Наименование «Эльдорадо» стало одним из самых удачных примеров жестокой российской маркетинговой стратегии 90-х годов. Это слово явно намекает на привлекательные цены для клиентов и благоприятные условия для сотрудников. Нет сомнений, что благодаря этому сеть «Эльдорадо» осталась одной из немногих, способных выжить на российском рынке электроники после множества кризисов.
Издание «Мой Рубль» поинтересовалось у работника одного из магазинов «Эльдорадо», действительно ли этот работодатель предлагает «сладкие» условия труда, или за привлекателен названием скрывается лишь тщеславный маркетинг. Напоминаем, что если вы имеете опыт работы в этой сети, ваш отзыв будет очень полезен другим читателям, которые лишь собираются устроиться в эту компанию, не скупитесь на свои впечатления!
Содержание
Как устроиться работать в магазин электроники «Эльдорадо»
Я — Надежда Николаевна Козлова, мне 27 лет, проживаю в городе Оренбург. В компании «Эльдорадо» работаю более года, занимаю должность в магазине «Эльдорадо» ТРК «Гулливер» по адресу ул. Новая, д. 4.
Это я за работой.
Что представляет из себя компания
«Эльдорадо» — одна из крупнейших сетей, специализирующихся на продаже бытовой электроники и техники. В общей сложности в сети насчитывается около 400 торговых точек, из которых три расположены в Оренбурге. Объем выручки превышает 100 миллиардов рублей. Рыночная стоимость компании оценивается примерно в 40 миллиардов рублей.
Стартовые позиции – есть из чего выбрать
Существует несколько начальных позиций, на которые почти всегда открыты вакансии:
- Продавец на неполный рабочий день;
- Консультант-продавец;
- Специалист по обслуживанию;
- Кассир;
- Складской работник;
- Грузчик.
Как я попала на работу в Эльдорадо
После того как я переехала из другого города, мне долго не удавалось найти подходящую работу. Я стремилась к тому, чтобы бизнес, в котором я буду работать, позволял мне проявить свою индивидуальность. Мне была нужна интересная и динамичная работа с возможностями для карьерного роста. Однозначно было ясно: необходимо ориентироваться на федеральные компании! Я изучила рынок Оренбурга и выбрала такие крупные сети, как «Зенден», Эльдорадо, «Крокид» и другие.
Эльдорадо, известная сеть магазинов электроники, предлагает своим сотрудникам разнообразные карьерные возможности и конкурентоспособные зарплаты. В зависимости от занимаемой должности, уровень дохода может варьироваться: продавцы получают фиксированную окладную часть, дополненную комиссионными от продаж, в то время как менеджеры и специалисты по работе с клиентами имеют возможность зарабатывать значительно больше за счет бонусов и премий. Это создает стимул для повышения квалификации и стремления к карьерному росту внутри компании.
Отзывы сотрудников о работе в Эльдорадо часто подчеркивают динамичную обстановку и возможности для личного и профессионального развития. Многие отмечают, что компания активно проводит обучения и тренинги, что позволяет новым сотрудникам быстрее адаптироваться и осваиваться в должности. Тем не менее, некоторая часть работников говорит о высоком уровне стресса, связанном с выполнением планов продаж и необходимостью постоянного взаимодействия с клиентами. Такой подход может не подойти тем, кто ищет более расслабленную атмосферу.
Что касается карьерных возможностей, то Эльдорадо активно поощряет внутреннее продвижение, и многие из руководителей начинали свою карьеру с позиций продавцов. Система оценок и аттестаций позволяет выделять талантливых сотрудников и предлагать им дополнительные роли и ответственность. Тем не менее, конкуренция за продвижение может быть жесткой, что требует от работников не только усилий, но и готовности к постоянному обучению и улучшению своих навыков.
Один из магазинов сети.
Я была впечатлённая компанией «Эльдорадо». Это было совершенно новым опытом для меня. Я посетила один из магазинов в городе, где мне предложили заполнить анкету и сообщили, что если моя кандидатура привлечет внимание, то мне перезвонят. Два дня спустя я решила разместить своё резюме на официальном сайте компании. На следующий день со мной вышла на связь представительница «Эльдорадо». Она задавала множество вопросов о моём предыдущем опыте работы, семейной жизни и увлечениях. В результате мне предложили позицию сервисного специалиста в отделе, расположенном в торговом центре «Гулливер».
Собеседование и стажировка
В назначенный срок я пришла на собеседование. Сначала мне предложили пройти тестирование. В каждом вопросе содержатся утверждения, из которых нужно выбрать лишь два. Время на выполнение задания составляет 30 минут, но минимально должно пройти 10. Результаты «А» или «В» позволяют перейти к собеседованию.
