Рано или поздно вы осознаете, что осуществить мечту стать актрисой или певицей не получится. Тогда, вполне вероятно, вам придется устроиться на работу в один из множества сетевых магазинов, которые можно найти в любом городе. В этих местах постоянно открыты вакансии. Это не легкая работа и далеко не та, о которой вы мечтали в детстве, но многие уверены, что оплата труда там вполне достойная. Или, по крайней мере, лучше, чем в должности библиотекаря или лаборанта. Издание «Мой Рубль» не раз делало обзоры реальных историй сотрудников магазинов, таких как «Пятерочка», «Магнит», «Спортмастер» и других. Сегодня к нам в гости пришла Галина, продавец-консультант из салона нижнего белья Incanto. Она поделится опытом своей работы и расскажет, почему продавцы могут вести себя настойчиво.
Содержание
Как я устроилась в Incanto
Здравствуйте, меня зовут Галина, мне 30 лет, и я живу в Владивостоке. Я переехала сюда всего пару лет назад из небольшого поселка, расположенного в четырех часах езды от города. Смена места жительства произошла, скорее всего, как и у многих — мне стало скучно, и я захотела расширить свои горизонты. Сразу после окончания школы я начала трудовую деятельность, но, так как в нашем поселке работодателей не так много, мне пришлось работать в ближайшем продуктовом магазине.
После переезда я арендовала квартиру на окраине города и начала поиски работы. Несмотря на то, что во Владивостоке выбор очень широк, процесс занял много времени. Я искала подходящую для себя вакансию. Так я наткнулась на объявление о вакансии в салоне нижнего белья Incanto. Я оставила заявку, на следующий день пришла на собеседование, а уже через два дня начала стажировку.
Incanto.
Условия работы
Официальное трудоустройство — это для меня значительный плюс, поскольку больничные и отпуска оплачиваются.
График стабильный: два дня работы — два дня отдыха, а зарплата в среднем составляет от тридцати тысяч рублей, лишь редко бывает меньше. Обычно это происходит в весенние месяцы.
Летние месяцы приносят наибольшие доходы, так как начинается пляжный сезон. Все начинают скупать купальники, некоторые берут по несколько штук. Конечно, эта работа не из легких, но мне нравится трудиться в области продаж. Я считаю, что здесь есть все возможности для самореализации, но это актуально только для тех, кто действительно увлечен продажами, иначе стоит рассмотреть другие варианты работы.
Работа в компании Incanto, как и в любом другом розничном бизнесе, подразумевает выполнение определенных планов по продажам. Невыполнение этих планов может привести к различным последствиям, таким как снижение премий или даже до дисциплинарных мер. Важно понимать, что результаты работы оцениваются не только по количеству продаж, но и по качеству обслуживания клиентов. Это значит, что сотрудники, которые проявляют инициативу и ведут активное взаимодействие с покупателями, могут минимизировать риски для своей карьеры, даже если ежемесячные показатели не достигаются.
С другой стороны, наглость и самоуверенность могут стать мощными инструментами для достижения целей. Если работник умеет настойчиво предлагать продукцию, общаться с клиентами на равных и проявлять инициативу, это может значительно повысить его шансы на успех. Важно находить баланс между уверенностью и уважением к клиентам и коллегам. Лидерские качества, проявленные в общении и работе с командой, могут помочь сотруднику не только выполнить план, но и добиться карьерного роста внутри компании.
Трудовые будни продавца-консультанта
Работа продавца-консультанта включает множество задач, и самой легкой для меня является приветствие клиентов. Необходимо быть дружелюбным, улыбаться, здороваться, устанавливать контакт и информировать о текущих акциях.
Некоторые стажеры на этом этапе уже не справляются и исчезают с горизонта. Это вполне объяснимо, ведь для стеснительного человека нужно преодолевать свою натуру, иначе успехов не добиться. В начале своей карьеры я сталкивалась с тем, что покупатели воспринимали меня как навязчивую. С юмором подхожу к этому, поэтому говорила, что во мне пробивается моя «внутренняя деревенщина».
Как мне кажется, здесь есть все, чтобы реализовать себя, но только в том случае, если ты продажник.
Без назойливости план не выполнишь
У каждого работника имеется персональный план. Конечно, также существует план для магазина, но все стремятся сначала выполнить свои задачи. Каждый месяц он меняется, и его определяет руководство.
К примеру, в этом месяце мой план составляет триста тысяч рублей. Если я его выполню, то к основной зарплате добавится примерно три-пять тысяч. В противном случае мне грозит выговор.
Работа тяжелая и порой даже изнурительная, но, на мой взгляд, это в первую очередь отражается на покупателях. В то время как многие магазины отказались от навязчивого обслуживания, предоставляя своим клиентам свободу выбора, в наших торговых точках такое поведение активно продолжается. Бывает неудобно, когда выбираешь себе нижнее белье, а за тобой неотступно идет консультант, пытаясь вмешиваться в твой процесс выбора.
Иногда даже внутри коллектива возникают конфликты из-за конкуренции за покупателей — это глупо, но, тем не менее, это наша реальность.
Все стремятся к заработку, но не всегда готовы объяснять, почему у них недостаточно или вовсе нет продаж. Консультирование и помощь клиентам — это наша основная задача.
Консультирование и помощь покупателям — наша основная обязанность.
Также необходимо постоянно следить за чистотой и порядком в торговом зале. Мы занимаемся этим, когда зал свободен. У нас строгое руководство, и можно быстро получить reprimand, если что-то окажется не на своем месте.
Тайные покупатели
Наше руководство регулярно организует обучение для сотрудников. Тайные покупатели — это довольно частое явление для нас. Если ты с ними столкнётся, вероятность получить выговор велика. Всегда можно найти повод для критики в твоих действиях.
Однажды одна из сотрудниц уволилась после того, как тайный покупатель отметил нехватку косметики. Мне тоже это кажется абсурдным, но не стоит вмешиваться в чужие дела, как говорит старая пословица. Мы пришли сюда работать, и нам платят за выполнение указаний. Если сотрудник не соответствует требованиям, то после проверки тайного покупателя его вызывают на беседу, чтобы выявить недостатки в работе и устранить их. Одному из сотрудников помогали стать спокойнее, а другой учился быть более раскованным.
Поскольку основными нашими клиентами являются женщины, конфликты возникают довольно часто. Например, одна клиентка хочет вернуть нижнее белье без примерки, а известно, что такое не подлежит обмену или возврату. Начинаются ссоры, порой приходят с мужьями или парнями. Важно в такие моменты сохранять спокойствие и дождаться окончания конфликта. Некоторые люди приходят исключительно для того, чтобы устроить скандал. В таких случаях настроение может испортиться на весь день.
Работа в Incanto подходит не всем
Мы также получаем дополнительные выплаты за выполнение плана магазина, но за два года работы это происходило лишь пару раз. Обычно цель для магазина составляет более двух миллионов, и достичь ее довольно непросто.
Incanto.
Не все работники действительно выкладываются на полную, зачастую они приходят, ощущают беспокойство от происходящего вокруг и уходят. Руководство оказывает давление на своих сотрудников. Приходят молодые девушки, только что закончившие университеты и школы. В области продаж у них нет опыта. Они не в силах преодолеть свою собственную застенчивость, не могут проявить настойчивость, поэтому уходят.
Работа в Incanto требует много усилий и подходит не каждому. Некоторые желают учиться на своих промахах и развиваться в продаже, а кто-то предпочитает уйти.
Я поняла, что эта сфера мне интересна. Искать новую работу сейчас в моих планах нет, но ситуация может измениться в будущем.
