Супервайзер – это организатор работ. Он наставник, наблюдатель, куратор, инспектор, инструктор. Специалист, который обучает и контролирует персонал, оценивает результат, оптимизирует рабочий процесс.
Содержание
Краткое описание
Супервайзер научит, направит, оценит динамику и результат, проконтролирует и скорректирует работу персонала для повышения уровня производительности (прибыльности, бесперебойности, эффективности, безопасности и так далее) в той области, где он профессионал.
Должность супервайзера востребована во многих отраслях экономики. Вакансий больше всего в сфере торговли, но это вопрос терминологии: на производстве чаще используют термин «наставник», в научных кругах – «куратор», на госслужбе – «инспектор» или «инструктор». Супервайзер в общем случае – это мастер в своей области, с соответствующими образованием, знаниями и опытом, умеющий наладить оптимальный и бесперебойный процесс работы.
О большом разнообразии сфер деятельности супервайзеров можно судить по вакансиям. Например, на портале hh.ru работодатели ищут супервайзеров по совершенно разным направлениям:
- бурению;
- ремонту инженерных сетей;
- госзакупкам;
- монтажу оборудования;
- управлению материалами;
- общестроительным работам;
- металлоконструкциям;
- трубопроводам;
- техносферной безопасности;
- розничной торговле (супермаркеты);
- исполнительной документации на электромонтажные работы.
Но все-таки большинство позиций супервайзеров – в розничной торговле: в группах активных продаж, торговых представителей, промоутеров.
По сути, работа супервайзера состоит в управлении персоналом. Он раздает своим подчиненным задания, распределяет объем работы между ними. Например, намечает каждому торговому представителю маршрут – перечень торговых точек, по которым он должен проехать. При работе с промоутерами распределяет сотрудников по местам, где они должны раздавать рекламные листовки или образцы для дегустации, следит, чтобы у них постоянно были в наличии рекламные материалы. При необходимости заказывает новые.
Профессия супервайзера имеет все шансы на устойчивое развитие в ближайшие годы, поскольку ее роль становится ключевой в управлении командами и проектами. С ростом сложности бизнес-процессов и необходимостью эффективного распределения ресурсов, спрос на квалифицированных специалистов, способных координировать работу и мотивировать сотрудников, будет только расти. Важно отметить, что навыки, связанные с эмоциональным интеллектом и коммуникацией, становятся все более ценными в условиях современных организаций.
С увеличением автоматизации и внедрением технологий в рабочие процессы обязанности супервайзеров будут расширяться. Они станут не только руководителями, но и методистами по внедрению новых инструментов, а также наставниками для команды. В этом контексте будет расти потребность в обучении и повышении квалификации, чтобы супервайзеры могли эффективно использовать цифровые решения для оптимизации работы и повышения продуктивности своей команды.
Кроме того, с учетом изменений в подходах к управлению персоналом, супервайзеры могут начать играть более важную роль в вопросах разнообразия, инклюзивности и благополучия сотрудников. Компании стремятся создать здоровую рабочую среду, и супервайзеры будут ответственны за поддержку этой инициативы, способствуя формированию позитивной корпоративной культуры. Следовательно, профессия супервайзера в будущем будет требовать новых знаний и гибкости, что сделает ее актуальной и востребованной на рынке труда.
Особенности профессии
Что делает супервайзер:
- помогает выстроить коммуникации в группе, координирует связи между смежными группами, отделами;
- планирует графики работ,управляет загруженностью персонала, подбирает взаимозаменяемых сотрудников для одной позиции, процесса, функции;
- расставляет приоритеты для рабочих задач;
- проверяет соблюдение технологии работ, производительность, качество;
- оценивает работу группы в целом и каждого сотрудника в отдельности, корректирует работу персонала, указывает на недочеты в работе и способы их устранения;
- оказывает техническую и информационную поддержку супервайзерам-смежникам;
- проверяет входящую документацию;
- контролирует работу подрядчиков и субподрядчиков в своей зоне ответственности.
В целом работа супервайзера заключается в обучении и контроле персонала, оптимизации коммуникаций, технологических и бизнес-процессов на определенном участке. Специфика работы зависит от сферы деятельности и отражается в должностных инструкциях.
На сегодняшний день утверждено несколько профстандартов, полностью или частично описывающих обязанности супервайзеров, например:
- 17.122 – «Супервайзер станции метрополитена»;
- 19.005 – «Буровой супервайзер в нефтегазовой отрасли»;
- 07.010 – «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» (п. 3.4).
Существует множество заблуждений о профессии супервайзера, которые часто мешают людям правильно оценить эту роль. Одно из самых распространенных заблуждений — это мнение, что супервайзер выполняет исключительно контролирующие функции. На самом деле, эта роль предполагает не только надзор, но и поддержку команды, решение конфликтов и помощь в развитии сотрудников.
Еще одно мнение заключается в том, что супервайзеры не принимают участие в выполнении работы на «первой линии». На деле, многие супервайзеры активно вовлечены в производственные процессы и работают бок о бок с их подчинёнными, что позволяет им лучше понимать потребности команды и трудности, с которыми они сталкиваются.
Некоторые считают, что работа супервайзера не требует специальных навыков и знаний. В действительности, этот специалист должен обладать лидерскими качествами, опытом управления командой, а также навыками решения проблем и межличностного общения. Без этих навыков успешное выполнение обязанностей супервайзера затруднительно.
