Софт скиллс: понятие, важность и основные навыки

Софт скиллы — это навыки мягкого взаимодействия, которые помогают человеку эффективно общаться, решать конфликты, работать в команде и управлять своим временем. Они необходимы для успешной карьеры и личного роста, важны как для руководителей, так и для обычных сотрудников.

Далее в статье мы рассмотрим важность развития софт скиллов в современном мире бизнеса, подробно изучим основные компоненты этих навыков и поделимся советами по их развитию. Узнаете, какие именно софт скиллы востребованы на рынке труда, и как они могут помочь вам добиться успеха в карьере. Не пропустите!

Что такое soft skills

Soft (перевод. мягкий) skills (перевод. навыки, умения).

Хороший специалист обычно предполагает наличие высокого уровня hard skills (жестких навыков), то есть таких навыков, которые человек из другой сферы не сможет просто показать. Например, программисту необходимо владеть языками программирования, бухгалтеру — уметь сводить балансы, а дизайнеру — работать в графических редакторах. В случае, если поменять специализации местами, они не будут в состоянии выполнить задачи друг друга. Поэтому, жесткие навыки занимают первое место в идеальном специалисте.

Однако, если учитывать похожий уровень жестких навыков, то побеждает тот человек, который развил свои мягкие навыки — soft skills. Они связаны с умением общаться, находить компромиссы, принимать решения, а также предлагать новые решения. Все виды работ, кроме, разве что работы смотрителя маяка, связаны с общением. Поэтому, развитие мягких навыков является важным для успешной работы в любой сфере деятельности.

В нашей жизни нередко приходится общаться с коллегами, клиентами и партнерами, даже если мы являемся программистом-отшельником и не любим конфликтных ситуаций. Однако мы вынуждены это делать, чтобы надежно зарабатывать свои деньги и не оставаться без заказов. Развивая мягкие навыки, мы можем эффективно работать и развиваться на карьерном поприще, что позволяет чувствовать себя более уверенно в своих жестких способностях. Быстро шагающие технологии делают устаревшими некоторые навыки, приобретенные в институте, поэтому особо ценятся сотрудники, которые готовы быстро адаптироваться к изменяющейся действительности и знают, как работать в новых реалиях.

Если вы не будете обладать навыками коммуникации, то вам сложнее будет доносить свои идеи. В крупных компаниях, независимо от того, на какой позиции вы работаете — рабочий процесс построен на совещаниях, созвонах, совместных спринтах. Поэтому важно выстраивать с коллегами теплые, дружеские отношения, чтобы вместе находить компромиссные решения. Но и не менее важно уметь отстаивать свои убеждения и доводы не прибегая к конфликту, угрозам и т.д. Потому что не со всеми удается выстроить дружескую атмосферу. Но и в открытый конфликт тоже нет смысла уходить, иначе совместные задачи будет решать гораздо сложнее.

Soft Skills в IT: значимость, применение и способы развития

Вот некоторые наиболее применимые soft skills для ИТ сферы:

• Формулирование и установка задач – способность пояснять команде, как именно выполнить задания вовремя и в правильной форме.
• Управление проектами и планирование – понимание текущей ситуации в проекте, постановка адекватных целей, контроль за их реализацией, корректировка работы при необходимости.

Предпринимательский опыт — секреты умения планировать и проводить деловые встречи, принимать правильные решения, не терять время на обсуждение и умело структурировать дискуссию. Как написать корректные письма коллегам и новым знакомым.

Конфликтные ситуации — как заранее обезопасить себя от непредвиденных ситуаций, а также как действовать в трудных моментах, сохраняя при этом свои отношения и душевное равновесие.

Самоконтроль — как сохранять работоспособность в условиях постоянной нагрузки, как развивать свои навыки и поддерживать физическое и психическое здоровье, а также как избегать «выгорания».

Эмоциональный интеллект — как уметь управлять своим поведением в зависимости от эмоциональной ситуации, распознавать чужие эмоции и реагировать адекватно, избегая конфликтов, вызванных гневом и непредвзятыми оценками.

Идея заключается в том, что навыки направляют и регулируют работу. Если хард скиллы помогают справиться с задачей правильно, то софт скиллы помогают справиться с задачей нужным образом, вовремя и без ущерба для себя и окружающих.

