Стюардесса, равно как и стюард – это специалист рядового состава, который может входить в состав экипажа воздушных и водных транспортных средств. Основной задачей такого специалиста является обслуживание пассажиров, забота об их безопасности, при необходимости – оказание медицинской помощи. Стюардессы и стюарды проверяют, пристегнулись ли все пассажиры ремнями, объясняют правила пользования спасательными жилетами и кислородными масками, разносят продукты и напитки. Профессия относится преимущественно к категории «человек-человек», так как относится к сфере обслуживания.
Содержание
- 1 Краткое описание: кто такая стюардесса?
- 2 Особенности профессии
- 3 Плюсы и минусы профессии стюардесса
- 4 Важные личные качества
- 5 Обучение на стюардессу
- 6 Лучшие колледжи для стюардесс
- 7 Место работы
- 8 Зарплата стюардессы
- 9 Зарплата стюарда, стюардесса (бортпроводник) на январь 2025
- 10 Карьерный рост
- 11 Профессиональные знания
- 12 Известные стюардессы
- 13 Вопросы по теме
Краткое описание: кто такая стюардесса?
Должность стюардессы появилась еще в первой половине двадцатого века. Тогда к этой работе допускались исключительно девушки с медицинским образованием, хотя в их обязанности Входило компостирование билетов, уборка в салоне, туалете и кабине пилотов, раздача пледов и жевательных резинок, и даже погрузка и выгрузка багажа. К счастью, со временем все физически сложные работы стали выполняться специальными работниками при помощи технического оборудования, и стюардессы были от них освобождены.
Будущее профессии стюарда или стюардессы, безусловно, зависит от различных факторов, включая развитие технологий и изменения в авиационной отрасли. С одной стороны, автоматизация и внедрение новых технологий могут привести к снижению количества бортпроводников на борту, например, за счет использования бортовых систем самообслуживания для пассажиров. Однако, важность человеческого общения и обслуживания пассажиров останется актуальной, что сохранит спрос на квалифицированных специалистов.
С увеличением числа международных рейсов и роста пассажиропотока, спрос на бортпроводников может вырасти. Путешествия становятся все более доступными, и туристическая индустрия продолжает развиваться, что ведет к увеличению разнообразия предлагаемых услуг. Бортпроводники будут не только обслуживать пассажиров, но и выступать в роли культурных посредников, поддерживающих комфорт и безопасность на борту.
Для успешного будущего в развитии этой профессии потребуется постоянное обучение и адаптация к новым стандартам и технологиям. Навыки межкультурной коммуникации, знание языков и умение работать в стрессовых ситуациях становятся все более важными. Профессионалы в этой области, кто сможет адаптироваться к меняющимся условиям и требованиям, будут востребованы и смогут строить успешную карьеру в авиации.
Особенности профессии
Вакансия стюардессы окутана неким романтическим флером, и нельзя сказать, что он абсолютно не оправдан. Однако каждый полет для такой работницы – это не столько романтика, сколько труд, который должен выполняться безупречно. Стюардессы и стюарды являются наиболее близкими к пассажирам представителями авиакомпании и, соответственно, их профессионализм влияет на престиж и статус последней. Основные обязанности стюардесс обычно таковы:
- Проверка комплектности спасательных приспособлений.
- Встреча пассажиров, проверка их посадочных талонов, оказание помощи в поиске мест в салоне.
- Подготовка перед полетом, в том числе, информирование пассажиров о способах использования спасательных средств и расположении выходов.
- Контроль за поведением пассажиров во время полета, предупреждение или разрешение конфликтных ситуаций.
- Оказание медицинской помощи при необходимости.
- Контроль за салоном: за уровнем влажности и температурой воздуха, наличием посторонних подозрительных предметов, соблюдением санитарных норм и т.п.
- Раздача еды и напитков.
- Прощание с пассажирами по прилету в пункт назначения.
При мыслях о том, кто такая стюардесса, в воображении большинства людей возникает стройная девушка в фирменном костюме известной авиакомпании. Это обосновано тем, что многие из таких компаний предъявляют определенные требования к внешности соискательниц на вакансии. Требования могут быть более или менее жесткими, однако они всегда есть.
