У профессии похоронного агента есть и другие названия: официальное «менеджер ритуального сервиса» и более привычное «ритуальный агент» (хотя из всех ритуалов он занимается только похоронными).
Содержание
Особенности профессии
Когда умирает человек, скорбящие родственники оказываются в трудной ситуации.
Обычно оказывается, что никто к этой смерти не готов, даже если усопший давно болел и все знали, что до кончины остались считанные дни. И ещё тяжелее, если смерть пришла внезапно.
В этой ситуации на помощь приходит похоронный агент. В идеале картина выглядит так: люди звонят в агентство и просят прислать агента. Он приезжает, объясняет, как действовать дальше. Вместе с ним семья решает, какие именно услуги закажет похоронному агентству, оговаривает время и порядок действий, выбирает по каталогу принадлежности для предстоящего ритуала, заключает договор.
Обычно агент организует всё необходимое: оформляет документы, организует подготовку тела к погребению, его отправку в морг и перевозку на кладбище, кортеж для участников прощания, церемонию прощания, поминальный обряд. Иными словами, отвечает за «логистику похорон». В то же время он морально поддерживает близких умершего.
В тех случаях, когда всё происходит именно так, профессию похоронного агента можно назвать одной из самых благородных и незаменимых, как профессию врача или педагога.
Минусы профессии
Первый минус – ненормированный рабочий день (а также ночь, потому что люди умирают и по ночам тоже). К тому же раз на раз не приходится. Иногда за весь день нет ни одного выезда, а иногда телефон агента разрывается от звонков диспетчера.
Минус второй – профессиональная деформация.
И, наконец, главная неприятность – нецивилизованная организация этой сферы в России. Во многих крупных городах (особенно в Москве) конкуренция между похоронными бюро очень высока, но это не повышает качества услуг и не ведёт к снижению цен. Наоборот.
Стремление к заработку порой граничит с кощунством: на усопших идёт настоящая охота с безобразными драками между агентами (а их в Москве около 600, и «клиентов» на всех не хватает). Особый цинизм ситуации придаёт то, что информацию об умерших агентства покупают у врачей «скорой помощи» и полицейских. (Размер взятки затем обязательно входит в стоимость услуг.)
В развитых странах ситуация совершенно иная. Например, в США похоронами занимается так называемый похоронный директор (т.е. распорядитель похорон). Он берёт на себя всё – от бальзамирования и сбора документов до катафалка и некролога в газете. Похоронный директор подчёркнуто участлив и тактичен. Одет он всегда строго и элегантно, в соответствии со скорбной торжественностью момента. (Всё это можно видеть в американских фильмах.)
Чтобы получить лицензию похоронного директора нужно учиться несколько лет, изучая менеджмент, финансы и бухгалтерию, этику общения с клиентом и т.д. Затем нужно год стажироваться и сдать квалификационные экзамены.
Во многих штатах на проведение бальзамирования также требуется отдельная лицензия. Её наличие говорит о том, что похоронный директор знаком с физиологией, анатомией человека, техникой бальзамирования, реставрации лица и т.п. Более того, лицензия со временем истекает, и для её продления нужно учиться постоянно. Это логично, ведь законодательство меняется, появляются новые технологии, которые нужно освоить.
Какие-то попытки навести порядок на кладбищенской ниве делаются и в России. Например, московские власти в ноябре 2011 года заявили, что намерены создать в столице сеть похоронных домов. За основу они решили взять американский и европейский опыт. Похоронный дом будет представлять собой просторное здание с залом прощания, холодильными камерами, магазином ритуальных принадлежностей и т.д.
Похоронных домов в Москве должно быть не меньше двадцати, чтобы они обслуживали по территориальному принципу. Это должно вывести похоронщиков из тени.
А пресечь торговлю информацией о смерти чиновники планируют, ужесточив наказание по европейскому, опять же, примеру. Например, во Франции за такую проделку положен штраф в 50—100 тыс. евро или тюремный срок на три года.
Профессия похоронного агента будет продолжать оставаться востребованной в будущем, поскольку с каждым годом количество людей, нуждающихся в похоронных услугах, возрастает. Старение населения и увеличивающаяся продолжительность жизни создает постоянный спрос на профессиональную помощь в организации захоронений и оказании сопутствующих услуг. Это может привести к необходимости расширения сфер услуг, предлагаемых похоронными агентами, таким как консалтинг в области наследства, помощь в организации памятных мероприятий и поддержка родственников в процессе горевания.
