Заработная плата в Спортмастере: откровения продавца магазина

Занятость в больших организациях традиционно привлекает молодых искателей работы благодаря надежным финансовым условиям и впечатляющим возможностям для карьерного роста. Однако насколько многие могут действительно воспользоваться этими возможностями, начав с начальной должности в известном розничном бренде? Практика показывает, что это не так просто. Сегодня «Мой Рубль» анализирует работодателя «Спортмастер». Мы пообщались с сотрудницей самой крупной сети спортивных магазинов в России и узнали о рабочих условиях, зарплате, требованиях к персоналу и перспективах карьерного роста в Спортмастере. Передаем слово Алине.

Принципы работы сети и что требуется от продавца

Меня зовут Алина Владимировна Ходус, мне 26 лет, и я живу в Новокузнецке. В данный момент нахожусь в декретном отпуске. Перед декретом я работала три года в компании «Спортмастер», начав с должности продавца, а через год получила небольшой рост и стала продавцом-кассиром.

Спортмастер – это большая сеть магазинов, специализирующаяся на продаже спортивной одежды и инвентаря. Здесь можно найти практически все: от носок, производимых самим магазином, до уникальной коллекции Nike, которая доступна только в «Спортмастере». Одежда подходит для всей семьи, с различными размерами. Ассортимент обуви велик и включает модели для тренировок, бега, активного отдыха и ежедневного ношения. Цены приемлемы для большинства покупателей. Также доступен широкий выбор спортивного инвентаря: скакалки, гантели, мячи, обручи и многое другое. Специализированный выбор тренажеров: кардио, эллиптические аппараты, велотренажеры и силовые тренажеры.

В каждой точке компании имеется сервисный центр, который занимается сборкой тренажеров и велосипедов, а Выездом на дом при поломке оборудования. Техподдержка устанавливает крепления на лыжи и сноуборды, а также затачивает коньки. Это лишь небольшая часть их работы.

Что касается магазинов, они делятся по уровням: чем выше уровень, тем более разнообразный и интересный ассортимент. Выручка у магазинов неодинакова. В сезон или накануне праздников доход может достигать 3 миллионов рублей, по крайней мере, в Сибирском регионе; о других регионах мне ничего не известно. В межсезонье, особенно в середине лета, продажи значительно падают. Бывали случаи, когда наш магазин едва зарабатывал 200 тысяч рублей в день. Конечно, в выходные дни продажи выше, чем в будние.

Кроме прибыли, руководство требует от сотрудников достижения UPT, то есть средняя длина чека должна составлять не менее трех товаров. Именно это считается признаком качественного обслуживания клиента. Также на следующий день обобщаются результаты по округу: чем больше сумма продаж, тем выше UPT. Итоги, по сути, не влияют на сотрудников напрямую, но если вы окажетесь в числе аутсайдеров, вас обязательно вызовут на обсуждение.

Как устроиться на работу в Спортмастер

По правде говоря, этот процесс несложный, как и во многих других случаях.

Ты приходишь и заполняешь анкету. Ее можно заполнить как дома, так и прямо у кассы. Затем остаётся ожидать звонка от директора магазина. Какие критерии используются для отбора кандидатов из анкет, мне не известно. Порой складывалось впечатление, что принимают людей без особого отбора. Порой приходили настоящие новички, которые не могли запомнить даже простейшие операции с компьютером.

Как продавцов принимают на работу

Представьте, что вам поступил звонок с приглашением на собеседование. Вы приходите в назначенный день и время. Каждого кандидата опрашивают индивидуально. Заметьте, беседа может проводиться не только директором магазина, но и, к примеру, менеджером. Если кандидату удается произвести положительное впечатление, ему предлагают пройти стажировку. Обычно на одно место претендует около трех человек.

Ваша цель — продать как можно больше товаров в денежном эквиваленте. Так что, если вы хотите занять лидирующую позицию в команде отборщиков, нужно приложить значительные усилия. В конце рабочего дня вам сообщают результаты.

Позитивный отклик менеджера автоматически переводит вас на следующий этап. Вы становитесь частью команды. Однако испытательный срок никто не отменял. В течение 3 месяцев вам необходимо подтвердить, что вы достойны работы в Спортмастере.

