Такой важный специалист рекламного бизнеса как менеджер работает в отделе обслуживания клиентов рекламного или брендингового агентства. Он занимается управлением проектами постоянных клиентов, а также ищет новых клиентов для агентства. Обычно каждому менеджеру поручается ведение одного, максимум двух клиентов. В крупных рекламных агентствах одного клиента обычно обслуживает целая группа менеджеров. Поэтому отделы обслуживания клиентов крупных агентств имеют разветвленную иерархию сотрудников с разными обязанностями.
Молодые специалисты обычно работают исполнительными менеджерами (account executive) и находятся в подчинении у менеджера, ведущего проект (account manager). Исполнительный менеджер получает поручения от ведущего менеджера и занимается обычно тем, что отвечает за своевременное обновление информации в счетах, планах, сроках и других важных документах. Для выполнения данной задачи он всегда присутствует при составлении планов и обозначении сроков их исполнения, а также сам готовит материалы (различные внутренние документы) для встреч и презентаций внутри агентства. Также по поручению менеджера проекта исполнительный менеджер ищет информацию о рынке, конкурентах клиента, различных рекламных каналах (возможности размещения, сроках, ценах) и получает от клиента необходимые для работы креативного отдела материалы.
Менеджер проекта (account manager), имея такого хорошего помощника, может полностью посвятить себя искусству продажи работы агентства клиенту. Он принимает решение о каналах размещения рекламы, учитывая пожелания и бюджет клиента, маркетинговые исследования и рекомендации стратегического отдела. Он делает клиенту предложения по срокам исполнения и цене проекта. Менеджер является важным посредником в диалоге между клиентом и группой креативного отдела, работающей над проектом. Защищает работу, проделанную агентством, перед клиентом. Доносит требования клиента до сотрудников агентства посредством работы над творческими и техническими заданиями (брифами). Менеджер проводит презентации брифов сотрудникам агентства, дает пояснения, отвечает на вопросы, связываясь при необходимости с клиентом. Он расставляет приоритеты в работе над различными проектами. Отвечает за эффективность и сроки выполнения работы перед клиентом. Гарантирует агентству своевременную оплату клиентом счетов. Может оценить соответствие креативных идей изначально поставленным в брифе задачам.
Сходные обязанности, но с гораздо большей ответственностью выполняет управляющий менеджер (account director). Он является руководителем группы менеджеров, обслуживающих конкретного клиента. На нем лежит огромная ответственность, своим примером он показывает высокие стандарты общения с клиентом и является высшим гарантом качества и своевременного выполнения работы перед ним. Совместно с финансовым координатором управляющий менеджер рассчитывает стоимость работ для клиента и прибыль агентства, то есть контролирует финансовую сторону проекта. Он максимально осведомлен в области брендов и бизнеса клиента и поэтому активно взаимодействует со стратегическим отделом агентства по части создания творческих заданий для креативной команды. Впоследствии он также совместно со стратегическим отделом оценивает положительные результаты и недоработки в проведенной рекламной кампании.
Руководитель группы менеджеров, хорошо зная клиента, может оценить степень соответствия креативных концепций поставленным задачам, но кроме того принимает все интересные идеи, даже выходящие за рамки задания, если видит в них потенциал успешного воплощения этой задачи. Он прекрасно понимает различия между маркетинговыми и коммуникационными задачами, и способен объяснить связь между ними клиенту (так как работа агентства направлена прежде всего на достижение коммуникационных целей, в то время как клиент ставит перед собой прежде всего маркетинговые). Имея опыт в данной должности, можно впоследствии легко стать директором отдела обслуживания клиентов (clientservice director).
Содержание
- 1 Рабочее место
- 2 Важные качества
- 3 Знания и навыки
- 4 Зарплата менеджера по работе с клиентами в рекламном агентстве на январь 2025
- 5 Обучение на менеджера по работе с клиентами
- 6 Вопросы по теме
- 6.1 Каковы ключевые навыки, которые должен развивать менеджер по работе с клиентами в рекламном агентстве?
- 6.2 Какие часто встречающиеся ошибки делают менеджеры по работе с клиентами, и как их избежать?
- 6.3 Как менеджер по работе с клиентами может встроить личный подход в свою работу в рекламном агентстве?
Рабочее место
Менеджеры необходимы в любых рекламных агентствах, небольших и крупных, а В брендинговых и PR-агентствах.
Профессия менеджера по работе с клиентами в рекламном агентстве продолжит оставаться актуальной, несмотря на изменения в отрасли. С развитием технологий и цифровых медиа увеличивается потребность компаний в специалистах, способных управлять взаимоотношениями с клиентами и предлагать целевые решения для увеличения их удовлетворенности. Менеджеры, обладающие аналитическими навыками и умеющие работать с данными, будут особенно востребованы, так как информация становится ключевым ресурсом для принятия решений в сфере рекламы.
