Турагент – человек, занимающийся выбором и продажей готовых туров, ориентируясь на требования и бюджет клиента. По сути является посредником между клиентом и туроператором, должен быть общительным и приветливым. Работа и техническая, и творческая.
Содержание
- 1 Краткое описание
- 2 Особенности профессии
- 3 Плюсы и минусы профессии
- 4 Важные личные качества
- 5 Обучение на турагента
- 6 Лучшие вузы для туристических агентов
- 7 Лучшие колледжи для турагента
- 8 Курсы
- 9 Место работы
- 10 Заработная плата
- 11 Зарплата турагента на январь 2025
- 12 Профессиональные знания
- 13 Вопросы по теме
Краткое описание
Туристический оператор комплектует туры, а турагенты продают сформированные предложения, не неся ответственность за их качество. Турагенты являются индивидуальными предпринимателями или сотрудниками организации, существует 2 формы работы:
- покупка пакета туров с целью дальнейшей реализации;
- посредничество между клиентами и оператором (не требует стартовых финансовых вложений).
Сотрудничать можно с разными туроператорами, что позволяет привлечь большее количество потенциальных покупателей. Работа преимущественно кабинетная, она больше связана с общением, а не с путешествиями.
Профессия турагента в последние годы претерпевает значительные изменения, связанные с развитием технологий и мобильных приложений. В результате увеличения числа онлайн-сервисов для бронирования путешествий, автомобили, жилье и экскурсии становятся доступными прямо с экрана смартфона. Это заставляет турагентов адаптироваться, предлагая клиентам более персонализированный и экспертный подход, который сложно достичь в самообслуживании. Тем не менее, налаженные личные контакты и глубокие знания о популярных направлениях по-прежнему остаются важными компетенциями для успешной работы в этой сфере.
С увеличением осведомленности о путешествиях и разнообразии доступных услуг, профессиональные турагенты могут сосредотачиваться на нишевых рынках, таких как экотуризм, гастрономические туры или индивидуальные маршруты для взыскательных клиентов. Углубление специализации позволяет создать уникальное предложение, которое сможет привлечь клиентов, ищущих качественные и уникальные программы. Тем не менее, это требует постоянной саморазвитию и изучения актуальных трендов в индустрии.
В будущем профессия турагента, вероятнее всего, будет существовать параллельно с онлайн-сервисами, однако акцент будет сделан на качестве обслуживания и экспертизе. Турагент станет не только продавцом путевок, но и консультантом, помогающим клиентам делать осознанный выбор, учитывая их пожелания и бюджет. Адаптация к новым условиям рынке и умение использовать цифровые инструменты позволят турагентам оставаться востребованными в условиях высокой конкуренции.
Особенности профессии
Туристический бизнес набирает все большую популярность в России, особым спросом пользуются маршруты в экзотические страны, гастрономические и экстремальные поездки. Проработкой направлений занимаются представители туроператоров, а готовые предложения они реализуют через разные каналы, в том числе и через туристических агентов. В обязанности последних входят следующие виды работ:
- поиск клиентов, заинтересованных в путешествиях;
- проведение небольших рекламных кампаний;
- оказание помощи в выборе тура с учетом индивидуальных пожеланий заказчика: количество человек, наличие/отсутствие детей, заданный бюджет, требования к уровню комфорта и типу транспорта, иные;
- решение финансовых вопросов с клиентами и операторами, бронирование;
- предоставление достоверной информации о турах и выбранном регионе: этнические, социально-демографические, культурные, кулинарные и иные особенности;
- заключение договора на предоставление услуг;
- предоставление карт, буклетов и других видов полиграфической продукции, которая поможет заказчикам хорошо ориентироваться в выбранной стране;
- отправка туроператору документов и информации, необходимых для оформления виз, ваучеров, страховки и т. д. В некоторых случаях занимается самостоятельным оформлением всей необходимой документации.
Обязанности агента зависят от особенностей его деятельности, условий туристического оператора, с которым он взаимодействует, иных факторов. Он должен великолепно знать географию, основы менеджмента и экономии, конфликтологии.