Также распространено мнение, что супервайзеры всегда имеют высокий уровень автономии и могут принимать решения без одобрения руководства. На практике многие супервайзеры действуют в рамках предписанных компанией протоколов и принимают решения на основе стратегий, определённых вышестоящим руководством.
Наконец, ещё одним заблуждением является представление о том, что супервайзеры всегда являются «плохими полицейскими» в глазах своих подчинённых. На самом деле, успешные супервайзеры строят доверительные отношения с командой и создают атмосферу сотрудничества, что положительно сказывается на результате работы.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы:
- хорошая оплата труда;
- управленческий опыт;
- возможности карьерного роста;
- востребованность.
Минусы:
- стрессы;
- эмоциональная нагрузка.
Важные качества
Для супервайзера важны:
- системное мышление;
- способности к анализу, планированию;
- организаторские способности;
- внимательность, наблюдательность;
- ответственность;
- требовательность;
- стрессоустойчивость;
- коммуникабельность.
Где учиться на супервайзера
База – это профильное высшее или среднеспециальное образование, например:
- для коммерции – «Торговое дело» 38.03.06 в вузах, 38.02.06 – в колледжах или «Товароведение» 38.03.07;
- для нефтедобычи – «Бурение нефтяных и газовых скважин», 21.02.02 или «Машинист на буровых установках» 21.01.04.
Затем опыт работы надо дополнить курсом по управлению персоналом, менеджменту.
Место работы
Супервайзеры нужны:
- на торговых предприятиях;
- на производствах;
- в строительстве;
- в добывающих отраслях и т. д.
Массовый спрос на супервайзеров – в торговле и сбыте. В этих сферах организаторы работ специализируются на определенном направлении и курируют группы активных продаж, мерчендайзеров, промоутеров, региональных представителей.
Оплата труда
Более 90 % вакансий портала hh.ru содержат предложения по оплате от 65 тыс. руб. и выше, из них 35 % – 65–95 тыс. руб., 29 % – 95–130 тыс. руб., 18 % – 130–165 тыс. руб. Зарплата супервайзера зависит от множества факторов: опыта, сферы деятельности, региона, места и графика работы, финансовой политики компании и пр.
Примеры зарплат супервайзеров разных специализаций:
- торговых представителей, Хабаровск – 120 тыс. руб.;
- промоутеров, Санкт-Петербург – 150–250 тыс. руб.;
- по бурению, вахтовый метод (30 рабочих дней): Томская обл. – 120 тыс. руб., Ямало-Ненецкий АО – 360 тыс. руб., на морской платформе (Сахалин) – 440 тыс. руб.;
- по монтажу оборудования, Москва – 185 тыс. руб.;
- группы активных продаж, Ростелеком, Сургут – от 50 тыс. руб.
Карьера
Стать супервайзером можно, имея практический опыт не меньше года. Сначала нужно на стартовых позициях глубоко изучить свой участок работ. Выше супервайзера на карьерной лестнице располагаются руководители разных уровней. В зависимости от места и профиля работы в перспективе можно стать, например, заведующим производственного отдела, региональным менеджером, начальником буровой установки, управляющим отелем, генеральным директором сети супермаркетов и т. д.
Профессиональные знания
Супервайзер в любой отрасли должен быть уверенным ПК-пользователем, уметь пользоваться офисными программами (Word, Excel, Outlook Express). Для работы в торговле обязательно быть на ты с «1С», знать основные принципы продаж в ретейле, стандарты маркетинга и мерчандайзинга, уметь анализировать товарооборот и управлять товарными запасами.
Кроме профильных знаний, супервайзерам всех специализаций нужно разбираться в психологии управления персоналом, методах мотивации, знать правила охраны труда, производственной и пожарной безопасности. Нужно уметь завоевывать авторитет, быть лидером и командным игроком.
Вопросы по теме
Каковы основные качества, которыми должен обладать успешный супервайзер?
Успешный супервайзер должен обладать множеством качеств, среди которых наиболее важными являются лидерство, коммуникативные навыки и способность к принятию решений. Лидерские качества помогают мотивировать команду и направлять её к достижению общих целей. Коммуникативные навыки важны для эффективного взаимодействия с подчиненными и высшим руководством, а способность принимать решения позволяет быстро и рационально реагировать на возникающие проблемы.
Как супервайзер может способствовать созданию позитивной рабочей атмосферы в команде?
Супервайзер играет ключевую роль в формировании рабочей атмосферы. Для этого он может организовывать регулярные командные встречи, на которых сотрудники могут поделиться своими идеями и проблемами. Применение таких методов, как признание достижений работников и поддержка их профессионального роста, также способствует созданию позитивной атмосферы. Открытость к обратной связи и гибкость в подходах к управлению – это дополнительные инструменты, которые могут помочь супервайзеру наладить доверительные отношения с командой.
Какие могут быть основные трудности в работе супервайзера и как с ними справляться?
Основные трудности, с которыми сталкивается супервайзер, могут включать конфликты в команде, недовольство сотрудников и необходимость управления проектами в условиях ограниченного времени. Чтобы справляться с конфликтами, супервайзер должен иметь навыки медиатора и активно работать над созданием открытой коммуникации. В случае недовольства сотрудников важно выяснить причины и предложить решения, такие как обучение или изменение распределения задач. Управление проектами в условиях временных ограничений может потребовать от супервайзера навыков планирования и приоритизации задач, а также умения делегировать обязанности, чтобы обеспечить эффективное выполнение работы.