Аттестация сотрудников

Прошло три месяца, и состоялась аттестация. Хотя, по каким-то причинам, она не охватывает всех сотрудников. Забыла упомянуть, что вы будете привязаны к определенному отделу. Это не значит, что ваша работа ограничивается только этой областью или продажей исключительно обуви. Это подразумевает, что поддержание чистоты, соблюдение стандартов, порядок и выкладка товаров в данной зоне становятся вашей обязанностью и ваших коллег. Если ваш напарник отсутствует, вам следует следить за этой зоной. Зона может быть различной: женская одежда, мужская одежда, спортивный инвентарь или обувь. Бывает, что вас даже спрашивают, где вы предпочли бы проводить большую часть своего времени и что вам интересно.

Аттестация может проходить в форме беседы с руководителями. Вам зададут вопросы о вашей зоне, о других товарах, а также о том, каким образом рассчитывается заработная плата. Это эмоционально непросто, так как, в конечном итоге, никто не свободен от волнения, а под его воздействием все может забываться. На мой взгляд, новичкам повезло больше, когда аттестация осуществляется в формате теста на компьютере. В таком случае, помочь могут также другие продавцы, конечно, если вы им понравились.

Кстати о трудоустройстве, есть еще одна категория весьма «значительных» людей. Это, конечно же, друзья директора, менеджера, иногда даже и продавцов. Здесь все очень просто. Пришел и устроился на работу. Особенно если ты близкий друг директора. Никаких аттестаций, собеседований, к тому же еще и «крыша над головой» в лице друга, находящегося в руководстве. Поскольку скажу честно, таких мы не слишком любили и всячески пытались от них избавиться, и, в принципе, у нас это получалось через какое-то время.

Какая зарплата у продавцов-консультантов в магазинах Спортмастер

Когда речь идет о зарплате, она варьируется у всех. Всё зависит от занимаемой должности и специфики магазина. К примеру, в гипермаркетах часто применяется схема ОКЛАД +% от выполнения месячного плана. Если план не достигается, остается только оклад. В магазинах с собственными продажами, оклад продавца-консультанта рассчитывается по следующей формуле:

Количество часов * 72,5р. + 0,1% * собственная выручка.

Что касается продавцов, то у менеджеров система расчета своя, которой я, честно говоря, не интересовалась, но известно, что:

Оклад +% — это утвержденный факт.

Заработок кассира выглядит намного более увлекательно:

Количество часов * 101р. + 0,1% * собственная выручка + 0,8 * «проданные вами единицы»

Под «проданные единицы» подразумевается товар, который вы оформили на свое имя. Например:

Покупатель приобретает:

• куртка 1 шт.
• штаны 1 шт.
• 4 пары носков.

Итак, общее количество единиц в чеке составит 1+1+4=6.

Как вы можете заметить, оплата труда кассира за тот же час может быть значительно выше, чем у обычного продавца. Учитывая, что кассир не только работает за кассой, но и может осуществлять продажи. В среднем зарплата продавца составляет 20-25 тысяч рублей, тогда как у кассира — 25-30 тысяч рублей. Причём, всё это без особых усилий. Однако если вы стремитесь к увеличению этих заработков, то нужно будет работать с полной отдачей.

Моя история. Как я попала в компанию

У меня было всё, как у обычных людей. Я заполнила анкету, и на удивление, на следующий день мне позвонила менеджер из магазина. Честно говоря, не могу понять, что этому способствовало. Возможно, я поставила галочку в графе: «ЗАНИМАЕТЕСЬ ЛИ ВЫ СПОРТОМ», или же потому, что не курю. Просто в тот момент моей жизни у меня был лишь опыт работы в суши-баре.

Как проходит собеседование на должность продавца

Собеседование происходило под руководством директора магазина, который оказался весьма приятным человеком. Он, скорее всего, уточнил практически все пункты анкеты и попросил меня продать ему обычную ручку. Я вспомнила, что читала о таком методе в интернете, и успешно преодолела его возражения, предложив ему самую лучшую и уникальную, в то же время простую шариковую ручку. В итоге мне назначили день для стажировки.

Первый рабочий день с наставником

Я прибыла в магазин к 10 утра, где мне выделили место для переодевания и назначили продавца в обувном отделе. Мой наставник показал, как вводить заказы в систему, но я не сразу разобралась, и мне приходилось часто обращаться за помощью к коллегам, так как мой наставник не был особо полезен. Понимаю, что у него не было желания возиться с новичком, особенно в такой загруженный день, ведь это был выходной и в магазине было много клиентов.

