Деятельность в туризме предоставляет людям не только возможность заработка, но и шанс взаимодействовать с людьми из различных культур. Кроме того, это прекрасная возможность улучшить навыки общения на иностранных языках. Сегодня в редакции журнала «Мой Рубль» побывала Татьяна, жительница Владивостока, работающая продавцом в магазине «Русский сувенир». Она поделилась с нашими читателями особенностями работы с клиентами из разных уголков мира, ассортиментом своего магазина и необходимыми качествами для успешного общения с иностранцами.
Содержание
Продавец в магазине «Русский сувенир»
Меня зовут Татьяна, мне 28 лет. Я родилась и живу во Владивостоке на протяжении всей своей жизни.
Я начала свою карьеру в 17 лет, и с тех пор работала в области торговли. Моя текущая должность, где я трудусь уже год, также относится к этой сфере.
Я устроилась в магазин сувениров почти случайно. В то время я работала в продуктовом магазине, но меня не устраивала зарплата. Моя подруга планировала переезд в другой город и предложила мне её место в сувенирном магазине. Я сразу согласилась, приехала, обсудила свои возможности с владельцем, и он принял меня на работу. Им нужен был сотрудник с опытом в розничной торговле и знанием английского, под эти требования я подходила вполне.
Магазин «Русский сувенир».
Трудовые будни
Мой режим работы — 2/2. Я начинаю свой день в 10 утра и заканчиваю в 7 вечера. Размер моей зарплаты варьируется в зависимости от числа продаж.
В любом случае за день я получаю минимум 1 000 рублей, к этой сумме добавляется 5 процентов от выручки. В зимние и осенние месяцы мой заработок составляет около 20 тысяч рублей, в летние — свыше 30 тысяч.
Я открываю магазин и проверяю, как выглядят все полки и прилавки. Важно, чтобы товары были представлены красиво, поэтому я их протираю. После этого жду прихода покупателей. Как только кто-то заходит, я приветствую его и предлагаю осмотреться. Если замечаю, что человек хочет задать вопрос, подхожу и помогаю. Мне это несложно, когда клиент владеет английским языком.
Туристы из разных стран, как правило, отличаются не только по своим предпочтениям в сувенирах, но и по стилю ведения переговоров. Например, покупатели из Западной Европы, как правило, ценят качество и индивидуальность товаров, часто запрашивая детали о происхождении изделий. Они склонны не спешить с выбором и тщательно рассматривают каждую вещь, прежде чем принять решение.
С другой стороны, туристы из стран Восточной Европы могут проявлять большую склонность к торгу. Им нравится активно обсуждать цену, часто утверждая, что цена завышена, и нетрудно заметить, как они охотно используют свои навыки торга. Это может создавать атмосферу соперничества, но вместе с тем позволяет продавцу выявить истинную ценность своего товара, предлагая соответствующую скидку для стимулирования продажи.
Ассортимент магазина
Все предметы, представленные в каталоге, отражают русскую культуру и историческое наследие. Безусловно, у нас имеется огромное разнообразие матрёшек. Это, на мой взгляд, товар, который никогда не потеряет актуальности, особенно в туристической сфере России. Матрёшки изготавливаются как в традиционном старославянском стиле, так и в современном исполнении (матрешки с изображением Владимира Путина пользуются огромным спросом).
Ассортимент и ценовая политика нашего магазина удивляют клиентов. Прекрасную матрёшку можно приобрести всего за 300 рублей. Низкие цены подталкивают людей делать покупки в большем объеме. Календари, значки, посуда — трудно даже перечислить товары, которые не пользуются спросом.
Все сувениры связаны с русской культурой и историей.
При анализе стоимости продукта легко можно определить, откуда он был изготовлен. Этот товар изготовлен в Китае. Поэтому китайские туристы перевозят его обратно на свою родину.
Особенности работы с покупателями
Не скажу, что испытываю сильную усталость; всё зависит от потока покупателей, который, в свою очередь, изменяется в зависимости от сезона и погодных условий. Большинство наших клиентов — это туристы из Китая и Южной Кореи. Наличие большого числа путешественников позволяет таким магазинам, как наш, оставаться на плаву. Конечно, порой заходят и туристы из Европы или США, с которыми нужно иметь другой подход в общении.
Характер работы даёт возможность оценить, как различаются способы общения между людьми. Американцы очень открыты и с удовольствием начинают разговор, как только осознают, что мы говорим на одном языке. Часто они приходят в компанию с местными жителями, которые являются их родственниками, о чем я догадываюсь по тому, что они сразу начинают рассказывать свои истории. Европейские туристы чаще всего парные (по крайней мере, в наш магазин они приходят вдвоем). Это обычно пенсионеры, с которыми приятно вести беседу. Корейцы и японцы выделяются своим отличным знанием английского языка и дружелюбной улыбкой.
Наиболее сложные покупатели — это китайцы. Не только из-за того, что они приходят в магазин большими группами, но и потому, что редко говорят на английском.
За ними требуется особенно тщательное присмотр, так как они могут без спроса брать различные товары. Более того, они охотно торгуются, но зачастую без знания языка, что делает процесс ещё более сложным. Радует, когда они сопровождаются гидом, который выступает их представителем в общении.
Низкие цены провоцируют людей покупать как можно больше вещей.
Стоит отметить, что наш магазин располагается в самом центре города, что повышает уровень конкуренции в данной области. Не все участники рынка действуют легально; некоторые просто устанавливают стол на улице, накрывают его скатертью и начинают продавать товары, которые практически не отличаются от тех, что представлены в нашем магазине. Такие торговцы, как правило, долго не задерживаются, так как вскоре их посещает полиция, и они получают административные штрафы. Тем не менее, некоторые туристы успевают совершить покупки у уличных продавцов, что в свою очередь снижает выручку наших магазинов, так как на смену старым приходят новые торговцы.
Мне нравится моя работа
Безусловно, моя профессия не подходит всем — важно уметь справляться со стрессом, иначе можно потерять рассудок.
Что касается владея английским, его необходимо знать на высоком уровне, ведь у многих иностранцев есть довольно необычные акценты. Порой трудно различить их речь. Однако с течением времени, когда привыкаешь к работе, она становится довольно легкой.
В ближайшие месяцы я не планирую уходить с работы. Я начала посещать курсы для начинающих экскурсоводов и хочу проводить экскурсии по своему родному городу. Мне кажется, это станет хорошим источником дополнительного дохода, который избавит меня от необходимости увольняться. Мне интересно взаимодействовать с новыми людьми, особенно с представителями других культур.