Необычный факт о профессии стюардов и стюардесс заключается в том, что они часто проходят специальные тренировки, включая обучение по распознаванию лиц и эмоций пассажиров. Это позволяет им лучше оценивать потенциальные ситуации на борту и своевременно реагировать на возможные конфликты или проблемы.
Кроме того, стюардессы и стюарды временами могут быть вовлечены в обучение по оказанию первой медицинской помощи, а также в действия по спасению в случае чрезвычайных ситуаций. Однако, мало кто знает, что у них есть собственные “агентства свидетелей”, где они обмениваются наиболее курьезными и необычными случаями, которые происходили на рейсах.
Интересно, что во время полета в определённых условиях, стюардессы могут ощущать изменения в восприятии вкуса. На высоте, когда атмосферное давление снижается, вкусовые рецепторы работают иначе, и привычная пища может казаться менее вкусной, что влияет на выбор предоставляемых блюд на борту.
Плюсы и минусы профессии стюардесса
Плюсы
- Достойная заработная плата, полный соцпакет.
- Возможность путешествовать по всему миру.
- Ранний выход на пенсию.
- Достойный социальный статус.
Минусы
- Достаточно большая нагрузка на организм (и из-за смены часовых поясов, и из-за необходимости значительную часть полета проводить на ногах).
- Необходимость регулярно уезжать из дома, которая может вызвать сложности в отношениях с родными и близкими.
- Отсутствие возможности покинуть территорию аэропорта в перерывах между рейсами.
Существует множество заблуждений о профессии стюарда и стюардессы (бортпроводников), которые могут вводить в заблуждение людей, интересующихся этой сферой. Одним из самых распространённых мифов является мнение о том, что работа бортпроводника заключается исключительно в подаче напитков и закусок пассажирам. На самом деле, эта роль гораздо более сложная и требует обширных знаний о безопасности, обслуживании клиентов и управлении стрессовыми ситуациями.
Еще одно распространённое заблуждение — это проблема с умением обращаться с техникой и бытовыми приборами на борту. Некоторые считают, что стюардессы не должны быть технически подкованными. На самом же деле, бортпроводники должны уметь работать с различным оборудованием, включая системы безопасности, медицинские устройства и запасные кислородные маски.
Многие также полагают, что стюардессы и стюарды много времени проводят в путешествиях и имеют свободный график. Однако это не всегда так. График работы часто включает в себя ночные рейсы, смены и длительное время на ожидание между полетами. Рабочие часы могут быть очень непредсказуемыми, и не всегда удаётся наслаждаться всеми прелестями путешествий.
Некоторые люди заблуждаются и считают, что физическая привлекательность — это единственный критерий для отбора бортпроводников. На самом деле, авиакомпании уделяют большое внимание профессиональным навыкам, опыту работы в сфере обслуживания и психоэмоциональной устойчивости. Важно не только хорошо выглядеть, но и уметь работать в команде и реагировать на различные ситуации.
Кроме того, бытует мнение, что работа стюарда или стюардессы не требует высокой квалификации или образования. Напротив, многие авиакомпании требуют наличия определённого уровня образования, а также успешно пройденного обучения по безопасности и обслуживанию пассажиров. Бортпроводники должны регулярно повышать свою квалификацию и проходить обновление знаний.
И, наконец, ещё один миф касается финансовых аспектов работы. Существует мнение, что бортпроводники зарабатывают очень много. На самом деле, заработок зависит от многих факторов: компании, маршрутов, уровня опыта и даже произведённых рейсов. Кроме того, многие бортпроводники работают на сменной основе, что также влияет на стабильность дохода.
Важные личные качества
Для стюардессы важна стрессоустойчивость, коммуникабельность, психологическая устойчивость, физическая выносливость, дипломатичность, сдержанность, приятный внешний вид. Кроме того, у нее должно быть хорошее зрение и слух, быстрая реакция, четкая дикция и приятный голос. Обучение на стюардессу может помочь в приобретении отсутствующих навыков, но без подходящих исходных данных найти работу в этой сфере будет сложно.
Обучение на стюардессу
Необходимости в обучении в ссузе или вузе на стюардессу нет. Очень часто авиакомпании, набирающие новый персонал, сами проводят обучающие курсы для своих будущих сотрудниц (длятся эти курсы, как правило, несколько месяцев). Но для того, чтобы попасть на учебу, понадобится пройти собеседование.
