Работа в колл-центре является отличным вариантом для молодежи, не имеющей профессионального опыта. Устроиться на такую позицию довольно просто, и можно получить достойную зарплату, а также ценный опыт. В настоящее время существует множество колл-центров от различных компаний, и условия работы в них могут значительно различаться, хотя все операторы занимаются холодными звонками. Сегодняшняя героиня издания «Мой Рубль» Ирина поделилась своей историей трудовой деятельности в колл-центре компании «Московский Правовой Центр». Её рассказ иллюстрирует, какой может быть работа оператора и как организованы «бесплатные» юридические консультации.
Содержание
Работа в колл-центре компании «Московский Правовой Центр»
Привет, меня зовут Ирина, мне 21 год, я проживаю в Волгограде.
Хочу поделиться своим опытом работы оператором в call-центре компании «Московский Правовой Центр». Эта организация имеет множество офисов и предлагает бесплатные юридические консультации в различных городах России, включая: Москву, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Ульяновск, Волгоград и другие.
Офис компании
Офис состоит из зоны ресепшн, отдельных кабинетов для юристов, помещения для документооборота, рабочих мест менеджеров и места для операторов. Сотрудникам также доступна небольшая кухня, оборудованная микроволновой печью. Однако стоит упомянуть о дискомфорте в кабинете операторов — из-за неэффективной работы окон и системы кондиционирования, температура в этом помещении всегда вызывает неудобства: в жаркие дни здесь жарко, а зимой — холодно.
Операторы совершают холодные звонки.
Офисы менеджеров и операторов оборудованы типичными столами с перегородками, а также столами для руководителей и начальников отделов.
Темы юридических вопросов
Операторы проводят холодные звонки, используя корпоративные мобильные телефоны для обзвона номеров из подготовленного списка, и выясняют, есть ли у абонента какие-либо юридические вопросы, требующие бесплатной консультации с адвокатом.
Работа в колл-центре юридической компании представляет собой интересную, но в то же время сложную сферу трудовой деятельности. Зарплаты таких специалистов варьируются в зависимости от региона, компании и специфики выполняемых задач. В Волгограде, где рынок труда активно развивает сервисные вакансии, заработок в колл-центре может начинаться от минимальной зарплаты и доходить до 50-60 тысяч рублей в месяц для опытных работников. Однако, как показывает практика, значительная часть дохода зависит от качеств самих сотрудников и условий работы.
В откровениях жительницы Волгограда, работающей в колл-центре, поднимаются различные аспекты, касающиеся как финансовой стороны, так и эмоционального фона работодателя. Она упоминает о премиальных предложениях, зависящих от выполнения KPI, что часто приводит к высокому уровню стресса и эмоционального выгорания. Это свидетельствует о том, что работа в колл-центре может быть выгодной, но и требует значительных усилий, постоянной самоорганизации и способности к обучению. За предоставление качественной юридической информации клиентам может последовать достойная награда, однако важно учитывать и негативные моменты данной профессии.
Принимаются запросы по следующим направлениям:
- проблемы с девелоперами,
- наследственные дела,
- улучшение жилищных условий,
- кредиты,
- деятельность судебных приставов,
- вопросы, связанные с землёй,
- трудовые споры,
- перерасчёт пенсий,
- защита потребительских прав,
- дорожно-транспортные происшествия (ДТП),
- уголовное законодательство,
- мошеннические действия,
- алименты,
- развод.
Если абонент задаёт вопрос, оператор записывает его и передаёт менеджеру, который перезванивает клиенту, представляет себя юристом и убеждает абонента записаться на бесплатную юридическую консультацию по его запросу.
Основная задача менеджера — убедить человека прийти на встречу в течение двух дней после телефонной беседы.
Если человек записывается — оператор получает 100 рублей за эту заявку, а если клиент приходит на встречу — менеджер получает 200 рублей. Каждому оператору и менеджеру присваивается уникальный код, по которому осуществляется мониторинг заявок и расчёт заработной платы.
Если человек записался — оператор получает 100 рублей за эту заявку.
Условия работы
Для операторов предусмотрены различные режимы работы:
- 5/2 с гибкими выходными,
- полный рабочий день с 10:00 до 19:00,
- неполный рабочий день с 10:00 до 15:00 или с 15:00 до 19:00.
Существует выбор способа оплаты: ежедневные выплаты за заявки, выполненные накануне, или фиксированная зарплата, выплачиваемая дважды в месяц, зависящая от количества обработанных заявок за расчетный период.
На собеседовании изначально озвучивается зарплата от 15 000 рублей в месяц и выше, однако фактические выплаты чаще всего оказываются значительно ниже.
Ситуации, когда можно не заработать вовсе в течение дня, если клиентам не удаётся посетить юриста на консультацию, не редкость. Кроме того, сотрудники вынуждены работать практически во все государственные праздники, а В обязательном порядке сдают деньги на празднование дней рождения сотрудников: обычному коллеге — 100 рублей, а кому-то из руководства — по 300-500 рублей.
Менеджеры работают по графику 5/2 с плавающими выходными, полный рабочий день с 10:00 до 19:00. Их заработная плата состоит из оклада и 200 рублей за каждого посетившего консультацию клиента.
Бывает, что в день можно вообще ничего не заработать, если никому из клиентов неудобно приехать в ближайшее время к юристу на консультацию.
Нюансы работы в компании
Если вы решили обратиться к юристу с вопросом, вам понадобится посетить офис, где на бесплатной консультации специалист выслушает ваши рассуждения, предложит варианты решения вашей проблемы и порекомендует подписать с ним платный договор. Мнения клиентов о юристах различаются: некоторые остались довольны услугами, тогда как другие испытали полное разочарование.
Тем не менее, если юристы не оформят никаких соглашений, то на следующее утро операторы могут остаться без зарплаты из-за отсутствия денег в компании.
Что касается коллектива, то данная организация отличается разнообразием, от студентов до пенсионеров. Среди менеджеров встречаются люди с юридическим образованием и знаниями в области права, однако наличие высшего юридического диплома совсем не является обязательным.
Самое важное — это способность убеждать, оперативно оформлять заявки и успешно преодолевать возражения.
В офисе сотрудников имеется доска, на которой следует фиксировать количество оформленных вами заявок, что, по мнению руководства, способствует повышению мотивации. Перерыв на обед положен лишь тем работникам, кто трудится полный день, но если вам необходимо отлучиться налить чай, вас не будут осуждать. Штрафной системы как таковой нет, зато операторы могут рассчитывать на бонус: если из 20 поданных вами заявок записался 10 и более клиентов, вы получите вознаграждение в размере 500 рублей.
Стрессоустойчивость — это очень важно для оператора.
Плюсы и минусы работы
В общем, работа оператором в данной компании обладает как положительными, так и отрицательными сторонами. К положительным аспектам следует отнести:
- регулярные выплаты заработной платы,
- незначительные требования к кандидатам,
- простая работа с использованием скриптов,
- отсутствие штрафов за недоработки,
- возможность самостоятельно планировать выходные дни.
К негативным сторонам относятся следующие моменты:
- работа с мобильными телефонами (аппараты устарели, у многих низкое качество звука, кроме того, их нужно постоянно заряжать),
- неудовлетворительная температура воздуха в офисе (постоянно либо чрезмерная жара, либо холод),
- может возникать задержка в выплате заработной платы,
- необходимость тратиться на подарки для начальства (даже если вы против, соответствующая сумма будет автоматически вычтена из вашей зарплаты).
