Создатель сети магазинов одежды Inditex, известной в России, прежде всего, под брендом Zara, Амансио Ортега — один из самых богатых людей на планете с состоянием свыше 70 миллиардов долларов. Он даже занимал первое место в мировом рейтинге миллиардеров. Несмотря на ежедневные колебания цен акций на фондовом рынке и утрату этой позиции, разве это имеет значение, если человек создал крупнейшую в мире сеть магазинов одежды?
О том, как функционирует эта огромная корпорация и работают простые люди, «Мой Рубль» побеседовал с бывшей сотрудницей магазина Stradivarius. Поскольку сети объединены, если вас интересует информация о работодателе, такой как Zara, этот отзыв будет для вас полезен.
Содержание
Мой опыт работы продавцом-консультантом в магазине одежды
Здравствуйте, меня зовут Евгения Ковалева, я родом из Краснодара. Мне 21 год, и я закончила педагогический колледж, собираюсь продолжать обучение в вузе. На данный момент у меня нет опыта работы по специальности. Я проработала 4 месяца в магазине одежды «Страдивариус», после чего решила уволиться.
Бренды сети Inditex
Stradivarius — это один из представителей сети Inditex, к которой также относятся такие известные бренды, как Zara, Pull”Bear, Bershka, Massimo Dutti и другие. Страдивариус предлагает одежду, как и упомянутые выше магазины этой компании. По всей России и в разных уголках мира открыто множество магазинов этой сети, что обеспечивает значительную финансовую прибыль. Корпоративные стандарты и правила везде примерно одинаковы, поэтому, если вы планируете устроиться в другой магазин сети, например, в Zara, все нижеизложенное также будет актуально для него.
В сети магазинов одежды Inditex постоянно есть потребность в новых сотрудниках, так как основная часть персонала — это студенты, которые приходят и уходят. Начинающие работники, устраиваясь в магазин, начинают свою карьеру с позиции консультанта. С течением времени и при условии упорного труда есть возможность стать администратором, который выполняет те же функции, что и консультант, но имеет чуть больше обязанностей и получает более высокую зарплату. В среднем, начинающий сотрудник может рассчитывать на заработок в пределах 20-22 тысяч рублей в месяц (в моем регионе), включая оклад и премии.
Внутри системы Inditex, которая управляет брендом Stradivarius, ключевую роль играют продавцы-консультанты. Их работа не ограничивается лишь продажей одежды; они являются важным звеном в формировании имиджа бренда и взаимодействии с клиентами. Эффективные продавцы-консультанты обладают глубокими знаниями о товарах, сезона и модных тенденциях, что позволяет им предоставлять квалифицированные рекомендации и советы покупателям.
Процесс обучения и повышения квалификации сотрудников в сети Stradivarius включает регулярные тренинги, что позволяет консультантам адаптироваться к изменяющимся потребительским запросам и поддерживать высокий уровень обслуживания. Благодаря этому, продавцы становятся не только специалистами по продукции, но и профессиональными стилистами, которые могут помочь покупателям создавать целые образы. Это, в свою очередь, способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов и способствует повторным покупкам.
Кроме того, работая в динамичной и конкурентной среде, продавцы-консультанты Stradivarius вовлечены в процесс анализа продаж и учета отзывов клиентов, что предоставляет возможность для постоянного улучшения. Их мнение учитывается при выборе ассортимента и формировании акций, что создает более персонализированный подход к требованиям целевой аудитории. Таким образом, консультанты не только помогают клиентам, но и влияют на стратегическое развитие бренда внутри Inditex.
Чем занимается продавец-консультант
При работе продавцом-консультантом тебе предстоит не только развешивать новые товары в торговом зале, но и помогать искать на складе “Ту самую кофточку с одной пуговицей сбоку и розовым оттенком”, если поступит запрос, а также обслуживать клиентов на кассе и возвращать в зал вещи, которые не подошли покупателям, у примерочной.