Постепенно осознав основы, я начала активно участвовать в продажах. Сначала я не понимала, что могу продавать не только обувь, поэтому на кассу приносила в основном только обувные коробки, иногда добавляя к ним средства для ухода или носки. Честно говоря, я настолько увлеклась продажами, что понятие «обед» незаметно превратилось в ужин.

В конце дня мне удалось не только обойти своего соперника-новичка, но и превзойти многих других продавцов, продав товаров на сумму около 100 тысяч рублей. Мне сказали, что это замечательный результат и отметили мою целеустремленность, но моя работа с сопутствующими товарами оставляет желать лучшего. UPT я уже не помню, но знала, что не больше 1,2. Так началась моя небольшая карьера в СМ.

К чему следует готовиться

Мне предоставили расписание работы на следующую неделю. Первый месяц оказался настоящим испытанием. Я — человек с крепким характером, и меня так просто не сломить. Однако «дедовщина» имела место. С самого начала все старались держаться подальше, и при малейшей просьбе о помощи все как по команде разбегались, находя множество отговорок, чтобы не помочь. Часто мне предлагали заниматься вещами, не относящимися к моим обязанностям, например, развешиванием вешалок, хотя я работала в отделе обуви.

Мне был присвоен индивидуальный номер, который я запомнила — 308. Именно этот номер я должна была вводить при оформлении заказов. Я часто забывала авторизоваться под своим уникальным номером, и в результате делала кому-то приятный сюрприз в виде подарка на несколько тысяч рублей. Никто об этом не говорил, а когда я сообщала менеджеру, он лишь отвечал, что следовало быть внимательнее. Однако моё упорство и стремление к успеху принесли свои результаты. Я не только разобралась во всех нюансах, но и попала в тройку лучших продавцов. Завоевала доверие и выполняла исключительно свои задачи, а не прихоти менеджера или других сотрудников.

Обязанности продавца

На мой взгляд, обязанности продавца в сетевом магазине не отличаются от роли в любом другом бутике одежды и обуви, например, в Kari. Мы следили за порядком в зале, развешивали предметы гардероба, расставляли обувь и прикрепляли ценники. Также, конечно, оказывали помощь покупателям в выборе. Стимулировали их к покупке дополнительных товаров или более дорогих моделей. Это не представляло большой сложности, особенно если у тебя есть информация о продукции.

Как не надо работать с покупателями

Не без внимательных покупателей, конечно. Один раз ко мне пришел мужчина, чтобы выбрать обувь для активного отдыха. Я рассказала ему о преимуществах различных моделей, и, внимательно выслушав, он решил уточнить информацию. Он позвал другого продавца, но на помощь ему пришёл новичок. Тот начал говорить полную чепуху. Покупатель вызвал менеджера и начал объяснять, какая я «плохая» и некомпетентная. Менеджер пытался донести до него, что парень — стажер. В итоге: 2 часа бесполезной суеты, ноль продаж и разъярённый покупатель, который швырял обувь и кричал, что это базар, а не магазин. Затем последовала жалоба в книгу жалоб. За эти 2 часа я могла бы продать много товаров, а осталась ни с чем.

Работа продавца-кассира

Если ты работаешь в качестве продавца-кассира, то твои обязанности остаются прежними, однако добавляется ещё и оформление кассовых документов, сверка и составление отчетов по окончании рабочего дня. Кроме того, происходит дополнительная работа на самой кассе. Обычно это были такие товары, как шапки, носки или стиральные средства. Дополнительно чаще всего покупали клиенты с клубными картами. Существовало три разновидности карт: синяя, серебряная и золотая. Бонусы начислялись так: с каждой полной тысячи рублей на нескидочные товары зачислялось 50, 70 или 100 рублей. Поэтому, когда клиенту не хватало небольшой суммы по нескидочным товарам для начисления бонусов, мы старались его мотивировать. Особенно это удавалось с владельцами золотых карт.

Однако имели место и неприятные ситуации. Например, когда ты работал с клиентом, что до нафаршировал бонусов, но мог произойти сбой в системе, и бонусы не поступили или не прошёл 24-часовой срок. Так случилось со мной, когда я начала работать продавцом-кассиром. Один мужчина встретился мне в торговом зале возле спортинвентаря. Я предложила ему свою помощь, и он рассказал, что собирается открыть небольшой фитнес-зал где-то в Шерегеше.