Наличие диплома об образовании по некоторым специальностям может увеличить вероятность успешного трудоустройства. Например, ответом на вопрос о том, где получить профессию стюардессы, может стать направление подготовки в колледжах «Сервис на транспорте» (код 43.01.06). Зачисление проводится на базе среднего балла аттестата, обучение после 11 класса длится от 2 до 4 лет, после 9 класса – от 3 до 5 лет (в зависимости от формы получения образования: очной, вечерней или заочной).
Курсы
Как уже было отмечено, курсы по подготовке стюардесс проводят все авиакомпании при расширении штата. Причем в большинстве случаев их обязуют пройти и тех, кто еще не работал в подобной должности, и кандидаток с опытом работы (поскольку обязанности стюардесс и стюардов в разных компаниях могут различаться). Курсы всегда завершаются прохождением экзамена, после которого понадобится пройти 30 часов учебного налета. Лишь после этого можно получить официальный сертификат бортпроводника третьего класса (классов всего три, самый высокий – первый).
Лучшие колледжи для стюардесс
- КЖГТ
- МАДК
- ММК
Место работы
Стюардессы работают в транспортных компаниях. Чаще всего речь идет об авиационных фирмах, хотя бортпроводников на водных судах могут называть так же.
Зарплата стюардессы
Хотя уровень доходов стюардессы зависит от того, на самолетах какой компании она работает, и в какой стране трудоустроена, он всегда достаточно высок.
Карьерный рост
Стюардесса начинает со статуса бортпроводника третьего класса, по мере увеличения часов налета она может претендовать на получение второго и первого классов. Чаще всего именно звание бортпроводника первого класса становится вершиной карьеры такой сотрудницы.
Профессиональные знания
- Организация безопасности на транспорте.
- Риск и страхование на транспорте.
- Организация сервиса на транспорте.
- Основы медицины.
- Основы психологии.
- Менеджмент.
Известные стюардессы
- Рут Кэрол Тайлер, первая афроамериканская стюардесса в США.
- Нерха Бханот, погибшая в ходе спасения пассажиров от террористический атаки.
- Йоханна Сигурдардоттир, исландская стюардесса, впоследствии ставшая премьер-министром Исландии (и первой женщиной премьер-министром в мире одновременно).
Вопросы по теме
Каковы самые необычные ситуации, с которыми сталкиваются стюарды и стюардессы во время рейсов?
Стюарды и стюардессы часто сталкиваются с неожиданными и порой курьезными ситуациями. Например, бывают случаи, когда пассажиры забывают о еде и просят повторить меню на другом языке, или когда кто-то начинает танцевать в проходе во время полета. Также встречаются ситуации, когда вследствие сильной турбуленции пассажиры теряют равновесие и едва не падают. Самое необычное, с чем встретились бортпроводники, — это случай, когда во время полета прошел предложение руки и сердца, и стюардессы стали незапланированно участниками романтической сцены.
Какова роль стюардов и стюардесс в обеспечении безопасности на борту?
Одной из основных обязанностей стюардов и стюардесс является обеспечение безопасности пассажиров во время полета. Они проходят специальную подготовку, включая обучение по использованию спасательных жилетов, кислородных масок и эвакуационных процедур. В случае экстренной ситуации, например, при пожаре или медицинском инциденте, бортпроводники должны быстро оценить ситуацию и действовать в соответствии с установленными протоколами. Их задача — организовать эвакуацию людей, сохранять спокойствие и оказывать первую помощь, если это необходимо.
Как стюарды и стюардессы справляются с психологическим стрессом на работе?
Работа стюардов и стюардесс весьма стрессовая, так как они постоянно взаимодействуют с людьми, что иногда приводит к конфликтным ситуациям. Для того чтобы справляться с психологическим напряжением, многие бортпроводники используют различные методы, такие как практика медитации, физическая активность и время для отдыха между рейсами. Некоторые авиакомпании проводят тренинги по управлению стрессом и взаимодействию с трудными пассажирами, что также помогает сотрудникам быть более устойчивыми в сложных ситуациях. Кроме того, наличие сплоченной команды и поддержка коллег играют важную роль в эмоциональном здоровье бортпроводников.