Мало кто знает, что профессия турагента сформировалась в результате быстрого роста туристической индустрии в середине XX века. Первым турагентом считается британец Томас Кук, который в 1841 году организовал первое в истории групповое путешествие на железной дороге, собрав за один день более 500 человек.
Интересным фактом является то, что современные турагенты не только продают туры, но и становятся своего рода психологами для клиентов, помогая им выбрать подходящий отдых в зависимости от их характера и предпочтений. Исследования показывают, что правильный выбор направления может значительно повысить уровень счастья человека.
Еще одна необычная деталь: в некоторых странах турагенты получают вознаграждение не только от клиентов, но и от гостиниц и авиакомпаний за привлечение туристов. Это создает уникальную экономику, где интересы разных участников рынка переплетаются, что открывает новые возможности для бизнеса.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы
- Интересная работа, подходящая для людей, обладающих коммуникативными навыками.
- Деятельность приносит хорошую прибыль при условии активности и заинтересованности агента.
- В перспективе, собрав стартовый капитал или найдя инвестора, можно открыть собственное туристическое агентство.
- В будущем можно совмещать работу с путешествиями, доступны рекламные туры, но в этом случае большую часть времени агент отводит решению деловых вопросов.
- Доступно множество программ подготовки в вузах, колледжах, на курсах.
Минусы
- Очень высокая конкуренция в сегменте.
- Отсутствие законодательства, четко регулирующего работу туристических агентов.
- Клиенты, которые часто сами не знают, чего хотят.
- Агент, продавший плохой тур, нередко получает претензии от клиентов, хотя он не несет ответственность за качество.
- Сезонность спроса на туристский продукт.
- Нестабильный заработок.
Существует несколько распространённых заблуждений относительно профессии турагента, которые могут вводить в заблуждение как новичков в этой сфере, так и клиентов, ищущих помощь в организации путешествий.
Во-первых, многие считают, что работа турагента заключается исключительно в продаже туров. На самом деле, это более сложная и многогранная деятельность, требующая глубоких знаний о различных направлениях, отелях, культурных особенностях и法律 в разных странах. Турагент должен быть готов предложить клиенту не просто стандартный пакет, а индивидуальные решения, соответствующие его пожеланиям и запросам.
Во-вторых, распространено мнение, что турагенты могут легко путешествовать по всему миру за чужой счёт. Хотя некоторые турагенты могут получать возможности для ознакомительных поездок, это не является обычной практикой и не касается большинства профессионалов в этой сфере. Основная задача турагента — помогать клиентам, а не только путешествовать самому.
Кроме того, многие считают, что для работы турагентом достаточно пройти краткий курс или обучение. Хотя наличие специального образования может быть полезным, гораздо важнее опыт общения с клиентами, навыки ведения переговоров, а также способность быстро адаптироваться к изменениям на рынке туризма.
Наконец, порой возникает заблуждение, что турагенты получают огромные комиссионные за свои услуги. На самом деле, размер комиссии может значительно варьироваться в зависимости от компании, типа услуги и условий контракта. Кроме того, из-за изменений в рынке и роста конкуренции комиссия может уменьшаться, что влияет на доход турагента.
Важные личные качества
Львиную долю времени турагент уделяет общению с клиентами. Конечно, молчаливый или замкнутый человек не сможет работать в сфере продаж. Поэтому крайне важны коммуникабельность, вежливость, базовые знания психологии. Нежно уметь расположить к себе клиента, обладая умением убеждать. Немаловажную роль играют красноречивость и обаятельность, аккуратность и хорошая память. Этот сектор нуждается в агентах, хорошо владеющих 1-2 иностранными языками.
Обучение на турагента
Стать турагентом может каждый выпускник 9-11 класса, выбирая один из способов получения профильного образования:
- вуз после 11 класса. Приоритетное направление подготовки – «Туризм» (код: 43.02.10), где доступны очная (4 года) и заочная (4,5 лет) формы обучения, а также экстернат. Профильный ЕГЭ – история, дополнительные (1-3 на выбор вуза) – география, общество, биология, иностранный язык или математика (профиль);
- колледж после 9 и 11 классов. Поступая в колледж, обратите внимание на направление «Туризм» или «Гостиничный сервис», где придется учиться от 22 до 46 месяцев, что зависит от начальной школьной подготовки. Экзамен – конкурс аттестатов зрелости;
- курсы. Открыты при школах туризма, иных образовательных организациях. Обучение может быть очным или дистанционным, сроки зависят от выбранной программы.
