Несмотря на то, что туристическая индустрия уже несколько лет сталкивается с множеством сложностей, она по-прежнему остается довольно доходной. Каждый, у кого нет серьезных сбережений, может начать свой бизнес в этой сфере. Более того, такой род деятельности приносит массу положительных эмоций, поскольку дает возможность помогать людям с организацией их изобилия отдыха.
Это занятие откроет перед вами доступ к множеству полезной информации, позволит завести знакомства с интересными людьми и даст шанс недорого исследовать мир с помощью «горящих» туров. Тем не менее, стоит учитывать определенные нюансы, чтобы не потерять свои инвестиции. Лучше учиться на чужих ошибках, и именно поэтому Журнал «Мой Рубль» хочет поделиться реальным опытом Юлии Болотовой, чье турагентство успешно функционировало в течение трех лет.
Содержание
Почему я выбрала туризм
Меня зовут Юлия Сергеевна Болотова, мне 25 лет. Я проживаю в Кирове. Мое туристическое агентство функционировало на протяжении 3 лет, начиная с октября 2009 года до 2012 года.
Я всегда испытывала сильный интерес к путешествиям и поездкам по разным странам. Ничто так не увлекало, как работа менеджером по туризму. Эта профессия всегда казалась мне весьма романтичной.
После успешного завершения обучения на факультете иностранных языков, я сразу же устроилась в агентство. Пригласили меня без предварительного опыта, главным требованием были правильная речь, знание популярных направлений и способность формулировать мысли, остальному меня обучили.
Хочу свое турагентство
После нескольких лет работы в туристическом агентстве, я пришла к выводу, что это именно то, чем мне нужно заниматься, и у меня есть все шансы успешно развивать туристический бизнес. Даже такие обстоятельства, как закрытие агентства моими работодателями, не вызвали у меня тревоги.
Я была убеждена, что открыть свое собственное агентство — дело несложное. В действительности, старт бизнеса в сфере туризма не требует значительных финансовых вложений.
Необходимо лишь хорошо оформленное офисное пространство, вся необходимая техника и компетентный менеджер. Мне сильно повезло, что предыдущие работодатели согласились продать мне всю нужную технику и мебель для открытия нового офиса, а также предоставили помещение за небольшую сумму.
Открытие турагентства в России — это интересный и многообещающий бизнес, однако успех в этой области зависит от тщательно продуманного подхода. Первым шагом является исследование рынка: необходимо проанализировать местные тренды, конкурентоспособные предложения и потребности целевой аудитории. Важно определить, какой сегмент туристического рынка планируется охватить — это может быть семейный отдых, деловой туризм, активные поездки или, например, экотуризм. Понимание предпочтений потенциальных клиентов позволит сформировать уникальное предложение и повысить шансы на успех.
Финансовый аспект также играет ключевую роль. Средняя стоимость открытия турагентства колеблется от 500 000 до 1 500 000 рублей, в зависимости от местоположения, масштабов бизнеса и уровня предоставляемых услуг. Необходимо учесть затраты на лицензирование, аренду помещения, оборудование и маркетинг. Правильная финансовая модель может помочь оценить срок окупаемости, который в благоприятных условиях может составить от 1 до 3 лет. Применение современных технологий, таких как онлайн-бронирование и активное использование социальных сетей для продвижения услуг, может значительно повысить эффективность бизнеса и привлечь клиентов.
Открыть свое турагентство можно с минимальными вложениями.
Осталась лишь небольшая часть работы. Необходимо было изменить название и вывеску, переписать договора на охрану и интернет на своё имя, организовать рекламную кампанию и с волнением ожидать появления первых клиентов.
Как все начиналось
Чтобы сохранить связь с прежними клиентами, я решила выбрать название, которое напоминало бы о старом агентстве. Я назвала свою туристическую компанию InTouriZZm.
Ранее офис именовался Интурист Магазин Путешествий. Это крупная сеть, представленная по всей России, которая предлагает возможность приобретения франшизы, требуя ежемесячные платежи за использование известного бренда. Однако мне не хотелось тратить большие суммы каждый месяц только за имя. Тем более, что кроме названия особых преимуществ не наблюдалось, а проблем можно было получить сколько угодно.
Работая по франшизе, ты вынужден следовать строгим указаниям. Все свои действия, включая размещение рекламных материалов, необходимо согласовывать с куратором. Поэтому я выбрала собственное, созвучное название, без лишней головной боли.
