Студенты, стремясь найти подработку, нередко оказываются в dubious сферах деятельности. Некоторые организации выглядят вполне прилично, но всего через месяц работы в них становится ясно, что выбор был ошибочным.
Герой нашего рассказа провел месяц в клинике эстетической медицины, занимающейся услугами по снижению веса. Он поделился своим опытом с журналом»nbsp;«Мой Рубль», рассказав о всех нюансах.
Содержание
Как я искал подработку
Меня зовут Илья, мне 19 лет, и я обучаюсь на инженера во Владивостоке. В процессе учёбы я несколько раз искал работу на выходные дни, но вскоре все подходящие предложения с таким графиком исчезли. Поэтому я стал искать вакансии на вторую половину дня.
Я разместил своё резюме на всех специализированных сайтах, и уже на следующий день получил звонок с приглашением на собеседование.
Женщина, представившаяся работником «Центральной клиники Владивостока», сообщила, что им нужен оператор для холодных звонков. Я сразу заметил, что такая работа мне не подходит из-за дефектов речи. Она отреагировала на это смехом и уверила, что это не имеет значения. Кроме того, она добавила, что сотрудники клиники зарабатывают от 18 тысяч рублей в месяц, и есть возможность получить бонусы за отличную работу. Мы договорились о встрече для собеседования, и мне продиктовали адрес.
Мне предложили вакансию оператора в клинику на «холодные» звонки.
На собеседовании всей правды не говорят
На следующий день я пришёл на собеседование. Его проводил менеджер по подбору персонала, который сразу начал объяснять условия труда. График работы составлял 6 через 1, а продолжительность рабочей смены — 5 часов.
Основная задача: обзванивать списки номеров и записывать людей на приём в клинику. В этот момент мне стало известно, что клиника специализируется на лечении людей с избыточным весом. Следовало рассказывать потенциальным пациентам о замечательных методах, используемых в учреждении.
Что касается зарплаты, то за одну смену выплачивали 500 рублей, а за каждого записанного клиента — 100 рублей. Я поинтересовался, сколько людей обычно удаётся записать у среднестатистического оператора, и получил ответ: «меньше 20 тысяч у нас операторы не зарабатывают». Эта перспектива меня не очень воодушевила, но я решил попробовать. Меня записали на обучение.
Опыт студента-оператора колл-центра, работающего с клиентами, интересующимися программами по похудению, поднимает множество вопросов о моральных и этических аспектах продаж. На начальном этапе такие переговоры могут казаться рутинной работой, однако с течением времени студент стал сталкиваться с негативными реакциями со стороны женщин, которые часто воспринимают предложения как давление на их самооценку. Это приводит не только к эмоциональным перегрузкам, но и к глубокому разочарованию в профессии, где основная задача — помогать, а не ухудшать благосостояние клиентов.
Контингент, с которым общается оператор, воплощает различные стереотипы и предвзятости, что создает дополнительные сложности в общении. Женщины, как правило, имеют множество вопросов и эмоций, связанных с темой похудения, и если оператор не может справиться с их ожиданиями или не уверен в собственных навыках убеждения, это может вызвать недовольство и даже агрессию. Таким образом, неумение наладить доверительные отношения и недостаточная подготовка по психологии общения становятся существенными факторами, способствующими превращению работы в настоящий кошмар.
Кроме того, давление со стороны руководства о достижении квот и выполнения плана продаж воздействует на качество работы оператора, вынуждая его прибегать к манипулятивным методам общения. Это создает замкнутый круг, где операторы становятся заложниками системы, которая требует от них результата любой ценой. В конечном итоге, такой подход не только вредит оператору, но и разрушает доверие к индустрии как таковой, что может иметь негативные последствия для будущих клиентов.
Обучение и трудовые будни оператора
Обучение прошло через два дня и заняло примерно час. Мне и другим желающим (всего нас было 7 или 8 человек) рассказали о понятии холодной базы клиентов, объяснили, как справляться с возражениями по телефону и другие рабочие аспекты. После завершения обучения нам объявили, что на следующий день мы можем приступать к работе.
Операторы работали в двух сменах: первая — с 10 утра до 3 дня, вторая — с 3 дня до 8 вечера. Я, выбрав вторую смену, пришёл на работу около трёх часов.
