Колл-центры играют ключевую роль в современном бизнесе. Каждая крупная компания располагает собственными колл-центрами для поддержки клиентов. Кроме того, существуют колл-центры, предлагающие населению разнообразные услуги, такие как профилактика пластиковых окон, установка натяжных потолков и многое другое. Хотя этот способ рекламы вызывает раздражение у многих потенциальных клиентов, работа с «холодной» базой представлена в различных форматах на всех платформах, связанных с поиском вакансий. Наша сегодняшняя гостья из издания «Мой Рубль» имеет опыт работы оператором в подобном колл-центре и поделилась, почему стоит обратить внимание на иные предложения вакансий.
Содержание
Как я устроилась на заманчивую работу
Я Ирина, мне 24 года, и я проживаю в Волгограде.
В течение своей жизни я попробовала себя в ряде профессий, поэтому меня трудно чем-либо удивить. Тем не менее, у меня был случай, который подтвердил все предубеждения о плохих руководителях.
Вакансия на Авито
Ища работу, я наткнулась на привлекательную вакансию на Авито, которая заинтересовала меня следующими условиями:
- гибким графиком (начало рабочего дня в 10:00 или 11:00),
- нед complicated обязанностями,
- высокой зарплатой (от 20 000 рублей в месяц и до бесконечности, всё зависит от числа одобренных заявок).
Когда я пришла на собеседование в компанию, мои ожидания оправдались. Офис оказался просторным и находился в центре города, рядом с остановкой. Внутри был оборудован кухонный уголок с микроволновкой, холодильником и кулером. Меня сразу представили команде. Мой наставник подробно объяснил все аспекты работы мне и другим новым сотрудникам, после чего нас сразу же посадили на линию для проведения пробных звонков.
Работа оператором в колл-центре
Колл-центр.
Суть работы
Суть работы заключалась в том, что вы находитесь в небольшой кабинке за компактным ноутбуком, с гарнитурой наушников, и когда программа автоматического обзвона базы номеров города находит действующий номер, вы должны приветствовать собеседника самым дружелюбным тоном («улыбаясь голосом», как говорила нам руководитель отдела), представляться, читать текст по сценарию, начинать разговор и, узнав, что у собеседника есть пластиковые окна старше года, предлагать ему бесплатную «профилактику» окон.
Работа оператором колл-центра в Волгограде часто связана с низкой зарплатой и отсутствием перспектив карьерного роста. Местные жители отмечают, что, несмотря на наличие большей части рабочего дня за компьютером, компенсация не соответствует уровню нагрузки. В условиях постоянного давления от клиентов и выполнения планов по количеству звонков, работники сталкиваются с высокой степенью стресса, что со временем может негативно сказаться на их психическом здоровье.
Кроме того, на эту вакансию часто требуются кандидаты с гибким графиком работы, что также не всегда удобно. Множество операторов вынуждены работать в ночные смены или выходные дни, что усложняет их личную жизнь и приводит к ухудшению здоровья. Кроме экономических факторов, многие сталкиваются с отсутствием должной поддержки со стороны работодателя, что делает работу в колл-центре особенно непривлекательной для тех, кто ценит комфорт и стабильность.
Также стоит упомянуть о низком уровне уважения к данной профессии. Операторы колл-центра зачастую рассматриваются как „коллективный голос“, и их мнение не имеет значения. Это приводит к демотивации и желаниям сменить работу. Для молодежи, стремящейся к развитию и самореализации, данная вакансия представляется не самым удачным выбором.
«Профилактика» включает выезд мастера, который не только проверит ваши окна, но и переведёт их в летний или зимний режим, а также смажет специальным средством для повышения долговечности ваших пластиковых конструкций.
На вопрос: зачем нашей фирме это необходимо? Мы разъясняли, что работа специалистов — это наша самая надежная реклама, и если вам понадобятся другие услуги из обширного спектра нашей компании (например, натяжные потолки, установка и обслуживание сплит-систем и прочее), вы уже будете знать, куда обратиться. Парад удивительной щедрости, если не учитывать, что перед уходом «специалист» будет настойчиво уговаривать вас заключить платный контракт на профилактические выезды два раза в месяц для проверки и регулировки окон.
Работа в этой компании не предусматривает никаких оплачиваемых отпусков или больничных.
Подводные камни этой вакансии
С самого начала работы оператором проявились все подводные камни этой должности:
- График работы колебался между 5/2 и 6/1 по неделям, что создавало большие трудности в плане отдыха. Одного выходного было совершенно недостаточно, чтобы восстановить силы после хаоса, происходившего на рабочем месте.
- Система штрафов с очень высокими суммами (если сравнить их с заработной платой). За опоздание хотя бы на минуту или отсутствие на работе без справки от врача штрафы составляли от 1 000 до 3 000 рублей.
- Крайне ограниченное количество перерывов в день: 30 минут на обед и 15 минут ближе к концу рабочего дня. И это при восьмичасовом рабочем дне.
- Занятость в этой компании не предполагает никаких оплачиваемых отпусков или больничных.
Коллектив — врагу не пожелаешь
Отдельно стоит упомянуть о команде. Это настоящий коктейль из грубых людей, жадин и сплетников, которые готовы пожертвовать кем-то ради показухи перед руководством.
Руководитель — энергичный и не обременённый моральными нормами молодой человек, который добился успеха, продавая пенсионерам фильтры для воды по цене 100 000 рублей.
Работа в колл-центре.
Он постоянно напоминает тебе, что в этой компании твоё значение ничтожно, так что лучше просто закрыть «варежку» и работать до изнеможения за минимальное вознаграждение, иначе тебя не только уволят, но и оставят без гроша благодаря весьма лояльной системе штрафов (для руководства, конечно).
Сколько зарабатывает оператор колл-центра
Какова же заработная плата оператора в данной компании?
Из 20 заявок, полученных из холодной базы, возможно, не удастся обработать ни одной, если иметь в виду такие обстоятельства, как:
- некачественные базы для обзвона, где по часу не удаётся найти ни одного активного телефонного номера;
- строгие требования для принятия твоей оплаченной заявки (соискатель должен проживать исключительно в городе, а не в области, и нужно предлагать ему только те временные рамки, которые неудобны для трудящихся людей);
- постоянные неразбериха с подачей заявок;
- проблемы со связью;
- менеджеры, которые некачественно обрабатывают твои заявки и в итоге просто возвращают их назад.
Таким образом, ты лишь нервничаешь, выслушивая грубости от клиентов и руководства, не успевая даже нормально поесть, оставаясь на дополнительных рабочих часах (в принудительном порядке) за скромное вознаграждение в 10 000 рублей.
В общем, ты просто треплешь себе нервы за скромный оклад в 10 тысяч.
Я была не первая и не последняя
Перед тем как покинуть свою должность, в компании произошли изменения. Руководство разработало иерархическую структуру сотрудников с индивидуальными расценками на заявки для каждого(!). Если ты как-то не угодил начальству — твоя обработанная и одобренная заявка будет оплачиваться не 100 рублей, как раньше, а, скажем, 50 рублями. Также снижается твой оклад.
Я больше не могла терпеть такого абсурда, поэтому решила уволиться, получив всего около 300 рублей при расчете.
Уже после увольнения я начала искать разные отзывы о компании. Оказалось, что достаточно было поговорить с знакомыми, чтобы избежать этой работы. Я была далеко не первой, кто попался на привлекательное объявление, и, уверена, что не последняя.
После этого я осознала, что проверка потенциального работодателя по различным источникам крайне важна, иначе можно ужасно пожалеть.