С ростом конкуренции в рекламной индустрии ожидается, что менеджеры по работе с клиентами будут играть еще более важную роль в удержании клиентов и повышении их лояльности. Важным аспектом станет управление ожиданиями клиентов и создание персонализированных предложений. Способность адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов и применения технологий для улучшения обслуживания станет основным критерием успешности менеджеров в будущем.
Еще одним значимым трендом является усиление междисциплинарного подхода в работе. Менеджеры по работе с клиентами будут сотрудничать с командами по цифровому маркетингу, аналитике и креативу для достижения более комплексных результатов. Профессионалы, которые смогут интегрировать свои знания и навыки в различных областях, будут иметь преимущества на рынке труда. Это создаст возможность для карьерного роста и профессионального развития в рамках рекламной отрасли.
Важные качества
Тактичность, вежливость, дипломатичность, высокая коммуникабельность. Умение работать в команде. Умение работать в условиях сжатых сроков, терпение. Высокий управленческий потенциал.
Одним из малоизвестных фактов о профессии менеджера по работе с клиентами в рекламном агентстве является то, что эта роль часто включает в себя элементы «психологии продаж». Менеджеры не только общаются с клиентами, но и анализируют их поведение, чтобы предугадать потребности и предпочтения. Это позволяет создавать более персонализированные рекламные кампании.
Кроме того, менеджеры по работе с клиентами в рекламных агентствах часто становятся неофициальными «культурными амбассадорами» своих клиентов. Они изучают ценности и корпоративную культуру своих клиентов, чтобы точно передавать их дух в рекламных материалах, что требует не только навыков в общении, но и глубокого понимания бизнеса и рынка.
Еще один интересный аспект – это те редкие моменты, когда менеджеры по работе с клиентами становятся посредниками между креативщиками и клиентами. В таких случаях их работа включает в себя не только управление проектами, но и активное участие в разработке идей и концепций, что редко характерно для роли менеджера в других отраслях.
Знания и навыки
Менеджер достаточно хорошо разбирается в маркетинге, брендинге и знаком с различными медиаканалами. В общих чертах понимает технологические особенности воплощения разного рода проектов (таких как печатные или видео-технологии, сборка нестандартных конструкций), без этих знаний невозможно рассчитать время на работу и стоимость проекта. Менеджер хорошо умеет пользоваться компьютером и такими офисными программами как Word, Excel, PowerPoint. Владеет разговорным английским языком, а также умеет вести деловую переписку на английском. Для работы менеджером важно иметь опыт работы (особенно для старших должностей) в области рекламы, маркетинга, подойдет также опыт в области продаж и всевозможных продвижений товаров и услуг, индустрии развлечений.
Обучение на менеджера по работе с клиентами
Образование предпочтительно получить в области рекламы, маркетинга, социологии, психологии. Также очень желательно дополнительное образование в виде тренингов и курсов.
Вопросы по теме
Каковы ключевые навыки, которые должен развивать менеджер по работе с клиентами в рекламном агентстве?
Менеджеру по работе с клиентами необходимо развивать несколько ключевых навыков. Во-первых, это умение эффективно коммуницировать: разговаривать с клиентами, понимать их потребности и передавать информацию команде. Во-вторых, аналитические способности важны для оценки результатов рекламных кампаний и понимания рынка. Третьим значимым навыком является способность работать в команде, так как менеджер часто будет взаимодействовать с креативщиками, аналитиками и другими специалистами. Также не стоит забывать о гибкости и организованности, чтобы справляться с разнообразными задачами и сроками.
Какие часто встречающиеся ошибки делают менеджеры по работе с клиентами, и как их избежать?
Одной из самых распространенных ошибок является недостаточная проактивность в общении с клиентами. Часто менеджеры ждут, пока клиенты сами обратятся за помощью, вместо того чтобы предлагать решения и советы на собствен initiative. Чтобы избежать этого, полезно устанавливать регулярные встречи и обращаться к клиентам с предложениями и обновлениями. Еще одной проблемой может быть недостаток внимания к детали, что может привести к недопониманию или неверному интерпретированию клиентских пожеланий. Важно тщательно слушать и записывать ключевые моменты, а также договориться о регулярной обратной связи для уточнения деталей проекта.
Как менеджер по работе с клиентами может встроить личный подход в свою работу в рекламном агентстве?
Личный подход в работе с клиентами — это важный аспект, который помогает не только укрепить доверие, но и наладить долгосрочные отношения. Менеджер может начать с того, чтобы изучить бизнес и ценности клиента, а затем предлагать специальные решения, учитывающие его уникальные потребности. Важно запоминать мелочи, такие как предпочтения клиента или его позитивные моменты, о которых он упоминал в разговоре. Также стоит внедрять регулярные индивидуальные встречи, чтобы обсудить не только проекты, но и общее развитие бизнеса клиента. Это поможет создавать атмосферу сотрудничества и показывать, что менеджер реально заинтересован в успехе клиента.