В начале рабочего дня нас, новеньких (пришло всего трое), посадили за стол к уже опытным сотрудникам. Замечу, что звонки делались с помощью старых мобильных телефонов (с кнопками, напомню для забывчивых). Думаю, многие знают, как негативно такие устройства могут влиять на здоровье из-за постоянного звонка в течение рабочего дня. В более современных колл-центрах сотрудники используют компьютеры и гарнитуры для звонков, но я узнал это чуть позже.
Звонили сотрудники со старых мобильных телефонов (это которые с кнопками, если кто-то не помнит).
Для постоянных сотрудников рабочий день начинался с составления дневного плана. Каждый из них указывал, сколько клиентов намерен записать на приём, и эта информация заносилась на доску. В конечном итоге каждый планировал записать от 5 до 10 клиентов. Я был вдохновлён, так как думал, что именно столько аналогично записывают операторы за день. Как же я был не прав.
Алгоритм работы
Разговор, который проводился, был довольно элементарным. Каждый сотрудник имел на руках распечатанный скрипт, который со временем запоминался. Прошло полгода с тех пор, как я покинул эту клинику, но текст скрипта мне до сих пор знаком. Оператор начинал с представления: (Здравствуйте, я Антон, звоню вам из главной клиники Владивостока, и хотел бы рассказать о федеральной программе по снижению веса). Совершенно очевидно, что такой программы на самом деле не существовало, как и самой клиники центрального уровня.
После этого необходимо было узнать у женщины (приём вели только с женщинами) её рост, вес и возраст. Существовала формула: рост » вес = 110 (это идеальное соотношение). Например, если рост человека составляет 170 см, а вес 60 кг, он считается нормальным, но если вес достигает 70 кг, то его можно с уверенностью направлять на «диагностику».
Расчет индекса массы тела.
Диагностика заняла около 10 минут, после чего менеджер заявил клиенту, что необходимо срочно снижать вес, иначе возникнут серьёзные проблемы со здоровьем.
Стоимость курса для похудения варьировалась, в среднем составляя 300 000 рублей за полгода. Люди действительно теряли в весе благодаря аппаратам, но это весьма значительная сумма.
В клинике работал менеджер по кредитам, который оформлял кредиты на необходимую сумму. Как видите, это довольно рискованная схема.
Читайте: Работа в компании Мегафон. Каково это быть оператором колл-центра.
В первые два часа работы (после них был 15-минутный перерыв) я слушал, что происходило в колл-центре. За это время записали двоих клиентов. После перерыва я начал свою работу и смог записать одного человека. На следующий день мне сказали, что оплата производится только за тех клиентов, кто пришёл на диагностику.
Я поговорил с сотрудниками и узнал, что никто из них не зарабатывает более 17 000 рублей. Более того, записать 15 клиентов за месяц считалось настоящим успехом.
Самые яркие моменты из рабочей практики
Я проработал в этом учреждении чуть больше месяца. За это время сменилось половина сотрудников, текучка кадров была просто невероятной. Уже через месяц я оказался третьим по стажу работы. Этого оказалось достаточно, чтобы увидеть множество интересных моментов.
Тем, кто покинул компанию, не проработав даже месяца, выплаты не производились. Была девушка, которая уволилась спустя двадцать дней, и она осталась без каких-либо выплат.
Иногда руководство требовало оставаться на работе до 9 вечера. Это стало происходить к концу моего пребывания, и я понимал, что могу быть уволен, если не останусь, поэтому приходилось мириться с ситуацией. Начальница не скупилась на резкие слова, если назначений было недостаточно. Порой рабочий день начинался с 20-минутного спича, полного нецензурной лексики, что выглядело довольно комично.
Также читайте: Какой доход можно получить, работая в колл-центре юридической фирмы.
Был случай, когда среди операторов проводился конкурс на 500 рублей: нужно было за день назначить больше клиентов, чем остальные. Один из работников назначил две встречи и стал обладателем приза.
Однажды начальница сообщила, что клиника заключила договоров на сумму 1 миллион за день. Я был поражён, какие огромные деньги получают владельцы, в то время как я продолжал обзвон за 100 рублей в час.
Я уволился!
В процессе поиска подходящих вакансий я регулярно просматривал веб-сайты, пока не принял решение работать баристой. После настройки на новую работу, я уволился с предыдущего места. У меня были опасения по поводу того, что могут не выплатить зарплату за отработанные дни, но все выплаты поступили вовремя.
Понять, что на самом деле скрыто за вакансией, бывает сложно. Я рад, что ушёл из этой компании, так как длительная работа в ней привела бы меня к безумию.
