Кассир – человек, который работает с финансовыми расчетами. Несет ответственность за коммуникацию с клиентами, использует кассовый аппарат, выдает чеки, ведет ученость. Профессия подходит для юношей и девушек, которые не имеют тяги к определенным школьным предметам.
Содержание
Краткое описание
Условно профессию кассир можно разделить на несколько групп, попадание в которые определяет сфера деятельности:
- обычные кассиры-контролеры. Такие специалисты работают в магазинах, кассах кино и театров. Они пробивают товары вручную или с помощью сканера штрих-кодов, подводят итоговую сумму, принимают от клиента деньги, отдают сдачу, а также чек;
- кассиры-операционисты. Работают в банковской системе, осуществляя соответствующие операции. Отвечают за ведение банковской базы, вносят в нее данные и изменения.
Первый вид профессии не предполагает карьерный рост, а вот операционисты в перспективе могут занять должность руководителя отделом. Кассиры, работающие в сфере продаж, могут совмещать основную сферу деятельности с дополнительными обязанностями, например, выполнять функции консультантов, продавцов, сотрудников торговых залов (выкладка продуктов, ценники и т. д.).
С развитием технологий и автоматизации профессия кассира претерпевает значительные изменения. Все больше магазинов и торговых точек внедряют системы самообслуживания и автоматизированные кассы, что приводит к снижению спроса на традиционных кассиров. Искусственный интеллект и системы распознавания лиц также начинают играть важную роль в процессе покупок, что позволяет клиентам проходить процесс оплаты быстрее и без участия человека.
Тем не менее, профессия кассира не исчезнет полностью. В ряде случаев наличие персонала на кассе остается важным для обеспечения качественного обслуживания клиентов. Например, в крупных гипермаркетах, где могли бы возникнуть сложности с возвратом товара или решением вопросов клиентов, важность человеческого фактора остается актуальной.
Будущее профессии кассира будет зависеть от адаптации сотрудников к новым условиям. Кассиры будут иметь возможность переходить на более высокие позиции в сфере обслуживания и продаж, а также развивать навыки работы с новыми технологиями. Таким образом, несмотря на очевидные изменения, профессия кассира может трансформироваться, открывая новые перспективы и возможности для профессионального роста.
Особенности профессии
Сегодня кассиры требуются в крупные торговые сети, небольшие магазины, банки, СТО – компании, которые реализуют продовольственные и непродовольственные товары, услуги. Текучесть кадров в этом сегменте высокая, что обусловлено средней заработной платой, ответственностью и нагрузками. Развитие технологий приводит к тому, что компании внедряют системы самообслуживания, платежные терминалы, которые могут заменить кассиров. Однако такие прогрессивные технологии недоступны для малого и среднего бизнеса, поэтому рассматриваемые специалисты востребованы на кадровом рынке. Современные кассиры должны обладать финансовой грамотностью, а Важны:
- умение работать с программным обеспечением «1С»;
- технологии безналичных платежей, знание актуальных платежных сервисов;
- понимание принципов функционирования ПО для кассиров, кассовых аппаратов, сканеров штрих-кодов.
Объем обязанностей зависит от специфики деятельности. Кассиры, занятые в сфере продаж и услуг, принимают деньги у клиента, проверяют их на подлинность, суммируют стоимость товаров, проводят безналичные операции банковской картой. Нередко кассиры-контролеры взаимодействуют с инкассаторами, составляют финансовую отчетность, выполняют другие функции, связанные с работой в торговом зале. Круг обязанностей операционистов более широкий: банковские вклады, оформление и закрытие пластиковых карт, денежные переводы, базы клиентов, кассовые операции и т. д.
Кассиры-контролеры и операционисты получают образование в колледжах, однако эта профессия доступна для любого человека, склонного к быстрому обучению. Банки, торговые сети, компании охотно обучают будущих сотрудников на местах: практическая работа, наставничество, курсы и семинары.
