SMM-менеджер – это специалист по SMM (Social Media Marketing), комплексу мер для продвижения web-сайтов, товаров или услуг с помощью социальных медийных ресурсов, к которым относятся: блоги, социальные сети, тематические интернет-ресурсы.
Содержание
Краткое описание
Профессия SMM-менеджера находится на стыке маркетинга и IT, поэтому от специалиста требуются высокая компьютерная грамотность, знание стратегии маркетинговых коммуникаций, умение работать в графических редакторах, онлайн-приложениях и с инструментами статистики и аналитики.
Будущее профессии SMM-менеджера выглядит многообещающе, так как социальные сети продолжают оставаться важной частью маркетинговых стратегий компаний. Увеличение количества пользователей в различных платформах создает потребность в профессионалах, способных эффективно взаимодействовать с аудиторией, создавать привлекательный контент и повышать узнаваемость бренда. К тому же, учитывая быстрое развитие технологий, появляется возможность использовать новые инструменты и подходы в SMM.
С развитием искусственного интеллекта и аналитических технологий SMM-менеджеры будут вынуждены адаптироваться к новым реалиям, интегрируя автоматизированные решения в свою работу. Анализ больших данных и использование алгоритмов для таргетирования аудитории позволит специалистам более точно оценивать эффективность своих стратегий и оптимизировать контент. Таким образом, появляются новые требования к навыкам и знаниям SMM-менеджеров, что делает эту профессию более динамичной и интересной.
Тем не менее, конкуренция в сфере SMM будет возрастать, и специалистам потребуется непрерывно развиваться, изучая новые тенденции и инструменты. Важно уметь анализировать результаты кампаний и быть готовыми к изменениям в алгоритмах социальных платформ. SMM-менеджеры, обладающие креативным мышлением и способностью адаптироваться к изменениям, будут востребованы на рынке труда, что позволит им успешно строить карьеру в этой сфере.
Особенности профессии
Чем занимается SMM-менеджер? Его задачи:
- разработка SMM-стратегии – определение целевой аудитории (ЦА) и изучение ее интересов, поведения, поиск площадок с высокой концентрацией ЦА, разработка системы лояльности клиентов, интеграция SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании;
- управление рекламой – проведение конкурсов, флешмобов; создание каналов на видеохостингах;
- управление репутацией – сбор обратной связи от целевой аудитории и реакция на комментарии, влияние на общественное мнение с помощью PR-материалов в социальных сетях;
- комьюнити-менеджмент – направление обсуждения в нужное русло, повышение активности пользователей в сообществах, нейтрализация негативных пользователей, организация службы поддержки через социальные сети;
- ведение аккаунтов и их модерация во всех социальных сетях;
- работа с подрядчиками (фрилансерами);
- контент-менеджмент – адаптация брендового контента под формат блога или видеохостинга, написание текстов для социальных сетей с учетом их особенностей, рассылка релизов, создание сценариев для видео;
- работа с лидерами мнений и использование «агентов влияния» в соцсетях – выделение лидеров мнений целевой аудитории и организация ивентов с ними;
- мониторинг и анализ;
- создание, поддержка и продвижение корпоративных аккаунтов в сервисах блогов;
- маркетинг и реклама в блогах.
В функциональные обязанности SMM-менеджера входит:
- разработка контент-планов;
- написание текстов для постов в соцсетях;
- подготовка и проведение рекламных кампаний в социальных сетях и блогосферах: «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники», Instagram, YouTube, TikTok, Twitter и др. – с помощью администрирования и раскрутки групп, формирования активного комьюнити, модерации, консультации участников сообществ по всем интересующим вопросам;
- информационная поддержка офлайновых активностей компании;
- конструктивное общение с интернет-пользователями, налаживание контактов с новыми клиентами и поддерживание связей с существующими;
- анализ деятельности конкурентов в интернет-маркетинге и адаптация наиболее эффективных методов к своим веб-проектам;
- написание комментариев для поддержания имиджа компании на тематических порталах и форумах.
Одним из необычных аспектов профессии SMM-менеджера является то, что несмотря на кажущуюся простоту работы с социальными сетями, успешные SMM-менеджеры часто применяют навыки, заимствованные из психологии. Они изучают поведение пользователей и работают с эмоциями, чтобы создавать контент, который действительно резонирует с аудиторией.
