Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений.
Содержание
Краткое описание
Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.
Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.
Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.
Профессия менеджера по туризму будет продолжать эволюционировать в ответ на изменения в поведении потребителей и технологическом прогрессе. В условиях быстрого распространения онлайн-платформ и мобильных приложений менеджеры должны адаптироваться к новым требованиям рынка. Успешные специалисты будут использовать цифровые инструменты для создания персонализированных туров и оптимизации клиентского опыта.
Кроме того, рост экологического сознания среди туристов повлияет на подходы в туризме. Менеджеры по туризму будут все чаще работать над разработкой устойчивых и ответственных туров, которые учитывают интересы местного населения и сохранение природы. Это откроет новые возможности для профессионалов в области экологического и культурного туризма.
Также прогнозируется увеличение спроса на экспертов, способных предложить уникальные и нестандартные маршруты. Обязательным аспектом станет знание иностранных языков и культур, что даст возможность обращаться к более широкому кругу клиентов. Менеджерам по туризму потребуется развивать навыки в продажах, маркетинге и управлении, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.
Специфика профессии
Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.
Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:
- разработка маршрутов;
- составление экскурсионных программ и развлечений;
- бронирование мест в отелях;
- выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
- организация чартерных авиарейсов;
- переговоры с принимающей стороной;
- оформление страховок и виз;
- формирование пакетов туров;
- заключение договоров с турагентствами;
- проведение рекламных кампаний;
- разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.
В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:
- прием звонков;
- консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
- предоставление путеводителей, каталогов, карт;
- изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
- взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
- оформление договора с клиентом.
Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.
Менеджеры по туризму могут не только организовывать поездки, но и заниматься экотуризмом, который старается минимизировать воздействие на окружающую среду. Этот аспект профессии стал особенно важен в последние годы, когда растет осознание необходимости защиты природы.
Малоизвестный факт: многие менеджеры по туризму приобретают навыки в области работы с социальными сетями и онлайн-маркетинга, чтобы продвигать уникальные туристические предложения и находить новые аудитории. Это открывает новые возможности для взаимодействия с клиентами и повышения конкурентоспособности.
Интересно, что в некоторых странах менеджеры по туризму также выполняют функции культурных амбассадоров, помогая туристам лучше понять и уважать местные традиции и обычаи. Эта многогранность профессии делает ее особенно привлекательной для креативных и открытых людей.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы
- перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
- возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
- высокий уровень зарплаты;
- многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.
Минусы
- высокая ответственность;
- частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
- поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
- туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
- сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.
Существует множество заблуждений о профессии менеджера по туризму, которые могут сформировать искаженное представление о данной специальности. Одним из распространенных мифов является то, что работа менеджера по туризму заключается исключительно в продаже путевок. На самом деле, эта профессия включает в себя множество аспектов, таких как планирование маршрутов, консультации клиентов и решение различных организационных задач.
Еще одно заблуждение связано с тем, что менеджер по туризму может работать исключительно в офисе. В реальности работа в этой сфере часто требует выездов на место, общения с партнерами и клиентами, а также участия в различных выставках и мероприятиях. Таким образом, профессия требует гибкости и мобильности.
Некоторые считают, что для успешной работы менеджера по туризму достаточно наличия хорошо развитых навыков общения и продаж. Однако профессионал в этой сфере должен также обладать знаниями в области культурных особенностей различных стран, юридических аспектов путешествий и навыков работы с клиентами с различными потребностями.
Наконец, существует мнение, что в профессии менеджера по туризму нет развития и карьерного роста. На самом деле, с опытом и дополнительным обучением такие специалисты могут занять более высокие позиции, перейти в управленческие роли или даже начать собственный бизнес в области туризма. Таким образом, работа менеджера по туризму предоставляет возможность для личного и профессионального роста.
Обучение на менеджера по туризму
Место работы
- турагентства
- туроператоры
Личные качества
- высокая стрессоустойчивость;
- железная выдержка и самообладание;
- коммуникабельность;
- организаторские способности;
- личная организованность;
- красноречие;
- дипломатичность;
- обаяние;
- хорошая память;
- способность убеждать собеседника;
- ответственность;
- гибкость мышления.
Карьера
Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.
Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.
Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.
Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.
Вопросы по теме
Каковы самые необычные задачи, с которыми может столкнуться менеджер по туризму?
Менеджер по туризму часто сталкивается с нестандартными запросами клиентов, которые могут включать организацию поездок для запутанных романтических встреч или помощь в планировании мероприятий на экзотических локациях. Например, он может быть приглашен разработать уникальный маршрут для группы, которая хочет провести день в историческом замке с мистической атмосферой или организовать сафари с ночевкой под звездами. Также могут возникать ситуации, когда требуется быстро адаптировать поездку из-за непредвиденных обстоятельств, таких как изменение погоды или политической обстановки в стране назначения.
Как менеджер по туризму может повысить свою креативность при разработке туристических программ?
Креативность менеджера по туризму можно развивать несколькими способами. Во-первых, полезно изучать другие культуры и традиции, что поможет в создании уникальных предложений для клиентов. Во-вторых, участие в специализированных выставках, семинарах и тренингах позволяет обмениваться идеями с коллегами и получать вдохновение от новых тенденций в туристической отрасли. Наконец, открытие для себя необычных хобби — например, фотография или путешествия на велосипеде — может также способствовать генерации свежих идей для маршрутов и программ.
В каких случаях менеджер по туризму должен быть психологом для своих клиентов?
Менеджер по туризму часто выступает в роли психолога, особенно когда речь идет о высоких ожиданиях клиентов или их страхах перед поездкой. Например, клиенты могут испытывать неуверенность по поводу путешествий в новые страны, и менеджеру необходимо в полной мере понимать их опасения. Он может помочь развеять сомнения, предоставив полную информацию о месте назначения, условиях безопасности и местной культуре. Кроме того, он может столкнуться с чувством стресса и тревоги у клиентов, что требует терпения и навыков активного слушания, чтобы предложить успокаивающее решение и уверенность в положительном исходе их приключения.
