Ведущие IT-компании объединяет то, что все их цифровые продукты удобны и легки в использовании. А разрабатывается качественный UX-дизайн благодаря применению подхода UCD (User-Centered Design) – метода проектирования, при котором конечные пользователи вовлечены в весь процесс создания продукта.
Содержание
Краткое описание
Стратегические решения на каждом этапе разработки дизайна принимаются с учетом мнения, чувств и эмоций, которые вызывает продукт у конечных пользователей. Работой по систематическому проведению исследований для глубокого понимания потребностей пользователей, их проблем, мотиваций, желаний и восприятия разрабатываемого цифрового продукта, занимается UX-исследователь (UX Researcher).
Благодаря работе UX-исследователей компании оптимизируют затраты на разработку продуктов, поскольку эти специалисты дают ответы на такие вопросы, как:
- будет ли задуманный новый продукт полезен и востребован;
- соответствует ли разрабатываемый продукт фактическим предпочтениям и ожиданиям конечного пользователя и пр.
Профессия UX-исследователя в ближайшие годы будет приобретать все большее значение, поскольку компании осознают важность понимания потребностей и предпочтений пользователей. В условиях растущей конкуренции на рынке цифровых продуктов и услуг, качественное исследование пользовательского опыта становится ключом к успеху. UX-исследователи будут играть центральную роль в разработке и улучшении интерфейсов, обеспечивая пользователям максимальное удобство и удовлетворение.
С развитием технологий, включая искусственный интеллект и машинное обучение, эксперты в области UX-исследований получат новые инструменты и методы для анализа данных пользователей. Это позволит им более точно выявлять тенденции и проблемы, а также прогнозировать поведение пользователей. Кроме того, увеличение объема доступной информации облегчит процесс формирования гипотез и тестирования идей, что сделает работу UX-исследователей более эффективной.
Тем не менее, растущая автоматизация процессов может вызвать некоторые изменения в профессии. Часть рутинных задач может быть передана алгоритмам и специализированным программам, однако это также откроет новые возможности для креативных исследований и более глубокого погружения в пользовательские сценарии. UX-исследователи, способные адаптироваться к новым технологиям и находить баланс между качественными и количественными методами, будут находиться в поиске новых вызовов и возможностей для профессионального роста.
Особенности профессии
Ключевой навык UX-исследователя – это четкое понимание преимуществ и недостатков каждого из методов исследования и умение выбрать из них правильные или единственно верный в соответствии с целью, временными и финансовыми ограничениями планируемого исследования.
На международном рынке есть две должностные позиции:
- Qualitative UX Researcher – это специалист, который занимается проведением только качественных исследований;
- Quantitative UX Researcher – специалист, занимающийся проведением только количественных исследований.
На российском рынке более востребован специалист, обладающий навыками проведения обоих типов исследований (описанию такого профиля посвящена эта статья).
Компании могут предъявлять к кандидатам на позицию UX-исследователя разные требования в отношении опыта применения тех или иных методов или использования онлайн-платформ. Это может быть обусловлено устоявшейся структурой процесса проведения исследований в определенной организации.
Некоторые виды исследований (например, eyetracking) требуют специальных условий или оборудования, поэтому крупные компании, как правило, создают UX-лаборатории для их проведения.
Стоит учитывать тот факт, что вне зависимости от местоположения компании, она может нуждаться в проведении исследований на иностранных рынках. В этом случае UX-исследователь должен свободно коммуницировать на местном языке исследуемого рынка. Кроме того, большинство профессиональной литературы издается на английском языке, поэтому владение им будет крайне полезным при работе на любом рынке.
В мире UX-исследования существует редкая, но faszinirующая практика, называемая «исследование с помощью безмолвных пользователей». Эта техника заключается в наблюдении за пользователями, которые не знают, что за ними следят. Исследователи изучают их поведение в естественной обстановке, что позволяет получить более достоверные данные о взаимодействии с продуктом.
Еще одним интересным аспектом профессии UX-исследователя является использование методов, заимствованных из антропологии. Например, проводя полевые исследования, UX-исследователи могут применять приемы этнографического наблюдения, которые помогают глубже понять контекст использования продукта и выявить потребности пользователей, о которых они сами могут не осознавать.
Удивительно, но многие UX-исследователи начинают свою карьеру в смежных областях, таких как психология, социология или даже графический дизайн. Это позволяет им привнести разнообразные перспективы и подходы в процесс исследования, что в итоге обогащает конечный продукт и делает его более удобным для пользователей.
Плюсы и минусы профессии
У профессии UX-исследователя достоинств гораздо больше, чем недостатков.
Плюсы
- Разнообразие ежедневной деятельности.
- Возможность командировок с целью проведения исследований.
- Общение с разными людьми.
- Возможность выполнения работы удаленно.
- Востребованность на рынке.
- Возможность аргументированно отстаивать интересы конечных пользователей, благодаря полученным фактическим данным.
- Возможность оказывать принципиальное влияние на развитие продукта.
Минусы (скорее особенность)
- Высокая ответственность: использование невалидных (некорректных, не соответствующих определенным условиям, правилам) данных, полученных вследствие неправильно проведенного исследования, может стать причиной весомых финансовых издержек для компании.
Существует множество заблуждений относительно профессии UX-исследователя. Одним из самых распространенных является мнение, что UX-исследователи только проводят опросы или тестирования с пользователями. На самом деле их работа включает гораздо более широкий спектр методов и технологий, включая анализ данных, создание прототипов и проведение воркшопов.
