходные материалы, такие как скотч и чековая лента, приходится приобретать за свой счет. За все полгода я ни разу не получила компенсацию за покупку этих изделий.