Когда и как появились понятие софт скиллс?

Soft skills, буквально переводимые с английского языка как «мягкие навыки», на самом деле имеют немного другое значение, чем «гибкие» или другие варианты перевода. В английском языке словосочетание «мягкие навыки» может означать «легко поддающиеся изменению» или «программируемые». В IT-сфере, в том числе и на русском языке, уже давно утвердилось отдельное понятие «софт», которое обозначает программное обеспечение.

Этот термин происходит от сокращения английского слова software, которое было впервые использовано американским математиком из Принстонского университета Джоном Тьюки в 1958 году. Software, или программное обеспечение, включает в себя всю информацию, данные и программы, с которыми работают компьютерные системы. Этот термин был создан для различения от технических средств, таких как железо, платы и микросхемы, которые называются hardware.

Схожим образом, soft skills появились в контрасте с hard skills, и их можно назвать «надпрофессиональными» или «междисциплинарными». Оно появилось в такой формулировке благодаря американским военным, которые использовали его примерно в то же время, когда появились термины software и hardware.

Первое упоминание о soft skills в научной области относится к 1972 году, когда этот термин был употреблен на одной из конференций в США. И сам Джек Ма, основатель Aliexpress:

Оба обозначают то, что важность данных навыков невероятно высока в 21 веке, так как многие задачи человека начинают выполняться компьютерами и роботами. Впрочем, мысли об уровне важности надпрофессиональных скиллов высказывались еще в Древней Греции, а цитата Ломоносова о математике фактически подтверждает их важность.

О значимости софт-скиллз говорит исследование. Например, Google провела внутреннее исследование в 2017 году, чтобы установить эффективность команд и подразделений. В результате специалисты обнаружили, что лучшие команды состояли из смешанных групп сотрудников с сильными гибкими навыками.

Ранее, в 2015 году, аналогичное исследование было проведено в Гарварде, где выяснилось, что 85% факторов успеха в карьере зависит от soft skills. А все это неслучайно. В настоящее время профессионалы должны обладать все более специализированными навыками, в то время как многие задачи могут быть выполнены компьютерами.

Soft skills, влияющие на эффективность работы человека, связаны с его способностью коммуницировать с коллегами и партнерами, стратегическим и творческим мышлением. Эти навыки не могут быть заменены машинами и не могут быть освоены ими.

Жизненный опыт в качестве антипримера

Три разработчика собираются в Zoom: джун, мидл и сеньор. Задача заключается в обсуждении ближайшего этапа работ: распределение ролей, установление сроков. Как обычно, задача срочная, а у разработчиков есть много других дел по другим проектам в компании.

Джун не владеет навыками оценки своих возможностей и хочет произвести хорошее впечатление. Поэтому он берет на себя слишком много работы и устанавливает слишком амбициозные сроки. Когда ему ставят задачу, он безоговорочно ее принимает, не уточняя детали.

Мидл перенапрягся всю прошлую неделю и работал ночами, поэтому во время созвона он был настроен злым, циничным и недовольным. Ему не было желания разговаривать.

Сеньор испытывает недовольство от поведения мидла, что приводит к словесной перепалке, но в итоге им удаётся поставить задачи. Однако каждый понимает их по-своему, и все расходятся. После встречи сеньор не оставляет саммари созвона, а через три дня каждый уже имеет своё представление о задачах.

Результат — работа выполнена неправильно, потраченное время оказалось напрасным. Все оказались компетентны в вопросах разработки, но не хватило навыков soft skills, чтобы договориться каким образом будет решаться задача и правильно распределить обязанности.

Основные виды мягких навыков

Список мягких навыков может не казаться огромным, однако их развитие занимает значительное количество времени для одного человека. Гибкие навыки можно разделить на несколько групп.

Коммуникативные умения:

• способность находить общий язык и устанавливать контакт с людьми разного уровня — коллегами, руководством, подчиненными, клиентами и партнерами;
• навык убедительно защищать свою позицию на переговорах;
• умение выполнять деловую переписку;
• способность правильно формулировать свои идеи, а также представлять себя и свою компанию;
• логическое мышление и умение делать выводы в процессе беседы.

