Телемаркетолог — специалист по телефонному маркетингу, который осуществляет сбор информации, рекламу и реализацию товаров и услуг по телефону. Профессия телемаркетолога стала особенно востребованной и популярной с развитием интернет-магазинов. Работа телемаркетолога намного эффективнее телевизионной рекламы из-за возможности обратной связи: телевизору вопрос не задашь, а человека можно расспрашивать сколько угодно. Профессиональный телемаркетолог вежливо и терпеливо ответит на любые заданные вопросы, даже самые некорректные.
Содержание
Особенности профессии
Работа телемаркетолога — это не просто общение продавца и покупателя по телефону. До момента продажи телемаркетолог проводит маркетинговые исследования, целенаправленно изучая рынок потребителей для формирования целевой аудитории. В процессе общения с покупателями телемаркетолог рекламирует товар или услуги. Если сделка состоялась, покупатель может рассчитывать на дальнейшую послепродажную поддержку компании.
Телемаркетинг осуществляется на основе CRM-системы — Customer Relationship Management, что означает «Управление взаимоотношениями с клиентами». Это информационно-аналитическая технология поддержки взаимодействия с потенциальными клиентами на всех этапах работы:
- при продвижении и продаже товаров;
- обслуживании клиентов;
- планировании и производстве новой продукции.
Функциональные обязанности телемаркетолога:
- поиск и выявление потенциальных клиентов, их потребностей;
- установление первых контактов посредством телефонных звонков;
- телефонные переговоры с клиентами, реклама в форме информации товаров и услуг;
- информирование клиентов о различных рекламных акциях: презентациях и т.д.;
- ведение и поддержание созданной клиентской базы, отношений с неактивными клиентами;
- консультации по техническим и потребительским свойствам товаров;
- участие в составлении схем скидок;
- отчетная работа по объемам продаж;
- прогнозирование развития своей клиентской базы;
- маркетинговые исследования по изучению спроса на товары или услуги компании, перспектив рынков сбыта.
Профессия телемаркетолога сталкивается с ярко выраженными тенденциями изменений в современном бизнесе. С активным развитием технологий и увеличением использования автоматизированных систем продаж, многие компании начинают внедрять чат-ботов и AI-технологии, что может снизить спрос на традиционных телемаркетологов. Однако, несмотря на эти изменения, человеческий фактор остается важным в взаимодействии с клиентами, и опытные специалисты всё равно востребованы для решения сложных вопросов и ведения переговоров.
С другой стороны, специалисты, которые смогут адаптироваться к новым условиям, углубить свои навыки в области аналитики данных и психологии потребителей, будут иметь значительное преимущество. Актуальными становятся знание современных технологий и программного обеспечения, которые помогают повышать эффективность работы телемаркетологов. Это открывает новые горизонты для карьерного роста и возможности повышения квалификации, что, в свою очередь, делает профессию более привлекательной.
Более того, в условиях растущей конкуренции на рынке, компании все чаще обращают внимание на качество обслуживания клиентов. Телемаркетологи, обладающие навыками активного слушания и персонализированного подхода в продажах, смогут занять свою нишу. Во многом будущее профессии будет определяться индивидуальными качествами специалистов, их способностью к обучению и адаптации к изменяющимся условиям рынка.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы:
Возможность работать дома, свободный график работы, бесплатное обучение основным навыкам профессии
Минусы:
Зарплата телемаркетолога находится в прямой зависимости от количества сделок. На начальном этапе она может быть невысокой.
Телемаркетологи часто используют так называемую «психологию убеждения», что позволяет им повышать эффективность своих звонков. Но мало кто знает, что одна из самых популярных техник — это использование «содержащих вопросов», которые заставляют потенциального клиента неосознанно соглашаться с утверждениями телемаркетолога.
Кроме того, согласно исследованиям, телемаркетологи, используя свой голос и интонацию, могут влиять на эмоциональное состояние собеседника. Это значит, что они умеют не только продавать товары, но и поднимать настроение или создавать ощущение доверия, что значительно увеличивает шансы на успешную продажу.
Интересно, что несмотря на всю автоматизацию, около 70% компаний по-прежнему предпочитают живое общение с клиентами через телефон. Это связано с тем, что персонализированный подход зачастую более эффективен, чем массовые рассылки и автоматизированные сообщения.
Место работы
- Условия работы: телемаркетолог может работать самостоятельно (интернет-магазины — работа на дому) либо в коллективе (как правило, в офисах компаний, магазинах, складах).
- Телемаркетологи востребованы в следующих организациях:
- компании по продажам товаров и услуг корпоративным клиентам и частным лицам: офисной техники и мебели, компьютерного оборудования и программного обеспечения, промышленного оборудования, канцелярских товаров, офисной мебели и т. д.;
- маркетинговые компании;
- рекламные агентства;
- фармацевтические компании;
- аудиторские и консалтинговые фирмы;
- компании по продаже систем безопасности и предоставлению услуг в этой сфере;
- кредитные организации по предоставлению займов и т. д.