С развитием технологий профессия похоронного агента может претерпеть изменения. Использование онлайн-платформ для управления услугами, виртуальных мемориалов и приложений для поддержки оказывается все более актуальным. Похоронные агенты могут становиться кураторами персонализированных услуг, интегрирующими новые технологии в традиционные практики, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов и предлагать им уникальный опыт.
Кроме того, изменения в общественных взглядах на смерть и похороны могут способствовать трансформации роли похоронного агента. Увеличение интереса к альтернативным формам захоронения, таким как кремация или экологически чистые похороны, способно открыть новые ниши для профессионалов в этой области. Важно отметить, что поведение потребителей также может изменяться, и похоронные агенты будут вынуждены адаптироваться к новым запросам и ожиданиям, что повлияет на динамику профессии в будущем.
Рабочее место
Похоронные агенты работают в бюро ритуальных услуг, похоронных агентствах, похоронных домах, которые скоро появятся и в России.
Похоронные агенты часто работают не только с погребениями, но и с эмоциями людей. Один из малоизвестных фактов заключается в том, что в некоторых культурах похоронный агент может выступать в роли своего рода «проводника», который помогает семье справиться с горем, поддерживая их на протяжении всего процесса прощания с усопшим.
Помимо организации похорон, они также могут предлагать услуги по созданию мемориальных мероприятий, что помогает людям вспомнить о жизни умершего, а не только о горечи утраты. В некоторых странах похоронный агент — это не просто бизнесмен, а настоящий советник и психотерапевт в одном лице.
Интересно, что в Японии существует специальный профессиональный похоронный агент, который проводит различные обряды и ритуалы, чтобы помочь душам усопших найти покой, что добавляет особую глубину и смысл в обслуживание клиентов.
Важные качества
Профессия похоронного агента предполагает вежливость, тактичность, ответственность, умение держать в голове большое количество информации и делать всё быстро. Человеку медлительному, а также чувствительному к чужому горю с такой работой не справиться.
Знания и навыки
Нужно знать основы макретинга, управление кладбищем, все нюансы ритуального сервиса, уметь общаться с людьми, переживающими боль утраты.
Обучение на похоронного агента
Получить квалификацию «менеджер ритуального сервиса» можно в:
- Школа похоронных агентов при Московском департаменте потребительского рынка, при Московской академии предпринимательства при Правительстве Москвы.
Обучение длится около 3 месяцев.
Вопросы по теме
Каковы основные мифы о профессии похоронного агента?
Существует множество мифов о профессии похоронного агента, которые могут вызвать предвзятое мнение о данной работе. Один из наиболее распространённых мифов — это стереотип о том, что все похоронные агенты — люди с мрачным характером, не способные на эмоции. На самом деле, профессионалы в этой сфере часто имеют высокий уровень эмпатии и социальной компетентности, так как их работа заключается в помощи людям в самый трудный период. Другой миф — это мнение, что работа похоронного агента исключительно финансово выгодна. Хотя прибыль может быть значительной, основным мотивом чаще всего становится желание помогать людям и обеспечивать достойные условия для прощания с усопшими.
Как похоронный агент справляется с эмоциональной нагрузкой на работе?
Эмоциональная нагрузка — неотъемлемая часть работы похоронного агента. Профессионалы в этой сфере используют разные стратегии для поддержания психоэмоционального состояния. Во-первых, важно иметь чёткое разделение между работой и личной жизнью: многие агенты находят время для хобби и отдыха, чтобы избежать профессионального выгорания. Во-вторых, общение с коллегами и участие в группе поддержки помогает делиться опытом и эмоциями, что значительно облегчает стресс. Наконец, некоторые агенты прибегают к психологической помощи или тренингам, чтобы научиться справляться с сильными эмоциями и сохранять психическое здоровье.
Какие навыки наиболее ценны для успешного похоронного агента?
Для успешной работы похоронного агента важны как профессиональные, так и межличностные навыки. К числу ключевых навыков можно отнести: высокую степень эмпатии, чтобы поддержать семьи в горе; отличные коммуникативные способности для обеспечения полноценного общения с клиентами; организаторские навыки для управления процессом похорон и взаимодействия с различными службами; а также внимание к деталям, чтобы обеспечить высококачественное выполнение услуг. Также полезен опыт в работе с документацией и понимание культурных обычаев, связанных с похоронами, что помогает учитывать все потребности клиентов.