Малоизвестный факт о профессии кассира заключается в том, что в некоторых странах существует традиция «круглосуточного кассира». Это специальные кассиры, которые работают не только в магазинах, но и в общественных заведениях, таких как вокзалы и аэропорты, и готовы обслуживать клиентов в любое время суток, даже в праздники.
Кроме того, кассиры часто являются первыми, кто замечает потенциальные мошеннические схемы. Они обучаются распознавать поддельные купюры и нестандартные платежные методы, что делает их важной частью системы безопасности в торговле.
Интересно, что в некоторых странах, таких как Япония, профессия кассира считается высокоуважаемой, и кассиры проходят специальное обучение, чтобы обеспечить наилучший сервис и общение с клиентами, часто достигая уровня, который можно сравнить с обслуживанием в ресторанах высшего класса.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы
- Можно быстро получить образование в колледже, на курсах или на месте под эгидой работодателя.
- Работа не требует узкопрофессиональных знаний, на первый план выступают коммуникабельность, склонность к выполнению монотонных действий.
- Возможность планировать график, брать то количество смен, которое необходимо для сохранения финансового баланса.
- Профессия станет хорошим стартом для студентов, заинтересованных в дополнительном доходе.
- Деятельность кассиров-операционистов подразумевает карьерный рост.
- Автоматизация процессов делает работу более простой и быстрой.
- Кассиры нужны и в крупных, и в маленьких городах, вакансии есть всегда.
Минусы
- Невысокие заработные платы.
- Высокие нагрузки и низкая подвижность, ведь кассир проводит в сидячем положении 8-12 часов в сутки.
- Материальная ответственность, в случае недостачи сумму могут высчитать из заработной платы.
Существует множество заблуждений о профессии кассира, которые могут вводить в заблуждение как потенциальных работников, так и людей, взаимодействующих с ними. Одно из самых распространённых мнений заключается в том, что работа кассира является лёгкой и не требует специальных навыков. На самом деле, кассиры часто сталкиваются с напряжёнными ситуациями, когда необходимо быстро и точно обработать большое количество транзакций.
Ещё одно заблуждение — это представление о том, что кассиры проводят весь день за кассовым аппаратом, не общаясь с клиентами. На практике, общение с покупателями является важной частью работы кассира. Кассиры должны уметь выявлять потребности клиентов, решать их вопросы и активно участвовать в создании положительного клиентского опыта.
Существует также миф о том, что кассиры не имеют возможности для карьерного роста. На самом деле, многие кассиры становятся управляющими магазинов или развиваются не только в сфере торговли, но и в смежных областях, получая ценный опыт общения с клиентами и работы в команде.
Некоторые считают, что работа кассира не связана с технологическими новшествами. Однако с развитием автоматизации и появления новых кассовых систем, кассиры должны быть знакомы с современными технологиями и уметь быстро адаптироваться к изменениям.
Наконец, бытует мнение, что кассиры получают низкую зарплату и работают в условиях плохой атмосферы. Хотя оплата труда действительно может варьироваться, многие работодатели осознают важность кассиров для бизнеса и предоставляют достойные условия работы и социальные гарантии, чтобы привлечь квалифицированных специалистов.
Важные личные качества
Кассир должен быть очень коммуникабельным человеком, ведь в течение дня ему приходится общаться с десятками людей, имеющими разный темперамент. Поэтому важны неконфликтность и стрессоустойчивость. Кассир придерживается золотого правила торговли: «Клиент всегда прав!». Также он должен обладать внимательностью, правильно поставленной речью, финансовой грамотностью, склонностью к сидячей работе.
Обучение на кассира
Человек, решивший стать кассиром, может выбрать один из способов обучения:
- колледж. Поступить можно после 9 или 11 класса, срок обучения составляет 10-34 месяца, что зависит от ссуза и начальной подготовки. Будущие контролеры могут получить образование по специальности «Продавец, контролер-кассир» (код: 38.01.02), операционисты – «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)» (код: 38.02.01);
- работодатель. Крупные торговые сети, банки и другие компании обучают кассиров на местах, беря в штат стажеров и сотрудников без опыта работы;
- курсы. Сегодня открыто много курсов для кассиров, позволяющих получить базовые знания, а также расширить профессиональные навыки с помощью изучения нового ПО, стандартов.