Открытие ИП
Параллельно с открытием офиса я активно занималась регистрацией своего индивидуального предпринимательства.
Это оказалось довольно трудоемким процессом. Чтобы сэкономить, я решила не обращаться к профессионалам, которые могли бы выполнить все шаги за меня.
Я самостоятельно посетила налоговую инспекцию, ожидала в очередях, заполняла необходимые документы и выбирала виды деятельности согласно ОКВЭД. Кроме фотографической деятельности и риэлторских услуг, ничего больше в голову не приходило, и я остановилась на этом.
Мне повезло: незадолго до открытия моего агентства отменили необходимость в лицензии для этого вида бизнеса. Эта участь меня миновала, и все складывалось достаточно удачно.
Мне было невероятно интересно заниматься всем этим, и я ощущала, что сама судьба ведет меня к успеху. Я выбрала упрощенную систему налогообложения (УСНО-15%) по формуле: доход − расход = чистая прибыль × 15%.
Открытие расчетного счета в банке
После регистрации индивидуального предпринимателя, я поспешила в ближайший банк для открытия расчетного счета.
Я не обошла множество банков в поисках лучших условий, а выбрала самое близкое к своему офису, так как собиралась регулярно переводить деньги.
Оператор банка помогла мне открыть счет, дала рекомендации и предложила бухгалтерскую программу для заполнения платежных поручений. На данный момент бухгалтер мне не был нужен, поэтому я сама погрузилась в все детали.
Первую платежку мне пришлось переделать четыре раза! Именно тогда я по-настоящему оценила, что банк находится рядом с офисом. В дальнейшем процесс печати платежей занимал у меня всего минут 5-7. Специально нанимать человека для этих задач я не решила. Как, собственно, и не стала брать менеджера по туризму, продолжая работать в офисе одна.
Я начала открывать агентство в октябре, и это был спад туристического сезона, поэтому мысли о найме менеджера отложились до более подходящего времени.
Суть туристического бизнеса
Чтобы агентство могло функционировать, необходимо подписать контракты с различными туроператорами, что позволит предлагать клиентам турпутевки, осуществлять бронирование поездок и проводить расчеты.
Основная идея туристической отрасли заключается в том, чтобы перепродавать уже готовые предложения, созданные туроператорами, и получать комиссионные за эту деятельность.
Клиенты — это всегда радость.
Процесс выглядит следующим образом:
- в первую очередь необходимо выбрать подходящий вариант для клиента,
- подписать с ним контракт,
- забронировать тур у туроператора и дождаться подтверждения.
Следующий шаг – финансовые вопросы. Мы принимаем оплату от клиента, ждем счет от оператора, затем оплачиваем его с вычетом комиссии, а оставшуюся сумму оставляем себе. Это и составляет прибыль нашего агентства.
Обычно комиссия на тот момент составляла 10%.
Если агентство осуществляет значительные продажи туров от конкретного оператора, у него есть возможность увеличить комиссию по усмотрению оператора. Самая высокая комиссия в тот период достигала 18%.
Первые расчеты
В своей успешной деятельности я не испытывала ни малейших сомнений, даже несмотря на отсутствие детального бизнес-плана. Я прекрасно знала, как функционирует туристическая компания. Моя основная задача заключалась в том, чтобы покрыть все расходы и немного заработать.
Составив бюджет на месяц, я могла оценить, какую сумму мне нужно было заработать.
По итогам года мне понадобилось привлечь временного бухгалтера для подготовки налоговых деклараций и расчетов по всем обязательным платежам, а именно:
- налог на прибыль,
- пенсионные взносы,
- страховые взносы,
- социальное страхование.
За свои услуги бухгалтер взимал с меня 2000 рублей каждый квартал.
Мои расходы
Таким образом, на тот момент мои расходы можно было представить в табличной форме:
| Категория расхода | Ежемесячная сумма, руб. |
| Оплата аренды офиса | 4 000 |
| Подключение к Интернету | 800 |
| Услуги охраны | 1 500 |
| Обслуживание банковского счета | 400 |
| Коммунальные платежи | 2 500 |
| Рекламные расходы (объявления в газете) | 2 500 |
| ИТОГО | 11 700 |
Каждый квартал добавлялись платежи по налогам, взносам и услугам бухгалтерии, и в итоге сумма увеличивалась примерно на 6 000 рублей, что составляло 17 700 рублей ежеквартально.