Если вы желаете претендовать на более высокие оклады и стремитесь к карьерному росту, то стоит сразу поступать в вуз или колледж. Курсы лучше выбирать для повышения квалификации и развития профессиональных навыков, обновления знаний.
Лучшие вузы для туристических агентов
- РЭУ им. Г. В. Плеханова.
- РГГУ.
- МПГУ.
- РосНОУ.
- ДВФУ.
- СевГу.
- УГНТУ.
- УрФУ.
- АлтГУ.
- КФУ.
Лучшие колледжи для турагента
- КТГС.
- РКТК.
- БТЭК.
- СЛ им. С. И. Мосина.
- ЯТЭК.
Курсы
Учебный центр «Глобус»
Учебный центр реализует программы дистанционного обучения, занимаясь подготовкой менеджеров по туризму. Также есть курс для людей, желающих открыть собственное туристическое агентство с нуля. Цена обучения составляет 8900 и 14900 руб. соответственно. Студенты, пройдя подготовку, получают именные сертификаты, а также методические пособия.
Место работы
Туристические агенты занимаются коммерческой деятельностью, оформляя ИП, работают в профильных компаниях. После получения опыта возможно продвижение по карьерной лестнице.
Заработная плата
Гонорар зависит от условий туристического оператора, с которым турагент ведет сотрудничество. От каждого проданного тура он получает прибыль, средний размер которой составляет 10-15% от суммы, внесенной заказчиком. Процентная ставка зависит от активности агента, количества привлеченных туристов и проданных туров.
Профессиональные знания
- Экономика туристического бизнеса.
- Правила взаимодействия с туристическими операторами.
- Гостиничный сервис.
- Иностранный язык.
- Особенности ценообразования туристского продукта.
- Подбор туров с использованием совмещенных технологий: программное обеспечение, планшеты, компьютеры.
- Основы маркетинга, работы с документами, экономика, правовое регулирование отношений в сфере туризма.
Вопросы по теме
Как современные технологии изменили профессию турагента?
Современные технологии значительно изменили подход к работе турагента. С одной стороны, интернет и онлайн-платформы упростили доступ к информации о туристических предложениях, что позволяет клиентам самостоятельно искать и бронировать поездки. С другой стороны, это создало необходимость для турагентов адаптироваться и предоставлять дополнительные услуги, такие как персонализированные консультации, помощь в решении проблем во время поездок и создание уникальных маршрутов. Турагентам теперь важно не только знать актуальные предложения, но и уметь использовать новейшие технологии для анализа рынка и предложений клиентов.
Можно ли стать успешным турагентом без опыта путешествий?
Несмотря на то, что личный опыт путешествий может дать большие преимущества, стать успешным турагентом можно и без него. Ключевыми факторами успеха являются способность к обучению, желание развиваться и находить информацию о различных направлениях. Турагент может использовать информацию из книг, интернет-ресурсов, а также общаться с путешественниками и коллегами, чтобы накапливать разнообразный опыт. Более того, наличие хороших коммуникативных навыков и навыков продаж может сыграть решающую роль в успехе агентства.
Каковы основные вызовы, с которыми сталкиваются турагенты сегодня?
Турагентам сегодня приходится сталкиваться с несколькими значительными вызовами. Во-первых, это высокая конкуренция со стороны онлайн-агентств и платформ, которые предлагают прямые продажи билетов и туров. Во-вторых, изменение потребительских предпочтений, когда клиенты предпочитают индивидуализированные маршруты и уникальные переживания. В-третьих, влияние глобальных событий, таких как пандемии или политические кризисы, может существенно повлиять на туристическую отрасль и необходимость быстрой адаптации к новым условиям. Чтобы преуспеть, турагенты должны активно следить за трендами, адаптироваться и улучшать свои услуги.
