С увеличением числа банков, предлагающих разнообразные кредитные предложения, возрос интерес к вакансии кредитного менеджера. Эти специалисты занимаются обслуживанием клиентов и реализацией банковских продуктов. Менеджер по кредитам обычно работает в основном отделении банка, однако может находиться и в филиалах, расположенных в магазинах, где товары продаются в кредит или рассрочку. Это особенно распространено в магазинах, реализующих бытовую технику. Журналист издания «Мой Рубль» общался с кредитным менеджером крупной сети магазинов электроники и бытовой техники DNS, чтобы выяснить особенности этой профессии.
Содержание
Как я стала кредитным менеджером
Меня зовут Валентина. Я живу во Владивостоке, мне 24 года, и уже два года работаю в качестве кредитного менеджера. Высшее образование мне не требуется для выполнения моих обязанностей.
После того как я была уволена с предыдущего места, я начала искать подходящие вакансии и нашла объявление о работе менеджера по кредитованию. Эта позиция меня заинтересовала, и я оставила заявку. Вскоре мне позвонили, рассказали о рабочих условиях и пригласили на обучение. Обучение длилось пять дней и проходило в формате видеозвонков в скайпе. Мне объяснили, как заполнять документы для выдачи кредитов и другие важные детали. После этого я начала стажировку. Работа мне пришлась по душе, поэтому я решила остаться.
Мой рабочий график составляет 2/2, с 10 утра до 8 вечера. В среднем я зарабатываю около 46-47 тысяч рублей в месяц. Зарплата почти никогда не опускается ниже 40 тысяч.
Исключения случаются только в тех случаях, когда я ухожу на больничный. Что касается отпуска, он оплачивается, и всё оформлено согласно законодательству, так что раз в год я позволяю себе немного отдохнуть.
В чём состоит моя работа
Моё место трудовой деятельности располагается в сети магазинов DNS — известной сети, предлагающей электронику. Моя работа связана с банком Home Credit.
Зарплата кредитного менеджера в компании DNS может варьироваться в зависимости от региона и уровня квалификации специалиста. В Владивостоке, как и в других городах, фонд оплаты труда зависит от множества факторов, таких как опыт работы, наличие высшего образования и навыков работы с клиентами. По сравнению с другими регионами, зарплата в данной сфере может быть выше или ниже из-за экономической ситуации и конкуренции на рынке труда. На практике начинающие кредитные менеджеры могут рассчитывать на оклад в пределах 30-40 тысяч рублей, в то время как опытные специалисты зарабатывают 60-80 тысяч и более, включая премии и бонусы.
Важно отметить, что работа кредитного менеджера в DNS требует не только знаний финансовых инструментов, но и умения работать с клиентами. Применение индивидуального подхода к каждому заемщику и быстрая реакция на его запросы играют важную роль в формировании заработной платы. Многие компании, включая DNS, активно внедряют системы поощрений для своих сотрудников, что может значительно увеличить общий доход. Поэтому профессионалы, готовые развиваться и повышать свою квалификацию, имеют возможность зарабатывать больше, чем средний уровень по региону.
Моё рабочее место находится в магазине DNS.
Я стремлюсь привлечь клиентов к получению кредита именно в нашем банке, подчеркивая, что у нас самые выгодные условия.
Кроме меня, в этом магазине работают представители еще двух банков, и хотя мы поддерживаем дружеские отношения, они все же являются моими соперниками.
Финансовая защита
Если клиент решит оформить кредит через меня, я заполняю специальную анкету на сайте банка. Можно было бы утверждать, что моя деятельность не имеет смысла, поскольку заявку можно подать и самостоятельно, но это не совсем так.
Когда вся информация введена, я должна предложить клиенту финансовую защиту, стоимость которой составляет примерно 1 500 рублей.
