Менеджер по качеству (Quality Manager) – управленец, отвечающий за создание и поддержание системы, стимулирующей высокое качество продукции или услуг компании.
Содержание
Особенности профессии
Должность менеджера по качеству может называться по-разному: директор по качеству, заместитель директора по качеству, начальник отдела качества. Но во всех вариантах слово «качество» остаётся ключевым.
Разумно было бы предположить, что он занимается техническим контролем: следит, соблюдается ли технология, и хороша ли эта технология сама по себе, соответствует ли она требованиям прочности, санитарным нормам и пр. Это правда, но не вся.
«Идеальное управление»
Современный менеджмент качества – это внедрение в компании методов работы, повышающих качество руководства, потому что без этого невозможно добиться и хорошего качества продукции. Иными словами, управление качеством – это не узкий участок работы, а общность нескольких направлений – так называемая система менеджмента качества (СМК). По-английски – Quality System Management (QSM).
Конечно, в эту систему входит и контроль качества продукции как таковой. Но кроме этого она включает участие в разработке товара / услуги, маркетинг, работу с поставщиками, бесперебойную работу складов, организацию продаж, поддержку потребителей (гарантии, техподдержка, консультации), технику безопасности на производстве, безопасность для окружающей среды и мн. др.
Менеджер по качеству отвечает за то, чтобы все процессы на предприятии были отлажены и «смазаны», и каждый сотрудник отвечал за качество на своём конкретном участке. Для этого сотруднику должно хватать квалификации, а значит, менеджер по качеству следит и за уровнем подготовки нанимаемых специалистов. Чем крупнее корпорация, тем важнее контроль, и менеджер стремится его максимальному качеству.
Менеджер по качеству не управляет всеми сотрудниками, его задача – выстроить оптимальную схему взаимодействия и управления. Как раз для этого он и внедряет СМК, оценивает как она работает, организует мониторинг качества выпускаемой продукции и услуг, разработку внутренних регламентов, взаимодействует с контролирующими и консультирующими организациями, организует процесс сертификации. В этом ему помогают сотрудники отдела качества.
Знак качества
Даже самое замечательное управление не имеет смысла, если оно не улучшает положения компании на рынке. И это положение напрямую связано с качеством товара и услуг, а также с репутацией компании среди партнёров и потребителей. Поэтому так важно, чтобы продукция компании была сертифицирована, а качество работы соответствовало стандартам. Причём стандарты бывают отечественные и зарубежные. Например, отечественным стандартом является ГОСТ РФ (Государственный стандарт Российской Федерации).
Но если фирма хочет работать не только в России, если она заинтересована в инвесторах (для которых вопросы качества Важны), ей приходится сертифицироваться по международным стандартам. Например, по стандарту ISO, разработанному Международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization). Менеджер по качеству должен понимать требования, которые предъявляют отечественные и западные сертификационные органы.
Сертификат – это документ, подтверждающий, что продукция или вся организационная система организации соответствует требованиям безопасности и общепринятых регламентов. Своего рода знак качества. Сертификация может быть обязательной и добровольной. В России обязательной сертификации подлежит выпуск товаров, влияющих на состояние здоровья, окружающей среды, имущества. Например, лекарства, автомобильное топливо, выключатели и регуляторы освещения и пр. Однако современные компании всё чаще стремятся к добровольной сертификации. Почему? Они хотят подтвердить свой высокий уровень, чтобы повысить доверие потребителей, потенциальных партнёров и инвесторов.
Чтобы соответствовать тому же ISO, предприятия должна тщательно следовать подробнейшим инструкциям этого стандарта. Сначала нужно выявить собственные огрехи (для этого проводится аудит) и внести коррективы в свою работу. Обычно для облегчения процесса приглашают специалистов по подготовке сертификации ISO. Существует немало фирм, занимающихся этим профессионально.
Когда всё готово, можно приглашать комиссию из Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Россстандарт). Эта организация ведает выдачей сертификатов, в том числе международных, в России. Помимо международных систем оценки качества, имеют значение и отраслевые стандарты. Например, в пищевой промышленности их больше десяти, и они время от времени меняются.
Менеджеру по качеству приходится знакомиться с ними, при необходимости он консультируется с сотрудниками Росстандарта и др. специалистами.
Профессия менеджера по качеству в последние годы приобретает все большее значение в различных отраслях. С увеличением конкуренции и требований со стороны потребителей компании стремятся обеспечить высокое качество своей продукции и услуг. Это создает спрос на квалифицированных специалистов, способных разрабатывать и внедрять системы управления качеством, проводить аудиты и анализировать данные для выявления и устранения проблем.
С учетом развития новых технологий, таких как автоматизация и искусственный интеллект, роль менеджера по качеству также трансформируется. Специалисты должны адаптироваться к внедрению современных инструментов и методик, что позволяет повысить эффективность работы. Менеджеры по качеству будут заниматься не только контролем, но и прогнозированием возможных рисков, что требует от них новых знаний и навыков.