Существует множество заблуждений о профессии телемаркетолога, и многие из них могут стать преградой для людей, рассматривающих эту специальность. Одно из самых распространенных misconceptions заключается в том, что телемаркетологи — это только продавцы, которые пытаются навязывать свои товары или услуги. На самом деле, телемаркетологи часто выполняют роль консультантов, помогая клиентам понять, как продукты или услуги могут удовлетворить их потребности.
Еще одно заблуждение связано с тем, что работа телемаркетологом — это исключительно низкооплачиваемая деятельность, которая не требует никаких специальных навыков. В действительности, успешные телемаркетологи обладают высоким уровнем коммуникационных навыков, умением анализировать информацию и пониманием рынка, что делает их ценными специалистами.
Некоторые считают, что работа в телемаркетинге значительно менее интересна, чем другие профессии в сфере продаж. Однако эта работа предполагает постоянное взаимодействие с потенциальными клиентами и возможность развивать стратегическое мышление, что делает её увлекательной и динамичной.
Также существует мнение, что телемаркетологи работают только в некоммерческих или низкокачественных компаниях. На самом деле, многие известные и уважаемые компании используют телемаркетинг как один из каналов для достижения своих целей, и работу телемаркетологов оценивают как важную часть маркетинговой стратегии.
Наконец, многие ошибочно полагают, что работа телемаркетологом означает постоянные негативные взаимодействия с клиентами. Да, иногда телемаркетологам приходится сталкиваться с отказами, но они также могут и должны строить долгосрочные отношения с клиентами, помогая им принимать обоснованные решения и обеспечивая высокое качество обслуживания.
Важные качества
Личные качества:
- коммуникабельность;
- активность;
- развитый интеллект: социально-эмоциональный;
- правильная речь;
- терпение при длительном общении с клиентами;
- умение убеждать;
- организаторские способности и личная организованность;
- умение быстро ориентироваться в любых ситуациях;
- способность принимать решения.
Профессиональные навыки телемаркетолога:
- умение устанавливать и постоянно поддерживать деловые контакты;
- грамотно излагать свои мысли;
- умение слушать собеседника, изучать его потребности в процессе беседы;
- эффективно использовать техники, психологию и принципы продаж, мотивацию клиентов к покупкам;
- владение необходимыми техническими и информационными средствами.
Обучение на Телемаркетолога
Образование телемаркетолога должно быть не ниже средне-специального профессионального. Преимуществом при устройстве на работу пользуются люди с высшим образованием в области экономики, маркетинга и рекламы. Среди успешных телемаркетологов много специалистов — выпускников банковских и финансовых колледжей, бизнес-колледжей экономики и менеджмента, предпринимательства, академии бизнеса и управления. Выпускники ВУЗов по данным направлениям также могут успешно работать в этой сфере.
Оплата труда
Оплата труда телемаркетологов зависит от системы, принятой в каждой конкретной компании, масштабов организации, региона проживания. При работе в офисе чаще применяются оклады по штатному расписанию. При работе специалистов на дому, как правило, применяется сдельно-премиальная или почасовая оплата труда. С наработкой собственной клиентской базы возможны дополнительные бонусы к зарплате.
Ступеньки карьеры и перспективы
Телемаркетолог — это начальная ступень для профессионального роста в сфере продаж, рекламы, маркетинга. Для дальнейшей карьеры необходимо посещать тренинги для повышения квалификации и совершенствования навыков работы. При наличии высшего профильного образования возможно успешная управленческая карьера по вертикали.
Вопросы по теме
Как телемаркетологу оставаться мотивированным в условиях постоянных отказов?
Работа телемаркетолога часто сопровождается высоким уровнем отказов, что может негативно сказаться на мотивации. Чтобы противостоять этому, заострите внимание на позитивных результатах и достижениях. Установите небольшие, но достижимые цели и отмечайте свои успехи, даже если они невелики. Кроме того, поддерживайте общение с коллегами, чтобы делиться опытом и получать эмоциональную поддержку. Регулярные перерывы и разнообразие в работе также помогут избавиться от выгорания и сохранить интерес к профессии.
Какие навыки наиболее важны для успешной карьеры в телемаркетинге?
Успех в телемаркетинге во многом зависит от коммуникативных навыков — умения слушать и вести диалог. Важны также навыки продаж и умение выявлять потребности клиента. В дополнение к этому навыки работы с CRM-системами и базами данных помогут организовать свою работу более эффективно. Не менее важным является эмоциональный интеллект, который позволяет чувствовать настроение собеседника и строить доверительные отношения. И, конечно, терпение и настойчивость — ключевые качества, которые помогут справиться с трудностями.
Как технологии изменили работу телемаркетологов в последние годы?
С развитием технологий процессы телемаркетинга претерпели значительные изменения. Использование искусственного интеллекта и автоматизации позволило сократить рутинные задачи, такие как набор номеров и обработка данных, что даёт возможность телемаркетологам сосредоточиться на продаже и взаимодействии с клиентами. Современные инструменты аналитики помогают лучше понимать потребности клиентов и предсказывать их поведение. Однако с ростом автоматизации также возникли новые вызовы, такие как необходимость адаптироваться к постоянным изменениям и поддерживать личные отношения с клиентами в условиях увеличенной конкуренции.