С первым этапом я справилась, и меня пригласили в кабинет директора для дальнейшей беседы. Мне повезло — обычно после тестирования данные направляют в службу безопасности. Если у вас была судимость, проверка не пройдет. На тот момент директором магазина была Венера Казакевич. Она спросила, что я знаю о компании «Эльдорадо». Я заранее изучила информацию в интернете. Также интересовались рабочим опытом, причиной ухода с предыдущего места, с кем я буду оставлять ребенка и как часто он болеет. Не остались без внимания и мои результаты и достижения. В конце спросили, чего я ожидаю от работы в «Эльдорадо».
После собеседования Венера провела мне экскурсию по магазину и предложила на выбор — должность продавца или сервисного специалиста.
Стажировка началась на следующий день, предварительно со мной беседовал начальник отдела безопасности. Меня особенно привлекла должность сервисного специалиста (далее СС, сервисник, ребята в зеленых футболках). Стажировка длилась 3 дня по 3-4 часа в день. В процессе стажировки я наблюдала за работой сотрудников, выполняла мелкие задания, помогала собирать товары, которые были заказаны через интернет.
Работа в сервисной зоне магазина
В сервисной зоне накопилось много дел, поэтому необходимо уметь справляться с несколькими задачами одновременно. Мне объяснили, как можно проверять интернет-заказы. Когда вы оформляете заказ в Эльдорадо, его готовят к выдаче сотрудники в зелёных футболках.
В задачи сервисного специалиста входят:
- Проверка и подготовка интернет-заказов к выдаче.
- Выдача оплаченных онлайн заказов.
- Выдача товаров, оплаченных с помощью безналичного расчета.
- Настройка компьютеров и других устройств (планшеты, умные часы, ноутбуки, телевизоры, навигаторы и прочее).
- Организация доставки и установки техники.
- Оформление обмена, возврата и прием товара в сервисный центр по гарантии.
- Предоставление постобслуживания клиентам и помощь с вопросами после покупки.
- Также требуется работать за кассой – принимать платежи и проверять бонусные баллы на карте.
- Отправка товара в сервисный центр и отслеживание статусов.
- Сбор и отправка документов по компенсационным товарам.
- Работа с клиентскими претензиями.
- Не забывайте о продажах!
- Проведение тестирования для новых сотрудников.
- Поддержание чистоты кофемашины.
Это основные обязанности, и этот список далеко не исчерпывающий.
Работа не волк, или почему на сервисе многие не приживаются
Я ранее упоминала, что у сервисного специалиста множество обязанностей, и порой требуется одновременно заниматься 5-6 вопросами. Со мной в начале стажировки трудились двое молодых людей. Один из них быстро решил, что не справится с работой, а второй вышел на смену, но вскоре исчез и не появился на связи.
Рабочий день
Опишу, как проходит наш рабочий день. Все сотрудники трудятся в две смены. Первая смена начинается в 9:00, и нам нужно подготовить магазин к открытию. Каждое утро у нас проходит собрание. Сотрудники в зелёных футболках приходят заранее. Первым делом мы проверяем интернет-заказы, поскольку многие предпочитают оформлять их ночью! Приводим в порядок интернет-комнату. Для собрания стоит подготовить рабочий ноутбук: его нужно принести в место сбора, подключить к телевизору и убедиться, что всё функционирует.
Затем, собственно, начинается собрание. Обсуждаем, как прошёл минувший день и подводим итоги месяца в целом. Всех хвалят и, при необходимости, поругают. После собрания сразу направляемся к стойке информации (в зелёной зоне), чтобы снова проверить интернет-заказы.
В 10:00 магазин открывается, и мы должны передать подготовленные с вечера документы для доставки и установки оборудования. Реестры отправляются ежедневно в 17:00. Сразу после открытия к нам приходят клиенты с вопросами о технике. Возможно, их электрическая плитка вышла из строя. Мы проверяем все необходимые документы: кассовый чек, гарантийный талон, серийный номер, удостоверяющие личность бумаги и наличие дефекта. Может быть, товар находится в списке «компенсация без ремонта». В зависимости от ситуации берём или обмениваем товар либо отправляем его в сервисный центр. Здесь важна максимальная внимательность и ответственность. Во время работы к нам подходят новые посетители, и нужно одновременно отвечать на их вопросы и показывать магазину.
Так выглядит сервисная зона магазина.
Обратите внимание! Необходимо проверять интернет-заказы каждые 10-15 минут. Работники могут потерять премию за запоздалую обработку заказов.