Еще один интересный факт: многие SMM-менеджеры используют специальные инструменты для анализа и прогнозирования трендов. Эти инструменты могут отслеживать изменения в интересах аудитории и предсказывать, какие темы станут популярными в будущем, что позволяет им оставаться на шаг впереди конкурентов.
Кроме того, SMM-менеджеры нередко работают в условиях нестабильности, поскольку алгоритмы социальных сетей постоянно меняются. Это требует от них адаптивности и творческого подхода к созданию контента, чтобы оставаться привлекательными для подписчиков.
Плюсы и минусы профессии SMM-менеджера
Плюсы:
- востребованная работа – спрос на рынке на услуги SMM-менеджеров постоянно растет;
- легкий вход в профессию без ограничений по возрасту: ведением аккаунтов могут заниматься и несовершеннолетние подростки, и пенсионеры;
- большое количество обучающих материалов, в том числе и бесплатных;
- возможность перехода в смежные профессии, например в онлайновый или офлайновый маркетинг.
Минусы:
- Руководители компаний далеко не всегда имеют четкое представление о деятельности SMM-менеджера и возможностях маркетинга в соцсетях, поэтому:
- нередко вешают на него обязанности нескольких специалистов (таргетолога, аналитика, дизайнера, контент-маркетолога, копирайтера – в изначальном смысле этого слова: автора коммерческих продающих текстов);
- иногда требуют невозможного: увеличить продажи товара или создать спрос на никому не нужные услуги или товары.
- Часто ненормированный рабочий день, работа в праздники и выходные.
Одно из распространенных заблуждений о профессии SMM-менеджера заключается в том, что достаточно просто вести социальные сети компании. Многие считают, что хорошая работа заключается лишь в публикации постов и ответах на комментарии. На самом деле, SMM-менеджер должен разрабатывать комплексные маркетинговые стратегии, анализировать целевую аудиторию, проводить исследования и отслеживать эффективность контента.
Еще одно заблуждение связано с тем, что у SMM-менеджеров нет необходимости в профессиональных навыках. Некоторые полагают, что для этой работы достаточно иметь смартфон и доступ в интернет. Однако успешный SMM-менеджер должен обладать знанием различных инструментов аналитики, основ копирайтинга, графического дизайна, а также уметь работать с рекламными платформами.
Существует также мнение, что работа SMM-менеджера не требует творческого подхода. Многие ошибочно думают, что все сводится к однообразному контенту без креативных идей. В действительности, успешные SMM-менеджеры постоянно придумывают новые форматы и тематики, адаптируют контент к текущим трендам и создают уникальные концепции для привлечения аудитории.
Некоторые считают, что SMM-менеджер может работать в одиночку без взаимодействия с другими отделами компании. Это заблуждение, ведь для эффективной работы SMM-менеджер должен сотрудничать с командой маркетинга, PR-специалистами и дизайнерами, чтобы контент соответствовал общим целям бренда и его имиджу.
Наконец, еще одним распространенным мифом является мнение о том, что результаты работы SMM-менеджера можно оценить только по количеству подписчиков. Хотя число подписчиков важно, более значимыми показательными являются вовлеченность аудитории, конверсии и общий эффект от маркетинговых усилий. SMM-менеджер должен уметь анализировать эти параметры и на их основе корректировать стратегии.
Важные качества
В работе SMM-специалисту понадобятся:
- коммуникабельность и вежливость;
- креативность;
- эрудированность и любознательность;
- стремление к профессиональному развитию;
- умение анализировать большие объемы информации;
- системное мышление;
- ориентация на положительный результат;
- самоорганизованность;
- самостоятельность в выполнении поставленных задач;
- хорошее владение русским и английским языками (письменными);
- умение ярко и емко выражать мысли;
- оптимизм и чувство юмора.
Что должен знать SMM-менеджер:
- тренды в digital и SMM;
- системы контекстной и таргетированной рекламы;
- сервисы интернет-статистики;
- особенности каждой из популярных соцсетей (формат контента, аудитория и т. д.);
- SEO, CMS;
- способы интернет-рекламы;
- основы бюджетирования.
Одно из главных требований в вакансиях SMM-менеджеров – умение работать в графических редакторах.