О финансировании
Мой начальный капитал составил 60 000 рублей. Именно эта сумма понадобилась для покупки мебели и техники у предыдущих владельцев, изготовления новой вывески — светового короба с логотипом и названием туристической фирмы, а также для покрытия текущих расходов за первый месяц (аренда офиса, коммунальные услуги, охрана, интернет, канцелярские принадлежности).
Средства были у меня — это были личные накопления, и в тот момент мне не потребовались заемные деньги. Я планировала вернуть все затраты в течение года.
Для достижения этой цели я изучила деятельность предыдущего агентства за два года и выяснила, что даже в самые трудные месяцы, такие как январь и февраль, необходимая сумма для покрытия расходов обеспечивалась, а в сезоне оставался стабильный доход.
В турагентстве можно выбрать любое направление для отдыха.
В то время средняя цена путевки для двоих составляла 30 000 рублей, что означало, что комиссия колебалась от 2 000 до 3 000 рублей. Для того чтобы выйти на уровень безубыточности, требовалось получать не менее 10 таких обычных заявок ежемесячно.
Реклама, скидки и конкуренция
Для продвижения своего агентства я разработала веб-сайт, создала страницы и группы в соцсетях, также пробовала рекламировать себя на радио.
К тому же использовались листовки, баннеры, плакаты и объявления в газетах. Этот последний вариант оказался наиболее эффективным. Клиенты приходили по рекламе и приобретали недорогие туры. Конечно, про открытие агентства знали все мои знакомые, многие обращались ко мне за путевками, прося при этом скидку — минимум 5%.
Скидки и высокая конкуренция — самые серьезные препятствия в туристическом бизнесе.
Наш город небольшой, население составляет 600 000 человек, а количество агентств превышает 150! Конкуренция очень высокая, и выживают только самые сильные. Остальные же привлекают клиентов скидками и в итоге остаются в убытке.
Работа агентства, или как все было
Представляю данные о деятельности моего агентства.
2010 год
| Месяц | Количество туристов, чел. | Выручка, руб. | Чистая прибыль, руб. |
| Январь | 2 | 7 106 | − 4 594 |
| Февраль | 2 | 4 034 | − 7 666 |
| Март | 3 | 5 535 | − 6 166 |
| Апрель | 3 | 11 369 | − 331 |
| Май | 4 | 10 166 | − 1 534 |
| Июнь | 4 | 6 946 | − 4 754 |
| Июль | 8 | 26 980 | 15 280 |
| Август | 7 | 12 004 | 304 |
| Сентябрь | 4 | 9 305 | − 2 395 |
| Октябрь | 6 | 12 086 | 386 |
| Ноябрь | — | — | − 11 700 |
| Декабрь | 1 | 1 209 | − 10 491 |
В первый год деятельность оказалась убыточной, а выручка была минимальной, что потребовало времени для привлечения клиентов.
Я не намеревалась закрывать бизнес после первого года, поэтому взяла первый кредит для продолжения работы и покрытия текущих расходов.
Кредит составил 80 000 рублей с высоким процентом, так как индивидуальным предпринимателям сложно получить заем — нужны декларации, подтверждающие прибыльность бизнеса. В результате к ежемесячным расходам добавился еще и платеж по кредиту.
Опытный менеджер — залог успеха.
Год спустя ситуация улучшилась, и прибыль начала медленно расти, но зимние месяцы, когда не удалось продать ни одного тура, оказали негативное влияние на результаты.
В результате мне пришлось оформить кредитную карту на 30 000 рублей для покрытия офисных расходов в зимний период.
2011 год
| Месяц | Количество туристов, чел. | Выручка, руб. | Чистая прибыль, руб. |
| Январь | — | — | − 11 700 |
| Февраль | — | — | − 11 700 |
| Март | 11 | 45 572 | 33 872 |
| Апрель | 5 | 13 360 | 1 660 |
| Май | 6 | 12 003 | 303 |
| Июнь | 17 | 32 953 | 21 253 |
| Июль | 8 | 20 186 | 8 484 |
| Август | 9 | 30 528 | 18 828 |
| Сентябрь | 12 | 20 571 | 8 871 |
| Октябрь | 3 | 5 365 | − 6 335 |
| Ноябрь | 7 | 27 173 | 15 473 |
| Декабрь | — | — | − 11 700 |
Мои долги увеличивались, и даже возросшая прибыль не могла их покрыть, но я не уступала и продолжала трудиться.
Следующий год оказался удачным по выручкам в весенние и летние сезоны, я смогла частично погасить кредит, и у меня стало немного средств на личные нужды. Наступила осень, и ситуация начала повторяться — снова минимальное количество клиентов и низкая выручка.