В будущем, профессия менеджера по качеству будет становиться более комплексной и многогранной. Ожидается, что успешные специалисты будут обладать навыками междисциплинарной работы, включая проектный менеджмент и знания в области устойчивого развития. Важным аспектом станет интеграция систем управления качеством в общую стратегию компании, что повысит их значимость и востребованность на рынке труда.
Рабочее место
Менеджер по качеству необходим на производствах, транспортных компаниях, в авиации, и др., и пр. Должность начальника отдела по качеству в компании с уже разработанными системами и процедурами качества – это дело ответственное и требует хорошего уровня подготовки. Но если требуется создать СМК с нуля, с такой работой может справиться только специалист высочайшего профессионального уровня.
Существует множество заблуждений относительно профессии менеджера по качеству, которые могут вводить в заблуждение как работодателей, так и кандидатов на эту должность. Одно из наиболее распространённых заблуждений заключается в том, что работа менеджера по качеству сводится лишь к проверке продукции и документированию результатов. На самом деле, менеджер по качеству участвует в процессе на всех этапах: от разработки и проектирования до выпуска готовой продукции и анализа клиентского удовлетворения.
Другое распространённое заблуждение заключается в том, что менеджер по качеству не является частью команды разработки и работает в изоляции. В действительности, этот специалист должен активно взаимодействовать с другими отделами, такими как производство, разработки и продажи, чтобы обеспечить комплексный подход к качеству. Эффективный менеджер по качеству знает, что его роль заключается в оптимизации процессов и улучшении взаимодействия между различными подразделениями компании.
Также многие считают, что менеджер по качеству работает только в крупной производственной компании. На самом деле, специалисты по качеству востребованы в самых различных сферах: в IT, сервисном обслуживании, образовательных учреждениях и даже в стартапах. В каждом из этих случаев менеджер по качеству играет ключевую роль в достижении высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Наконец, существует мнение, что менеджеры по качеству могут работать без специального обучения или сертификатов. Однако, для успешного выполнения своих обязанностей необходимо знать современные стандарты качества, методологии и инструменты, такие как ISO, Six Sigma и Lean. Без соответствующей подготовки менеджер по качеству не сможет эффективно справляться с поставленными задачами и достигать результатов.
Важные качества
Профессия менеджер по качеству требует от человека лидерских качеств, хорошего интеллекта, аналитических способностей, цепкой памяти, ответственности, умения налаживать контакт с людьми независимо от их положения.
Знания и навыки
Менеджер по качеству должен хорошо понимать бизнес-процессы отрасли, в которой он работает, представлять особенности и проблемы производства (или оказания услуг), знать законы, регулирующие отрасль, знать основные требования стандартов, уметь соотносить требования отечественной и зарубежной стандартизации, проводить внутренний аудит деятельности компании.
Обучение на Менеджера по качеству
Менеджеров по качеству учат в вузах на направлении «Управление качеством» 27.03.02 (бакалавриат, 4 года). Профили есть разные:
- управление качеством в бизнес-системах;
- в производстве газотурбинных двигателей;
- в производственно-технологических системах;
- в топливно-энергетическом комплексе и т. д.
С экономическим или техническим образованием специализацию менеджера по качеству можно получить на курсах профпереподготовки в учебных центрах или институтах повышения квалификации, на курсах МВА.
Вопросы по теме
Какую роль играют современные технологии в управлении качеством?
Современные технологии, такие как искусственный интеллект, анализ больших данных и автоматизация процессов, революционизируют управление качеством. Они позволяют менеджерам по качеству более эффективно анализировать данные о продукции и процессах, предсказывать потенциальные проблемы и оптимизировать рабочие процессы. Например, автоматизированные системы контроля качества могут сразу сигнализировать о нарушениях и отклонениях, что существенно сокращает время на принятие решений и повышает общую продуктивность производства.
Каковы ключевые навыки, которые необходимы менеджеру по качеству для успешной работы?
Менеджеры по качеству должны обладать разнообразными навыками, чтобы эффективно выполнять свои обязанности. Ключевые навыки включают: знание стандартов качества и нормативной документации, аналитическое мышление для выявления проблем и их решений, навыки работы с данными, коммуникационные способности для взаимодействия с различными отделами и умение обучать сотрудников принципам качества. Кроме того, менеджеры должны быть готовыми адаптироваться к изменениям и новым требованиям индустрии, что требует способности к быстрой обучаемости.
Какие тренды в области управления качеством можно ожидать в ближайшие годы?
В ближайшие годы можно ожидать роста интереса к экосистемам устойчивого развития и их влиянию на управление качеством. Компании все больше ориентируются на экологические аспекты своей деятельности, что также затрагивает управление качеством. Другим заметным трендом будет увеличение использования методов предсказательной аналитики и машинного обучения для автоматизации процессов контроля качества. Кроме того, акцент на дистанционное управление и внедрение коронавирусных мер также способствуют росту важности цифровых технологий в управлении качеством.