После обучения кассир проходит короткую стажировку, а потом приступает к выполнению своих обязанностей. В перспективе работодатель может оплачивать обучение в форме тренингов, семинаров.
Лучшие колледжи для кассиров
- Колледж «Звездный».
- ИКСУ.
- НТТЭК.
- Колледж «Интеграл».
- ОКТС.
Курсы
Учебный центр «Операционист»
В учебном центре открыты курсы для кассиров-операционистов и контролеров. Здесь готовят кадры для банков, сферы торговли и предоставления услуг. Стоимость обучения составляет 6-9 тыс. руб., что зависит от программы. Выпускники получают свидетельство или удостоверение, в центре можно пройти переподготовку.
Место работы
Кассиры востребованы во всех видах бизнеса, связанных с наличными и безналичными формами расчета. Они могут найти работу в банках, магазинах, торговых центрах, медицинских клиниках, точках общественного питания, на почте – компаниях и организациях разного уровня.
Заработная плата
Заработная плата кассиров невысокая, размер оклада формируется из количества отработанных смен или часов. Дневные смены оплачиваются ниже, чем ночные. В крупных городах уровень оплаты труда кассиров существенно выше, чем на периферии.
Профессиональные знания
- Кассовый аппарат.
- Навыки работы с калькулятором.
- Программные продукты для кассиров.
- Правила проведения наличных и безналичных операций.
- Использование сканеров штрих-кодов.
- Знание артикулов и наименований товаров.
Вопросы по теме
Какие навыки необходимы для успешной работы кассиром в современном мире?
Для успешной работы кассиром в современном мире важны несколько ключевых навыков. Во-первых, необходимо обладать отличными математическими способностями для быстрого и точного подсчета денег. Во-вторых, навыки работы с программным обеспечением и кассовыми системами также имеют большое значение, так как многие магазины используют современные технологии для автоматизации процессов. В-третьих, важно уметь эффективно общаться с клиентами, проявляя дружелюбие и терпение, чтобы обеспечить положительный опыт покупки. Наконец, стрессоустойчивость и способность быстро принимать решения в экстренных ситуациях также являются важными навыками для кассира.
Как профессия кассир может эволюционировать в эпоху цифровизации?
С развитием технологий и увеличением онлайн-продаж профессия кассир претерпевает значительные изменения. В будущем мы можем видеть больше автоматизированных кассовых систем и самообслуживания, что снижает необходимость в большом количестве кассиров в магазинах. Тем не менее, роль кассира может перейти к консультативной, где они будут выполнять функции помощников клиентов в вопросах продаж и выбора товаров. Кроме того, навыки работы с цифровыми платежными системами и онлайн-транзакциями станут более востребованными. Это открывает новые горизонты для обучения кассиров, которые смогут начать свою карьеру в областях, связанных с электронной коммерцией и финансовыми технологиями.
Какие проблемы могут возникнуть у кассиров в их повседневной работе?
Работа кассиров часто сопряжена с определенными вызовами. Одной из основных проблем является высокая нагрузка в часы пик, когда количество клиентов увеличивается, и кассиру необходимо быстро обслуживать всех, оставаясь при этом внимательным и аккуратным. Также кассиры могут сталкиваться с конфликтами с клиентами, которые недовольны очередями или качеством обслуживания. Стресс и эмоциональное выгорание — еще одна проблема, особенно при длительной работе на одном месте с высоким уровнем взаимодействия с людьми. Наконец, необходимость работы с наличными деньгами всегда несет риск ошибок при подсчете и возможных краж, что требует повышенной концентрации и внимательности.