2012 год
| Месяц | Количество туристов, чел. | Выручка, руб. | Чистая прибыль, руб. |
| Январь | — | — | − 11 700 |
| Февраль | 2 | 8 134 | 3 566 |
| Март | 7 | 19 167 | 7 467 |
| Апрель | 10 | 38 880 | 27 180 |
| Май | 12 | 41 381 | 29 681 |
| Июнь | 15 | 51 800 | 40 100 |
| Июль | 21 | 53 400 | 41 700 |
| Август | 18 | 39 856 | 28 156 |
| Сентябрь | 10 | 20 158 | 8 458 |
| Октябрь | 2 | 6 508 | − 5 192 |
Судьба агентства
Осень 2012 года стала для меня решающим периодом — я ощутила страх, что снова придется провести всю зиму без дохода. Мои ресурсы истощались, и я решила распрощаться со своим агентством.
Фактически, я продавала мебель, технику, вывеску, название и наработанную клиентскую базу. Покупатель появился очень быстро. Я установила цену в 100 000 рублей, чтобы погасить все свои долги.
Сегодня, оценивая эту ситуацию, я понимаю, что мой бизнес пострадал из-за сезонности, а также из-за нехватки рекламы и отсутствия единомышленника, способного предложить новые идеи для привлечения клиентов.
Новый собственник агентства проработал его полтора года, после чего решил изменить направление и превратил его в салон красоты.
Прошло 6 лет.
С тех пор как я закрыла своё агентство, прошло уже 6 лет, и я продолжаю следить за событиями в этой области. В течение этого времени несколько раз вводились ограничения на вылет граждан России в наиболее популярные туристические направления: Турцию и Египет.
Каждый тур подбирается индивидуально.
Мои знакомые, оставшиеся в этом сегменте рынка, очень тяжело переносили эти непростые времена. Несколько туристических операторов, с которыми я раньше активно сотрудничала, обанкротились. Закрылись авиаперевозчики, которые предоставляли доступные чартерные рейсы. Резкий рост валютного курса привел к значительному удорожанию туров по всем направлениям. Все эти факторы негативно сказались на туристической отрасли.
Считаю, что я вовремя приняла решение покинуть этот рынок. В этот период исчезли даже крупные агентства, не говоря уж о маленьких.
Самостоятельность туристов
В настоящее время в сфере туризма наблюдается относительно стабильная обстановка. Валютные колебания пришли в норму, Турция и Египет возобновили прием туристов, что стало источником радости для наших граждан, а цены на туристические пакеты стали более доступными.
Тем не менее, в сравнении с периодом 2011-2012 годов, увеличилось число путешественников, которые предпочитают самостоятельно планировать свои поездки через сайты туроператоров или непосредственно приобретая авиабилеты и бронируя отели, организуя свой отдых по своему усмотрению.
Сейчас имеется множество возможностей для этого, включая различные платформы, такие как booking.com, tripadvisor.ru и другие — на мой взгляд, это делает услуги туристических компаний менее актуальными.
Мои советы
Новым агентствам стоит запастись терпением и не бросать дело на первой же трудности. Опыт приходит со временем — чем дольше агентство работает, тем больше у него доверия со стороны клиентов.
Хотя окупаемость в этой сфере происходит не быстро, со временем она может приносить значительный доход! Также стоит учитывать и приятные дополнительные преимущества этого бизнеса, такие как:
- бесплатные семинары,
- презентации туристических направлений от операторов,
- бонусные поездки на известные курорты,
- рекламные туры по минимальным ценам.
Этот бизнес привлекателен, и при правильном его развитии можно добиться значительных успехов.
Ключ к успеху в туристической сфере — квалифицированный менеджер по продажам, который способен убедить клиента в необходимости выгодной покупки тура без предоставления скидок.
Если бы я снова решила заняться этой деятельностью, то обязательно нашла бы пару опытных менеджеров с уже сложившейся клиентской базой — это значительно упростило бы процесс. Также не стоит экономить на рекламных мерах и привлекать клиентов лишь низкими ценами. Ориентируясь на более дорогие предложения, мы минимизируем затраты и максимизируем прибыль.
На начальном этапе, открывая агентство, можно объединить его с другой деятельностью, главное, чтобы их сезоны не совпадали: весной и летом — туризм; осенью и зимой — другая работа. Это поможет избежать трудностей с оплатой текущих расходов и обеспечит доходы для обоих направлений.
