UX-аналитик (UX Analyst) исследует поведение пользователей сайта, декстопного или мобильного приложения, какого-либо digital-сервиса. В результате он создает аналитически обоснованный прототип интерфейса, который будет наиболее понятным и комфортным при использовании. Например, важные элементы должны располагаться в тех зонах, которые в большей степени привлекают внимание; оформление должно соответствовать характеристикам целевых посетителей (их полу, возрасту, географическому положению и т. п.) и так далее.
Содержание
Краткое описание: кто такой UX-аналитик?
Все специалисты, должности которых начинаются с аббревиатуры UX (сокращение User Experience – «пользовательский опыт»), так или иначе работают над дизайном интерфейса. Он должен быть простым и интуитивно понятным, вызывать положительные эмоции своими стилевыми решениями и способствовать тому, чтобы пользователи купили/установили приложение, воспользовались сервисом, либо совершили еще какое-либо целевое действие.
Чтобы в итоге интерфейс именно таким и получился, над ним в несколько этапов работает целая команда разработчиков. Первый шаг в этом многоступенчатом процессе – UX-аналитика, она – фундамент удачного и правильного решения любой дизайн-задачи. UX-аналитик собирает, обрабатывает и анализирует данные о том, как пользователи взаимодействуют с digital-продуктом, чтобы на основе этой информации улучшать и развивать продукт.
Профессия UX-аналитика продолжает набирать популярность в условиях растущей цифровизации и постоянного увеличения конкурентоспособности на рынке. Компании все больше осознают важность качества пользовательского опыта для достижения бизнес-целей. Это приводит к тому, что специалисты, способные проводить глубокий анализ взаимодействия пользователей с продуктом, становятся незаменимыми. В ближайшие годы можно ожидать увеличения спроса на UX-аналитиков как в крупных корпорациях, так и в стартапах.
С развитием технологий, таких как искусственный интеллект, машинное обучение и большие данные, инструменты и методы работы UX-аналитиков будут эволюционировать. Профессионалы в этой области будут иметь возможность использовать новые технологии для более точного анализа поведения пользователей и предсказания их потребностей. Это, в свою очередь, даст возможность создавать более адаптивные и удобные интерфейсы, что будет дополнять традиционные методы исследования и тестирования.
Кроме того, с увеличением важности персонализации пользовательского опыта, UX-аналитики могут ожидать нового уровня ответственности за конечный результат. Специалисты будут не только анализировать данные, но и участвовать в стратегическом планировании и разработке, а также взаимодействовать с кросс-функциональными командами. Это предполагает необходимость постоянного обучения и адаптации к новым требованиям, что сделает профессию динамичной и многообещающей на протяжении многих лет.
Особенности профессии
UX-аналитик, как и обычный аналитик, изучает целевую аудиторию продукта, рынок, предложения конкурентов. Однако все это он делает именно в контексте пользовательского опыта, то есть опыта взаимодействия с продуктом (и другими продуктами такого же типа). Для того чтобы сделать это взаимодействие как можно более удобным для пользователя и эффективным для компании, UX-аналитик создает прототип и тестирует его на целевой аудитории. Соответственно, ключевые обязанности UX-аналитика такие:
- Анализ бизнес-процессов.
- Контекстуальный анализ.
- Изучение целевой аудитории.
- Выдвижение гипотез пользовательского поведения, их проверка на AA и A/B-тестах.
- Редизайн прототипа продукта с учетом полученных в ходе тестирования данных.
- Разработка стратегий продвижения продукта.
При проведении AA-теста исследуемая группа (олицетворяющая собой целевую аудиторию) делится на две подгруппы, которым демонстрируют один и тот же прототип продукта. Если реакция исследуемых в одной группе существенно отличается от реакции участников из второй, можно сделать вывод, что характеристики целевой аудитории были определены некорректно.
A/B-тест проводится после AA-теста. На этом этапе уже используют респондентов, которые гарантированно относятся к целевой аудитории продукта. Им демонстрируют старый прототип продукта и новый, основанный на выдвинутой в начале исследования гипотезе. Тот вариант, который выбирает большее количество участников, используется при разработке новой версии продукта.
Малоизвестный факт о профессии UX-аналитика заключается в том, что этот специалист не только исследует поведение пользователей, но и активно использует методы психологии и нейронауки для создания удобных интерфейсов. Например, исследования показывают, что нейробиологические реакции пользователей на различные элементы интерфейса могут значительно повлиять на их решение о покупке.
Кроме того, UX-аналитики часто применяют техники «пользовательского тестирования», которые на первый взгляд могут показаться весьма необычными. Это может включать в себя «тесты с изменением личности», когда аналитику необходимо адаптировать интерфейс под разные типы пользователей, визуализируя их эмоции и реакции на продукт.