Эта защита требуется на случай, если клиент не сможет внести платеж за какой-либо из месяцев кредита, и в таком случае ему разрешается перенести выплату на более поздний срок. Изначально мне сообщили, что всем необходимо «продавать» эту защиту, так как это сказывается на моем доходе. Со временем я поняла, что некоторые сотрудники вводят клиентов в заблуждение, утверждая, что приобретение финансовой защиты является обязательным. Таким образом, вскоре я тоже начала поступать аналогичным образом.
Если человек решит кредитоваться у меня, то я заполняю специальную форму через сайт банка.
Конкуренция среди кредиторов
Существуют дни, когда количество клиентов значительно снижается, и в таких ситуациях мне приходится самостоятельно обходить торговый зал, предлагая свои услуги потенциальным покупателям.
Так поступают все кредитные специалисты, и на данном этапе наблюдается высокая конкуренция. Моё преимущество заключается в том, что я молодая женщина. Среди коллег есть мужчина в возрасте около 45 лет, поэтому ко мне обращаются чуть чаще.
Если клиент уже оформляет кредит в другом банке, я советую ему подать заявку на кредит и у меня. Обычно люди охотно соглашаются, и если условия в моём банке окажутся более выгодными, то клиент выберет именно меня. К счастью, нетрудно привлечь клиентов, ведь кредитные специалисты разных банков находятся в непосредственной близости друг к другу. Никто на меня не злится, так как осознают, что я просто выполняю свои профессиональные обязанности.
Особенности работы
В различных областях кредитования существуют свои нюансы. Например, моя знакомая трудится в аналогичном магазине в торговом центре, но к ней за кредитами обращаются не только покупатели электроники, но и клиенты премиум-магазинов одежды. Она зарабатывает значительно больше, чем я, так как в её магазине она единственный представитель банка, и все клиенты идут к ней.
Благо несложно переманивать людей, потому что кредитные специалисты разных банков сидят рядом.
Я некоторое время замещала её, но на постоянной основе работать здесь не смогла бы. Дело не только в том, что за день очень устаёшь, но и в том, что путь до работы доставляет неудобства. Каждый год с первым снегом в моём городе транспортная ситуация становится совершенно неуправляемой: пробки и аварии увеличиваются в геометрической прогрессии, поэтому у меня много причин остаться на старом месте, которое находится недалеко от дома.
Вместе с заработной платой у нас также предусмотрены различные дополнительные выплаты. За каждого нового сотрудника, которого ты привёл, платят 1 500 рублей (если он отработал как минимум один месяц).
Иногда в нашем рабочем чате появляются условия новых конкурсов. К примеру, тот, кто сможет уговорить больше всего клиентов оформить кредит в нашем банке, получит 3 000 рублей. Обычно к таким конкурсам не допускаются работники, занятые в точках, где нет конкуренции.
Самое сложное — монотонность
Порой мне направляют стажёров, которые готовятся к трудоустройству. Я стараюсь максимально доступно объяснить им все нюансы, однако большинство из них лишь улыбаются при встрече, а затем не приходят на стажировку. Это довольно странно, поскольку наша компания предлагает отличные условия труда. Особенно непонятно, когда те, кто не захотел продолжать после стажировки, получают работу продавцами-консультантами с зарплатой в 28-30 тысяч рублей в месяц. Каждый день я наблюдаю, как их руководство общается с ними, и это действительно вызывает у меня недоумение.
Читайте также: По ту сторону кредита. Работа менеджером по кредитованию в МФО.
DNS.
Наиболее трудным аспектом моей профессии является ее однообразие. Каждый день я сталкиваюсь с одинаковыми задачами и обязанностями. Я осознаю, что для многих это может быть приемлемым, однако в последнее время я вынужден принуждать себя приходить на работу.
Для меня карьерный рост является недостижимым: у меня нет высшего образования и необходимых лидерских качеств — я могу выполнять только функции специалиста по кредитам. Хотя моя зарплата кажется достаточно высокой для моего региона и моего уровня квалификации, всегда есть стремление к большему.