Он пришёл к нам за тренажерами, гантелями, мячами и обручами. Я проверила наличие всех товаров и озвучила ему итоговую сумму. На кассе я самостоятельно провела расчёт, чтобы не терять пробитые позиции. Не помню, сколько именно ему не хватало до золотой карты, но он добавил товаров примерно на тысячу рублей. Общая сумма покупки составила немного больше 100 тысяч рублей. Однако, согласитесь, приятнее получить 1000 бонусов с покупки, чем 700 рублей. Бонусы поступают только через суток, никак не раньше. На следующий день он пришёл к открытию магазина, чтобы забрать весь выбранный товар. Пока мы проверяли товар и загружали в машину, он вспомнил, что хотел ещё купить шорты. Я, конечно, помогла ему с выбором. Но при расчетах на кассе он рассчитывал на бонусы, хотя их ещё не было! Ведь покупка была вчера вечером, а он пришёл рано утром. Сутки ещё не прошли. В итоге разразился скандал, компания оказалась плохой, и нас стали обвинять во лжи. К счастью, на помощь пришёл директор и предложил личную скидку.

Командный дух

Кажется, что это легкая задача. Но на самом деле всё намного сложнее, особенно когда ваши коллеги, как хищники, готовы броситься на жертву, если он обслуживает вашего клиента. Как же на вас реагируют партнеры при успешной продаже, особенно если вы назначены на другой отдел! А когда дело доходит до инвентаря, то ситуация становится комичной.

Вы продаете массивные гантели, просите парня из инвентаря отнести их к кассе, но он отказывается. А вам приходится в одиночку тянуть их к кассе. И никто не хочет помочь!

Сколько зарабатывала лично я

Как я упоминала ранее, система формирования дохода включает в себя оплаченные часы и процент от продаж. В первые два года моя зарплата была достаточно высокой, порядка 30000 рублей. В преддверии Нового года доход успешно достигал 68 тысяч рублей. Согласитесь, это приличные деньги для регионов. В Кемеровской области средняя заработная плата составляет лишь 17 тысяч рублей в месяц. Преимущество работы в этой компании заключается в том, что вся твоя зарплата полностью официальная! Ты получаешь все социальные гарантии. Отпуск составляет 28 дней в год, но в частных компаниях обычно его распределяют на 14 дней дважды в год.

Как и во всем, всё имеет свой конец. Я не в курсе текущих зарплат в СМ, но могу с уверенностью утверждать, что они сейчас невысокие. Пока я нахожусь в декретном отпуске, полностью изменился состав сотрудников магазина. Те, с кем я поддерживаю контакт, объясняют это изменением системы мотивации и оплаты труда. Например, моя знакомая, проработав месяц на кассе, заработала всего 14 тысяч рублей, хотя ранее её зарплата стабильно составляла не менее 30000.

Вопрос карьерного роста внутри компании — это большой минус

Говоря о перспективах карьерного роста, стоит отметить, что в компании «Спормастер» ситуация оставляет желать лучшего. Повышают людей, с которыми мы не знакомы, или же на высокие должности приходят сотрудники из других организаций.

Многие коллеги из моего окружения пытались занять менеджерские позиции, но по непонятным причинам оставались на прежних местах. Конечно, были ситуации, когда сам сотрудник не справлялся с экзаменом, но часто отказы в повышении были без объяснений. Ответ звучал так: «Сверху не одобрили».

Не знаю, как обстоят дела сейчас, но обязательным требованием для продвижения по службе является наличие диплома высшего учебного заведения. Если диплома нет — лучше даже не пытаться подавать заявление. Информацию о вакансиях на повышение никто не озвучивал, приходилось искать её самостоятельно в стенгазете в столовой.

Коррупция на местах

Одно из ключевых правил, по моему мнению, касается работы в этой организации! Никогда не заменяйте коллег без подписанного распоряжения. Если документ не подписан — не ждите выплат за временно занимаемую позицию! Мне повезло, но многие из моих сослуживцев пострадали от этого. Что касается командировок, здесь действует аналогичная схема: сначала получите подпись, а потом отправляйтесь в путь. Многие оказались в ситуации, когда возвращались из командировки за собственный счет. Я считаю, что это были махинации со стороны регионального директора, ведь она сама попалась на подобном мошенничестве. Она указывала фальшивое количество расходованного топлива, например, оформляла поездки, в которых на самом деле не участвовала.

В любом случае, решение о том, работать в этой компании или нет, остается за вами. Могу сказать с уверенностью: после декретного отпуска я туда больше не вернусь!

P. S. Работали в Спортмастере? Оставьте отзыв, другим читателям будет интересно узнать вашу точку зрения!