Как устроиться на работу в один из магазинов сети
Я устроилась на работу самым обычным способом. Прогуливаясь по торговому центру, заметила, что в магазин требуется консультант с гибким графиком, без необходимости наличия опыта, подходящий для студентов. В общем, найти такую работу очень легко, поэтому студенты и устраиваются на нее, работая несколько месяцев и затем уходя.
Как проходит собеседование и стажировка
Собеседование прошло с моим участием и тремя другими кандидатами. Судя по всему, искали людей, обладающих коммуникативными навыками, лидерскими качествами и активностью.
Во время собеседования я встретилась с старшим менеджером. Она произнесла стандартные фразы, такие как: «Мы — команда» и «Ты — часть нашей большой семьи». Это было довольно забавно.
Мне озвучили сумму зарплаты около двадцати тысяч, однако сначала необходимо пройти стажировку. Если я успешно ее завершу, то меня примут в команду. Объяснили, что я буду работать в роли консультанта, но при наличии старания и амбиций есть возможность повышения. Все по традиции.
Старший менеджер также сообщила, что мои обязанности будут включать работу на кассе, консультирование клиентов и выкладку товаров, как у всех остальных. Она рассказала о гибком графике и о том, как удобно совмещать работу с учебой. Я выбрала адовый график: 5/2. На тот момент я с радостью согласилась, так как была активным человеком.
Рабочий процесс в магазине одежды
Когда на витрине магазина указано “Работаем с 9 до 9”, это означает, что работник начинает свой день в 7 утра и заканчивает в 11 вечера. Сначала необходимо развесить поступивший товар, проанализировать нехватку определённых позиций и убрать бракованные изделия. В конце дня следует вновь всё проверить, привести в порядок помещение и закрыть магазин.
Затем магазин открывается, и ты или стоишь у кассы, или помогаешь посетителям найти “то самое изделие”, или же отдыхаешь.
К слову, если вы подходите к консультанту с просьбой найти “то самое изделие”, а он отвечает, что его нет в этом магазине, это не значит, что его действительно нет, это просто означает, что он так устал, что не хочет отправляться на склад в поисках того, что вам нужно.
Время для отдыха выпадает редко, но у нас есть час в день, когда мы можем это сделать. Остальное время нельзя расслабляться. Необходимо постоянно следить за тем, чтобы товары находились на своих местах, клиенты были обслужены, а вещи не исчезали.
Про то, чего вы не знаете
Позвольте мне поделиться одной неприятной правдой: если вы взяли что-то с прилавка, на котором ярко написано “РАСПРОДАЖА”, знайте, что этот товар, скорее всего, уже побывал на полу не один раз, и его никто не спешил убрать. Это может огорчать, но такова реальность. Во время моей работы в магазине я вообще не уделяла внимания гигиене. Если я роняла что-то — ничего страшного, ведь до меня это уже роняли и примеряли люди с различными кожными заболеваниями. Поэтому мой совет: всегда стирайте вещь после покупки.
Естественно, как и в любом магазине, у нас случались кражи, и довольно часто. В основном это были школьники, которые украдут шапки или мелкие аксессуары стоимостью до 500 рублей. Кто-то говорит: “Я забыл/забыла заплатить”, другие: “Простите, я больше не сделаю”, а кто-то до последнего пытается отрицать свою вину. Опытные продавцы не обращают внимания на их слезы, и им приходится escort их к охране и звонить родителям. Конечно, не хочется, чтобы их ругали, но это наше обязательство.
Про коллектив и карьерный рост в сети
На работе мне довелось встретить множество разных людей: в основном это молодые студенты, возрастом около 19-20 лет, но также со мной в смене работала женщина возрастом 35 лет. После смены мы иногда всех собирались и шли куда-нибудь выпить.
Все говорят: “Эта работа временная, пока не найду что-то подходящее”, но на самом деле они стесняются работы не по специальности, а в роли консультанта. А кто-то смело заявляет: “Я пришел сюда, чтобы достигнуть неведомых высот”.