Обучение на SMM-менеджера
Что нужно, чтобы стать эсэмэмщиком?
Место работы
Социальные сети стали значимой частью медиапространства, поэтому неудивительно, что в продвижении на этих интернет-площадках заинтересован не только бизнес, но и некоммерческие (к примеру, благотворительные) организации. Соответственно, в услугах SMM-менеджеров нуждаются:
- интернет-предприятия, работающие по системе E-Commerce Marketplace (посредничество между магазинами и покупателями);
- офлайновые компании, использующие Интернет для важных маркетинговых акций по продвижению своего бренда и продукции;
- учебные заведения всех уровней – от школ и организаций дополнительного образования детей и взрослых до университетов;
- государственные структуры.
Уровень заработной платы зависит от квалификации SMM-специалиста, масштаба проекта, объема функциональных обязанностей и региональной привязки.
Ступеньки карьеры и перспективы
В перспективе хороший SMM-менеджер может возглавить отдел интернет-проектов в крупном бизнесе, занять руководящую позицию в специализированной компании или открыть собственное агентство.
Портрет и типы SMM-менеджеров
Есть несколько типов специалистов по продвижению в соцсетях:
1. Модераторы группы в определенной соцсети. Они хорошо знают особенности площадки в целом и отдельной группы в частности, но с другими социальными сетями могут быть незнакомы. Как правило, молоды и работают на перспективу. Неспособны создать с нуля активную группу по нужной тематике и разработать digital-стратегию.
2. Бывшие или настоящие SEO-оптимизаторы, SMO-специалисты*. Активно используют автоматизированные методы, умеют «нагонять трафик», оптимизировать блоги на всех площадках. К вопросу smm-менеджмента подходят с seo-мышлением.
*SMO (Social Media Optimization) – это оптимизация сайта под социальные сети. Предполагает адаптацию его структуры и контента под переходы из соцсетей. Основная задача SMO-специалиста – сделать так, чтобы привлеченные из соцсетей пользователи как можно дольше оставались на сайте и делились ссылками.
3. Скромные, но способные исполнители-самоучки. Они умеют четко выполнять поставленную задачу. Работают, как правило, фрилансерами за небольшое вознаграждение. Грамотно проводят мониторинг, поиск нужной информации, мастерски общаются на форумах, но не сильны в вопросах саморекламы.
4. Менеджеры в SMM-агентствах с опытом работы в PR-компаниях. Они отлично ориентируются в социальных сетях и используют весь пул методов и способов пиара.
5. Звезды с маркетинговым мышлением, большим опытом работы на рынке. Умеют продавать, вести проекты, разрабатывать стратегию, управлять командой сотрудников, вести блоги и конференции. Имеют собственные проекты с высокими результатами.
6. Digital-creator. Суперпрофи уровня владельца собственного агентства или руководители самой крутой SMM-компании.
Вопросы по теме
Какие навыки наиболее важны для успешного SMM-менеджера?
Для SMM-менеджера критически важны следующие навыки: аналитическое мышление, творческий подход, умение работать с графическими редакторами, грамотное написание текстов и знание основ SEO. Также полезны навыки работы с различными платформами и инструментами для аналитики, такими как Google Analytics или Instagram Insights, а также понимание целевой аудитории и трендов в социальных сетях.
Как изменился подход к SMM за последние несколько лет?
За последние несколько лет SMM претерпел значительные изменения. Ранее акцент был сделан на увеличение числа подписчиков и охвата, но теперь акцент сместился на качество контента, взаимодействие с аудиторией и создание долгосрочных отношений с клиентами. Стратегии таргетинга стали более сложными и персонализированными, и все большее внимание уделяется видеоконтенту и взаимодействию в реальном времени. Также важным становится создание аутентичного контента, который отражает ценности бренда.
Как SMM-менеджерам справляться с негативом в социальных сетях?
Справляться с негативом в социальных сетях SMM-менеджерам помогает активный мониторинг упоминаний бренда и оперативное реагирование на критику. Важно сохранять спокойствие и предоставлять конструктивные ответы, стараясь перенаправить негативный опыт в позитивное русло. Эффективно могут работать и публичные извинения, если это необходимо, а также предоставление решений для проблем, с которыми столкнулись клиенты. Грамотное управление репутацией требует стратегического подхода и готовности учиться на ошибках.