Социальные умения:

• работа в команде, понимание своей роли и умение менять ее в зависимости от ситуации;
• Развивать коммуникационные навыки внутри команды и умение находить свою позицию;
• Разрешать конфликты и находить выход из сложных ситуаций;
• Оказывать контроль над эмоциями;
• Вести уважительный и этичный диалог со всеми участниками процесса.

Организация собственной работы (self-management):

• Планировать свои ресурсы и время;
• Уметь управлять своими проектами;
• Стремиться к личному росту и развитию;
• Самостоятельно находить мотивацию и поддерживать продуктивность;
• Быть готовым к изменениям и иметь высокий уровень стрессоустойчивости;
• Понимать себя и свои цели.

Навыки управления (в пределах своих полномочий):

• Микроменеджмент;
• Способность анализировать и прогнозировать результаты;
• Принимать решения и нести за них ответственность.

Навыки исследования:

• Будучи любознательным и эрудированным;
• Творчески подходить к решению задач;
• Найти необходимую информацию и ресурсы для решения задачи.

Кроме того, к мягким навыкам, как правило, относятся юридическая и финансовая грамотность, а также умение работать с компьютером.

Вопрос развития надпрофессиональных навыков – это действительно очень интересный и сложный аспект. Даже специалисты не всегда могут привести ясный ответ на данный запрос. Стоит упомянуть, что количество софт скиллов, которые находятся в сфере интересов, их описание и категории могут превышать 1000 величин.

Люди не раз пытались определить их перечень. Если Вы искали эту информацию в Сети, то, вероятно, заметили список из 10 софт скиллов для какого-либо профессионала, например, для программистов, учащихся в школах, служащих и так далее.

VC опубликовала статью, в которой была крупнейшая коллекция курсов 4brain, которые были связаны с Soft Skills. Если изучить этот материал поглубже, можно найти попытки ученых создать более формальные перечни и классификации Soft Skills. Например, большую пятерку некогнитивных навыков, таких как добросовестность, экстраверсия, невротизм, открытость опыту и согласованность. Также существует концепция 4К, которая включает критическое мышление, креативность, коммуникацию и координацию.

Однако, наше мнение состоит в том, что необходимо рассмотреть эти навыки более глубоко и на нескольких уровнях. Для этого давайте воспользуемся примером: представьте, что вы изучаете технику быстрого чтения. Этот комплекс навыков, требующих от вас обучения, чтобы улучшить ваше зрение и умение быстро читать и усваивать информацию.

Помимо простого ускорения чтения, скорочтение предполагает отсутствие внутреннего чтения, а также структурирование информации и ее запоминание. Эти поднавыки скорочтения относятся к группе аналитических метанавыков, которые Включают логическое мышление, умение запоминать, считать в уме и т.д.

Существует четыре группы soft skills:

• аналитические (логическое мышление, устный счет, запоминание и т.д.);
• творческие (умение проводить мозговые штурмы, знание алгоритмов ТРИЗ и т.д.);
• коммуникативные (писательское мастерство, риторика, переговоры, использование методов НЛП и т.д.);
• организационные (тайм-менеджмент, планирование, ведение здорового образа жизни, управление эмоциями и т.д.)

Существуют 4 группы навыков, которые включают в себя составные навыки, например, быстрое чтение, креативное мышление, ораторское искусство и т.д. Каждый из этих составных навыков также содержит поднавыки, связанные с его использованием. Есть и другие классификации, но мы используем именно эту на 4brain для разработки наших программ и выбора курсов.

Виды навыков общения

В 2012 году Марсель Робл из Университета Восточного Кентукки провела исследование, которое позволило определить, что такое навыки общения.

Студентам Робл было предложено провести опрос двух руководителей в течение учебного года на различные темы. В одном из этих опросов руководителей было предложено назвать 10 социальных навыков, которые они считают важными.

Изначально в списке было указано 517 навыков. После проведения группировки и фильтрации их число уменьшилось до 26. Далее профессор выбрала 10 самых популярных.