Еще одним мифом является убеждение, что UX-исследование — это исключительно творческая деятельность. Хотя креативность и играет важную роль, основа работы UX-исследователя лежит в систематическом анализе, ранжировании данных и применении научных методов для получения обоснованных выводов.
Некоторые люди считают, что UX-исследование необходимо только на начальных этапах разработки продукта. На самом деле, исследования должны проводиться на протяжении всего жизненного цикла продукта — от концепции до последующего улучшения, так как пользовательские предпочтения и поведение могут со временем меняться.
Кроме того, существует заблуждение, что UX-исследователи работают в изоляции, вдали от команды разработки. Фактически, успешные UX-исследователи активно взаимодействуют с дизайнерами, разработчиками и другими заинтересованными сторонами, проводя исследования вместе с командой и принимая во внимание их идеи и замечания.
И, наконец, некоторые думают, что UX-исследование — это работа, не требующая технических навыков. Однако в современном мире технологии играют важную роль, и понимание работы аналитических инструментов, программ для визуализации данных и методологий вполне необходимо для успешного выполнения обязанностей UX-исследователя.
Должностные обязанности
- Составление плана исследования в соответствии с информацией, полученной в результате опроса заинтересованных лиц в компании.
- Выбор методологии, позволяющей получить валидные (соответствующие поставленной цели исследования) данные.
- Поиск, отбор и рекрутинг респондентов.
- Планирование этапов и бюджета исследования.
- Составление сценария для сессий.
- Проведение сессий.
- Сбор артефактов во время сессий (в формате видео и аудиозаписей, пометок, фотографий и пр.).
- Анализ полученных данных.
- Составление практических рекомендаций, на основе результатов исследования.
- Составление отчета и его презентация, заинтересованным лицам в организации.
Важные личные качества
Для работы UX-исследователю нужны:
- коммуникабельность и приветливость;
- умение планировать и работать в сжатые сроки;
- гибкость мышления;
- любознательность;
- наблюдательность;
- эмпатия.
Конечно, без такого «пула» работать можно, но, обладая набором этих личных качеств, проще добиваться поставленных целей.
Необходимые профессиональные знания и навыки
- Понимание принципов User-Centered Design.
- Понимание принципов UI-дизайна.
- Понимание плюсов и минусов каждого из методов исследований.
- Привлечение unbiased выборки респондентов.
- Понимание принципов когнитивных искажений и способов их устранения при проведении исследований.
- Умение проводить качественные и количественные исследования.
- Умение анализировать полученные данные.
- Навыки работы в: Qualtrics/ UserTesting/ Zoom/ OptimalWor.
Требования к образованию
Как правило, в UX-исследователи приходят специалисты из смежных областей, таких как UX-дизайн, эргономика, когнитивная психология, или те, кто имеет опыт проведения исследований в других областях (наука, социология и т. д.), пройдя курсы по направлению «UX-исследования» или самостоятельно изучив специфику деятельности, используя профессиональные ресурсы.
Место работы
UX-исследователей нанимают организации, занимающиеся разработкой цифровых продуктов: крупные IT-компании, стартапы, дизайнерские и консалтинговые агентства.
Карьерный рост
Говорить о карьерном пути UX-исследователя сложно из-за того, что предшествующая профессиональная деятельность может быть совершенно разной. Тем не менее общая траектория может выглядеть так:
координатор исследований → младший UX-исследователь → UX-исследователь → старший исследователь UX → ведущий / главный исследователь UX → менеджер по UX-исследованиям → директор UX.
Вопросы по теме
Какую роль играет UX-исследователь в процессе разработки продукта?
UX-исследователь является ключевым звеном в команде, занимающейся разработкой пользовательских интерфейсов и продуктов. Его основная задача заключается в изучении потребностей и поведения пользователей для создания интуитивно понятных и удобных решений. Исследователь проводит различные исследования, такие как интервью, опросы, тестирование прототипов и анализ конкурентной среды, чтобы выявить проблемные области и возможности для улучшения дизайна. Эта информация затем передается дизайнерским и продуктовым командам для того, чтобы они могли принимать обоснованные решения, основанные на данных.
Какие навыки необходимы для успешной работы UX-исследователя?
Для эффективной работы в роли UX-исследователя необходимо сочетание аналитических, межличностных и творческих навыков. Аналитические навыки позволяют обрабатывать и интерпретировать данные, полученные в результате исследований. Межличностные навыки важны для успешного взаимодействия с пользователями и командой, умения слушать и выстраивать доверительные отношения. Кроме того, творческий подход к решению проблем помогает разрабатывать инновационные стратегии для улучшения пользовательского опыта. Также полезно знать основы визуального дизайна и понимание технологий, используемых в разработке продуктов.
Как UX-исследования меняются с развитием технологий?
С развитием технологий UX-исследования становятся более сложными и многообразными. Например, использование машинного обучения и аналитики больших данных позволяет исследователям более точно понимать поведение пользователей и предсказывать их потребности. Очевидным является также рост популярности онлайн-исследований: тестирование интерфейсов и опросы теперь активно проводятся удаленно, что значительно расширяет аудиторию. Виртуальная и дополненная реальность открывают новые горизонты для тестирования и взаимодействия с продуктами, позволяя исследователям изучать пользовательский опыт в более естественных и захватывающих условиях.