Интересный факт: в некоторых случаях UX-аналитики используют «протоколы ойкометрии» — метод, при котором используются простые устройства за счет которых замеряется уровень стресса пользователей во время взаимодействия с интерфейсом. Это помогает выявить проблемные места и улучшить благосостояние конечного пользователя.
Плюсы и минусы профессии UX-аналитик
Плюсы:
- Высокий уровень зарплаты.
- Востребованность на рынке труда.
- Возможность развивать профессиональные навыки и занимать смежные должности.
- Возможность непосредственно влиять на успех продукта.
Минусы:
- Работа легкая только на первый взгляд: одновременно надо учитывать множество факторов и располагать обширными знаниями в аналитике, психологии, социологии, дизайне и уметь пользоваться инструментами маркетинга и даже программирования.
- Ответственность за конечный результат.
Одним из распространенных заблуждений о профессии UX-аналитик является мнение, что эта роль заключается исключительно в изучении пользовательского поведения и проведении опросов. На самом деле, UX-аналитик также участвует в анализе данных, разработке прототипов и взаимодействии с командами дизайнеров и разработчиков. Это многогранная роль, требующая глубокого понимания как пользовательских потребностей, так и бизнес-целей.
Еще одно неверное утверждение заключается в том, что UX-аналитики не нуждаются в технических навыках. Хотя основное внимание в их работе уделяется исследованию и анализу, знание основ веб-разработки, аналитики данных и работы с инструментами проектирования может значительно повысить эффективность их работы и улучшить взаимодействие с другими членами команды.
Существует также миф, что профессия UX-аналитика требует исключительно художественного восприятия и креативности. Хотя творческий подход важен, не менее значительным является и аналитический склад ума. UX-аналитики должны уметь интерпретировать данные, выявлять паттерны и формулировать выводы, основанные на фактах, а не только на интуиции.
Наконец, многие считают, что UX-аналитики могут работать изолированно, не взаимодействуя с другими членами команды. Однако на практике эти специалисты часто выступают связующим звеном между различными подразделениями, поэтому им необходимо уметь эффективно коммуницировать и сотрудничать с дизайнерами, разработчиками и маркетологами для достижения общих целей.
Важные личные качества
UX-аналитику надо быть трудолюбивым, скрупулезным человеком, способным к концентрации и усидчивости. Для этой профессии также очень важны аналитические способности, умение разрабатывать четкий алгоритм работы и неукоснительно ему следовать. Поскольку UX-аналитик никогда не трудится один, в отрыве от других процессов по выпуску продукта, для него имеет большое значение умение работать в команде.
Обучение на UX-аналитика
Специализированных программ подготовки UX-аналитиков в вузах и колледжах пока нет. В профессию приходят из нескольких сфер: дизайна, программирования и разработки, психологии, социологии, маркетига. Поэтому базовое образование UX-аналитика может быть самым разным. Примеры смежных программ:
- Дизайн 54.03.01, профили:
- «Информационный дизайн» (Политех Петра Великого, B
- «Web-дизайн» (АлтГУ);
- «Дизайн мультимедия» (НИУ ВШЭ, РЭУ им. Плеханова, АГИКИ, МГХПА им. Строганова, БФУ им. Канта, УрГАХУ).
- Прикладная информатика 09.03.03, профили:
- «Прикладная информатика в дизайне» (АлтГУ, СПбГУПТД, УдГУ, ЧГУ им. Ульянова и другие вузы);
- «Разработка и дизайн веб-приложений» (РАНХиГС, УдГУ).
- Информационные системы и технологии 09.03.02, профиль:
- «Информационные технологии в медиаиндустрии и дизайне» (Московский политех, САФУ, ПензГТУ).
Цифровой дизайн можно изучать и в колледжах (например, в Международном колледже информационных технологий IThub college (Москва), Колледже Международного института дизайна и сервиса – МИДиС (Челябинск). После вуза или ссуза может понадобиться окончить курсы или заниматься самообразованием, на практике постигая тонкости UX-анализа.
Курсы
Это вариант, как правило, дистанционного обучения на UX-аналитика. Курсы длятся обычно 2–4 месяца. Этот способ получить профессию UX-аналитика, больше всего подходит тем, у кого уже есть профильное IT-образование. Программы включают в себя изучение теоретических основ анализа и освоение инструментов, которые использует UX-аналитик в своей работе.
Лучшие вузы для UX-аналитиков
- НИУ ВШЭ.
- РГУ им. А. Н. Косыгина.
- Московский политех.
- Санкт-Петербургский политех Петра Великого.
- СПбГУТ.
- СПбГТИ.
- СПбГУПТиД.
- B250000₽
