Практически ежедневно мы посещаем магазины и супермаркеты, при этом порой даже не замечаем их работников. Безусловно, в любом магазине кассир играет центральную роль. Работа торгового заведения просто невозможно представить без этого специалиста. Кроме того, современные реалии требуют от кассиров выполнения множества дополнительных задач. К тому же, деятельность кассира в небольшом магазине значительно отличается от работы в крупном супермаркете.
Корреспондент журнала «Мой Рубль» провел интервью с кассиром супермаркета «Реми», чтобы узнать о её рабочем распорядке и уровне заработной платы.
Содержание
Как я устроилась в супермаркет
Меня зовут Евгения, мне 35 лет. Я уже пять лет работаю кассиром в супермаркете «Реми». Выбор пал на это место благодаря близкому расположению и наличию постоянных вакансий. В нашем магазине часто меняются сотрудники, но есть и такие, кто остаётся на одной должности на протяжении нескольких лет, не желая искать что-то новое.
Собеседование, насколько я помню, прошло очень быстро. Для того чтобы меня приняли на работу, мне нужно было лишь заполнить анкету и пообщаться с директором: обсудили, когда я могу начать работать, а также необходимость медицинской книжки.
Она обязательно для всех работников, так как мы торгуем продуктами питания. Хорошая новость — затраты на её получение компенсируются руководством. Я начала работать без книжки, так как моя старая истекла, но когда получила первую зарплату, прошла медицинскую комиссию, сохранила все чеки и передала их директору; уже в следующем месяце мне вернули все потраченные средства. Стоимость медкомиссии составила около 5 тысяч рублей.
Всё о работе в Реми
Я уже пять лет работаю кассиром в супермаркете «Реми».
График работы и зарплата
Расписание работы регулярное: три дня через три, по 12 часов, с обеденным перерывом в 1 час. Для курящих сотрудников предусмотрены отдельные талоны — всего 4 на день, которые можно использовать для выхода в курилку. Когда я только начинала здесь трудиться, такого правила не существовало, так как наш директор тоже курил. Однако после того, как он бросил курить, ввел ограничение на время, которое можно проводить на курежку. В отдельных случаях можно было согласовать с охраной выход в курилку без талона, но зачастую из-за большого числа людей в зале выйти было практически невозможно, даже если талон имелся.
Работа в торговой сети Реми привлекает многих кандидатов благодаря относительно высокому уровню заработной платы и гибкому графику, что становится решающим фактором для молодежи и студентов. Однако, как показывает практика, реальность может оказаться далеко не столь радужной. Продавцы-кассиры сталкиваются с высоким уровнем стресса из-за нагрузки и необходимости выполнения нескольких задач одновременно: от обслуживания клиентов до обеспечения наличия товаров на полках. Часто они вынуждены работать сверхурочно без дополнительной компенсации, что негативно сказывается на их состоянии и мотивации.
Кроме того, в среде сотрудников наблюдается недостаток открытости со стороны руководства, что приводит к недовольству и снижению морального духа. Многим продавцам не хватает поддержки и обучения, что увеличивает вероятность ошибок и конфликтов с клиентами. Систематические жалобы на условия труда, недостаточное количество перерывов и общее недовольство работой делают атмосферу в коллективе угрюмой. Такой климат может привести не только к уходу опытных сотрудников, но и к негативному имиджу компании на рынке труда.
Заработная плата была невысокой, но мне она подходила. Никаких вычетов и штрафов: если ты выполнил свои 15 смен, получаешь 22 тысячи. Если работаешь больше, соответственно, и зарплата увеличивается.
Обязанности сотрудников
Основная моя задача — работа на кассе. Операции с наличными мне не страшны, так как я на протяжении всей своей карьеры работала кассиром, и поэтому быстро освоила все нюансы без посторонней помощи. Если под конец смены оказывалось, что есть либо излишки, либо недостача денег, мне приходилось платить штраф в размере 200 рублей. Один раз я столкнулась с недостачей, и это было крайне неприятно и сильно смутило меня.
Моя ключевая обязанность — работа на кассе.
К числу моих обязанностей также относилось поддержание порядка в торговом зале, особенно в той зоне, за которую я отвечала.
Каждому кассиру назначена определенная группа товаров, которую он должен регулярно обновлять и следить за сроками годности. Конечно, приходят торговые представители и мерчендайзеры, однако основная масса работы ложится на мои плечи. Моя категория состояла из сладостей и печенья, и я всегда старалась внимательно следить за состоянием полок. Однажды я упустила момент, что привело к значительным убыткам из-за просроченных конфет. Эта ситуация была полностью под моей ответственностью: я даже не могу объяснить, как так вышло, но в итоге я потеряла 2 000 рублей и приобрела четыре коробки шоколадных конфет.
Все сотрудники обязаны проводить инвентаризации своих товарных категорий. Главное в этом — то, что за них не платит руководство, и участие обязательно для всех.
Нет смысла возмущаться в таких ситуациях, ведь, как гласит руководство, если что-то не устраивает — уходите. Инвентаризации начинаются вечером, примерно в пять-шесть, и продолжаются до тех пор, пока не завершите работу; можно оставаться даже после закрытия магазина. Если на следующий день станет известно, что инвентаризация была выполнена некачественно, придется пересчитывать все заново, либо в тот же день, либо на следующий. Плохо проведенная инвентаризация может привести к невообразимым недостачам или избыткам товаров. Однажды у меня обнаружился излишек конфет на сумму сто тысяч рублей, что было абсолютно невероятно.
Как говорит начальство, если что-то не нравится — увольняйтесь.
Всякое бывает
Команда кассиров сплоченная: если возникнут вопросы — всегда поддержат и объяснят. Однако бывают случаи, когда действия одного кассира могут существенно испортить общее впечатление о группе.
Случай с недостачей
Моя коллега, с которой мы работаем за одной кассой, попросила меня заменить её на несколько часов в мой выходной. Я относилась к ней положительно и в данный момент не имела других дел, поэтому согласилась. Однако, когда я приняла у неё кассу, она забрала из наличных около тысячи рублей.
Когда я возвращала кассу, то обнаружила нехватку денег и сообщила охране, что такого не может быть. Мы начали проверять записи с камер видеонаблюдения и обнаружили пропажу. В тот же день её уволили, так как это не первый случай, и руководство уже давало ей шанс исправиться, но она так и не поняла, что нельзя так поступать.
Проблема очередей
Работая кассиром, я давно смирилась с тем, что в очереди люди часто недовольны и высказывают свои претензии.
Очереди на кассе — вечная проблема.
Несмотря на усилия управляющих торговой сетью, им не удается справиться с этой проблемой. Иногда в очереди стоят по пять-шесть человек.
Даже летом, когда в магазине не так жарко, система кондиционирования работает безотказно, однако кому-нибудь всё равно может стать плохо. Бывает, что человек подходит к кассе и теряет сознание — в такие моменты не просто, мы сразу вызываем скорую помощь. Больница находится всего в нескольких метрах, и врачи приезжают очень быстро. Обычно всё протекает без серьезных последствий, но это вызывает страх у всех посетителей магазина.