• Коммуникация. Владение устной и письменной речью, умение выступать перед аудиторией и слушать собеседника.
• Вежливость. Обходительность и уважение к окружающим.
• Гибкость. Способность к адаптации к изменениям, стремление к непрерывному обучению и принятию нового.
• Этичность. Честность, моральность, осознанность своих ценностей и правильность поведения.
• Дружелюбие. Приятность в общении, чувство юмора, заботливость, чуткость и терпимость.
• Позитивность. Оптимизм, энтузиазм, бодрость, жизнерадостность и уверенность в своих силах.
• Представительность. Деловой вид, соответствующая одежда, приятная внешность и уравновешенное поведение.
• Добросовестность. Предсказуемость, надежность, ответственность, дисциплинированность, стремление к успеху, здравый смысл.
• Коллективизм. Совместная деятельность, умение находить общий язык с людьми, способность к компромиссу, готовность поддержать друг друга, сотрудничество.
• Деловая этика. Трудолюбие, готовность к работе, лояльность, инициативность, мотивация, соблюдение сроков, приход на рабочее место.

Лучшие качества

Некоторые из перечисленных навыков требуют минимальных усилий. Например, деловой вид и аккуратность для разработчиков — это примерно то же самое, что принимать душ и менять футболки каждый день. Тем не менее, другие качества, такие как энтузиазм и честность, можно ли измерить и изменить? Это уже более сложный вопрос.

В поисках ответов на эти вопросы, психологи начали активно заниматься изучением характеристик личности уже в первой половине XX века. В 1936 году Олпорт и Одберт предположили, что все черты характера можно найти в языке и создали лексическую гипотезу, которая опиралась на словари английского языка, составив список из 4500 прилагательных, описывающих личность.

Десять лет спустя, Реймонд Кеттелл, используя факторный анализ, выделил 16 черт личности и разработал первый вариант теста Кеттелла.

Позже, психологи обнаружили, что большинство шкал теста Кеттелла были взаимосвязаны друг с другом и могли быть объединены, что привело к сокращению количества факторов до пяти. Их называют Большой пятёркой.

• Экстраверсия — это разговорчивое и энергичное поведение у экстравертов, в отличие от замкнутого и уединенного поведения интровертов.
• Приветливость. Дружелюбие, готовность к компромиссу или стремление убедить свою точку зрения.
• Искренность. Сознательность, честность или склонность к лжи и обману.
• Психическая устойчивость. Уравновешенность, тревожность или эмоциональная лабильность.
• Открытость к новому. Интерес к исследованию, творческий подход или консерватизм.

Данные качества можно измерить с помощью опросника 5PFQ А. Б. Хромова, адаптированного для России. Его онлайн-версия позволяет ответить на 75 вопросов за примерно 10 минут.

Оценочные шкалы пяти черт характера хорошо соотносятся с качествами из первого списка, такими как честность, ответственность, бодрость, терпение.

Теперь мы обладаем инструментом для оценки, однако возможно ли изменить наш характер? У устойчивой модели, подтверждающей корректность большой пятёрки, результаты измерений параметров почти не различаются, если проводить измерения несколько раз с большими временными интервалами.

Следовательно, можно ли заключить, что невозможно изменить свой характер?

Какие навыки следует развивать для повышения гибкости

Существует множество навыков, но важно определить те, которые будут для нас наиболее полезны.

• Представьте в уме ситуации, в которых вы одержали победу: эффективно решили сложную задачу, заключили важный контракт, получили премию или повышение. Запишите их в столбик и рядом опишите качества, благодаря которым была достигнута эта победа. Это и есть ваши мягкие навыки.
• Проанализируйте ежедневные задачи и подумайте, какие навыки могут помочь вам решать их более эффективно.
• Выявите свои слабые места и определите, что мешает вам работать более эффективно.
• Выберите несколько способов для оценки вашего уровня навыков, чтобы узнать, к чему вам нужно стремиться.

Как оценить гибкие навыки

При использовании Дрейфусовской модели приобретения навыков, вы можете определить на каком этапе находитесь в работе сегодня (новичок, продвинутый начинающий, компетентный, опытный, эксперт или мастер).