Иногда утром, помимо текущих задач, накопляется много работы. Параллельно с оформлением возврата или обмена нужно также настроить телевизор или ноутбук. Клиенты ожидают, что их обслужат быстро и качественно. Необходимо быть готовым к тому, что клиент может начать выражать недовольство. Важно спокойно выслушать его, так как человеку нужно найти возможность высказаться. Главная задача сервисного специалиста – разрешить проблему покупателя. Если возникают споры, всегда можно обратиться к заместителю директора или директору. Всегда существует возможность найти обоюдное решение.
Принципы мотивации, или как получить достойную зарплату
На протяжении всего моего рабочего опыта я ни разу не получала зарплату ниже 22 000 рублей. Из этой суммы 10 000 рублей составляют оклад. Максимум, что я зарабатывала, — 38 000 рублей. У нас есть одна коллега, которая достигала 42 000 рублей. Я говорю именно о специалистах сервисного отдела.
Заработная плата в сервисной зоне Эльдорадо формируется из следующих элементов:
- Фиксированная сумма – оклад (10 000 рублей)
- Переменная часть
- Премия ФЛП (Фонд Лидера Продаж). Размер премии зависит от кластера магазина;
- Отчисления за продажи товаров;
- Отчисления ХАС (это сочетание товара, услуги, аксессуаров и страховки);
- Выполнение плана по продажам услуг ПК и электронного ПО (20%);
- Выполнение плана по продажам «Услуги Чёрная Техника» (10%);
- Время, затраченное на подбор интернет-заказов (10%);
- Выполнение плана по доле некомплектных заказов (10%);
- Выполнение плана по количеству претензий (10%);
Сервисный специалист имеет возможность зарабатывать внушительные суммы. Для этого необходимо работать в команде, достигать намеченных целей и осуществлять личные продажи. Также есть приятное дополнение — мотивационные аксессуары, за которые предусмотрены повышенные отчисления.
Плюсы и минусы работы в сети
Как и в большинстве организаций, в «Эльдорадо» имеются как положительные, так и отрицательные стороны.
На мой взгляд, они следующие.
Положительные стороны:
- Серьезная компания, которая непрерывно растет и развивается.
- Бесплатное обучение для сотрудников (электронные обучающие материалы, тренинги).
- Возможность карьерного продвижения. (После полугода работы можно подать заявку на участие в кадровом резерве).
- Краткий период стажировки с оплатой с первого дня.
- Работа для тех, кто ценит активный образ жизни и не хочет скучать в офисе.
- Командная работа: для меня это очень важно, поддержка от коллег играет значимую роль.
- Ориентация на достижения.
- Регулярные конкурсы для работников. (Можно выиграть бытовую технику, отправиться в путешествие или получить денежный приз).
- Всевозможные удобства для сотрудников – раздевалки, шкафчики, гладильная доска, столовая с холодильником и микроволновой печью.
- Адекватный менеджер магазина. (Марта Равильевна всегда вежливо общается с коллегами, ясно формулирует задачи и выполняет свои обещания).
- Заработная плата поступает вовремя.
Что касается отрицательных моментов:
- Многоступенчатая система собеседований (это немного настораживает меня лично).
- Большая нагрузка в работе.
- Необходимость выполнять несколько задач одновременно.
- Если задача не завершена в срок, придется оставаться на работе допоздна (возможно, без дополнительной оплаты).
- Работа с клиентами вызывает наибольшие сложности (иногда клиенты бывают весьма грубыми).
- Первые две недели работы были для меня довольно сложными.
- Возможно утрата выходных при неудовлетворительных результатах работы.
Учитывая все вышеперечисленные плюсы и минусы, даже зная все детали заранее, я бы снова выбрала работу в компании «Эльдорадо».
Карьера в Эльдорадо
По истечении полугода трудовой деятельности каждый желающий может обратиться с заявкой на вступление в кадровый резерв. Для таких сотрудников организуются обучающие программы различного формата, необходимо также подтвердить свою готовность стать резервистом. Требуется подготовить презентацию о себе и выполнить ряд заданий. У каждого сотрудника есть индивидуальный план работы. На должность заместителя директора магазина можно претендовать примерно через 1,5 года работы.
Для сравнения: Как функционирует Мвидео.
Сервисный специалист — это, прежде всего, призвание. Наша основная цель — эффективно вести переговоры и помогать людям в решении их проблем. Чтобы они были довольны. Не бойтесь брать на себя ответственность, люди оценят это. Чтобы достичь успеха, в любом начинании нужно проявлять настойчивость и терпение. Я не верю в легкие пути к успеху! Всегда будут те, кому что-то не понравится. Слушайте только себя. Важно уметь признавать свои ошибки и учиться на них. Удачи!
