Администратор гостиницы – это не просто ответственный за размещение гостей. От его профессионализма зависит, захочет ли гость остановиться в отеле вновь.
Содержание
Особенности профессии
Администратора гостиницы также называют французским словом «портье» (фр. portier porte дверь), потому что администратор – это сотрудник, который встречает постояльца, как только тот переступает порог отеля.
Однако обязанности администратора гораздо шире, чем просто встреча и размещение гостей. Поэтому некоторые специалисты протестуют против термина «портье» по отношению к своей профессии.
Администратор регистрирует и расселяет гостей, заботится о доставке багажа в номер, объясняет постояльцам правила отеля, информирует о дополнительных услугах, выдаёт ключи и забирает их на хранение, когда гости на время покидают гостиницу. Если на имя постояльца приходит корреспонденция, администратор вручает её адресату.
Правда, многие обязанности администратора постояльцам не видны. Например, он ведёт учёт занятых и освободившихся номеров, бронирует номера, следит за тем, чтобы они были готовы к приёму гостей. Уборка номеров, смена белья и т.п. – это обязанность горничной. Но администратор контролирует, чтобы всё было сделано вовремя. Если где-то перегорела лампочка или в баре номера кончилась минералка, он направляет соответствующего сотрудника, чтобы тот всё исправил. Иными словами, администратор координирует работу гостиничных служб, чтобы гостям было уютно и комфортно.
В то же время администратор следит, чтобы гость не забыл оплатить номер. Он разрешает конфликтные ситуации, если гостю что-то не нравится в обслуживании. Но если сам гость норовит затеять драку или искупаться в бассейне прямо в кроссовках, администратору приходится призвать его к порядку – вежливо, но строго. А когда не получается, на помощь приходит охрана гостиницы.
Работа сменная и очень хлопотная, много времени администратор проводит на ногах. При этом он в любую минуту должен оставаться бодрым и доброжелательным. Его обязанности – это, с одной стороны, решение хозяйственных и организационных вопросов, а с другой – много-много общения. Несомненный плюс профессии в том, что она востребована в разных странах. И в первую очередь там, где есть курорты.
Профессия администратора гостиницы (портье) продолжит существовать и развиваться, хотя и с изменениями, вызванными технологическим прогрессом. Автоматизация процессов, таких как онлайн-регистрация и использование мобильных приложений для заказа услуг, приведут к тому, что некоторые рутинные задачи администраторов будут упрощены. Тем не менее, важность человеческого взаимодействия в гостиничном бизнесе останется неоспоримой, так как клиенты ценят индивидуальный подход и высокий уровень обслуживания.
В то же время ожидается, что квалификация и навыки требований к администраторам гостиниц будут возрастать. Портье должны будут осваивать новые цифровые инструменты, в том числе системы управления гостиничным сервисом и программное обеспечение для обработки данных о клиентах. Это приведет к необходимости регулярного повышения квалификации, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке труда и предоставлять актуальные услуги.
Также стоит отметить, что администраторы гостиниц станут более активными участниками создания уникального клиентского опыта. В условиях возрастающей конкуренции специалисты будут стремиться разрабатывать индивидуализированные предложения и программы лояльности, которые удовлетворяют различные потребности гостей. Это создаст новые возможности для карьерного роста и профессионального развития, превращая портье в важного игрока в стратегии успешного функционирования гостиничного бизнеса.
Рабочее место
Гостиничные администраторы (портье) работают в отелях и гостиницах.
Одно из распространенных заблуждений о профессии администратора гостиницы заключается в том, что эта работа связана исключительно с регистрацией гостей и выдачей ключей. На самом деле, обязанности портье значительно шире. Администратор отвечает за организацию работы всей гостиницы, взаимодействие с другими службами, решение возникающих проблем и обеспечение комфортного пребывания гостей.
Другим распространённым мифом является мнение, что работа в гостинице – это несложная и низкооплачиваемая должность. На самом деле, администратор гостиницы часто сталкивается с множеством вызовов и стрессовых ситуаций, требующих высокой квалификации и умения быстро принимать решения. Кроме того, уровень заработной платы может варьироваться в зависимости от уровня гостиницы и региона.
Также существует стереотип, что администраторы гостиниц не нуждаются в специальном образовании или опыте работы. В действительности, многие отели рассматривают наличие высшего образования и профессиональной подготовки как необходимое условие для кандидатов на эту должность. Коммуникативные навыки, знание иностранных языков и опыт работы с клиентами являются важными факторами при трудоустройстве.
Наконец, распространено мнение, что работа портье не требует физических усилий. В реальности, администраторы часто проводят много времени на ногах, справляются с различными физическими задачами, а также должны быть готовы к работе в сменном режиме, что также может оказать влияние на их здоровье и работоспособность.
Важные качества
Профессия администратор гостиницы или портье предполагает внимательность, аккуратность, физическую выносливость, вежливость, тактичность, доброжелательность, общительность, презентабельную внешность.
Знания и навыки
Администратор должен обладать знаниями в области гостиничного дела, уметь вести документацию, знать правила пожарной безопасности и т.д.
Работая в отеле, где часто останавливаются иностранцы, он должен уметь объясняться на иностранном языке. Иногда требуется не менее двух языков.
Обучение на администратора гостиницы
Вопросы по теме
Каковы основные навыки, необходимые для успешной работы в профессии администратора гостиницы?
Для успешной работы администратору гостиницы необходимы навыки в сфере коммуникации, управления стрессом и многозадачности. Важно уметь эффективно общаться с клиентами, решать их проблемы и предоставлять информацию о гостиничных услугах. Также полезно иметь навыки работы с системой бронирования и знание основ бухгалтерии. От качества обслуживания зависит репутация отеля, поэтому наличие эмпатии и стремления помочь клиентам являются ключевыми элементами успешной карьеры в этой области.
Какие особенности работы администратора гостиницы могут удивить новичков в этой профессии?
Новички, приходящие в профессию администратора гостиницы, могут быть удивлены тем, насколько интенсивным и разнообразным может быть их рабочий день. Первоначально они могут ожидать выполнять только рутинные функции, такие как регистрация гостей, но на практике им может превратиться в настоящую «штаб-квартиру», где они должны быстро реагировать на нестандартные ситуации. Например, решение конфликтов между клиентами, организация оказания помощи в экстренных ситуациях или координация работы с другими службами отеля могут стать частью их повседневных обязанностей. Кроме того, многим новичкам не хватает осознания того, что работа администратором гостиницы требует гибкости и креативности, что значительно отличается от стандартного представления о «сидении за стойкой».
Как современные технологии влияют на работу администраторов гостиниц?
Современные технологии значительно трансформируют роль администраторов гостиниц. С одной стороны, автоматизированные системы бронирования и регистрации позволяют значительно сократить время на обработку стандартных операций, обеспечивая более быструю и удобную процедуру для гостей. С другой стороны, администраторы теперь должны освоить работу с различными программами и платформами, чтобы эффективно управлять процессами и вписывать гостиницу в цифровую экономику. Интернет вещей (IoT) и мобильные приложения для гостей открывают новые возможности для обслуживания, позволяя администраторам предлагать персонализированные услуги и улучшать опыт пребывания клиентов. Тем не менее, это также требует от них постоянного обучения и адаптации к новым технологиям.