Есть возможность пройти бесплатные психологические тесты. Определите ваш уровень развития коммуникативных навыков, эмоционального интеллекта и организаторских способностей на сайте psytests.org. Там вы найдете больше четырехсот психодиагностических методик, которые могут помочь вам в этом.

Личностный опросник 5PFQ состоит из пяти факторов и был разработан японским исследователем Хийджиро Тcуйи, а переведен на русский язык кандидатом психологических наук А. Б. Хромовым. Тест направлен на измерение экстраверсии и интроверсии, привязанности и обособленности, самоконтроля и импульсивности, эмоциональной устойчивости, а также степени экспрессивности и практичности.

Значимость Soft Skills для профессионального роста

Зачем нужны навыки мягких компетенций? Они достаточно востребованы в мире профессионального труда. Работодатели оценивают гибких сотрудников, которые быстро растут по карьерной лестнице, легко учатся, продуктивно работают и умело управляют командой. Обладание мягкими компетенциями является фундаментом для того, чтобы в будущем стать успешным руководителем, менеджером или наставником.

В Великобритании уже предлагают формировать навыки мягких компетенций в процессе обучения и внедрять их в университетские программы. Таким образом, выпускники будут оснащены знаниями и умениями, отвечающими требованиям современного рынка труда. При этом ОЭСР в своем отчете Skills Outlook 2019 подтверждает, что гибкие навыки позволяют людям превосходить искусственный интеллект. Исследование отмечает, что люди лучше справляются с неопределенными задачами, принимают эффективные решения и эффективно реагируют на сложности.

Как показало исследование, проведенное Google в 2017 году, команды с Hard Skills менее продуктивны. В результате анализа своих лучших команд компания пришла к выводу о том, что то, что не обязательно быть самым умным, чтобы достигнуть лучших и быстрых результатов. Гораздо важнее уметь быть отличным наставником, уметь слушать, сочувствовать и принимать критически мыслительный подход. Эти результаты привели к тому, что Google изменила свою практику найма и сфокусировалась на гибких навыках, а не только на технической подготовке.

Успех профессионала составляет всего 15% от общего результата. Важным фактором успеха в карьере является гибкость личности. Именно такой вывод был сделан Карлосом Риборгом Манном еще в 1918 году в рамках исследования «Изучение технического образования».

Несмотря на это, в США, работодатели продолжают тратить 72% своего общего бюджета на профессиональное обучение своих сотрудников, не учитывая гибкие навыки. Так много лет пора менять эту практику. Как показали исследования, проведенные в 1918 году Карлосом Риборгом Манном, а В 2011 году Американским Обществом для Тренинга и Развития, гибкие навыки являются одними из ключевых факторов успеха работника.

Важно, чтобы Soft Skills и Hard Skills взаимодополняли друг друга. Комбинация профессиональных и гибких навыков помогает решать задачи любой сложности, находить выход из безвыходных ситуаций и достигать успеха. Все мы уже обладаем частью Soft Skills, и чем больше их у нас, тем лучше.

Развитие Soft Skills — это процесс, требующий регулярной и активной работы над собой, даже если результаты неидеальны. Это не просто учеба, а постоянные эксперименты, в которых мы пытаемся и анализируем свои действия, узнаем что-то новое и выводим уроки для будущего.

К примеру, в компании Яндекс применяются интерактивные программы обучения навыкам мягких навыков, которые способствуют развитию сотрудников и помогают им справляться с разнообразными ситуациями в безопасной и контролируемой среде. В рамках таких программ могут рассматриваться ситуации, с которыми работники еще не сталкивались, а также те случаи, которые они хотели бы разобрать более детально для достижения оптимального результата. Обучение может касаться широкого спектра задач, которые включают найм новых сотрудников, разработку целей и задач, урегулирование конфликтов интересов и вопросов мотивации. Сложные ситуации между сотрудником и руководством могут стать настоящим испытанием, но обучение может утвердить навыки эффективного взаимодействия и помочь находить решения в таких ситуациях.

Важно понимать, что основой успешного развития лежит сильное желание продвигаться вперед. Если оно отсутствует, достижение мастерства в мягких навыках будет значительно затруднено.

Может ли мягкий навык стать новым железным навыком? Ответ на этот вопрос можно узнать в видео.