Достичь чего-то, начиная с позиции консультанта, действительно возможно — сначала можно стать старшим менеджером, у которого нагрузки меньше, а затем, вроде бы, возглавить отдельный филиал.
Повышение получить довольно просто, если приложить усилия и трудиться не покладая рук. Уверена, что через год-два можно занять должность старшего менеджера, а через 3-4 года — стать руководителем точки продаж. Но захочет ли кто-то целый год или два бегать и подносить вещи клиентам? Только самые стойкие. Чтобы стать старшим менеджером, нужно много работать, всегда оставаться дружелюбным, проявлять инициативу и проявлять терпение. Для того чтобы стать руководителем точки, на мой взгляд, необходимо делать нечто невероятное, трудиться по 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
Зарплата и соцпакет в магазинах сети Inditex
В среднем моя зарплата составляла 22 тысячи, но в компании Inditex некоторые получают больше, а кто-то меньше. Мне известно, что в H”M и Bershka зарплата аналогична нашей. Предполагаю, что в Zara платят больше, так как это считается более престижным брендом, а цены на их продукцию выше.
Из всех массмаркетов одежды я предпочла Inditex и выбрала Stradivarius, потому что мне нравится их стиль. Нам предоставили скидочную карту на покупки в самих магазинах Stradivarius, скидка была небольшая — всего 20 процентов, но было приятно иметь такую возможность.
Еще одна приятная новость: мне сделали медицинскую книжку и трудовую книжку.
Зарплата полностью “белая”, и я всегда получала премию, которая составляла около 5 тысяч рублей. В крупных магазинах, как правило, планы выполняются, и с посещаемостью проблем никогда не возникает.
Про плюсы и минусы работы на Индитекс
У компании Индитекс, владеющей брендом Страдивариус, в котором я трудилась, есть ряд преимуществ и небольшое количество недостатков.
Среди положительных моментов отмечу:
- Истинная гибкость рабочего времени: ты сам определяешь, когда и сколько работать.
- Достойная зарплата и шансы на карьерный рост, при условии активности и стараний.
- Сотрудническая скидочная карта на одежду в магазине, где трудишься.
- Полноценный социальный пакет. В конце концов, Inditex — это крупная и уважаемая компания.
- Приятный коллектив. Все мои коллеги были дружелюбными и молодыми.
Что касается недостатков:
- Работа с людьми. После длительного времени на позициях консультанта или кассира начинаешь испытывать неприязнь к людям из-за их неопрятности и раздражительности.
- Слишком продолжительный рабочий день. Выбирая смену на целый день, уходишь на два часа позже и приходишь на пару часов раньше.
- Серьезный минус: если уволишься по собственному желанию или тебя уволят, обратно уже не примут ни в тот магазин, где работал, ни в любой другой магазин Inditex. Поэтому многие студенты работают всего 3-5 месяцев и больше не возвращаются.
- Постоянная активность на ногах. Особенно если берешь на себя много смен, как это сделала я, попросту сильно устаешь.
Если вы хотите работать в Stradivarius, Zara, PullBear или Bershka
В любом случае, если бы я была на месте соискателя, я бы все равно решила устроиться на эту позицию.
- Прежде всего, вы приобретаете бесценный опыт.
- Во-вторых, у вас появляются новые интересные знакомства.
- В-третьих, вам обеспечивается достойный социальный пакет и отличное руководство.
И, конечно, самое важное — вы получаете оплату за свой труд.
На собеседовании мне не поведали о том, что придется работать больше, чем изначально заявлено, но я все равно не жалею о своем времени там. Жаль, что у меня нет возможности вернуться.
Если вы хотите устроиться в Stradivarius, Bershka, Zara или в другое подобное место — не стесняйтесь! Вы получите замечательный опыт командной работы и увидите много интересного. Но имейте в виду, что придется усердно трудиться, и если вы приложите усилия, это может привести к повышению.
P.S. Вы работали в магазинах сетей Zara, PullBear, Bershka, Massimo Dutti или Stradivarius? Оставьте свой отзыв о работодателе, это поможет другим кандидатам!
